Номер извещения: 0372100041326000357

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Заказчик ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДИАТРИЧЕСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ" МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Наименование объекта закупки: Оказание услуг «Пакет обновления среды электронного обучения 3KL до версии Special Edition 20260123 4.5.6b» в 2026 году

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202603721000413001000012

Контактная информация

Размещение осуществляет: Заказчик

Организация, осуществляющая размещение: ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДИАТРИЧЕСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ" МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Почтовый адрес: Российская Федерация, 194100, Санкт-Петербург, Литовская ул, Д.2

Место нахождения: Российская Федерация, 194100, Санкт-Петербург, Литовская ул, Д.2

Ответственное должностное лицо: Аксенов И. Г.

Адрес электронной почты: kontrakt@gpmu.org

Номер контактного телефона: 7-812-2952848

Дополнительная информация: Информация отсутствует

Регион: Санкт-Петербург

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 05.05.2026 17:48 (МСК)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 13.05.2026 09:00 (МСК)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 13.05.2026

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 14.05.2026

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 311 666,67

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Размер аванса, %: 1,00

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 261780201002078020100100120060000244

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 31.12.2026

Закупка за счет собственных средств организации: Да

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 63.11.13.000 - Пакет обновления среды электронного обучения 3KL до версии Special Edition 20260123 4.5.6b Порядок подключения и отключения Сервисов, Активация (Часть 1) Лицензиат для подключения любого из Сервисов обязан, если иное не предусмотрено Контрактом, пройти Активацию в следующем порядке: Если иного не предусмотрено Контрактом, в течении 10 рабочих дней с момента заключения Контракта Лицензиар направляет Лицензиату Код активации на адрес электронной почты, указанный в Контракте, как адрес электронной почты для получения Кода активации. В случае, если на момент отправки Кода активации Лицензиат не имеет доступа к электронной почте, поступающей по данному адресу, но при этом данный Код активации еще не был погашен, смена адреса электронной почты для получения Кода активации осуществляется в порядке, установленном Регламентом для смены Представителя Лицензиата; Лицензиат сообщает своему Представителю Код активации, полученный от Лицензиара. Представитель Лицензиата переходит на сайт Лицензиара и заполняет Активационную форму, имеющую следующие поля: активационный код, ИНН Лицензиата, ФИО, адрес электронной почты и мобильный телефон Представителя Лицензиата. В случае, если Контракт заключен с физическим лицом, не являющимся Индивидуальным предпринимателем, в поле ИНН Лицензиата проставляются нули; Лицензиар, в течение трех рабочих дней с момента получения активационной формы, проверяет валидность Кода активации, сроки его действия, корректность данных Представителя. Для случаев, когда Код активации закреплен за конкретным Лицензиатом, Лицензиар проверяет соответствие Кода активации ИНН Лицензиата, за которым закреплен данный Код активации, и в случае прохождения проверки, осуществляет Активацию Продукта, погашает Код активации и направляет уведомление об успешном прохождении процедуры Активации на адрес электронной почты, указанный в Контракте, как адрес для получения Кода активации, а так же на адрес электронной почты, указанный как адрес Представителя Лицензиата при Активации. Активация Продукта считается состоявшейся в момент направления Лицензиаром Лицензиату уведомления об успешном прохождении процедуры Активации; Порядок подключения и отключения Сервисов, Активация (Часть 2) В случае обнаружения некорректных данных, Лицензиар отказывает Лицензиату в Активации. В случае отказа в Активации, Лицензиар высылает уведомление об отказе в Активации на адрес электронной почты, указанный в Контракте как адрес для получения Кода активации; В случае, если Представитель Лицензиата, совершающий Активацию, ранее не имел доступа к Кабинету клиента, Лицензиар создает учетную запись в Кабинете клиента, соответствующую переданным при Активации контактным данным Представителя и высылает пароль от данной учетной записи SMS-сообщением на мобильный телефон Представителя Лицензиата, указанный в активационной форме, либо способом, согласованным Контрактом. В случае, если при Активации был указан некорректный номер мобильного телефона, либо по тем или иным причинам Представитель не может получить SMS-сообщением с паролем по указанному им номеру телефона (за исключением случаев, когда иной способ получения пароля согласован Контрактом), Лицензиат выполняет смену Представителя или его контактных данных, в соответствии с процедурой, предусмотренной Регламентом; По окончании процедуры Активации, Код активации, использованный в процессе Активации, считается погашенным, аннулируется и более не может использоваться ни для других активаций, ни для смены Представителя или его контактных данных. В случае, если Код активации закреплен за конкретным Серийным номером инсталляции продукта, Контрактом предусмотрена автоматическая Активация и Лицензиат не направил заполненную Активационную форму до даты, с которой возможна Активация, Лицензиар осуществляет автоматическую Активацию в отношении Представителя Лицензиата, назначенного Лицензиатом для данной Инсталляции продукта на момент окончания предыдущего срока предоставления Гарантийной технической поддержки. По окончании автоматической Активации, смена Представителя Лицензиата возможна исключительно в порядке, предусмотренном разделом «Представители и контактные лица» Регламента. Порядок подключения и отключения Сервисов, Активация (Часть 3) Лицензиар предоставляет Представителю Лицензиата доступ к Кабинету клиента или другому каналу взаимодействия, предусмотренному заказанными Сервисами. Кабинет клиента по усмотрению Лицензиара, может поддерживать возможность Представителя подключать к обсуждению Заявки дополнительных лиц. Данные лица не считаются Представителями, Лицензиар не обязан вступать с ними в диалог и исполнять их поручения, однако, на свое усмотрение, может использовать предоставленную ими информацию. Лицензиар не несет ответственности за любые действия данных лиц, последствия этих действий, корректность предоставленной данными лицами информации и последствия ее использования, а так же возможность получения данными лицами сведений, содержащихся в Заявке. Кабинет клиента, по усмотрению Лицензиара, может направлять автоматические уведомления Представителю и добавленным им к обсуждению Заявки дополнительным лицам. Данные уведомления направляются на адреса электронной почты Представителя и дополнительных лиц, при этом Лицензиат, Представитель и добавленные им лица, подключаясь к обсуждению, дают свое полное и безоговорочное согласие на получение таких уведомлений. Эти уведомления могут содержать сведения из Заявки, комментарии к Заявке, а также ссылки, содержащие код, позволяющий перейти к чтению и комментированию данной Заявки без ввода логина и пароля. Если иное не установлено Контрактом, датой начала предоставления Сервисов, согласованных Контрактом, является дата Активации, за исключением Сервисов, подлежащих тарификации в нормо-часах. Дата начала предоставления таких Сервисов согласуется Представителем и Лицензиаром в Кабинете клиента, при этом, предоставление таких Сервисов до момента Активации невозможно. При отсутствии согласования Представителем и Лицензиаром даты начала предоставления сервисов, подлежащих тарификации в нормо-часах, датой начала предоставления таких Сервисов считается дата подачи соответствующей Заявки в Кабинете клиента - Условная единица - 1,00 - 311 666,67 - 311 666,67

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Порядок подключения и отключения Сервисов, Активация (Часть 1) Лицензиат для подключения любого из Сервисов обязан, если иное не предусмотрено Контрактом, пройти Активацию в следующем порядке: Если иного не предусмотрено Контрактом, в течении 10 рабочих дней с момента заключения Контракта Лицензиар направляет Лицензиату Код активации на адрес электронной почты, указанный в Контракте, как адрес электронной почты для получения Кода активации. В случае, если на момент отправки Кода активации Лицензиат не имеет доступа к электронной почте, поступающей по данному адресу, но при этом данный Код активации еще не был погашен, смена адреса электронной почты для получения Кода активации осуществляется в порядке, установленном Регламентом для смены Представителя Лицензиата; Лицензиат сообщает своему Представителю Код активации, полученный от Лицензиара. Представитель Лицензиата переходит на сайт Лицензиара и заполняет Активационную форму, имеющую следующие поля: активационный код, ИНН Лицензиата, ФИО, адрес электронной почты и мобильный телефон Представителя Лицензиата. В случае, если Контракт заключен с физическим лицом, не являющимся Индивидуальным предпринимателем, в поле ИНН Лицензиата проставляются нули; Лицензиар, в течение трех рабочих дней с момента получения активационной формы, проверяет валидность Кода активации, сроки его действия, корректность данных Представителя. Для случаев, когда Код активации закреплен за конкретным Лицензиатом, Лицензиар проверяет соответствие Кода активации ИНН Лицензиата, за которым закреплен данный Код активации, и в случае прохождения проверки, осуществляет Активацию Продукта, погашает Код активации и направляет уведомление об успешном прохождении процедуры Активации на адрес электронной почты, указанный в Контракте, как адрес для получения Кода активации, а так же на адрес электронной почты, указанный как адрес Представителя Лицензиата при Активации. Активация Продукта считается состоявшейся в момент направления Лицензиаром Лицензиату уведомления об успешном прохождении процедуры Активации; Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок подключения и отключения Сервисов, Активация (Часть 2) В случае обнаружения некорректных данных, Лицензиар отказывает Лицензиату в Активации. В случае отказа в Активации, Лицензиар высылает уведомление об отказе в Активации на адрес электронной почты, указанный в Контракте как адрес для получения Кода активации; В случае, если Представитель Лицензиата, совершающий Активацию, ранее не имел доступа к Кабинету клиента, Лицензиар создает учетную запись в Кабинете клиента, соответствующую переданным при Активации контактным данным Представителя и высылает пароль от данной учетной записи SMS-сообщением на мобильный телефон Представителя Лицензиата, указанный в активационной форме, либо способом, согласованным Контрактом. В случае, если при Активации был указан некорректный номер мобильного телефона, либо по тем или иным причинам Представитель не может получить SMS-сообщением с паролем по указанному им номеру телефона (за исключением случаев, когда иной способ получения пароля согласован Контрактом), Лицензиат выполняет смену Представителя или его контактных данных, в соответствии с процедурой, предусмотренной Регламентом; По окончании процедуры Активации, Код активации, использованный в процессе Активации, считается погашенным, аннулируется и более не может использоваться ни для других активаций, ни для смены Представителя или его контактных данных. В случае, если Код активации закреплен за конкретным Серийным номером инсталляции продукта, Контрактом предусмотрена автоматическая Активация и Лицензиат не направил заполненную Активационную форму до даты, с которой возможна Активация, Лицензиар осуществляет автоматическую Активацию в отношении Представителя Лицензиата, назначенного Лицензиатом для данной Инсталляции продукта на момент окончания предыдущего срока предоставления Гарантийной технической поддержки. По окончании автоматической Активации, смена Представителя Лицензиата возможна исключительно в порядке, предусмотренном разделом «Представители и контактные лица» Регламента. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок подключения и отключения Сервисов, Активация (Часть 3) Лицензиар предоставляет Представителю Лицензиата доступ к Кабинету клиента или другому каналу взаимодействия, предусмотренному заказанными Сервисами. Кабинет клиента по усмотрению Лицензиара, может поддерживать возможность Представителя подключать к обсуждению Заявки дополнительных лиц. Данные лица не считаются Представителями, Лицензиар не обязан вступать с ними в диалог и исполнять их поручения, однако, на свое усмотрение, может использовать предоставленную ими информацию. Лицензиар не несет ответственности за любые действия данных лиц, последствия этих действий, корректность предоставленной данными лицами информации и последствия ее использования, а так же возможность получения данными лицами сведений, содержащихся в Заявке. Кабинет клиента, по усмотрению Лицензиара, может направлять автоматические уведомления Представителю и добавленным им к обсуждению Заявки дополнительным лицам. Данные уведомления направляются на адреса электронной почты Представителя и дополнительных лиц, при этом Лицензиат, Представитель и добавленные им лица, подключаясь к обсуждению, дают свое полное и безоговорочное согласие на получение таких уведомлений. Эти уведомления могут содержать сведения из Заявки, комментарии к Заявке, а также ссылки, содержащие код, позволяющий перейти к чтению и комментированию данной Заявки без ввода логина и пароля. Если иное не установлено Контрактом, датой начала предоставления Сервисов, согласованных Контрактом, является дата Активации, за исключением Сервисов, подлежащих тарификации в нормо-часах. Дата начала предоставления таких Сервисов согласуется Представителем и Лицензиаром в Кабинете клиента, при этом, предоставление таких Сервисов до момента Активации невозможно. При отсутствии согласования Представителем и Лицензиаром даты начала предоставления сервисов, подлежащих тарификации в нормо-часах, датой начала предоставления таких Сервисов считается дата подачи соответствующей Заявки в Кабинете клиента Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок подключения и отключения Сервисов, Активация (Часть 4) При этом, если предоставление Сервиса или обработка Заявки требует действий со стороны Лицензиата, таких как подача Заявки, обращения, предоставления дополнительных сведений или ресурсов от Лицензиата (например, доступ к площадке, соответствующей требованиям к технической площадки для установки Инсталляции продукта), Лицензиар начинает фактическую обработку Заявки или предоставления Сервиса с момента получения этих сведений и ресурсов. Ожидание Лицензиаром данных событий не может считаться нарушением сроком обработки Заявки или предоставления Сервисов, а в случае, если событие так и не произошло до окончания оговоренного срока предоставления Сервиса, Сервис считается предоставленным надлежащим образом. Все Сервисы предоставляются только в период, указанный в Контракте. Предоставление Сервиса прекращается в момент, указанный в Контракте, при этом прекращается прием новых Заявок и обработка старых Заявок Представителя Лицензиата по данному Сервису Значение характеристики не может изменяться участником закупки Представители и контактные лица (Часть 1) Для предоставления Сервисов в соответствии с настоящим Регламентом, Лицензиат обязан назначить своего Представителя и оповестить об этом Лицензиара, сообщив ФИО, адрес электронной почты и мобильный телефон Представителя Лицензиата. Если иное не указано в Контракте, оповещение Лицензиара о назначении Представителя и сообщение его контактных данных происходит в процессе Активации. При этом Код активации признается Сторонами простой электронной подписью, удостоверяющей контактные данные Представителя и согласие Лицензиата наделить указываемое лицо всеми полномочиями Представителя, предусмотренными Контрактом и Регламентом. Если в Контракте, Спецификации или Регламенте не предусмотрено иного, для каждого Сервиса может быть назначен только один Представитель Лицензиата, причем, если Сервисы предоставляются пакетом (далее – Пакет), то есть для одной и той же Инсталляции или в составе гарантийной технической поддержки одного и того же Продукта, назначается единый Представитель Лицензиата для всего пакета сервисов. Если для одного или нескольких Сервисов Пакета предусмотрено назначение более одного Представителя Лицензиата, Лицензиат обязан назначить хотя бы одного Представителя, имеющего доступ сразу ко всем Сервисам Пакета (далее - «Основной Представитель Лицензиата»). При этом, при назначении Представителей Лицензиата, имеющих доступ к одному или нескольким Сервисам Пакета (далее – «Дополнительные Представители Лицензиата»), назначаются Лицензиатом так, чтобы соблюсти принцип максимального пересечения Представителей Лицензиата: например, если для одного Сервиса Пакета предусматривается назначение только одного Представителя Лицензиата, для второго — два, а для третьего — три, то Представитель для первого сервиса в обязательном порядке входит в число Представителей для второго и третьего Сервисов, а представители для второго Сервиса обязательно входят в число Представителей для третьего Сервиса. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Представители и контактные лица (Часть 2) В случае, если какой-то из Сервисов Пакета предусматривает назначение нескольких Представителей, для остальных Сервисов Пакета (где прямо не оговорено назначение нескольких Представителей), назначается только один Представитель Для предоставления Сервисов в соответствии с настоящим Регламентом, Лицензиат обязан назначить своего Представителя и оповестить об этом Лицензиара, сообщив ФИО, адрес электронной почты и мобильный телефон Представителя Лицензиата. Если иное не указано в Контракте, оповещение Лицензиара о назначении Представителя и сообщение его контактных данных происходит в процессе Активации. При этом Код активации признается Сторонами простой электронной подписью, удостоверяющей контактные данные Представителя и согласие Лицензиата наделить указываемое лицо всеми полномочиями Представителя, предусмотренными Контрактом и Регламентом. Если в Контракте, Спецификации или Регламенте не предусмотрено иного, для каждого Сервиса может быть назначен только один Представитель Лицензиата, причем, если Сервисы предоставляются пакетом (далее – Пакет), то есть для одной и той же Инсталляции или в составе гарантийной технической поддержки одного и того же Продукта, назначается единый Представитель Лицензиата для всего пакета сервисов Значение характеристики не может изменяться участником закупки Представители и контактные лица (Часть 3) Если для одного или нескольких Сервисов Пакета предусмотрено назначение более одного Представителя Лицензиата, Лицензиат обязан назначить хотя бы одного Представителя, имеющего доступ сразу ко всем Сервисам Пакета (далее - «Основной Представитель Лицензиата»). При этом, при назначении Представителей Лицензиата, имеющих доступ к одному или нескольким Сервисам Пакета (далее – «Дополнительные Представители Лицензиата»), назначаются Лицензиатом так, чтобы соблюсти принцип максимального пересечения Представителей Лицензиата: например, если для одного Сервиса Пакета предусматривается назначение только одного Представителя Лицензиата, для второго — два, а для третьего — три, то Представитель для первого сервиса в обязательном порядке входит в число Представителей для второго и третьего Сервисов, а представители для второго Сервиса обязательно входят в число Представителей для третьего Сервиса. В случае, если какой-то из Сервисов Пакета предусматривает назначение нескольких Представителей, для остальных Сервисов Пакета (где прямо не оговорено назначение нескольких Представителей), назначается только один Представитель Лицензиар принимает Заявки только от уполномоченного Представителя Лицензиата. Все действия, обращения, Заявки, запросы и поручения Представителя считаются действиями самого Лицензиата. Представитель Лицензиата обязан соблюдать конфиденциальность аутентификационных данных, а в случае угрозы их компрометации (получения их лицом, отличным от Представителя Лицензиата), незамедлительно сменить пароль. Все поручения и вопросы, поступающие Лицензиару через Кабинет клиента с использованием реквизитов доступа данного Представителя, считаются переданными лично данным Представителем. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Представители и контактные лица (Часть 4) Если в регламенте предоставления конкретного Сервиса не указано иное, Лицензиат гарантирует, что с момента назначения Представителя и до момента его замены все действия, обращения, заявки, запросы и поручения к Лицензиару будут готовиться, направляться, а ответы Лицензиара будут обрабатываться лично данным Представителем. Если внутренним инициатором обращения, Заявки, запроса является другой сотрудник Лицензиата или третье лицо, Представитель Лицензиата до передачи обращения Лицензиару проводит предварительный анализ обращения, с учетом имеющейся у него информации о Продукте и ранее переданных обращений и ответов Лицензиара, дополняет недостающей информацией и формулирует запрос от своего имени, с учетом имеющегося у него понимания ситуации, а, затем, самостоятельно доносит ответ Лицензиара до внутреннего инициатора обращения. Лицензиат гарантирует, что назначенный Представитель обладает компетенциями уверенного пользователя персонального компьютера, офисных пакетов и сети Интернет; обладает навыками работы с файловыми архивами, форматированным текстом, электронной почтой, файлами, папками и графическими изображениями. Лицензиат гарантирует, что назначенный Представитель обладает всей полнотой знаний о целях и задачах Лицензиата, связанных с внедрением и эксплуатацией Продукта, товара, работ, услуг, пониманием связанных с этим бизнес-процессов Лицензиата, достаточным уровнем полномочий и компетенций, для определения, корректировки и интерпретации концепции эксплуатации Продукта, товара, работ, услуг Лицензиатом, наполнения Продукта учебными материалами и организаций процесса обучения и сопутствующих процессов. Представитель Лицензиата обязан получать сообщения, направляемые ему Лицензиаром через Кабинет клиента. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Представители и контактные лица. Если иное не установлено Контрактом, смена Представителя Лицензиата производится в следующем порядке (Часть 1): Лицензиат обязан оповестить о смене Представителя Лицензиата Лицензиара путем направления Лицензиару через Кабинет клиента Заявки в категории «Смена представителя клиента» с приложением уведомления о смене Представителя Лицензиата, подписанного усиленной ЭЦП Лицензиата, либо скана уведомления за подписью лица, имеющего право действовать от имени Лицензиата без доверенности, либо лица, действующего от имени Лицензиата на основании доверенности (с приложением копии доверенности), заверенного печатью Лицензиата с обязательным последующим (в течение пяти дней) направлением оригинала по почтовому адресу Лицензиара. Лицензиар, получивший скан уведомления о смене Представителя Лицензиата, через Кабинет Клиента имеет право по собственному усмотрению отказать в смене Представителя Лицензиата и затребовать уведомление, подписанное квалифицированной ЭЦП Лицензиата или оригинал такого уведомления Значение характеристики не может изменяться участником закупки Представители и контактные лица. Если иное не установлено Контрактом, смена Представителя Лицензиата производится в следующем порядке (Часть 2): Лицензиар, получивший уведомление, обязан в течение трех рабочих дней с момента получения такого уведомления осуществить смену Представителя Лицензиата, либо уведомить Лицензиата об отказе в смене Представителя Лицензиата с указанием документов, которые Лицензиат должен предоставить для осуществления смены Представителя Лицензиата, формы и порядка предоставления таких документов; В случае утраты Лицензиатом доступа к Кабинету клиента, Лицензиат обязан уведомить Лицензиара о смене Представителя электронным письмом с вложением уведомления, подписанного усиленной ЭЦП Лицензиата, либо скана уведомления за подписью лица, имеющего право действовать от имени Лицензиата без доверенности, либо лица, действующего от имени Лицензиата на основании доверенности (с приложением копии доверенности), заверенного печатью Лицензиата с обязательным последующим (в течение пяти дней) направлением оригинала, при условии отправки такого скана строго с использованием адресов электронной почты, указанных в качестве контактных данных Представителя или Лицензиата в Контракте; Если в заключенном между сторонами Контракте отсутствует адрес электронной почты Лицензиата, либо адрес электронной почты совпадает с адресом электронной почты предыдущего контактного лица Лицензиата, и Лицензиат не использует квалифицированную ЭЦП, смена данных Представителя осуществляется на основании оригинала уведомления за подписью лица, имеющего право действовать от имени Лицензиата без доверенности, либо лица, действующего от имени Лицензиата на основании доверенности (с приложением копии доверенности), заверенного печатью Лицензиата; Значение характеристики не может изменяться участником закупки Представители и контактные лица. Если иное не установлено Контрактом, смена Представителя Лицензиата производится в следующем порядке (Часть 3): В случае необходимости оперативной смены Представителя, Лицензиар проводит верификацию подписанта посредством видеосвязи с использованием Skype, при этом уведомление о смене Представителя зачитывается лицом, имеющим право действовать от имени Лицензиата без доверенности, либо лицом, действующего от имени Лицензиата на основании доверенности, предъявившим удостоверение личности, под видеозапись с последующим направлением скана уведомления и, при необходимости, доверенности уполномоченного лица, электронной почтой. Оригинал уведомления и (при необходимости) доверенности или ее заверенной копии должен быть отправлен Лицензиатом в течение пяти дней с момента осуществления верификации; До момента получения Лицензиаром такого уведомления, Представитель Лицензиата считается уполномоченным действовать во исполнение Контракта от имени Лицензиата, и Лицензиат несет все риски, связанные с действиями этого лица. При назначении или замене Представителя, вновь назначенный Представитель обязан ознакомиться с материалами, которые направит ему Лицензиар в процессе Активации. В случае замены Представителя, новый представитель обязан ознакомиться с Заявками предыдущего Представителя и данными на них ответами Лицензиара, размещенными в Кабинете клиента Значение характеристики не может изменяться участником закупки Условия оказания гарантийных услуг Лицензиар подтверждает и гарантирует, что он является законным обладателем права на распространение программного обеспечения Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования по передаче Лицензиату технических и иных документов при оказании услуг Доступ к эксплуатационной документации разработчика и правообладателя исключительных прав на программное обеспечение в электронном виде Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к рабочему месту пользователя (Часть 1) Если не оговорено иное, рабочее место пользователя Продукта должно быть оснащено веб-браузером, входящим в перечень поддерживаемых или условно-поддерживаемых браузеров. Данные перечни пересматриваются Лицензиаром по мере необходимости. Новые версии Перечня поддерживаемых версий веб-браузеров публикуются Лицензиаром в составе новой версии Регламента или в виде самостоятельного документа на своем сайте. Поддерживаются только штатные версии перечисленных браузеров, без расширений и дополнений, установленные на исправном рабочем месте, с чистой Инсталляцией операционной системы, со стабильным и полнофункциональным подключением к сети Интернет, без дополнительных устройств и программного обеспечения, способного нарушить отображение веб-интерфейса (к данному ПО относятся компьютерные вирусы, расширения браузеров, блокировщики рекламы, защитное ПО, осуществляющее фильтрацию и модификацию http и https-контента, proxy-сервер и др.). Лицензиар поддерживает корректное отображение веб-интерфейса Продукта при использовании браузеров в соответствии с приведенными перечнями: Поддерживаемые браузеры. Для браузеров данного перечня Лицензиар поддерживает корректное отображение веб-интерфейса и производит тестирование в данных браузерах веб-интерфейса всех разрабатываемых продуктов и улучшений. В случае обнаружения Лицензиатом некорректной работы веб-интерфейса штатного функционала Продукта, мешающей использованию Продукта по основному назначению, при наличии у данного Лицензиата Базовой технической поддержки для данного Продукта, Лицензиар вносит исправления в рамках обработки заявки Лицензиата на Базовую техническую поддержку. К поддерживаемым браузерам относятся: • Chrome 94; • Firefox 92 и более поздние версии; • Safari 14.1 и более поздние версии; • Edge 93 и более поздние версии; • Opera 79 и более поздние версии; • Internet explorer 11 и более поздние версии Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к рабочему месту пользователя (Часть 2) Условно-поддерживаемые браузеры. Для браузеров данного перечня Лицензиар поддерживает корректное отображение веб-интерфейса. В случае обнаружения Лицензиатом некорректной работы веб-интерфейса штатного функционала Продукта, мешающей использованию продукта по основному назначению, при наличии у данного Лицензиата Базовой технической поддержки для данного продукта, Лицензиар вносит исправления в рамках обработки заявки Лицензиата на Базовую техническую поддержку. К условно поддерживаемым браузерам относятся: • Chrome 69 и более поздние версии (до поддерживаемой версии); • Firefox 62 и более поздние версии (до поддерживаемой версии); • Safari 12 и более поздние версии (до поддерживаемой версии); • Opera 56 и более поздние версии (до поддерживаемой версии); • Edge 17 и более поздние версии (до поддерживаемой версии). Условно-неподдерживаемые браузеры. К данному перечню относятся все остальные браузеры, которые отсутствую в перечнях поддерживаемых и условно-поддерживаемых браузеров. Работа Продукта в данных браузерах не гарантируется и не регламентируется. Любые исправления, связанные с корректировкой отображения веб-интерфейса Продукта в данных браузерах выполняются Лицензиаром в рамках сервиса Расширенной технической поддержки. В случае, если в Расширенном анонсе версии Продукта, опубликованном в Базе знаний, указаны требования к рабочему месту пользователя, отличные от приведенных в данном разделе, действуют рекомендации, указанные в этом анонсе Значение характеристики не может изменяться участником закупки Общие положения предоставления Сервисов (Часть 1) В случае, если по требованию Лицензиата, Лицензиар направляет своего специалиста для предоставления Сервисов на объект Лицензиата по адресу, указанному Лицензиатом (Сервис предоставляется вне пределов офиса Лицензиара), все выезды в пределах Москвы и Московской области тарифицируются по времени, исходя из одного нормо-часа за один астрономический час, проведенный специалистом Лицензиара в дороге и двух нормо-часов за 1 один астрономический час нахождения Лицензиара на объекте Лицензиата. Отсчет времени начинается с момента посадки специалиста в такси и заканчивается моментом его возвращения в офис Лицензиара. Дополнительно к оплате нормо-часов, Лицензиатом компенсируется стоимость услуг такси, рассчитанная на основании отчета сервиса GetTaxi, Яндекс.Go или другого, согласованного между Лицензиатом и Лицензиаром сервиса. Лицензиат может самостоятельно организовать транспортировку специалиста Лицензиара легковым автотранспортом до объекта Лицензиата и обратно в офис Лицензиара, тогда тарификация начинается с момента посадки в транспорт, организованный Лицензиатом Значение характеристики не может изменяться участником закупки Общие положения предоставления Сервисов (Часть 2) В случае, если по требованию Лицензиата Лицензиар направляет своего специалиста для предоставления Сервисов на объект Лицензиата по адресу, указанному Лицензиатом (Сервис предоставляется вне пределов офиса Лицензиара), расположенному вне пределов Москвы и Московской области, Сторонами отдельно заключается соглашение о размере вознаграждения Лицензиара. В любом случае вознаграждение Лицензиара включает в себя затраты Лицензиара на трансфер до/из Аэропорта/вокзала, авиабилет эконом-класса (в случае, если место назначения расположено в пределах 100 (Ста) километров от ближайшего аэропорта) и обратно, либо купейный билет до места назначения и обратно (в случае, если место назначения расположено за пределами 100 (Ста) километров от ближайшего аэропорта), гостиницу (классом не ниже, чем 3*), трансфер гостиница- Лицензиат-гостиница, суточные. ПО предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ». Так, Лицензиар не гарантирует, что ПО не содержит ошибок, а также не несет ответственности за прямые или косвенные убытки (ущерб), включая упущенную выгоду, потерю конфиденциальной информации, возникшие у Лицензиата в результате применения ПО, в том числе из-за возможных ошибок или опечаток в ПО. Лицензиар не гарантирует, что ПО будет соответствовать требованиям Лицензиата, а также не гарантирует работоспособность ПО совместно с программным обеспечением и оборудованием других изготовителей. Лицензиар не дает никаких гарантий относительно составляющих других программ, которые могут включаться в ПО и являются собственностью третьих лиц Значение характеристики не может изменяться участником закупки Общие положения предоставления Сервисов (Часть 3) Лицензиар не несет ответственности за полные или частичные перерывы в предоставлении Сервисов (при отсутствии вины Лицензиара в наступлении нижеуказанных событий), вызванные: • приостановкой работы программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих предоставление Сервисов и/или функционирование ПО; • обнаружением существенных неисправностей, ошибок и сбоев в работе Сервисов, предотвращения случаев несанкционированного доступа, а также в целях проведения профилактических работ, при условии, что Лицензиат уведомлен о предстоящих профилактических работах не менее чем за 24 часа до запланированного проведения работ. Надлежащим считается уведомление, опубликованное на сайте Лицензиара и/или направленное Лицензиату через Кабинет клиента; • сбоями Стороннего программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Лицензиару; • нарушением нормального функционирования Сервисов в случаях нарушения функционирования отдельных сегментов сети Интернет (предоставление Сервисов зависит, в силу конструктивных особенностей сети связи общего пользования, от качества оборудования провайдеров сети связи, местных проводных телефонных линий и линий мобильной связи, сервис-провайдеров Интернет, провайдеров междугородных и международных линий, которые опосредованно задействованы в процессе предоставления Сервисов Лицензиаром, но за качество работы которых Лицензиар ответственности не несет); • несоблюдением требований к Технической площадке и Рабочему месту пользователя; • несовместимостью ПО или дополнительных утилит, необходимых для функционирования отдельных инструментов Сервисов, указанных в настоящем разделе с другими веб-узлами, службами, программным обеспечением и/или оборудованием Лицензиата. Лицензиар также не несет ответственности за ущерб и/или убытки Лицензиата, понесенные вследствие указанной несовместимости Значение характеристики не может изменяться участником закупки Общие положения предоставления Сервисов (Часть 4) Лицензиар ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Лицензиатом или третьими лицами за действия, совершенные Лицензиатом или его представителями с использованием Сервисов и ПО, а также за действия Лицензиата, его представителей или третьих лиц, совершенные с использованием аутентификационных данных. Лицензиар не несет ответственности за ущерб, причиненный Лицензиату: • действиями третьих лиц (в т.ч. из-за ненадлежащего качества программных продуктов и оборудования, используемых совместно с ПО, либо влияющих, прямо или опосредованно, на его работоспособность), или обстоятельствами непреодолимой силы; • при использовании Лицензиатом аппаратного или программного обеспечения, не отвечающего критериям совместимости с ПО; • при обстоятельствах, за которые в соответствии с законодательством РФ не отвечает ни одна из Сторон, а также во всех иных случаях, когда ответственность за возмещение прямого ущерба прямо не возлагается на Лицензиара в силу действующего законодательства РФ. В новых версиях могут изменяться вид и функции программного обеспечения без дополнительного уведомления и согласования. При выпуске новой версии, Лицензиар путем размещения информации в Кабинете клиента уведомляет Лицензиата о возможности обновления, предоставляет список основных свойств новой версии, а также предупреждает о рисках продолжения использования устаревшей версии, если о таковых известно. В случае критических обновлений, Лицензиар осуществляет новостную или адресную электронную рассылку уведомления. По требованию Лицензиата, ему предоставляется возможность ознакомиться с новой версией на демонстрационном стенде Лицензиара. Основываясь на полученной информации Лицензиат самостоятельно принимает решение о целесообразности обновления и сообщает о нем Лицензиару. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Общие положения предоставления Сервисов (Часть 5) В случае установки обновления дистрибутива ПО силами Лицензиара, по требованию Лицензиата обновление может быть отменено с восстановлением состояния системы и данных на момент предыдущего резервного копирования до обновления. В случае, если представитель Лицензиата в обращении к Лицензиару (в ходе разговора с сотрудником Лицензиара) ведет себя некорректно, допускает оскорбительные высказывания, высказывания, унижающие честь и достоинство сотрудника Лицензиара и третьих лиц, грубые выражения, обсценную лексику, любые дискриминационные высказывания, сотрудник Лицензиара имеет право прервать сеанс консультирования, уведомив представителя Лицензиата о недопустимости некорректного обращения к сотруднику Лицензиара в соответствии с настоящим пунктом. Если письменная Заявка Представителя Лицензиата составлена с употреблением оскорбительных выражений, высказываний, унижающих честь и достоинство сотрудников Лицензиара и третьих лиц, грубые выражения, обсценную лексику, любые дискриминационные выражения, сотрудник Лицензиара отклоняет заявку Лицензиата, как нарушающую данное положение. В случае прерывания сеанса консультирования или отклонения Заявки в случаях, указанных выше, Сервис считается предоставленным. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Общие положения предоставления Сервисов (Часть 6) Заказывая конкретный сервис, Лицензиат понимает, что несоответствие результатов работы системы ожиданиям Лицензиата (Представителя Лицензиата), при условии их соответствия введенным Пользователем настройкам и исходным данным не может считаться дефектом работы системы. Функционирование отдельных инструментов Сервисов возможно только при установке и использовании Лицензиатом дополнительных бесплатных утилит, правообладателем которых являются третьи лица. Список данных утилит приведен в Базе знаний. По Заявке Представителя Лицензиата в Кабинете клиента, Лицензиар осуществляет скачку и установку данных утилит на сервер Лицензиата, при этом Лицензиат самостоятельно урегулирует вопросы, связанные с заключением лицензионных соглашений с правообладателями данных сторонних утилит Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Аттестация инсталляции продукта». Аттестация инсталляции продукта состоит из следующих шагов (часть 1): • проверка целостности Технической площадки. Если Техническая площадка подготавливалась Лицензиаром, содержит актуальные версии утилит серверного окружения и в ее конфигурацию не вносилось значимых изменений, Лицензиар может решить сохранить данную площадку, ограничившись внесением изменений и обновлений в ее конфигурацию. Если Техническая площадка подготавливалась Лицензиатом или третьими лицами, либо в конфигурацию площадки, подготовленной Лицензиаром были внесены значительные изменения, Лицензиар готовит новую площадку, а, затем осуществляет перенос Инсталляции продукта на нее; • проверка целостности исполняемых файлов продукта. В рамках данной проверки, исполняемые файлы сравниваются с исходной версией Продукта, на которой они базируются и формируется реестр сторонних модулей и правок исходного кода. Лицензиар согласовывает с Лицензиатом перечень сторонних модулей и правок исходного кода на предмет выявления тех, которые Лицензиат желает сохранить на сервере. Сторонние модули, которые требуется сохранить, при условии стабильности их работы и доступности свежей свободно распространяемой версии данного модуля обновляются до новой версии. Остальные модули и правки, которые требуется сохранить, могут быть переработаны для корректной работы и совместимости с устанавливаемой версией Продукта силами Лицензиара, либо силами Лицензиата или третьих лиц, с условием последующей проверкой Лицензиаром и принятием решения о допуске модуля или правки к работе в Аттестованной инсталляции. В случае, если Лицензиат настаивает на использовании сторонних модулей, распространяемых под закрытой лицензией, Лицензиат самостоятельно приобретает права на указанные модули и передает их Лицензиару для дальнейшей установки. Лицензиар ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц использованием Лицензиатом сторонних модулей, распространяемых под закрытой лицензией; Остальные модули и правки удаляются из Инсталляции продукта Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Аттестация инсталляции продукта». Аттестация инсталляции продукта состоит из следующих шагов (часть 2): • проверка изолированности исполняемых файлов, внутренней базы данных и файловой области Инсталляции продукта. В рамках этой проверки обнаруживаются и удаляются из Системы, либо отключаются любые утилиты, модули, модификации и доступы, которые осуществляют или потенциально могут осуществлять прямую запись или модификацию исполняемых файлов, базы данных и содержимого файловой области Инсталляции продукта. Перечисленные выше компоненты могут быть сохранены по требованию Лицензиата при условии проведения проверки Лицензиаром, по результатам которой будет установлено, что они обращаются к данным Инсталляции продукта исключительно с использованием регламентированных методов API, не нарушают стандарты кодирования Moodle и совместимы с версией Moodle, на которой базируется устанавливаемая версия Продукта. Если требуется сохранить компоненту, не отвечающую данным требованиям, Лицензиар предлагает провести ее рефакторинг с целью привести ее к соблюдению указанных требований; Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Аттестация инсталляции продукта». Аттестация инсталляции продукта состоит из следующих шагов (часть 3): • проверка целостности базы данных. В рамках этой проверки, Лицензиар исследует базу данных Инсталляции продукта на предмет следов от прямого редактирования базы данных, некорректных данных, несогласованностей и дефектов. В случае обнаружения нарушения целостности, Лицензиар рекомендует выполнить установку продукта с нуля, либо, при возможности, предлагает работы по восстановлению целостности базы данных. Поскольку база данных содержит множество таблиц, полей и связей, проверка или восстановление целостности не гарантируют отсутствия других некорректных данных, несогласованностей и дефектов. В случае, если такие ситуацию будут выявлены в последствии, Лицензиар не несет ответственности за данные дефекты, даже если проводилась Аттестация или восстановление. По данной причине, Лицензиар категорически не рекомендует выполнять прямое вмешательство в содержимое базы данных Продукта или использовать утилиты, которые выполняют данное вмешательство в обход штатного API Системы, а если такое вмешательство происходило — выполнить полную переустановку Продукта, либо использовать Инсталляцию продукта на свой страх и риск; • проверка целостности файлов Инсталляции продукта. В рамках этой проверки, Лицензиар исследует файловую область Инсталляции продукта на предмет следов от прямого редактирования файлов и потерянных файлов. В случае выявления таковых, Лицензиар ставит об этом в известность Лицензиата и предлагает повторно загрузить необходимые данные в Систему силами Лицензиара или самого Лицензиата, с использованием штатных интерфейсов и механизмов. Поскольку, в большинстве случаев, отсутствие отдельных файлов приводит только к неполному открытию некоторых учебных материалов и не оказывают критического влияния на функционирование остальной Системы, данная проверка проводится только по отдельному требованию Лицензиата, если он согласен на списание нормо-часов, потраченных на выполнение данной проверки Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 1) Сервис «Расширенная техническая поддержка» предоставляется в форме исполнения Заявок Представителя Лицензиата и тарифицируется в нормо-часах, исходя из времени специалистов Лицензиара, фактически затраченного на исполнение Заявки. Представитель Лицензиата направляет Заявки через Кабинет клиента. В рамках предоставления Сервиса, Лицензиар может консультировать Лицензиата по Каналам консультирования. Консультации с использованием любых Каналов консультирования инициируются Лицензиатом, при этом Лицензиат самостоятельно оплачивает услуги связи, необходимые для получения доступа к Каналам консультирования. Об ответах, результатах, событиях, о которых Лицензиару не удалось сообщить Лицензиату немедленно, в процессе консультирования, Лицензиар по своему выбору сообщает Лицензиату через Кабинет клиента, самостоятельно открыв от имени Лицензиата новую Заявку, или в комментарии к ранее открытой Лицензиатом Заявке, либо при следующем сеансе консультирования, инициированном Лицензиатом. Лицензиат не может настаивать на инициации сеанса консультирования Лицензиаром. Тарификации и оплате в рамках предоставления Сервиса подлежит время всего сеанса консультирования, с момента начала соединения и до момента его окончания, а также время выполнения Заявки Лицензиаром после окончания взаимодействия с Представителем Лицензиата через Каналы консультирования, в случае, если решение Заявки потребовало дополнительной обработки и исполнения. Лицензиар ведет баланс нормо-часов Лицензиата в Кабинете клиента, учитывая все пополнения и списания нормо-часов. Лицензиат в любой момент может ознакомиться с данной информацией в электронном виде в Кабинете клиента. Заявки исполняются при условии положительного остатка нормо-часов на балансе Лицензиата. При исчерпании нормо-часов предоставление Сервиса, в том числе работа над всеми текущими Заявками Лицензиата, приостанавливается до пополнения баланса нормо-часов. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 2) Заявки исполняются с учетом специализации Лицензиара в отношении Поддерживаемого продукта и с использованием технологий LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP). Заявки, затрагивающие другие программные продукты и технологии, могут быть исполнены или отклонены на усмотрение Лицензиара. Заявки, которые невозможно выполнить удаленно, с использованием распространенных протоколов связи и сети Интернет (email, skype, ssh, ftp, vnc, rdp, http, https, OpenVPN, ppptp, pppoe) или требующие личного присутствия сотрудника Лицензиара вне офиса Лицензиара, могут быть исполнены или отклонены на усмотрение Лицензиара, при условии их тарификации по правилам, установленным разделом «Общие условия предоставления Сервисов». Обязанностью Лицензиата является надлежащая постановка Задачи Лицензиару, предоставление достоверных и корректных исходных данных. Лицензиар обрабатывает Заявки с учетом положений раздела «Особенности интерпретации технического задания». Лицензиар может запросить у Лицензиата согласование уточнений к требованиям и перечню результатов исполнения Заявки и общим требованиям к ним, согласование которых осуществляется через Кабинет клиента, при этом, отсутствие возражений на предложенный Лицензиаром вариант реализации или отдельные его этапы считается одобрением данного варианта Лицензиатом. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 3) В числе прочего, Заявки, выполняемые в рамках предоставления Сервиса и подлежащие тарификации и оплате, включают изучение пожеланий, требований, заданий, уточнений и других материалов, предоставленных Лицензиатом, участие специалистов Лицензиара в очных и дистанционных встречах и совещаниях, инициированных Лицензиатом по поводу исполнения данной Заявки, проектирование, описание предлагаемого решения и его вариантов Лицензиату, отладка, тестирование и исправление ошибок и несоответствий заданию, выявленных как на этапе предварительного тестирования, так и в процессе сдачи-приемки или после него, если Лицензиат настаивает на их исправлении, а так же установка разработанных решений на Техническую площадку, консультирование Лицензиата по Самостоятельной установке и по другим аспектам функционирования разработанных решений. Все дополнительные трудозатраты, связанные с выполнением требований Лицензиата по изменению порядка исполнения Заявок, в том числе, с предоставлением дополнительных отчетов, в том числе о ходе обработки Заявок, специальными режимами коммуникации, дополнительным требований к результатам исполнения Заявки и др., также подлежат тарификации и оплате в общем порядке. Все перечисленные требования принимаются к исполнению только при согласии Лицензиара. Отказ Лицензиара от исполнения отдельных дополнительных требований и изменений к порядку исполнения Заявок не влечет за собой прекращения остальных обязательств по предоставлению Сервиса Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 4) В случае, если по требованию Лицензиата, Лицензиар отслеживает и обрабатывает Заявки во внешних информационных системах, помимо Кабинета клиента на сайте Лицензиара, Лицензиар по согласованному графику подключается к внешней информационной системе для проверки наличия Заявок и их обработки. При наличии Заявок во внешней информационной системе, Лицензиар дублирует их в Кабинете клиента, обрабатывает, а, затем, копирует ответ во внешнюю информационную систему. Каждое такое подключение тарифицируется с учетом фактически затраченного времени специалиста Лицензиара, но не менее 0,5 нормо-часа. В течение трех рабочих дней с момента подачи Заявки, Лицензиар обязан согласовать с Лицензиатом срок исполнения Заявки с учетом оценочной трудоемкости Заявки и текущей загруженности специалистов. В случае несогласия, Лицензиат может отозвать или изменить Заявку. Заявки, поступившие от Представителя Лицензиата, исполняются в порядке общей очередности их поступления. При наличии возможности у Лицензиара и согласии Представителя Лицензиата, Заявка может быть исполнена вне очереди при условии ее тарификации в двойном размере. По требованию Лицензиата, при согласии Лицензиара, Лицензиар может зарезервировать указанное Лицензиатом количество нормо-часов на заданную дату. В случае поступления к заданной дате Заявок, Лицензиар расходует зарезервированное количество нормо-часов на обработку поступивших Заявок. В случае отсутствия Заявки или неполного использования зарезервированных нормо-часов, половина от оставшихся неизрасходованными нормо-часов учитывается Лицензиаром, как плата за резервирование. Без взимания платы за резервирование, Лицензиат может письменно отказаться от резервирования не менее, чем за 5 (Пять) рабочих дней до заданной даты Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 5) Лицензиар передает результаты исполнения Заявки и отчет о результатах Лицензиату через Кабинет клиента. Отчет включает перечень исполненных Заявок или достигнутых промежуточных результатов и затраченное количество нормо-часов. В случае, если над Заявкой работает более одного специалиста или работа длится дольше одного рабочего дня, отчет предоставляется каждым задействованным специалистом в конце каждого дня их работы над Заявкой. По согласованию с Представителем Лицензиата, Оплаченные нормо-часы могут быть конвертированы в оплату других услуг или Сервисов по Контракту, либо на компенсацию дополнительных расходов Лицензиара на исполнение Заявки (транспортные расходы, курьерская доставка, оплата субподрядчиков, программных продуктов, услуг или материалов других поставщиков, необходимых для исполнения Заявки), при этом Стороны подписывают отдельное Соглашение или обмениваются письмами с просьбой и согласием конвертировать оплаченные нормо-часы в оплату других услуг, Сервисов или компенсацию расходов. Стороны признают Заявку на конвертацию нормо-часов, составленную Лицензиатом в Кабинете клиента и согласованную Лицензиаром, заменяющей подписание отдельного Соглашения или обмен письмами. Лицензиар несет ответственность за соблюдение авторских и иных прав третьих лиц только в случае, если принятая Заявка включала явно указанное требование разработки программного продукта «с нуля» силами Лицензиара и без использования продуктов, разработанных третьими лицами. В остальных случаях Лицензиар имеет право использовать при исполнении Заявки свободное программное обеспечение, распространяемое на условиях, совместимых с лицензией GNU GPL v3. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 6) Если иное явно не оговорено при согласовании Заявки, Лицензиар передает Лицензиату разработанные по его Заявкам программные продукты и право использования их на условиях простой неисключительной лицензии способами, указанными в лицензионном соглашении на использование Продукта, в том числе заключенного в упрощенном порядке путем присоединения к лицензионным условиям в момент Активации; исключительные права на разработанные по Заявкам программные продукты, включая право их использования и распространения на условиях, определенных Лицензиаром, остаются у Лицензиара. В случае, если в Заявке оговаривается другой объем передаваемых прав, Лицензиар вправе изменить тарификацию Заявки или отказаться от исполнения данной Заявки, что не влечет за собой прекращение других обязательств в рамках предоставления Сервиса. Исключительные права на результаты выполнения Заявки передаются только на основании отдельного соглашения, заключенного Лицензиаром и Лицензиатом и за отдельную плату, согласованную дополнительно. В случае, если в рамках Заявки выполняется модификация существующего Программного продукта, результатом выполнения Заявки являются различия на уровне программного и объектного кода модифицированного Программного продукта, с модифицируемым Программным продуктом. Сами модифицируемые Программные продукты предоставляются Лицензиату на основании отдельного Контракта, права на модифицированные Программные продукты передаются в порядке, установленном для передачи прав настоящим разделом. При подаче Заявки, Лицензиат может ограничить количество нормо-часов, используемых на исполнение данной Заявки; в этом случае Заявка обрабатывается либо до ее выполнения, либо до достижения заданного лимита, в зависимости от того, какое обстоятельство наступит раньше, после чего Лицензиату передаются запрошенные в Заявке окончательные или промежуточные результаты и/или отчет. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 7) По запросу Лицензиата, при наличии возможности, может быть проведена предварительная тарификация, которая имеет справочный характер и не может расцениваться в качестве обязательства исполнения Заявки в пределах указанных в предварительной тарификации нормо-часов. По усмотрению Лицензиара, время, затраченное на такую оценку, может быть учтено в общем порядке предоставления Сервиса Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Облачные службы»: Если в Контракте не указано иное, Сервис предоставляется в составе согласованных в Контракте Сервисов гарантийной технической поддержки Продукта. Сроки предоставления Сервиса совпадают со сроком предоставления Гарантийной технической поддержки. Лицензиар вправе на свое усмотрение предоставить, ограничить или прекратить предоставление Сервиса в период времени, продолжив при этом предоставление Гарантийной технической поддержки. Предоставление Сервиса может осуществляться с использованием программных продуктов, принадлежащих Лицензиару. В этом случае, предоставление Сервиса возможно только после принятия Лицензиатом лицензионных условий использования таких программных продуктов. Перечень Облачных служб содержится в Базе знаний. Необходимым техническим условием предоставления Сервиса являются наличие зафиксированного в базе данных Лицензиара Серийного номера инсталляции продукта и наличие стабильного неограниченного исходящего доступа в сеть Интернет с Технической площадки, на которой размещена Инсталляция продукта. Некоторым Облачным сервисам для работы может требоваться публичный IP-адрес и неограниченный входящий доступ к Инсталляции продукта из сети Интернет по протоколам http/https. Облачные службы расширяют функционал Продукта и могут быть необходимы для работы некоторых включенных в Продукт плагинов или отдельных функций, указанных в Техническом задании. Лицензиар вправе изменять состав данных плагинов и функций в Продукте и связанных с ними Облачных служб без специального уведомления. Некоторые Облачные службы являются драйверами интеграции со Сторонним ПО и службами и для полноценного использования требуют отдельного приобретения Лицензиатом прав на это Стороннее ПО и служб на условиях, установленных правообладателями прав на Стороннее ПО и поставщиками служб Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 1) Сервис включает в себя: установку, обновление, поддержание работоспособности и настройку Поддерживаемого продукта в соответствии с пожеланиями Лицензиата силами Лицензиара. Данный Сервис не включает в себя работы, требующие программирования, ввода или редактирования контента Лицензиата, которые выполняются в рамках Сервисов «Расширенная техническая поддержка», «Работа с электронными материалами Лицензиата». Взаимодействие с Представителем Лицензиата в рамках данного Сервиса происходит посредством и в порядке, установленном для Сервиса «Консультационная техническая поддержка». Сервис не может предоставляться отдельно от Сервиса «Консультационная техническая поддержка», при этом Сервис «Консультационная техническая поддержка» может предоставляться как самостоятельно, так и в совокупности с иными Сервисами. Все ограничения и предупреждения, указанные в описании Сервиса «Консультационная техническая поддержка» распространяются на данный Сервис. Если в Контракте не указано иное, Сервис предоставляется только для одного Представителя Лицензиата только по одной Инсталляции продукта, с возможностью не более одного Перемещения инсталляции продукта в год с удалением предыдущей Инсталляции. Техническая площадка соответствующего типа является необходимым ресурсом для предоставления данного Сервиса. Предоставление Сервиса начинается только после получения Лицензиаром доступа к Технической площадке в соответствии с указанным в Контракте типом. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 2) В целях реализации предоставления Сервиса, Стороны фиксируют в Контракте: ? наименование Продукта, для которого предоставляется Сервис; тип Технической площадки, на которой предоставляется Сервис, а именно: • Типовая Техническая площадка — Техническая площадка, отвечающая требованиям раздела «Требования к Технической площадке» Регламента; • Собственная Техническая площадка Лицензиара – Техническая площадка, предоставляемая Лицензиаром в рамках Сервиса «Предоставление в пользование Программного продукта, развернутого на площадке Лицензиара». Лицензиар самостоятельно, без участия Лицензиата, осуществляет создание, ввод в эксплуатацию и обслуживание собственной Технической площадки; • Кросс-платформенная Техническая площадка — Техническая площадка, отвечающая требованиям к Кросс-платформенной площадке, указанным в разделе «Требования к Технической площадке» Регламента. Удаленное администрирование таких Площадок и Инсталляций продуктов, размещенных на них, осуществляется только по предварительному согласованию и только в рамках Тарифов, предусматривающих работу с Кросс-платформенной Технической площадкой и отражается в Контракте. По предварительному согласованию устанавливается разграничение зон ответственности за состояние Кросс-платформенной Технической площадки между Лицензиатом и Лицензиаром. В случае, если источник технической проблемы или Заявки находится вне зоны ответственности Лицензиара, Лицензиар сообщает об этом Лицензиату и прекращает обработку Заявки, при этом Сервис считается предоставленным в момент прекращения обработки Заявки; • Нестандартная Техническая площадка — Техническая площадка, характеристики которой отличаются от установленных разделом «Требования к Технической площадке» Регламента. Удаленное администрирование таких площадок и Инсталляций продуктов, размещенных на них, осуществляется только по предварительному согласованию и только в рамках Тарифов, предусматривающих работу с нестандартной Технической площадкой Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 3) По предварительному согласованию, устанавливается разграничение зон ответственности за состояние нестандартной Технической площадки между Лицензиатом и Лицензиаром. В случае, если источник технической проблемы или Заявки находится вне зоны ответственности Лицензиара, Лицензиар сообщает об этом Лицензиату и прекращает обработку Заявки, при этом Сервис считается предоставленным в момент прекращения обработки Заявки. Если иное не установлено Контрактом, Сервис предоставляется для собственной Технической площадки, если в Контракте также согласовано предоставление Сервиса «Предоставление в пользование программного продукта, развернутого на площадке Лицензиара», или для стандартной Технической площадки, если Контрактом не согласовано предоставление Сервиса «Предоставление в пользование программного продукта, развернутого на площадке Лицензиара». В начале предоставления Сервиса, если у Лицензиата имеется Самостоятельно установленная Инсталляция продукта или его community-версии (версии не выше, чем версия устанавливаемого Продукта), либо Инсталляция, для которой до начала предоставления Сервиса данный Сервис не предоставлялся более трех календарных дней, по запросу Лицензиата, вместо первоначальной установки, Лицензиар проводит в отношении имеющейся версии процедуру Аттестации инсталляции продукта по правилам Сервиса «Аттестация инсталляции продукта», а затем обновление до устанавливаемой версии Продукта и перенос его на Техническую площадку, подготовленную и обслуживаемую Лицензиаром. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 4) Если, в процессе Аттестации инсталляции продукта не будет выявлено фактов, для исправления которых требуются операции, выходящие за рамки данного Сервиса «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление», в том числе модификаций исходного кода Продукта, сторонних модулей, нарушения целостности базы данных Продукта и его файлов и других последствий неквалифицированного вмешательства в работу Продукта, нарушивших целостность его структуры и данных, единоразовое предоставление Сервиса «Аттестация инсталляции продукта» включается в стоимость Продукта, товара или услуги. В случае, если в ходе выполнения процедуры Аттестации инсталляции продукта обнаруживаются вышеуказанные факты, Лицензиар предлагает Лицензиату выбор между выполнением первоначальной установки чистой Инсталляции продукта, не содержащей данных Лицензиата, и, при наличии возможности, отменой части изменений, либо предлагает провести «Аттестацию инсталляции продукта» на платной основе или в рамках Сервиса «Расширенная техническая поддержка» или Сервиса «Аттестация инсталляции продукта» с внесением изменений в Контракт или заключением нового Контракта. Сервис предназначен только для Аттестованных инсталляций продукта. В остальных случаях Лицензиар вправе ограничить или приостановить предоставление данного Сервиса до прохождения процедуры Аттестации инсталляции продукта по правилам предоставления Сервиса «Аттестация инсталляции продукта», при этом Сервис считается предоставленным в полном объеме. В целях обеспечения информационной безопасности, в процессе подготовки Технической площадки и установки Продукта, Лицензиар может изменить административные пароли и доступы к Технической площадке или ее компонентам, особенно в случаях, если Лицензиат пересылал пароли открытым текстом по каналам связи общего пользования или разместил их в тексте обращения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 5) В любой момент предоставления Сервиса, кроме случая, когда Сервис предоставляется для собственной Технической площадки, по требованию Лицензиата, Лицензиату могут быть предоставлены пароли и доступы к Технической площадке. Предоставление паролей и доступов к Технической площадке осуществляется после получения Лицензиаром от Лицензиата подтверждения, что Лицензиату разъяснены и понятны положения Регламента, в соответствии с которыми, после получения Представителем Лицензиата или третьим лицом root-доступа к Площадке, либо иного прямого вмешательства Лицензиата или третьих лиц в работу Инсталляции продукта или Технической площадки, Лицензиар вправе перестать считать расположенную на ней Инсталляцию продукта Аттестованной инсталляцией продукта. В целях предотвращения нежелательных действий и изменений глобальных настроек, в период адаптации Представителем Лицензиата и ознакомления им с функционалом Продукта, при первоначальной установке некоторых версий Продукта Лицензиар назначает учетной записи Представителя Лицензиата права менеджера, позволяющие выполнять в отношении Продукта любые действия, кроме изменения глобальных технических настроек Продукта. В любой момент времени, по требованию Лицензиата, ему может быть предоставлен полный административный доступ к настройкам Инсталляции продукта, после получения подтверждения Лицензиата, что ему разъяснены и понятны, положения Регламента, ограничивающие ответственность Лицензиара за последствия настроек и действий, выполненных в Инсталляции продукта самим Лицензиатом или третьими лицами. Некоторые действия пользователей, наделенных полномочиями изменять содержимое и настройки в Инсталляции продукта, могут привести к необратимым последствиям, отменить которые возможно только путем восстановления состояния Инсталляции из резервной копии с потерей всех изменений, внесенных в Инсталляцию после даты создания данной резервной копии Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 6) Резервное копирование Инсталляции продукта, размещенной на любой Технической площадке, кроме Собственной Технической площадки, настраивается по расписанию и на носители Лицензиата. Если на типовой или нестандартной Технической площадке достаточно дискового пространства, в процессе установки Лицензиар настраивает ежедневное инкрементное резервное копирование на внутренний диск сервера. Лицензиар настраивает автоматическое удаление слепков инкрементного резервного копирования старше 14 (Четырнадцати) дней. По требованию Лицензиата, Лицензиар отменяет резервное копирование или изменяет его график. Инкрементные резервные копии используются при инсталляции, обновлении, Перемещении инсталляции продукта, восстановлении состояния Инсталляции продукта на конкретный день. Если на Технической площадке недостаточно постоянной (дисковой) памяти для хранения инкрементных резервных копий, перечисленные процедуры могут быть недоступны, а Лицензиар вправе считать данную Инсталляцию не Аттестованной. Кроме того, в случае отсутствия инкрементных резервных копий становится невозможным восстановление состояния Инсталляции продукта после сбоя, взлома, деструктивных действий пользователя и других негативных ситуаций. Восстановление состояния Инсталляции продукта на указанную Лицензиатом дату, при наличии резервной копии на указанную дату, производится Лицензиаром не более 3 (Трех) раз за один календарный месяц. Каждое последующее восстановление Инсталляции на любую указанную Лицензиатом дату, при наличии резервной копии Инсталляции на указанную дату, осуществляемое в течение одного календарного месяца, выполняется исключительно в рамках Сервиса «Расширенная техническая поддержка». При размещении Продукта на собственной Технической площадке, резервное копирование выполняется один раз в сутки и резервные копии хранятся в течение двух недель с момента создания. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 7) При размещении Продукта на Типовой или нестандартной Технической площадке, резервное копирование выполняется по графику, предложенному Лицензиатом. Частичное восстановление данных из резервной копии, в том числе восстановление отдельных курсов или элементов, осуществляется в рамках предоставления Сервиса «Расширенная техническая поддержка». В случае, если источник технической проблемы или предмет Заявки находится вне зоны ответственности Лицензиара, недосягаем для Лицензиара по причинам, зависящим от Лицензиата, либо проблема вызвана нарушением Лицензиатом Регламента, в том числе в части положений разделов «Требования к рабочему месту пользователя», «Требования к Технической площадке», условий эксплуатации, рекомендаций, приведенных в Регламенте, Базе знаний или Маршруте внедрения, Лицензиар сообщает об этом Лицензиату и прекращает обработку Заявки, при этом Сервис считается предоставленным надлежащим образом; В случае, если Продукт размещен на Технической площадке, предоставленной Лицензиатом, Лицензиат понимает и согласен с тем, что некоторые технические действия с системой, например, замена оборудования, в том числе материнских плат и дисковых контроллеров, перенастройка или расширение дисковых разделов, перераспределение данных между дисками, замена или подключение дополнительных дисков и ряд других операций, несут потенциальную неустранимую угрозу потери данных. Перед выполнением данных манипуляций необходимо выполнение резервного копирования, либо выгрузка данных на внешний носитель, либо создание снимка состояния системы средствами виртуализации. Ответственность за предоставление внешнего носителя для резервной копии, подачу Заявки на выполнение выгрузки резервной копии, либо создание снимка состояния средствами виртуализации, равно как и за риски утраты данных, если этого не было сделано, несет Лицензиат Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 8) Сервис предполагает использование только типовых настроек Технической площадки и входящих в нее программных продуктов, утилит и служб, состояние которых управляется с помощью автоматизированных сценариев Лицензиара. Установка и настройка дополнительного ПО, утилит, служб, применение нетиповых настроек, например, оптимизация параметров СУБД, веб-сервера, применение к веб-серверу параметров, соответствующих пожеланиям Лицензиата, выходит за рамки данного Сервиса Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Гарантийная техническая поддержка комплекс сервисов, прямо названных Лицензионным договором или Контрактом, как Гарантийная техническая поддержка, стоимость предоставления которых включена в стоимость Контракта, предоставляемых в течение срока, определенного Контрактом. При отсутствии в Контракте перечня сервисов, входящих в Гарантийную техническую поддержку, либо срока предоставления Гарантийной технической поддержки, Гарантийная техническая поддержка не предоставляется Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Бонусные нормо-часы нормо-часы, начисленные Лицензиаром без оплаты Лицензиатом счета на расширенную техническую поддержку, в том числе в составе гарантийной поддержки на программный продукт, в рамках маркетинговых акций, либо в качестве поощрений или компенсаций в ходе оказания других услуг, либо в рамках Тарифных планов базовой технической поддержки, предусматривающих начисление нормо-часов. Бонусные нормо-часы во всех случаях расходуются после исчерпания оплаченных нормо-часов. Бонусные нормо-часы могут быть израсходованы только на исполнение заявок в рамках расширенной технической поддержки и не могут быть конвертированы в другие услуги или денежные средства, в том числе, ни при каких условиях, невозможно получение Лицензиатом денежных средств в счет неизрасходованных бонусных нормо-часов Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Демонстрационный стенд экземпляр системы, установленный в IT-инфраструктуре Лицензиара, без контента или демонстрирующий тестовый контент, к которому Лицензиату предоставляется временный доступ по протоколу http или https через сеть Интернет Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Заявка представителя Лицензиата (Заявка) вопрос или техническое поручение Представителя Лицензиата, обработка которого предусмотрена Сервисом. Письменные Заявки с перепиской по ним отображаются в Кабинете клиента Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Кабинет клиента раздел на сайте Лицензиара, предназначенный для взаимодействия Представителя Лицензиата со специалистами Лицензиара Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Каналы администрирования допустимые каналы подключения специалистов Лицензиара к обслуживаемому Продукту и Технической площадке. Работа специалистов Лицензиара с использованием не предусмотренных выбранным Лицензиатом Тарифным планом Каналов администрирования выходит за рамки Базовой технической поддержки. В случае отсутствия возможности или отказа Лицензиата предоставлять Лицензиару доступ к Каналу администрирования, вместо предоставления сервисов, требующих этого канала, Лицензиар предоставляет Лицензиату рекомендации по самостоятельной настройке. Тарифный план и/или спецификация Продукта могут предусматривать один или несколько из перечисленных Каналов администрирования, либо не предусматривать Каналов администрирования в принципе в случае, если Каналы администрирования создаются Лицензиаром самостоятельно Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Каналы консультирования допустимые способы взаимодействия Представителя Лицензиата со службой технической поддержки Лицензиара. Лицензиар принимает Заявки представителя Лицензиата только по Каналам консультирования, предусмотренным выбранным Лицензиатом Тарифным планом. Тарифный план и/или спецификация Продукта могут не предусматривать Каналов консультирования. В случае, если Тарифный план и/или спецификация Продукта не предусматривают Каналов консультирования, техническая поддержка Лицензиату не предоставляется Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Код активации (Код) число-буквенный код, который Лицензиар высылает Представителю Лицензиата в момент, установленный Контрактом. Код активации подтверждает право обратившегося с ним Представителя Лицензиата на Активацию связанного с данным Кодом Продукта (включая доступ к гарантийной технической поддержке), товара или услуги (включая доступ к использованию входящих в данную услугу Сервисов). Лицензиат обязан не разглашать Код активации лицам, не являющимся Представителем Лицензиата, до момента Активации и самостоятельно несет риск утраты Кода активации или неправомерной Активации в случае, если данным Кодом завладеет постороннее лицо. По одному Коду активации может быть совершена только единократная Активация. После использования Кода активации, он считается «погашенным» и аннулируется. Если Контракт предусматривает несколько Продуктов, товаров, услуг или Представителей Лицензиата, каждому из них соответствует отдельный Код активации Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Конечные пользователи все пользователи, осуществляющие взаимодействие с Продуктом, включая посетителей (гостей), зарегистрированных посетителей, слушателей, тьюторов, преподавателей, редакторов курса, методистов, администраторов и других Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Конкурентные пользователи конечные пользователи, осуществлявшие обращение к Продукту в течение одного и того же 10-минутного интервала времени. Поддерживаемое количество конкурентных пользователей определяет пиковую нагрузку, выдерживаемую Инсталляцией продукта Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Локальная инсталляция продукта Инсталляция продукта, размещенная на Технической площадке, не имеющей прямого соединения с сетью Интернет посредством Стабильного канала передачи данных. Прямым подключением при этом считается подключение посредством назначения непосредственно на сетевой порт Технической площадки (сервера или виртуальной машины) статического "белого IP-адреса", не использующего технологии преобразования сетевых адресов (NAT, DMZ, маскарадинг, проброс портов) и доступного для маршрутизации и соединения всем пользователям сети Интернет. Также, к Локальной инсталляции продукта относятся те Инсталляции продукта, которые доступны пользователям сети Интернет, но соединение с которыми не может считаться Стабильным каналом передачи данных, в понимании такового Регламентом; Лицензиар не несет ответственности, не консультирует и не принимает Заявок, вызванных некорректным функционированием Локальной инсталляции продукта для внешних пользователей сети Интернет. Если Контрактом согласовано предоставление Сервиса «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление», и Лицензиат предоставил Стабильный канал передачи данных, предусмотренный Контрактом и/или Регламентом для предоставления Сервиса, Лицензиар проверяет правильность функционирования веб-интерфейса Локальной инсталляции продукта до исходящего порта Технической площадки, а дальнейший маршрут находится в зоне ответственности Лицензиата. Предоставление Сервисов, связанных с работой Лицензиара с веб-интерфейсом Локальной инсталляции продукта, выполняется на усмотрение Лицензиара при наличии технической возможности Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Предоставление дистрибутива и обновлений» Сервис «Предоставления дистрибутива и обновлений» Программного продукта позволяет Представителю Лицензиата скачать дистрибутив Продукта, размещенный в Кабинете клиента для Самостоятельной установки. Доступ для загрузки дистрибутива предоставляется Представителю Лицензиата в момент подключения Сервиса. Загрузка дистрибутива означает согласие с условиями лицензионного соглашения, в том числе заключенного в упрощенном порядке путем присоединения к лицензионным условиям в момент Активации. В целях реализации предоставления Сервиса, Стороны фиксируют в Контракте наименование Продукта, для которого предоставляется Сервис. В соответствии с условиями лицензии GNU GPL v3, одновременно с возможностью загрузки дистрибутива и обновлений, Лицензиар предоставляет Лицензиату возможность скачивания объектного и исходного кода данного ПО. Скачивая объектный и исходный коды, Пользователь в полном объеме и без исключений принимает условия лицензии GNU GPL v3 на все скачиваемые им Продукты Значение характеристики не может изменяться участником закупки Особенности интерпретации Заявок (Часть 1) Данный раздел оговаривает правила и особенности интерпретации Заявок, заданий, поручений, технических заданий и обращений Лицензиата (далее — «Техническое задание»). Установленные данным разделом правила интерпретации Технического задания также применимы к правилам оценки результатов исполнения Технического задания (далее «Результат»), в том числе при осуществлении сдачи-приемки результатов выполненных работ и оказанных услуг и последующего их гарантийного сопровождения, если таковое предусмотрено Контрактом. Обязанностью Лицензиата является полное и правильное отображение перечня Результатов и требований, которым должен соответствовать Результат, а также предоставление достоверных и корректных исходных данных в Техническом задании. Все особенности исполнения Технического задания, существенные для Лицензиата, должны быть в явной форме отражены в Техническом задании. Если в Техническом задании не оговорена форма реализации каких-либо положений Технического задания, то форма их реализации остается на усмотрение Лицензиара и не может являться причиной для отказа от приемки Результата. Созданию или изменению в рамках исполнения Технического задания подлежат только те объекты (модули, подсистемы, контент, настройки, интерфейсы, формы), для которых в Техническом задании присутствует прямое указание необходимости их разработки или модификации Лицензиаром в рамках исполнения такого Технического задания. В остальных случаях считается, что упомянутый в Техническом задании объект или функционал, включая, но не ограничиваясь функционалом операционных систем, браузеров, смежных систем и подсистем, серверного окружения, вспомогательных утилит и т.п., а также уже разработанных ранее или планируемых в будущем версий и доработок, упомянуты в Техническом задании исключительно с целью описания среды и инфраструктуры, в которой ведется разработка или с целью комплексного описания сценария работы пользователя или системы Значение характеристики не может изменяться участником закупки Особенности интерпретации Заявок (Часть 2) Если используемая или разрабатываемая система или подсистема предполагает внесение пользовательского контента (списки пользователей, текстовые и мультимедийные материалы, настройки, редактируемые пользователем или администратором сценарии или формы, информация в базе данных и т.д.), Лицензиар в рамках исполнения Технического задания только обеспечивает техническую возможность внесения контента, кроме случаев, когда в Техническом задании прямо указано, что данный контент разрабатывает и/или вносит в систему Лицензиар. Если в Техническом задании не указано иное, требования к рабочему окружению и совместимости Результата определяются разделами Регламента «Требования к рабочему месту Пользователя» и «Требования к Технической площадке». Любые претензии к Результату рассматриваются Лицензиаром, только если они воспроизводятся в данном рабочем окружении. Если в Техническом задании не указано иное, демонстрация и сдача-приемка доработок выполняется на Демонстрационном Стенде. Направляя Лицензиару или согласуя Техническое задание, Лицензиат понимает, что несоответствие результатов работы системы ожиданиям Лицензиата (Представителя Лицензиата), при условии их соответствия условиям Технического задания, не может считаться дефектом Результата и служить основанием для отказа от его приемки Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к Технической площадке (часть 1) Если в Контракте или в описании Сервиса в настоящем Регламенте не указано иное, для работы Продукта требуется техническая площадка (физический сервер или виртуальная машина) соответствующая перечисленным ниже условиям: • операционная система Ubuntu Server 20.04 LTS 64 bit; • площадка может использоваться только для размещения Инсталляций продукта и не должна содержать другие продукты, веб-сайты, сервисы и др.; • площадка должна быть подключена к сети Интернет по Стабильному каналу передачи данных и иметь неограниченный доступ к Интернет-ресурсам; • площадка должна быть доступна Конечным пользователям по протоколам http (порт 80) и https (порт 443). Фактическая потребность в системных ресурсах Площадки зависит от ряда факторов, включая объем базы данных, тип и объем контента, сценарии работы пользователей, качество оборудования и ряда других, поэтому рекомендованные ниже формулы применимы только для предварительного определения потребности в системных ресурсах. Фактическая потребность может корректироваться по результатам пробной эксплуатации и может изменяться с течением времени. Потребность в оперативной памяти определяется в гигабайтах и рассчитывается по формуле: 2 + (количество конкурентных пользователей / 25) Гигабайт. Минимально-рекомендуемый объем составляет 8 (Восемь) Гигабайт. Потребность в количестве ядер центрального процессора рассчитывается по формуле: 2 + (количество конкурентных пользователей / 50) шт. Минимально-рекомендуемое количество составляет 4 (Четыре) вычислительных ядра. Потребность в объеме постоянной (дисковой) памяти в гигабайтах рассчитывается по формуле: 30 + объем учебных материалов * 3 * 1.3 Гигабайт. Минимальный рекомендуемый объем постоянной памяти составляет 50 Гигабайт Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к Технической площадке (часть 2) Для хранения инкрементных резервных копий необходимо дисковое пространство в объеме, не менее удвоенного суммарного объема базы данных, учебных материалов и исполняемых файлов. Если требуется дополнительно выполнять полное резервное копирование — каждая резервная копия занимает дисковое пространство, равное суммарному объему базы данных всех хранящихся в системе файлов и программных файлов. В случае исчерпания свободного дискового пространства на сервере, может произойти сбой, результатом которого может быть недоступность системы, а также частичная или полная потеря данных. Лицензиат обязан обеспечить постоянное наличие свободного дискового пространства в объеме, не менее 30 (Тридцати) % от общего дискового пространства. Риск простоя, утраты данных и других негативных последствий, вызванных исчерпанием свободного постоянной (дисковой) памяти Лицензиат несет самостоятельно. Рекомендуется выделять отдельный раздел или диск для размещения файлов СУБД, а также отдельный раздел или диск для размещения резервных копий, с целью уменьшения вероятности таких сбоев и уменьшения возможных последствий. Рекомендуется применять носители информации, обеспечивающие избыточность, повышение надежности и производительности. Скорость обращения системы к дискам и задержка обращения оказывает значительное влияние на производительность системы. Потребность в пропускной способности подключения к каналам передачи данных, по которым происходит взаимодействие с пользователями в мегабитах в секунду рассчитывается по формуле: 5 + (количество конкурентных пользователей /10) мегабит в секунду. Минимально-рекомендуемая пропускная способность составляет 10 мегабит в секунду Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к Технической площадке (часть 3) Даже если взаимодействие Продукта с пользователями происходит по каналам передачи данных, не связанными с сетью Интернет, для проведения установки и технического обслуживания система должна быть подключена к глобальной сети Интернет стабильным каналом передачи данных с пропускной способностью не менее 5 мегабит в секунду. В случае, если в соответствии с условиями Контракта или предоставляемого Сервиса Лицензиар осуществляет настройку технической площадки, Лицензиар самостоятельно устанавливает и настраивает необходимое для работы Продукта серверное окружение. По согласованию с Лицензиатом, предварительную установку операционной системы Лицензиат может выполнить своими силами, либо поручить это Лицензиару. В случае самостоятельной предварительной установки, Лицензиат передает Лицензиару систему, установленную до этапа, позволяющего Лицензиару самостоятельно подключиться к площадке по протоколу ssh посредством сети Интернет, с правами суперадминистратора (root), а дальнейшую установку и настройку выполняет Лицензиар. На момент передачи Лицензиару, система должна быть установлена в минимальном варианте, без любого дополнительного программного обеспечения, контента, настроек и учетных записей, кроме минимального набора автоматически-установленных операционной системой пакетов программного обеспечения, необходимых и достаточных для удаленного подключения по протоколу ssh. По запросу Лицензиата, Лицензиар консультирует его по порядку предварительной установки. В случае, если Лицензиат может обеспечить удаленное подключение Лицензиара к графическому терминалу (KVM-IP по протоколу VNC или RDP) посредством сети Интернет, а также возможность подключения к системе образа дистрибутива требуемой версии операционной системы, Лицензиар может выполнить установку полностью самостоятельно Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к Технической площадке (часть 4) В случае, если Контракт предусматривает возможность самостоятельной установки Продукта Лицензиатом, и Лицензиат выбрал этот способ установки, помимо перечисленных выше требований, он обязан самостоятельно обеспечить установку и настройку необходимого для данной версии Продукта серверного окружения, перечень требований к которому Лицензиар предоставляет по запросу Лицензиата. К выполнению этих работ могут быть допущены только сертифицированные разработчиком Продукта специалисты. Если Контрактом не предусмотрено иное, Лицензиар не несет ответственности за последствия некорректного выполнения Самостоятельной установки, и в обязанности Лицензиара не входит консультирование по порядку Самостоятельной установки, отладке функционирования серверного окружения, устранению последствий некорректного функционирования самостоятельно установленного серверного окружения, а так же по проблемам, возникшим в результате несоблюдения требований к серверному окружению данной версии Продукта. В случае, если в соответствии с условиями Контракта или предоставляемого Сервиса Лицензиар осуществляет администрирование Продукта и Технической площадки, Лицензиат обеспечивает Лицензиару доступ к Технической площадке по протоколу ssh (входящий порт 22) с правами суперадминистратора операционной системы (root), а также по протоколу https (входящий порт 443) с правами супер-администратора Продукта и возможность исходящего подключения к системе мониторинга Zabbix (исходящий порт 10050). В случае отсутствия такого доступа считается, что Лицензиат не предоставил Лицензиару необходимые ресурсы для выполнения обслуживания Инсталляции продукта или обработки Заявки, Лицензиар прекращает предоставление соответствующих Сервисов и обработку соответствующих Заявок, при этом Сервис, работа или услуга считаются предоставленными надлежащим образом Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к Технической площадке (часть 5) В случае размещения Инсталляции продукта на собственной технической площадке Лицензиата, оборудование, на котором размещена Техническая площадка, должно быть предназначено для непрерывной бесперебойной работы, оснащено надежными и зарезервированными источниками питания и системой охлаждения. Запрещается выключение системы путем отключения питания, без корректного завершения всех приложений и сервисов, сохранения данных, синхронизации дисков и корректного завершения работы операционной системы. В случае прекращения подачи питания, система должна корректно завершать свою работу по сигналу от источника бесперебойного питания, ресурса которого должно быть достаточно для данной процедуры. Рекомендуется организовать круглосуточное дежурство квалифицированных специалистов, отвечающих за бесперебойное функционирование оборудования. Помещение, в котором размещено оборудование, должно поддерживать специальный климатический режим, отвечать требованиям физической, информационной, пожарной и электробезопасности Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к Технической площадке (часть 6) Требования к Кроссплатформенной технической площадке: ? требования к Кроссплатформенной технической площадке совпадают с общими требованиями к Технической площадке, перечисленными выше, за исключением отдельных параметров, перечисленных в данном подразделе. Данные требования применяются только в том случае, если использование Кроссплатформенной Технической площадки явно предусмотрено Контрактом; ? помимо операционной системы, указанной в общих требованиях к Технической площадке, допустимо применение следующих операционных систем: • Windows Server 2019 (версия 1709) и более поздние; • Альт 8СП, Альт Сервер; • Debian 9. При использовании данных операционных систем, Лицензиар выбирает по собственному усмотрению способ обеспечения совместимости, в том числе, Лицензиар вправе использовать перечисленные ниже технологии. Если Лицензиат пытается запретить или ограничить использование данных технологий как техническими, так и организационными мерами, Лицензиар вправе прекратить обработку заявок, связанных с данной Технической площадкой, при этом Сервис будет считаться предоставленным. Лицензиаром могут использоваться следующие технологии: • WSL (Windows Subsystem for Linux) на MS Windows; • Chroot, Debootstrap, LXC, LXD на операционных системах семейства *nix; помимо Канала администрирования, указанного в общих требованиях к Технической площадке, допустимо применение следующих каналов администрирования: • Cisco VPN, подключение к которому доступно Лицензиару посредством сети Интернет; • VPN Криптошлюз Континент 3.9, подключение к которому доступно Лицензиару посредством сети Интернет; • OpenVPN, подключение к которому доступно Лицензиару посредством сети Интернет Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к Технической площадке (часть 7) Требования к системному окружению Технической площадки: ? данные требования распространяются на все типы Технических площадок, включая Нестандартную техническую площадку и Техническую площадку, администрируемую силами Лицензиата или третьим лицом; ? если Техническая площадка администрируется Лицензиаром или привлеченным им третьим лицом, он самостоятельно поддерживает данные требования; в остальных случаях администрирование находится в зоне ответственности Лицензиата; ? по Заявке Лицензиата, Лицензиар вправе отступить от требований к системному окружению на Технической площадке, администрируемой Лицензиаром, либо отказаться выполнить данное требование, по выбору Лицензиара Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к Технической площадке (часть 8) В случае, если Лицензиат принял решение использовать системное окружение Технической площадки, отличное от указанного в настоящем разделе, даже если это решение Лицензиата было исполнено силами Лицензиара, Лицензиат принимает на себя все риски и возможные последствия, а также соглашается с возможным ограничением гарантийных обязательств Лицензиара. Лицензиар ставит Лицензиата в известность о возможных ограничениях гарантийных обязательств Лицензиара при принятии Заявки к исполнению. Если в Расширенном анонсе версии Продукта, опубликованном в Базе знаний, либо Контракте, указаны иные требования к системному окружению Технической площадки, действуют требования, указанные в таком анонсе. Во всех остальных случаях действуют следующие требования: • локаль по умолчанию — ru_RU.UTF-8. • интерпретатор PHP 7.2, с расширениями: mysqlnd, bcmath, dom, gd, json, pdo_dblib, pgsql, shmop, sqlite3, tokenizer, xmlwriter, opcache, openssl, calendar, exif, gettext, ldap, pdo_mysql, phar, simplexml, sysvmsg, wddx, xsl, pdo, ctype, fileinfo, iconv, mbstring, pdo_pgsql, posix, soap, sysvsem, xmlreader, zip, xml, curl, ftp, intl, mysqli, pdo_sqlite, readline, sockets, sysvshm, xmlrpc, zlib, spl, pcre, hash; и настройками: memory_limit не менее 256 мегабайт, file_uploads включен, max_execution_time не менее 600 секунд, opcache.enable включен. • Веб-сервер Apache 2.4; • СУБД MySQL 5.6 и выше; • Unoconv; • Msodbcsql; • КриптоПро CSP, КриптоПро ЭЦП SDK (необходимо для функции интеграции с ЕСИА); • Cron установлен и настроен на запуск скрипта admin/cron.php не реже 1 раза в 30 минут; Время синхронизировано с интернет-службами NTP Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Маршрут внедрения раздел на сайте Лицензиара, предназначенный для Представителей Лицензиата, получающих Сервис «Консультационная техническая поддержка» Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Нормо-час условная единица, в которой измеряется объем оказанных в рамках расширенной технической поддержки услуг. Если не указано иное, один нормо-час соответствует одному астрономическому часу рабочего времени одного специалиста Лицензиара Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Облачные службы Лицензиара (далее - Облачные службы) электронные цифровые ресурсы, поддерживаемые Лицензиаром на собственных площадках и расширяющие функционал Продукта, путем взаимодействия с некоторыми модулями Продукта. Порядок предоставления и гарантии при использовании Облачных служб определяются разделом «Сервис «Облачные службы» Регламента. Лицензиар гарантирует работу Облачных служб и зависящих от них функций Продукта только в период предоставления гарантийной технической поддержки, в состав которой они включены на основании Контракта и вправе ограничить или прекратить доступ к ним после окончания предоставления гарантийной технической поддержки. Облачные службы, помимо прочего, обеспечивают работу таких функций, как: взаимодействие с источниками в модуле «Библиотека ресурсов», взаимодействие с сервисами вебинаров, элемент «Занятие», взаимодействие с сервисами поиска заимствований («антиплагиат»), взаимодействие с сервисами приема электронных платежей. Лицензиар вправе развивать и запускать новые Облачные службы, разрабатывать и включать в состав Продукта функции, зависящие от этих Облачных служб. Некоторые Облачные службы для полноценной работы требуют приобретения Стороннего ПО и Служб, которые не входят в стоимость Продукта. Поскольку доступ к Облачным службам происходит посредством сети Интернет, данные Службы могут быть недоступны для Локальных инсталляций продукта Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Одна инсталляция продукта (Инсталляция, Инсталляция продукта) один экземпляр набора исполняемых файлов Продукта (дистрибутив), размещенный в папке веб-сервера на Технической площадке Лицензиата, и один набор таблиц базы данных продукта, размещенный в СУБД на Технической площадке Лицензиата Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Оплаченные нормо-часы Нормо-часы, фактически оплаченные Лицензиатом по Тарифам расширенной технической поддержки. Оплаченные нормо-часы во всех случаях расходуются первыми Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Опции сервиса набор параметров предоставления Сервиса, задаваемых Контрактом Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Перемещение инсталляции продукта перенос исполняемых файлов Продукта и базы данных, используемых данной Инсталляцией продукта, на новую Техническую площадку, с прекращением обслуживания и удалением старой Инсталляции. Перемещение без удаления старой Инсталляции считается новой Инсталляцией Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Представитель Лицензиата (контактное лицо Лицензиата, диспетчер-администратор) лицо, надлежащим образом уполномоченное Лицензиатом представлять интересы Лицензиата по всем техническим и организационным вопросам, в рамках получения Сервисов, согласованных Контрактом. Во всех случаях обращения Представителя Лицензиата с использованием аутентификационных данных данного Представителя, Лицензиар презюмирует, что Представитель Лицензиата уполномочен Лицензиатом представлять его надлежащим образом Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Продукт (Поддерживаемый продукт, ПО) программный Продукт, права на который переданы Лицензиату по Контракту, техническая поддержка которого осуществляется Лицензиаром. Продукт является свободно распространяемым программным обеспечением. Лицензиар передает Лицензиату права на Продукт на основании международной лицензии GNU GPL v3. Условия лицензии GNU GPL v3 действуют расширенно по отношению к условиям Контракта. Если условия Контракта противоречат условиям лицензии GNU GPL v3, применяются условия лицензии GNU GPL v3. В соответствии с данной лицензией, Лицензиат получает весь набор прав, предусмотренных лицензией GNU GPL v3, включая право (лицензию) свободно использовать (воспроизводить, исполнять), изучать, модифицировать Продукт в любых целях без ограничений. В случае распространения Продукта Лицензиатом полностью, частично или в составе другого продукта, за плату или бесплатно, Лицензиат выражает согласие с условиями лицензии GNU GPL v3 и обязуется их соблюдать, включая условие обязательного распространения действия лицензии GNU GPL v3 в отношении всех распространяемых экземпляров Продукта и распространения всех экземпляров Продукта вместе со всеми исходными кодами и передачи прав, полученных согласно лицензии GNU GPL v3, в полном объеме вместе со всеми экземплярами, содержащими Продукт полностью или частично. В соответствии с условиями лицензии GNU GPL v3, исключительные права на Продукт и его составляющие остаются за их текущими правообладателями, а правообладатели, в свою очередь, предоставляют всем обладателям экземпляра оговоренные выше права, предусмотренные лицензией GNU GPL v3 Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Рабочие дни дни с понедельника по четверг, за исключением общегосударственных праздничных дней, с 10:00 до 18:00 по Московскому времени, пятница, за исключением общегосударственных праздничных дней, с 10:00 до 17:00 по Московскому времени. Отсчет сроков при предоставлении Сервисов и оказании услуг начинается с первого рабочего дня, следующего за днем поступления соответствующей Заявки Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Расширенный анонс версии Продукта статья в Базе знаний, посвященная выпуску очередной версии Продукта, дублирующая содержание Анонса, публикуемого на сайте Лицензиара. Текст Расширенного анонса публикуется регулярно и может дополнительно включать поясняющие примеры и ссылки на статьи в Базе знаний и Маршруте внедрения Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Рекомендуемые системные требования набор минимальных аппаратных и программных характеристик, перечня системного программного обеспечения и серверного окружения, а также запущенных служб, настроек и других технических характеристик Технической площадки, при соблюдении которых Лицензиар гарантирует ее совместимость с Поддерживаемым продуктом и осуществляет установку, обслуживание и техническую поддержку. Лицензиар предоставляет Лицензиату рекомендованные системные требования по его запросу Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Самостоятельная установка комплекс мероприятий, по развертыванию, обновлению и техническому обслуживанию Продуктов, проведенных Лицензиатом собственными силами. К проведению данных мероприятий могут быть допущены только специалисты, сертифицированные разработчиком Продукта или его уполномоченным представителем на проведение данного типа мероприятий. В противном случае Лицензиар вправе отказать в консультировании (гарантийном обслуживании, обработке Заявок) по данной Инсталляции продукта, либо предложить исполнить Заявку в рамках Сервиса Расширенной технической поддержки Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Сервис комплекс мероприятий, проводимых Лицензиаром с целью выполнения работ, оказания услуг или предоставления гарантийной технической поддержки товара или Продукта. Работа, услуга или гарантийная техническая поддержка включают закрытый перечень Сервисов, определяемый в Контракте. Настоящий Регламент описывает стандартные Сервисы Лицензиара, порядок их предоставления, регламенты взаимодействия Лицензиара и Лицензиата при предоставлении Сервисов. Сервис является составной частью работы, услуги или гарантийного обслуживания товара или Продукта и может предоставляется только в их составе Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Серийный номер инсталляции продукта (Серийный номер) уникальный буквенно-числовой код Инсталляции продукта в базе данных Лицензиара, присваиваемый в момент установки или первого запуска Продукта. Связывает Инсталляцию продукта, уникальные сведения о технических параметрах ЭВМ, в память которой записана Инсталляция продукта, секретный ключ и сведения об Активации, условиях и сроках предоставления гарантийной технической поддержки Инсталляции. При перемещении Инсталляции продукта Серийный номер сохраняется. Серийный номер Инсталляции вместе с секретным ключом серийного номера обеспечивают возможность подключения данной Инсталляции продукта к облачным службам Лицензиара и возможность автоматической Активации Продукта при приобретении прав на пакет обновления Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Среда электронного обучения программный Продукт, разработанный Лицензиаром и предназначенный для электронного обучения. В настоящем Регламенте упоминается в связи с предоставлением Лицензиаром технической поддержки, предоставлением консультаций или прочих Сервисов по данному Продукту Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Стабильный канал передачи данных это двусторонний канал связи, поддерживающий передачу данных по протоколу TCP/IP, с доступной пропускной способностью не менее 5 мегабит в секунду в обе стороны, задержками пакетов не более 50 миллисекунд и потерями пакетов не более 0.2%, при использовании которого стороннее ПО, включая антивирусы, брандмауэеры, прокси-серверы не оказывает существенного влияния на передаваемые данные и взаимодействие Конечных пользователей с Продуктом Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Стороннее ПО и службы (Стороннее ПО) программное обеспечение, не входящее в состав Продукта, но используемое совместно с Продуктом, интегрируемое с Продуктом или влияющее на функционирование Продукта. Стороннее ПО поставляется независимыми разработчиками и провайдерами, Лицензиар не осуществляет техническую поддержку, в том числе гарантийную техническую поддержку Стороннего ПО, и не несет ответственности за функционирование Стороннего ПО. Даже если Стороннее ПО поставляется с Продуктом единым комплектом, но в спецификации указан правообладатель Стороннего ПО, отличный от Лицензиара, все обязательства и техническая поддержка, в том числе гарантийная техническая поддержка данного ПО, лежит на указанном правообладателе или лице, им уполномоченном. В состав Продукта может входить плагин интеграции со Сторонним ПО; в этом случае Лицензиар осуществляет поддержку только этого плагина, но не подключаемого к нему Стороннего ПО. Помимо прочего, к Стороннему ПО относятся: модули и плагины, не входящие в состав Продукта и установленные по заявке Лицензиата, службы вебинаров, проверки на заимствования, приема электронной оплаты, электронные библиотечные системы и др. По Заявке Представителя Лицензиата в Кабинете клиента, Лицензиар осуществляет загрузку и установку Стороннего ПО на сервер Лицензиата, при этом Лицензиат самостоятельно урегулирует вопросы, связанные с заключением лицензионных соглашений с правообладателями данного Стороннего ПО Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Тарифный план (Тариф) стоимость и характеристики Продукта, товаров, работ, услуг, предоставляемых Лицензиаром Лицензиату. Тариф определяет состав Сервисов и их опций и отображается в Контракте Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Техническая площадка программно-аппаратный комплекс, предназначенный для установки Поддерживаемого продукта и соответствующий системным требованиям к Продукту. Представляет собой физический или виртуальный сервер, подключенный к компьютерной сети, на который установлена поддерживаемая Продуктом операционная система и необходимое для его функционирования серверное окружение Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Типовая версия продукта (Типовая версия) версия Продукта, выпускаемая Лицензиаром для широкого круга пользователей. О выходе Типовой версии продукта Лицензиар оповещает с помощью анонса. Дистрибутив Типовой версии размещается в Кабинете клиента, где он доступен для скачивания Лицензиатом, Контрактом с которым предусмотрено предоставление Сервиса "Предоставление дистрибутива и обновлений". Все материалы в Базе Знаний, а также сервисы Базовой технической поддержки предназначены для актуальной на текущий момент (последней, из выпущенных Лицензиаром) Типовой версии продукта. Аттестованными могут считаться только инсталляции Типовых версий продукта. Типовая версия, в которую внесены любые изменения, такие как: патчи (модификации исполняемых файлов), адд-оны (дополнительные файлы, размещаемые в папку к исполняемым файлам, но не являющиеся плагинами), дополнительные плагины (плагины, не входящие в Типовую версию продукта), даже если они были внесены Лицензиаром (в рамках исполнения заявки на Расширенную техническую поддержку или исполнения самостоятельного Договора), но не были включены в очередную Типовую версию продукта, не рассматривается, как Типовая, и классифицируется, как «Модифицированная версия продукта». В случаях, предусмотренных Регламентом и/или Контрактом, дистрибутив Модифицированной версии продукта собирается Лицензиаром по индивидуальному запросу и передается Лицензиату через Кабинет клиента в индивидуальном порядке, либо устанавливается Лицензиаром на Техническую площадку Лицензиата. Любая инсталляция Модифицированной версии продукта автоматически считается не аттестованной. Если Контрактом не согласовано иное, версия Продукта является Типовой Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Учебный центр раздел на сайте Лицензиара используемый для размещения Маршрута внедрения, электронных материалов тренинг-практикума по разработке и ведению курсов в Среде электронного обучения и некоторых других электронных материалов Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Экспериментальный стенд экземпляр системы, установленный в IT-инфраструктуре Лицензиара, содержащий данные Лицензиата, к которому Лицензиату предоставляется временный доступ по протоколу http или https через сеть Интернет. Экспериментальный стенд создается по требованию Лицензиата, либо для демонстрации разработанного для данного Лицензиата функционала (в этих случаях время, затраченное Лицензиаром на создание Экспериментального стенда включается в нормо-часы по Заявке), либо по инициативе Лицензиара в отладочных целях (в этом случае время создания не включается в нормо-часы по Заявке) Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Работа с электронными материалами Заказчика» • Сервис «Работа с электронными материалами Заказчика» предназначен для подготовки к размещению и размещения материалов Заказчика в Продукт, на сайте Заказчика или, по согласованию, в ином Программном продукте. • Данный Сервис предоставляется по правилам предоставления Сервиса «Расширенная техническая поддержка» специалистами, обладающими компетенциями в области верстки HTML, графического дизайна, размещения материалов в Продукт, в системе управления сайтом или, по согласованию, в ином программном продукте. • Данный Сервис не может использоваться в качестве замены Сервиса «Расширенная техническая поддержка», так как задействованные в нем специалисты не обладают компетенциями в области разработки программных продуктов и системного администрирования. • Тарификация Сервиса осуществляется по правилам Сервиса «Расширенная техническая поддержка» с учетом, что один нормо-час Сервиса «Работа с электронными материалами Заказчика» равен 0,6 (Ноль целых шести десятых) нормо-часа Сервиса «Расширенная техническая поддержка» Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Аттестация инсталляции продукта» Данный Сервис предназначен для оценки состояния Инсталляции продукта, выявления и устранения угроз ее стабильному и безопасному функционированию. Кроме случаев, описанных в Регламенте и Контракте, Сервис предоставляется в рамках предоставления Сервиса «Расширенная техническая поддержка», по регламенту, правилам тарификации и ценам предоставления данного Сервиса Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 1) Сервис «Консультационная техническая поддержка» представляет собой консультирование Представителя Лицензиата специалистами Лицензиара по вопросам функционирования и настройки Инсталляции продукта, установленной Лицензиаром или прошедший Самостоятельную установку. Сервис предназначен для использования его исключительно Представителем Лицензиата, поименованным в Контракте. Порядок назначения, изменения и требования к квалификации Представителя Лицензиата, допущенного к получению Сервиса, устанавливаются Контрактом и настоящим Регламентом. Лицензиар по собственной инициативе может предоставить Представителю Лицензиата доступ к Каналам консультирования, не поименованным в Спецификации, в том числе, с наделением Представителя Лицензиата полномочиями самостоятельно подключать к таким Каналам консультирования третьих лиц, не являющихся Представителем Лицензиата в понимании такового Контрактом и Регламентом, при этом, предоставление данного Канала консультирования в случае, если он не предусмотрен Контрактом, не может рассматриваться Лицензиатом, как обещание или намерение Лицензиара предоставлять данный Канал консультирования и/или полномочия самостоятельно подключать к такому Каналу консультирования третьих лиц в дальнейшем. В случае, если Лицензиат, реализуя предоставленные Лицензиаром полномочия, допустил к использованию таких Каналов консультирования третьих лиц, не поименованных в Контракте, он несет полную ответственность за действия данных лиц и Заявки, направляемые ими. Заявки, принятые Лицензиаром к рассмотрению, направленные данными лицами, безоговорочно засчитывается в счет общего лимита предоставления Сервиса Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 2) Сервис заключается в эпизодическом консультировании Представителя Лицензиата по отдельным аспектам работы Продукта, с которыми Лицензиат столкнулся в процессе эксплуатации Поддерживаемого продукта и предоставляется с учетом следующих ограничений и рекомендаций: ? объем и детализация консультации, осуществляемой в рамках предоставления Сервиса, ограничен конкретными вопросами, связанными с предоставлением Сервисов, и может включать в себя проведение диагностических работ в объеме, необходимом для ответа на конкретные вопросы, связанные с предоставлением Сервисов. В процессе консультаций Лицензиата, Лицензиар может ссылаться на справочную информацию по использованию Сервисов и работе ПО, в том числе на статьи в Базе знаний и/или информацию, содержащуюся в Маршруте внедрения. В случае, если ответ на вопрос, с которым обращается Представитель Лицензиата, содержится в Базе знаний и/или Маршруте внедрения, Сервис считается предоставленным в момент указания Лицензиара на статью в Базе знаний и/или информацию, содержащуюся в Маршруте внедрения; ? в любом случае, объем одной консультации, осуществляемой в рамках Сервиса, не может превышать (в случае осуществления письменной консультации) 3 000 (Трех тысяч) знаков с пробелами или (в случае осуществления устной консультации) 20 (Двадцати) минут телефонного разговора, в зависимости от используемого Канала консультирования; ? для получения максимально детализированного ответа, Лицензиату рекомендуется сужать и уточнять тему обращения. Лицензиар вправе уменьшать степень детализации ответа при ответе на общие или обширные вопросы; ? В случае, если Представитель Лицензиата уже обращался к Лицензиару с данным или аналогичным вопросом, и ответ содержится в ответе на предыдущее обращение, Лицензиар имеет право указать Представителю Лицензиата номер обращения в Кабинете клиента. Сервис считается предоставленным и новое обращение обработанным в момент указания на номер предыдущего обращения; Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 3) за рамки обязательств Лицензиара по данному Сервису выходит: • предоставление пошаговых консультаций; • предоставление систематических и методически структурированных консультаций, предполагающих последовательное и/или систематическое освоение функционала Продукта и смежных тем, в том числе, приемов работы с сопутствующими утилитами, программными продуктами и операционными системами; • ввод и редактирование материалов Лицензиата, детальное проектирование комплекса системных объектов и/или связей между ними (включая, но не ограничиваясь: курсов, их категорий и/или элементов, методов подписки, блоков, условий доступа, экранов лекции, вопросов, тестов и т.д.), в том числе, отвечающих задаче, материалам или спецификации Лицензиата, а также разработка и/или сообщение пошагового алгоритма ввода этих данных в систему (формального или неформального, устного или письменного); • любые операции, требующие написания и/или редактирования программного кода, в том числе на языках PHP, SQL, JavaScript, HTML, CSS, а также проектирование дополнений, плагинов и модулей для Продукта; • консультирование Представителя Лицензиата по приемам системного администрирования Продукта, операционных систем и серверного окружения, а также консультирование по внутренней (программной) архитектуре Продукта, его СУБД, внутреннему API, правилам кодирования для Продукта, приемам разработки дополнений и модулей Продукта, реализации интеграции силами собственных сотрудников Лицензиата и сторонних специалистов; • все Заявки, предполагающие взаимодействие Лицензиара с Инсталляцией продукта, разрешаются в рамках предоставления Сервиса «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление»; Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 4) за рамки обязательств Лицензиара по данному Сервису выходит: • обработка Заявок по проблемам, вызванным действиями лиц, не являющихся сотрудниками Лицензиара, которые были наделены Лицензиатом полномочиями настройки и администрирования Продукта и/или правами доступа к площадке, на которой размещен продукт, а также обработка Заявок в ситуации, когда Представитель Лицензиата не обладает предусмотренными разделом «Представители и контактные лица» компетенциями; • обработка Заявок, связанных с рабочими местами Пользователей и Техническими площадками, не отвечающими требованиями разделов «Требования к рабочему месту пользователя» и «Требования к технической площадки» Регламента; • обработка Заявок, связанных с вопросами, вызванными особенностями функционирования удаленного рабочего места конкретного Пользователя (приемы работы в операционной системе, браузере Пользователя, приемы работы с офисными, графическими пакетами, пакетами видеомонтажа и др.), а также консультирование по ситуациям, вызванным ограниченным или нестабильными каналами передачи данных, по которым осуществляется подключение Пользователя или его оборудования к сети Интернет, сетевыми настройками, работой сетевого, антивирусного ПО или брандмауэров; • обработка Заявок по вопросам, связанным с другими Инсталляциями продукта; • обработка Заявок по вопросам, связанным с функционированием Стороннего ПО и служб; • обработка Заявок по вопросам, связанным с ситуациями, вызванными нарушением Лицензиатом условий эксплуатации ПО, а также рекомендаций, приведенных в Регламенте, Базе знаний и информации, размещенной в Кабинете клиента; Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 5) за рамки обязательств Лицензиара по данному Сервису выходит: • отладка отправки сообщений электронной почты за пределами предоставления статуса попытки подключения к предоставленному Лицензиатом smtp-серверу или записи в логах о попытке отправки сообщения по протоколу smtp: выяснение и устранение причин недоступности предоставленного Лицензиатом сервиса отправки, либо его отказа принять конкретное сообщение, а также причин отказа внешних smtp-сервисов принимать письмо, доставлять его адресату или причин помещения сообщений в «СПАМ»; • отладка процедуры обмена данными с предоставленными Лицензиатами источниками, получателями и сетевыми службами обмена данными, в том числе поиск ошибок в подготовленных Лицензиатом структурах данных; • обработка Заявок, связанных с устаревшими версиями Продукта. Лицензиар вправе приостановить обработку таких Заявок до момента обновления Инсталляции до самой свежей версии Продукта, после чего, для возобновления Заявки, Представитель Лицензиата отправляет комментарий к приостановленной Заявке Значение характеристики не может изменяться участником закупки Управление подписками на курсы СЭО: • Ручная подписка пользователей администратором; • Самоподписка слушателей; • Синхронизация подписок с SQL ; • Запрос курса с уведомлением по email; • Автоматическая подписка на курс пользователей, удовлетворяющих условиям Значение характеристики не может изменяться участником закупки Учебные материалы СЭО удовлетворяют следующим требованиям: • Оглавление курса, разделенное по учебным темам или неделям; • Визуальное редактирование текстов с форматированием и изображением; • Глоссарий; • Адаптивные учебные материалы (модуль "Лекция"); • Форумы с поддержкой учебных режимов; • Настраиваемые учебные базы данных; • Изображения в любых форматах; • Генерация электронных сертификатов; • Офлайн-тестирование; • Импорт docx-файлов в текстовый редактор вместе с форматированием и изображениями Значение характеристики не может изменяться участником закупки Поддержка следующих форматов и стандартов: • Wiki; • SCORM; • Изображения в любых форматах (в том числе: jpg, bmp, gif, png, tiff, psd); • MS Office и Open Office; • Аудиофайлы; • Видеоролики; • HTML; • PDF Значение характеристики не может изменяться участником закупки Контроль и сопровождение обучения: • Сводный журнал оценок по курсу с возможностью ручного редактирования; • Настраиваемая формула вычисления итоговой оценки; • Настраиваемые критерии выполнения задания; • Автоматическое отслеживание завершения задания; • Прогресс-бар завершения курса; • Отчет о непроверенных заданиях по курсу и по сайту; • Полный отчет о деятельности слушателя в курсе (портфолио); • Сводный отчет по статистике работы пользователей и курсов; • Отображение оценок по всей истории обучения, включая пройденные и удаленные курсы Значение характеристики не может изменяться участником закупки Тестирование слушателей в СЭО: • Банк вопросов: хранение и повторное использование вопросов; • Вопросы на исключительный выбор из заданных вариантов (в закрытой форме); • Вопросы на множественный выбор из заданных вариантов (в закрытой форме); • Вопросы на соответствие (в закрытой форме); • Вопросы на пропущенные слова/знаки/числа в тексте (в открытой форме); • Вопросы на заданное число с погрешностью (в открытой форме); • Вопросы на заданное слово с вариантами написания (в открытой форме); • Вопросы на вычисление по формуле (в открытой форме); • Вопросы-эссе с проверкой тренером (в открытой форме); • Вопросы на перетаскивание текста (в закрытой форме); • Вопросы на перетаскивание изображения (в закрытой форме); • Перемешивание вариантов ответов в тесте; • Перемешивание вопросов в тесте; • Генерация индивидуальных заданий по банку вопросов; • Настраиваемый порядок прохождения (постраничная разбивка, количество и оценка попыток); • Автосохранение попыток прохождения; • Обучающие тесты (отображение пояснения к выбранному варианту ответа); • Настраиваемый алгоритм вычисления оценки (веса вопросов и ответов, приведение к шкале); • Ограничение доступа к тесту по времени, ip-адресу, продолжительности; • Подробный отчет о каждой попытке прохождения; • Аналитика качества вопросов по статистике прохождения; • Возможность сдачи индивидуальных заданий в различных форматах (текст, файл, несколько файлов, задание вне сайта, сообщение в форуме, запись в глоссарии, заполненная анкета, открытый вопрос в тестах) Значение характеристики не может изменяться участником закупки Дополнительные модули и функционал поставляемой СЭО (Часть 1): • Двухколоночный режим отображения содержимого курса; • Витрина курсов – альтернативное отображение главной страницы; • Отображение разделов курса в виде сетки; • Режим отображения курса в виде сворачиваемых разделов; • Автоматическая регистрация учетных записей для сотрудников через модуль "Электронный Деканат"; • Защита контента от копирования: блокировка правой клавиши мыши, запрет Copy-Paste; • Возможность запрета одновременной работы под одной учетной записью с нескольких устройств; • Запрос курса с уведомлением по email; • Автоматическая подписка на курс пользователей, удовлетворяющих условиям; • Автоматическая подписка на курс, предусмотренный учебным планом, через "Электронный деканат"; • Задание в виде кроссворда и другие тесты в формате hot potatoes; • Чек-лист; • Импорт docx-файлов в текстовый редактор вместе с форматированием и изображениями; • Офлайн-тестирование; • Генерация электронных сертификатов; • Прогресс-бар завершения курса; • Отчет о непроверенных заданиях по курсу и по сайту; • Сводный отчет по статистике работы пользователей и курсов; • Отображение оценок по всей истории обучения, включая пройденные и удаленные курсы; • Вопросы на перетаскивание текста (в закрытой форме); • Вопросы на перетаскивание изображения (в закрытой форме); • Вопросы на упорядочение; • Аналитика компетенций пользователей с построением траектории обучения; • Присвоение пользователю баллов/уровней за выполнение действий в системе; • Ограничение доступа к элементам курса по продолжительности времени (от начала курса, от старта подписки на курс); • Ограничение доступа к элементам курса по выбранному языку; • Ограничение доступа к элементам курса по завершению курса; • Ограничение доступа к элементам курса по набранному опыту; • Ограничение доступа к элементам курса по полученным значкам; • Блок «Задать вопрос тьютору курса»; • Настраиваемые отчеты; • Блок рассылки писем с возможностью вложения файла; Значение характеристики не может изменяться участником закупки Дополнительные модули и функционал поставляемой СЭО (Часть 2): • Отчет с указанием занимаемого курсами места на диске; • Подсказка, отображающая полный путь до курса в перечне пройденных курсов; • Возможность задать собственное изображение для категории курсов; • Сбор заявок на курс от неавторизованных пользователей; • Настройка, позволяющая пропускать страницу описания курса для подписанных или всех пользователей; • Настраиваемые оповещения для произвольных событий слушателя в курсе; • Различный текст оповещений для различных категорий пользователей; • Импорт списка менторов ученика через профиль пользователя из внешних баз данных и Active Directory; • Ограничение доступа не только по значкам (бейджам) курса, но и по глобальным значкам (бейджам) системы; • Ограничение доступа по времени начала курса или начала подписки. Например, возможность открыть элемент через 5 дней после того, как пользователь подписался на курс; • Ограничение доступа по количеству полученных оценок в курсе. Например, возможность открыть доступ к ресурсу, если пользователь получил 5 положительных оценок из 10 оцениваемых элементов курса; • Возможность выводить в сертификат таблицу оценок за оцениваемые элементы курса Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к встроенной системе Электронный Деканат: • Учебные программы и траектории; • Журнал успеваемости и посещаемости; • Учебный план с автоматической подпиской на курс Moodle; • Учебное расписание; • Замены и разовые изменения расписания; • Личный кабинет: фамилия, имя, отчество, занимаемая в организации должность, ведомость успеваемости, расписание мероприятий; • Ведение договоров с учениками и сотрудниками с автоматическим созданием и удалением учетных записей в Moodle; • Планирование и контроль нагрузки; • Больничные и отпуска с передачей нагрузки; • Индивидуальные учебные планы на весь срок обучения; • Учебный календарь с фиксацией отпусков, праздников и переносов; • Кабинет тренера: нагрузка, расписание, отметка о проведении занятий; • Функционал разделения портфолио по ролям: свой перечень достижения у тренеров, сотрудников и т.д.; • Личный кабинет модуля Электронный Деканат объединен с личным кабинетом Moodle; • Инструмент "Участники" для быстрого добавления пользователей; • Импорт и экспорт пользователей из CSV; • Интерфейс корректного перевода обучаемых между учебными потоками (предмето-классами); • Инструмент массовой активации учебных процессов в уже стартовавшем учебном периоде; • Возможность гибкого управления правами в модуле ЭД типового пользователя "сотрудник" и "авторизованный пользователь без назначения на должность" Значение характеристики не может изменяться участником закупки Регламент предоставления сервисов гарантийной технической поддержки Настоящий Регламент определяет условия и порядок предоставления Лицензиаром Сервисов в составе гарантийной поддержки Продуктов (далее – «Регламент»), право использование которого передается в рамках Контракта Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Активация процесс сообщения Лицензиару Кода активации, вместе с регистрационными данными Лицензиата и контактными данными Представителя Лицензиата, а также, если применимо, Серийного номера Инсталляции и/или, при необходимости, уникальных сведений о технических параметрах ЭВМ, в память которой записан экземпляр ПО. Активация обеспечивает дальнейшую возможность использования Продукта, товара, работ или услуг в соответствии с условиями Контракта. Представитель Лицензиата, чьи данные указаны в процессе Активации, считается уполномоченным Представителем Лицензиата в соответствии с разделом «Представители и контактные лица». В предусмотренных Контрактом и Регламентом случаях, Активация может происходить автоматически, без ввода Лицензиатом Кода активации Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Активационная форма форма, размещенная на сайте Лицензиара, при заполнении которой Лицензиат вводит Код активации и дополнительные данные, установленные Регламентом. Отправка Лицензиаром Лицензиату корректно заполненной Активационной формы необходима для Активации ПО Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Анонс статья в новостной ленте сайта Лицензиара, посвященная выходу очередной версии Продукта и содержащая информацию о реализованных новых функциях Системы, улучшениях, исправлениях ошибок, выпускаемая Лицензиаром одновременно с выпуском новой версии Продукта Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Аттестованная инсталляция продукта Инсталляция, выполненная Лицензиаром, или Инсталляция, в отношении которой предоставлен Сервис «Аттестация инсталляции продукта». Регламентом предусмотрен ряд вмешательств и ситуаций, после которых Аттестованная Инсталляция продукта перестает считаться таковой до повторного предоставления Сервиса «Аттестация инсталляции продукта». Если Инсталляция продукта не является Аттестованной, Лицензиар вправе ограничивать предоставляемые в отношении нее Сервисы гарантийной технической поддержки, а также принятые на себя гарантийные обязательства до момента предоставления Сервиса «Аттестация инсталляции продукта» Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Аутентификационные данные пара логин-пароль, используемая Представителем Лицензиата для входа в Кабинет клиента, где логином является адрес электронной почты Представителя Лицензиата, указанный в активационной форме, а пароль генерируется Лицензиаром в момент Активации и направляется SMS-сообщением по номеру мобильного телефона Представителя Лицензиата, указанному в активационной форме Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: База знаний раздел на сайте Лицензиара, содержащий электронные справочные материалы по Продуктам, товарам, работам и услугам Лицензиара. База знаний включает как публичные материалы, доступные без авторизации, так и разделы ограниченного доступа, предназначенные для Представителей Лицензиата. Для доступа к разделам ограниченного доступа необходимо использовать аутентификационные данные от Кабинета клиента. Лицензиар может предоставлять доступ к некоторым материалам Базы знаний в пользовательском интерфейсе Продукта Значение характеристики не может изменяться участником закупки Термины и определения: Базовая техническая поддержка предоставление любого из согласованных Контрактом Сервисов «Консультационная техническая поддержка» или «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление», либо их совокупности Значение характеристики не может изменяться участником закупки Общие требования к СЭО: • Система зарегистрирована в реестре Российского программного обеспечения; • Система обеспечивает кроссплатформенность серверной части системы, позволяя осуществлять полнофункциональное использование системы на базе только свободно распространяемого программного обеспечения, включая операционную систему, веб-сервер и СУБД, без необходимости покупки лицензий на дополнительные программные продукты; • Система локализована на русский язык, а также иметь возможность установки английской, немецкой, испанской и французской локализаций, не менее, чем на 98 %, с возможностью пользователя переключать язык интерфейса в процессе работы системы; • Система включает возможность автоматического обновления локализации с сайта разработчиков, а также встроенный интерфейс для самостоятельного редактирования локализации, позволяющий изменить любую надпись в интерфейсе системы. Отредактированный администратором локальной системы перевод интерфейса не должен затираться при автоматическом обновлении локализации с сайта разработчика, при этом должны обновляться только не измененные администратором локальной системы подписи; • При увеличении количества пользователей реализована возможность дальнейшей модернизации ПО, предусмотрена возможность увеличения производительности системы путем ее масштабирования Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к интерфейсу СЭО: • Система позволяет проведение всех пользовательских операций, включая обучения в системе, преподавание в системе, разработку и модификацию учебных курсов, и администрирование системы через веб-интерфейс, совместимый с распространенными веб-браузерами; • Возможность создания и редактирования учебных материалов прямо в интерфейсе системы; • Неограниченное количество пользователей СЭО; • Возможность импорта/экспорта сведений об успеваемости в форматах csv, xml; • Возможность создания собственной темы оформления; • Настраиваемый вид главной страницы; • Настраиваемые блоки на всех страницах; • Возможность установки совместимых модулей сторонней разработки без потери функциональности и возможности простого перехода на будущие версии; • Поддержка отображения элементов и материалов курса плитками; • Гибкие настройки для стилизации и брендирования, включающие загрузку фоновых изображений верхнюю и нижнюю часть шаблона оформления (шапку и подвал); • Полнофункциональная адаптивная верстка, позволяющая с удобством использовать СЭО на мобильных устройствах Значение характеристики не может изменяться участником закупки Безопасность СЭО: • Иерархическая система полномочий на основе настраиваемых ролей; настройка разделения прав доступа; • Управление пользователями через панель администрирования, импорт/экспорт, ручная регистрация; • Система позволяет настройку режима авторизации пользователей по внешней базе данных с помощью административного интерфейса, без модификации программных файлов; • Синхронизация списка пользователей с SQL или LDAP; • Саморегистрация пользователей с подтверждением по электронной почте; • Логирование всех действий пользователей в системе; • Возможность запрета одновременной работы под одной учетной записью с нескольких устройств; • Защита контента от копирования: блокировка правой клавиши мыши, запрет Copy-Past Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 6) Данный сервис предоставляется в форме обработки Заявок Представителя Лицензиата, переданных Лицензиару по предусмотренным Контрактом Каналам консультирования. Сервис предоставляется до момента окончания оказания услуг или предоставления гарантийной технической поддержки ПО, в рамках которых он предоставлен, при этом прекращается прием новых Заявок и обработка старых Заявок Представителя Лицензиата. Если в Контракте не указано иное, Сервис предоставляется только для одного Представителя Лицензиата только по одной Инсталляции продукта, с возможностью не более одного Перемещения инсталляции продукта в год с удалением предыдущей Инсталляции. Если в Контракте не указано иное, максимальное общее количество новых Заявок, принимаемых по всем допустимым Каналам консультирования за один календарный месяц - 10 (Десять) Заявок Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 7) В целях реализации предоставления Сервиса, Стороны фиксируют в Контракте: ? наименование Продукта, для которого предоставляется Сервис; ? допустимые Каналы консультирования. Заявки принимаются только от Представителя Лицензиата. В составе Сервиса могут предоставляться все или некоторые из нижеперечисленных каналов консультирования со следующими сроками реагирования Лицензиара на Заявку: • кабинет клиента. Максимальный срок реагирования на Заявку Представителя Лицензиата составляет 3 (Три) рабочих дня; • интерфейс подачи Заявок, встроенный в Продукт. Заявки принимаются в Рабочие дни, максимальный срок реагирования на Заявку Представителя Лицензиата составляет 3 (Три) рабочих дня. Лицензиар по собственному усмотрению может предоставлять данный Канал консультирования, даже если он не был предусмотрен Контрактом, с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Регламентом; • чат технической поддержки. Заявки принимаются в Рабочие дни, максимальный срок реагирования на Заявку Представителя Лицензиата составляет 3 (Три) рабочих дня. Лицензиар по собственному усмотрению может предоставлять данный Канал консультирования, даже если он не был предусмотрен Контрактом, с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Регламентом. Одним обращением по данному каналу считается один интерактивный чат с Представителем Лицензиата, общей продолжительностью до 1 (Одного) астрономического часа и посвященный одной ситуации, вопросу или проблеме. • телефон горячей линии технической поддержки, указанный на сайте Лицензиара. Заявки принимаются в Рабочие дни, максимальный срок реагирования на Заявку Представителя Лицензиата составляет 3 (Три) рабочих дня Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 8) В целях подтверждения полномочий Представителя Лицензиата, Лицензиар имеет право потребовать подтвердить через Кабинет клиента Заявку, поступившую по другим Каналам консультирования. Реагированием на Заявку в рамках предоставления данного Сервиса считается ответ на вопрос Лицензиата, запрос необходимой дополнительной информации по Заявке, сообщение о выполненном поручении, обоснованное уведомление о невозможности выполнить данное поручение, в том числе в рамках предоставления Сервиса или выбранного Тарифного плана, сообщение с назначенным сроком выполнения поручения или ответа на вопрос, требующий дополнительного исследования. Одной Заявкой Представителя Лицензиата считается новая Заявка (вопрос, поручение) Представителя Лицензиата, направленная с использованием Каналов консультирования и посвященная одной ситуации, вопросу или проблеме. Ответы представителя Лицензиата на уточняющие вопросы Лицензиара, отдельной Заявкой не считаются. Лицензиар вправе приостановить обработку Заявки Представителя Лицензиата до наступления следующего календарного месяца, если количество новых Заявок, направленных Лицензиатом, превысит максимальное количество Заявок за календарный месяц, включенное в Тариф, или у Лицензиара возникнут подозрения в недобросовестном использовании Сервиса: использовании Каналов консультирования по одной и той же Инсталляции продукта несколькими лицами, недостаточной технической компетентности Представителя Лицензиата, направлении вопросов по нескольким Инсталляциям продукта в рамках одной оплаченной Инсталляции. Лицензиар вправе считать новой Заявкой дополнительные вопросы или описание ситуаций, не имеющих прямой связи с исходной Заявкой. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 9) В случае, если предмет Заявки находится за пределами сферы ответственности Лицензиара, например, касается работы каналов передачи данных, аппаратного обеспечения, Технической площадки, администрируемой силами Лицензиата или привлеченных им третьих лиц, стороннем программном обеспечении, используемом Лицензиатом, загруженном Лицензиатом контенте, разработанным Лицензиатом самостоятельно или с привлечением третьих лиц, Лицензиар сообщает Лицензиату о предполагаемом источнике проблемы и прекращает работу над Заявкой. В случае, если источником проблемы является программная ошибка в поддерживаемом продукте, Лицензиар действует в зависимости от уровня ошибки: ? критической ошибкой считается ошибка, в результате которой использование Продукта по назначению становится полностью невозможным; такие ошибки Лицензиар устраняет своими силами в кратчайшие сроки. Для устранения ошибки, Лицензиар может предоставить Лицензиату обновление (заплатку), рекомендации, осуществить настройку; ? некритической ошибкой считается ошибка, затрагивающая какой-то аспект работоспособности Продукта, либо ухудшающая его характеристики, но с сохранением объективной работоспособности всех основных заявленных функций Продукта (независимо от того, считает ли Лицензиат данную функцию критичной лично для себя); о таких ошибках Лицензиар сообщает разработчикам соответствующей подсистемы и устраняет ее по мере возможности. Для устранения ошибки, Лицензиар может предоставить Лицензиату обновление (заплатку), рекомендации, осуществить настройку, обновить Базу знаний или Маршрут внедрения, выпустить новый релиз Продукта; ? незначительной ошибкой считается ошибка во второстепенной функции Продукта или аспект функционирования Продукта, вызывающий неудобства, но не препятствующий применению Продукта по основному назначению; такие ошибки Лицензиар обрабатывает и устраняет по своему усмотрению Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 10) В случае если Лицензиатом производилась Самостоятельная установка, либо по требованию Лицензиата устанавливались сторонние модули, исправления или дополнения к Продукту, либо произошло вмешательство в функционирование Продукта лиц, не являющимися сотрудниками Лицензиара, включая, но не ограничиваясь, изменение параметров Технической площадки и серверного окружения, изменение программного кода Продукта, установку сторонних продуктов и модулей, не входящих в состав Продукта, прямое редактирование содержимого СУБД, файлов, либо данных Продукта, выполненное вручную или с помощью утилит и сторонних программных средств, в обход пользовательских форм, процедур и API, либо если функционирование системы было нарушено в результате редактирования глобальных настроек, требующих прав супер-администратора Продукта, либо если представитель Лицензиата запросил или самостоятельно получил root-доступ к площадке, на которой размещена Инсталляция продукта, Лицензиар вправе перестать считать данную Инсталляцию продукта Аттестованной и осуществлять консультирование только по общим аспектам функционирования продукта. Обращения, связанные с техническими проблемами или особенностями функционирования данной Инсталляции продукта, рассматриваются только в случае, если Лицензиат самостоятельно воспроизвел проблему на Демонстрационном стенде, при этом любая Заявка, связанная с взаимодействием Лицензиара с данной Инсталляцией продукта может быть отклонена Лицензиаром; Лицензиар также может продолжить ее обработку в рамках предоставления Сервиса «Расширенная техническая поддержка», при этом Сервис «Консультационная техническая поддержка» в отношении данной Заявки считается предоставленным Значение характеристики не может изменяться участником закупки Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 11) Для возврата к возможности получения Сервиса «Консультационная техническая поддержка» в таком случае необходимо пройти процедуру, описанную в регламенте Сервиса «Аттестация инсталляции продукта». Данный сервис не входит в состав Сервиса «Консультационная техническая поддержка» и предоставляется по отдельному соглашению. Никакая информация или советы, даваемые Лицензиаром (ответственным должностным лицом Лицензиара), не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями, но не техническим способом исполнения Контракта Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Порядок подключения и отключения Сервисов, Активация (Часть 1) - Лицензиат для подключения любого из Сервисов обязан, если иное не предусмотрено Контрактом, пройти Активацию в следующем порядке: Если иного не предусмотрено Контрактом, в течении 10 рабочих дней с момента заключения Контракта Лицензиар направляет Лицензиату Код активации на адрес электронной почты, указанный в Контракте, как адрес электронной почты для получения Кода активации. В случае, если на момент отправки Кода активации Лицензиат не имеет доступа к электронной почте, поступающей по данному адресу, но при этом данный Код активации еще не был погашен, смена адреса электронной почты для получения Кода активации осуществляется в порядке, установленном Регламентом для смены Представителя Лицензиата; Лицензиат сообщает своему Представителю Код активации, полученный от Лицензиара. Представитель Лицензиата переходит на сайт Лицензиара и заполняет Активационную форму, имеющую следующие поля: активационный код, ИНН Лицензиата, ФИО, адрес электронной почты и мобильный телефон Представителя Лицензиата. В случае, если Контракт заключен с физическим лицом, не являющимся Индивидуальным предпринимателем, в поле ИНН Лицензиата проставляются нули; Лицензиар, в течение трех рабочих дней с момента получения активационной формы, проверяет валидность Кода активации, сроки его действия, корректность данных Представителя. Для случаев, когда Код активации закреплен за конкретным Лицензиатом, Лицензиар проверяет соответствие Кода активации ИНН Лицензиата, за которым закреплен данный Код активации, и в случае прохождения проверки, осуществляет Активацию Продукта, погашает Код активации и направляет уведомление об успешном прохождении процедуры Активации на адрес электронной почты, указанный в Контракте, как адрес для получения Кода активации, а так же на адрес электронной почты, указанный как адрес Представителя Лицензиата при Активации. Активация Продукта считается состоявшейся в момент направления Лицензиаром Лицензиату уведомления об успешном прохождении процедуры Активации; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок подключения и отключения Сервисов, Активация (Часть 2) - В случае обнаружения некорректных данных, Лицензиар отказывает Лицензиату в Активации. В случае отказа в Активации, Лицензиар высылает уведомление об отказе в Активации на адрес электронной почты, указанный в Контракте как адрес для получения Кода активации; В случае, если Представитель Лицензиата, совершающий Активацию, ранее не имел доступа к Кабинету клиента, Лицензиар создает учетную запись в Кабинете клиента, соответствующую переданным при Активации контактным данным Представителя и высылает пароль от данной учетной записи SMS-сообщением на мобильный телефон Представителя Лицензиата, указанный в активационной форме, либо способом, согласованным Контрактом. В случае, если при Активации был указан некорректный номер мобильного телефона, либо по тем или иным причинам Представитель не может получить SMS-сообщением с паролем по указанному им номеру телефона (за исключением случаев, когда иной способ получения пароля согласован Контрактом), Лицензиат выполняет смену Представителя или его контактных данных, в соответствии с процедурой, предусмотренной Регламентом; По окончании процедуры Активации, Код активации, использованный в процессе Активации, считается погашенным, аннулируется и более не может использоваться ни для других активаций, ни для смены Представителя или его контактных данных. В случае, если Код активации закреплен за конкретным Серийным номером инсталляции продукта, Контрактом предусмотрена автоматическая Активация и Лицензиат не направил заполненную Активационную форму до даты, с которой возможна Активация, Лицензиар осуществляет автоматическую Активацию в отношении Представителя Лицензиата, назначенного Лицензиатом для данной Инсталляции продукта на момент окончания предыдущего срока предоставления Гарантийной технической поддержки. По окончании автоматической Активации, смена Представителя Лицензиата возможна исключительно в порядке, предусмотренном разделом «Представители и контактные лица» Регламента. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок подключения и отключения Сервисов, Активация (Часть 3) - Лицензиар предоставляет Представителю Лицензиата доступ к Кабинету клиента или другому каналу взаимодействия, предусмотренному заказанными Сервисами. Кабинет клиента по усмотрению Лицензиара, может поддерживать возможность Представителя подключать к обсуждению Заявки дополнительных лиц. Данные лица не считаются Представителями, Лицензиар не обязан вступать с ними в диалог и исполнять их поручения, однако, на свое усмотрение, может использовать предоставленную ими информацию. Лицензиар не несет ответственности за любые действия данных лиц, последствия этих действий, корректность предоставленной данными лицами информации и последствия ее использования, а так же возможность получения данными лицами сведений, содержащихся в Заявке. Кабинет клиента, по усмотрению Лицензиара, может направлять автоматические уведомления Представителю и добавленным им к обсуждению Заявки дополнительным лицам. Данные уведомления направляются на адреса электронной почты Представителя и дополнительных лиц, при этом Лицензиат, Представитель и добавленные им лица, подключаясь к обсуждению, дают свое полное и безоговорочное согласие на получение таких уведомлений. Эти уведомления могут содержать сведения из Заявки, комментарии к Заявке, а также ссылки, содержащие код, позволяющий перейти к чтению и комментированию данной Заявки без ввода логина и пароля. Если иное не установлено Контрактом, датой начала предоставления Сервисов, согласованных Контрактом, является дата Активации, за исключением Сервисов, подлежащих тарификации в нормо-часах. Дата начала предоставления таких Сервисов согласуется Представителем и Лицензиаром в Кабинете клиента, при этом, предоставление таких Сервисов до момента Активации невозможно. При отсутствии согласования Представителем и Лицензиаром даты начала предоставления сервисов, подлежащих тарификации в нормо-часах, датой начала предоставления таких Сервисов считается дата подачи соответствующей Заявки в Кабинете клиента - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок подключения и отключения Сервисов, Активация (Часть 4) - При этом, если предоставление Сервиса или обработка Заявки требует действий со стороны Лицензиата, таких как подача Заявки, обращения, предоставления дополнительных сведений или ресурсов от Лицензиата (например, доступ к площадке, соответствующей требованиям к технической площадки для установки Инсталляции продукта), Лицензиар начинает фактическую обработку Заявки или предоставления Сервиса с момента получения этих сведений и ресурсов. Ожидание Лицензиаром данных событий не может считаться нарушением сроком обработки Заявки или предоставления Сервисов, а в случае, если событие так и не произошло до окончания оговоренного срока предоставления Сервиса, Сервис считается предоставленным надлежащим образом. Все Сервисы предоставляются только в период, указанный в Контракте. Предоставление Сервиса прекращается в момент, указанный в Контракте, при этом прекращается прием новых Заявок и обработка старых Заявок Представителя Лицензиата по данному Сервису - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Представители и контактные лица (Часть 1) - Для предоставления Сервисов в соответствии с настоящим Регламентом, Лицензиат обязан назначить своего Представителя и оповестить об этом Лицензиара, сообщив ФИО, адрес электронной почты и мобильный телефон Представителя Лицензиата. Если иное не указано в Контракте, оповещение Лицензиара о назначении Представителя и сообщение его контактных данных происходит в процессе Активации. При этом Код активации признается Сторонами простой электронной подписью, удостоверяющей контактные данные Представителя и согласие Лицензиата наделить указываемое лицо всеми полномочиями Представителя, предусмотренными Контрактом и Регламентом. Если в Контракте, Спецификации или Регламенте не предусмотрено иного, для каждого Сервиса может быть назначен только один Представитель Лицензиата, причем, если Сервисы предоставляются пакетом (далее – Пакет), то есть для одной и той же Инсталляции или в составе гарантийной технической поддержки одного и того же Продукта, назначается единый Представитель Лицензиата для всего пакета сервисов. Если для одного или нескольких Сервисов Пакета предусмотрено назначение более одного Представителя Лицензиата, Лицензиат обязан назначить хотя бы одного Представителя, имеющего доступ сразу ко всем Сервисам Пакета (далее - «Основной Представитель Лицензиата»). При этом, при назначении Представителей Лицензиата, имеющих доступ к одному или нескольким Сервисам Пакета (далее – «Дополнительные Представители Лицензиата»), назначаются Лицензиатом так, чтобы соблюсти принцип максимального пересечения Представителей Лицензиата: например, если для одного Сервиса Пакета предусматривается назначение только одного Представителя Лицензиата, для второго — два, а для третьего — три, то Представитель для первого сервиса в обязательном порядке входит в число Представителей для второго и третьего Сервисов, а представители для второго Сервиса обязательно входят в число Представителей для третьего Сервиса. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Представители и контактные лица (Часть 2) - В случае, если какой-то из Сервисов Пакета предусматривает назначение нескольких Представителей, для остальных Сервисов Пакета (где прямо не оговорено назначение нескольких Представителей), назначается только один Представитель Для предоставления Сервисов в соответствии с настоящим Регламентом, Лицензиат обязан назначить своего Представителя и оповестить об этом Лицензиара, сообщив ФИО, адрес электронной почты и мобильный телефон Представителя Лицензиата. Если иное не указано в Контракте, оповещение Лицензиара о назначении Представителя и сообщение его контактных данных происходит в процессе Активации. При этом Код активации признается Сторонами простой электронной подписью, удостоверяющей контактные данные Представителя и согласие Лицензиата наделить указываемое лицо всеми полномочиями Представителя, предусмотренными Контрактом и Регламентом. Если в Контракте, Спецификации или Регламенте не предусмотрено иного, для каждого Сервиса может быть назначен только один Представитель Лицензиата, причем, если Сервисы предоставляются пакетом (далее – Пакет), то есть для одной и той же Инсталляции или в составе гарантийной технической поддержки одного и того же Продукта, назначается единый Представитель Лицензиата для всего пакета сервисов - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Представители и контактные лица (Часть 3) - Если для одного или нескольких Сервисов Пакета предусмотрено назначение более одного Представителя Лицензиата, Лицензиат обязан назначить хотя бы одного Представителя, имеющего доступ сразу ко всем Сервисам Пакета (далее - «Основной Представитель Лицензиата»). При этом, при назначении Представителей Лицензиата, имеющих доступ к одному или нескольким Сервисам Пакета (далее – «Дополнительные Представители Лицензиата»), назначаются Лицензиатом так, чтобы соблюсти принцип максимального пересечения Представителей Лицензиата: например, если для одного Сервиса Пакета предусматривается назначение только одного Представителя Лицензиата, для второго — два, а для третьего — три, то Представитель для первого сервиса в обязательном порядке входит в число Представителей для второго и третьего Сервисов, а представители для второго Сервиса обязательно входят в число Представителей для третьего Сервиса. В случае, если какой-то из Сервисов Пакета предусматривает назначение нескольких Представителей, для остальных Сервисов Пакета (где прямо не оговорено назначение нескольких Представителей), назначается только один Представитель Лицензиар принимает Заявки только от уполномоченного Представителя Лицензиата. Все действия, обращения, Заявки, запросы и поручения Представителя считаются действиями самого Лицензиата. Представитель Лицензиата обязан соблюдать конфиденциальность аутентификационных данных, а в случае угрозы их компрометации (получения их лицом, отличным от Представителя Лицензиата), незамедлительно сменить пароль. Все поручения и вопросы, поступающие Лицензиару через Кабинет клиента с использованием реквизитов доступа данного Представителя, считаются переданными лично данным Представителем. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Представители и контактные лица (Часть 4) - Если в регламенте предоставления конкретного Сервиса не указано иное, Лицензиат гарантирует, что с момента назначения Представителя и до момента его замены все действия, обращения, заявки, запросы и поручения к Лицензиару будут готовиться, направляться, а ответы Лицензиара будут обрабатываться лично данным Представителем. Если внутренним инициатором обращения, Заявки, запроса является другой сотрудник Лицензиата или третье лицо, Представитель Лицензиата до передачи обращения Лицензиару проводит предварительный анализ обращения, с учетом имеющейся у него информации о Продукте и ранее переданных обращений и ответов Лицензиара, дополняет недостающей информацией и формулирует запрос от своего имени, с учетом имеющегося у него понимания ситуации, а, затем, самостоятельно доносит ответ Лицензиара до внутреннего инициатора обращения. Лицензиат гарантирует, что назначенный Представитель обладает компетенциями уверенного пользователя персонального компьютера, офисных пакетов и сети Интернет; обладает навыками работы с файловыми архивами, форматированным текстом, электронной почтой, файлами, папками и графическими изображениями. Лицензиат гарантирует, что назначенный Представитель обладает всей полнотой знаний о целях и задачах Лицензиата, связанных с внедрением и эксплуатацией Продукта, товара, работ, услуг, пониманием связанных с этим бизнес-процессов Лицензиата, достаточным уровнем полномочий и компетенций, для определения, корректировки и интерпретации концепции эксплуатации Продукта, товара, работ, услуг Лицензиатом, наполнения Продукта учебными материалами и организаций процесса обучения и сопутствующих процессов. Представитель Лицензиата обязан получать сообщения, направляемые ему Лицензиаром через Кабинет клиента. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Представители и контактные лица. Если иное не установлено Контрактом, смена Представителя Лицензиата производится в следующем порядке (Часть 1): - Лицензиат обязан оповестить о смене Представителя Лицензиата Лицензиара путем направления Лицензиару через Кабинет клиента Заявки в категории «Смена представителя клиента» с приложением уведомления о смене Представителя Лицензиата, подписанного усиленной ЭЦП Лицензиата, либо скана уведомления за подписью лица, имеющего право действовать от имени Лицензиата без доверенности, либо лица, действующего от имени Лицензиата на основании доверенности (с приложением копии доверенности), заверенного печатью Лицензиата с обязательным последующим (в течение пяти дней) направлением оригинала по почтовому адресу Лицензиара. Лицензиар, получивший скан уведомления о смене Представителя Лицензиата, через Кабинет Клиента имеет право по собственному усмотрению отказать в смене Представителя Лицензиата и затребовать уведомление, подписанное квалифицированной ЭЦП Лицензиата или оригинал такого уведомления - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Представители и контактные лица. Если иное не установлено Контрактом, смена Представителя Лицензиата производится в следующем порядке (Часть 2): - Лицензиар, получивший уведомление, обязан в течение трех рабочих дней с момента получения такого уведомления осуществить смену Представителя Лицензиата, либо уведомить Лицензиата об отказе в смене Представителя Лицензиата с указанием документов, которые Лицензиат должен предоставить для осуществления смены Представителя Лицензиата, формы и порядка предоставления таких документов; В случае утраты Лицензиатом доступа к Кабинету клиента, Лицензиат обязан уведомить Лицензиара о смене Представителя электронным письмом с вложением уведомления, подписанного усиленной ЭЦП Лицензиата, либо скана уведомления за подписью лица, имеющего право действовать от имени Лицензиата без доверенности, либо лица, действующего от имени Лицензиата на основании доверенности (с приложением копии доверенности), заверенного печатью Лицензиата с обязательным последующим (в течение пяти дней) направлением оригинала, при условии отправки такого скана строго с использованием адресов электронной почты, указанных в качестве контактных данных Представителя или Лицензиата в Контракте; Если в заключенном между сторонами Контракте отсутствует адрес электронной почты Лицензиата, либо адрес электронной почты совпадает с адресом электронной почты предыдущего контактного лица Лицензиата, и Лицензиат не использует квалифицированную ЭЦП, смена данных Представителя осуществляется на основании оригинала уведомления за подписью лица, имеющего право действовать от имени Лицензиата без доверенности, либо лица, действующего от имени Лицензиата на основании доверенности (с приложением копии доверенности), заверенного печатью Лицензиата; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Представители и контактные лица. Если иное не установлено Контрактом, смена Представителя Лицензиата производится в следующем порядке (Часть 3): - В случае необходимости оперативной смены Представителя, Лицензиар проводит верификацию подписанта посредством видеосвязи с использованием Skype, при этом уведомление о смене Представителя зачитывается лицом, имеющим право действовать от имени Лицензиата без доверенности, либо лицом, действующего от имени Лицензиата на основании доверенности, предъявившим удостоверение личности, под видеозапись с последующим направлением скана уведомления и, при необходимости, доверенности уполномоченного лица, электронной почтой. Оригинал уведомления и (при необходимости) доверенности или ее заверенной копии должен быть отправлен Лицензиатом в течение пяти дней с момента осуществления верификации; До момента получения Лицензиаром такого уведомления, Представитель Лицензиата считается уполномоченным действовать во исполнение Контракта от имени Лицензиата, и Лицензиат несет все риски, связанные с действиями этого лица. При назначении или замене Представителя, вновь назначенный Представитель обязан ознакомиться с материалами, которые направит ему Лицензиар в процессе Активации. В случае замены Представителя, новый представитель обязан ознакомиться с Заявками предыдущего Представителя и данными на них ответами Лицензиара, размещенными в Кабинете клиента - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Условия оказания гарантийных услуг - Лицензиар подтверждает и гарантирует, что он является законным обладателем права на распространение программного обеспечения - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования по передаче Лицензиату технических и иных документов при оказании услуг - Доступ к эксплуатационной документации разработчика и правообладателя исключительных прав на программное обеспечение в электронном виде - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к рабочему месту пользователя (Часть 1) - Если не оговорено иное, рабочее место пользователя Продукта должно быть оснащено веб-браузером, входящим в перечень поддерживаемых или условно-поддерживаемых браузеров. Данные перечни пересматриваются Лицензиаром по мере необходимости. Новые версии Перечня поддерживаемых версий веб-браузеров публикуются Лицензиаром в составе новой версии Регламента или в виде самостоятельного документа на своем сайте. Поддерживаются только штатные версии перечисленных браузеров, без расширений и дополнений, установленные на исправном рабочем месте, с чистой Инсталляцией операционной системы, со стабильным и полнофункциональным подключением к сети Интернет, без дополнительных устройств и программного обеспечения, способного нарушить отображение веб-интерфейса (к данному ПО относятся компьютерные вирусы, расширения браузеров, блокировщики рекламы, защитное ПО, осуществляющее фильтрацию и модификацию http и https-контента, proxy-сервер и др.). Лицензиар поддерживает корректное отображение веб-интерфейса Продукта при использовании браузеров в соответствии с приведенными перечнями: Поддерживаемые браузеры. Для браузеров данного перечня Лицензиар поддерживает корректное отображение веб-интерфейса и производит тестирование в данных браузерах веб-интерфейса всех разрабатываемых продуктов и улучшений. В случае обнаружения Лицензиатом некорректной работы веб-интерфейса штатного функционала Продукта, мешающей использованию Продукта по основному назначению, при наличии у данного Лицензиата Базовой технической поддержки для данного Продукта, Лицензиар вносит исправления в рамках обработки заявки Лицензиата на Базовую техническую поддержку. К поддерживаемым браузерам относятся: • Chrome 94; • Firefox 92 и более поздние версии; • Safari 14.1 и более поздние версии; • Edge 93 и более поздние версии; • Opera 79 и более поздние версии; • Internet explorer 11 и более поздние версии - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к рабочему месту пользователя (Часть 2) - Условно-поддерживаемые браузеры. Для браузеров данного перечня Лицензиар поддерживает корректное отображение веб-интерфейса. В случае обнаружения Лицензиатом некорректной работы веб-интерфейса штатного функционала Продукта, мешающей использованию продукта по основному назначению, при наличии у данного Лицензиата Базовой технической поддержки для данного продукта, Лицензиар вносит исправления в рамках обработки заявки Лицензиата на Базовую техническую поддержку. К условно поддерживаемым браузерам относятся: • Chrome 69 и более поздние версии (до поддерживаемой версии); • Firefox 62 и более поздние версии (до поддерживаемой версии); • Safari 12 и более поздние версии (до поддерживаемой версии); • Opera 56 и более поздние версии (до поддерживаемой версии); • Edge 17 и более поздние версии (до поддерживаемой версии). Условно-неподдерживаемые браузеры. К данному перечню относятся все остальные браузеры, которые отсутствую в перечнях поддерживаемых и условно-поддерживаемых браузеров. Работа Продукта в данных браузерах не гарантируется и не регламентируется. Любые исправления, связанные с корректировкой отображения веб-интерфейса Продукта в данных браузерах выполняются Лицензиаром в рамках сервиса Расширенной технической поддержки. В случае, если в Расширенном анонсе версии Продукта, опубликованном в Базе знаний, указаны требования к рабочему месту пользователя, отличные от приведенных в данном разделе, действуют рекомендации, указанные в этом анонсе - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Общие положения предоставления Сервисов (Часть 1) - В случае, если по требованию Лицензиата, Лицензиар направляет своего специалиста для предоставления Сервисов на объект Лицензиата по адресу, указанному Лицензиатом (Сервис предоставляется вне пределов офиса Лицензиара), все выезды в пределах Москвы и Московской области тарифицируются по времени, исходя из одного нормо-часа за один астрономический час, проведенный специалистом Лицензиара в дороге и двух нормо-часов за 1 один астрономический час нахождения Лицензиара на объекте Лицензиата. Отсчет времени начинается с момента посадки специалиста в такси и заканчивается моментом его возвращения в офис Лицензиара. Дополнительно к оплате нормо-часов, Лицензиатом компенсируется стоимость услуг такси, рассчитанная на основании отчета сервиса GetTaxi, Яндекс.Go или другого, согласованного между Лицензиатом и Лицензиаром сервиса. Лицензиат может самостоятельно организовать транспортировку специалиста Лицензиара легковым автотранспортом до объекта Лицензиата и обратно в офис Лицензиара, тогда тарификация начинается с момента посадки в транспорт, организованный Лицензиатом - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Общие положения предоставления Сервисов (Часть 2) - В случае, если по требованию Лицензиата Лицензиар направляет своего специалиста для предоставления Сервисов на объект Лицензиата по адресу, указанному Лицензиатом (Сервис предоставляется вне пределов офиса Лицензиара), расположенному вне пределов Москвы и Московской области, Сторонами отдельно заключается соглашение о размере вознаграждения Лицензиара. В любом случае вознаграждение Лицензиара включает в себя затраты Лицензиара на трансфер до/из Аэропорта/вокзала, авиабилет эконом-класса (в случае, если место назначения расположено в пределах 100 (Ста) километров от ближайшего аэропорта) и обратно, либо купейный билет до места назначения и обратно (в случае, если место назначения расположено за пределами 100 (Ста) километров от ближайшего аэропорта), гостиницу (классом не ниже, чем 3*), трансфер гостиница- Лицензиат-гостиница, суточные. ПО предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ». Так, Лицензиар не гарантирует, что ПО не содержит ошибок, а также не несет ответственности за прямые или косвенные убытки (ущерб), включая упущенную выгоду, потерю конфиденциальной информации, возникшие у Лицензиата в результате применения ПО, в том числе из-за возможных ошибок или опечаток в ПО. Лицензиар не гарантирует, что ПО будет соответствовать требованиям Лицензиата, а также не гарантирует работоспособность ПО совместно с программным обеспечением и оборудованием других изготовителей. Лицензиар не дает никаких гарантий относительно составляющих других программ, которые могут включаться в ПО и являются собственностью третьих лиц - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Общие положения предоставления Сервисов (Часть 3) - Лицензиар не несет ответственности за полные или частичные перерывы в предоставлении Сервисов (при отсутствии вины Лицензиара в наступлении нижеуказанных событий), вызванные: • приостановкой работы программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих предоставление Сервисов и/или функционирование ПО; • обнаружением существенных неисправностей, ошибок и сбоев в работе Сервисов, предотвращения случаев несанкционированного доступа, а также в целях проведения профилактических работ, при условии, что Лицензиат уведомлен о предстоящих профилактических работах не менее чем за 24 часа до запланированного проведения работ. Надлежащим считается уведомление, опубликованное на сайте Лицензиара и/или направленное Лицензиату через Кабинет клиента; • сбоями Стороннего программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Лицензиару; • нарушением нормального функционирования Сервисов в случаях нарушения функционирования отдельных сегментов сети Интернет (предоставление Сервисов зависит, в силу конструктивных особенностей сети связи общего пользования, от качества оборудования провайдеров сети связи, местных проводных телефонных линий и линий мобильной связи, сервис-провайдеров Интернет, провайдеров междугородных и международных линий, которые опосредованно задействованы в процессе предоставления Сервисов Лицензиаром, но за качество работы которых Лицензиар ответственности не несет); • несоблюдением требований к Технической площадке и Рабочему месту пользователя; • несовместимостью ПО или дополнительных утилит, необходимых для функционирования отдельных инструментов Сервисов, указанных в настоящем разделе с другими веб-узлами, службами, программным обеспечением и/или оборудованием Лицензиата. Лицензиар также не несет ответственности за ущерб и/или убытки Лицензиата, понесенные вследствие указанной несовместимости - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Общие положения предоставления Сервисов (Часть 4) - Лицензиар ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Лицензиатом или третьими лицами за действия, совершенные Лицензиатом или его представителями с использованием Сервисов и ПО, а также за действия Лицензиата, его представителей или третьих лиц, совершенные с использованием аутентификационных данных. Лицензиар не несет ответственности за ущерб, причиненный Лицензиату: • действиями третьих лиц (в т.ч. из-за ненадлежащего качества программных продуктов и оборудования, используемых совместно с ПО, либо влияющих, прямо или опосредованно, на его работоспособность), или обстоятельствами непреодолимой силы; • при использовании Лицензиатом аппаратного или программного обеспечения, не отвечающего критериям совместимости с ПО; • при обстоятельствах, за которые в соответствии с законодательством РФ не отвечает ни одна из Сторон, а также во всех иных случаях, когда ответственность за возмещение прямого ущерба прямо не возлагается на Лицензиара в силу действующего законодательства РФ. В новых версиях могут изменяться вид и функции программного обеспечения без дополнительного уведомления и согласования. При выпуске новой версии, Лицензиар путем размещения информации в Кабинете клиента уведомляет Лицензиата о возможности обновления, предоставляет список основных свойств новой версии, а также предупреждает о рисках продолжения использования устаревшей версии, если о таковых известно. В случае критических обновлений, Лицензиар осуществляет новостную или адресную электронную рассылку уведомления. По требованию Лицензиата, ему предоставляется возможность ознакомиться с новой версией на демонстрационном стенде Лицензиара. Основываясь на полученной информации Лицензиат самостоятельно принимает решение о целесообразности обновления и сообщает о нем Лицензиару. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Общие положения предоставления Сервисов (Часть 5) - В случае установки обновления дистрибутива ПО силами Лицензиара, по требованию Лицензиата обновление может быть отменено с восстановлением состояния системы и данных на момент предыдущего резервного копирования до обновления. В случае, если представитель Лицензиата в обращении к Лицензиару (в ходе разговора с сотрудником Лицензиара) ведет себя некорректно, допускает оскорбительные высказывания, высказывания, унижающие честь и достоинство сотрудника Лицензиара и третьих лиц, грубые выражения, обсценную лексику, любые дискриминационные высказывания, сотрудник Лицензиара имеет право прервать сеанс консультирования, уведомив представителя Лицензиата о недопустимости некорректного обращения к сотруднику Лицензиара в соответствии с настоящим пунктом. Если письменная Заявка Представителя Лицензиата составлена с употреблением оскорбительных выражений, высказываний, унижающих честь и достоинство сотрудников Лицензиара и третьих лиц, грубые выражения, обсценную лексику, любые дискриминационные выражения, сотрудник Лицензиара отклоняет заявку Лицензиата, как нарушающую данное положение. В случае прерывания сеанса консультирования или отклонения Заявки в случаях, указанных выше, Сервис считается предоставленным. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Общие положения предоставления Сервисов (Часть 6) - Заказывая конкретный сервис, Лицензиат понимает, что несоответствие результатов работы системы ожиданиям Лицензиата (Представителя Лицензиата), при условии их соответствия введенным Пользователем настройкам и исходным данным не может считаться дефектом работы системы. Функционирование отдельных инструментов Сервисов возможно только при установке и использовании Лицензиатом дополнительных бесплатных утилит, правообладателем которых являются третьи лица. Список данных утилит приведен в Базе знаний. По Заявке Представителя Лицензиата в Кабинете клиента, Лицензиар осуществляет скачку и установку данных утилит на сервер Лицензиата, при этом Лицензиат самостоятельно урегулирует вопросы, связанные с заключением лицензионных соглашений с правообладателями данных сторонних утилит - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Аттестация инсталляции продукта». Аттестация инсталляции продукта состоит из следующих шагов (часть 1): - • проверка целостности Технической площадки. Если Техническая площадка подготавливалась Лицензиаром, содержит актуальные версии утилит серверного окружения и в ее конфигурацию не вносилось значимых изменений, Лицензиар может решить сохранить данную площадку, ограничившись внесением изменений и обновлений в ее конфигурацию. Если Техническая площадка подготавливалась Лицензиатом или третьими лицами, либо в конфигурацию площадки, подготовленной Лицензиаром были внесены значительные изменения, Лицензиар готовит новую площадку, а, затем осуществляет перенос Инсталляции продукта на нее; • проверка целостности исполняемых файлов продукта. В рамках данной проверки, исполняемые файлы сравниваются с исходной версией Продукта, на которой они базируются и формируется реестр сторонних модулей и правок исходного кода. Лицензиар согласовывает с Лицензиатом перечень сторонних модулей и правок исходного кода на предмет выявления тех, которые Лицензиат желает сохранить на сервере. Сторонние модули, которые требуется сохранить, при условии стабильности их работы и доступности свежей свободно распространяемой версии данного модуля обновляются до новой версии. Остальные модули и правки, которые требуется сохранить, могут быть переработаны для корректной работы и совместимости с устанавливаемой версией Продукта силами Лицензиара, либо силами Лицензиата или третьих лиц, с условием последующей проверкой Лицензиаром и принятием решения о допуске модуля или правки к работе в Аттестованной инсталляции. В случае, если Лицензиат настаивает на использовании сторонних модулей, распространяемых под закрытой лицензией, Лицензиат самостоятельно приобретает права на указанные модули и передает их Лицензиару для дальнейшей установки. Лицензиар ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц использованием Лицензиатом сторонних модулей, распространяемых под закрытой лицензией; Остальные модули и правки удаляются из Инсталляции продукта - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Аттестация инсталляции продукта». Аттестация инсталляции продукта состоит из следующих шагов (часть 2): - • проверка изолированности исполняемых файлов, внутренней базы данных и файловой области Инсталляции продукта. В рамках этой проверки обнаруживаются и удаляются из Системы, либо отключаются любые утилиты, модули, модификации и доступы, которые осуществляют или потенциально могут осуществлять прямую запись или модификацию исполняемых файлов, базы данных и содержимого файловой области Инсталляции продукта. Перечисленные выше компоненты могут быть сохранены по требованию Лицензиата при условии проведения проверки Лицензиаром, по результатам которой будет установлено, что они обращаются к данным Инсталляции продукта исключительно с использованием регламентированных методов API, не нарушают стандарты кодирования Moodle и совместимы с версией Moodle, на которой базируется устанавливаемая версия Продукта. Если требуется сохранить компоненту, не отвечающую данным требованиям, Лицензиар предлагает провести ее рефакторинг с целью привести ее к соблюдению указанных требований; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Аттестация инсталляции продукта». Аттестация инсталляции продукта состоит из следующих шагов (часть 3): - • проверка целостности базы данных. В рамках этой проверки, Лицензиар исследует базу данных Инсталляции продукта на предмет следов от прямого редактирования базы данных, некорректных данных, несогласованностей и дефектов. В случае обнаружения нарушения целостности, Лицензиар рекомендует выполнить установку продукта с нуля, либо, при возможности, предлагает работы по восстановлению целостности базы данных. Поскольку база данных содержит множество таблиц, полей и связей, проверка или восстановление целостности не гарантируют отсутствия других некорректных данных, несогласованностей и дефектов. В случае, если такие ситуацию будут выявлены в последствии, Лицензиар не несет ответственности за данные дефекты, даже если проводилась Аттестация или восстановление. По данной причине, Лицензиар категорически не рекомендует выполнять прямое вмешательство в содержимое базы данных Продукта или использовать утилиты, которые выполняют данное вмешательство в обход штатного API Системы, а если такое вмешательство происходило — выполнить полную переустановку Продукта, либо использовать Инсталляцию продукта на свой страх и риск; • проверка целостности файлов Инсталляции продукта. В рамках этой проверки, Лицензиар исследует файловую область Инсталляции продукта на предмет следов от прямого редактирования файлов и потерянных файлов. В случае выявления таковых, Лицензиар ставит об этом в известность Лицензиата и предлагает повторно загрузить необходимые данные в Систему силами Лицензиара или самого Лицензиата, с использованием штатных интерфейсов и механизмов. Поскольку, в большинстве случаев, отсутствие отдельных файлов приводит только к неполному открытию некоторых учебных материалов и не оказывают критического влияния на функционирование остальной Системы, данная проверка проводится только по отдельному требованию Лицензиата, если он согласен на списание нормо-часов, потраченных на выполнение данной проверки - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 1) - Сервис «Расширенная техническая поддержка» предоставляется в форме исполнения Заявок Представителя Лицензиата и тарифицируется в нормо-часах, исходя из времени специалистов Лицензиара, фактически затраченного на исполнение Заявки. Представитель Лицензиата направляет Заявки через Кабинет клиента. В рамках предоставления Сервиса, Лицензиар может консультировать Лицензиата по Каналам консультирования. Консультации с использованием любых Каналов консультирования инициируются Лицензиатом, при этом Лицензиат самостоятельно оплачивает услуги связи, необходимые для получения доступа к Каналам консультирования. Об ответах, результатах, событиях, о которых Лицензиару не удалось сообщить Лицензиату немедленно, в процессе консультирования, Лицензиар по своему выбору сообщает Лицензиату через Кабинет клиента, самостоятельно открыв от имени Лицензиата новую Заявку, или в комментарии к ранее открытой Лицензиатом Заявке, либо при следующем сеансе консультирования, инициированном Лицензиатом. Лицензиат не может настаивать на инициации сеанса консультирования Лицензиаром. Тарификации и оплате в рамках предоставления Сервиса подлежит время всего сеанса консультирования, с момента начала соединения и до момента его окончания, а также время выполнения Заявки Лицензиаром после окончания взаимодействия с Представителем Лицензиата через Каналы консультирования, в случае, если решение Заявки потребовало дополнительной обработки и исполнения. Лицензиар ведет баланс нормо-часов Лицензиата в Кабинете клиента, учитывая все пополнения и списания нормо-часов. Лицензиат в любой момент может ознакомиться с данной информацией в электронном виде в Кабинете клиента. Заявки исполняются при условии положительного остатка нормо-часов на балансе Лицензиата. При исчерпании нормо-часов предоставление Сервиса, в том числе работа над всеми текущими Заявками Лицензиата, приостанавливается до пополнения баланса нормо-часов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 2) - Заявки исполняются с учетом специализации Лицензиара в отношении Поддерживаемого продукта и с использованием технологий LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP). Заявки, затрагивающие другие программные продукты и технологии, могут быть исполнены или отклонены на усмотрение Лицензиара. Заявки, которые невозможно выполнить удаленно, с использованием распространенных протоколов связи и сети Интернет (email, skype, ssh, ftp, vnc, rdp, http, https, OpenVPN, ppptp, pppoe) или требующие личного присутствия сотрудника Лицензиара вне офиса Лицензиара, могут быть исполнены или отклонены на усмотрение Лицензиара, при условии их тарификации по правилам, установленным разделом «Общие условия предоставления Сервисов». Обязанностью Лицензиата является надлежащая постановка Задачи Лицензиару, предоставление достоверных и корректных исходных данных. Лицензиар обрабатывает Заявки с учетом положений раздела «Особенности интерпретации технического задания». Лицензиар может запросить у Лицензиата согласование уточнений к требованиям и перечню результатов исполнения Заявки и общим требованиям к ним, согласование которых осуществляется через Кабинет клиента, при этом, отсутствие возражений на предложенный Лицензиаром вариант реализации или отдельные его этапы считается одобрением данного варианта Лицензиатом. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 3) - В числе прочего, Заявки, выполняемые в рамках предоставления Сервиса и подлежащие тарификации и оплате, включают изучение пожеланий, требований, заданий, уточнений и других материалов, предоставленных Лицензиатом, участие специалистов Лицензиара в очных и дистанционных встречах и совещаниях, инициированных Лицензиатом по поводу исполнения данной Заявки, проектирование, описание предлагаемого решения и его вариантов Лицензиату, отладка, тестирование и исправление ошибок и несоответствий заданию, выявленных как на этапе предварительного тестирования, так и в процессе сдачи-приемки или после него, если Лицензиат настаивает на их исправлении, а так же установка разработанных решений на Техническую площадку, консультирование Лицензиата по Самостоятельной установке и по другим аспектам функционирования разработанных решений. Все дополнительные трудозатраты, связанные с выполнением требований Лицензиата по изменению порядка исполнения Заявок, в том числе, с предоставлением дополнительных отчетов, в том числе о ходе обработки Заявок, специальными режимами коммуникации, дополнительным требований к результатам исполнения Заявки и др., также подлежат тарификации и оплате в общем порядке. Все перечисленные требования принимаются к исполнению только при согласии Лицензиара. Отказ Лицензиара от исполнения отдельных дополнительных требований и изменений к порядку исполнения Заявок не влечет за собой прекращения остальных обязательств по предоставлению Сервиса - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 4) - В случае, если по требованию Лицензиата, Лицензиар отслеживает и обрабатывает Заявки во внешних информационных системах, помимо Кабинета клиента на сайте Лицензиара, Лицензиар по согласованному графику подключается к внешней информационной системе для проверки наличия Заявок и их обработки. При наличии Заявок во внешней информационной системе, Лицензиар дублирует их в Кабинете клиента, обрабатывает, а, затем, копирует ответ во внешнюю информационную систему. Каждое такое подключение тарифицируется с учетом фактически затраченного времени специалиста Лицензиара, но не менее 0,5 нормо-часа. В течение трех рабочих дней с момента подачи Заявки, Лицензиар обязан согласовать с Лицензиатом срок исполнения Заявки с учетом оценочной трудоемкости Заявки и текущей загруженности специалистов. В случае несогласия, Лицензиат может отозвать или изменить Заявку. Заявки, поступившие от Представителя Лицензиата, исполняются в порядке общей очередности их поступления. При наличии возможности у Лицензиара и согласии Представителя Лицензиата, Заявка может быть исполнена вне очереди при условии ее тарификации в двойном размере. По требованию Лицензиата, при согласии Лицензиара, Лицензиар может зарезервировать указанное Лицензиатом количество нормо-часов на заданную дату. В случае поступления к заданной дате Заявок, Лицензиар расходует зарезервированное количество нормо-часов на обработку поступивших Заявок. В случае отсутствия Заявки или неполного использования зарезервированных нормо-часов, половина от оставшихся неизрасходованными нормо-часов учитывается Лицензиаром, как плата за резервирование. Без взимания платы за резервирование, Лицензиат может письменно отказаться от резервирования не менее, чем за 5 (Пять) рабочих дней до заданной даты - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 5) - Лицензиар передает результаты исполнения Заявки и отчет о результатах Лицензиату через Кабинет клиента. Отчет включает перечень исполненных Заявок или достигнутых промежуточных результатов и затраченное количество нормо-часов. В случае, если над Заявкой работает более одного специалиста или работа длится дольше одного рабочего дня, отчет предоставляется каждым задействованным специалистом в конце каждого дня их работы над Заявкой. По согласованию с Представителем Лицензиата, Оплаченные нормо-часы могут быть конвертированы в оплату других услуг или Сервисов по Контракту, либо на компенсацию дополнительных расходов Лицензиара на исполнение Заявки (транспортные расходы, курьерская доставка, оплата субподрядчиков, программных продуктов, услуг или материалов других поставщиков, необходимых для исполнения Заявки), при этом Стороны подписывают отдельное Соглашение или обмениваются письмами с просьбой и согласием конвертировать оплаченные нормо-часы в оплату других услуг, Сервисов или компенсацию расходов. Стороны признают Заявку на конвертацию нормо-часов, составленную Лицензиатом в Кабинете клиента и согласованную Лицензиаром, заменяющей подписание отдельного Соглашения или обмен письмами. Лицензиар несет ответственность за соблюдение авторских и иных прав третьих лиц только в случае, если принятая Заявка включала явно указанное требование разработки программного продукта «с нуля» силами Лицензиара и без использования продуктов, разработанных третьими лицами. В остальных случаях Лицензиар имеет право использовать при исполнении Заявки свободное программное обеспечение, распространяемое на условиях, совместимых с лицензией GNU GPL v3. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 6) - Если иное явно не оговорено при согласовании Заявки, Лицензиар передает Лицензиату разработанные по его Заявкам программные продукты и право использования их на условиях простой неисключительной лицензии способами, указанными в лицензионном соглашении на использование Продукта, в том числе заключенного в упрощенном порядке путем присоединения к лицензионным условиям в момент Активации; исключительные права на разработанные по Заявкам программные продукты, включая право их использования и распространения на условиях, определенных Лицензиаром, остаются у Лицензиара. В случае, если в Заявке оговаривается другой объем передаваемых прав, Лицензиар вправе изменить тарификацию Заявки или отказаться от исполнения данной Заявки, что не влечет за собой прекращение других обязательств в рамках предоставления Сервиса. Исключительные права на результаты выполнения Заявки передаются только на основании отдельного соглашения, заключенного Лицензиаром и Лицензиатом и за отдельную плату, согласованную дополнительно. В случае, если в рамках Заявки выполняется модификация существующего Программного продукта, результатом выполнения Заявки являются различия на уровне программного и объектного кода модифицированного Программного продукта, с модифицируемым Программным продуктом. Сами модифицируемые Программные продукты предоставляются Лицензиату на основании отдельного Контракта, права на модифицированные Программные продукты передаются в порядке, установленном для передачи прав настоящим разделом. При подаче Заявки, Лицензиат может ограничить количество нормо-часов, используемых на исполнение данной Заявки; в этом случае Заявка обрабатывается либо до ее выполнения, либо до достижения заданного лимита, в зависимости от того, какое обстоятельство наступит раньше, после чего Лицензиату передаются запрошенные в Заявке окончательные или промежуточные результаты и/или отчет. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 7) - По запросу Лицензиата, при наличии возможности, может быть проведена предварительная тарификация, которая имеет справочный характер и не может расцениваться в качестве обязательства исполнения Заявки в пределах указанных в предварительной тарификации нормо-часов. По усмотрению Лицензиара, время, затраченное на такую оценку, может быть учтено в общем порядке предоставления Сервиса - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Облачные службы»: - Если в Контракте не указано иное, Сервис предоставляется в составе согласованных в Контракте Сервисов гарантийной технической поддержки Продукта. Сроки предоставления Сервиса совпадают со сроком предоставления Гарантийной технической поддержки. Лицензиар вправе на свое усмотрение предоставить, ограничить или прекратить предоставление Сервиса в период времени, продолжив при этом предоставление Гарантийной технической поддержки. Предоставление Сервиса может осуществляться с использованием программных продуктов, принадлежащих Лицензиару. В этом случае, предоставление Сервиса возможно только после принятия Лицензиатом лицензионных условий использования таких программных продуктов. Перечень Облачных служб содержится в Базе знаний. Необходимым техническим условием предоставления Сервиса являются наличие зафиксированного в базе данных Лицензиара Серийного номера инсталляции продукта и наличие стабильного неограниченного исходящего доступа в сеть Интернет с Технической площадки, на которой размещена Инсталляция продукта. Некоторым Облачным сервисам для работы может требоваться публичный IP-адрес и неограниченный входящий доступ к Инсталляции продукта из сети Интернет по протоколам http/https. Облачные службы расширяют функционал Продукта и могут быть необходимы для работы некоторых включенных в Продукт плагинов или отдельных функций, указанных в Техническом задании. Лицензиар вправе изменять состав данных плагинов и функций в Продукте и связанных с ними Облачных служб без специального уведомления. Некоторые Облачные службы являются драйверами интеграции со Сторонним ПО и службами и для полноценного использования требуют отдельного приобретения Лицензиатом прав на это Стороннее ПО и служб на условиях, установленных правообладателями прав на Стороннее ПО и поставщиками служб - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 1) - Сервис включает в себя: установку, обновление, поддержание работоспособности и настройку Поддерживаемого продукта в соответствии с пожеланиями Лицензиата силами Лицензиара. Данный Сервис не включает в себя работы, требующие программирования, ввода или редактирования контента Лицензиата, которые выполняются в рамках Сервисов «Расширенная техническая поддержка», «Работа с электронными материалами Лицензиата». Взаимодействие с Представителем Лицензиата в рамках данного Сервиса происходит посредством и в порядке, установленном для Сервиса «Консультационная техническая поддержка». Сервис не может предоставляться отдельно от Сервиса «Консультационная техническая поддержка», при этом Сервис «Консультационная техническая поддержка» может предоставляться как самостоятельно, так и в совокупности с иными Сервисами. Все ограничения и предупреждения, указанные в описании Сервиса «Консультационная техническая поддержка» распространяются на данный Сервис. Если в Контракте не указано иное, Сервис предоставляется только для одного Представителя Лицензиата только по одной Инсталляции продукта, с возможностью не более одного Перемещения инсталляции продукта в год с удалением предыдущей Инсталляции. Техническая площадка соответствующего типа является необходимым ресурсом для предоставления данного Сервиса. Предоставление Сервиса начинается только после получения Лицензиаром доступа к Технической площадке в соответствии с указанным в Контракте типом. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 2) - В целях реализации предоставления Сервиса, Стороны фиксируют в Контракте: ? наименование Продукта, для которого предоставляется Сервис; тип Технической площадки, на которой предоставляется Сервис, а именно: • Типовая Техническая площадка — Техническая площадка, отвечающая требованиям раздела «Требования к Технической площадке» Регламента; • Собственная Техническая площадка Лицензиара – Техническая площадка, предоставляемая Лицензиаром в рамках Сервиса «Предоставление в пользование Программного продукта, развернутого на площадке Лицензиара». Лицензиар самостоятельно, без участия Лицензиата, осуществляет создание, ввод в эксплуатацию и обслуживание собственной Технической площадки; • Кросс-платформенная Техническая площадка — Техническая площадка, отвечающая требованиям к Кросс-платформенной площадке, указанным в разделе «Требования к Технической площадке» Регламента. Удаленное администрирование таких Площадок и Инсталляций продуктов, размещенных на них, осуществляется только по предварительному согласованию и только в рамках Тарифов, предусматривающих работу с Кросс-платформенной Технической площадкой и отражается в Контракте. По предварительному согласованию устанавливается разграничение зон ответственности за состояние Кросс-платформенной Технической площадки между Лицензиатом и Лицензиаром. В случае, если источник технической проблемы или Заявки находится вне зоны ответственности Лицензиара, Лицензиар сообщает об этом Лицензиату и прекращает обработку Заявки, при этом Сервис считается предоставленным в момент прекращения обработки Заявки; • Нестандартная Техническая площадка — Техническая площадка, характеристики которой отличаются от установленных разделом «Требования к Технической площадке» Регламента. Удаленное администрирование таких площадок и Инсталляций продуктов, размещенных на них, осуществляется только по предварительному согласованию и только в рамках Тарифов, предусматривающих работу с нестандартной Технической площадкой - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 3) - По предварительному согласованию, устанавливается разграничение зон ответственности за состояние нестандартной Технической площадки между Лицензиатом и Лицензиаром. В случае, если источник технической проблемы или Заявки находится вне зоны ответственности Лицензиара, Лицензиар сообщает об этом Лицензиату и прекращает обработку Заявки, при этом Сервис считается предоставленным в момент прекращения обработки Заявки. Если иное не установлено Контрактом, Сервис предоставляется для собственной Технической площадки, если в Контракте также согласовано предоставление Сервиса «Предоставление в пользование программного продукта, развернутого на площадке Лицензиара», или для стандартной Технической площадки, если Контрактом не согласовано предоставление Сервиса «Предоставление в пользование программного продукта, развернутого на площадке Лицензиара». В начале предоставления Сервиса, если у Лицензиата имеется Самостоятельно установленная Инсталляция продукта или его community-версии (версии не выше, чем версия устанавливаемого Продукта), либо Инсталляция, для которой до начала предоставления Сервиса данный Сервис не предоставлялся более трех календарных дней, по запросу Лицензиата, вместо первоначальной установки, Лицензиар проводит в отношении имеющейся версии процедуру Аттестации инсталляции продукта по правилам Сервиса «Аттестация инсталляции продукта», а затем обновление до устанавливаемой версии Продукта и перенос его на Техническую площадку, подготовленную и обслуживаемую Лицензиаром. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 4) - Если, в процессе Аттестации инсталляции продукта не будет выявлено фактов, для исправления которых требуются операции, выходящие за рамки данного Сервиса «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление», в том числе модификаций исходного кода Продукта, сторонних модулей, нарушения целостности базы данных Продукта и его файлов и других последствий неквалифицированного вмешательства в работу Продукта, нарушивших целостность его структуры и данных, единоразовое предоставление Сервиса «Аттестация инсталляции продукта» включается в стоимость Продукта, товара или услуги. В случае, если в ходе выполнения процедуры Аттестации инсталляции продукта обнаруживаются вышеуказанные факты, Лицензиар предлагает Лицензиату выбор между выполнением первоначальной установки чистой Инсталляции продукта, не содержащей данных Лицензиата, и, при наличии возможности, отменой части изменений, либо предлагает провести «Аттестацию инсталляции продукта» на платной основе или в рамках Сервиса «Расширенная техническая поддержка» или Сервиса «Аттестация инсталляции продукта» с внесением изменений в Контракт или заключением нового Контракта. Сервис предназначен только для Аттестованных инсталляций продукта. В остальных случаях Лицензиар вправе ограничить или приостановить предоставление данного Сервиса до прохождения процедуры Аттестации инсталляции продукта по правилам предоставления Сервиса «Аттестация инсталляции продукта», при этом Сервис считается предоставленным в полном объеме. В целях обеспечения информационной безопасности, в процессе подготовки Технической площадки и установки Продукта, Лицензиар может изменить административные пароли и доступы к Технической площадке или ее компонентам, особенно в случаях, если Лицензиат пересылал пароли открытым текстом по каналам связи общего пользования или разместил их в тексте обращения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 5) - В любой момент предоставления Сервиса, кроме случая, когда Сервис предоставляется для собственной Технической площадки, по требованию Лицензиата, Лицензиату могут быть предоставлены пароли и доступы к Технической площадке. Предоставление паролей и доступов к Технической площадке осуществляется после получения Лицензиаром от Лицензиата подтверждения, что Лицензиату разъяснены и понятны положения Регламента, в соответствии с которыми, после получения Представителем Лицензиата или третьим лицом root-доступа к Площадке, либо иного прямого вмешательства Лицензиата или третьих лиц в работу Инсталляции продукта или Технической площадки, Лицензиар вправе перестать считать расположенную на ней Инсталляцию продукта Аттестованной инсталляцией продукта. В целях предотвращения нежелательных действий и изменений глобальных настроек, в период адаптации Представителем Лицензиата и ознакомления им с функционалом Продукта, при первоначальной установке некоторых версий Продукта Лицензиар назначает учетной записи Представителя Лицензиата права менеджера, позволяющие выполнять в отношении Продукта любые действия, кроме изменения глобальных технических настроек Продукта. В любой момент времени, по требованию Лицензиата, ему может быть предоставлен полный административный доступ к настройкам Инсталляции продукта, после получения подтверждения Лицензиата, что ему разъяснены и понятны, положения Регламента, ограничивающие ответственность Лицензиара за последствия настроек и действий, выполненных в Инсталляции продукта самим Лицензиатом или третьими лицами. Некоторые действия пользователей, наделенных полномочиями изменять содержимое и настройки в Инсталляции продукта, могут привести к необратимым последствиям, отменить которые возможно только путем восстановления состояния Инсталляции из резервной копии с потерей всех изменений, внесенных в Инсталляцию после даты создания данной резервной копии - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 6) - Резервное копирование Инсталляции продукта, размещенной на любой Технической площадке, кроме Собственной Технической площадки, настраивается по расписанию и на носители Лицензиата. Если на типовой или нестандартной Технической площадке достаточно дискового пространства, в процессе установки Лицензиар настраивает ежедневное инкрементное резервное копирование на внутренний диск сервера. Лицензиар настраивает автоматическое удаление слепков инкрементного резервного копирования старше 14 (Четырнадцати) дней. По требованию Лицензиата, Лицензиар отменяет резервное копирование или изменяет его график. Инкрементные резервные копии используются при инсталляции, обновлении, Перемещении инсталляции продукта, восстановлении состояния Инсталляции продукта на конкретный день. Если на Технической площадке недостаточно постоянной (дисковой) памяти для хранения инкрементных резервных копий, перечисленные процедуры могут быть недоступны, а Лицензиар вправе считать данную Инсталляцию не Аттестованной. Кроме того, в случае отсутствия инкрементных резервных копий становится невозможным восстановление состояния Инсталляции продукта после сбоя, взлома, деструктивных действий пользователя и других негативных ситуаций. Восстановление состояния Инсталляции продукта на указанную Лицензиатом дату, при наличии резервной копии на указанную дату, производится Лицензиаром не более 3 (Трех) раз за один календарный месяц. Каждое последующее восстановление Инсталляции на любую указанную Лицензиатом дату, при наличии резервной копии Инсталляции на указанную дату, осуществляемое в течение одного календарного месяца, выполняется исключительно в рамках Сервиса «Расширенная техническая поддержка». При размещении Продукта на собственной Технической площадке, резервное копирование выполняется один раз в сутки и резервные копии хранятся в течение двух недель с момента создания. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 7) - При размещении Продукта на Типовой или нестандартной Технической площадке, резервное копирование выполняется по графику, предложенному Лицензиатом. Частичное восстановление данных из резервной копии, в том числе восстановление отдельных курсов или элементов, осуществляется в рамках предоставления Сервиса «Расширенная техническая поддержка». В случае, если источник технической проблемы или предмет Заявки находится вне зоны ответственности Лицензиара, недосягаем для Лицензиара по причинам, зависящим от Лицензиата, либо проблема вызвана нарушением Лицензиатом Регламента, в том числе в части положений разделов «Требования к рабочему месту пользователя», «Требования к Технической площадке», условий эксплуатации, рекомендаций, приведенных в Регламенте, Базе знаний или Маршруте внедрения, Лицензиар сообщает об этом Лицензиату и прекращает обработку Заявки, при этом Сервис считается предоставленным надлежащим образом; В случае, если Продукт размещен на Технической площадке, предоставленной Лицензиатом, Лицензиат понимает и согласен с тем, что некоторые технические действия с системой, например, замена оборудования, в том числе материнских плат и дисковых контроллеров, перенастройка или расширение дисковых разделов, перераспределение данных между дисками, замена или подключение дополнительных дисков и ряд других операций, несут потенциальную неустранимую угрозу потери данных. Перед выполнением данных манипуляций необходимо выполнение резервного копирования, либо выгрузка данных на внешний носитель, либо создание снимка состояния системы средствами виртуализации. Ответственность за предоставление внешнего носителя для резервной копии, подачу Заявки на выполнение выгрузки резервной копии, либо создание снимка состояния средствами виртуализации, равно как и за риски утраты данных, если этого не было сделано, несет Лицензиат - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 8) - Сервис предполагает использование только типовых настроек Технической площадки и входящих в нее программных продуктов, утилит и служб, состояние которых управляется с помощью автоматизированных сценариев Лицензиара. Установка и настройка дополнительного ПО, утилит, служб, применение нетиповых настроек, например, оптимизация параметров СУБД, веб-сервера, применение к веб-серверу параметров, соответствующих пожеланиям Лицензиата, выходит за рамки данного Сервиса - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Гарантийная техническая поддержка - комплекс сервисов, прямо названных Лицензионным договором или Контрактом, как Гарантийная техническая поддержка, стоимость предоставления которых включена в стоимость Контракта, предоставляемых в течение срока, определенного Контрактом. При отсутствии в Контракте перечня сервисов, входящих в Гарантийную техническую поддержку, либо срока предоставления Гарантийной технической поддержки, Гарантийная техническая поддержка не предоставляется - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Бонусные нормо-часы - нормо-часы, начисленные Лицензиаром без оплаты Лицензиатом счета на расширенную техническую поддержку, в том числе в составе гарантийной поддержки на программный продукт, в рамках маркетинговых акций, либо в качестве поощрений или компенсаций в ходе оказания других услуг, либо в рамках Тарифных планов базовой технической поддержки, предусматривающих начисление нормо-часов. Бонусные нормо-часы во всех случаях расходуются после исчерпания оплаченных нормо-часов. Бонусные нормо-часы могут быть израсходованы только на исполнение заявок в рамках расширенной технической поддержки и не могут быть конвертированы в другие услуги или денежные средства, в том числе, ни при каких условиях, невозможно получение Лицензиатом денежных средств в счет неизрасходованных бонусных нормо-часов - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Демонстрационный стенд - экземпляр системы, установленный в IT-инфраструктуре Лицензиара, без контента или демонстрирующий тестовый контент, к которому Лицензиату предоставляется временный доступ по протоколу http или https через сеть Интернет - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Заявка представителя Лицензиата (Заявка) - вопрос или техническое поручение Представителя Лицензиата, обработка которого предусмотрена Сервисом. Письменные Заявки с перепиской по ним отображаются в Кабинете клиента - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Кабинет клиента - раздел на сайте Лицензиара, предназначенный для взаимодействия Представителя Лицензиата со специалистами Лицензиара - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Каналы администрирования - допустимые каналы подключения специалистов Лицензиара к обслуживаемому Продукту и Технической площадке. Работа специалистов Лицензиара с использованием не предусмотренных выбранным Лицензиатом Тарифным планом Каналов администрирования выходит за рамки Базовой технической поддержки. В случае отсутствия возможности или отказа Лицензиата предоставлять Лицензиару доступ к Каналу администрирования, вместо предоставления сервисов, требующих этого канала, Лицензиар предоставляет Лицензиату рекомендации по самостоятельной настройке. Тарифный план и/или спецификация Продукта могут предусматривать один или несколько из перечисленных Каналов администрирования, либо не предусматривать Каналов администрирования в принципе в случае, если Каналы администрирования создаются Лицензиаром самостоятельно - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Каналы консультирования - допустимые способы взаимодействия Представителя Лицензиата со службой технической поддержки Лицензиара. Лицензиар принимает Заявки представителя Лицензиата только по Каналам консультирования, предусмотренным выбранным Лицензиатом Тарифным планом. Тарифный план и/или спецификация Продукта могут не предусматривать Каналов консультирования. В случае, если Тарифный план и/или спецификация Продукта не предусматривают Каналов консультирования, техническая поддержка Лицензиату не предоставляется - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Код активации (Код) - число-буквенный код, который Лицензиар высылает Представителю Лицензиата в момент, установленный Контрактом. Код активации подтверждает право обратившегося с ним Представителя Лицензиата на Активацию связанного с данным Кодом Продукта (включая доступ к гарантийной технической поддержке), товара или услуги (включая доступ к использованию входящих в данную услугу Сервисов). Лицензиат обязан не разглашать Код активации лицам, не являющимся Представителем Лицензиата, до момента Активации и самостоятельно несет риск утраты Кода активации или неправомерной Активации в случае, если данным Кодом завладеет постороннее лицо. По одному Коду активации может быть совершена только единократная Активация. После использования Кода активации, он считается «погашенным» и аннулируется. Если Контракт предусматривает несколько Продуктов, товаров, услуг или Представителей Лицензиата, каждому из них соответствует отдельный Код активации - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Конечные пользователи - все пользователи, осуществляющие взаимодействие с Продуктом, включая посетителей (гостей), зарегистрированных посетителей, слушателей, тьюторов, преподавателей, редакторов курса, методистов, администраторов и других - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Конкурентные пользователи - конечные пользователи, осуществлявшие обращение к Продукту в течение одного и того же 10-минутного интервала времени. Поддерживаемое количество конкурентных пользователей определяет пиковую нагрузку, выдерживаемую Инсталляцией продукта - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Локальная инсталляция продукта - Инсталляция продукта, размещенная на Технической площадке, не имеющей прямого соединения с сетью Интернет посредством Стабильного канала передачи данных. Прямым подключением при этом считается подключение посредством назначения непосредственно на сетевой порт Технической площадки (сервера или виртуальной машины) статического "белого IP-адреса", не использующего технологии преобразования сетевых адресов (NAT, DMZ, маскарадинг, проброс портов) и доступного для маршрутизации и соединения всем пользователям сети Интернет. Также, к Локальной инсталляции продукта относятся те Инсталляции продукта, которые доступны пользователям сети Интернет, но соединение с которыми не может считаться Стабильным каналом передачи данных, в понимании такового Регламентом; Лицензиар не несет ответственности, не консультирует и не принимает Заявок, вызванных некорректным функционированием Локальной инсталляции продукта для внешних пользователей сети Интернет. Если Контрактом согласовано предоставление Сервиса «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление», и Лицензиат предоставил Стабильный канал передачи данных, предусмотренный Контрактом и/или Регламентом для предоставления Сервиса, Лицензиар проверяет правильность функционирования веб-интерфейса Локальной инсталляции продукта до исходящего порта Технической площадки, а дальнейший маршрут находится в зоне ответственности Лицензиата. Предоставление Сервисов, связанных с работой Лицензиара с веб-интерфейсом Локальной инсталляции продукта, выполняется на усмотрение Лицензиара при наличии технической возможности - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Предоставление дистрибутива и обновлений» - Сервис «Предоставления дистрибутива и обновлений» Программного продукта позволяет Представителю Лицензиата скачать дистрибутив Продукта, размещенный в Кабинете клиента для Самостоятельной установки. Доступ для загрузки дистрибутива предоставляется Представителю Лицензиата в момент подключения Сервиса. Загрузка дистрибутива означает согласие с условиями лицензионного соглашения, в том числе заключенного в упрощенном порядке путем присоединения к лицензионным условиям в момент Активации. В целях реализации предоставления Сервиса, Стороны фиксируют в Контракте наименование Продукта, для которого предоставляется Сервис. В соответствии с условиями лицензии GNU GPL v3, одновременно с возможностью загрузки дистрибутива и обновлений, Лицензиар предоставляет Лицензиату возможность скачивания объектного и исходного кода данного ПО. Скачивая объектный и исходный коды, Пользователь в полном объеме и без исключений принимает условия лицензии GNU GPL v3 на все скачиваемые им Продукты - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Особенности интерпретации Заявок (Часть 1) - Данный раздел оговаривает правила и особенности интерпретации Заявок, заданий, поручений, технических заданий и обращений Лицензиата (далее — «Техническое задание»). Установленные данным разделом правила интерпретации Технического задания также применимы к правилам оценки результатов исполнения Технического задания (далее «Результат»), в том числе при осуществлении сдачи-приемки результатов выполненных работ и оказанных услуг и последующего их гарантийного сопровождения, если таковое предусмотрено Контрактом. Обязанностью Лицензиата является полное и правильное отображение перечня Результатов и требований, которым должен соответствовать Результат, а также предоставление достоверных и корректных исходных данных в Техническом задании. Все особенности исполнения Технического задания, существенные для Лицензиата, должны быть в явной форме отражены в Техническом задании. Если в Техническом задании не оговорена форма реализации каких-либо положений Технического задания, то форма их реализации остается на усмотрение Лицензиара и не может являться причиной для отказа от приемки Результата. Созданию или изменению в рамках исполнения Технического задания подлежат только те объекты (модули, подсистемы, контент, настройки, интерфейсы, формы), для которых в Техническом задании присутствует прямое указание необходимости их разработки или модификации Лицензиаром в рамках исполнения такого Технического задания. В остальных случаях считается, что упомянутый в Техническом задании объект или функционал, включая, но не ограничиваясь функционалом операционных систем, браузеров, смежных систем и подсистем, серверного окружения, вспомогательных утилит и т.п., а также уже разработанных ранее или планируемых в будущем версий и доработок, упомянуты в Техническом задании исключительно с целью описания среды и инфраструктуры, в которой ведется разработка или с целью комплексного описания сценария работы пользователя или системы - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Особенности интерпретации Заявок (Часть 2) - Если используемая или разрабатываемая система или подсистема предполагает внесение пользовательского контента (списки пользователей, текстовые и мультимедийные материалы, настройки, редактируемые пользователем или администратором сценарии или формы, информация в базе данных и т.д.), Лицензиар в рамках исполнения Технического задания только обеспечивает техническую возможность внесения контента, кроме случаев, когда в Техническом задании прямо указано, что данный контент разрабатывает и/или вносит в систему Лицензиар. Если в Техническом задании не указано иное, требования к рабочему окружению и совместимости Результата определяются разделами Регламента «Требования к рабочему месту Пользователя» и «Требования к Технической площадке». Любые претензии к Результату рассматриваются Лицензиаром, только если они воспроизводятся в данном рабочем окружении. Если в Техническом задании не указано иное, демонстрация и сдача-приемка доработок выполняется на Демонстрационном Стенде. Направляя Лицензиару или согласуя Техническое задание, Лицензиат понимает, что несоответствие результатов работы системы ожиданиям Лицензиата (Представителя Лицензиата), при условии их соответствия условиям Технического задания, не может считаться дефектом Результата и служить основанием для отказа от его приемки - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к Технической площадке (часть 1) - Если в Контракте или в описании Сервиса в настоящем Регламенте не указано иное, для работы Продукта требуется техническая площадка (физический сервер или виртуальная машина) соответствующая перечисленным ниже условиям: • операционная система Ubuntu Server 20.04 LTS 64 bit; • площадка может использоваться только для размещения Инсталляций продукта и не должна содержать другие продукты, веб-сайты, сервисы и др.; • площадка должна быть подключена к сети Интернет по Стабильному каналу передачи данных и иметь неограниченный доступ к Интернет-ресурсам; • площадка должна быть доступна Конечным пользователям по протоколам http (порт 80) и https (порт 443). Фактическая потребность в системных ресурсах Площадки зависит от ряда факторов, включая объем базы данных, тип и объем контента, сценарии работы пользователей, качество оборудования и ряда других, поэтому рекомендованные ниже формулы применимы только для предварительного определения потребности в системных ресурсах. Фактическая потребность может корректироваться по результатам пробной эксплуатации и может изменяться с течением времени. Потребность в оперативной памяти определяется в гигабайтах и рассчитывается по формуле: 2 + (количество конкурентных пользователей / 25) Гигабайт. Минимально-рекомендуемый объем составляет 8 (Восемь) Гигабайт. Потребность в количестве ядер центрального процессора рассчитывается по формуле: 2 + (количество конкурентных пользователей / 50) шт. Минимально-рекомендуемое количество составляет 4 (Четыре) вычислительных ядра. Потребность в объеме постоянной (дисковой) памяти в гигабайтах рассчитывается по формуле: 30 + объем учебных материалов * 3 * 1.3 Гигабайт. Минимальный рекомендуемый объем постоянной памяти составляет 50 Гигабайт - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к Технической площадке (часть 2) - Для хранения инкрементных резервных копий необходимо дисковое пространство в объеме, не менее удвоенного суммарного объема базы данных, учебных материалов и исполняемых файлов. Если требуется дополнительно выполнять полное резервное копирование — каждая резервная копия занимает дисковое пространство, равное суммарному объему базы данных всех хранящихся в системе файлов и программных файлов. В случае исчерпания свободного дискового пространства на сервере, может произойти сбой, результатом которого может быть недоступность системы, а также частичная или полная потеря данных. Лицензиат обязан обеспечить постоянное наличие свободного дискового пространства в объеме, не менее 30 (Тридцати) % от общего дискового пространства. Риск простоя, утраты данных и других негативных последствий, вызванных исчерпанием свободного постоянной (дисковой) памяти Лицензиат несет самостоятельно. Рекомендуется выделять отдельный раздел или диск для размещения файлов СУБД, а также отдельный раздел или диск для размещения резервных копий, с целью уменьшения вероятности таких сбоев и уменьшения возможных последствий. Рекомендуется применять носители информации, обеспечивающие избыточность, повышение надежности и производительности. Скорость обращения системы к дискам и задержка обращения оказывает значительное влияние на производительность системы. Потребность в пропускной способности подключения к каналам передачи данных, по которым происходит взаимодействие с пользователями в мегабитах в секунду рассчитывается по формуле: 5 + (количество конкурентных пользователей /10) мегабит в секунду. Минимально-рекомендуемая пропускная способность составляет 10 мегабит в секунду - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к Технической площадке (часть 3) - Даже если взаимодействие Продукта с пользователями происходит по каналам передачи данных, не связанными с сетью Интернет, для проведения установки и технического обслуживания система должна быть подключена к глобальной сети Интернет стабильным каналом передачи данных с пропускной способностью не менее 5 мегабит в секунду. В случае, если в соответствии с условиями Контракта или предоставляемого Сервиса Лицензиар осуществляет настройку технической площадки, Лицензиар самостоятельно устанавливает и настраивает необходимое для работы Продукта серверное окружение. По согласованию с Лицензиатом, предварительную установку операционной системы Лицензиат может выполнить своими силами, либо поручить это Лицензиару. В случае самостоятельной предварительной установки, Лицензиат передает Лицензиару систему, установленную до этапа, позволяющего Лицензиару самостоятельно подключиться к площадке по протоколу ssh посредством сети Интернет, с правами суперадминистратора (root), а дальнейшую установку и настройку выполняет Лицензиар. На момент передачи Лицензиару, система должна быть установлена в минимальном варианте, без любого дополнительного программного обеспечения, контента, настроек и учетных записей, кроме минимального набора автоматически-установленных операционной системой пакетов программного обеспечения, необходимых и достаточных для удаленного подключения по протоколу ssh. По запросу Лицензиата, Лицензиар консультирует его по порядку предварительной установки. В случае, если Лицензиат может обеспечить удаленное подключение Лицензиара к графическому терминалу (KVM-IP по протоколу VNC или RDP) посредством сети Интернет, а также возможность подключения к системе образа дистрибутива требуемой версии операционной системы, Лицензиар может выполнить установку полностью самостоятельно - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к Технической площадке (часть 4) - В случае, если Контракт предусматривает возможность самостоятельной установки Продукта Лицензиатом, и Лицензиат выбрал этот способ установки, помимо перечисленных выше требований, он обязан самостоятельно обеспечить установку и настройку необходимого для данной версии Продукта серверного окружения, перечень требований к которому Лицензиар предоставляет по запросу Лицензиата. К выполнению этих работ могут быть допущены только сертифицированные разработчиком Продукта специалисты. Если Контрактом не предусмотрено иное, Лицензиар не несет ответственности за последствия некорректного выполнения Самостоятельной установки, и в обязанности Лицензиара не входит консультирование по порядку Самостоятельной установки, отладке функционирования серверного окружения, устранению последствий некорректного функционирования самостоятельно установленного серверного окружения, а так же по проблемам, возникшим в результате несоблюдения требований к серверному окружению данной версии Продукта. В случае, если в соответствии с условиями Контракта или предоставляемого Сервиса Лицензиар осуществляет администрирование Продукта и Технической площадки, Лицензиат обеспечивает Лицензиару доступ к Технической площадке по протоколу ssh (входящий порт 22) с правами суперадминистратора операционной системы (root), а также по протоколу https (входящий порт 443) с правами супер-администратора Продукта и возможность исходящего подключения к системе мониторинга Zabbix (исходящий порт 10050). В случае отсутствия такого доступа считается, что Лицензиат не предоставил Лицензиару необходимые ресурсы для выполнения обслуживания Инсталляции продукта или обработки Заявки, Лицензиар прекращает предоставление соответствующих Сервисов и обработку соответствующих Заявок, при этом Сервис, работа или услуга считаются предоставленными надлежащим образом - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к Технической площадке (часть 5) - В случае размещения Инсталляции продукта на собственной технической площадке Лицензиата, оборудование, на котором размещена Техническая площадка, должно быть предназначено для непрерывной бесперебойной работы, оснащено надежными и зарезервированными источниками питания и системой охлаждения. Запрещается выключение системы путем отключения питания, без корректного завершения всех приложений и сервисов, сохранения данных, синхронизации дисков и корректного завершения работы операционной системы. В случае прекращения подачи питания, система должна корректно завершать свою работу по сигналу от источника бесперебойного питания, ресурса которого должно быть достаточно для данной процедуры. Рекомендуется организовать круглосуточное дежурство квалифицированных специалистов, отвечающих за бесперебойное функционирование оборудования. Помещение, в котором размещено оборудование, должно поддерживать специальный климатический режим, отвечать требованиям физической, информационной, пожарной и электробезопасности - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к Технической площадке (часть 6) - Требования к Кроссплатформенной технической площадке: ? требования к Кроссплатформенной технической площадке совпадают с общими требованиями к Технической площадке, перечисленными выше, за исключением отдельных параметров, перечисленных в данном подразделе. Данные требования применяются только в том случае, если использование Кроссплатформенной Технической площадки явно предусмотрено Контрактом; ? помимо операционной системы, указанной в общих требованиях к Технической площадке, допустимо применение следующих операционных систем: • Windows Server 2019 (версия 1709) и более поздние; • Альт 8СП, Альт Сервер; • Debian 9. При использовании данных операционных систем, Лицензиар выбирает по собственному усмотрению способ обеспечения совместимости, в том числе, Лицензиар вправе использовать перечисленные ниже технологии. Если Лицензиат пытается запретить или ограничить использование данных технологий как техническими, так и организационными мерами, Лицензиар вправе прекратить обработку заявок, связанных с данной Технической площадкой, при этом Сервис будет считаться предоставленным. Лицензиаром могут использоваться следующие технологии: • WSL (Windows Subsystem for Linux) на MS Windows; • Chroot, Debootstrap, LXC, LXD на операционных системах семейства *nix; помимо Канала администрирования, указанного в общих требованиях к Технической площадке, допустимо применение следующих каналов администрирования: • Cisco VPN, подключение к которому доступно Лицензиару посредством сети Интернет; • VPN Криптошлюз Континент 3.9, подключение к которому доступно Лицензиару посредством сети Интернет; • OpenVPN, подключение к которому доступно Лицензиару посредством сети Интернет - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к Технической площадке (часть 7) - Требования к системному окружению Технической площадки: ? данные требования распространяются на все типы Технических площадок, включая Нестандартную техническую площадку и Техническую площадку, администрируемую силами Лицензиата или третьим лицом; ? если Техническая площадка администрируется Лицензиаром или привлеченным им третьим лицом, он самостоятельно поддерживает данные требования; в остальных случаях администрирование находится в зоне ответственности Лицензиата; ? по Заявке Лицензиата, Лицензиар вправе отступить от требований к системному окружению на Технической площадке, администрируемой Лицензиаром, либо отказаться выполнить данное требование, по выбору Лицензиара - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к Технической площадке (часть 8) - В случае, если Лицензиат принял решение использовать системное окружение Технической площадки, отличное от указанного в настоящем разделе, даже если это решение Лицензиата было исполнено силами Лицензиара, Лицензиат принимает на себя все риски и возможные последствия, а также соглашается с возможным ограничением гарантийных обязательств Лицензиара. Лицензиар ставит Лицензиата в известность о возможных ограничениях гарантийных обязательств Лицензиара при принятии Заявки к исполнению. Если в Расширенном анонсе версии Продукта, опубликованном в Базе знаний, либо Контракте, указаны иные требования к системному окружению Технической площадки, действуют требования, указанные в таком анонсе. Во всех остальных случаях действуют следующие требования: • локаль по умолчанию — ru_RU.UTF-8. • интерпретатор PHP 7.2, с расширениями: mysqlnd, bcmath, dom, gd, json, pdo_dblib, pgsql, shmop, sqlite3, tokenizer, xmlwriter, opcache, openssl, calendar, exif, gettext, ldap, pdo_mysql, phar, simplexml, sysvmsg, wddx, xsl, pdo, ctype, fileinfo, iconv, mbstring, pdo_pgsql, posix, soap, sysvsem, xmlreader, zip, xml, curl, ftp, intl, mysqli, pdo_sqlite, readline, sockets, sysvshm, xmlrpc, zlib, spl, pcre, hash; и настройками: memory_limit не менее 256 мегабайт, file_uploads включен, max_execution_time не менее 600 секунд, opcache.enable включен. • Веб-сервер Apache 2.4; • СУБД MySQL 5.6 и выше; • Unoconv; • Msodbcsql; • КриптоПро CSP, КриптоПро ЭЦП SDK (необходимо для функции интеграции с ЕСИА); • Cron установлен и настроен на запуск скрипта admin/cron.php не реже 1 раза в 30 минут; Время синхронизировано с интернет-службами NTP - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Маршрут внедрения - раздел на сайте Лицензиара, предназначенный для Представителей Лицензиата, получающих Сервис «Консультационная техническая поддержка» - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Нормо-час - условная единица, в которой измеряется объем оказанных в рамках расширенной технической поддержки услуг. Если не указано иное, один нормо-час соответствует одному астрономическому часу рабочего времени одного специалиста Лицензиара - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Облачные службы Лицензиара (далее - Облачные службы) - электронные цифровые ресурсы, поддерживаемые Лицензиаром на собственных площадках и расширяющие функционал Продукта, путем взаимодействия с некоторыми модулями Продукта. Порядок предоставления и гарантии при использовании Облачных служб определяются разделом «Сервис «Облачные службы» Регламента. Лицензиар гарантирует работу Облачных служб и зависящих от них функций Продукта только в период предоставления гарантийной технической поддержки, в состав которой они включены на основании Контракта и вправе ограничить или прекратить доступ к ним после окончания предоставления гарантийной технической поддержки. Облачные службы, помимо прочего, обеспечивают работу таких функций, как: взаимодействие с источниками в модуле «Библиотека ресурсов», взаимодействие с сервисами вебинаров, элемент «Занятие», взаимодействие с сервисами поиска заимствований («антиплагиат»), взаимодействие с сервисами приема электронных платежей. Лицензиар вправе развивать и запускать новые Облачные службы, разрабатывать и включать в состав Продукта функции, зависящие от этих Облачных служб. Некоторые Облачные службы для полноценной работы требуют приобретения Стороннего ПО и Служб, которые не входят в стоимость Продукта. Поскольку доступ к Облачным службам происходит посредством сети Интернет, данные Службы могут быть недоступны для Локальных инсталляций продукта - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Одна инсталляция продукта (Инсталляция, Инсталляция продукта) - один экземпляр набора исполняемых файлов Продукта (дистрибутив), размещенный в папке веб-сервера на Технической площадке Лицензиата, и один набор таблиц базы данных продукта, размещенный в СУБД на Технической площадке Лицензиата - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Оплаченные нормо-часы - Нормо-часы, фактически оплаченные Лицензиатом по Тарифам расширенной технической поддержки. Оплаченные нормо-часы во всех случаях расходуются первыми - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Опции сервиса - набор параметров предоставления Сервиса, задаваемых Контрактом - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Перемещение инсталляции продукта - перенос исполняемых файлов Продукта и базы данных, используемых данной Инсталляцией продукта, на новую Техническую площадку, с прекращением обслуживания и удалением старой Инсталляции. Перемещение без удаления старой Инсталляции считается новой Инсталляцией - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Представитель Лицензиата (контактное лицо Лицензиата, диспетчер-администратор) - лицо, надлежащим образом уполномоченное Лицензиатом представлять интересы Лицензиата по всем техническим и организационным вопросам, в рамках получения Сервисов, согласованных Контрактом. Во всех случаях обращения Представителя Лицензиата с использованием аутентификационных данных данного Представителя, Лицензиар презюмирует, что Представитель Лицензиата уполномочен Лицензиатом представлять его надлежащим образом - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Продукт (Поддерживаемый продукт, ПО) - программный Продукт, права на который переданы Лицензиату по Контракту, техническая поддержка которого осуществляется Лицензиаром. Продукт является свободно распространяемым программным обеспечением. Лицензиар передает Лицензиату права на Продукт на основании международной лицензии GNU GPL v3. Условия лицензии GNU GPL v3 действуют расширенно по отношению к условиям Контракта. Если условия Контракта противоречат условиям лицензии GNU GPL v3, применяются условия лицензии GNU GPL v3. В соответствии с данной лицензией, Лицензиат получает весь набор прав, предусмотренных лицензией GNU GPL v3, включая право (лицензию) свободно использовать (воспроизводить, исполнять), изучать, модифицировать Продукт в любых целях без ограничений. В случае распространения Продукта Лицензиатом полностью, частично или в составе другого продукта, за плату или бесплатно, Лицензиат выражает согласие с условиями лицензии GNU GPL v3 и обязуется их соблюдать, включая условие обязательного распространения действия лицензии GNU GPL v3 в отношении всех распространяемых экземпляров Продукта и распространения всех экземпляров Продукта вместе со всеми исходными кодами и передачи прав, полученных согласно лицензии GNU GPL v3, в полном объеме вместе со всеми экземплярами, содержащими Продукт полностью или частично. В соответствии с условиями лицензии GNU GPL v3, исключительные права на Продукт и его составляющие остаются за их текущими правообладателями, а правообладатели, в свою очередь, предоставляют всем обладателям экземпляра оговоренные выше права, предусмотренные лицензией GNU GPL v3 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Рабочие дни - дни с понедельника по четверг, за исключением общегосударственных праздничных дней, с 10:00 до 18:00 по Московскому времени, пятница, за исключением общегосударственных праздничных дней, с 10:00 до 17:00 по Московскому времени. Отсчет сроков при предоставлении Сервисов и оказании услуг начинается с первого рабочего дня, следующего за днем поступления соответствующей Заявки - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Расширенный анонс версии Продукта - статья в Базе знаний, посвященная выпуску очередной версии Продукта, дублирующая содержание Анонса, публикуемого на сайте Лицензиара. Текст Расширенного анонса публикуется регулярно и может дополнительно включать поясняющие примеры и ссылки на статьи в Базе знаний и Маршруте внедрения - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Рекомендуемые системные требования - набор минимальных аппаратных и программных характеристик, перечня системного программного обеспечения и серверного окружения, а также запущенных служб, настроек и других технических характеристик Технической площадки, при соблюдении которых Лицензиар гарантирует ее совместимость с Поддерживаемым продуктом и осуществляет установку, обслуживание и техническую поддержку. Лицензиар предоставляет Лицензиату рекомендованные системные требования по его запросу - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Самостоятельная установка - комплекс мероприятий, по развертыванию, обновлению и техническому обслуживанию Продуктов, проведенных Лицензиатом собственными силами. К проведению данных мероприятий могут быть допущены только специалисты, сертифицированные разработчиком Продукта или его уполномоченным представителем на проведение данного типа мероприятий. В противном случае Лицензиар вправе отказать в консультировании (гарантийном обслуживании, обработке Заявок) по данной Инсталляции продукта, либо предложить исполнить Заявку в рамках Сервиса Расширенной технической поддержки - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Сервис - комплекс мероприятий, проводимых Лицензиаром с целью выполнения работ, оказания услуг или предоставления гарантийной технической поддержки товара или Продукта. Работа, услуга или гарантийная техническая поддержка включают закрытый перечень Сервисов, определяемый в Контракте. Настоящий Регламент описывает стандартные Сервисы Лицензиара, порядок их предоставления, регламенты взаимодействия Лицензиара и Лицензиата при предоставлении Сервисов. Сервис является составной частью работы, услуги или гарантийного обслуживания товара или Продукта и может предоставляется только в их составе - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Серийный номер инсталляции продукта (Серийный номер) - уникальный буквенно-числовой код Инсталляции продукта в базе данных Лицензиара, присваиваемый в момент установки или первого запуска Продукта. Связывает Инсталляцию продукта, уникальные сведения о технических параметрах ЭВМ, в память которой записана Инсталляция продукта, секретный ключ и сведения об Активации, условиях и сроках предоставления гарантийной технической поддержки Инсталляции. При перемещении Инсталляции продукта Серийный номер сохраняется. Серийный номер Инсталляции вместе с секретным ключом серийного номера обеспечивают возможность подключения данной Инсталляции продукта к облачным службам Лицензиара и возможность автоматической Активации Продукта при приобретении прав на пакет обновления - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Среда электронного обучения - программный Продукт, разработанный Лицензиаром и предназначенный для электронного обучения. В настоящем Регламенте упоминается в связи с предоставлением Лицензиаром технической поддержки, предоставлением консультаций или прочих Сервисов по данному Продукту - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Стабильный канал передачи данных - это двусторонний канал связи, поддерживающий передачу данных по протоколу TCP/IP, с доступной пропускной способностью не менее 5 мегабит в секунду в обе стороны, задержками пакетов не более 50 миллисекунд и потерями пакетов не более 0.2%, при использовании которого стороннее ПО, включая антивирусы, брандмауэеры, прокси-серверы не оказывает существенного влияния на передаваемые данные и взаимодействие Конечных пользователей с Продуктом - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Стороннее ПО и службы (Стороннее ПО) - программное обеспечение, не входящее в состав Продукта, но используемое совместно с Продуктом, интегрируемое с Продуктом или влияющее на функционирование Продукта. Стороннее ПО поставляется независимыми разработчиками и провайдерами, Лицензиар не осуществляет техническую поддержку, в том числе гарантийную техническую поддержку Стороннего ПО, и не несет ответственности за функционирование Стороннего ПО. Даже если Стороннее ПО поставляется с Продуктом единым комплектом, но в спецификации указан правообладатель Стороннего ПО, отличный от Лицензиара, все обязательства и техническая поддержка, в том числе гарантийная техническая поддержка данного ПО, лежит на указанном правообладателе или лице, им уполномоченном. В состав Продукта может входить плагин интеграции со Сторонним ПО; в этом случае Лицензиар осуществляет поддержку только этого плагина, но не подключаемого к нему Стороннего ПО. Помимо прочего, к Стороннему ПО относятся: модули и плагины, не входящие в состав Продукта и установленные по заявке Лицензиата, службы вебинаров, проверки на заимствования, приема электронной оплаты, электронные библиотечные системы и др. По Заявке Представителя Лицензиата в Кабинете клиента, Лицензиар осуществляет загрузку и установку Стороннего ПО на сервер Лицензиата, при этом Лицензиат самостоятельно урегулирует вопросы, связанные с заключением лицензионных соглашений с правообладателями данного Стороннего ПО - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Тарифный план (Тариф) - стоимость и характеристики Продукта, товаров, работ, услуг, предоставляемых Лицензиаром Лицензиату. Тариф определяет состав Сервисов и их опций и отображается в Контракте - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Техническая площадка - программно-аппаратный комплекс, предназначенный для установки Поддерживаемого продукта и соответствующий системным требованиям к Продукту. Представляет собой физический или виртуальный сервер, подключенный к компьютерной сети, на который установлена поддерживаемая Продуктом операционная система и необходимое для его функционирования серверное окружение - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Типовая версия продукта (Типовая версия) - версия Продукта, выпускаемая Лицензиаром для широкого круга пользователей. О выходе Типовой версии продукта Лицензиар оповещает с помощью анонса. Дистрибутив Типовой версии размещается в Кабинете клиента, где он доступен для скачивания Лицензиатом, Контрактом с которым предусмотрено предоставление Сервиса "Предоставление дистрибутива и обновлений". Все материалы в Базе Знаний, а также сервисы Базовой технической поддержки предназначены для актуальной на текущий момент (последней, из выпущенных Лицензиаром) Типовой версии продукта. Аттестованными могут считаться только инсталляции Типовых версий продукта. Типовая версия, в которую внесены любые изменения, такие как: патчи (модификации исполняемых файлов), адд-оны (дополнительные файлы, размещаемые в папку к исполняемым файлам, но не являющиеся плагинами), дополнительные плагины (плагины, не входящие в Типовую версию продукта), даже если они были внесены Лицензиаром (в рамках исполнения заявки на Расширенную техническую поддержку или исполнения самостоятельного Договора), но не были включены в очередную Типовую версию продукта, не рассматривается, как Типовая, и классифицируется, как «Модифицированная версия продукта». В случаях, предусмотренных Регламентом и/или Контрактом, дистрибутив Модифицированной версии продукта собирается Лицензиаром по индивидуальному запросу и передается Лицензиату через Кабинет клиента в индивидуальном порядке, либо устанавливается Лицензиаром на Техническую площадку Лицензиата. Любая инсталляция Модифицированной версии продукта автоматически считается не аттестованной. Если Контрактом не согласовано иное, версия Продукта является Типовой - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Учебный центр - раздел на сайте Лицензиара используемый для размещения Маршрута внедрения, электронных материалов тренинг-практикума по разработке и ведению курсов в Среде электронного обучения и некоторых других электронных материалов - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Экспериментальный стенд - экземпляр системы, установленный в IT-инфраструктуре Лицензиара, содержащий данные Лицензиата, к которому Лицензиату предоставляется временный доступ по протоколу http или https через сеть Интернет. Экспериментальный стенд создается по требованию Лицензиата, либо для демонстрации разработанного для данного Лицензиата функционала (в этих случаях время, затраченное Лицензиаром на создание Экспериментального стенда включается в нормо-часы по Заявке), либо по инициативе Лицензиара в отладочных целях (в этом случае время создания не включается в нормо-часы по Заявке) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Работа с электронными материалами Заказчика» - • Сервис «Работа с электронными материалами Заказчика» предназначен для подготовки к размещению и размещения материалов Заказчика в Продукт, на сайте Заказчика или, по согласованию, в ином Программном продукте. • Данный Сервис предоставляется по правилам предоставления Сервиса «Расширенная техническая поддержка» специалистами, обладающими компетенциями в области верстки HTML, графического дизайна, размещения материалов в Продукт, в системе управления сайтом или, по согласованию, в ином программном продукте. • Данный Сервис не может использоваться в качестве замены Сервиса «Расширенная техническая поддержка», так как задействованные в нем специалисты не обладают компетенциями в области разработки программных продуктов и системного администрирования. • Тарификация Сервиса осуществляется по правилам Сервиса «Расширенная техническая поддержка» с учетом, что один нормо-час Сервиса «Работа с электронными материалами Заказчика» равен 0,6 (Ноль целых шести десятых) нормо-часа Сервиса «Расширенная техническая поддержка» - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Аттестация инсталляции продукта» - Данный Сервис предназначен для оценки состояния Инсталляции продукта, выявления и устранения угроз ее стабильному и безопасному функционированию. Кроме случаев, описанных в Регламенте и Контракте, Сервис предоставляется в рамках предоставления Сервиса «Расширенная техническая поддержка», по регламенту, правилам тарификации и ценам предоставления данного Сервиса - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 1) - Сервис «Консультационная техническая поддержка» представляет собой консультирование Представителя Лицензиата специалистами Лицензиара по вопросам функционирования и настройки Инсталляции продукта, установленной Лицензиаром или прошедший Самостоятельную установку. Сервис предназначен для использования его исключительно Представителем Лицензиата, поименованным в Контракте. Порядок назначения, изменения и требования к квалификации Представителя Лицензиата, допущенного к получению Сервиса, устанавливаются Контрактом и настоящим Регламентом. Лицензиар по собственной инициативе может предоставить Представителю Лицензиата доступ к Каналам консультирования, не поименованным в Спецификации, в том числе, с наделением Представителя Лицензиата полномочиями самостоятельно подключать к таким Каналам консультирования третьих лиц, не являющихся Представителем Лицензиата в понимании такового Контрактом и Регламентом, при этом, предоставление данного Канала консультирования в случае, если он не предусмотрен Контрактом, не может рассматриваться Лицензиатом, как обещание или намерение Лицензиара предоставлять данный Канал консультирования и/или полномочия самостоятельно подключать к такому Каналу консультирования третьих лиц в дальнейшем. В случае, если Лицензиат, реализуя предоставленные Лицензиаром полномочия, допустил к использованию таких Каналов консультирования третьих лиц, не поименованных в Контракте, он несет полную ответственность за действия данных лиц и Заявки, направляемые ими. Заявки, принятые Лицензиаром к рассмотрению, направленные данными лицами, безоговорочно засчитывается в счет общего лимита предоставления Сервиса - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 2) - Сервис заключается в эпизодическом консультировании Представителя Лицензиата по отдельным аспектам работы Продукта, с которыми Лицензиат столкнулся в процессе эксплуатации Поддерживаемого продукта и предоставляется с учетом следующих ограничений и рекомендаций: ? объем и детализация консультации, осуществляемой в рамках предоставления Сервиса, ограничен конкретными вопросами, связанными с предоставлением Сервисов, и может включать в себя проведение диагностических работ в объеме, необходимом для ответа на конкретные вопросы, связанные с предоставлением Сервисов. В процессе консультаций Лицензиата, Лицензиар может ссылаться на справочную информацию по использованию Сервисов и работе ПО, в том числе на статьи в Базе знаний и/или информацию, содержащуюся в Маршруте внедрения. В случае, если ответ на вопрос, с которым обращается Представитель Лицензиата, содержится в Базе знаний и/или Маршруте внедрения, Сервис считается предоставленным в момент указания Лицензиара на статью в Базе знаний и/или информацию, содержащуюся в Маршруте внедрения; ? в любом случае, объем одной консультации, осуществляемой в рамках Сервиса, не может превышать (в случае осуществления письменной консультации) 3 000 (Трех тысяч) знаков с пробелами или (в случае осуществления устной консультации) 20 (Двадцати) минут телефонного разговора, в зависимости от используемого Канала консультирования; ? для получения максимально детализированного ответа, Лицензиату рекомендуется сужать и уточнять тему обращения. Лицензиар вправе уменьшать степень детализации ответа при ответе на общие или обширные вопросы; ? В случае, если Представитель Лицензиата уже обращался к Лицензиару с данным или аналогичным вопросом, и ответ содержится в ответе на предыдущее обращение, Лицензиар имеет право указать Представителю Лицензиата номер обращения в Кабинете клиента. Сервис считается предоставленным и новое обращение обработанным в момент указания на номер предыдущего обращения; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 3) - за рамки обязательств Лицензиара по данному Сервису выходит: • предоставление пошаговых консультаций; • предоставление систематических и методически структурированных консультаций, предполагающих последовательное и/или систематическое освоение функционала Продукта и смежных тем, в том числе, приемов работы с сопутствующими утилитами, программными продуктами и операционными системами; • ввод и редактирование материалов Лицензиата, детальное проектирование комплекса системных объектов и/или связей между ними (включая, но не ограничиваясь: курсов, их категорий и/или элементов, методов подписки, блоков, условий доступа, экранов лекции, вопросов, тестов и т.д.), в том числе, отвечающих задаче, материалам или спецификации Лицензиата, а также разработка и/или сообщение пошагового алгоритма ввода этих данных в систему (формального или неформального, устного или письменного); • любые операции, требующие написания и/или редактирования программного кода, в том числе на языках PHP, SQL, JavaScript, HTML, CSS, а также проектирование дополнений, плагинов и модулей для Продукта; • консультирование Представителя Лицензиата по приемам системного администрирования Продукта, операционных систем и серверного окружения, а также консультирование по внутренней (программной) архитектуре Продукта, его СУБД, внутреннему API, правилам кодирования для Продукта, приемам разработки дополнений и модулей Продукта, реализации интеграции силами собственных сотрудников Лицензиата и сторонних специалистов; • все Заявки, предполагающие взаимодействие Лицензиара с Инсталляцией продукта, разрешаются в рамках предоставления Сервиса «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление»; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 4) - за рамки обязательств Лицензиара по данному Сервису выходит: • обработка Заявок по проблемам, вызванным действиями лиц, не являющихся сотрудниками Лицензиара, которые были наделены Лицензиатом полномочиями настройки и администрирования Продукта и/или правами доступа к площадке, на которой размещен продукт, а также обработка Заявок в ситуации, когда Представитель Лицензиата не обладает предусмотренными разделом «Представители и контактные лица» компетенциями; • обработка Заявок, связанных с рабочими местами Пользователей и Техническими площадками, не отвечающими требованиями разделов «Требования к рабочему месту пользователя» и «Требования к технической площадки» Регламента; • обработка Заявок, связанных с вопросами, вызванными особенностями функционирования удаленного рабочего места конкретного Пользователя (приемы работы в операционной системе, браузере Пользователя, приемы работы с офисными, графическими пакетами, пакетами видеомонтажа и др.), а также консультирование по ситуациям, вызванным ограниченным или нестабильными каналами передачи данных, по которым осуществляется подключение Пользователя или его оборудования к сети Интернет, сетевыми настройками, работой сетевого, антивирусного ПО или брандмауэров; • обработка Заявок по вопросам, связанным с другими Инсталляциями продукта; • обработка Заявок по вопросам, связанным с функционированием Стороннего ПО и служб; • обработка Заявок по вопросам, связанным с ситуациями, вызванными нарушением Лицензиатом условий эксплуатации ПО, а также рекомендаций, приведенных в Регламенте, Базе знаний и информации, размещенной в Кабинете клиента; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 5) - за рамки обязательств Лицензиара по данному Сервису выходит: • отладка отправки сообщений электронной почты за пределами предоставления статуса попытки подключения к предоставленному Лицензиатом smtp-серверу или записи в логах о попытке отправки сообщения по протоколу smtp: выяснение и устранение причин недоступности предоставленного Лицензиатом сервиса отправки, либо его отказа принять конкретное сообщение, а также причин отказа внешних smtp-сервисов принимать письмо, доставлять его адресату или причин помещения сообщений в «СПАМ»; • отладка процедуры обмена данными с предоставленными Лицензиатами источниками, получателями и сетевыми службами обмена данными, в том числе поиск ошибок в подготовленных Лицензиатом структурах данных; • обработка Заявок, связанных с устаревшими версиями Продукта. Лицензиар вправе приостановить обработку таких Заявок до момента обновления Инсталляции до самой свежей версии Продукта, после чего, для возобновления Заявки, Представитель Лицензиата отправляет комментарий к приостановленной Заявке - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Управление подписками на курсы СЭО: - • Ручная подписка пользователей администратором; • Самоподписка слушателей; • Синхронизация подписок с SQL ; • Запрос курса с уведомлением по email; • Автоматическая подписка на курс пользователей, удовлетворяющих условиям - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Учебные материалы СЭО удовлетворяют следующим требованиям: - • Оглавление курса, разделенное по учебным темам или неделям; • Визуальное редактирование текстов с форматированием и изображением; • Глоссарий; • Адаптивные учебные материалы (модуль "Лекция"); • Форумы с поддержкой учебных режимов; • Настраиваемые учебные базы данных; • Изображения в любых форматах; • Генерация электронных сертификатов; • Офлайн-тестирование; • Импорт docx-файлов в текстовый редактор вместе с форматированием и изображениями - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Поддержка следующих форматов и стандартов: - • Wiki; • SCORM; • Изображения в любых форматах (в том числе: jpg, bmp, gif, png, tiff, psd); • MS Office и Open Office; • Аудиофайлы; • Видеоролики; • HTML; • PDF - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Контроль и сопровождение обучения: - • Сводный журнал оценок по курсу с возможностью ручного редактирования; • Настраиваемая формула вычисления итоговой оценки; • Настраиваемые критерии выполнения задания; • Автоматическое отслеживание завершения задания; • Прогресс-бар завершения курса; • Отчет о непроверенных заданиях по курсу и по сайту; • Полный отчет о деятельности слушателя в курсе (портфолио); • Сводный отчет по статистике работы пользователей и курсов; • Отображение оценок по всей истории обучения, включая пройденные и удаленные курсы - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Тестирование слушателей в СЭО: - • Банк вопросов: хранение и повторное использование вопросов; • Вопросы на исключительный выбор из заданных вариантов (в закрытой форме); • Вопросы на множественный выбор из заданных вариантов (в закрытой форме); • Вопросы на соответствие (в закрытой форме); • Вопросы на пропущенные слова/знаки/числа в тексте (в открытой форме); • Вопросы на заданное число с погрешностью (в открытой форме); • Вопросы на заданное слово с вариантами написания (в открытой форме); • Вопросы на вычисление по формуле (в открытой форме); • Вопросы-эссе с проверкой тренером (в открытой форме); • Вопросы на перетаскивание текста (в закрытой форме); • Вопросы на перетаскивание изображения (в закрытой форме); • Перемешивание вариантов ответов в тесте; • Перемешивание вопросов в тесте; • Генерация индивидуальных заданий по банку вопросов; • Настраиваемый порядок прохождения (постраничная разбивка, количество и оценка попыток); • Автосохранение попыток прохождения; • Обучающие тесты (отображение пояснения к выбранному варианту ответа); • Настраиваемый алгоритм вычисления оценки (веса вопросов и ответов, приведение к шкале); • Ограничение доступа к тесту по времени, ip-адресу, продолжительности; • Подробный отчет о каждой попытке прохождения; • Аналитика качества вопросов по статистике прохождения; • Возможность сдачи индивидуальных заданий в различных форматах (текст, файл, несколько файлов, задание вне сайта, сообщение в форуме, запись в глоссарии, заполненная анкета, открытый вопрос в тестах) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Дополнительные модули и функционал поставляемой СЭО (Часть 1): - • Двухколоночный режим отображения содержимого курса; • Витрина курсов – альтернативное отображение главной страницы; • Отображение разделов курса в виде сетки; • Режим отображения курса в виде сворачиваемых разделов; • Автоматическая регистрация учетных записей для сотрудников через модуль "Электронный Деканат"; • Защита контента от копирования: блокировка правой клавиши мыши, запрет Copy-Paste; • Возможность запрета одновременной работы под одной учетной записью с нескольких устройств; • Запрос курса с уведомлением по email; • Автоматическая подписка на курс пользователей, удовлетворяющих условиям; • Автоматическая подписка на курс, предусмотренный учебным планом, через "Электронный деканат"; • Задание в виде кроссворда и другие тесты в формате hot potatoes; • Чек-лист; • Импорт docx-файлов в текстовый редактор вместе с форматированием и изображениями; • Офлайн-тестирование; • Генерация электронных сертификатов; • Прогресс-бар завершения курса; • Отчет о непроверенных заданиях по курсу и по сайту; • Сводный отчет по статистике работы пользователей и курсов; • Отображение оценок по всей истории обучения, включая пройденные и удаленные курсы; • Вопросы на перетаскивание текста (в закрытой форме); • Вопросы на перетаскивание изображения (в закрытой форме); • Вопросы на упорядочение; • Аналитика компетенций пользователей с построением траектории обучения; • Присвоение пользователю баллов/уровней за выполнение действий в системе; • Ограничение доступа к элементам курса по продолжительности времени (от начала курса, от старта подписки на курс); • Ограничение доступа к элементам курса по выбранному языку; • Ограничение доступа к элементам курса по завершению курса; • Ограничение доступа к элементам курса по набранному опыту; • Ограничение доступа к элементам курса по полученным значкам; • Блок «Задать вопрос тьютору курса»; • Настраиваемые отчеты; • Блок рассылки писем с возможностью вложения файла; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Дополнительные модули и функционал поставляемой СЭО (Часть 2): - • Отчет с указанием занимаемого курсами места на диске; • Подсказка, отображающая полный путь до курса в перечне пройденных курсов; • Возможность задать собственное изображение для категории курсов; • Сбор заявок на курс от неавторизованных пользователей; • Настройка, позволяющая пропускать страницу описания курса для подписанных или всех пользователей; • Настраиваемые оповещения для произвольных событий слушателя в курсе; • Различный текст оповещений для различных категорий пользователей; • Импорт списка менторов ученика через профиль пользователя из внешних баз данных и Active Directory; • Ограничение доступа не только по значкам (бейджам) курса, но и по глобальным значкам (бейджам) системы; • Ограничение доступа по времени начала курса или начала подписки. Например, возможность открыть элемент через 5 дней после того, как пользователь подписался на курс; • Ограничение доступа по количеству полученных оценок в курсе. Например, возможность открыть доступ к ресурсу, если пользователь получил 5 положительных оценок из 10 оцениваемых элементов курса; • Возможность выводить в сертификат таблицу оценок за оцениваемые элементы курса - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к встроенной системе Электронный Деканат: - • Учебные программы и траектории; • Журнал успеваемости и посещаемости; • Учебный план с автоматической подпиской на курс Moodle; • Учебное расписание; • Замены и разовые изменения расписания; • Личный кабинет: фамилия, имя, отчество, занимаемая в организации должность, ведомость успеваемости, расписание мероприятий; • Ведение договоров с учениками и сотрудниками с автоматическим созданием и удалением учетных записей в Moodle; • Планирование и контроль нагрузки; • Больничные и отпуска с передачей нагрузки; • Индивидуальные учебные планы на весь срок обучения; • Учебный календарь с фиксацией отпусков, праздников и переносов; • Кабинет тренера: нагрузка, расписание, отметка о проведении занятий; • Функционал разделения портфолио по ролям: свой перечень достижения у тренеров, сотрудников и т.д.; • Личный кабинет модуля Электронный Деканат объединен с личным кабинетом Moodle; • Инструмент "Участники" для быстрого добавления пользователей; • Импорт и экспорт пользователей из CSV; • Интерфейс корректного перевода обучаемых между учебными потоками (предмето-классами); • Инструмент массовой активации учебных процессов в уже стартовавшем учебном периоде; • Возможность гибкого управления правами в модуле ЭД типового пользователя "сотрудник" и "авторизованный пользователь без назначения на должность" - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Регламент предоставления сервисов гарантийной технической поддержки - Настоящий Регламент определяет условия и порядок предоставления Лицензиаром Сервисов в составе гарантийной поддержки Продуктов (далее – «Регламент»), право использование которого передается в рамках Контракта - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Активация - процесс сообщения Лицензиару Кода активации, вместе с регистрационными данными Лицензиата и контактными данными Представителя Лицензиата, а также, если применимо, Серийного номера Инсталляции и/или, при необходимости, уникальных сведений о технических параметрах ЭВМ, в память которой записан экземпляр ПО. Активация обеспечивает дальнейшую возможность использования Продукта, товара, работ или услуг в соответствии с условиями Контракта. Представитель Лицензиата, чьи данные указаны в процессе Активации, считается уполномоченным Представителем Лицензиата в соответствии с разделом «Представители и контактные лица». В предусмотренных Контрактом и Регламентом случаях, Активация может происходить автоматически, без ввода Лицензиатом Кода активации - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Активационная форма - форма, размещенная на сайте Лицензиара, при заполнении которой Лицензиат вводит Код активации и дополнительные данные, установленные Регламентом. Отправка Лицензиаром Лицензиату корректно заполненной Активационной формы необходима для Активации ПО - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Анонс - статья в новостной ленте сайта Лицензиара, посвященная выходу очередной версии Продукта и содержащая информацию о реализованных новых функциях Системы, улучшениях, исправлениях ошибок, выпускаемая Лицензиаром одновременно с выпуском новой версии Продукта - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Аттестованная инсталляция продукта - Инсталляция, выполненная Лицензиаром, или Инсталляция, в отношении которой предоставлен Сервис «Аттестация инсталляции продукта». Регламентом предусмотрен ряд вмешательств и ситуаций, после которых Аттестованная Инсталляция продукта перестает считаться таковой до повторного предоставления Сервиса «Аттестация инсталляции продукта». Если Инсталляция продукта не является Аттестованной, Лицензиар вправе ограничивать предоставляемые в отношении нее Сервисы гарантийной технической поддержки, а также принятые на себя гарантийные обязательства до момента предоставления Сервиса «Аттестация инсталляции продукта» - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Аутентификационные данные - пара логин-пароль, используемая Представителем Лицензиата для входа в Кабинет клиента, где логином является адрес электронной почты Представителя Лицензиата, указанный в активационной форме, а пароль генерируется Лицензиаром в момент Активации и направляется SMS-сообщением по номеру мобильного телефона Представителя Лицензиата, указанному в активационной форме - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: База знаний - раздел на сайте Лицензиара, содержащий электронные справочные материалы по Продуктам, товарам, работам и услугам Лицензиара. База знаний включает как публичные материалы, доступные без авторизации, так и разделы ограниченного доступа, предназначенные для Представителей Лицензиата. Для доступа к разделам ограниченного доступа необходимо использовать аутентификационные данные от Кабинета клиента. Лицензиар может предоставлять доступ к некоторым материалам Базы знаний в пользовательском интерфейсе Продукта - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Термины и определения: Базовая техническая поддержка - предоставление любого из согласованных Контрактом Сервисов «Консультационная техническая поддержка» или «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление», либо их совокупности - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Общие требования к СЭО: - • Система зарегистрирована в реестре Российского программного обеспечения; • Система обеспечивает кроссплатформенность серверной части системы, позволяя осуществлять полнофункциональное использование системы на базе только свободно распространяемого программного обеспечения, включая операционную систему, веб-сервер и СУБД, без необходимости покупки лицензий на дополнительные программные продукты; • Система локализована на русский язык, а также иметь возможность установки английской, немецкой, испанской и французской локализаций, не менее, чем на 98 %, с возможностью пользователя переключать язык интерфейса в процессе работы системы; • Система включает возможность автоматического обновления локализации с сайта разработчиков, а также встроенный интерфейс для самостоятельного редактирования локализации, позволяющий изменить любую надпись в интерфейсе системы. Отредактированный администратором локальной системы перевод интерфейса не должен затираться при автоматическом обновлении локализации с сайта разработчика, при этом должны обновляться только не измененные администратором локальной системы подписи; • При увеличении количества пользователей реализована возможность дальнейшей модернизации ПО, предусмотрена возможность увеличения производительности системы путем ее масштабирования - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к интерфейсу СЭО: - • Система позволяет проведение всех пользовательских операций, включая обучения в системе, преподавание в системе, разработку и модификацию учебных курсов, и администрирование системы через веб-интерфейс, совместимый с распространенными веб-браузерами; • Возможность создания и редактирования учебных материалов прямо в интерфейсе системы; • Неограниченное количество пользователей СЭО; • Возможность импорта/экспорта сведений об успеваемости в форматах csv, xml; • Возможность создания собственной темы оформления; • Настраиваемый вид главной страницы; • Настраиваемые блоки на всех страницах; • Возможность установки совместимых модулей сторонней разработки без потери функциональности и возможности простого перехода на будущие версии; • Поддержка отображения элементов и материалов курса плитками; • Гибкие настройки для стилизации и брендирования, включающие загрузку фоновых изображений верхнюю и нижнюю часть шаблона оформления (шапку и подвал); • Полнофункциональная адаптивная верстка, позволяющая с удобством использовать СЭО на мобильных устройствах - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Безопасность СЭО: - • Иерархическая система полномочий на основе настраиваемых ролей; настройка разделения прав доступа; • Управление пользователями через панель администрирования, импорт/экспорт, ручная регистрация; • Система позволяет настройку режима авторизации пользователей по внешней базе данных с помощью административного интерфейса, без модификации программных файлов; • Синхронизация списка пользователей с SQL или LDAP; • Саморегистрация пользователей с подтверждением по электронной почте; • Логирование всех действий пользователей в системе; • Возможность запрета одновременной работы под одной учетной записью с нескольких устройств; • Защита контента от копирования: блокировка правой клавиши мыши, запрет Copy-Past - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 6) - Данный сервис предоставляется в форме обработки Заявок Представителя Лицензиата, переданных Лицензиару по предусмотренным Контрактом Каналам консультирования. Сервис предоставляется до момента окончания оказания услуг или предоставления гарантийной технической поддержки ПО, в рамках которых он предоставлен, при этом прекращается прием новых Заявок и обработка старых Заявок Представителя Лицензиата. Если в Контракте не указано иное, Сервис предоставляется только для одного Представителя Лицензиата только по одной Инсталляции продукта, с возможностью не более одного Перемещения инсталляции продукта в год с удалением предыдущей Инсталляции. Если в Контракте не указано иное, максимальное общее количество новых Заявок, принимаемых по всем допустимым Каналам консультирования за один календарный месяц - 10 (Десять) Заявок - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 7) - В целях реализации предоставления Сервиса, Стороны фиксируют в Контракте: ? наименование Продукта, для которого предоставляется Сервис; ? допустимые Каналы консультирования. Заявки принимаются только от Представителя Лицензиата. В составе Сервиса могут предоставляться все или некоторые из нижеперечисленных каналов консультирования со следующими сроками реагирования Лицензиара на Заявку: • кабинет клиента. Максимальный срок реагирования на Заявку Представителя Лицензиата составляет 3 (Три) рабочих дня; • интерфейс подачи Заявок, встроенный в Продукт. Заявки принимаются в Рабочие дни, максимальный срок реагирования на Заявку Представителя Лицензиата составляет 3 (Три) рабочих дня. Лицензиар по собственному усмотрению может предоставлять данный Канал консультирования, даже если он не был предусмотрен Контрактом, с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Регламентом; • чат технической поддержки. Заявки принимаются в Рабочие дни, максимальный срок реагирования на Заявку Представителя Лицензиата составляет 3 (Три) рабочих дня. Лицензиар по собственному усмотрению может предоставлять данный Канал консультирования, даже если он не был предусмотрен Контрактом, с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Регламентом. Одним обращением по данному каналу считается один интерактивный чат с Представителем Лицензиата, общей продолжительностью до 1 (Одного) астрономического часа и посвященный одной ситуации, вопросу или проблеме. • телефон горячей линии технической поддержки, указанный на сайте Лицензиара. Заявки принимаются в Рабочие дни, максимальный срок реагирования на Заявку Представителя Лицензиата составляет 3 (Три) рабочих дня - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 8) - В целях подтверждения полномочий Представителя Лицензиата, Лицензиар имеет право потребовать подтвердить через Кабинет клиента Заявку, поступившую по другим Каналам консультирования. Реагированием на Заявку в рамках предоставления данного Сервиса считается ответ на вопрос Лицензиата, запрос необходимой дополнительной информации по Заявке, сообщение о выполненном поручении, обоснованное уведомление о невозможности выполнить данное поручение, в том числе в рамках предоставления Сервиса или выбранного Тарифного плана, сообщение с назначенным сроком выполнения поручения или ответа на вопрос, требующий дополнительного исследования. Одной Заявкой Представителя Лицензиата считается новая Заявка (вопрос, поручение) Представителя Лицензиата, направленная с использованием Каналов консультирования и посвященная одной ситуации, вопросу или проблеме. Ответы представителя Лицензиата на уточняющие вопросы Лицензиара, отдельной Заявкой не считаются. Лицензиар вправе приостановить обработку Заявки Представителя Лицензиата до наступления следующего календарного месяца, если количество новых Заявок, направленных Лицензиатом, превысит максимальное количество Заявок за календарный месяц, включенное в Тариф, или у Лицензиара возникнут подозрения в недобросовестном использовании Сервиса: использовании Каналов консультирования по одной и той же Инсталляции продукта несколькими лицами, недостаточной технической компетентности Представителя Лицензиата, направлении вопросов по нескольким Инсталляциям продукта в рамках одной оплаченной Инсталляции. Лицензиар вправе считать новой Заявкой дополнительные вопросы или описание ситуаций, не имеющих прямой связи с исходной Заявкой. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 9) - В случае, если предмет Заявки находится за пределами сферы ответственности Лицензиара, например, касается работы каналов передачи данных, аппаратного обеспечения, Технической площадки, администрируемой силами Лицензиата или привлеченных им третьих лиц, стороннем программном обеспечении, используемом Лицензиатом, загруженном Лицензиатом контенте, разработанным Лицензиатом самостоятельно или с привлечением третьих лиц, Лицензиар сообщает Лицензиату о предполагаемом источнике проблемы и прекращает работу над Заявкой. В случае, если источником проблемы является программная ошибка в поддерживаемом продукте, Лицензиар действует в зависимости от уровня ошибки: ? критической ошибкой считается ошибка, в результате которой использование Продукта по назначению становится полностью невозможным; такие ошибки Лицензиар устраняет своими силами в кратчайшие сроки. Для устранения ошибки, Лицензиар может предоставить Лицензиату обновление (заплатку), рекомендации, осуществить настройку; ? некритической ошибкой считается ошибка, затрагивающая какой-то аспект работоспособности Продукта, либо ухудшающая его характеристики, но с сохранением объективной работоспособности всех основных заявленных функций Продукта (независимо от того, считает ли Лицензиат данную функцию критичной лично для себя); о таких ошибках Лицензиар сообщает разработчикам соответствующей подсистемы и устраняет ее по мере возможности. Для устранения ошибки, Лицензиар может предоставить Лицензиату обновление (заплатку), рекомендации, осуществить настройку, обновить Базу знаний или Маршрут внедрения, выпустить новый релиз Продукта; ? незначительной ошибкой считается ошибка во второстепенной функции Продукта или аспект функционирования Продукта, вызывающий неудобства, но не препятствующий применению Продукта по основному назначению; такие ошибки Лицензиар обрабатывает и устраняет по своему усмотрению - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 10) - В случае если Лицензиатом производилась Самостоятельная установка, либо по требованию Лицензиата устанавливались сторонние модули, исправления или дополнения к Продукту, либо произошло вмешательство в функционирование Продукта лиц, не являющимися сотрудниками Лицензиара, включая, но не ограничиваясь, изменение параметров Технической площадки и серверного окружения, изменение программного кода Продукта, установку сторонних продуктов и модулей, не входящих в состав Продукта, прямое редактирование содержимого СУБД, файлов, либо данных Продукта, выполненное вручную или с помощью утилит и сторонних программных средств, в обход пользовательских форм, процедур и API, либо если функционирование системы было нарушено в результате редактирования глобальных настроек, требующих прав супер-администратора Продукта, либо если представитель Лицензиата запросил или самостоятельно получил root-доступ к площадке, на которой размещена Инсталляция продукта, Лицензиар вправе перестать считать данную Инсталляцию продукта Аттестованной и осуществлять консультирование только по общим аспектам функционирования продукта. Обращения, связанные с техническими проблемами или особенностями функционирования данной Инсталляции продукта, рассматриваются только в случае, если Лицензиат самостоятельно воспроизвел проблему на Демонстрационном стенде, при этом любая Заявка, связанная с взаимодействием Лицензиара с данной Инсталляцией продукта может быть отклонена Лицензиаром; Лицензиар также может продолжить ее обработку в рамках предоставления Сервиса «Расширенная техническая поддержка», при этом Сервис «Консультационная техническая поддержка» в отношении данной Заявки считается предоставленным - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 11) - Для возврата к возможности получения Сервиса «Консультационная техническая поддержка» в таком случае необходимо пройти процедуру, описанную в регламенте Сервиса «Аттестация инсталляции продукта». Данный сервис не входит в состав Сервиса «Консультационная техническая поддержка» и предоставляется по отдельному соглашению. Никакая информация или советы, даваемые Лицензиаром (ответственным должностным лицом Лицензиара), не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями, но не техническим способом исполнения Контракта - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Порядок подключения и отключения Сервисов, Активация (Часть 1) - Лицензиат для подключения любого из Сервисов обязан, если иное не предусмотрено Контрактом, пройти Активацию в следующем порядке: Если иного не предусмотрено Контрактом, в течении 10 рабочих дней с момента заключения Контракта Лицензиар направляет Лицензиату Код активации на адрес электронной почты, указанный в Контракте, как адрес электронной почты для получения Кода активации. В случае, если на момент отправки Кода активации Лицензиат не имеет доступа к электронной почте, поступающей по данному адресу, но при этом данный Код активации еще не был погашен, смена адреса электронной почты для получения Кода активации осуществляется в порядке, установленном Регламентом для смены Представителя Лицензиата; Лицензиат сообщает своему Представителю Код активации, полученный от Лицензиара. Представитель Лицензиата переходит на сайт Лицензиара и заполняет Активационную форму, имеющую следующие поля: активационный код, ИНН Лицензиата, ФИО, адрес электронной почты и мобильный телефон Представителя Лицензиата. В случае, если Контракт заключен с физическим лицом, не являющимся Индивидуальным предпринимателем, в поле ИНН Лицензиата проставляются нули; Лицензиар, в течение трех рабочих дней с момента получения активационной формы, проверяет валидность Кода активации, сроки его действия, корректность данных Представителя. Для случаев, когда Код активации закреплен за конкретным Лицензиатом, Лицензиар проверяет соответствие Кода активации ИНН Лицензиата, за которым закреплен данный Код активации, и в случае прохождения проверки, осуществляет Активацию Продукта, погашает Код активации и направляет уведомление об успешном прохождении процедуры Активации на адрес электронной почты, указанный в Контракте, как адрес для получения Кода активации, а так же на адрес электронной почты, указанный как адрес Представителя Лицензиата при Активации. Активация Продукта считается состоявшейся в момент направления Лицензиаром Лицензиату уведомления об успешном прохождении процедуры Активации; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок подключения и отключения Сервисов, Активация (Часть 2) - В случае обнаружения некорректных данных, Лицензиар отказывает Лицензиату в Активации. В случае отказа в Активации, Лицензиар высылает уведомление об отказе в Активации на адрес электронной почты, указанный в Контракте как адрес для получения Кода активации; В случае, если Представитель Лицензиата, совершающий Активацию, ранее не имел доступа к Кабинету клиента, Лицензиар создает учетную запись в Кабинете клиента, соответствующую переданным при Активации контактным данным Представителя и высылает пароль от данной учетной записи SMS-сообщением на мобильный телефон Представителя Лицензиата, указанный в активационной форме, либо способом, согласованным Контрактом. В случае, если при Активации был указан некорректный номер мобильного телефона, либо по тем или иным причинам Представитель не может получить SMS-сообщением с паролем по указанному им номеру телефона (за исключением случаев, когда иной способ получения пароля согласован Контрактом), Лицензиат выполняет смену Представителя или его контактных данных, в соответствии с процедурой, предусмотренной Регламентом; По окончании процедуры Активации, Код активации, использованный в процессе Активации, считается погашенным, аннулируется и более не может использоваться ни для других активаций, ни для смены Представителя или его контактных данных. В случае, если Код активации закреплен за конкретным Серийным номером инсталляции продукта, Контрактом предусмотрена автоматическая Активация и Лицензиат не направил заполненную Активационную форму до даты, с которой возможна Активация, Лицензиар осуществляет автоматическую Активацию в отношении Представителя Лицензиата, назначенного Лицензиатом для данной Инсталляции продукта на момент окончания предыдущего срока предоставления Гарантийной технической поддержки. По окончании автоматической Активации, смена Представителя Лицензиата возможна исключительно в порядке, предусмотренном разделом «Представители и контактные лица» Регламента. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок подключения и отключения Сервисов, Активация (Часть 3) - Лицензиар предоставляет Представителю Лицензиата доступ к Кабинету клиента или другому каналу взаимодействия, предусмотренному заказанными Сервисами. Кабинет клиента по усмотрению Лицензиара, может поддерживать возможность Представителя подключать к обсуждению Заявки дополнительных лиц. Данные лица не считаются Представителями, Лицензиар не обязан вступать с ними в диалог и исполнять их поручения, однако, на свое усмотрение, может использовать предоставленную ими информацию. Лицензиар не несет ответственности за любые действия данных лиц, последствия этих действий, корректность предоставленной данными лицами информации и последствия ее использования, а так же возможность получения данными лицами сведений, содержащихся в Заявке. Кабинет клиента, по усмотрению Лицензиара, может направлять автоматические уведомления Представителю и добавленным им к обсуждению Заявки дополнительным лицам. Данные уведомления направляются на адреса электронной почты Представителя и дополнительных лиц, при этом Лицензиат, Представитель и добавленные им лица, подключаясь к обсуждению, дают свое полное и безоговорочное согласие на получение таких уведомлений. Эти уведомления могут содержать сведения из Заявки, комментарии к Заявке, а также ссылки, содержащие код, позволяющий перейти к чтению и комментированию данной Заявки без ввода логина и пароля. Если иное не установлено Контрактом, датой начала предоставления Сервисов, согласованных Контрактом, является дата Активации, за исключением Сервисов, подлежащих тарификации в нормо-часах. Дата начала предоставления таких Сервисов согласуется Представителем и Лицензиаром в Кабинете клиента, при этом, предоставление таких Сервисов до момента Активации невозможно. При отсутствии согласования Представителем и Лицензиаром даты начала предоставления сервисов, подлежащих тарификации в нормо-часах, датой начала предоставления таких Сервисов считается дата подачи соответствующей Заявки в Кабинете клиента - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок подключения и отключения Сервисов, Активация (Часть 4) - При этом, если предоставление Сервиса или обработка Заявки требует действий со стороны Лицензиата, таких как подача Заявки, обращения, предоставления дополнительных сведений или ресурсов от Лицензиата (например, доступ к площадке, соответствующей требованиям к технической площадки для установки Инсталляции продукта), Лицензиар начинает фактическую обработку Заявки или предоставления Сервиса с момента получения этих сведений и ресурсов. Ожидание Лицензиаром данных событий не может считаться нарушением сроком обработки Заявки или предоставления Сервисов, а в случае, если событие так и не произошло до окончания оговоренного срока предоставления Сервиса, Сервис считается предоставленным надлежащим образом. Все Сервисы предоставляются только в период, указанный в Контракте. Предоставление Сервиса прекращается в момент, указанный в Контракте, при этом прекращается прием новых Заявок и обработка старых Заявок Представителя Лицензиата по данному Сервису - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Представители и контактные лица (Часть 1) - Для предоставления Сервисов в соответствии с настоящим Регламентом, Лицензиат обязан назначить своего Представителя и оповестить об этом Лицензиара, сообщив ФИО, адрес электронной почты и мобильный телефон Представителя Лицензиата. Если иное не указано в Контракте, оповещение Лицензиара о назначении Представителя и сообщение его контактных данных происходит в процессе Активации. При этом Код активации признается Сторонами простой электронной подписью, удостоверяющей контактные данные Представителя и согласие Лицензиата наделить указываемое лицо всеми полномочиями Представителя, предусмотренными Контрактом и Регламентом. Если в Контракте, Спецификации или Регламенте не предусмотрено иного, для каждого Сервиса может быть назначен только один Представитель Лицензиата, причем, если Сервисы предоставляются пакетом (далее – Пакет), то есть для одной и той же Инсталляции или в составе гарантийной технической поддержки одного и того же Продукта, назначается единый Представитель Лицензиата для всего пакета сервисов. Если для одного или нескольких Сервисов Пакета предусмотрено назначение более одного Представителя Лицензиата, Лицензиат обязан назначить хотя бы одного Представителя, имеющего доступ сразу ко всем Сервисам Пакета (далее - «Основной Представитель Лицензиата»). При этом, при назначении Представителей Лицензиата, имеющих доступ к одному или нескольким Сервисам Пакета (далее – «Дополнительные Представители Лицензиата»), назначаются Лицензиатом так, чтобы соблюсти принцип максимального пересечения Представителей Лицензиата: например, если для одного Сервиса Пакета предусматривается назначение только одного Представителя Лицензиата, для второго — два, а для третьего — три, то Представитель для первого сервиса в обязательном порядке входит в число Представителей для второго и третьего Сервисов, а представители для второго Сервиса обязательно входят в число Представителей для третьего Сервиса. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Представители и контактные лица (Часть 2) - В случае, если какой-то из Сервисов Пакета предусматривает назначение нескольких Представителей, для остальных Сервисов Пакета (где прямо не оговорено назначение нескольких Представителей), назначается только один Представитель Для предоставления Сервисов в соответствии с настоящим Регламентом, Лицензиат обязан назначить своего Представителя и оповестить об этом Лицензиара, сообщив ФИО, адрес электронной почты и мобильный телефон Представителя Лицензиата. Если иное не указано в Контракте, оповещение Лицензиара о назначении Представителя и сообщение его контактных данных происходит в процессе Активации. При этом Код активации признается Сторонами простой электронной подписью, удостоверяющей контактные данные Представителя и согласие Лицензиата наделить указываемое лицо всеми полномочиями Представителя, предусмотренными Контрактом и Регламентом. Если в Контракте, Спецификации или Регламенте не предусмотрено иного, для каждого Сервиса может быть назначен только один Представитель Лицензиата, причем, если Сервисы предоставляются пакетом (далее – Пакет), то есть для одной и той же Инсталляции или в составе гарантийной технической поддержки одного и того же Продукта, назначается единый Представитель Лицензиата для всего пакета сервисов - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Представители и контактные лица (Часть 3) - Если для одного или нескольких Сервисов Пакета предусмотрено назначение более одного Представителя Лицензиата, Лицензиат обязан назначить хотя бы одного Представителя, имеющего доступ сразу ко всем Сервисам Пакета (далее - «Основной Представитель Лицензиата»). При этом, при назначении Представителей Лицензиата, имеющих доступ к одному или нескольким Сервисам Пакета (далее – «Дополнительные Представители Лицензиата»), назначаются Лицензиатом так, чтобы соблюсти принцип максимального пересечения Представителей Лицензиата: например, если для одного Сервиса Пакета предусматривается назначение только одного Представителя Лицензиата, для второго — два, а для третьего — три, то Представитель для первого сервиса в обязательном порядке входит в число Представителей для второго и третьего Сервисов, а представители для второго Сервиса обязательно входят в число Представителей для третьего Сервиса. В случае, если какой-то из Сервисов Пакета предусматривает назначение нескольких Представителей, для остальных Сервисов Пакета (где прямо не оговорено назначение нескольких Представителей), назначается только один Представитель Лицензиар принимает Заявки только от уполномоченного Представителя Лицензиата. Все действия, обращения, Заявки, запросы и поручения Представителя считаются действиями самого Лицензиата. Представитель Лицензиата обязан соблюдать конфиденциальность аутентификационных данных, а в случае угрозы их компрометации (получения их лицом, отличным от Представителя Лицензиата), незамедлительно сменить пароль. Все поручения и вопросы, поступающие Лицензиару через Кабинет клиента с использованием реквизитов доступа данного Представителя, считаются переданными лично данным Представителем. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Представители и контактные лица (Часть 4) - Если в регламенте предоставления конкретного Сервиса не указано иное, Лицензиат гарантирует, что с момента назначения Представителя и до момента его замены все действия, обращения, заявки, запросы и поручения к Лицензиару будут готовиться, направляться, а ответы Лицензиара будут обрабатываться лично данным Представителем. Если внутренним инициатором обращения, Заявки, запроса является другой сотрудник Лицензиата или третье лицо, Представитель Лицензиата до передачи обращения Лицензиару проводит предварительный анализ обращения, с учетом имеющейся у него информации о Продукте и ранее переданных обращений и ответов Лицензиара, дополняет недостающей информацией и формулирует запрос от своего имени, с учетом имеющегося у него понимания ситуации, а, затем, самостоятельно доносит ответ Лицензиара до внутреннего инициатора обращения. Лицензиат гарантирует, что назначенный Представитель обладает компетенциями уверенного пользователя персонального компьютера, офисных пакетов и сети Интернет; обладает навыками работы с файловыми архивами, форматированным текстом, электронной почтой, файлами, папками и графическими изображениями. Лицензиат гарантирует, что назначенный Представитель обладает всей полнотой знаний о целях и задачах Лицензиата, связанных с внедрением и эксплуатацией Продукта, товара, работ, услуг, пониманием связанных с этим бизнес-процессов Лицензиата, достаточным уровнем полномочий и компетенций, для определения, корректировки и интерпретации концепции эксплуатации Продукта, товара, работ, услуг Лицензиатом, наполнения Продукта учебными материалами и организаций процесса обучения и сопутствующих процессов. Представитель Лицензиата обязан получать сообщения, направляемые ему Лицензиаром через Кабинет клиента. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Представители и контактные лица. Если иное не установлено Контрактом, смена Представителя Лицензиата производится в следующем порядке (Часть 1): - Лицензиат обязан оповестить о смене Представителя Лицензиата Лицензиара путем направления Лицензиару через Кабинет клиента Заявки в категории «Смена представителя клиента» с приложением уведомления о смене Представителя Лицензиата, подписанного усиленной ЭЦП Лицензиата, либо скана уведомления за подписью лица, имеющего право действовать от имени Лицензиата без доверенности, либо лица, действующего от имени Лицензиата на основании доверенности (с приложением копии доверенности), заверенного печатью Лицензиата с обязательным последующим (в течение пяти дней) направлением оригинала по почтовому адресу Лицензиара. Лицензиар, получивший скан уведомления о смене Представителя Лицензиата, через Кабинет Клиента имеет право по собственному усмотрению отказать в смене Представителя Лицензиата и затребовать уведомление, подписанное квалифицированной ЭЦП Лицензиата или оригинал такого уведомления - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Представители и контактные лица. Если иное не установлено Контрактом, смена Представителя Лицензиата производится в следующем порядке (Часть 2): - Лицензиар, получивший уведомление, обязан в течение трех рабочих дней с момента получения такого уведомления осуществить смену Представителя Лицензиата, либо уведомить Лицензиата об отказе в смене Представителя Лицензиата с указанием документов, которые Лицензиат должен предоставить для осуществления смены Представителя Лицензиата, формы и порядка предоставления таких документов; В случае утраты Лицензиатом доступа к Кабинету клиента, Лицензиат обязан уведомить Лицензиара о смене Представителя электронным письмом с вложением уведомления, подписанного усиленной ЭЦП Лицензиата, либо скана уведомления за подписью лица, имеющего право действовать от имени Лицензиата без доверенности, либо лица, действующего от имени Лицензиата на основании доверенности (с приложением копии доверенности), заверенного печатью Лицензиата с обязательным последующим (в течение пяти дней) направлением оригинала, при условии отправки такого скана строго с использованием адресов электронной почты, указанных в качестве контактных данных Представителя или Лицензиата в Контракте; Если в заключенном между сторонами Контракте отсутствует адрес электронной почты Лицензиата, либо адрес электронной почты совпадает с адресом электронной почты предыдущего контактного лица Лицензиата, и Лицензиат не использует квалифицированную ЭЦП, смена данных Представителя осуществляется на основании оригинала уведомления за подписью лица, имеющего право действовать от имени Лицензиата без доверенности, либо лица, действующего от имени Лицензиата на основании доверенности (с приложением копии доверенности), заверенного печатью Лицензиата; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Представители и контактные лица. Если иное не установлено Контрактом, смена Представителя Лицензиата производится в следующем порядке (Часть 3): - В случае необходимости оперативной смены Представителя, Лицензиар проводит верификацию подписанта посредством видеосвязи с использованием Skype, при этом уведомление о смене Представителя зачитывается лицом, имеющим право действовать от имени Лицензиата без доверенности, либо лицом, действующего от имени Лицензиата на основании доверенности, предъявившим удостоверение личности, под видеозапись с последующим направлением скана уведомления и, при необходимости, доверенности уполномоченного лица, электронной почтой. Оригинал уведомления и (при необходимости) доверенности или ее заверенной копии должен быть отправлен Лицензиатом в течение пяти дней с момента осуществления верификации; До момента получения Лицензиаром такого уведомления, Представитель Лицензиата считается уполномоченным действовать во исполнение Контракта от имени Лицензиата, и Лицензиат несет все риски, связанные с действиями этого лица. При назначении или замене Представителя, вновь назначенный Представитель обязан ознакомиться с материалами, которые направит ему Лицензиар в процессе Активации. В случае замены Представителя, новый представитель обязан ознакомиться с Заявками предыдущего Представителя и данными на них ответами Лицензиара, размещенными в Кабинете клиента - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Условия оказания гарантийных услуг - Лицензиар подтверждает и гарантирует, что он является законным обладателем права на распространение программного обеспечения - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования по передаче Лицензиату технических и иных документов при оказании услуг - Доступ к эксплуатационной документации разработчика и правообладателя исключительных прав на программное обеспечение в электронном виде - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к рабочему месту пользователя (Часть 1) - Если не оговорено иное, рабочее место пользователя Продукта должно быть оснащено веб-браузером, входящим в перечень поддерживаемых или условно-поддерживаемых браузеров. Данные перечни пересматриваются Лицензиаром по мере необходимости. Новые версии Перечня поддерживаемых версий веб-браузеров публикуются Лицензиаром в составе новой версии Регламента или в виде самостоятельного документа на своем сайте. Поддерживаются только штатные версии перечисленных браузеров, без расширений и дополнений, установленные на исправном рабочем месте, с чистой Инсталляцией операционной системы, со стабильным и полнофункциональным подключением к сети Интернет, без дополнительных устройств и программного обеспечения, способного нарушить отображение веб-интерфейса (к данному ПО относятся компьютерные вирусы, расширения браузеров, блокировщики рекламы, защитное ПО, осуществляющее фильтрацию и модификацию http и https-контента, proxy-сервер и др.). Лицензиар поддерживает корректное отображение веб-интерфейса Продукта при использовании браузеров в соответствии с приведенными перечнями: Поддерживаемые браузеры. Для браузеров данного перечня Лицензиар поддерживает корректное отображение веб-интерфейса и производит тестирование в данных браузерах веб-интерфейса всех разрабатываемых продуктов и улучшений. В случае обнаружения Лицензиатом некорректной работы веб-интерфейса штатного функционала Продукта, мешающей использованию Продукта по основному назначению, при наличии у данного Лицензиата Базовой технической поддержки для данного Продукта, Лицензиар вносит исправления в рамках обработки заявки Лицензиата на Базовую техническую поддержку. К поддерживаемым браузерам относятся: • Chrome 94; • Firefox 92 и более поздние версии; • Safari 14.1 и более поздние версии; • Edge 93 и более поздние версии; • Opera 79 и более поздние версии; • Internet explorer 11 и более поздние версии - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к рабочему месту пользователя (Часть 2) - Условно-поддерживаемые браузеры. Для браузеров данного перечня Лицензиар поддерживает корректное отображение веб-интерфейса. В случае обнаружения Лицензиатом некорректной работы веб-интерфейса штатного функционала Продукта, мешающей использованию продукта по основному назначению, при наличии у данного Лицензиата Базовой технической поддержки для данного продукта, Лицензиар вносит исправления в рамках обработки заявки Лицензиата на Базовую техническую поддержку. К условно поддерживаемым браузерам относятся: • Chrome 69 и более поздние версии (до поддерживаемой версии); • Firefox 62 и более поздние версии (до поддерживаемой версии); • Safari 12 и более поздние версии (до поддерживаемой версии); • Opera 56 и более поздние версии (до поддерживаемой версии); • Edge 17 и более поздние версии (до поддерживаемой версии). Условно-неподдерживаемые браузеры. К данному перечню относятся все остальные браузеры, которые отсутствую в перечнях поддерживаемых и условно-поддерживаемых браузеров. Работа Продукта в данных браузерах не гарантируется и не регламентируется. Любые исправления, связанные с корректировкой отображения веб-интерфейса Продукта в данных браузерах выполняются Лицензиаром в рамках сервиса Расширенной технической поддержки. В случае, если в Расширенном анонсе версии Продукта, опубликованном в Базе знаний, указаны требования к рабочему месту пользователя, отличные от приведенных в данном разделе, действуют рекомендации, указанные в этом анонсе - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Общие положения предоставления Сервисов (Часть 1) - В случае, если по требованию Лицензиата, Лицензиар направляет своего специалиста для предоставления Сервисов на объект Лицензиата по адресу, указанному Лицензиатом (Сервис предоставляется вне пределов офиса Лицензиара), все выезды в пределах Москвы и Московской области тарифицируются по времени, исходя из одного нормо-часа за один астрономический час, проведенный специалистом Лицензиара в дороге и двух нормо-часов за 1 один астрономический час нахождения Лицензиара на объекте Лицензиата. Отсчет времени начинается с момента посадки специалиста в такси и заканчивается моментом его возвращения в офис Лицензиара. Дополнительно к оплате нормо-часов, Лицензиатом компенсируется стоимость услуг такси, рассчитанная на основании отчета сервиса GetTaxi, Яндекс.Go или другого, согласованного между Лицензиатом и Лицензиаром сервиса. Лицензиат может самостоятельно организовать транспортировку специалиста Лицензиара легковым автотранспортом до объекта Лицензиата и обратно в офис Лицензиара, тогда тарификация начинается с момента посадки в транспорт, организованный Лицензиатом - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Общие положения предоставления Сервисов (Часть 2) - В случае, если по требованию Лицензиата Лицензиар направляет своего специалиста для предоставления Сервисов на объект Лицензиата по адресу, указанному Лицензиатом (Сервис предоставляется вне пределов офиса Лицензиара), расположенному вне пределов Москвы и Московской области, Сторонами отдельно заключается соглашение о размере вознаграждения Лицензиара. В любом случае вознаграждение Лицензиара включает в себя затраты Лицензиара на трансфер до/из Аэропорта/вокзала, авиабилет эконом-класса (в случае, если место назначения расположено в пределах 100 (Ста) километров от ближайшего аэропорта) и обратно, либо купейный билет до места назначения и обратно (в случае, если место назначения расположено за пределами 100 (Ста) километров от ближайшего аэропорта), гостиницу (классом не ниже, чем 3*), трансфер гостиница- Лицензиат-гостиница, суточные. ПО предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ». Так, Лицензиар не гарантирует, что ПО не содержит ошибок, а также не несет ответственности за прямые или косвенные убытки (ущерб), включая упущенную выгоду, потерю конфиденциальной информации, возникшие у Лицензиата в результате применения ПО, в том числе из-за возможных ошибок или опечаток в ПО. Лицензиар не гарантирует, что ПО будет соответствовать требованиям Лицензиата, а также не гарантирует работоспособность ПО совместно с программным обеспечением и оборудованием других изготовителей. Лицензиар не дает никаких гарантий относительно составляющих других программ, которые могут включаться в ПО и являются собственностью третьих лиц - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Общие положения предоставления Сервисов (Часть 3) - Лицензиар не несет ответственности за полные или частичные перерывы в предоставлении Сервисов (при отсутствии вины Лицензиара в наступлении нижеуказанных событий), вызванные: • приостановкой работы программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих предоставление Сервисов и/или функционирование ПО; • обнаружением существенных неисправностей, ошибок и сбоев в работе Сервисов, предотвращения случаев несанкционированного доступа, а также в целях проведения профилактических работ, при условии, что Лицензиат уведомлен о предстоящих профилактических работах не менее чем за 24 часа до запланированного проведения работ. Надлежащим считается уведомление, опубликованное на сайте Лицензиара и/или направленное Лицензиату через Кабинет клиента; • сбоями Стороннего программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Лицензиару; • нарушением нормального функционирования Сервисов в случаях нарушения функционирования отдельных сегментов сети Интернет (предоставление Сервисов зависит, в силу конструктивных особенностей сети связи общего пользования, от качества оборудования провайдеров сети связи, местных проводных телефонных линий и линий мобильной связи, сервис-провайдеров Интернет, провайдеров междугородных и международных линий, которые опосредованно задействованы в процессе предоставления Сервисов Лицензиаром, но за качество работы которых Лицензиар ответственности не несет); • несоблюдением требований к Технической площадке и Рабочему месту пользователя; • несовместимостью ПО или дополнительных утилит, необходимых для функционирования отдельных инструментов Сервисов, указанных в настоящем разделе с другими веб-узлами, службами, программным обеспечением и/или оборудованием Лицензиата. Лицензиар также не несет ответственности за ущерб и/или убытки Лицензиата, понесенные вследствие указанной несовместимости - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Общие положения предоставления Сервисов (Часть 4) - Лицензиар ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Лицензиатом или третьими лицами за действия, совершенные Лицензиатом или его представителями с использованием Сервисов и ПО, а также за действия Лицензиата, его представителей или третьих лиц, совершенные с использованием аутентификационных данных. Лицензиар не несет ответственности за ущерб, причиненный Лицензиату: • действиями третьих лиц (в т.ч. из-за ненадлежащего качества программных продуктов и оборудования, используемых совместно с ПО, либо влияющих, прямо или опосредованно, на его работоспособность), или обстоятельствами непреодолимой силы; • при использовании Лицензиатом аппаратного или программного обеспечения, не отвечающего критериям совместимости с ПО; • при обстоятельствах, за которые в соответствии с законодательством РФ не отвечает ни одна из Сторон, а также во всех иных случаях, когда ответственность за возмещение прямого ущерба прямо не возлагается на Лицензиара в силу действующего законодательства РФ. В новых версиях могут изменяться вид и функции программного обеспечения без дополнительного уведомления и согласования. При выпуске новой версии, Лицензиар путем размещения информации в Кабинете клиента уведомляет Лицензиата о возможности обновления, предоставляет список основных свойств новой версии, а также предупреждает о рисках продолжения использования устаревшей версии, если о таковых известно. В случае критических обновлений, Лицензиар осуществляет новостную или адресную электронную рассылку уведомления. По требованию Лицензиата, ему предоставляется возможность ознакомиться с новой версией на демонстрационном стенде Лицензиара. Основываясь на полученной информации Лицензиат самостоятельно принимает решение о целесообразности обновления и сообщает о нем Лицензиару. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Общие положения предоставления Сервисов (Часть 5) - В случае установки обновления дистрибутива ПО силами Лицензиара, по требованию Лицензиата обновление может быть отменено с восстановлением состояния системы и данных на момент предыдущего резервного копирования до обновления. В случае, если представитель Лицензиата в обращении к Лицензиару (в ходе разговора с сотрудником Лицензиара) ведет себя некорректно, допускает оскорбительные высказывания, высказывания, унижающие честь и достоинство сотрудника Лицензиара и третьих лиц, грубые выражения, обсценную лексику, любые дискриминационные высказывания, сотрудник Лицензиара имеет право прервать сеанс консультирования, уведомив представителя Лицензиата о недопустимости некорректного обращения к сотруднику Лицензиара в соответствии с настоящим пунктом. Если письменная Заявка Представителя Лицензиата составлена с употреблением оскорбительных выражений, высказываний, унижающих честь и достоинство сотрудников Лицензиара и третьих лиц, грубые выражения, обсценную лексику, любые дискриминационные выражения, сотрудник Лицензиара отклоняет заявку Лицензиата, как нарушающую данное положение. В случае прерывания сеанса консультирования или отклонения Заявки в случаях, указанных выше, Сервис считается предоставленным. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Общие положения предоставления Сервисов (Часть 6) - Заказывая конкретный сервис, Лицензиат понимает, что несоответствие результатов работы системы ожиданиям Лицензиата (Представителя Лицензиата), при условии их соответствия введенным Пользователем настройкам и исходным данным не может считаться дефектом работы системы. Функционирование отдельных инструментов Сервисов возможно только при установке и использовании Лицензиатом дополнительных бесплатных утилит, правообладателем которых являются третьи лица. Список данных утилит приведен в Базе знаний. По Заявке Представителя Лицензиата в Кабинете клиента, Лицензиар осуществляет скачку и установку данных утилит на сервер Лицензиата, при этом Лицензиат самостоятельно урегулирует вопросы, связанные с заключением лицензионных соглашений с правообладателями данных сторонних утилит - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Аттестация инсталляции продукта». Аттестация инсталляции продукта состоит из следующих шагов (часть 1): - • проверка целостности Технической площадки. Если Техническая площадка подготавливалась Лицензиаром, содержит актуальные версии утилит серверного окружения и в ее конфигурацию не вносилось значимых изменений, Лицензиар может решить сохранить данную площадку, ограничившись внесением изменений и обновлений в ее конфигурацию. Если Техническая площадка подготавливалась Лицензиатом или третьими лицами, либо в конфигурацию площадки, подготовленной Лицензиаром были внесены значительные изменения, Лицензиар готовит новую площадку, а, затем осуществляет перенос Инсталляции продукта на нее; • проверка целостности исполняемых файлов продукта. В рамках данной проверки, исполняемые файлы сравниваются с исходной версией Продукта, на которой они базируются и формируется реестр сторонних модулей и правок исходного кода. Лицензиар согласовывает с Лицензиатом перечень сторонних модулей и правок исходного кода на предмет выявления тех, которые Лицензиат желает сохранить на сервере. Сторонние модули, которые требуется сохранить, при условии стабильности их работы и доступности свежей свободно распространяемой версии данного модуля обновляются до новой версии. Остальные модули и правки, которые требуется сохранить, могут быть переработаны для корректной работы и совместимости с устанавливаемой версией Продукта силами Лицензиара, либо силами Лицензиата или третьих лиц, с условием последующей проверкой Лицензиаром и принятием решения о допуске модуля или правки к работе в Аттестованной инсталляции. В случае, если Лицензиат настаивает на использовании сторонних модулей, распространяемых под закрытой лицензией, Лицензиат самостоятельно приобретает права на указанные модули и передает их Лицензиару для дальнейшей установки. Лицензиар ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц использованием Лицензиатом сторонних модулей, распространяемых под закрытой лицензией; Остальные модули и правки удаляются из Инсталляции продукта - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Аттестация инсталляции продукта». Аттестация инсталляции продукта состоит из следующих шагов (часть 2): - • проверка изолированности исполняемых файлов, внутренней базы данных и файловой области Инсталляции продукта. В рамках этой проверки обнаруживаются и удаляются из Системы, либо отключаются любые утилиты, модули, модификации и доступы, которые осуществляют или потенциально могут осуществлять прямую запись или модификацию исполняемых файлов, базы данных и содержимого файловой области Инсталляции продукта. Перечисленные выше компоненты могут быть сохранены по требованию Лицензиата при условии проведения проверки Лицензиаром, по результатам которой будет установлено, что они обращаются к данным Инсталляции продукта исключительно с использованием регламентированных методов API, не нарушают стандарты кодирования Moodle и совместимы с версией Moodle, на которой базируется устанавливаемая версия Продукта. Если требуется сохранить компоненту, не отвечающую данным требованиям, Лицензиар предлагает провести ее рефакторинг с целью привести ее к соблюдению указанных требований; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Аттестация инсталляции продукта». Аттестация инсталляции продукта состоит из следующих шагов (часть 3): - • проверка целостности базы данных. В рамках этой проверки, Лицензиар исследует базу данных Инсталляции продукта на предмет следов от прямого редактирования базы данных, некорректных данных, несогласованностей и дефектов. В случае обнаружения нарушения целостности, Лицензиар рекомендует выполнить установку продукта с нуля, либо, при возможности, предлагает работы по восстановлению целостности базы данных. Поскольку база данных содержит множество таблиц, полей и связей, проверка или восстановление целостности не гарантируют отсутствия других некорректных данных, несогласованностей и дефектов. В случае, если такие ситуацию будут выявлены в последствии, Лицензиар не несет ответственности за данные дефекты, даже если проводилась Аттестация или восстановление. По данной причине, Лицензиар категорически не рекомендует выполнять прямое вмешательство в содержимое базы данных Продукта или использовать утилиты, которые выполняют данное вмешательство в обход штатного API Системы, а если такое вмешательство происходило — выполнить полную переустановку Продукта, либо использовать Инсталляцию продукта на свой страх и риск; • проверка целостности файлов Инсталляции продукта. В рамках этой проверки, Лицензиар исследует файловую область Инсталляции продукта на предмет следов от прямого редактирования файлов и потерянных файлов. В случае выявления таковых, Лицензиар ставит об этом в известность Лицензиата и предлагает повторно загрузить необходимые данные в Систему силами Лицензиара или самого Лицензиата, с использованием штатных интерфейсов и механизмов. Поскольку, в большинстве случаев, отсутствие отдельных файлов приводит только к неполному открытию некоторых учебных материалов и не оказывают критического влияния на функционирование остальной Системы, данная проверка проводится только по отдельному требованию Лицензиата, если он согласен на списание нормо-часов, потраченных на выполнение данной проверки - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 1) - Сервис «Расширенная техническая поддержка» предоставляется в форме исполнения Заявок Представителя Лицензиата и тарифицируется в нормо-часах, исходя из времени специалистов Лицензиара, фактически затраченного на исполнение Заявки. Представитель Лицензиата направляет Заявки через Кабинет клиента. В рамках предоставления Сервиса, Лицензиар может консультировать Лицензиата по Каналам консультирования. Консультации с использованием любых Каналов консультирования инициируются Лицензиатом, при этом Лицензиат самостоятельно оплачивает услуги связи, необходимые для получения доступа к Каналам консультирования. Об ответах, результатах, событиях, о которых Лицензиару не удалось сообщить Лицензиату немедленно, в процессе консультирования, Лицензиар по своему выбору сообщает Лицензиату через Кабинет клиента, самостоятельно открыв от имени Лицензиата новую Заявку, или в комментарии к ранее открытой Лицензиатом Заявке, либо при следующем сеансе консультирования, инициированном Лицензиатом. Лицензиат не может настаивать на инициации сеанса консультирования Лицензиаром. Тарификации и оплате в рамках предоставления Сервиса подлежит время всего сеанса консультирования, с момента начала соединения и до момента его окончания, а также время выполнения Заявки Лицензиаром после окончания взаимодействия с Представителем Лицензиата через Каналы консультирования, в случае, если решение Заявки потребовало дополнительной обработки и исполнения. Лицензиар ведет баланс нормо-часов Лицензиата в Кабинете клиента, учитывая все пополнения и списания нормо-часов. Лицензиат в любой момент может ознакомиться с данной информацией в электронном виде в Кабинете клиента. Заявки исполняются при условии положительного остатка нормо-часов на балансе Лицензиата. При исчерпании нормо-часов предоставление Сервиса, в том числе работа над всеми текущими Заявками Лицензиата, приостанавливается до пополнения баланса нормо-часов. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 2) - Заявки исполняются с учетом специализации Лицензиара в отношении Поддерживаемого продукта и с использованием технологий LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP). Заявки, затрагивающие другие программные продукты и технологии, могут быть исполнены или отклонены на усмотрение Лицензиара. Заявки, которые невозможно выполнить удаленно, с использованием распространенных протоколов связи и сети Интернет (email, skype, ssh, ftp, vnc, rdp, http, https, OpenVPN, ppptp, pppoe) или требующие личного присутствия сотрудника Лицензиара вне офиса Лицензиара, могут быть исполнены или отклонены на усмотрение Лицензиара, при условии их тарификации по правилам, установленным разделом «Общие условия предоставления Сервисов». Обязанностью Лицензиата является надлежащая постановка Задачи Лицензиару, предоставление достоверных и корректных исходных данных. Лицензиар обрабатывает Заявки с учетом положений раздела «Особенности интерпретации технического задания». Лицензиар может запросить у Лицензиата согласование уточнений к требованиям и перечню результатов исполнения Заявки и общим требованиям к ним, согласование которых осуществляется через Кабинет клиента, при этом, отсутствие возражений на предложенный Лицензиаром вариант реализации или отдельные его этапы считается одобрением данного варианта Лицензиатом. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 3) - В числе прочего, Заявки, выполняемые в рамках предоставления Сервиса и подлежащие тарификации и оплате, включают изучение пожеланий, требований, заданий, уточнений и других материалов, предоставленных Лицензиатом, участие специалистов Лицензиара в очных и дистанционных встречах и совещаниях, инициированных Лицензиатом по поводу исполнения данной Заявки, проектирование, описание предлагаемого решения и его вариантов Лицензиату, отладка, тестирование и исправление ошибок и несоответствий заданию, выявленных как на этапе предварительного тестирования, так и в процессе сдачи-приемки или после него, если Лицензиат настаивает на их исправлении, а так же установка разработанных решений на Техническую площадку, консультирование Лицензиата по Самостоятельной установке и по другим аспектам функционирования разработанных решений. Все дополнительные трудозатраты, связанные с выполнением требований Лицензиата по изменению порядка исполнения Заявок, в том числе, с предоставлением дополнительных отчетов, в том числе о ходе обработки Заявок, специальными режимами коммуникации, дополнительным требований к результатам исполнения Заявки и др., также подлежат тарификации и оплате в общем порядке. Все перечисленные требования принимаются к исполнению только при согласии Лицензиара. Отказ Лицензиара от исполнения отдельных дополнительных требований и изменений к порядку исполнения Заявок не влечет за собой прекращения остальных обязательств по предоставлению Сервиса - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 4) - В случае, если по требованию Лицензиата, Лицензиар отслеживает и обрабатывает Заявки во внешних информационных системах, помимо Кабинета клиента на сайте Лицензиара, Лицензиар по согласованному графику подключается к внешней информационной системе для проверки наличия Заявок и их обработки. При наличии Заявок во внешней информационной системе, Лицензиар дублирует их в Кабинете клиента, обрабатывает, а, затем, копирует ответ во внешнюю информационную систему. Каждое такое подключение тарифицируется с учетом фактически затраченного времени специалиста Лицензиара, но не менее 0,5 нормо-часа. В течение трех рабочих дней с момента подачи Заявки, Лицензиар обязан согласовать с Лицензиатом срок исполнения Заявки с учетом оценочной трудоемкости Заявки и текущей загруженности специалистов. В случае несогласия, Лицензиат может отозвать или изменить Заявку. Заявки, поступившие от Представителя Лицензиата, исполняются в порядке общей очередности их поступления. При наличии возможности у Лицензиара и согласии Представителя Лицензиата, Заявка может быть исполнена вне очереди при условии ее тарификации в двойном размере. По требованию Лицензиата, при согласии Лицензиара, Лицензиар может зарезервировать указанное Лицензиатом количество нормо-часов на заданную дату. В случае поступления к заданной дате Заявок, Лицензиар расходует зарезервированное количество нормо-часов на обработку поступивших Заявок. В случае отсутствия Заявки или неполного использования зарезервированных нормо-часов, половина от оставшихся неизрасходованными нормо-часов учитывается Лицензиаром, как плата за резервирование. Без взимания платы за резервирование, Лицензиат может письменно отказаться от резервирования не менее, чем за 5 (Пять) рабочих дней до заданной даты - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 5) - Лицензиар передает результаты исполнения Заявки и отчет о результатах Лицензиату через Кабинет клиента. Отчет включает перечень исполненных Заявок или достигнутых промежуточных результатов и затраченное количество нормо-часов. В случае, если над Заявкой работает более одного специалиста или работа длится дольше одного рабочего дня, отчет предоставляется каждым задействованным специалистом в конце каждого дня их работы над Заявкой. По согласованию с Представителем Лицензиата, Оплаченные нормо-часы могут быть конвертированы в оплату других услуг или Сервисов по Контракту, либо на компенсацию дополнительных расходов Лицензиара на исполнение Заявки (транспортные расходы, курьерская доставка, оплата субподрядчиков, программных продуктов, услуг или материалов других поставщиков, необходимых для исполнения Заявки), при этом Стороны подписывают отдельное Соглашение или обмениваются письмами с просьбой и согласием конвертировать оплаченные нормо-часы в оплату других услуг, Сервисов или компенсацию расходов. Стороны признают Заявку на конвертацию нормо-часов, составленную Лицензиатом в Кабинете клиента и согласованную Лицензиаром, заменяющей подписание отдельного Соглашения или обмен письмами. Лицензиар несет ответственность за соблюдение авторских и иных прав третьих лиц только в случае, если принятая Заявка включала явно указанное требование разработки программного продукта «с нуля» силами Лицензиара и без использования продуктов, разработанных третьими лицами. В остальных случаях Лицензиар имеет право использовать при исполнении Заявки свободное программное обеспечение, распространяемое на условиях, совместимых с лицензией GNU GPL v3. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 6) - Если иное явно не оговорено при согласовании Заявки, Лицензиар передает Лицензиату разработанные по его Заявкам программные продукты и право использования их на условиях простой неисключительной лицензии способами, указанными в лицензионном соглашении на использование Продукта, в том числе заключенного в упрощенном порядке путем присоединения к лицензионным условиям в момент Активации; исключительные права на разработанные по Заявкам программные продукты, включая право их использования и распространения на условиях, определенных Лицензиаром, остаются у Лицензиара. В случае, если в Заявке оговаривается другой объем передаваемых прав, Лицензиар вправе изменить тарификацию Заявки или отказаться от исполнения данной Заявки, что не влечет за собой прекращение других обязательств в рамках предоставления Сервиса. Исключительные права на результаты выполнения Заявки передаются только на основании отдельного соглашения, заключенного Лицензиаром и Лицензиатом и за отдельную плату, согласованную дополнительно. В случае, если в рамках Заявки выполняется модификация существующего Программного продукта, результатом выполнения Заявки являются различия на уровне программного и объектного кода модифицированного Программного продукта, с модифицируемым Программным продуктом. Сами модифицируемые Программные продукты предоставляются Лицензиату на основании отдельного Контракта, права на модифицированные Программные продукты передаются в порядке, установленном для передачи прав настоящим разделом. При подаче Заявки, Лицензиат может ограничить количество нормо-часов, используемых на исполнение данной Заявки; в этом случае Заявка обрабатывается либо до ее выполнения, либо до достижения заданного лимита, в зависимости от того, какое обстоятельство наступит раньше, после чего Лицензиату передаются запрошенные в Заявке окончательные или промежуточные результаты и/или отчет. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Расширенная техническая поддержка» (в составе 15-ти бонусных нормо-часов) (часть 7) - По запросу Лицензиата, при наличии возможности, может быть проведена предварительная тарификация, которая имеет справочный характер и не может расцениваться в качестве обязательства исполнения Заявки в пределах указанных в предварительной тарификации нормо-часов. По усмотрению Лицензиара, время, затраченное на такую оценку, может быть учтено в общем порядке предоставления Сервиса - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Облачные службы»: - Если в Контракте не указано иное, Сервис предоставляется в составе согласованных в Контракте Сервисов гарантийной технической поддержки Продукта. Сроки предоставления Сервиса совпадают со сроком предоставления Гарантийной технической поддержки. Лицензиар вправе на свое усмотрение предоставить, ограничить или прекратить предоставление Сервиса в период времени, продолжив при этом предоставление Гарантийной технической поддержки. Предоставление Сервиса может осуществляться с использованием программных продуктов, принадлежащих Лицензиару. В этом случае, предоставление Сервиса возможно только после принятия Лицензиатом лицензионных условий использования таких программных продуктов. Перечень Облачных служб содержится в Базе знаний. Необходимым техническим условием предоставления Сервиса являются наличие зафиксированного в базе данных Лицензиара Серийного номера инсталляции продукта и наличие стабильного неограниченного исходящего доступа в сеть Интернет с Технической площадки, на которой размещена Инсталляция продукта. Некоторым Облачным сервисам для работы может требоваться публичный IP-адрес и неограниченный входящий доступ к Инсталляции продукта из сети Интернет по протоколам http/https. Облачные службы расширяют функционал Продукта и могут быть необходимы для работы некоторых включенных в Продукт плагинов или отдельных функций, указанных в Техническом задании. Лицензиар вправе изменять состав данных плагинов и функций в Продукте и связанных с ними Облачных служб без специального уведомления. Некоторые Облачные службы являются драйверами интеграции со Сторонним ПО и службами и для полноценного использования требуют отдельного приобретения Лицензиатом прав на это Стороннее ПО и служб на условиях, установленных правообладателями прав на Стороннее ПО и поставщиками служб - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 1) - Сервис включает в себя: установку, обновление, поддержание работоспособности и настройку Поддерживаемого продукта в соответствии с пожеланиями Лицензиата силами Лицензиара. Данный Сервис не включает в себя работы, требующие программирования, ввода или редактирования контента Лицензиата, которые выполняются в рамках Сервисов «Расширенная техническая поддержка», «Работа с электронными материалами Лицензиата». Взаимодействие с Представителем Лицензиата в рамках данного Сервиса происходит посредством и в порядке, установленном для Сервиса «Консультационная техническая поддержка». Сервис не может предоставляться отдельно от Сервиса «Консультационная техническая поддержка», при этом Сервис «Консультационная техническая поддержка» может предоставляться как самостоятельно, так и в совокупности с иными Сервисами. Все ограничения и предупреждения, указанные в описании Сервиса «Консультационная техническая поддержка» распространяются на данный Сервис. Если в Контракте не указано иное, Сервис предоставляется только для одного Представителя Лицензиата только по одной Инсталляции продукта, с возможностью не более одного Перемещения инсталляции продукта в год с удалением предыдущей Инсталляции. Техническая площадка соответствующего типа является необходимым ресурсом для предоставления данного Сервиса. Предоставление Сервиса начинается только после получения Лицензиаром доступа к Технической площадке в соответствии с указанным в Контракте типом. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 2) - В целях реализации предоставления Сервиса, Стороны фиксируют в Контракте: ? наименование Продукта, для которого предоставляется Сервис; тип Технической площадки, на которой предоставляется Сервис, а именно: • Типовая Техническая площадка — Техническая площадка, отвечающая требованиям раздела «Требования к Технической площадке» Регламента; • Собственная Техническая площадка Лицензиара – Техническая площадка, предоставляемая Лицензиаром в рамках Сервиса «Предоставление в пользование Программного продукта, развернутого на площадке Лицензиара». Лицензиар самостоятельно, без участия Лицензиата, осуществляет создание, ввод в эксплуатацию и обслуживание собственной Технической площадки; • Кросс-платформенная Техническая площадка — Техническая площадка, отвечающая требованиям к Кросс-платформенной площадке, указанным в разделе «Требования к Технической площадке» Регламента. Удаленное администрирование таких Площадок и Инсталляций продуктов, размещенных на них, осуществляется только по предварительному согласованию и только в рамках Тарифов, предусматривающих работу с Кросс-платформенной Технической площадкой и отражается в Контракте. По предварительному согласованию устанавливается разграничение зон ответственности за состояние Кросс-платформенной Технической площадки между Лицензиатом и Лицензиаром. В случае, если источник технической проблемы или Заявки находится вне зоны ответственности Лицензиара, Лицензиар сообщает об этом Лицензиату и прекращает обработку Заявки, при этом Сервис считается предоставленным в момент прекращения обработки Заявки; • Нестандартная Техническая площадка — Техническая площадка, характеристики которой отличаются от установленных разделом «Требования к Технической площадке» Регламента. Удаленное администрирование таких площадок и Инсталляций продуктов, размещенных на них, осуществляется только по предварительному согласованию и только в рамках Тарифов, предусматривающих работу с нестандартной Технической площадкой - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 3) - По предварительному согласованию, устанавливается разграничение зон ответственности за состояние нестандартной Технической площадки между Лицензиатом и Лицензиаром. В случае, если источник технической проблемы или Заявки находится вне зоны ответственности Лицензиара, Лицензиар сообщает об этом Лицензиату и прекращает обработку Заявки, при этом Сервис считается предоставленным в момент прекращения обработки Заявки. Если иное не установлено Контрактом, Сервис предоставляется для собственной Технической площадки, если в Контракте также согласовано предоставление Сервиса «Предоставление в пользование программного продукта, развернутого на площадке Лицензиара», или для стандартной Технической площадки, если Контрактом не согласовано предоставление Сервиса «Предоставление в пользование программного продукта, развернутого на площадке Лицензиара». В начале предоставления Сервиса, если у Лицензиата имеется Самостоятельно установленная Инсталляция продукта или его community-версии (версии не выше, чем версия устанавливаемого Продукта), либо Инсталляция, для которой до начала предоставления Сервиса данный Сервис не предоставлялся более трех календарных дней, по запросу Лицензиата, вместо первоначальной установки, Лицензиар проводит в отношении имеющейся версии процедуру Аттестации инсталляции продукта по правилам Сервиса «Аттестация инсталляции продукта», а затем обновление до устанавливаемой версии Продукта и перенос его на Техническую площадку, подготовленную и обслуживаемую Лицензиаром. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 4) - Если, в процессе Аттестации инсталляции продукта не будет выявлено фактов, для исправления которых требуются операции, выходящие за рамки данного Сервиса «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление», в том числе модификаций исходного кода Продукта, сторонних модулей, нарушения целостности базы данных Продукта и его файлов и других последствий неквалифицированного вмешательства в работу Продукта, нарушивших целостность его структуры и данных, единоразовое предоставление Сервиса «Аттестация инсталляции продукта» включается в стоимость Продукта, товара или услуги. В случае, если в ходе выполнения процедуры Аттестации инсталляции продукта обнаруживаются вышеуказанные факты, Лицензиар предлагает Лицензиату выбор между выполнением первоначальной установки чистой Инсталляции продукта, не содержащей данных Лицензиата, и, при наличии возможности, отменой части изменений, либо предлагает провести «Аттестацию инсталляции продукта» на платной основе или в рамках Сервиса «Расширенная техническая поддержка» или Сервиса «Аттестация инсталляции продукта» с внесением изменений в Контракт или заключением нового Контракта. Сервис предназначен только для Аттестованных инсталляций продукта. В остальных случаях Лицензиар вправе ограничить или приостановить предоставление данного Сервиса до прохождения процедуры Аттестации инсталляции продукта по правилам предоставления Сервиса «Аттестация инсталляции продукта», при этом Сервис считается предоставленным в полном объеме. В целях обеспечения информационной безопасности, в процессе подготовки Технической площадки и установки Продукта, Лицензиар может изменить административные пароли и доступы к Технической площадке или ее компонентам, особенно в случаях, если Лицензиат пересылал пароли открытым текстом по каналам связи общего пользования или разместил их в тексте обращения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 5) - В любой момент предоставления Сервиса, кроме случая, когда Сервис предоставляется для собственной Технической площадки, по требованию Лицензиата, Лицензиату могут быть предоставлены пароли и доступы к Технической площадке. Предоставление паролей и доступов к Технической площадке осуществляется после получения Лицензиаром от Лицензиата подтверждения, что Лицензиату разъяснены и понятны положения Регламента, в соответствии с которыми, после получения Представителем Лицензиата или третьим лицом root-доступа к Площадке, либо иного прямого вмешательства Лицензиата или третьих лиц в работу Инсталляции продукта или Технической площадки, Лицензиар вправе перестать считать расположенную на ней Инсталляцию продукта Аттестованной инсталляцией продукта. В целях предотвращения нежелательных действий и изменений глобальных настроек, в период адаптации Представителем Лицензиата и ознакомления им с функционалом Продукта, при первоначальной установке некоторых версий Продукта Лицензиар назначает учетной записи Представителя Лицензиата права менеджера, позволяющие выполнять в отношении Продукта любые действия, кроме изменения глобальных технических настроек Продукта. В любой момент времени, по требованию Лицензиата, ему может быть предоставлен полный административный доступ к настройкам Инсталляции продукта, после получения подтверждения Лицензиата, что ему разъяснены и понятны, положения Регламента, ограничивающие ответственность Лицензиара за последствия настроек и действий, выполненных в Инсталляции продукта самим Лицензиатом или третьими лицами. Некоторые действия пользователей, наделенных полномочиями изменять содержимое и настройки в Инсталляции продукта, могут привести к необратимым последствиям, отменить которые возможно только путем восстановления состояния Инсталляции из резервной копии с потерей всех изменений, внесенных в Инсталляцию после даты создания данной резервной копии - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 6) - Резервное копирование Инсталляции продукта, размещенной на любой Технической площадке, кроме Собственной Технической площадки, настраивается по расписанию и на носители Лицензиата. Если на типовой или нестандартной Технической площадке достаточно дискового пространства, в процессе установки Лицензиар настраивает ежедневное инкрементное резервное копирование на внутренний диск сервера. Лицензиар настраивает автоматическое удаление слепков инкрементного резервного копирования старше 14 (Четырнадцати) дней. По требованию Лицензиата, Лицензиар отменяет резервное копирование или изменяет его график. Инкрементные резервные копии используются при инсталляции, обновлении, Перемещении инсталляции продукта, восстановлении состояния Инсталляции продукта на конкретный день. Если на Технической площадке недостаточно постоянной (дисковой) памяти для хранения инкрементных резервных копий, перечисленные процедуры могут быть недоступны, а Лицензиар вправе считать данную Инсталляцию не Аттестованной. Кроме того, в случае отсутствия инкрементных резервных копий становится невозможным восстановление состояния Инсталляции продукта после сбоя, взлома, деструктивных действий пользователя и других негативных ситуаций. Восстановление состояния Инсталляции продукта на указанную Лицензиатом дату, при наличии резервной копии на указанную дату, производится Лицензиаром не более 3 (Трех) раз за один календарный месяц. Каждое последующее восстановление Инсталляции на любую указанную Лицензиатом дату, при наличии резервной копии Инсталляции на указанную дату, осуществляемое в течение одного календарного месяца, выполняется исключительно в рамках Сервиса «Расширенная техническая поддержка». При размещении Продукта на собственной Технической площадке, резервное копирование выполняется один раз в сутки и резервные копии хранятся в течение двух недель с момента создания. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 7) - При размещении Продукта на Типовой или нестандартной Технической площадке, резервное копирование выполняется по графику, предложенному Лицензиатом. Частичное восстановление данных из резервной копии, в том числе восстановление отдельных курсов или элементов, осуществляется в рамках предоставления Сервиса «Расширенная техническая поддержка». В случае, если источник технической проблемы или предмет Заявки находится вне зоны ответственности Лицензиара, недосягаем для Лицензиара по причинам, зависящим от Лицензиата, либо проблема вызвана нарушением Лицензиатом Регламента, в том числе в части положений разделов «Требования к рабочему месту пользователя», «Требования к Технической площадке», условий эксплуатации, рекомендаций, приведенных в Регламенте, Базе знаний или Маршруте внедрения, Лицензиар сообщает об этом Лицензиату и прекращает обработку Заявки, при этом Сервис считается предоставленным надлежащим образом; В случае, если Продукт размещен на Технической площадке, предоставленной Лицензиатом, Лицензиат понимает и согласен с тем, что некоторые технические действия с системой, например, замена оборудования, в том числе материнских плат и дисковых контроллеров, перенастройка или расширение дисковых разделов, перераспределение данных между дисками, замена или подключение дополнительных дисков и ряд других операций, несут потенциальную неустранимую угрозу потери данных. Перед выполнением данных манипуляций необходимо выполнение резервного копирования, либо выгрузка данных на внешний носитель, либо создание снимка состояния системы средствами виртуализации. Ответственность за предоставление внешнего носителя для резервной копии, подачу Заявки на выполнение выгрузки резервной копии, либо создание снимка состояния средствами виртуализации, равно как и за риски утраты данных, если этого не было сделано, несет Лицензиат - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление» (часть 8) - Сервис предполагает использование только типовых настроек Технической площадки и входящих в нее программных продуктов, утилит и служб, состояние которых управляется с помощью автоматизированных сценариев Лицензиара. Установка и настройка дополнительного ПО, утилит, служб, применение нетиповых настроек, например, оптимизация параметров СУБД, веб-сервера, применение к веб-серверу параметров, соответствующих пожеланиям Лицензиата, выходит за рамки данного Сервиса - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Гарантийная техническая поддержка - комплекс сервисов, прямо названных Лицензионным договором или Контрактом, как Гарантийная техническая поддержка, стоимость предоставления которых включена в стоимость Контракта, предоставляемых в течение срока, определенного Контрактом. При отсутствии в Контракте перечня сервисов, входящих в Гарантийную техническую поддержку, либо срока предоставления Гарантийной технической поддержки, Гарантийная техническая поддержка не предоставляется - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Бонусные нормо-часы - нормо-часы, начисленные Лицензиаром без оплаты Лицензиатом счета на расширенную техническую поддержку, в том числе в составе гарантийной поддержки на программный продукт, в рамках маркетинговых акций, либо в качестве поощрений или компенсаций в ходе оказания других услуг, либо в рамках Тарифных планов базовой технической поддержки, предусматривающих начисление нормо-часов. Бонусные нормо-часы во всех случаях расходуются после исчерпания оплаченных нормо-часов. Бонусные нормо-часы могут быть израсходованы только на исполнение заявок в рамках расширенной технической поддержки и не могут быть конвертированы в другие услуги или денежные средства, в том числе, ни при каких условиях, невозможно получение Лицензиатом денежных средств в счет неизрасходованных бонусных нормо-часов - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Демонстрационный стенд - экземпляр системы, установленный в IT-инфраструктуре Лицензиара, без контента или демонстрирующий тестовый контент, к которому Лицензиату предоставляется временный доступ по протоколу http или https через сеть Интернет - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Заявка представителя Лицензиата (Заявка) - вопрос или техническое поручение Представителя Лицензиата, обработка которого предусмотрена Сервисом. Письменные Заявки с перепиской по ним отображаются в Кабинете клиента - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Кабинет клиента - раздел на сайте Лицензиара, предназначенный для взаимодействия Представителя Лицензиата со специалистами Лицензиара - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Каналы администрирования - допустимые каналы подключения специалистов Лицензиара к обслуживаемому Продукту и Технической площадке. Работа специалистов Лицензиара с использованием не предусмотренных выбранным Лицензиатом Тарифным планом Каналов администрирования выходит за рамки Базовой технической поддержки. В случае отсутствия возможности или отказа Лицензиата предоставлять Лицензиару доступ к Каналу администрирования, вместо предоставления сервисов, требующих этого канала, Лицензиар предоставляет Лицензиату рекомендации по самостоятельной настройке. Тарифный план и/или спецификация Продукта могут предусматривать один или несколько из перечисленных Каналов администрирования, либо не предусматривать Каналов администрирования в принципе в случае, если Каналы администрирования создаются Лицензиаром самостоятельно - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Каналы консультирования - допустимые способы взаимодействия Представителя Лицензиата со службой технической поддержки Лицензиара. Лицензиар принимает Заявки представителя Лицензиата только по Каналам консультирования, предусмотренным выбранным Лицензиатом Тарифным планом. Тарифный план и/или спецификация Продукта могут не предусматривать Каналов консультирования. В случае, если Тарифный план и/или спецификация Продукта не предусматривают Каналов консультирования, техническая поддержка Лицензиату не предоставляется - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Код активации (Код) - число-буквенный код, который Лицензиар высылает Представителю Лицензиата в момент, установленный Контрактом. Код активации подтверждает право обратившегося с ним Представителя Лицензиата на Активацию связанного с данным Кодом Продукта (включая доступ к гарантийной технической поддержке), товара или услуги (включая доступ к использованию входящих в данную услугу Сервисов). Лицензиат обязан не разглашать Код активации лицам, не являющимся Представителем Лицензиата, до момента Активации и самостоятельно несет риск утраты Кода активации или неправомерной Активации в случае, если данным Кодом завладеет постороннее лицо. По одному Коду активации может быть совершена только единократная Активация. После использования Кода активации, он считается «погашенным» и аннулируется. Если Контракт предусматривает несколько Продуктов, товаров, услуг или Представителей Лицензиата, каждому из них соответствует отдельный Код активации - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Конечные пользователи - все пользователи, осуществляющие взаимодействие с Продуктом, включая посетителей (гостей), зарегистрированных посетителей, слушателей, тьюторов, преподавателей, редакторов курса, методистов, администраторов и других - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Конкурентные пользователи - конечные пользователи, осуществлявшие обращение к Продукту в течение одного и того же 10-минутного интервала времени. Поддерживаемое количество конкурентных пользователей определяет пиковую нагрузку, выдерживаемую Инсталляцией продукта - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Локальная инсталляция продукта - Инсталляция продукта, размещенная на Технической площадке, не имеющей прямого соединения с сетью Интернет посредством Стабильного канала передачи данных. Прямым подключением при этом считается подключение посредством назначения непосредственно на сетевой порт Технической площадки (сервера или виртуальной машины) статического "белого IP-адреса", не использующего технологии преобразования сетевых адресов (NAT, DMZ, маскарадинг, проброс портов) и доступного для маршрутизации и соединения всем пользователям сети Интернет. Также, к Локальной инсталляции продукта относятся те Инсталляции продукта, которые доступны пользователям сети Интернет, но соединение с которыми не может считаться Стабильным каналом передачи данных, в понимании такового Регламентом; Лицензиар не несет ответственности, не консультирует и не принимает Заявок, вызванных некорректным функционированием Локальной инсталляции продукта для внешних пользователей сети Интернет. Если Контрактом согласовано предоставление Сервиса «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление», и Лицензиат предоставил Стабильный канал передачи данных, предусмотренный Контрактом и/или Регламентом для предоставления Сервиса, Лицензиар проверяет правильность функционирования веб-интерфейса Локальной инсталляции продукта до исходящего порта Технической площадки, а дальнейший маршрут находится в зоне ответственности Лицензиата. Предоставление Сервисов, связанных с работой Лицензиара с веб-интерфейсом Локальной инсталляции продукта, выполняется на усмотрение Лицензиара при наличии технической возможности - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Предоставление дистрибутива и обновлений» - Сервис «Предоставления дистрибутива и обновлений» Программного продукта позволяет Представителю Лицензиата скачать дистрибутив Продукта, размещенный в Кабинете клиента для Самостоятельной установки. Доступ для загрузки дистрибутива предоставляется Представителю Лицензиата в момент подключения Сервиса. Загрузка дистрибутива означает согласие с условиями лицензионного соглашения, в том числе заключенного в упрощенном порядке путем присоединения к лицензионным условиям в момент Активации. В целях реализации предоставления Сервиса, Стороны фиксируют в Контракте наименование Продукта, для которого предоставляется Сервис. В соответствии с условиями лицензии GNU GPL v3, одновременно с возможностью загрузки дистрибутива и обновлений, Лицензиар предоставляет Лицензиату возможность скачивания объектного и исходного кода данного ПО. Скачивая объектный и исходный коды, Пользователь в полном объеме и без исключений принимает условия лицензии GNU GPL v3 на все скачиваемые им Продукты - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Особенности интерпретации Заявок (Часть 1) - Данный раздел оговаривает правила и особенности интерпретации Заявок, заданий, поручений, технических заданий и обращений Лицензиата (далее — «Техническое задание»). Установленные данным разделом правила интерпретации Технического задания также применимы к правилам оценки результатов исполнения Технического задания (далее «Результат»), в том числе при осуществлении сдачи-приемки результатов выполненных работ и оказанных услуг и последующего их гарантийного сопровождения, если таковое предусмотрено Контрактом. Обязанностью Лицензиата является полное и правильное отображение перечня Результатов и требований, которым должен соответствовать Результат, а также предоставление достоверных и корректных исходных данных в Техническом задании. Все особенности исполнения Технического задания, существенные для Лицензиата, должны быть в явной форме отражены в Техническом задании. Если в Техническом задании не оговорена форма реализации каких-либо положений Технического задания, то форма их реализации остается на усмотрение Лицензиара и не может являться причиной для отказа от приемки Результата. Созданию или изменению в рамках исполнения Технического задания подлежат только те объекты (модули, подсистемы, контент, настройки, интерфейсы, формы), для которых в Техническом задании присутствует прямое указание необходимости их разработки или модификации Лицензиаром в рамках исполнения такого Технического задания. В остальных случаях считается, что упомянутый в Техническом задании объект или функционал, включая, но не ограничиваясь функционалом операционных систем, браузеров, смежных систем и подсистем, серверного окружения, вспомогательных утилит и т.п., а также уже разработанных ранее или планируемых в будущем версий и доработок, упомянуты в Техническом задании исключительно с целью описания среды и инфраструктуры, в которой ведется разработка или с целью комплексного описания сценария работы пользователя или системы - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Особенности интерпретации Заявок (Часть 2) - Если используемая или разрабатываемая система или подсистема предполагает внесение пользовательского контента (списки пользователей, текстовые и мультимедийные материалы, настройки, редактируемые пользователем или администратором сценарии или формы, информация в базе данных и т.д.), Лицензиар в рамках исполнения Технического задания только обеспечивает техническую возможность внесения контента, кроме случаев, когда в Техническом задании прямо указано, что данный контент разрабатывает и/или вносит в систему Лицензиар. Если в Техническом задании не указано иное, требования к рабочему окружению и совместимости Результата определяются разделами Регламента «Требования к рабочему месту Пользователя» и «Требования к Технической площадке». Любые претензии к Результату рассматриваются Лицензиаром, только если они воспроизводятся в данном рабочем окружении. Если в Техническом задании не указано иное, демонстрация и сдача-приемка доработок выполняется на Демонстрационном Стенде. Направляя Лицензиару или согласуя Техническое задание, Лицензиат понимает, что несоответствие результатов работы системы ожиданиям Лицензиата (Представителя Лицензиата), при условии их соответствия условиям Технического задания, не может считаться дефектом Результата и служить основанием для отказа от его приемки - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к Технической площадке (часть 1) - Если в Контракте или в описании Сервиса в настоящем Регламенте не указано иное, для работы Продукта требуется техническая площадка (физический сервер или виртуальная машина) соответствующая перечисленным ниже условиям: • операционная система Ubuntu Server 20.04 LTS 64 bit; • площадка может использоваться только для размещения Инсталляций продукта и не должна содержать другие продукты, веб-сайты, сервисы и др.; • площадка должна быть подключена к сети Интернет по Стабильному каналу передачи данных и иметь неограниченный доступ к Интернет-ресурсам; • площадка должна быть доступна Конечным пользователям по протоколам http (порт 80) и https (порт 443). Фактическая потребность в системных ресурсах Площадки зависит от ряда факторов, включая объем базы данных, тип и объем контента, сценарии работы пользователей, качество оборудования и ряда других, поэтому рекомендованные ниже формулы применимы только для предварительного определения потребности в системных ресурсах. Фактическая потребность может корректироваться по результатам пробной эксплуатации и может изменяться с течением времени. Потребность в оперативной памяти определяется в гигабайтах и рассчитывается по формуле: 2 + (количество конкурентных пользователей / 25) Гигабайт. Минимально-рекомендуемый объем составляет 8 (Восемь) Гигабайт. Потребность в количестве ядер центрального процессора рассчитывается по формуле: 2 + (количество конкурентных пользователей / 50) шт. Минимально-рекомендуемое количество составляет 4 (Четыре) вычислительных ядра. Потребность в объеме постоянной (дисковой) памяти в гигабайтах рассчитывается по формуле: 30 + объем учебных материалов * 3 * 1.3 Гигабайт. Минимальный рекомендуемый объем постоянной памяти составляет 50 Гигабайт - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к Технической площадке (часть 2) - Для хранения инкрементных резервных копий необходимо дисковое пространство в объеме, не менее удвоенного суммарного объема базы данных, учебных материалов и исполняемых файлов. Если требуется дополнительно выполнять полное резервное копирование — каждая резервная копия занимает дисковое пространство, равное суммарному объему базы данных всех хранящихся в системе файлов и программных файлов. В случае исчерпания свободного дискового пространства на сервере, может произойти сбой, результатом которого может быть недоступность системы, а также частичная или полная потеря данных. Лицензиат обязан обеспечить постоянное наличие свободного дискового пространства в объеме, не менее 30 (Тридцати) % от общего дискового пространства. Риск простоя, утраты данных и других негативных последствий, вызванных исчерпанием свободного постоянной (дисковой) памяти Лицензиат несет самостоятельно. Рекомендуется выделять отдельный раздел или диск для размещения файлов СУБД, а также отдельный раздел или диск для размещения резервных копий, с целью уменьшения вероятности таких сбоев и уменьшения возможных последствий. Рекомендуется применять носители информации, обеспечивающие избыточность, повышение надежности и производительности. Скорость обращения системы к дискам и задержка обращения оказывает значительное влияние на производительность системы. Потребность в пропускной способности подключения к каналам передачи данных, по которым происходит взаимодействие с пользователями в мегабитах в секунду рассчитывается по формуле: 5 + (количество конкурентных пользователей /10) мегабит в секунду. Минимально-рекомендуемая пропускная способность составляет 10 мегабит в секунду - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к Технической площадке (часть 3) - Даже если взаимодействие Продукта с пользователями происходит по каналам передачи данных, не связанными с сетью Интернет, для проведения установки и технического обслуживания система должна быть подключена к глобальной сети Интернет стабильным каналом передачи данных с пропускной способностью не менее 5 мегабит в секунду. В случае, если в соответствии с условиями Контракта или предоставляемого Сервиса Лицензиар осуществляет настройку технической площадки, Лицензиар самостоятельно устанавливает и настраивает необходимое для работы Продукта серверное окружение. По согласованию с Лицензиатом, предварительную установку операционной системы Лицензиат может выполнить своими силами, либо поручить это Лицензиару. В случае самостоятельной предварительной установки, Лицензиат передает Лицензиару систему, установленную до этапа, позволяющего Лицензиару самостоятельно подключиться к площадке по протоколу ssh посредством сети Интернет, с правами суперадминистратора (root), а дальнейшую установку и настройку выполняет Лицензиар. На момент передачи Лицензиару, система должна быть установлена в минимальном варианте, без любого дополнительного программного обеспечения, контента, настроек и учетных записей, кроме минимального набора автоматически-установленных операционной системой пакетов программного обеспечения, необходимых и достаточных для удаленного подключения по протоколу ssh. По запросу Лицензиата, Лицензиар консультирует его по порядку предварительной установки. В случае, если Лицензиат может обеспечить удаленное подключение Лицензиара к графическому терминалу (KVM-IP по протоколу VNC или RDP) посредством сети Интернет, а также возможность подключения к системе образа дистрибутива требуемой версии операционной системы, Лицензиар может выполнить установку полностью самостоятельно - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к Технической площадке (часть 4) - В случае, если Контракт предусматривает возможность самостоятельной установки Продукта Лицензиатом, и Лицензиат выбрал этот способ установки, помимо перечисленных выше требований, он обязан самостоятельно обеспечить установку и настройку необходимого для данной версии Продукта серверного окружения, перечень требований к которому Лицензиар предоставляет по запросу Лицензиата. К выполнению этих работ могут быть допущены только сертифицированные разработчиком Продукта специалисты. Если Контрактом не предусмотрено иное, Лицензиар не несет ответственности за последствия некорректного выполнения Самостоятельной установки, и в обязанности Лицензиара не входит консультирование по порядку Самостоятельной установки, отладке функционирования серверного окружения, устранению последствий некорректного функционирования самостоятельно установленного серверного окружения, а так же по проблемам, возникшим в результате несоблюдения требований к серверному окружению данной версии Продукта. В случае, если в соответствии с условиями Контракта или предоставляемого Сервиса Лицензиар осуществляет администрирование Продукта и Технической площадки, Лицензиат обеспечивает Лицензиару доступ к Технической площадке по протоколу ssh (входящий порт 22) с правами суперадминистратора операционной системы (root), а также по протоколу https (входящий порт 443) с правами супер-администратора Продукта и возможность исходящего подключения к системе мониторинга Zabbix (исходящий порт 10050). В случае отсутствия такого доступа считается, что Лицензиат не предоставил Лицензиару необходимые ресурсы для выполнения обслуживания Инсталляции продукта или обработки Заявки, Лицензиар прекращает предоставление соответствующих Сервисов и обработку соответствующих Заявок, при этом Сервис, работа или услуга считаются предоставленными надлежащим образом - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к Технической площадке (часть 5) - В случае размещения Инсталляции продукта на собственной технической площадке Лицензиата, оборудование, на котором размещена Техническая площадка, должно быть предназначено для непрерывной бесперебойной работы, оснащено надежными и зарезервированными источниками питания и системой охлаждения. Запрещается выключение системы путем отключения питания, без корректного завершения всех приложений и сервисов, сохранения данных, синхронизации дисков и корректного завершения работы операционной системы. В случае прекращения подачи питания, система должна корректно завершать свою работу по сигналу от источника бесперебойного питания, ресурса которого должно быть достаточно для данной процедуры. Рекомендуется организовать круглосуточное дежурство квалифицированных специалистов, отвечающих за бесперебойное функционирование оборудования. Помещение, в котором размещено оборудование, должно поддерживать специальный климатический режим, отвечать требованиям физической, информационной, пожарной и электробезопасности - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к Технической площадке (часть 6) - Требования к Кроссплатформенной технической площадке: ? требования к Кроссплатформенной технической площадке совпадают с общими требованиями к Технической площадке, перечисленными выше, за исключением отдельных параметров, перечисленных в данном подразделе. Данные требования применяются только в том случае, если использование Кроссплатформенной Технической площадки явно предусмотрено Контрактом; ? помимо операционной системы, указанной в общих требованиях к Технической площадке, допустимо применение следующих операционных систем: • Windows Server 2019 (версия 1709) и более поздние; • Альт 8СП, Альт Сервер; • Debian 9. При использовании данных операционных систем, Лицензиар выбирает по собственному усмотрению способ обеспечения совместимости, в том числе, Лицензиар вправе использовать перечисленные ниже технологии. Если Лицензиат пытается запретить или ограничить использование данных технологий как техническими, так и организационными мерами, Лицензиар вправе прекратить обработку заявок, связанных с данной Технической площадкой, при этом Сервис будет считаться предоставленным. Лицензиаром могут использоваться следующие технологии: • WSL (Windows Subsystem for Linux) на MS Windows; • Chroot, Debootstrap, LXC, LXD на операционных системах семейства *nix; помимо Канала администрирования, указанного в общих требованиях к Технической площадке, допустимо применение следующих каналов администрирования: • Cisco VPN, подключение к которому доступно Лицензиару посредством сети Интернет; • VPN Криптошлюз Континент 3.9, подключение к которому доступно Лицензиару посредством сети Интернет; • OpenVPN, подключение к которому доступно Лицензиару посредством сети Интернет - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к Технической площадке (часть 7) - Требования к системному окружению Технической площадки: ? данные требования распространяются на все типы Технических площадок, включая Нестандартную техническую площадку и Техническую площадку, администрируемую силами Лицензиата или третьим лицом; ? если Техническая площадка администрируется Лицензиаром или привлеченным им третьим лицом, он самостоятельно поддерживает данные требования; в остальных случаях администрирование находится в зоне ответственности Лицензиата; ? по Заявке Лицензиата, Лицензиар вправе отступить от требований к системному окружению на Технической площадке, администрируемой Лицензиаром, либо отказаться выполнить данное требование, по выбору Лицензиара - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к Технической площадке (часть 8) - В случае, если Лицензиат принял решение использовать системное окружение Технической площадки, отличное от указанного в настоящем разделе, даже если это решение Лицензиата было исполнено силами Лицензиара, Лицензиат принимает на себя все риски и возможные последствия, а также соглашается с возможным ограничением гарантийных обязательств Лицензиара. Лицензиар ставит Лицензиата в известность о возможных ограничениях гарантийных обязательств Лицензиара при принятии Заявки к исполнению. Если в Расширенном анонсе версии Продукта, опубликованном в Базе знаний, либо Контракте, указаны иные требования к системному окружению Технической площадки, действуют требования, указанные в таком анонсе. Во всех остальных случаях действуют следующие требования: • локаль по умолчанию — ru_RU.UTF-8. • интерпретатор PHP 7.2, с расширениями: mysqlnd, bcmath, dom, gd, json, pdo_dblib, pgsql, shmop, sqlite3, tokenizer, xmlwriter, opcache, openssl, calendar, exif, gettext, ldap, pdo_mysql, phar, simplexml, sysvmsg, wddx, xsl, pdo, ctype, fileinfo, iconv, mbstring, pdo_pgsql, posix, soap, sysvsem, xmlreader, zip, xml, curl, ftp, intl, mysqli, pdo_sqlite, readline, sockets, sysvshm, xmlrpc, zlib, spl, pcre, hash; и настройками: memory_limit не менее 256 мегабайт, file_uploads включен, max_execution_time не менее 600 секунд, opcache.enable включен. • Веб-сервер Apache 2.4; • СУБД MySQL 5.6 и выше; • Unoconv; • Msodbcsql; • КриптоПро CSP, КриптоПро ЭЦП SDK (необходимо для функции интеграции с ЕСИА); • Cron установлен и настроен на запуск скрипта admin/cron.php не реже 1 раза в 30 минут; Время синхронизировано с интернет-службами NTP - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Маршрут внедрения - раздел на сайте Лицензиара, предназначенный для Представителей Лицензиата, получающих Сервис «Консультационная техническая поддержка» - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Нормо-час - условная единица, в которой измеряется объем оказанных в рамках расширенной технической поддержки услуг. Если не указано иное, один нормо-час соответствует одному астрономическому часу рабочего времени одного специалиста Лицензиара - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Облачные службы Лицензиара (далее - Облачные службы) - электронные цифровые ресурсы, поддерживаемые Лицензиаром на собственных площадках и расширяющие функционал Продукта, путем взаимодействия с некоторыми модулями Продукта. Порядок предоставления и гарантии при использовании Облачных служб определяются разделом «Сервис «Облачные службы» Регламента. Лицензиар гарантирует работу Облачных служб и зависящих от них функций Продукта только в период предоставления гарантийной технической поддержки, в состав которой они включены на основании Контракта и вправе ограничить или прекратить доступ к ним после окончания предоставления гарантийной технической поддержки. Облачные службы, помимо прочего, обеспечивают работу таких функций, как: взаимодействие с источниками в модуле «Библиотека ресурсов», взаимодействие с сервисами вебинаров, элемент «Занятие», взаимодействие с сервисами поиска заимствований («антиплагиат»), взаимодействие с сервисами приема электронных платежей. Лицензиар вправе развивать и запускать новые Облачные службы, разрабатывать и включать в состав Продукта функции, зависящие от этих Облачных служб. Некоторые Облачные службы для полноценной работы требуют приобретения Стороннего ПО и Служб, которые не входят в стоимость Продукта. Поскольку доступ к Облачным службам происходит посредством сети Интернет, данные Службы могут быть недоступны для Локальных инсталляций продукта - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Одна инсталляция продукта (Инсталляция, Инсталляция продукта) - один экземпляр набора исполняемых файлов Продукта (дистрибутив), размещенный в папке веб-сервера на Технической площадке Лицензиата, и один набор таблиц базы данных продукта, размещенный в СУБД на Технической площадке Лицензиата - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Оплаченные нормо-часы - Нормо-часы, фактически оплаченные Лицензиатом по Тарифам расширенной технической поддержки. Оплаченные нормо-часы во всех случаях расходуются первыми - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Опции сервиса - набор параметров предоставления Сервиса, задаваемых Контрактом - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Перемещение инсталляции продукта - перенос исполняемых файлов Продукта и базы данных, используемых данной Инсталляцией продукта, на новую Техническую площадку, с прекращением обслуживания и удалением старой Инсталляции. Перемещение без удаления старой Инсталляции считается новой Инсталляцией - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Представитель Лицензиата (контактное лицо Лицензиата, диспетчер-администратор) - лицо, надлежащим образом уполномоченное Лицензиатом представлять интересы Лицензиата по всем техническим и организационным вопросам, в рамках получения Сервисов, согласованных Контрактом. Во всех случаях обращения Представителя Лицензиата с использованием аутентификационных данных данного Представителя, Лицензиар презюмирует, что Представитель Лицензиата уполномочен Лицензиатом представлять его надлежащим образом - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Продукт (Поддерживаемый продукт, ПО) - программный Продукт, права на который переданы Лицензиату по Контракту, техническая поддержка которого осуществляется Лицензиаром. Продукт является свободно распространяемым программным обеспечением. Лицензиар передает Лицензиату права на Продукт на основании международной лицензии GNU GPL v3. Условия лицензии GNU GPL v3 действуют расширенно по отношению к условиям Контракта. Если условия Контракта противоречат условиям лицензии GNU GPL v3, применяются условия лицензии GNU GPL v3. В соответствии с данной лицензией, Лицензиат получает весь набор прав, предусмотренных лицензией GNU GPL v3, включая право (лицензию) свободно использовать (воспроизводить, исполнять), изучать, модифицировать Продукт в любых целях без ограничений. В случае распространения Продукта Лицензиатом полностью, частично или в составе другого продукта, за плату или бесплатно, Лицензиат выражает согласие с условиями лицензии GNU GPL v3 и обязуется их соблюдать, включая условие обязательного распространения действия лицензии GNU GPL v3 в отношении всех распространяемых экземпляров Продукта и распространения всех экземпляров Продукта вместе со всеми исходными кодами и передачи прав, полученных согласно лицензии GNU GPL v3, в полном объеме вместе со всеми экземплярами, содержащими Продукт полностью или частично. В соответствии с условиями лицензии GNU GPL v3, исключительные права на Продукт и его составляющие остаются за их текущими правообладателями, а правообладатели, в свою очередь, предоставляют всем обладателям экземпляра оговоренные выше права, предусмотренные лицензией GNU GPL v3 - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Рабочие дни - дни с понедельника по четверг, за исключением общегосударственных праздничных дней, с 10:00 до 18:00 по Московскому времени, пятница, за исключением общегосударственных праздничных дней, с 10:00 до 17:00 по Московскому времени. Отсчет сроков при предоставлении Сервисов и оказании услуг начинается с первого рабочего дня, следующего за днем поступления соответствующей Заявки - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Расширенный анонс версии Продукта - статья в Базе знаний, посвященная выпуску очередной версии Продукта, дублирующая содержание Анонса, публикуемого на сайте Лицензиара. Текст Расширенного анонса публикуется регулярно и может дополнительно включать поясняющие примеры и ссылки на статьи в Базе знаний и Маршруте внедрения - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Рекомендуемые системные требования - набор минимальных аппаратных и программных характеристик, перечня системного программного обеспечения и серверного окружения, а также запущенных служб, настроек и других технических характеристик Технической площадки, при соблюдении которых Лицензиар гарантирует ее совместимость с Поддерживаемым продуктом и осуществляет установку, обслуживание и техническую поддержку. Лицензиар предоставляет Лицензиату рекомендованные системные требования по его запросу - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Самостоятельная установка - комплекс мероприятий, по развертыванию, обновлению и техническому обслуживанию Продуктов, проведенных Лицензиатом собственными силами. К проведению данных мероприятий могут быть допущены только специалисты, сертифицированные разработчиком Продукта или его уполномоченным представителем на проведение данного типа мероприятий. В противном случае Лицензиар вправе отказать в консультировании (гарантийном обслуживании, обработке Заявок) по данной Инсталляции продукта, либо предложить исполнить Заявку в рамках Сервиса Расширенной технической поддержки - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Сервис - комплекс мероприятий, проводимых Лицензиаром с целью выполнения работ, оказания услуг или предоставления гарантийной технической поддержки товара или Продукта. Работа, услуга или гарантийная техническая поддержка включают закрытый перечень Сервисов, определяемый в Контракте. Настоящий Регламент описывает стандартные Сервисы Лицензиара, порядок их предоставления, регламенты взаимодействия Лицензиара и Лицензиата при предоставлении Сервисов. Сервис является составной частью работы, услуги или гарантийного обслуживания товара или Продукта и может предоставляется только в их составе - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Серийный номер инсталляции продукта (Серийный номер) - уникальный буквенно-числовой код Инсталляции продукта в базе данных Лицензиара, присваиваемый в момент установки или первого запуска Продукта. Связывает Инсталляцию продукта, уникальные сведения о технических параметрах ЭВМ, в память которой записана Инсталляция продукта, секретный ключ и сведения об Активации, условиях и сроках предоставления гарантийной технической поддержки Инсталляции. При перемещении Инсталляции продукта Серийный номер сохраняется. Серийный номер Инсталляции вместе с секретным ключом серийного номера обеспечивают возможность подключения данной Инсталляции продукта к облачным службам Лицензиара и возможность автоматической Активации Продукта при приобретении прав на пакет обновления - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Среда электронного обучения - программный Продукт, разработанный Лицензиаром и предназначенный для электронного обучения. В настоящем Регламенте упоминается в связи с предоставлением Лицензиаром технической поддержки, предоставлением консультаций или прочих Сервисов по данному Продукту - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Стабильный канал передачи данных - это двусторонний канал связи, поддерживающий передачу данных по протоколу TCP/IP, с доступной пропускной способностью не менее 5 мегабит в секунду в обе стороны, задержками пакетов не более 50 миллисекунд и потерями пакетов не более 0.2%, при использовании которого стороннее ПО, включая антивирусы, брандмауэеры, прокси-серверы не оказывает существенного влияния на передаваемые данные и взаимодействие Конечных пользователей с Продуктом - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Стороннее ПО и службы (Стороннее ПО) - программное обеспечение, не входящее в состав Продукта, но используемое совместно с Продуктом, интегрируемое с Продуктом или влияющее на функционирование Продукта. Стороннее ПО поставляется независимыми разработчиками и провайдерами, Лицензиар не осуществляет техническую поддержку, в том числе гарантийную техническую поддержку Стороннего ПО, и не несет ответственности за функционирование Стороннего ПО. Даже если Стороннее ПО поставляется с Продуктом единым комплектом, но в спецификации указан правообладатель Стороннего ПО, отличный от Лицензиара, все обязательства и техническая поддержка, в том числе гарантийная техническая поддержка данного ПО, лежит на указанном правообладателе или лице, им уполномоченном. В состав Продукта может входить плагин интеграции со Сторонним ПО; в этом случае Лицензиар осуществляет поддержку только этого плагина, но не подключаемого к нему Стороннего ПО. Помимо прочего, к Стороннему ПО относятся: модули и плагины, не входящие в состав Продукта и установленные по заявке Лицензиата, службы вебинаров, проверки на заимствования, приема электронной оплаты, электронные библиотечные системы и др. По Заявке Представителя Лицензиата в Кабинете клиента, Лицензиар осуществляет загрузку и установку Стороннего ПО на сервер Лицензиата, при этом Лицензиат самостоятельно урегулирует вопросы, связанные с заключением лицензионных соглашений с правообладателями данного Стороннего ПО - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Тарифный план (Тариф) - стоимость и характеристики Продукта, товаров, работ, услуг, предоставляемых Лицензиаром Лицензиату. Тариф определяет состав Сервисов и их опций и отображается в Контракте - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Техническая площадка - программно-аппаратный комплекс, предназначенный для установки Поддерживаемого продукта и соответствующий системным требованиям к Продукту. Представляет собой физический или виртуальный сервер, подключенный к компьютерной сети, на который установлена поддерживаемая Продуктом операционная система и необходимое для его функционирования серверное окружение - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Типовая версия продукта (Типовая версия) - версия Продукта, выпускаемая Лицензиаром для широкого круга пользователей. О выходе Типовой версии продукта Лицензиар оповещает с помощью анонса. Дистрибутив Типовой версии размещается в Кабинете клиента, где он доступен для скачивания Лицензиатом, Контрактом с которым предусмотрено предоставление Сервиса "Предоставление дистрибутива и обновлений". Все материалы в Базе Знаний, а также сервисы Базовой технической поддержки предназначены для актуальной на текущий момент (последней, из выпущенных Лицензиаром) Типовой версии продукта. Аттестованными могут считаться только инсталляции Типовых версий продукта. Типовая версия, в которую внесены любые изменения, такие как: патчи (модификации исполняемых файлов), адд-оны (дополнительные файлы, размещаемые в папку к исполняемым файлам, но не являющиеся плагинами), дополнительные плагины (плагины, не входящие в Типовую версию продукта), даже если они были внесены Лицензиаром (в рамках исполнения заявки на Расширенную техническую поддержку или исполнения самостоятельного Договора), но не были включены в очередную Типовую версию продукта, не рассматривается, как Типовая, и классифицируется, как «Модифицированная версия продукта». В случаях, предусмотренных Регламентом и/или Контрактом, дистрибутив Модифицированной версии продукта собирается Лицензиаром по индивидуальному запросу и передается Лицензиату через Кабинет клиента в индивидуальном порядке, либо устанавливается Лицензиаром на Техническую площадку Лицензиата. Любая инсталляция Модифицированной версии продукта автоматически считается не аттестованной. Если Контрактом не согласовано иное, версия Продукта является Типовой - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Учебный центр - раздел на сайте Лицензиара используемый для размещения Маршрута внедрения, электронных материалов тренинг-практикума по разработке и ведению курсов в Среде электронного обучения и некоторых других электронных материалов - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Экспериментальный стенд - экземпляр системы, установленный в IT-инфраструктуре Лицензиара, содержащий данные Лицензиата, к которому Лицензиату предоставляется временный доступ по протоколу http или https через сеть Интернет. Экспериментальный стенд создается по требованию Лицензиата, либо для демонстрации разработанного для данного Лицензиата функционала (в этих случаях время, затраченное Лицензиаром на создание Экспериментального стенда включается в нормо-часы по Заявке), либо по инициативе Лицензиара в отладочных целях (в этом случае время создания не включается в нормо-часы по Заявке) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Работа с электронными материалами Заказчика» - • Сервис «Работа с электронными материалами Заказчика» предназначен для подготовки к размещению и размещения материалов Заказчика в Продукт, на сайте Заказчика или, по согласованию, в ином Программном продукте. • Данный Сервис предоставляется по правилам предоставления Сервиса «Расширенная техническая поддержка» специалистами, обладающими компетенциями в области верстки HTML, графического дизайна, размещения материалов в Продукт, в системе управления сайтом или, по согласованию, в ином программном продукте. • Данный Сервис не может использоваться в качестве замены Сервиса «Расширенная техническая поддержка», так как задействованные в нем специалисты не обладают компетенциями в области разработки программных продуктов и системного администрирования. • Тарификация Сервиса осуществляется по правилам Сервиса «Расширенная техническая поддержка» с учетом, что один нормо-час Сервиса «Работа с электронными материалами Заказчика» равен 0,6 (Ноль целых шести десятых) нормо-часа Сервиса «Расширенная техническая поддержка» - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Аттестация инсталляции продукта» - Данный Сервис предназначен для оценки состояния Инсталляции продукта, выявления и устранения угроз ее стабильному и безопасному функционированию. Кроме случаев, описанных в Регламенте и Контракте, Сервис предоставляется в рамках предоставления Сервиса «Расширенная техническая поддержка», по регламенту, правилам тарификации и ценам предоставления данного Сервиса - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 1) - Сервис «Консультационная техническая поддержка» представляет собой консультирование Представителя Лицензиата специалистами Лицензиара по вопросам функционирования и настройки Инсталляции продукта, установленной Лицензиаром или прошедший Самостоятельную установку. Сервис предназначен для использования его исключительно Представителем Лицензиата, поименованным в Контракте. Порядок назначения, изменения и требования к квалификации Представителя Лицензиата, допущенного к получению Сервиса, устанавливаются Контрактом и настоящим Регламентом. Лицензиар по собственной инициативе может предоставить Представителю Лицензиата доступ к Каналам консультирования, не поименованным в Спецификации, в том числе, с наделением Представителя Лицензиата полномочиями самостоятельно подключать к таким Каналам консультирования третьих лиц, не являющихся Представителем Лицензиата в понимании такового Контрактом и Регламентом, при этом, предоставление данного Канала консультирования в случае, если он не предусмотрен Контрактом, не может рассматриваться Лицензиатом, как обещание или намерение Лицензиара предоставлять данный Канал консультирования и/или полномочия самостоятельно подключать к такому Каналу консультирования третьих лиц в дальнейшем. В случае, если Лицензиат, реализуя предоставленные Лицензиаром полномочия, допустил к использованию таких Каналов консультирования третьих лиц, не поименованных в Контракте, он несет полную ответственность за действия данных лиц и Заявки, направляемые ими. Заявки, принятые Лицензиаром к рассмотрению, направленные данными лицами, безоговорочно засчитывается в счет общего лимита предоставления Сервиса - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 2) - Сервис заключается в эпизодическом консультировании Представителя Лицензиата по отдельным аспектам работы Продукта, с которыми Лицензиат столкнулся в процессе эксплуатации Поддерживаемого продукта и предоставляется с учетом следующих ограничений и рекомендаций: ? объем и детализация консультации, осуществляемой в рамках предоставления Сервиса, ограничен конкретными вопросами, связанными с предоставлением Сервисов, и может включать в себя проведение диагностических работ в объеме, необходимом для ответа на конкретные вопросы, связанные с предоставлением Сервисов. В процессе консультаций Лицензиата, Лицензиар может ссылаться на справочную информацию по использованию Сервисов и работе ПО, в том числе на статьи в Базе знаний и/или информацию, содержащуюся в Маршруте внедрения. В случае, если ответ на вопрос, с которым обращается Представитель Лицензиата, содержится в Базе знаний и/или Маршруте внедрения, Сервис считается предоставленным в момент указания Лицензиара на статью в Базе знаний и/или информацию, содержащуюся в Маршруте внедрения; ? в любом случае, объем одной консультации, осуществляемой в рамках Сервиса, не может превышать (в случае осуществления письменной консультации) 3 000 (Трех тысяч) знаков с пробелами или (в случае осуществления устной консультации) 20 (Двадцати) минут телефонного разговора, в зависимости от используемого Канала консультирования; ? для получения максимально детализированного ответа, Лицензиату рекомендуется сужать и уточнять тему обращения. Лицензиар вправе уменьшать степень детализации ответа при ответе на общие или обширные вопросы; ? В случае, если Представитель Лицензиата уже обращался к Лицензиару с данным или аналогичным вопросом, и ответ содержится в ответе на предыдущее обращение, Лицензиар имеет право указать Представителю Лицензиата номер обращения в Кабинете клиента. Сервис считается предоставленным и новое обращение обработанным в момент указания на номер предыдущего обращения; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 3) - за рамки обязательств Лицензиара по данному Сервису выходит: • предоставление пошаговых консультаций; • предоставление систематических и методически структурированных консультаций, предполагающих последовательное и/или систематическое освоение функционала Продукта и смежных тем, в том числе, приемов работы с сопутствующими утилитами, программными продуктами и операционными системами; • ввод и редактирование материалов Лицензиата, детальное проектирование комплекса системных объектов и/или связей между ними (включая, но не ограничиваясь: курсов, их категорий и/или элементов, методов подписки, блоков, условий доступа, экранов лекции, вопросов, тестов и т.д.), в том числе, отвечающих задаче, материалам или спецификации Лицензиата, а также разработка и/или сообщение пошагового алгоритма ввода этих данных в систему (формального или неформального, устного или письменного); • любые операции, требующие написания и/или редактирования программного кода, в том числе на языках PHP, SQL, JavaScript, HTML, CSS, а также проектирование дополнений, плагинов и модулей для Продукта; • консультирование Представителя Лицензиата по приемам системного администрирования Продукта, операционных систем и серверного окружения, а также консультирование по внутренней (программной) архитектуре Продукта, его СУБД, внутреннему API, правилам кодирования для Продукта, приемам разработки дополнений и модулей Продукта, реализации интеграции силами собственных сотрудников Лицензиата и сторонних специалистов; • все Заявки, предполагающие взаимодействие Лицензиара с Инсталляцией продукта, разрешаются в рамках предоставления Сервиса «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление»; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 4) - за рамки обязательств Лицензиара по данному Сервису выходит: • обработка Заявок по проблемам, вызванным действиями лиц, не являющихся сотрудниками Лицензиара, которые были наделены Лицензиатом полномочиями настройки и администрирования Продукта и/или правами доступа к площадке, на которой размещен продукт, а также обработка Заявок в ситуации, когда Представитель Лицензиата не обладает предусмотренными разделом «Представители и контактные лица» компетенциями; • обработка Заявок, связанных с рабочими местами Пользователей и Техническими площадками, не отвечающими требованиями разделов «Требования к рабочему месту пользователя» и «Требования к технической площадки» Регламента; • обработка Заявок, связанных с вопросами, вызванными особенностями функционирования удаленного рабочего места конкретного Пользователя (приемы работы в операционной системе, браузере Пользователя, приемы работы с офисными, графическими пакетами, пакетами видеомонтажа и др.), а также консультирование по ситуациям, вызванным ограниченным или нестабильными каналами передачи данных, по которым осуществляется подключение Пользователя или его оборудования к сети Интернет, сетевыми настройками, работой сетевого, антивирусного ПО или брандмауэров; • обработка Заявок по вопросам, связанным с другими Инсталляциями продукта; • обработка Заявок по вопросам, связанным с функционированием Стороннего ПО и служб; • обработка Заявок по вопросам, связанным с ситуациями, вызванными нарушением Лицензиатом условий эксплуатации ПО, а также рекомендаций, приведенных в Регламенте, Базе знаний и информации, размещенной в Кабинете клиента; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 5) - за рамки обязательств Лицензиара по данному Сервису выходит: • отладка отправки сообщений электронной почты за пределами предоставления статуса попытки подключения к предоставленному Лицензиатом smtp-серверу или записи в логах о попытке отправки сообщения по протоколу smtp: выяснение и устранение причин недоступности предоставленного Лицензиатом сервиса отправки, либо его отказа принять конкретное сообщение, а также причин отказа внешних smtp-сервисов принимать письмо, доставлять его адресату или причин помещения сообщений в «СПАМ»; • отладка процедуры обмена данными с предоставленными Лицензиатами источниками, получателями и сетевыми службами обмена данными, в том числе поиск ошибок в подготовленных Лицензиатом структурах данных; • обработка Заявок, связанных с устаревшими версиями Продукта. Лицензиар вправе приостановить обработку таких Заявок до момента обновления Инсталляции до самой свежей версии Продукта, после чего, для возобновления Заявки, Представитель Лицензиата отправляет комментарий к приостановленной Заявке - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Управление подписками на курсы СЭО: - • Ручная подписка пользователей администратором; • Самоподписка слушателей; • Синхронизация подписок с SQL ; • Запрос курса с уведомлением по email; • Автоматическая подписка на курс пользователей, удовлетворяющих условиям - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Учебные материалы СЭО удовлетворяют следующим требованиям: - • Оглавление курса, разделенное по учебным темам или неделям; • Визуальное редактирование текстов с форматированием и изображением; • Глоссарий; • Адаптивные учебные материалы (модуль "Лекция"); • Форумы с поддержкой учебных режимов; • Настраиваемые учебные базы данных; • Изображения в любых форматах; • Генерация электронных сертификатов; • Офлайн-тестирование; • Импорт docx-файлов в текстовый редактор вместе с форматированием и изображениями - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Поддержка следующих форматов и стандартов: - • Wiki; • SCORM; • Изображения в любых форматах (в том числе: jpg, bmp, gif, png, tiff, psd); • MS Office и Open Office; • Аудиофайлы; • Видеоролики; • HTML; • PDF - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Контроль и сопровождение обучения: - • Сводный журнал оценок по курсу с возможностью ручного редактирования; • Настраиваемая формула вычисления итоговой оценки; • Настраиваемые критерии выполнения задания; • Автоматическое отслеживание завершения задания; • Прогресс-бар завершения курса; • Отчет о непроверенных заданиях по курсу и по сайту; • Полный отчет о деятельности слушателя в курсе (портфолио); • Сводный отчет по статистике работы пользователей и курсов; • Отображение оценок по всей истории обучения, включая пройденные и удаленные курсы - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Тестирование слушателей в СЭО: - • Банк вопросов: хранение и повторное использование вопросов; • Вопросы на исключительный выбор из заданных вариантов (в закрытой форме); • Вопросы на множественный выбор из заданных вариантов (в закрытой форме); • Вопросы на соответствие (в закрытой форме); • Вопросы на пропущенные слова/знаки/числа в тексте (в открытой форме); • Вопросы на заданное число с погрешностью (в открытой форме); • Вопросы на заданное слово с вариантами написания (в открытой форме); • Вопросы на вычисление по формуле (в открытой форме); • Вопросы-эссе с проверкой тренером (в открытой форме); • Вопросы на перетаскивание текста (в закрытой форме); • Вопросы на перетаскивание изображения (в закрытой форме); • Перемешивание вариантов ответов в тесте; • Перемешивание вопросов в тесте; • Генерация индивидуальных заданий по банку вопросов; • Настраиваемый порядок прохождения (постраничная разбивка, количество и оценка попыток); • Автосохранение попыток прохождения; • Обучающие тесты (отображение пояснения к выбранному варианту ответа); • Настраиваемый алгоритм вычисления оценки (веса вопросов и ответов, приведение к шкале); • Ограничение доступа к тесту по времени, ip-адресу, продолжительности; • Подробный отчет о каждой попытке прохождения; • Аналитика качества вопросов по статистике прохождения; • Возможность сдачи индивидуальных заданий в различных форматах (текст, файл, несколько файлов, задание вне сайта, сообщение в форуме, запись в глоссарии, заполненная анкета, открытый вопрос в тестах) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Дополнительные модули и функционал поставляемой СЭО (Часть 1): - • Двухколоночный режим отображения содержимого курса; • Витрина курсов – альтернативное отображение главной страницы; • Отображение разделов курса в виде сетки; • Режим отображения курса в виде сворачиваемых разделов; • Автоматическая регистрация учетных записей для сотрудников через модуль "Электронный Деканат"; • Защита контента от копирования: блокировка правой клавиши мыши, запрет Copy-Paste; • Возможность запрета одновременной работы под одной учетной записью с нескольких устройств; • Запрос курса с уведомлением по email; • Автоматическая подписка на курс пользователей, удовлетворяющих условиям; • Автоматическая подписка на курс, предусмотренный учебным планом, через "Электронный деканат"; • Задание в виде кроссворда и другие тесты в формате hot potatoes; • Чек-лист; • Импорт docx-файлов в текстовый редактор вместе с форматированием и изображениями; • Офлайн-тестирование; • Генерация электронных сертификатов; • Прогресс-бар завершения курса; • Отчет о непроверенных заданиях по курсу и по сайту; • Сводный отчет по статистике работы пользователей и курсов; • Отображение оценок по всей истории обучения, включая пройденные и удаленные курсы; • Вопросы на перетаскивание текста (в закрытой форме); • Вопросы на перетаскивание изображения (в закрытой форме); • Вопросы на упорядочение; • Аналитика компетенций пользователей с построением траектории обучения; • Присвоение пользователю баллов/уровней за выполнение действий в системе; • Ограничение доступа к элементам курса по продолжительности времени (от начала курса, от старта подписки на курс); • Ограничение доступа к элементам курса по выбранному языку; • Ограничение доступа к элементам курса по завершению курса; • Ограничение доступа к элементам курса по набранному опыту; • Ограничение доступа к элементам курса по полученным значкам; • Блок «Задать вопрос тьютору курса»; • Настраиваемые отчеты; • Блок рассылки писем с возможностью вложения файла; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Дополнительные модули и функционал поставляемой СЭО (Часть 2): - • Отчет с указанием занимаемого курсами места на диске; • Подсказка, отображающая полный путь до курса в перечне пройденных курсов; • Возможность задать собственное изображение для категории курсов; • Сбор заявок на курс от неавторизованных пользователей; • Настройка, позволяющая пропускать страницу описания курса для подписанных или всех пользователей; • Настраиваемые оповещения для произвольных событий слушателя в курсе; • Различный текст оповещений для различных категорий пользователей; • Импорт списка менторов ученика через профиль пользователя из внешних баз данных и Active Directory; • Ограничение доступа не только по значкам (бейджам) курса, но и по глобальным значкам (бейджам) системы; • Ограничение доступа по времени начала курса или начала подписки. Например, возможность открыть элемент через 5 дней после того, как пользователь подписался на курс; • Ограничение доступа по количеству полученных оценок в курсе. Например, возможность открыть доступ к ресурсу, если пользователь получил 5 положительных оценок из 10 оцениваемых элементов курса; • Возможность выводить в сертификат таблицу оценок за оцениваемые элементы курса - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к встроенной системе Электронный Деканат: - • Учебные программы и траектории; • Журнал успеваемости и посещаемости; • Учебный план с автоматической подпиской на курс Moodle; • Учебное расписание; • Замены и разовые изменения расписания; • Личный кабинет: фамилия, имя, отчество, занимаемая в организации должность, ведомость успеваемости, расписание мероприятий; • Ведение договоров с учениками и сотрудниками с автоматическим созданием и удалением учетных записей в Moodle; • Планирование и контроль нагрузки; • Больничные и отпуска с передачей нагрузки; • Индивидуальные учебные планы на весь срок обучения; • Учебный календарь с фиксацией отпусков, праздников и переносов; • Кабинет тренера: нагрузка, расписание, отметка о проведении занятий; • Функционал разделения портфолио по ролям: свой перечень достижения у тренеров, сотрудников и т.д.; • Личный кабинет модуля Электронный Деканат объединен с личным кабинетом Moodle; • Инструмент "Участники" для быстрого добавления пользователей; • Импорт и экспорт пользователей из CSV; • Интерфейс корректного перевода обучаемых между учебными потоками (предмето-классами); • Инструмент массовой активации учебных процессов в уже стартовавшем учебном периоде; • Возможность гибкого управления правами в модуле ЭД типового пользователя "сотрудник" и "авторизованный пользователь без назначения на должность" - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Регламент предоставления сервисов гарантийной технической поддержки - Настоящий Регламент определяет условия и порядок предоставления Лицензиаром Сервисов в составе гарантийной поддержки Продуктов (далее – «Регламент»), право использование которого передается в рамках Контракта - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Активация - процесс сообщения Лицензиару Кода активации, вместе с регистрационными данными Лицензиата и контактными данными Представителя Лицензиата, а также, если применимо, Серийного номера Инсталляции и/или, при необходимости, уникальных сведений о технических параметрах ЭВМ, в память которой записан экземпляр ПО. Активация обеспечивает дальнейшую возможность использования Продукта, товара, работ или услуг в соответствии с условиями Контракта. Представитель Лицензиата, чьи данные указаны в процессе Активации, считается уполномоченным Представителем Лицензиата в соответствии с разделом «Представители и контактные лица». В предусмотренных Контрактом и Регламентом случаях, Активация может происходить автоматически, без ввода Лицензиатом Кода активации - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Активационная форма - форма, размещенная на сайте Лицензиара, при заполнении которой Лицензиат вводит Код активации и дополнительные данные, установленные Регламентом. Отправка Лицензиаром Лицензиату корректно заполненной Активационной формы необходима для Активации ПО - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Анонс - статья в новостной ленте сайта Лицензиара, посвященная выходу очередной версии Продукта и содержащая информацию о реализованных новых функциях Системы, улучшениях, исправлениях ошибок, выпускаемая Лицензиаром одновременно с выпуском новой версии Продукта - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Аттестованная инсталляция продукта - Инсталляция, выполненная Лицензиаром, или Инсталляция, в отношении которой предоставлен Сервис «Аттестация инсталляции продукта». Регламентом предусмотрен ряд вмешательств и ситуаций, после которых Аттестованная Инсталляция продукта перестает считаться таковой до повторного предоставления Сервиса «Аттестация инсталляции продукта». Если Инсталляция продукта не является Аттестованной, Лицензиар вправе ограничивать предоставляемые в отношении нее Сервисы гарантийной технической поддержки, а также принятые на себя гарантийные обязательства до момента предоставления Сервиса «Аттестация инсталляции продукта» - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Аутентификационные данные - пара логин-пароль, используемая Представителем Лицензиата для входа в Кабинет клиента, где логином является адрес электронной почты Представителя Лицензиата, указанный в активационной форме, а пароль генерируется Лицензиаром в момент Активации и направляется SMS-сообщением по номеру мобильного телефона Представителя Лицензиата, указанному в активационной форме - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: База знаний - раздел на сайте Лицензиара, содержащий электронные справочные материалы по Продуктам, товарам, работам и услугам Лицензиара. База знаний включает как публичные материалы, доступные без авторизации, так и разделы ограниченного доступа, предназначенные для Представителей Лицензиата. Для доступа к разделам ограниченного доступа необходимо использовать аутентификационные данные от Кабинета клиента. Лицензиар может предоставлять доступ к некоторым материалам Базы знаний в пользовательском интерфейсе Продукта - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Термины и определения: Базовая техническая поддержка - предоставление любого из согласованных Контрактом Сервисов «Консультационная техническая поддержка» или «Удаленное администрирование: установка, настройка, поддержание работоспособности и обновление», либо их совокупности - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Общие требования к СЭО: - • Система зарегистрирована в реестре Российского программного обеспечения; • Система обеспечивает кроссплатформенность серверной части системы, позволяя осуществлять полнофункциональное использование системы на базе только свободно распространяемого программного обеспечения, включая операционную систему, веб-сервер и СУБД, без необходимости покупки лицензий на дополнительные программные продукты; • Система локализована на русский язык, а также иметь возможность установки английской, немецкой, испанской и французской локализаций, не менее, чем на 98 %, с возможностью пользователя переключать язык интерфейса в процессе работы системы; • Система включает возможность автоматического обновления локализации с сайта разработчиков, а также встроенный интерфейс для самостоятельного редактирования локализации, позволяющий изменить любую надпись в интерфейсе системы. Отредактированный администратором локальной системы перевод интерфейса не должен затираться при автоматическом обновлении локализации с сайта разработчика, при этом должны обновляться только не измененные администратором локальной системы подписи; • При увеличении количества пользователей реализована возможность дальнейшей модернизации ПО, предусмотрена возможность увеличения производительности системы путем ее масштабирования - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к интерфейсу СЭО: - • Система позволяет проведение всех пользовательских операций, включая обучения в системе, преподавание в системе, разработку и модификацию учебных курсов, и администрирование системы через веб-интерфейс, совместимый с распространенными веб-браузерами; • Возможность создания и редактирования учебных материалов прямо в интерфейсе системы; • Неограниченное количество пользователей СЭО; • Возможность импорта/экспорта сведений об успеваемости в форматах csv, xml; • Возможность создания собственной темы оформления; • Настраиваемый вид главной страницы; • Настраиваемые блоки на всех страницах; • Возможность установки совместимых модулей сторонней разработки без потери функциональности и возможности простого перехода на будущие версии; • Поддержка отображения элементов и материалов курса плитками; • Гибкие настройки для стилизации и брендирования, включающие загрузку фоновых изображений верхнюю и нижнюю часть шаблона оформления (шапку и подвал); • Полнофункциональная адаптивная верстка, позволяющая с удобством использовать СЭО на мобильных устройствах - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Безопасность СЭО: - • Иерархическая система полномочий на основе настраиваемых ролей; настройка разделения прав доступа; • Управление пользователями через панель администрирования, импорт/экспорт, ручная регистрация; • Система позволяет настройку режима авторизации пользователей по внешней базе данных с помощью административного интерфейса, без модификации программных файлов; • Синхронизация списка пользователей с SQL или LDAP; • Саморегистрация пользователей с подтверждением по электронной почте; • Логирование всех действий пользователей в системе; • Возможность запрета одновременной работы под одной учетной записью с нескольких устройств; • Защита контента от копирования: блокировка правой клавиши мыши, запрет Copy-Past - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 6) - Данный сервис предоставляется в форме обработки Заявок Представителя Лицензиата, переданных Лицензиару по предусмотренным Контрактом Каналам консультирования. Сервис предоставляется до момента окончания оказания услуг или предоставления гарантийной технической поддержки ПО, в рамках которых он предоставлен, при этом прекращается прием новых Заявок и обработка старых Заявок Представителя Лицензиата. Если в Контракте не указано иное, Сервис предоставляется только для одного Представителя Лицензиата только по одной Инсталляции продукта, с возможностью не более одного Перемещения инсталляции продукта в год с удалением предыдущей Инсталляции. Если в Контракте не указано иное, максимальное общее количество новых Заявок, принимаемых по всем допустимым Каналам консультирования за один календарный месяц - 10 (Десять) Заявок - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 7) - В целях реализации предоставления Сервиса, Стороны фиксируют в Контракте: ? наименование Продукта, для которого предоставляется Сервис; ? допустимые Каналы консультирования. Заявки принимаются только от Представителя Лицензиата. В составе Сервиса могут предоставляться все или некоторые из нижеперечисленных каналов консультирования со следующими сроками реагирования Лицензиара на Заявку: • кабинет клиента. Максимальный срок реагирования на Заявку Представителя Лицензиата составляет 3 (Три) рабочих дня; • интерфейс подачи Заявок, встроенный в Продукт. Заявки принимаются в Рабочие дни, максимальный срок реагирования на Заявку Представителя Лицензиата составляет 3 (Три) рабочих дня. Лицензиар по собственному усмотрению может предоставлять данный Канал консультирования, даже если он не был предусмотрен Контрактом, с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Регламентом; • чат технической поддержки. Заявки принимаются в Рабочие дни, максимальный срок реагирования на Заявку Представителя Лицензиата составляет 3 (Три) рабочих дня. Лицензиар по собственному усмотрению может предоставлять данный Канал консультирования, даже если он не был предусмотрен Контрактом, с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Регламентом. Одним обращением по данному каналу считается один интерактивный чат с Представителем Лицензиата, общей продолжительностью до 1 (Одного) астрономического часа и посвященный одной ситуации, вопросу или проблеме. • телефон горячей линии технической поддержки, указанный на сайте Лицензиара. Заявки принимаются в Рабочие дни, максимальный срок реагирования на Заявку Представителя Лицензиата составляет 3 (Три) рабочих дня - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 8) - В целях подтверждения полномочий Представителя Лицензиата, Лицензиар имеет право потребовать подтвердить через Кабинет клиента Заявку, поступившую по другим Каналам консультирования. Реагированием на Заявку в рамках предоставления данного Сервиса считается ответ на вопрос Лицензиата, запрос необходимой дополнительной информации по Заявке, сообщение о выполненном поручении, обоснованное уведомление о невозможности выполнить данное поручение, в том числе в рамках предоставления Сервиса или выбранного Тарифного плана, сообщение с назначенным сроком выполнения поручения или ответа на вопрос, требующий дополнительного исследования. Одной Заявкой Представителя Лицензиата считается новая Заявка (вопрос, поручение) Представителя Лицензиата, направленная с использованием Каналов консультирования и посвященная одной ситуации, вопросу или проблеме. Ответы представителя Лицензиата на уточняющие вопросы Лицензиара, отдельной Заявкой не считаются. Лицензиар вправе приостановить обработку Заявки Представителя Лицензиата до наступления следующего календарного месяца, если количество новых Заявок, направленных Лицензиатом, превысит максимальное количество Заявок за календарный месяц, включенное в Тариф, или у Лицензиара возникнут подозрения в недобросовестном использовании Сервиса: использовании Каналов консультирования по одной и той же Инсталляции продукта несколькими лицами, недостаточной технической компетентности Представителя Лицензиата, направлении вопросов по нескольким Инсталляциям продукта в рамках одной оплаченной Инсталляции. Лицензиар вправе считать новой Заявкой дополнительные вопросы или описание ситуаций, не имеющих прямой связи с исходной Заявкой. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 9) - В случае, если предмет Заявки находится за пределами сферы ответственности Лицензиара, например, касается работы каналов передачи данных, аппаратного обеспечения, Технической площадки, администрируемой силами Лицензиата или привлеченных им третьих лиц, стороннем программном обеспечении, используемом Лицензиатом, загруженном Лицензиатом контенте, разработанным Лицензиатом самостоятельно или с привлечением третьих лиц, Лицензиар сообщает Лицензиату о предполагаемом источнике проблемы и прекращает работу над Заявкой. В случае, если источником проблемы является программная ошибка в поддерживаемом продукте, Лицензиар действует в зависимости от уровня ошибки: ? критической ошибкой считается ошибка, в результате которой использование Продукта по назначению становится полностью невозможным; такие ошибки Лицензиар устраняет своими силами в кратчайшие сроки. Для устранения ошибки, Лицензиар может предоставить Лицензиату обновление (заплатку), рекомендации, осуществить настройку; ? некритической ошибкой считается ошибка, затрагивающая какой-то аспект работоспособности Продукта, либо ухудшающая его характеристики, но с сохранением объективной работоспособности всех основных заявленных функций Продукта (независимо от того, считает ли Лицензиат данную функцию критичной лично для себя); о таких ошибках Лицензиар сообщает разработчикам соответствующей подсистемы и устраняет ее по мере возможности. Для устранения ошибки, Лицензиар может предоставить Лицензиату обновление (заплатку), рекомендации, осуществить настройку, обновить Базу знаний или Маршрут внедрения, выпустить новый релиз Продукта; ? незначительной ошибкой считается ошибка во второстепенной функции Продукта или аспект функционирования Продукта, вызывающий неудобства, но не препятствующий применению Продукта по основному назначению; такие ошибки Лицензиар обрабатывает и устраняет по своему усмотрению - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 10) - В случае если Лицензиатом производилась Самостоятельная установка, либо по требованию Лицензиата устанавливались сторонние модули, исправления или дополнения к Продукту, либо произошло вмешательство в функционирование Продукта лиц, не являющимися сотрудниками Лицензиара, включая, но не ограничиваясь, изменение параметров Технической площадки и серверного окружения, изменение программного кода Продукта, установку сторонних продуктов и модулей, не входящих в состав Продукта, прямое редактирование содержимого СУБД, файлов, либо данных Продукта, выполненное вручную или с помощью утилит и сторонних программных средств, в обход пользовательских форм, процедур и API, либо если функционирование системы было нарушено в результате редактирования глобальных настроек, требующих прав супер-администратора Продукта, либо если представитель Лицензиата запросил или самостоятельно получил root-доступ к площадке, на которой размещена Инсталляция продукта, Лицензиар вправе перестать считать данную Инсталляцию продукта Аттестованной и осуществлять консультирование только по общим аспектам функционирования продукта. Обращения, связанные с техническими проблемами или особенностями функционирования данной Инсталляции продукта, рассматриваются только в случае, если Лицензиат самостоятельно воспроизвел проблему на Демонстрационном стенде, при этом любая Заявка, связанная с взаимодействием Лицензиара с данной Инсталляцией продукта может быть отклонена Лицензиаром; Лицензиар также может продолжить ее обработку в рамках предоставления Сервиса «Расширенная техническая поддержка», при этом Сервис «Консультационная техническая поддержка» в отношении данной Заявки считается предоставленным - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сервис «Консультационная техническая поддержка» (Каналы консультирования: Кабинет клиента, по телефону) (часть 11) - Для возврата к возможности получения Сервиса «Консультационная техническая поддержка» в таком случае необходимо пройти процедуру, описанную в регламенте Сервиса «Аттестация инсталляции продукта». Данный сервис не входит в состав Сервиса «Консультационная техническая поддержка» и предоставляется по отдельному соглашению. Никакая информация или советы, даваемые Лицензиаром (ответственным должностным лицом Лицензиара), не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями, но не техническим способом исполнения Контракта - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Требование к участникам закупок в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ Дополнительные требования Исполнитель должен быть правообладателем или иметь соответствующие полномочия от правообладателя на осуществление модификации программы для ЭВМ Система Галактика «Расписание учебных занятий». Перечень документов, подтверждающих соответствие участника закупки требованиям пункта 1 части 1 статьи 31 Федерального закона № 44-ФЗ установлен в подпункте н) пункта 1) раздела 1 приложения к извещению «Требования к содержанию, составу заявки, инструкция» 2. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 3. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Применение национального режима по ст. 14 Закона № 44-ФЗ

Применение национального режима по ст. 14 Закона № 44-ФЗ: Основанием для установки указания запретов, ограничений закупок товаров, происходящих из иностранных государств, выполняемых работ, оказываемых услуг иностранными лицами, а так же преимуществ в отношении товаров российского происхождения, а также товаров происходящих из стран ЕАЭС, выполняемых работ, оказываемых услуг российскими лицами, а также лицами, зарегистрированными в странах ЕАЭС, является Постановление Правительства Российской Федерации о мерах по предоставлению национального режима от 23.12.2024 № 1875.

Условия контракта

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, г Санкт-Петербург, ул. Литовская, д.2

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Обеспечение исполнения контракта

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 10 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Исполнение контракта, может обеспечиваться независимой гарантии, соответствующей требованиям ст.45 Федерального закона № 44-ФЗ (далее-№ 44-ФЗ), или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются в соответствии с требованиями №44-ФЗ участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со ст.95 № 44-ФЗ. Обеспечение исполнения контракта предоставляется в сроки определенные ст.51 №44-ФЗ. В случае, если цена, сумма цен единиц ТРУ снижены на 25 и более процентов по отношению к НМЦК, начальной сумме цен единиц ТРУ, обеспечение предоставляется с учетом положений ст.37 № 44-ФЗ. Если контракт заключается в соответствии с п.1 ч.1 ст.30 №44-ФЗ, размер обеспечения исполнения контракта устанавливается в соответствии с ч.6 и 6.1 ст.96 №44-ФЗ от цены контракта, по которой в соответствии с № 44-ФЗ заключается контракт. Если предусмотрена выплата аванса, размер обеспечения исполнения контракта устанавливается не менее чем в размере аванса, за исключением случая, если расчеты по контракту в части выплаты аванса подлежат казначейскому сопровождению. Если расчеты по контракту в части выплаты аванса подлежат казначейскому сопровождению, размер обеспечения исполнения контракта устанавливается заказчиком от НМЦК (от ЦК в случае, предусмотренном ч.6.2 ст.96 № 44-ФЗ при заключении контракта в соответствии с п.1 ч.1 ст.30 № 44-ФЗ), уменьшенной на размер такого аванса. Если расчеты по контракту подлежат казначейскому сопровождению, размер такого обеспечения устанавливается в размере до 10 процентов от НМЦК (от ЦК в случае, предусмотренном ч.6.2 ст.96 №44-ФЗ при заключении контракта в соответствии с п.1 ч.1 ст.30 №44-ФЗ)

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03214643000000017200, л/c 20726Х38130, БИК 014030106, ОКЦ № 1 СЗГУ Банка России//УФК по г.Санкт-Петербургу, г Санкт-Петербург, к/c 40102810945370000005

Требования к гарантии качества товара, работы, услуги

Требуется гарантия качества товара, работы, услуги: Да

Срок, на который предоставляется гарантия и (или) требования к объему предоставления гарантий качества товара, работы, услуги: Гарантийный срок на оказанные услуги составляет 3 (три) месяца от даты подписания Заказчиком Акта сдачи-приемки услуг

Информация о требованиях к гарантийному обслуживанию товара:

Требования к гарантии производителя товара:

Информация о банковском и (или) казначейском сопровождении контракта

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий