Номер извещения: 0190600005226000555

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: ЭТП Газпромбанк

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: https://etpgpb.ru/

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган АДМИНИСТРАЦИЯ ПРИУРАЛЬСКОГО РАЙОНА

Наименование объекта закупки: Приобретение (поставка) IP-АТС

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202608906000001001000116

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган

Организация, осуществляющая размещение: АДМИНИСТРАЦИЯ ПРИУРАЛЬСКОГО РАЙОНА

Почтовый адрес: 629400, ЯМАЛО-НЕНЕЦКИЙ АВТОНОМНЫЙ ОКРУГ, ПРИУРАЛЬСКИЙ РАЙОН, Г. ЛАБЫТНАНГИ, ПЛ В.НАКА, Д. 1

Место нахождения: 629400, ЯМАЛО-НЕНЕЦКИЙ АВТОНОМНЫЙ ОКРУГ, ПРИУРАЛЬСКИЙ РАЙОН, Г. ЛАБЫТНАНГИ, ПЛ В.НАКА, Д. 1

Ответственное должностное лицо: Савченко А. Б.

Адрес электронной почты: SavchenkoAB@lbt.yanao.ru

Номер контактного телефона: 8-34992-57070-1543

Дополнительная информация: Заказчик : Муниципальное учреждение «Центр материально-технического обеспечения» +7 (34992) 5-70-70 внутр. 1840

Регион: Ямало-Ненецкий АО

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 25.09.2026 14:58 (МСК+2)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 05.10.2026 08:00 (МСК+2)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 05.10.2026

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 06.10.2026

Начальная (максимальная) цена контрактов

Начальная (максимальная) цена контракта: 1 344 700,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 263890103398389010100102230012630244

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 26.30.11.110 - Аппаратно-программный комплекс IP-АТС Тип исполнения Аппаратный Количество ядер процессора ? 6 Объем встроенной памяти ? 600 - Штука - 1,00 - 1 344 700,00 - 1 344 700,00

МУНИЦИПАЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Тип исполнения Аппаратный Значение характеристики не может изменяться участником закупки Количество ядер процессора ? 6 Штука Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики Объем встроенной памяти ? 600 Гигабайт Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики Объём оперативной памяти ? 32 Гигабайт Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики Тип оперативной памяти DDR4 Значение характеристики не может изменяться участником закупки Тип учрежденческой автоматической телефонной станции Цифровая Значение характеристики не может изменяться участником закупки Функции устройства Автоматическая запись разговоров Трансфер вызова Переадресация вызова Удержание вызова Перехват вызова Групповой вызов Маршрутизация вызова Настройка режима ожидания вызова Громкая связь Комнаты конференций Распределение входящих вызовов по разным операторам Интерактивное голосовое меню Музыка при ожидании вызова Голосовая почта Личный кабинет пользователя Индикация занятости линий Доступ к звонкам по PIN-коду Детализированная информация о вызовах Функция вмешательства для очереди вызовов Привязка маршрутизации вызовов к графику работы Доставка голосовой почты на E-Mail Поддержка функции WebRTC Наличие Web-интерфейса на русском языке Значение характеристики не может изменяться участником закупки Частота процессора базовая ? 2.5 Гигагерц Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики Информация о состоянии сервера в режиме реального времени Информация об аппаратной части, использовании системных ресурсах, сетевых настройках, кол-во входящих/исходящих звонков. Панель быстрого доступа к избранным пунктам меню Панель с установленными приложениями для интеграции Панель с инструментами администратора для запуска консольных приложений Значение характеристики не может изменяться участником закупки Управление WEB-интерфейс (no-code архитектура — без необходимости вставки кода для обеспечения функциональности) Значение характеристики не может изменяться участником закупки Создание резервной копии и возможность восстановления из бэкапа Пользовательские подсказки Обновление с помощью  TFTP, HTTP Отладка E1/T1/J1 Встроенный механизм отладки (PCAP) Системные журналы Настройка через Web-интерфейс Доступ к системным утилитам из WEB-интерфейса htop - список запущенных процессов в системе sngrep - захват SIP-трафика CLI asterisk - доступ в консоль телефонии iptables - просмотр текущих настроек межсетевого экрана Значение характеристики не может изменяться участником закупки Настройки системных параметров сервера Управление сервисом телефонии: включен / выключен Имя сервера Часовой пояс Ограничение на длительность разговора Режим записи разговоров: стерео/моно Запись разговоров по направлению: входящие, исходящие, внутренние Отправка записи звонка на электронную почту Отправка уведомлений о событиях на электронную почту Создание ключа API для интеграции с другими системами Настройка параметров обратного звонка Значение характеристики не может изменяться участником закупки Уровни доступа учетной записи Пользователь Супервизор Администратор Значение характеристики не может изменяться участником закупки Права учетной записи администратора Добавление, редактирование и удаления учетных записей всех уровней доступа. Должна иметь полный доступ ко всем объектам в системе — создание, редактирование, удаление. Учетная запись администратора должна иметь возможность переключиться под работу в учетной записи любого другого пользователя системы. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Права учетной записи супервизора Добавления/удаления операторов, а так же просмотр отчета и прослушивание записей разговоров в заранее назначенных администратором очередях. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Права учетной записи пользователя Возможность просмотра отчета и прослушивания записей разговора только со своими звонками. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Учетная запись должна содержать следующие поля Фамилия Имя Отчество Электронная почта Номер телефона Фотография Расписание рабочего дня Отдел К каким очередям имеет доступ Номера телефонов сотрудника, под которыми он регистрируется на АТС Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможности сетевого экрана Настройка ограничений на подключение к серверу извне по фильтрации IP адреса источника Возможность добавлять в списки разрешенных источников адреса по их принадлежности к определённому государству (GeoIP) Белый список адресов исключений Значение характеристики не может изменяться участником закупки Функции файлового менеджера Обеспечивает загрузку и выгрузку файлов для использования в качестве музыки на удержании, голосового меню, служебных файлов Автоматическая конвертация из распространенных форматов в необходимый, поддерживаемый системой Значение характеристики не может изменяться участником закупки Белые / черные списки номеров Создание пользовательских списков номеров, которые в дальнейшем могут быть использованы при составлении диалплана в качестве белых и черных списков Значение характеристики не может изменяться участником закупки Производственный календарь Возможность обозначить нерабочие дни в календаре согласно государственным праздникам РФ и назначить отдельную маршрутизацию входящих звонков в эти дни Возможность создавать неограниченное кол-во календарей с разным набором праздничных дней Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка IP-телефонии с использованием протоколов SIP, IAX2 Реализация функционал SIP: RFC 2976 SIP INFO (для передачи DTMF) RFC 3261 SIP RFC 3262 Reliability of Provisional Responses in SIP (PRACK) RFC 3263 Locating SIP servers for DNS RFC 3264 SDP Offer/Answer Model RFC 3265 SIP Notify RFC 3311 SIP Update RFC 3323 Privacy Header RFC 3325 P-Asserted-Identity k) RFC 3326 SIP Reason Header RFC 3515 SIP REFER RFC 3581 – An Extension to the Session Initiation Protocol (SIP) for Symmetric Response Routing RFC 3665 Basic Call Flow Examples RFC 3666 SIP to PSTN Call Flows RFC 3891 SIP Replaces Header RFC 3892 SIP Referred-By Mechanism RFC 4028 SIP Session Timer RFC 4566 Session Description Protocol (SDP) RFC 5009 P-Header RFC 5373 Requesting Answering Modes for the Session Initiation Protocol RFC 5806 SIP Diversion Header RFC 6432 SIP Enable/Disable 302 Responses Delay offer SIP OPTIONS Keep-Alive (SIP Busy Out) Значение характеристики не может изменяться участником закупки Наличие NAT support (comedia mode) Есть опция, необходимая для корректной работы SIP через NAT (Network Address Translation) в случае использования ВАТС в публичной сети Интернет. Позволяет проверять данные источника во входящем RTP потоке и транслировать исходящий поток на IP-адрес и UDP-порт, с которого принимается медиа поток. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Наличие контроля совпадения VIA и IP-адреса Есть опция поддержки обхода NAT. При включении этой опции анализируется адрес в VIA и IP-адрес, откуда пришёл запрос. При их совпадении ВАТС будет считать, что устройство находится не за NAT. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Наличие SIP registrar Есть Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка функции видеозвонков с использованием кодека H.264 при наличии поддержки данного кодека телефонным аппаратом Есть Значение характеристики не может изменяться участником закупки Реализация функционала IAX2 RFC 5456 Значение характеристики не может изменяться участником закупки Настройки телефонии Создание новых и редактирование уже созданных внутренних номеров Создание новых и редактирование уже созданных внешних транков Отображение линии абонента станции в виде пиктограммы Мониторинг состояния линии абонента в режиме реального времени посредством изменения цвета пиктограммы Объединение абонентов в группы Ограничение количества исходящих вызовов у группы абонентов Ограничение количества входящих вызовов на группу абонентов Назначение исходящего маршрута на группу абонентов Маршрутизация входящего звонка на группу абонентов Объединение исходящих маршрутов в группы абонентов Возможность маршрутизации исходящего вызова с учетом совпадения вызываемого номера с указанным шаблоном. Возможность маршрутизации исходящего вызова с учетом совпадения номера абонента станции с указанным шаблоном Возможность назначение текстовой метки (тег) на исходящий маршрут Настройка соединения с другой ip АТС (далее транк) по протоколам SIP, iax2 Модификация А и Б номеров по шаблону перед отправкой вызова в транк Отображение и редактирование входящей маршрутизации в графическом интерфейсе в виде пиктограмм, где каждая пиктограмма соответствует определенному шагу обработки входящего звонка и имеет редактируемые параметры (no-code) Создание новых и редактирование уже созданных внутренних номеров Создание новых и редактирование уже созданных внешних транков Отображение линии абонента станции в виде пиктограммы Мониторинг состояния линии абонента в режиме реального времени посредством изменения цвета пиктограммы Объединение абонентов в группы Ограничение количества исходящих вызовов у группы абонентов Ограничение количества входящих вызовов на группу абонентов Назначение исходящего маршрута на группу абонентов Маршрутизация входящего звонка на группу абонентов Объединение исходящих маршрутов в группы Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможность маршрутизации исходящего вызова с учетом совпадения вызываемого номера с указанным шаблоном. Возможность маршрутизации исходящего вызова с учетом совпадения номера абонента станции с указанным шаблоном Возможность назначение текстовой метки (тег) на исходящий маршрут Настройка соединения с другой ip АТС (далее транк) по протоколам SIP, iax2 Модификация А и Б номеров по шаблону перед отправкой вызова в транк Отображение и редактирование входящей маршрутизации в графическом интерфейсе в виде пиктограмм, где каждая пиктограмма соответствует определенному шагу обработки входящего звонка и имеет редактируемые параметры (no-code) IVR-меню с возможностью настройки сценариев. Поддержка DTMF-набора для маршрутизации звонка на конкретного сотрудника или в конкретный отдел Проигрывание информационных сообщений, как заранее предзаписанных, так и с помощью генерации текста в голос Отправка СМС на номер звонящего с предзаписанным текстовым сообщением Должна быть доступна маршрутизация на: (1) Один или несколько внутренних номеров (2) Группу внутренних номеров (3) Очередь (4) В другой сценарий (5) На сотрудника, который говорил со звонящим последним Маршрутизировать входящие звонки в зависимости от следующих факторов: (1) Номер звонящего абонента (номер А) (2) Номер, на который поступил звонок (Номер Б) (3) Время суток - с возможность маршрутизации в разные сценарии в зависимости от текущего времени на АТС (4) Дни недели - с возможностью маршрутизации в разные сценарии в зависимости от дня недели (5) Календарь - маршрутизация звонков в зависимости от конкретного числа Многоуровневая логика с возможностью учёта всех выше перечисленных способов маршрутизации звонка. (no-code) Возможность подключить робота в любом месте сценария входящего звонка. Голосовой ввод команд для соединения с нужным сотрудником или отделом. Принудительное включение или отключение записи разговора в любом месте IVR. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Запись разговоров Осуществляет запись разговоров входящих, исходящих, внутренних звонков. Настройка запрета записи разговоров для определенных внутренних номеров. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Голосовая почта Отправка сообщения с вложением файла записи на указанный почтовый адрес Возможность указать разные почтовые адреса для успешных и для пропущенных звонков. Указывать различные почтовые адреса в зависимости от DTMF-донабора. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Конференц-связь модуль в наличии, используется опционально Должна быть возможность с помощью графического интерфейса создавать, редактировать и удалять комнаты для проведения телефонных конференций. Комната должна содержать список участников конференции. Комнате должен быть назначен уникальный номер, позвонив на который абонент присоединяется к конференции Сбор всех участников производится посредством нажатия соответствующего элемента управления в графическом интерфейсе. Комната должна иметь возможность автоматически собирать участников по расписанию, при этом предусмотреть возможность учитывать производственный календарь, выходные и праздничные дни. Для каждой комнаты можно назначить одного или нескольких администраторов из состава участников конференции Администратор должен обладать следующими правами: (1) блокировка входа новых участников в текущую конференцию (2) приглашение временного участника, не состоящего в списке (3) повторное приглашение участника, если он не активен (4) отключение микрофона у участника конференции Значение характеристики не может изменяться участником закупки Call-центр с очередью вызовов, используется опционально Стратегия распределения между операторами: одновременно, по порядку, случайно, на принявшего наименьшее количество звонков, на оператора, который менее всех находится в очереди, по кругу с запоминанием. Время ожидания ответа оператора Минимальная продолжительность паузы между звонками оператора Продолжительность задержки повторного звонка при неудачном вызове оператора Максимальное количество звонков в очереди Выбор музыкального сопровождения при ожидании в очереди Уровень обслуживания (время, в течении которого вызов должен быть отвечен) Автозаполнение Возможность постановки звонка в пустую очередь, в которой нет ни одного операторам Одновременная отправка нескольких звонков на одного оператора Сообщать позвонившему примерное время ожидания ответа Сообщать позвонившему его позицию в очереди Период повтора сообщений об позиции и времени ожидания Значение характеристики не может изменяться участником закупки Рабочее место супервизора Call-центра, используется опционально информация по состоянии каждой очереди в режиме реального времени: (1) имя очереди (2) количество звонков, ожидающих ответа в данной очереди (3) количество операторов в статусе «разговор» (4) количество свободных операторов (5) количество операторов в статусе «пауза» (6) среднее время разговора (7) среднее время ожидания (8) количество принятых и пропущенных звонков Показатели суммарной статистики работы колл-центра в реальном времени по выбранным очередям: (1) общее количество операторов (2) количество свободных операторов (3) количество операторов в разговоре (4) операторов на паузе (5) сколько звонков ожидают в очереди (6) количество принятых звонков (7) пропущенных звонков (8) среднее время ожидания ответа (9) среднее время разговора (10) общее время разговора (11) SLI Значение характеристики не может изменяться участником закупки Супервизор должен видеть статистику по кол-ву обработанных и потерянных звонков за текущие сутки Супервизор должен иметь доступ к изменению состава очередей Супервизор должен видеть информацию по текущим звонкам на АТС Супервизор должен видеть кол-во операторов на линии, их статус - в разговоре/на паузе/свободен Супервизор должен иметь доступ к графикам реального времени с показателями кол-ва текущих звонков; кол-ва клиентов, ожидающих ответа в очередях; кол-во ожидающих ответа оператора в очередях с разделением на время ожидания Супервизор должен видеть историю постановки операторов на паузы с временем постановки паузы, именем и/или номером оператора, временем нахождения на паузе Супервизор должен иметь возможность присоединиться к разговору оператора в режимах подслушивания, суфлирования и конференции Супервизор должен обладать возможностью принудительно завершить текущий звонок оператора Подробная информация по каждому из операторов очереди в режиме реального времени. Должны отображаться следующие данные: (1) имя оператора (2) статус (ожидание, разговор,….) (3) время в разговоре (4) время в системе (5) время на паузе (6) количество принятых звонков (7) количество пропущенных звонков Рабочее место оператора Call-центра, используется опционально Возможность начать рабочий день оператора с фиксированием времени прихода на рабочее место Ручная постановка оператора на паузу с указанием причины из заранее определенного списка возможных причин Возможность завершить рабочий день с фиксированием времени ухода с рабочего места Встроенный веб-фон на базе технологии webrtc с возможностью совершать исходящие звонки, принимать входящие звонки, совершать прямые переводы и переводы с сопровождением, выключать микрофон, поставить клиента на линии на удержание Для пользователя с правами супервизора должна быть возможность подключаться к линии операторов в режимах прослушивания, суфлирования, конференции с выбором оператора из списка операторов АТС Отображать статус других операторов Отчет со списком пауз, на которые оператор уже уходил с временем постановки паузы и временем нахождения на паузе Список звонков, в которых участвовал оператор с возможностью разделения звонков на типы: входящие, исходящие, пропущенные Отображать кол-во звонков оператора по входящим/исходящим/пропущенным Отображать диалог клиента с ботом/УГМ, если первоначально звонок обрабатывался ими до поступления к оператору Значение характеристики не может изменяться участником закупки Автоматический перезвон по пропущенным звонкам, используется опционально Гибкая настройка времени, в течение которого будет осуществляться функция автоперезвона. Настраиваемое кол-во попыток. Настраиваемый список операторов, в WEB интерфейсе, обрабатывающих пропущенные звонки. Фильтр по номеру, на который позвонил клиент. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Автообзвон Возможность загрузки файла со списком номеров для обзвона Создание, редактирование и удаление задания на автодозвон Запуск и остановка задания Выгрузка результата работы задания Задание должно иметь следующие параметры: (1) Название (2) Назначение очереди для приема звонков (3) Указание списка номеров для обзвона (4) Указание списка номеров, которые требуется исключить из обзвона (5) Количество одновременных исходящих звонков (6) Маршрут, используемый для исходящих звонков (7) Очередность вызова: сначала абонент, затем оператор или наоборот (8) Количество попыток дозвона и продолжительность паузы между ними (9) Анонс, который будет проигран оператору перед соединением с абонентом, если это необходимо. (10) Временной интервал, в пределах которого задание может быть активно (11) Производственный календарь праздничных и выходных дней, если это необходимо Значение характеристики не может изменяться участником закупки Умное голосовое меню - УГМ (бот), используется опционально Возможности: (1) Выбор движка отдельно для распознавания голоса и отдельно для генерации голоса (2) Указание голоса для генерации текста для каждого бота отдельно (3) Выбор маршрутной группы для переадресации звонка из бота на внешние или внутренние номера В интерфейсе настройки УГМ должны быть: (1) Настройка рабочего времени (2) Настройка рабочих дней недели (3) Проверка рабочих дней по праздничному календарю (4) Настройка списка имен, фамилий, должностей, внутренних номеров, отделов для направления звонков по запросу клиента (5) Поле для ввода приветственного сообщения в рабочее время с последующей генерацией текста в голос (6) Справочная информация о компании, которая должна озвучиваться клиенту по вопросам о графике работы, расположению, информации о компании и другой информации, необходимой заказчику (7) Поле для ввода сообщения для нерабочего времени с генерацией текста в голос (8) Составление заявки на электронную почту в случае, если клиент не дозвонился в компанию (9) Настройка почтовых адресов для отправки заявок (10) Автоматическое распределение заявок по отделам в зависимости от запроса клиента с помощью ИИ Значение характеристики не может изменяться участником закупки Интеграция с CRM-системами, используется опционально набор приложений для интеграции возможность одновременной работы нескольких приложений с разными CRM системами Значение характеристики не может изменяться участником закупки Открытый API АТС Сбор данных по звонкам за указанный период Инициация звонка оператору на внешний номер Скачивание записей разговоров Получение информации по текущему звонку по внутреннему номеру оператора Значение характеристики не может изменяться участником закупки Горячее рабочее место (ГРМ), используется опционально Регистрация операторов на рабочем месте по своему пин-коду на общем телефонном аппарате Настраиваемое время регистрации для каждого сотрудника. Настраиваемый пин-код Отчеты по звонкам должны соответствовать зарегистрированным сотрудникам. Общий список текущих регистраций операторов Значение характеристики не может изменяться участником закупки Детализация звонков, используется опционально Выбор временного интервала, за который будет создан отчет Количество строк в отчете на одной странице Установка номера или шаблона, результаты поиска по которому будут включены в отчет Фильтр поиска звонков со следующими статусами: (1) отвечен, не отвечен (2) входящий, исходящий, внутренний, транзитный, бот (3) номер, на который поступил звонок (4) длительность разговора (от - до) сек (5) длительность ожидания ответа (от - до) сек (6) страница отчета должна содержать следующие поля (7) дата, время звонка (8) номер телефона, с которого был совершен звонок (9) номер телефона, на который был совершен звонок (10) номер телефона, на который был переадресован звонок (11) направление звонка (входящий, исходящий) (12) время ожидания ответа (13) время разговора (14) статус звонка (отвечен, не отвечен) (15) возможность прослушать и скачать запись разговора (16) просмотр отладочной информации по данному звонку (лог) Должна быть возможность сохранить отчет на ПК в виде csv файла, а также сохранить все записи разговоров Отчет должен отображать суммарные и средние показатели по всем звонкам Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отчет по пропущенным звонкам, используется опционально Отображает результаты работы модуля автодозвон в режиме перезвона по пропущенным Ручные перезвоны операторов по пропущенным звонкам. Первый успешный разговор с клиентом должен отрабатывать все пропущенные звонки по номеру клиента, вне зависимости от их количества Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отчет по операторам, используется опционально Должен содержать фильтр по очередям, результаты по которым будут включены в отчет Отчет должен представлять развернутую информацию по каждому оператору очереди с указанием количества поступивших звонков, из них: (1) кол -во обработанных - в количественном и процентном соотношении (2) пропущенных - в количественном и процентном соотношении (3) общее время разговора (4) среднее время разговора (5) выбор временного интервала, за который будет создан отчет Значение характеристики не может изменяться участником закупки Почасовой отчет, используется опционально Должен включать следующие фильтры: (1) отдел (2) очередь (3) диапазон дат (4) диапазон времени (5) время ожидания по пропущенным звонкам Должен содержать следующие параметры: (1) дату (2) время (3) общее кол-во входящих звонков (4) кол-во уникальных номеров входящих звонков (5) кол-во пропущенных звонков (6) кол-во уникальных пропущенных звонков (7) кол-во пропущенных звонков согласно заданному интервалу в фильтре (8) количество операторов, которые работали в каждый час с возможностью посмотреть их список. (9) выгрузка отчета в Excel. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отчет по диалогам, используется опционально Отображение всех звонков, в которых происходило общение клиента с роботом/УГМ Должна быть возможность прочитать весь диалог в рамках выбранного звонка Результат звонка в рамках общения с роботом Прослушивание записи разговора без необходимости скачивать Возможность скачать запись разговора Осуществлять выборку за любой период с момента запуска робота Считать % успешных звонков (конверсия) в работе робота Выгрузка результатов в Excel в формате csv Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отчет по речевой аналитике, используется опционально Выборка звонков, в транскрибации которых были выявлены стоп-слова Стоп-слова должны быть сгруппированы по словарям Предусмотрено несколько словарей, на разную тематику Возможность создания собственного словаря Отправка критических нарушений по словарям во внешние системы (CRM, Telegram) Значение характеристики не может изменяться участником закупки Технические требования Операционная система: Linux (RHEL-совместимые), Astra Linux TDP: не более 150W Блок питания: не менее 1 Ethernet RJ45: не менее 4 портов Сетевой интерфейс: 1 Гбит/с Резервное копирование конфигурации Значение характеристики не может изменяться участником закупки Этапы внедрения A. Подготовка инфраструктуры: 1. Настройка сервера 2. Конфигурация сетевой инфраструктуры 3. Подготовка резервных каналов связи B. Настройка АТС: 1. Конфигурация основных параметров системы 2. Настройка SIP-транков 3. Создание внутренних номеров 4. Настройка IVR и маршрутизации C. Тестирование: 1. Проверка работоспособности всех функций 2. Тестирование качества связи 3. Проверка записи разговоров 4. Тестирование интеграции с внешними сервисами Значение характеристики не может изменяться участником закупки Перечень документации Схема сетевой инфраструктуры Схема подключения оборудования Инструкция по администрированию Руководство пользователя Журнал изменений конфигурации Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к технической поддержки Круглосуточный мониторинг системы Оперативное реагирование на инциденты Регулярное обновление программного обеспечения Резервное копирование данных Значение характеристики не может изменяться участником закупки Система должна соответствовать следующим критериям Стабильная работа всех функций Отсутствие критических ошибок Соответствие заявленным техническим характеристикам Успешное прохождение всех тестовых сценариев Положительная оценка пользователей Значение характеристики не может изменяться участником закупки Гарантийный срок 10 Год Значение характеристики не может изменяться участником закупки Объем гарантийных обязательств Исправление выявленных ошибок Обновление программного обеспечения Техническая поддержка Консультирование пользователей Значение характеристики не может изменяться участником закупки Количество установленных процессоров ? 1 Штука Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики Максимальное количество процессоров ? 1 Штука Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики Cистема удаленного управления сервером Доступ к удалённой консоли Удалённое управление питанием Мониторинг состояния оборудование Значение характеристики не может изменяться участником закупки Интерфейс установленных накопителей (тип 1) SAS Значение характеристики не может изменяться участником закупки Количество занимаемых юнитов в стойке ? 1 Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики Количество потоков каждого установленного процессора ? 40 Штука Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики Количество установленных накопителей (тип 1) ? 2 Штука Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики Объем кэш памяти третьего уровня (L3) каждого установленного процессора ? 12 Мегабайт Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики Тип установленных накопителей (тип 1) HDD Значение характеристики не может изменяться участником закупки Максимальное количество одновременных вызовов 30 Штука Значение характеристики не может изменяться участником закупки Возможности Поддержка факса (T.38) Подключение цифровой АТС к VoIP-сети Объединение разрозненных цифровых платформ через защищенные VoIP-каналы Подключение IP-ATC к сетям ISDN Поэтапный переход к VoIP-технологиям Чёрный список Детализация вызовов (CDR) Ограничение длительности вызовов Поддержка Caller ID, префикс Caller ID Гибкие правила маршрутизации Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка протоколов SIP 2.0 (RFC3261) Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сетевые протоколы UDP TCP TLS SRTP* Значение характеристики не может изменяться участником закупки Режим DTMF Inband RFC2833 SIP INFO Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддерживаемые кодеки G.711A/U-law  G.722 G.726 G.729a GSM ADPCM Speex Значение характеристики не может изменяться участником закупки Эхо компенсатор TU-T G.168 LEC Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка QoS/ToS Да Значение характеристики не может изменяться участником закупки PRI switch types Euro ISDN National Q.SIG Значение характеристики не может изменяться участником закупки CAS MFC R2 (Аргентина, Бразилия, Китай, Чехия, Колумбия, Эквадор, Индонезия, ITU, Мексика, Филиппины, Венесуэла) Значение характеристики не может изменяться участником закупки SS7 ITU ANSI Китай Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сетевые характеристики Сеть: Статический IP, DHCP Поддержка NAT Поддержка PPPoE Поддержка DDNS, Статических маршрутов Значение характеристики не может изменяться участником закупки Безопасность Межсетевой экран Поддержка TLS, SRTP, HTTPS Блокировка по IP Значение характеристики не может изменяться участником закупки LAN 1 x 10/100 Мбит/сек Значение характеристики не может изменяться участником закупки WAN 1 x 10/100 Мбит/сек Значение характеристики не может изменяться участником закупки Количество E1/T1/J1 1 Штука Значение характеристики не может изменяться участником закупки Количество RS232 1 Штука Значение характеристики не может изменяться участником закупки Питание AC 100-240В ~ 50/60Гц 12V 2A маx. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Тип исполнения - Аппаратный - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Количество ядер процессора - ? 6 - Штука - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики - Объем встроенной памяти - ? 600 - Гигабайт - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики - Объём оперативной памяти - ? 32 - Гигабайт - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики - Тип оперативной памяти - DDR4 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Тип учрежденческой автоматической телефонной станции - Цифровая - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Функции устройства - Автоматическая запись разговоров Трансфер вызова Переадресация вызова Удержание вызова Перехват вызова Групповой вызов Маршрутизация вызова Настройка режима ожидания вызова Громкая связь Комнаты конференций Распределение входящих вызовов по разным операторам Интерактивное голосовое меню Музыка при ожидании вызова Голосовая почта Личный кабинет пользователя Индикация занятости линий Доступ к звонкам по PIN-коду Детализированная информация о вызовах Функция вмешательства для очереди вызовов Привязка маршрутизации вызовов к графику работы Доставка голосовой почты на E-Mail Поддержка функции WebRTC Наличие Web-интерфейса на русском языке - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Частота процессора базовая - ? 2.5 - Гигагерц - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики - Информация о состоянии сервера в режиме реального времени - Информация об аппаратной части, использовании системных ресурсах, сетевых настройках, кол-во входящих/исходящих звонков. Панель быстрого доступа к избранным пунктам меню Панель с установленными приложениями для интеграции Панель с инструментами администратора для запуска консольных приложений - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Управление - WEB-интерфейс (no-code архитектура — без необходимости вставки кода для обеспечения функциональности) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Создание резервной копии и возможность восстановления из бэкапа Пользовательские подсказки Обновление с помощью  TFTP, HTTP Отладка E1/T1/J1 Встроенный механизм отладки (PCAP) Системные журналы Настройка через Web-интерфейс - Доступ к системным утилитам из WEB-интерфейса - htop - список запущенных процессов в системе sngrep - захват SIP-трафика CLI asterisk - доступ в консоль телефонии iptables - просмотр текущих настроек межсетевого экрана - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Настройки системных параметров сервера - Управление сервисом телефонии: включен / выключен Имя сервера Часовой пояс Ограничение на длительность разговора Режим записи разговоров: стерео/моно Запись разговоров по направлению: входящие, исходящие, внутренние Отправка записи звонка на электронную почту Отправка уведомлений о событиях на электронную почту Создание ключа API для интеграции с другими системами Настройка параметров обратного звонка - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Уровни доступа учетной записи - Пользователь Супервизор Администратор - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Права учетной записи администратора - Добавление, редактирование и удаления учетных записей всех уровней доступа. Должна иметь полный доступ ко всем объектам в системе — создание, редактирование, удаление. Учетная запись администратора должна иметь возможность переключиться под работу в учетной записи любого другого пользователя системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Права учетной записи супервизора - Добавления/удаления операторов, а так же просмотр отчета и прослушивание записей разговоров в заранее назначенных администратором очередях. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Права учетной записи пользователя - Возможность просмотра отчета и прослушивания записей разговора только со своими звонками. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Учетная запись должна содержать следующие поля - Фамилия Имя Отчество Электронная почта Номер телефона Фотография Расписание рабочего дня Отдел К каким очередям имеет доступ Номера телефонов сотрудника, под которыми он регистрируется на АТС - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможности сетевого экрана - Настройка ограничений на подключение к серверу извне по фильтрации IP адреса источника Возможность добавлять в списки разрешенных источников адреса по их принадлежности к определённому государству (GeoIP) Белый список адресов исключений - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Функции файлового менеджера - Обеспечивает загрузку и выгрузку файлов для использования в качестве музыки на удержании, голосового меню, служебных файлов Автоматическая конвертация из распространенных форматов в необходимый, поддерживаемый системой - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Белые / черные списки номеров - Создание пользовательских списков номеров, которые в дальнейшем могут быть использованы при составлении диалплана в качестве белых и черных списков - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Производственный календарь - Возможность обозначить нерабочие дни в календаре согласно государственным праздникам РФ и назначить отдельную маршрутизацию входящих звонков в эти дни Возможность создавать неограниченное кол-во календарей с разным набором праздничных дней - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка IP-телефонии с использованием протоколов SIP, IAX2 - Реализация функционал SIP: RFC 2976 SIP INFO (для передачи DTMF) RFC 3261 SIP RFC 3262 Reliability of Provisional Responses in SIP (PRACK) RFC 3263 Locating SIP servers for DNS RFC 3264 SDP Offer/Answer Model RFC 3265 SIP Notify RFC 3311 SIP Update RFC 3323 Privacy Header RFC 3325 P-Asserted-Identity k) RFC 3326 SIP Reason Header RFC 3515 SIP REFER RFC 3581 – An Extension to the Session Initiation Protocol (SIP) for Symmetric Response Routing RFC 3665 Basic Call Flow Examples RFC 3666 SIP to PSTN Call Flows RFC 3891 SIP Replaces Header RFC 3892 SIP Referred-By Mechanism RFC 4028 SIP Session Timer RFC 4566 Session Description Protocol (SDP) RFC 5009 P-Header RFC 5373 Requesting Answering Modes for the Session Initiation Protocol RFC 5806 SIP Diversion Header RFC 6432 SIP Enable/Disable 302 Responses Delay offer SIP OPTIONS Keep-Alive (SIP Busy Out) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наличие NAT support (comedia mode) - Есть опция, необходимая для корректной работы SIP через NAT (Network Address Translation) в случае использования ВАТС в публичной сети Интернет. Позволяет проверять данные источника во входящем RTP потоке и транслировать исходящий поток на IP-адрес и UDP-порт, с которого принимается медиа поток. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наличие контроля совпадения VIA и IP-адреса - Есть опция поддержки обхода NAT. При включении этой опции анализируется адрес в VIA и IP-адрес, откуда пришёл запрос. При их совпадении ВАТС будет считать, что устройство находится не за NAT. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наличие SIP registrar - Есть - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка функции видеозвонков с использованием кодека H.264 при наличии поддержки данного кодека телефонным аппаратом - Есть - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Реализация функционала IAX2 - RFC 5456 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Настройки телефонии - Создание новых и редактирование уже созданных внутренних номеров Создание новых и редактирование уже созданных внешних транков Отображение линии абонента станции в виде пиктограммы Мониторинг состояния линии абонента в режиме реального времени посредством изменения цвета пиктограммы Объединение абонентов в группы Ограничение количества исходящих вызовов у группы абонентов Ограничение количества входящих вызовов на группу абонентов Назначение исходящего маршрута на группу абонентов Маршрутизация входящего звонка на группу абонентов Объединение исходящих маршрутов в группы абонентов Возможность маршрутизации исходящего вызова с учетом совпадения вызываемого номера с указанным шаблоном. Возможность маршрутизации исходящего вызова с учетом совпадения номера абонента станции с указанным шаблоном Возможность назначение текстовой метки (тег) на исходящий маршрут Настройка соединения с другой ip АТС (далее транк) по протоколам SIP, iax2 Модификация А и Б номеров по шаблону перед отправкой вызова в транк Отображение и редактирование входящей маршрутизации в графическом интерфейсе в виде пиктограмм, где каждая пиктограмма соответствует определенному шагу обработки входящего звонка и имеет редактируемые параметры (no-code) Создание новых и редактирование уже созданных внутренних номеров Создание новых и редактирование уже созданных внешних транков Отображение линии абонента станции в виде пиктограммы Мониторинг состояния линии абонента в режиме реального времени посредством изменения цвета пиктограммы Объединение абонентов в группы Ограничение количества исходящих вызовов у группы абонентов Ограничение количества входящих вызовов на группу абонентов Назначение исходящего маршрута на группу абонентов Маршрутизация входящего звонка на группу абонентов Объединение исходящих маршрутов в группы - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможность маршрутизации исходящего вызова с учетом совпадения вызываемого номера с указанным шаблоном. Возможность маршрутизации исходящего вызова с учетом совпадения номера абонента станции с указанным шаблоном Возможность назначение текстовой метки (тег) на исходящий маршрут Настройка соединения с другой ip АТС (далее транк) по протоколам SIP, iax2 Модификация А и Б номеров по шаблону перед отправкой вызова в транк Отображение и редактирование входящей маршрутизации в графическом интерфейсе в виде пиктограмм, где каждая пиктограмма соответствует определенному шагу обработки входящего звонка и имеет редактируемые параметры (no-code) - IVR-меню с возможностью настройки сценариев. - Поддержка DTMF-набора для маршрутизации звонка на конкретного сотрудника или в конкретный отдел Проигрывание информационных сообщений, как заранее предзаписанных, так и с помощью генерации текста в голос Отправка СМС на номер звонящего с предзаписанным текстовым сообщением Должна быть доступна маршрутизация на: (1) Один или несколько внутренних номеров (2) Группу внутренних номеров (3) Очередь (4) В другой сценарий (5) На сотрудника, который говорил со звонящим последним Маршрутизировать входящие звонки в зависимости от следующих факторов: (1) Номер звонящего абонента (номер А) (2) Номер, на который поступил звонок (Номер Б) (3) Время суток - с возможность маршрутизации в разные сценарии в зависимости от текущего времени на АТС (4) Дни недели - с возможностью маршрутизации в разные сценарии в зависимости от дня недели (5) Календарь - маршрутизация звонков в зависимости от конкретного числа Многоуровневая логика с возможностью учёта всех выше перечисленных способов маршрутизации звонка. (no-code) Возможность подключить робота в любом месте сценария входящего звонка. Голосовой ввод команд для соединения с нужным сотрудником или отделом. Принудительное включение или отключение записи разговора в любом месте IVR. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Запись разговоров - Осуществляет запись разговоров входящих, исходящих, внутренних звонков. Настройка запрета записи разговоров для определенных внутренних номеров. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Голосовая почта - Отправка сообщения с вложением файла записи на указанный почтовый адрес Возможность указать разные почтовые адреса для успешных и для пропущенных звонков. Указывать различные почтовые адреса в зависимости от DTMF-донабора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Конференц-связь модуль в наличии, используется опционально - Должна быть возможность с помощью графического интерфейса создавать, редактировать и удалять комнаты для проведения телефонных конференций. Комната должна содержать список участников конференции. Комнате должен быть назначен уникальный номер, позвонив на который абонент присоединяется к конференции Сбор всех участников производится посредством нажатия соответствующего элемента управления в графическом интерфейсе. Комната должна иметь возможность автоматически собирать участников по расписанию, при этом предусмотреть возможность учитывать производственный календарь, выходные и праздничные дни. Для каждой комнаты можно назначить одного или нескольких администраторов из состава участников конференции Администратор должен обладать следующими правами: (1) блокировка входа новых участников в текущую конференцию (2) приглашение временного участника, не состоящего в списке (3) повторное приглашение участника, если он не активен (4) отключение микрофона у участника конференции - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Call-центр с очередью вызовов, используется опционально - Стратегия распределения между операторами: одновременно, по порядку, случайно, на принявшего наименьшее количество звонков, на оператора, который менее всех находится в очереди, по кругу с запоминанием. Время ожидания ответа оператора Минимальная продолжительность паузы между звонками оператора Продолжительность задержки повторного звонка при неудачном вызове оператора Максимальное количество звонков в очереди Выбор музыкального сопровождения при ожидании в очереди Уровень обслуживания (время, в течении которого вызов должен быть отвечен) Автозаполнение Возможность постановки звонка в пустую очередь, в которой нет ни одного операторам Одновременная отправка нескольких звонков на одного оператора Сообщать позвонившему примерное время ожидания ответа Сообщать позвонившему его позицию в очереди Период повтора сообщений об позиции и времени ожидания - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Рабочее место супервизора Call-центра, используется опционально - информация по состоянии каждой очереди в режиме реального времени: (1) имя очереди (2) количество звонков, ожидающих ответа в данной очереди (3) количество операторов в статусе «разговор» (4) количество свободных операторов (5) количество операторов в статусе «пауза» (6) среднее время разговора (7) среднее время ожидания (8) количество принятых и пропущенных звонков Показатели суммарной статистики работы колл-центра в реальном времени по выбранным очередям: (1) общее количество операторов (2) количество свободных операторов (3) количество операторов в разговоре (4) операторов на паузе (5) сколько звонков ожидают в очереди (6) количество принятых звонков (7) пропущенных звонков (8) среднее время ожидания ответа (9) среднее время разговора (10) общее время разговора (11) SLI - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Супервизор должен видеть статистику по кол-ву обработанных и потерянных звонков за текущие сутки Супервизор должен иметь доступ к изменению состава очередей Супервизор должен видеть информацию по текущим звонкам на АТС Супервизор должен видеть кол-во операторов на линии, их статус - в разговоре/на паузе/свободен Супервизор должен иметь доступ к графикам реального времени с показателями кол-ва текущих звонков; кол-ва клиентов, ожидающих ответа в очередях; кол-во ожидающих ответа оператора в очередях с разделением на время ожидания Супервизор должен видеть историю постановки операторов на паузы с временем постановки паузы, именем и/или номером оператора, временем нахождения на паузе Супервизор должен иметь возможность присоединиться к разговору оператора в режимах подслушивания, суфлирования и конференции Супервизор должен обладать возможностью принудительно завершить текущий звонок оператора Подробная информация по каждому из операторов очереди в режиме реального времени. Должны отображаться следующие данные: (1) имя оператора (2) статус (ожидание, разговор,….) (3) время в разговоре (4) время в системе (5) время на паузе (6) количество принятых звонков (7) количество пропущенных звонков - Рабочее место оператора Call-центра, используется опционально - Возможность начать рабочий день оператора с фиксированием времени прихода на рабочее место Ручная постановка оператора на паузу с указанием причины из заранее определенного списка возможных причин Возможность завершить рабочий день с фиксированием времени ухода с рабочего места Встроенный веб-фон на базе технологии webrtc с возможностью совершать исходящие звонки, принимать входящие звонки, совершать прямые переводы и переводы с сопровождением, выключать микрофон, поставить клиента на линии на удержание Для пользователя с правами супервизора должна быть возможность подключаться к линии операторов в режимах прослушивания, суфлирования, конференции с выбором оператора из списка операторов АТС Отображать статус других операторов Отчет со списком пауз, на которые оператор уже уходил с временем постановки паузы и временем нахождения на паузе Список звонков, в которых участвовал оператор с возможностью разделения звонков на типы: входящие, исходящие, пропущенные Отображать кол-во звонков оператора по входящим/исходящим/пропущенным Отображать диалог клиента с ботом/УГМ, если первоначально звонок обрабатывался ими до поступления к оператору - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Автоматический перезвон по пропущенным звонкам, используется опционально - Гибкая настройка времени, в течение которого будет осуществляться функция автоперезвона. Настраиваемое кол-во попыток. Настраиваемый список операторов, в WEB интерфейсе, обрабатывающих пропущенные звонки. Фильтр по номеру, на который позвонил клиент. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Автообзвон - Возможность загрузки файла со списком номеров для обзвона Создание, редактирование и удаление задания на автодозвон Запуск и остановка задания Выгрузка результата работы задания Задание должно иметь следующие параметры: (1) Название (2) Назначение очереди для приема звонков (3) Указание списка номеров для обзвона (4) Указание списка номеров, которые требуется исключить из обзвона (5) Количество одновременных исходящих звонков (6) Маршрут, используемый для исходящих звонков (7) Очередность вызова: сначала абонент, затем оператор или наоборот (8) Количество попыток дозвона и продолжительность паузы между ними (9) Анонс, который будет проигран оператору перед соединением с абонентом, если это необходимо. (10) Временной интервал, в пределах которого задание может быть активно (11) Производственный календарь праздничных и выходных дней, если это необходимо - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Умное голосовое меню - УГМ (бот), используется опционально - Возможности: (1) Выбор движка отдельно для распознавания голоса и отдельно для генерации голоса (2) Указание голоса для генерации текста для каждого бота отдельно (3) Выбор маршрутной группы для переадресации звонка из бота на внешние или внутренние номера В интерфейсе настройки УГМ должны быть: (1) Настройка рабочего времени (2) Настройка рабочих дней недели (3) Проверка рабочих дней по праздничному календарю (4) Настройка списка имен, фамилий, должностей, внутренних номеров, отделов для направления звонков по запросу клиента (5) Поле для ввода приветственного сообщения в рабочее время с последующей генерацией текста в голос (6) Справочная информация о компании, которая должна озвучиваться клиенту по вопросам о графике работы, расположению, информации о компании и другой информации, необходимой заказчику (7) Поле для ввода сообщения для нерабочего времени с генерацией текста в голос (8) Составление заявки на электронную почту в случае, если клиент не дозвонился в компанию (9) Настройка почтовых адресов для отправки заявок (10) Автоматическое распределение заявок по отделам в зависимости от запроса клиента с помощью ИИ - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Интеграция с CRM-системами, используется опционально - набор приложений для интеграции возможность одновременной работы нескольких приложений с разными CRM системами - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Открытый API АТС - Сбор данных по звонкам за указанный период Инициация звонка оператору на внешний номер Скачивание записей разговоров Получение информации по текущему звонку по внутреннему номеру оператора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Горячее рабочее место (ГРМ), используется опционально - Регистрация операторов на рабочем месте по своему пин-коду на общем телефонном аппарате Настраиваемое время регистрации для каждого сотрудника. Настраиваемый пин-код Отчеты по звонкам должны соответствовать зарегистрированным сотрудникам. Общий список текущих регистраций операторов - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Детализация звонков, используется опционально - Выбор временного интервала, за который будет создан отчет Количество строк в отчете на одной странице Установка номера или шаблона, результаты поиска по которому будут включены в отчет Фильтр поиска звонков со следующими статусами: (1) отвечен, не отвечен (2) входящий, исходящий, внутренний, транзитный, бот (3) номер, на который поступил звонок (4) длительность разговора (от - до) сек (5) длительность ожидания ответа (от - до) сек (6) страница отчета должна содержать следующие поля (7) дата, время звонка (8) номер телефона, с которого был совершен звонок (9) номер телефона, на который был совершен звонок (10) номер телефона, на который был переадресован звонок (11) направление звонка (входящий, исходящий) (12) время ожидания ответа (13) время разговора (14) статус звонка (отвечен, не отвечен) (15) возможность прослушать и скачать запись разговора (16) просмотр отладочной информации по данному звонку (лог) Должна быть возможность сохранить отчет на ПК в виде csv файла, а также сохранить все записи разговоров Отчет должен отображать суммарные и средние показатели по всем звонкам - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отчет по пропущенным звонкам, используется опционально - Отображает результаты работы модуля автодозвон в режиме перезвона по пропущенным Ручные перезвоны операторов по пропущенным звонкам. Первый успешный разговор с клиентом должен отрабатывать все пропущенные звонки по номеру клиента, вне зависимости от их количества - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отчет по операторам, используется опционально - Должен содержать фильтр по очередям, результаты по которым будут включены в отчет Отчет должен представлять развернутую информацию по каждому оператору очереди с указанием количества поступивших звонков, из них: (1) кол -во обработанных - в количественном и процентном соотношении (2) пропущенных - в количественном и процентном соотношении (3) общее время разговора (4) среднее время разговора (5) выбор временного интервала, за который будет создан отчет - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Почасовой отчет, используется опционально - Должен включать следующие фильтры: (1) отдел (2) очередь (3) диапазон дат (4) диапазон времени (5) время ожидания по пропущенным звонкам Должен содержать следующие параметры: (1) дату (2) время (3) общее кол-во входящих звонков (4) кол-во уникальных номеров входящих звонков (5) кол-во пропущенных звонков (6) кол-во уникальных пропущенных звонков (7) кол-во пропущенных звонков согласно заданному интервалу в фильтре (8) количество операторов, которые работали в каждый час с возможностью посмотреть их список. (9) выгрузка отчета в Excel. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отчет по диалогам, используется опционально - Отображение всех звонков, в которых происходило общение клиента с роботом/УГМ Должна быть возможность прочитать весь диалог в рамках выбранного звонка Результат звонка в рамках общения с роботом Прослушивание записи разговора без необходимости скачивать Возможность скачать запись разговора Осуществлять выборку за любой период с момента запуска робота Считать % успешных звонков (конверсия) в работе робота Выгрузка результатов в Excel в формате csv - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отчет по речевой аналитике, используется опционально - Выборка звонков, в транскрибации которых были выявлены стоп-слова Стоп-слова должны быть сгруппированы по словарям Предусмотрено несколько словарей, на разную тематику Возможность создания собственного словаря Отправка критических нарушений по словарям во внешние системы (CRM, Telegram) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Технические требования - Операционная система: Linux (RHEL-совместимые), Astra Linux TDP: не более 150W Блок питания: не менее 1 Ethernet RJ45: не менее 4 портов Сетевой интерфейс: 1 Гбит/с Резервное копирование конфигурации - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Этапы внедрения - A. Подготовка инфраструктуры: 1. Настройка сервера 2. Конфигурация сетевой инфраструктуры 3. Подготовка резервных каналов связи B. Настройка АТС: 1. Конфигурация основных параметров системы 2. Настройка SIP-транков 3. Создание внутренних номеров 4. Настройка IVR и маршрутизации C. Тестирование: 1. Проверка работоспособности всех функций 2. Тестирование качества связи 3. Проверка записи разговоров 4. Тестирование интеграции с внешними сервисами - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Перечень документации - Схема сетевой инфраструктуры Схема подключения оборудования Инструкция по администрированию Руководство пользователя Журнал изменений конфигурации - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к технической поддержки - Круглосуточный мониторинг системы Оперативное реагирование на инциденты Регулярное обновление программного обеспечения Резервное копирование данных - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Система должна соответствовать следующим критериям - Стабильная работа всех функций Отсутствие критических ошибок Соответствие заявленным техническим характеристикам Успешное прохождение всех тестовых сценариев Положительная оценка пользователей - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Гарантийный срок - 10 - Год - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Объем гарантийных обязательств - Исправление выявленных ошибок Обновление программного обеспечения Техническая поддержка Консультирование пользователей - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Количество установленных процессоров - ? 1 - Штука - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики - Максимальное количество процессоров - ? 1 - Штука - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики - Cистема удаленного управления сервером - Доступ к удалённой консоли Удалённое управление питанием Мониторинг состояния оборудование - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Интерфейс установленных накопителей (тип 1) - SAS - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Количество занимаемых юнитов в стойке - ? 1 - - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики - Количество потоков каждого установленного процессора - ? 40 - Штука - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики - Количество установленных накопителей (тип 1) - ? 2 - Штука - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики - Объем кэш памяти третьего уровня (L3) каждого установленного процессора - ? 12 - Мегабайт - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики - Тип установленных накопителей (тип 1) - HDD - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Максимальное количество одновременных вызовов - 30 - Штука - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Возможности - Поддержка факса (T.38) Подключение цифровой АТС к VoIP-сети Объединение разрозненных цифровых платформ через защищенные VoIP-каналы Подключение IP-ATC к сетям ISDN Поэтапный переход к VoIP-технологиям Чёрный список Детализация вызовов (CDR) Ограничение длительности вызовов Поддержка Caller ID, префикс Caller ID Гибкие правила маршрутизации - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка протоколов - SIP 2.0 (RFC3261) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сетевые протоколы - UDP TCP TLS SRTP* - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Режим DTMF - Inband RFC2833 SIP INFO - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддерживаемые кодеки - G.711A/U-law  G.722 G.726 G.729a GSM ADPCM Speex - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Эхо компенсатор - TU-T G.168 LEC - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка QoS/ToS - Да - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - PRI switch types - Euro ISDN National Q.SIG - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - CAS - MFC R2 (Аргентина, Бразилия, Китай, Чехия, Колумбия, Эквадор, Индонезия, ITU, Мексика, Филиппины, Венесуэла) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - SS7 - ITU ANSI Китай - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сетевые характеристики - Сеть: Статический IP, DHCP Поддержка NAT Поддержка PPPoE Поддержка DDNS, Статических маршрутов - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Безопасность - Межсетевой экран Поддержка TLS, SRTP, HTTPS Блокировка по IP - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - LAN - 1 x 10/100 Мбит/сек - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - WAN - 1 x 10/100 Мбит/сек - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Количество E1/T1/J1 - 1 - Штука - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Количество RS232 - 1 - Штука - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Питание - AC 100-240В ~ 50/60Гц 12V 2A маx. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Тип исполнения - Аппаратный - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Количество ядер процессора - ? 6 - Штука - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики

Объем встроенной памяти - ? 600 - Гигабайт - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики

Объём оперативной памяти - ? 32 - Гигабайт - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики

Тип оперативной памяти - DDR4 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Тип учрежденческой автоматической телефонной станции - Цифровая - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Функции устройства - Автоматическая запись разговоров Трансфер вызова Переадресация вызова Удержание вызова Перехват вызова Групповой вызов Маршрутизация вызова Настройка режима ожидания вызова Громкая связь Комнаты конференций Распределение входящих вызовов по разным операторам Интерактивное голосовое меню Музыка при ожидании вызова Голосовая почта Личный кабинет пользователя Индикация занятости линий Доступ к звонкам по PIN-коду Детализированная информация о вызовах Функция вмешательства для очереди вызовов Привязка маршрутизации вызовов к графику работы Доставка голосовой почты на E-Mail Поддержка функции WebRTC Наличие Web-интерфейса на русском языке - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Частота процессора базовая - ? 2.5 - Гигагерц - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики

Информация о состоянии сервера в режиме реального времени - Информация об аппаратной части, использовании системных ресурсах, сетевых настройках, кол-во входящих/исходящих звонков. Панель быстрого доступа к избранным пунктам меню Панель с установленными приложениями для интеграции Панель с инструментами администратора для запуска консольных приложений - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Управление - WEB-интерфейс (no-code архитектура — без необходимости вставки кода для обеспечения функциональности) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Создание резервной копии и возможность восстановления из бэкапа Пользовательские подсказки Обновление с помощью  TFTP, HTTP Отладка E1/T1/J1 Встроенный механизм отладки (PCAP) Системные журналы Настройка через Web-интерфейс

Доступ к системным утилитам из WEB-интерфейса - htop - список запущенных процессов в системе sngrep - захват SIP-трафика CLI asterisk - доступ в консоль телефонии iptables - просмотр текущих настроек межсетевого экрана - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Настройки системных параметров сервера - Управление сервисом телефонии: включен / выключен Имя сервера Часовой пояс Ограничение на длительность разговора Режим записи разговоров: стерео/моно Запись разговоров по направлению: входящие, исходящие, внутренние Отправка записи звонка на электронную почту Отправка уведомлений о событиях на электронную почту Создание ключа API для интеграции с другими системами Настройка параметров обратного звонка - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Уровни доступа учетной записи - Пользователь Супервизор Администратор - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Права учетной записи администратора - Добавление, редактирование и удаления учетных записей всех уровней доступа. Должна иметь полный доступ ко всем объектам в системе — создание, редактирование, удаление. Учетная запись администратора должна иметь возможность переключиться под работу в учетной записи любого другого пользователя системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Права учетной записи супервизора - Добавления/удаления операторов, а так же просмотр отчета и прослушивание записей разговоров в заранее назначенных администратором очередях. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Права учетной записи пользователя - Возможность просмотра отчета и прослушивания записей разговора только со своими звонками. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Учетная запись должна содержать следующие поля - Фамилия Имя Отчество Электронная почта Номер телефона Фотография Расписание рабочего дня Отдел К каким очередям имеет доступ Номера телефонов сотрудника, под которыми он регистрируется на АТС - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможности сетевого экрана - Настройка ограничений на подключение к серверу извне по фильтрации IP адреса источника Возможность добавлять в списки разрешенных источников адреса по их принадлежности к определённому государству (GeoIP) Белый список адресов исключений - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Функции файлового менеджера - Обеспечивает загрузку и выгрузку файлов для использования в качестве музыки на удержании, голосового меню, служебных файлов Автоматическая конвертация из распространенных форматов в необходимый, поддерживаемый системой - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Белые / черные списки номеров - Создание пользовательских списков номеров, которые в дальнейшем могут быть использованы при составлении диалплана в качестве белых и черных списков - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Производственный календарь - Возможность обозначить нерабочие дни в календаре согласно государственным праздникам РФ и назначить отдельную маршрутизацию входящих звонков в эти дни Возможность создавать неограниченное кол-во календарей с разным набором праздничных дней - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка IP-телефонии с использованием протоколов SIP, IAX2 - Реализация функционал SIP: RFC 2976 SIP INFO (для передачи DTMF) RFC 3261 SIP RFC 3262 Reliability of Provisional Responses in SIP (PRACK) RFC 3263 Locating SIP servers for DNS RFC 3264 SDP Offer/Answer Model RFC 3265 SIP Notify RFC 3311 SIP Update RFC 3323 Privacy Header RFC 3325 P-Asserted-Identity k) RFC 3326 SIP Reason Header RFC 3515 SIP REFER RFC 3581 – An Extension to the Session Initiation Protocol (SIP) for Symmetric Response Routing RFC 3665 Basic Call Flow Examples RFC 3666 SIP to PSTN Call Flows RFC 3891 SIP Replaces Header RFC 3892 SIP Referred-By Mechanism RFC 4028 SIP Session Timer RFC 4566 Session Description Protocol (SDP) RFC 5009 P-Header RFC 5373 Requesting Answering Modes for the Session Initiation Protocol RFC 5806 SIP Diversion Header RFC 6432 SIP Enable/Disable 302 Responses Delay offer SIP OPTIONS Keep-Alive (SIP Busy Out) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наличие NAT support (comedia mode) - Есть опция, необходимая для корректной работы SIP через NAT (Network Address Translation) в случае использования ВАТС в публичной сети Интернет. Позволяет проверять данные источника во входящем RTP потоке и транслировать исходящий поток на IP-адрес и UDP-порт, с которого принимается медиа поток. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наличие контроля совпадения VIA и IP-адреса - Есть опция поддержки обхода NAT. При включении этой опции анализируется адрес в VIA и IP-адрес, откуда пришёл запрос. При их совпадении ВАТС будет считать, что устройство находится не за NAT. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наличие SIP registrar - Есть - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка функции видеозвонков с использованием кодека H.264 при наличии поддержки данного кодека телефонным аппаратом - Есть - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Реализация функционала IAX2 - RFC 5456 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Настройки телефонии - Создание новых и редактирование уже созданных внутренних номеров Создание новых и редактирование уже созданных внешних транков Отображение линии абонента станции в виде пиктограммы Мониторинг состояния линии абонента в режиме реального времени посредством изменения цвета пиктограммы Объединение абонентов в группы Ограничение количества исходящих вызовов у группы абонентов Ограничение количества входящих вызовов на группу абонентов Назначение исходящего маршрута на группу абонентов Маршрутизация входящего звонка на группу абонентов Объединение исходящих маршрутов в группы абонентов Возможность маршрутизации исходящего вызова с учетом совпадения вызываемого номера с указанным шаблоном. Возможность маршрутизации исходящего вызова с учетом совпадения номера абонента станции с указанным шаблоном Возможность назначение текстовой метки (тег) на исходящий маршрут Настройка соединения с другой ip АТС (далее транк) по протоколам SIP, iax2 Модификация А и Б номеров по шаблону перед отправкой вызова в транк Отображение и редактирование входящей маршрутизации в графическом интерфейсе в виде пиктограмм, где каждая пиктограмма соответствует определенному шагу обработки входящего звонка и имеет редактируемые параметры (no-code) Создание новых и редактирование уже созданных внутренних номеров Создание новых и редактирование уже созданных внешних транков Отображение линии абонента станции в виде пиктограммы Мониторинг состояния линии абонента в режиме реального времени посредством изменения цвета пиктограммы Объединение абонентов в группы Ограничение количества исходящих вызовов у группы абонентов Ограничение количества входящих вызовов на группу абонентов Назначение исходящего маршрута на группу абонентов Маршрутизация входящего звонка на группу абонентов Объединение исходящих маршрутов в группы - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможность маршрутизации исходящего вызова с учетом совпадения вызываемого номера с указанным шаблоном. Возможность маршрутизации исходящего вызова с учетом совпадения номера абонента станции с указанным шаблоном Возможность назначение текстовой метки (тег) на исходящий маршрут Настройка соединения с другой ip АТС (далее транк) по протоколам SIP, iax2 Модификация А и Б номеров по шаблону перед отправкой вызова в транк Отображение и редактирование входящей маршрутизации в графическом интерфейсе в виде пиктограмм, где каждая пиктограмма соответствует определенному шагу обработки входящего звонка и имеет редактируемые параметры (no-code)

IVR-меню с возможностью настройки сценариев. - Поддержка DTMF-набора для маршрутизации звонка на конкретного сотрудника или в конкретный отдел Проигрывание информационных сообщений, как заранее предзаписанных, так и с помощью генерации текста в голос Отправка СМС на номер звонящего с предзаписанным текстовым сообщением Должна быть доступна маршрутизация на: (1) Один или несколько внутренних номеров (2) Группу внутренних номеров (3) Очередь (4) В другой сценарий (5) На сотрудника, который говорил со звонящим последним Маршрутизировать входящие звонки в зависимости от следующих факторов: (1) Номер звонящего абонента (номер А) (2) Номер, на который поступил звонок (Номер Б) (3) Время суток - с возможность маршрутизации в разные сценарии в зависимости от текущего времени на АТС (4) Дни недели - с возможностью маршрутизации в разные сценарии в зависимости от дня недели (5) Календарь - маршрутизация звонков в зависимости от конкретного числа Многоуровневая логика с возможностью учёта всех выше перечисленных способов маршрутизации звонка. (no-code) Возможность подключить робота в любом месте сценария входящего звонка. Голосовой ввод команд для соединения с нужным сотрудником или отделом. Принудительное включение или отключение записи разговора в любом месте IVR. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Запись разговоров - Осуществляет запись разговоров входящих, исходящих, внутренних звонков. Настройка запрета записи разговоров для определенных внутренних номеров. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Голосовая почта - Отправка сообщения с вложением файла записи на указанный почтовый адрес Возможность указать разные почтовые адреса для успешных и для пропущенных звонков. Указывать различные почтовые адреса в зависимости от DTMF-донабора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Конференц-связь модуль в наличии, используется опционально - Должна быть возможность с помощью графического интерфейса создавать, редактировать и удалять комнаты для проведения телефонных конференций. Комната должна содержать список участников конференции. Комнате должен быть назначен уникальный номер, позвонив на который абонент присоединяется к конференции Сбор всех участников производится посредством нажатия соответствующего элемента управления в графическом интерфейсе. Комната должна иметь возможность автоматически собирать участников по расписанию, при этом предусмотреть возможность учитывать производственный календарь, выходные и праздничные дни. Для каждой комнаты можно назначить одного или нескольких администраторов из состава участников конференции Администратор должен обладать следующими правами: (1) блокировка входа новых участников в текущую конференцию (2) приглашение временного участника, не состоящего в списке (3) повторное приглашение участника, если он не активен (4) отключение микрофона у участника конференции - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Call-центр с очередью вызовов, используется опционально - Стратегия распределения между операторами: одновременно, по порядку, случайно, на принявшего наименьшее количество звонков, на оператора, который менее всех находится в очереди, по кругу с запоминанием. Время ожидания ответа оператора Минимальная продолжительность паузы между звонками оператора Продолжительность задержки повторного звонка при неудачном вызове оператора Максимальное количество звонков в очереди Выбор музыкального сопровождения при ожидании в очереди Уровень обслуживания (время, в течении которого вызов должен быть отвечен) Автозаполнение Возможность постановки звонка в пустую очередь, в которой нет ни одного операторам Одновременная отправка нескольких звонков на одного оператора Сообщать позвонившему примерное время ожидания ответа Сообщать позвонившему его позицию в очереди Период повтора сообщений об позиции и времени ожидания - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Рабочее место супервизора Call-центра, используется опционально - информация по состоянии каждой очереди в режиме реального времени: (1) имя очереди (2) количество звонков, ожидающих ответа в данной очереди (3) количество операторов в статусе «разговор» (4) количество свободных операторов (5) количество операторов в статусе «пауза» (6) среднее время разговора (7) среднее время ожидания (8) количество принятых и пропущенных звонков Показатели суммарной статистики работы колл-центра в реальном времени по выбранным очередям: (1) общее количество операторов (2) количество свободных операторов (3) количество операторов в разговоре (4) операторов на паузе (5) сколько звонков ожидают в очереди (6) количество принятых звонков (7) пропущенных звонков (8) среднее время ожидания ответа (9) среднее время разговора (10) общее время разговора (11) SLI - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Супервизор должен видеть статистику по кол-ву обработанных и потерянных звонков за текущие сутки Супервизор должен иметь доступ к изменению состава очередей Супервизор должен видеть информацию по текущим звонкам на АТС Супервизор должен видеть кол-во операторов на линии, их статус - в разговоре/на паузе/свободен Супервизор должен иметь доступ к графикам реального времени с показателями кол-ва текущих звонков; кол-ва клиентов, ожидающих ответа в очередях; кол-во ожидающих ответа оператора в очередях с разделением на время ожидания Супервизор должен видеть историю постановки операторов на паузы с временем постановки паузы, именем и/или номером оператора, временем нахождения на паузе Супервизор должен иметь возможность присоединиться к разговору оператора в режимах подслушивания, суфлирования и конференции Супервизор должен обладать возможностью принудительно завершить текущий звонок оператора Подробная информация по каждому из операторов очереди в режиме реального времени. Должны отображаться следующие данные: (1) имя оператора (2) статус (ожидание, разговор,….) (3) время в разговоре (4) время в системе (5) время на паузе (6) количество принятых звонков (7) количество пропущенных звонков

Рабочее место оператора Call-центра, используется опционально - Возможность начать рабочий день оператора с фиксированием времени прихода на рабочее место Ручная постановка оператора на паузу с указанием причины из заранее определенного списка возможных причин Возможность завершить рабочий день с фиксированием времени ухода с рабочего места Встроенный веб-фон на базе технологии webrtc с возможностью совершать исходящие звонки, принимать входящие звонки, совершать прямые переводы и переводы с сопровождением, выключать микрофон, поставить клиента на линии на удержание Для пользователя с правами супервизора должна быть возможность подключаться к линии операторов в режимах прослушивания, суфлирования, конференции с выбором оператора из списка операторов АТС Отображать статус других операторов Отчет со списком пауз, на которые оператор уже уходил с временем постановки паузы и временем нахождения на паузе Список звонков, в которых участвовал оператор с возможностью разделения звонков на типы: входящие, исходящие, пропущенные Отображать кол-во звонков оператора по входящим/исходящим/пропущенным Отображать диалог клиента с ботом/УГМ, если первоначально звонок обрабатывался ими до поступления к оператору - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Автоматический перезвон по пропущенным звонкам, используется опционально - Гибкая настройка времени, в течение которого будет осуществляться функция автоперезвона. Настраиваемое кол-во попыток. Настраиваемый список операторов, в WEB интерфейсе, обрабатывающих пропущенные звонки. Фильтр по номеру, на который позвонил клиент. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Автообзвон - Возможность загрузки файла со списком номеров для обзвона Создание, редактирование и удаление задания на автодозвон Запуск и остановка задания Выгрузка результата работы задания Задание должно иметь следующие параметры: (1) Название (2) Назначение очереди для приема звонков (3) Указание списка номеров для обзвона (4) Указание списка номеров, которые требуется исключить из обзвона (5) Количество одновременных исходящих звонков (6) Маршрут, используемый для исходящих звонков (7) Очередность вызова: сначала абонент, затем оператор или наоборот (8) Количество попыток дозвона и продолжительность паузы между ними (9) Анонс, который будет проигран оператору перед соединением с абонентом, если это необходимо. (10) Временной интервал, в пределах которого задание может быть активно (11) Производственный календарь праздничных и выходных дней, если это необходимо - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Умное голосовое меню - УГМ (бот), используется опционально - Возможности: (1) Выбор движка отдельно для распознавания голоса и отдельно для генерации голоса (2) Указание голоса для генерации текста для каждого бота отдельно (3) Выбор маршрутной группы для переадресации звонка из бота на внешние или внутренние номера В интерфейсе настройки УГМ должны быть: (1) Настройка рабочего времени (2) Настройка рабочих дней недели (3) Проверка рабочих дней по праздничному календарю (4) Настройка списка имен, фамилий, должностей, внутренних номеров, отделов для направления звонков по запросу клиента (5) Поле для ввода приветственного сообщения в рабочее время с последующей генерацией текста в голос (6) Справочная информация о компании, которая должна озвучиваться клиенту по вопросам о графике работы, расположению, информации о компании и другой информации, необходимой заказчику (7) Поле для ввода сообщения для нерабочего времени с генерацией текста в голос (8) Составление заявки на электронную почту в случае, если клиент не дозвонился в компанию (9) Настройка почтовых адресов для отправки заявок (10) Автоматическое распределение заявок по отделам в зависимости от запроса клиента с помощью ИИ - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Интеграция с CRM-системами, используется опционально - набор приложений для интеграции возможность одновременной работы нескольких приложений с разными CRM системами - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Открытый API АТС - Сбор данных по звонкам за указанный период Инициация звонка оператору на внешний номер Скачивание записей разговоров Получение информации по текущему звонку по внутреннему номеру оператора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Горячее рабочее место (ГРМ), используется опционально - Регистрация операторов на рабочем месте по своему пин-коду на общем телефонном аппарате Настраиваемое время регистрации для каждого сотрудника. Настраиваемый пин-код Отчеты по звонкам должны соответствовать зарегистрированным сотрудникам. Общий список текущих регистраций операторов - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Детализация звонков, используется опционально - Выбор временного интервала, за который будет создан отчет Количество строк в отчете на одной странице Установка номера или шаблона, результаты поиска по которому будут включены в отчет Фильтр поиска звонков со следующими статусами: (1) отвечен, не отвечен (2) входящий, исходящий, внутренний, транзитный, бот (3) номер, на который поступил звонок (4) длительность разговора (от - до) сек (5) длительность ожидания ответа (от - до) сек (6) страница отчета должна содержать следующие поля (7) дата, время звонка (8) номер телефона, с которого был совершен звонок (9) номер телефона, на который был совершен звонок (10) номер телефона, на который был переадресован звонок (11) направление звонка (входящий, исходящий) (12) время ожидания ответа (13) время разговора (14) статус звонка (отвечен, не отвечен) (15) возможность прослушать и скачать запись разговора (16) просмотр отладочной информации по данному звонку (лог) Должна быть возможность сохранить отчет на ПК в виде csv файла, а также сохранить все записи разговоров Отчет должен отображать суммарные и средние показатели по всем звонкам - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отчет по пропущенным звонкам, используется опционально - Отображает результаты работы модуля автодозвон в режиме перезвона по пропущенным Ручные перезвоны операторов по пропущенным звонкам. Первый успешный разговор с клиентом должен отрабатывать все пропущенные звонки по номеру клиента, вне зависимости от их количества - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отчет по операторам, используется опционально - Должен содержать фильтр по очередям, результаты по которым будут включены в отчет Отчет должен представлять развернутую информацию по каждому оператору очереди с указанием количества поступивших звонков, из них: (1) кол -во обработанных - в количественном и процентном соотношении (2) пропущенных - в количественном и процентном соотношении (3) общее время разговора (4) среднее время разговора (5) выбор временного интервала, за который будет создан отчет - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Почасовой отчет, используется опционально - Должен включать следующие фильтры: (1) отдел (2) очередь (3) диапазон дат (4) диапазон времени (5) время ожидания по пропущенным звонкам Должен содержать следующие параметры: (1) дату (2) время (3) общее кол-во входящих звонков (4) кол-во уникальных номеров входящих звонков (5) кол-во пропущенных звонков (6) кол-во уникальных пропущенных звонков (7) кол-во пропущенных звонков согласно заданному интервалу в фильтре (8) количество операторов, которые работали в каждый час с возможностью посмотреть их список. (9) выгрузка отчета в Excel. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отчет по диалогам, используется опционально - Отображение всех звонков, в которых происходило общение клиента с роботом/УГМ Должна быть возможность прочитать весь диалог в рамках выбранного звонка Результат звонка в рамках общения с роботом Прослушивание записи разговора без необходимости скачивать Возможность скачать запись разговора Осуществлять выборку за любой период с момента запуска робота Считать % успешных звонков (конверсия) в работе робота Выгрузка результатов в Excel в формате csv - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отчет по речевой аналитике, используется опционально - Выборка звонков, в транскрибации которых были выявлены стоп-слова Стоп-слова должны быть сгруппированы по словарям Предусмотрено несколько словарей, на разную тематику Возможность создания собственного словаря Отправка критических нарушений по словарям во внешние системы (CRM, Telegram) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Технические требования - Операционная система: Linux (RHEL-совместимые), Astra Linux TDP: не более 150W Блок питания: не менее 1 Ethernet RJ45: не менее 4 портов Сетевой интерфейс: 1 Гбит/с Резервное копирование конфигурации - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Этапы внедрения - A. Подготовка инфраструктуры: 1. Настройка сервера 2. Конфигурация сетевой инфраструктуры 3. Подготовка резервных каналов связи B. Настройка АТС: 1. Конфигурация основных параметров системы 2. Настройка SIP-транков 3. Создание внутренних номеров 4. Настройка IVR и маршрутизации C. Тестирование: 1. Проверка работоспособности всех функций 2. Тестирование качества связи 3. Проверка записи разговоров 4. Тестирование интеграции с внешними сервисами - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Перечень документации - Схема сетевой инфраструктуры Схема подключения оборудования Инструкция по администрированию Руководство пользователя Журнал изменений конфигурации - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к технической поддержки - Круглосуточный мониторинг системы Оперативное реагирование на инциденты Регулярное обновление программного обеспечения Резервное копирование данных - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Система должна соответствовать следующим критериям - Стабильная работа всех функций Отсутствие критических ошибок Соответствие заявленным техническим характеристикам Успешное прохождение всех тестовых сценариев Положительная оценка пользователей - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Гарантийный срок - 10 - Год - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Объем гарантийных обязательств - Исправление выявленных ошибок Обновление программного обеспечения Техническая поддержка Консультирование пользователей - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Количество установленных процессоров - ? 1 - Штука - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики

Максимальное количество процессоров - ? 1 - Штука - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики

Cистема удаленного управления сервером - Доступ к удалённой консоли Удалённое управление питанием Мониторинг состояния оборудование - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Интерфейс установленных накопителей (тип 1) - SAS - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Количество занимаемых юнитов в стойке - ? 1 - - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики

Количество потоков каждого установленного процессора - ? 40 - Штука - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики

Количество установленных накопителей (тип 1) - ? 2 - Штука - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики

Объем кэш памяти третьего уровня (L3) каждого установленного процессора - ? 12 - Мегабайт - Участник закупки указывает в заявке конкретное значение характеристики

Тип установленных накопителей (тип 1) - HDD - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Максимальное количество одновременных вызовов - 30 - Штука - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Возможности - Поддержка факса (T.38) Подключение цифровой АТС к VoIP-сети Объединение разрозненных цифровых платформ через защищенные VoIP-каналы Подключение IP-ATC к сетям ISDN Поэтапный переход к VoIP-технологиям Чёрный список Детализация вызовов (CDR) Ограничение длительности вызовов Поддержка Caller ID, префикс Caller ID Гибкие правила маршрутизации - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка протоколов - SIP 2.0 (RFC3261) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сетевые протоколы - UDP TCP TLS SRTP* - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Режим DTMF - Inband RFC2833 SIP INFO - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддерживаемые кодеки - G.711A/U-law  G.722 G.726 G.729a GSM ADPCM Speex - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Эхо компенсатор - TU-T G.168 LEC - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка QoS/ToS - Да - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

PRI switch types - Euro ISDN National Q.SIG - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

CAS - MFC R2 (Аргентина, Бразилия, Китай, Чехия, Колумбия, Эквадор, Индонезия, ITU, Мексика, Филиппины, Венесуэла) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

SS7 - ITU ANSI Китай - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сетевые характеристики - Сеть: Статический IP, DHCP Поддержка NAT Поддержка PPPoE Поддержка DDNS, Статических маршрутов - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Безопасность - Межсетевой экран Поддержка TLS, SRTP, HTTPS Блокировка по IP - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

LAN - 1 x 10/100 Мбит/сек - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

WAN - 1 x 10/100 Мбит/сек - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Количество E1/T1/J1 - 1 - Штука - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Количество RS232 - 1 - Штука - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Питание - AC 100-240В ~ 50/60Гц 12V 2A маx. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Применение национального режима по ст. 14 Закона № 44-ФЗ

Применение национального режима по ст. 14 Закона № 44-ФЗ: Основанием для установки указания запретов, ограничений закупок товаров, происходящих из иностранных государств, выполняемых работ, оказываемых услуг иностранными лицами, а так же преимуществ в отношении товаров российского происхождения, а также товаров происходящих из стран ЕАЭС, выполняемых работ, оказываемых услуг российскими лицами, а также лицами, зарегистрированными в странах ЕАЭС, является Постановление Правительства Российской Федерации о мерах по предоставлению национального режима от 23.12.2024 № 1875.

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202608906000001001000116

Начальная (максимальная) цена контракта: 1 344 700,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 263890103398389010100102230012630244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 18.12.2026

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет муниципального округа Приуральский район Ямало-Ненецкого автономного округа

Вид бюджета: местный бюджет

Код территории муниципального образования: 71939000: Муниципальные образования Тюменской области / Муниципальные округа, городские округа Ямало-Ненецкого автономного округа / Муниципальный округ Приуральский район

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 13 447,00 Российский рубль

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Обеспечение заявки на участие в закупке предоставляется одним из следующих способов: а) путем блокирования денежных средств, внесенных участником закупки на специальном счете; б) путем предоставления независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона № 44-ФЗ. Выбор способа обеспечения осуществляется участником закупки самостоятельно. Участник закупки для подачи заявки на участие в закупке выбирает с использованием электронной площадки способ обеспечения такой заявки путем указания реквизитов специального счета или указания номера реестровой записи из реестра независимых гарантий, размещенного в единой информационной системе. Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. в) участник закупки, являющийся иностранным лицом, вправе предоставить обеспечение заявок в виде денежных средств путем внесения на банковские реквизиты

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03232643719390009000, л/c 921020009, БИК 045004129, ОКЦ № 1 СибГУ Банка России//УФК по Ямало-Ненецкому автономному округу, г Салехард, к/c 40102810945370000129

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, а.окр. Ямало-Ненецкий, м.о. Приуральский район, г. Лабытнанги, ул. Первомайская, д. 27

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 5 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: В течение срока, установленного для заключения контракта участник закупки, с которым заключается контракт представляет обеспечение исполнения контракта. Контракт заключается только после предоставления участником закупки, с которым заключается контракт, обеспечения исполнения контракта. В случае непредоставления участником закупки, с которым заключается контракт, обеспечения исполнения контракта в срок, установленный для заключения контракта, такой участник считается уклонившимся от заключения контракта. Обеспечение исполнения контракта может быть представлено в виде независимой гарантии, выданной банком и соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона № 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором, в соответствии с законодательством Российской Федерации, учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются в соответствии с требованиями Федерального закона № 44-ФЗ участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Федерального закона № 44-ФЗ. В случае, если предложенные в заявке участника закупки цена, сумма цен единиц товара, работы, услуги снижены на двадцать пять и более процентов по отношению к начальной (максимальной) цене контракта, начальной сумме цен единиц товара, работы, услуги, участник закупки, с которым заключается контракт, предоставляет обеспечение исполнения контракта с учетом положений статьи 37 Федерального закона № 44-ФЗ. *При осуществлении платежей по перечислению денежных средств для обеспечения исполнения контракта необходимо в назначении платежа перед текстовым указанием назначения указывать идентификационный код закупки.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03232643719390009000, л/c 921020009, БИК 045004129, ОКЦ № 1 СибГУ Банка России//УФК по Ямало-Ненецкому автономному округу, г Салехард, к/c 40102810945370000129

Требуется гарантия качества товара, работы, услуги: Да

Срок, на который предоставляется гарантия и (или) требования к объему предоставления гарантий качества товара, работы, услуги: 12 месяцев

Информация о требованиях к гарантийному обслуживанию товара: Гарантийный срок исчисляется с момента подписания документов о приемке Заказчиком. В течение гарантийного срока Поставщик обеспечивает гарантийное обслуживание, заключающееся в осуществлении замены некачественного или вышедшего из строя товара на аналогичный товар или товар с улучшенными потребительскими (эксплуатационными) характеристиками, а также устраняет скрытые дефекты и недостатки, возникшие по вине Поставщика либо производителя товара.

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 18.12.2026

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет муниципального округа Приуральский район Ямало-Ненецкого автономного округа

Вид бюджета: местный бюджет

Код территории муниципального образования: 71939000: Муниципальные образования Тюменской области / Муниципальные округа, городские округа Ямало-Ненецкого автономного округа / Муниципальный округ Приуральский район

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий