Номер извещения: 0174500001126000470

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган ДЕПАРТАМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ ГУБЕРНАТОРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА СЕВАСТОПОЛЯ

Наименование объекта закупки: на оказание услуг по сопровождению централизованной лабораторной информационной системы ПК «Здравоохранение»

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202608742000011001000023

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган

Организация, осуществляющая размещение: ДЕПАРТАМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ ГУБЕРНАТОРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА СЕВАСТОПОЛЯ

Почтовый адрес: 299011, Г.Севастополь , УЛ. ЛЕНИНА, Д. 2

Место нахождения: 299011, Г.Севастополь , УЛ. ЛЕНИНА, Д. 2

Ответственное должностное лицо: Демковский В. Н.

Адрес электронной почты: v.demkovskiy@gs.sev.gov.ru

Номер контактного телефона: 8-869-2542624-303

Дополнительная информация: Заказчик : Государственное казённое учреждение Севастополя "Медицинский склад № 1043"Место нахождения: 299053, г. Севастополь, ул. Вакуленчука, д.29/10, офис 303, Почтовый адрес: 299029, г. Севастополь, ул. Токарева 2, адрес эл.почты: gdn@ms1043.ru, тел. +78692999555 доб. 1014, ответственное должностное лицо заказчика: начальник отдела Голобоков Дмитрий Николаевич

Регион: Севастополь г

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 09.02.2026 16:34 (МСК)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 18.02.2026 08:00 (МСК)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 18.02.2026

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 20.02.2026

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 6 161 666,67

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 262920402328192040100100230030000244

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.03.12.130 - услуги по сопровождению централизованной лабораторной информационной системы ПК «Здравоохранение» ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ Общие характеристики Системы. Система введена в эксплуатацию в медицинских организациях, подведомственных Департаменту здравоохранения города Севастополя на основании гражданско-правового договора от 07.12.2021 № 0174500001121004584_104444804 на оказание услуг по модернизации лабораторной информационной системы и подключению лабораторных анализаторов в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Севастополя и гражданско-правового договора от 17.06.2019 № 0174200002019000146 на оказание услуг по внедрению лабораторной информационной системы в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Севастополя. Получатель в лице ГБУЗС «МИАЦ» обладает исключительными правами на централизованную лабораторную информационную систему и обновленную конфигурацию ЛИС ПК «Здравоохранение 2.0», разработанную в рамках гражданско-правового договора от 07.12.2021 № 0174500001121004584_104444804. На модуль «Региональная аналитика», модернизированный в рамках гражданско-правового договор от 15.09.2020 № 0174200002020000188, исключительные права принадлежат Получателю. ... ТРЕБОВАНИЯ К ОКАЗАНИЮ УСЛУГ Состав Услуг. В процессе оказания услуг сотрудниками Исполнителя оказываются услуги по сопровождению Системы в медицинских организациях. В рамках оказания услуг реализуются следующие задачи: 1. Администрирование и обеспечение работоспособности Системы; 2. Обеспечение функционирования модулей Системы в штатном режиме; 3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей; 4. Техническая поддержка передачи данных с лабораторных анализаторов: 4.1 Настройка медицинского оборудования (анализаторов) при изменении параметров, перемещении, замене; 4.2 Подключение ранее не подключенных лабораторных анализаторов к Системе. 5. Восстановление работоспособности Системы; 6. Устранение ошибок при некорректном функционировании компонентов (функций) Системы; 7. Поддержка функционала формирования СЭМД; 8. Актуализация эксплуатационной документации (руководство пользователя, руководство администратора Системы, Регламенты информационного взаимодействия); 9. Инструктаж пользователей; 10. Подключение и техническая поддержка штрих-кодового оборудования сканеров штрих-кода, термотрансферных принтеров; 11. Обеспечение обновления компонентов Системы в течение 10 рабочих дней с момента заключения Контракта. Исполнитель в рамках Контракта выполняет дополнительную настройку Системы в случае установки или замены средств защиты информации на серверном сегменте (средства защиты предоставляются и устанавливаются Получателем). ... ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 4.1 Требования к обеспечению информационной безопасности Исполнитель подтверждает своё согласие на заключение с Получателем Соглашения о неразглашении служебной и иной конфиденциальной информации. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность, целостность и доступность информации, ее безопасность при обработке информации Исполнителем в соответствии с действующим законодательством о персональных данных, а также иных сведений, составляющих тайну в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Исполнитель несет ответственность за соблюдение этого требования в соответствии с Законодательством Российской Федерации. Характер оказания Услуг в рамках настоящего ТЗ предполагает удаленное подключение к серверам Получателя, на которых размещена Система. Удаленное подключение допустимо с использованием телекоммуникационных сетей связи по защищенному каналу связи Vipnet сеть № 4535 (средства защиты приобретаются Исполнителем за свой счет, доступ обеспечивает Получатель). Исполнитель предоставляет список работников (с указанием их контактных данных), которым предоставляется удаленный доступ к информационной инфраструктуре Получателя в рамках исполнения Государственного контракта. В случае изменения состава указанных работников Исполнитель направляет уведомление о фактах таких изменений в течении 1 календарного дня официальным письмом в адрес Получателя. Исполнитель в течении 5 рабочих дней после заключения Контракта предоставляет следующие документы в области информационной безопасности: 1. политика информационной безопасности; 2. результаты внутренних (внешних) аудитов информационной безопасности (при наличии); 3. результаты тестирования на проникновение инфраструктуры (при наличии); 4. план реагирования на компьютерные инциденты; 5. регламент действий работников в случае нештатных ситуаций. В случае возникновения компьютерных инцидентов в собственной инфраструктуре Исполнитель незамедлительно информирует Получателя по адресу электронной почты ib@sevmiac.ru. ... - Условная единица - 1,00 - 6 161 666,67 - 6 161 666,67

ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СЕВАСТОПОЛЯ "МЕДИЦИНСКИЙ СКЛАД № 1043" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ Общие характеристики Системы. Система введена в эксплуатацию в медицинских организациях, подведомственных Департаменту здравоохранения города Севастополя на основании гражданско-правового договора от 07.12.2021 № 0174500001121004584_104444804 на оказание услуг по модернизации лабораторной информационной системы и подключению лабораторных анализаторов в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Севастополя и гражданско-правового договора от 17.06.2019 № 0174200002019000146 на оказание услуг по внедрению лабораторной информационной системы в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Севастополя. Получатель в лице ГБУЗС «МИАЦ» обладает исключительными правами на централизованную лабораторную информационную систему и обновленную конфигурацию ЛИС ПК «Здравоохранение 2.0», разработанную в рамках гражданско-правового договора от 07.12.2021 № 0174500001121004584_104444804. На модуль «Региональная аналитика», модернизированный в рамках гражданско-правового договор от 15.09.2020 № 0174200002020000188, исключительные права принадлежат Получателю. Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики Общие характеристики Системы.Система предназначена для комплексной автоматизации деятельности лабораторной службы МО, в том числе электронного получения, сбора, хранения направлений на лабораторные исследования и их результатов в пределах или между МО, в части: 1. Автоматической загрузки направлений на лабораторные исследования и отправки результатов посредством интеграции с региональной лабораторной системой. 2. Интеграции лабораторной информационной системы и лабораторного оборудования (анализаторов) для автоматического получения результатов исследования. 3. Автоматической интерпретации результатов исследования по настроенным референтным интервалам для анализаторов и для исследований. 4. Повышения уровня стандартизации технологических процессов лаборатории и обеспечения контроля качества проводимых исследований. 5. Подписания результатов лабораторных исследований УКЭП и автоматическое формирование протокола лабораторного исследования в установленном формате. 6. Формирования лабораторных журналов, статистических и аналитических отчётов. 7. Хранения медицинских документов и их передача в электронном виде в другие медицинские информационные системы и федеральные сервисы, в т.ч. ВИМИС и ФРЭМД. Общие характеристики Системы. Система состоит из следующих элементов: 1. Централизованная лабораторная информационная система, предназначенная для автоматизации деятельности лабораторных подразделений в МО; 2. Интеграционные веб-сервисы, реализующие взаимодействие Системы с РИЭМК, МИС; 3. Модуль «Процедурный кабинет» предназначен для автоматизации работы процедурных кабинетов в МО, а также организации информационного обмена между МИС и Системой, используемыми в МО; 4. Модуль «Региональная аналитика», предназначенный для консолидации направлений на лабораторные исследования и результатов к ним, формирование аналитических отчетов о работе системы и деятельности лаборатории. 5. Модуль контроля качества проводимых исследований, предназначенный для мониторинга и оценки точности и надежности результатов лабораторных исследований, а также для автоматизации процессов внутреннего и внешнего контроля качества. Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 1 .Модуль / Подсистема -Процедурный кабинет. Функциональные характеристики: ? Автоматизация работы процедурных кабинетов в медицинских организациях в веб-приложении; ? Прием из РИЭМК информации о пациенте. Прием должен осуществляться при считывании штрих-кода с направления на лабораторное исследование либо при ручном вводе этого кода в строку поиска; ? Прием из РЛИС информации о направлении на лабораторной исследование. Прием должен осуществляться при считывании штрих-кода с направления на лабораторное исследование либо при ручном вводе этого кода в строку поиска; ? Автоматическая печать этикеток со штрих-кодом в зависимости от типа исследования в соответствии с настройками; ? Настройка печати штрих-кода на пробирку в соответствии с типом исследования (количество, печатаемый текст на каждой этикетке); ? Настройка пользователей и прав доступа; ? Авторизация пользователя по логину и паролю через веб-приложение. Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 2 .Модуль / Подсистема -Централизованная лабораторная информационная система. Функциональные характеристики: ? Централизованную схему управления настроек лабораторной информационной системой региона; ? Централизованную БД; ? Поддержание единой номенклатуры лабораторных исследований; ? Доступ пользователей, администраторов и сотрудников лаборатории реализован в веб-браузере и осуществляется через защищенные каналы связи; ? Поддержку функционала биохимических исследований, исследований гемостаза, общеклинических и клинико-гематологических исследований, цитологических исследований, изосерологических исследований, иммунологических исследований; ? Обеспечение в автоматизированном и ручном режиме обработки поступающих направлений и биологических проб и формирование наборов данных, подлежащих регистрации в Системе; ? Проверку полноты и корректности заполнения необходимого набора демографических сведений о пациенте; ? Выдачу информационных сообщений, предупреждающих пользователя о заполнении обязательных полей; ? Обеспечение регламентации допустимых действий пользователями системы; ? Сохранение пользовательских настроек таблиц в рамках текущей сессии пользователя: отображение ячеек, ширина столбцов; ? Формирование бланков результатов выполненных исследований; ? Учет поступающих направлений на проведение исследования; ? Контроль статуса направлений в Системе; ? Поиск направления на лабораторное исследование по пациенту, штрих-коду на печатной форме направления и с помощью ручного сканера штрих-кодов; Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 2 .Модуль / Подсистема -Централизованная лабораторная информационная система. Функциональные характеристики: ? Создание направлений на лабораторное исследование; ? Автоматическую нумерация проб в разрезе подразделения, рабочего места, лабораторного исследования за день, месяц, год или бессрочно; ? Идентификацию биологических проб на основе технологии штрихового кодирования образцов биологических материалов; ? Ввод результатов тестов лабораторных исследований и примечаний к ним, в следующих форматах: текст, число, диапазон, список (выбрать одно значение из многих), справочник (выбрать несколько значений из многих); ? Обеспечение автоматического обмена данными с анализаторами: поддержка различных режимов обмена данными в соответствии с коммуникационными протоколами анализаторов; ? Автоматическое заполнение результатов тестов по считыванию штрих-кода, при получении результатов с анализатора; ? Автоматический расчет результатов вычисляемых тестов, выполнение сложения, вычитания, умножения и деления; ? Встроенный счетчик лейкоцитарной формулы с функцией автоматического проставления подсчитанного результата в направление; ? Автоматическую интерпретацию результатов исследования в рамках настроенных референтных значений, с учетом пола, возраста, а также параметров оборудования, на котором выполнялось исследование; ? Отображение результатов тестов с выделением диапазонов нормы, патологий и опасных границ с указанием, на каком оборудовании и когда был получен результат; ? Построение карты динамических изменений результатов исследований пациента; Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 2 .Модуль / Подсистема -Централизованная лабораторная информационная система. Функциональные характеристики:? Двухэтапное подписание протокола лабораторного исследования от имени сотрудника лаборатории и медицинской организации; ? Формирование протоколов лабораторного исследования в соответствии с шаблонами медицинской организации; ? Формирование СЭМД «Протокол лабараторного исследования» в соответствии с регламентом информационного взаимодействия ВИМИС и ФРЭМД; ? Информационное взаимодействие по обмену информацией из РИЭМК на основании протокола передачи данных: o Выгрузка результатов и протоколов лабораторных исследований в РЛИС на основании протокола передачи данных. ? Формирование статистических форм отчетов с конфигурированием результатов по образцам, тестам, дате, врачам, отделениям, диагнозам, МО с промежуточными итогами за определенный период; ? Формирование и печать статистической отчетности и лабораторных журналов с возможностью выгрузки в форматы pdf, xls, xlsx и другие, с возможностью оперативного доступа к данным; ? Печать результатов исследований, лабораторных журналов и отчетов в разрезе подразделения лаборатории; ? Массовая обработка документов в Системе: подписание, утверждение, печать. Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 3 .Модуль / Подсистема -Региональная аналитика. Функциональные характеристики: ? Формирование лабораторных журналов, статистических федеральных отчетов и аналитических форм в веб-приложении. ? Формирование аналитической панели по: o количеству созданных направлений на лабораторные исследования и выполненных исследований по филиалам МО; o количеству направлений, переданных и не переданных в ФРЭМД; o количеству направлений, переданных и не переданных в ФВИМИС. ? Отображение списка МО и количества переданных в РЛИС направлений и выполненных исследований; ? Отображение динамики получения направлений и выполненных исследований по дням; ? Детализация по направлениям (МО создавшее направление, МО, выполняющее исследование, наименование анализа, дата создания направления, дата получения направления в РЛИС, дата выполнения исследования, дата получения результата в РЛИС); ? Возможность фильтрации направлений по следующим параметрам: МО, анализ, дата получения направления, дата получения результата, статус; ? Экспорт в Excel и PDF. Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 4 .Модуль / Подсистема -Интеграционные сервисы. Функциональные характеристики:? Взаимодействие с сервисом РЛИС РИЭМК в части получения направлений на лабораторные исследования и передачи результатов лабораторных исследований в виде структурированных электронных медицинских документов «Протокол лабораторного исследования». Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 5 .Модуль / Подсистема -Контроль качества. Функциональные характеристики: Внутрилабораторный контроль качества представляет собой отдельный модуль, позволяющий выполнять комплекс мероприятий по обеспечению качества лабораторных исследований, которые позволяют гарантировать и контролировать соответствие характеристик измерений предъявляемым требованиям, и выполняются лабораторией самостоятельно. Интеграция Системы с модулем Контроля производится автоматически при настройке параметров передачи, а также посредством импорта результатов из Централизованной лабораторной информационной системы. Контроль качества обеспечивает автоматизацию в части: ? сохранения замечаний и номеров партий контрольных материалов; ? отображения результатов контролей качества на графиках леви-дженнингса; ? формирования заключения о прохождении контроля качества; ? оценка сходимости по 10 точкам в соответствие с ОСТ 91500.13.0001-2003; ? установочная серия (контроль производимости, правильности результатов) по 20 точкам в соответствие с ОСТ 91500.13.0001-2003; ? печати регистрационных форм «Оценка сходимости результатов измерения»; ? печати регистрационных форм «Результаты установочных серий измерений показателя в контрольных материалах»; ? печати журнала «Регистрация отбракованных результатов внутрилабораторного контроля качества». Система реализована по принципу трёхзвенной архитектуры: 1. Клиент – веб-приложение, установленное на сервере и запускаемое в браузерах; 2. Сервер приложений, производит обработку запросов с клиентских рабочих мест и реализует основную часть бизнес-логики Системы, расположен на серверных мощностях Получателя; 3. СУБД, обеспечивающая хранение, обработку и предоставление данных, расположена на серверных мощностях Получателя; 4. Язык программирования - Java, Python. Используемая СУБД – свободно распространяемая PostgresSQL. Передача данных между сервером приложений и клиентом осуществляется на основе протокола TCP/IP (NET Remoting). На сервере приложений установлено программное обеспечение Dokku, docker, redis, nginx и ЛИС. Система установлена на серверных мощностях Получателя, доступ осуществляется по защищенным каналам связи. Увеличение вычислительных ресурсов Системы согласовывается с Получателем в зависимости от предполагаемой нагрузки на Систему. ТРЕБОВАНИЯ К ОКАЗАНИЮ УСЛУГ Состав Услуг. В процессе оказания услуг сотрудниками Исполнителя оказываются услуги по сопровождению Системы в медицинских организациях. В рамках оказания услуг реализуются следующие задачи: 1. Администрирование и обеспечение работоспособности Системы; 2. Обеспечение функционирования модулей Системы в штатном режиме; 3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей; 4. Техническая поддержка передачи данных с лабораторных анализаторов: 4.1 Настройка медицинского оборудования (анализаторов) при изменении параметров, перемещении, замене; 4.2 Подключение ранее не подключенных лабораторных анализаторов к Системе. 5. Восстановление работоспособности Системы; 6. Устранение ошибок при некорректном функционировании компонентов (функций) Системы; 7. Поддержка функционала формирования СЭМД; 8. Актуализация эксплуатационной документации (руководство пользователя, руководство администратора Системы, Регламенты информационного взаимодействия); 9. Инструктаж пользователей; 10. Подключение и техническая поддержка штрих-кодового оборудования сканеров штрих-кода, термотрансферных принтеров; 11. Обеспечение обновления компонентов Системы в течение 10 рабочих дней с момента заключения Контракта. Исполнитель в рамках Контракта выполняет дополнительную настройку Системы в случае установки или замены средств защиты информации на серверном сегменте (средства защиты предоставляются и устанавливаются Получателем). Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку оказания услуг. 1. Администрирование и обеспечение работоспособности Системы Мониторинг работоспособности Системы включает следующие Услуги: ? Проверка загруженности компонентов аппаратного обеспечения по обращению Получателя. В случае выявления факта избыточной загрузки аппаратного обеспечения, которая препятствует бесперебойному функционированию Системы, Исполнитель информирует Получателя о необходимости размещения Системы на других аппаратных мощностях Получателя при их наличии, либо с помощью оптимизации технических характеристик существующих аппаратных мощностей Получателя, путем рекомендации в добавлении необходимых серверных ресурсов; ? Контроль табличного пространства СУБД, контроль свободного места на жестких дисках производится еженедельно. При необходимости Исполнитель создает новое табличное пространство в СУБД. В случае переполнения жестких дисков или СХД на серверах Системы, Исполнитель удаляет устаревшие лог файлы Системы. В случае, когда удаление устаревших лог файлов не приводит к высвобождению необходимого места на жестких дисках (СХД), Исполнитель дает рекомендации Получателю о необходимости увеличения свободного места, путем добавления жестких дисков (СХД) на серверах Системы; ? Контроль системных журналов работы СУБД производится в рабочие часы, не реже 1 раза в неделю. При обнаружении в СУБД сообщений об ошибках функционирования БД Исполнитель выявляет причину возникновения ошибки и устраняет ее; ? Установка, настройка и обновление системного программного обеспечения (ПО предоставляется Получателем) на выделенных Получателем серверах, используемых Системой; ? Установка, настройка и обновление систем управления базами данных на выделенных Получателем виртуальных серверах, используемых Системой;? Обеспечение бесперебойной работы Системы (включая взаимодействие со смежными системами) и разрешение возникающих инцидентов; Требования к порядку оказания услуг. 1. Администрирование и обеспечение работоспособности Системы... ? Обновление конфигураций Системы; ? Настройка отказоустойчивой работы Системы; ? Настройку мониторинга скорости работы и доступности Системы; ? Настройку резервного копирования и восстановления Системы; ? Мониторинг доступности подключённого оборудования. В случае необходимости проведения регламентных работ, предполагающих остановку Системы, Исполнитель обязан письменно уведомить об этом Получателя за 5 рабочих дней до предполагаемой даты проведения работ и предоставить подробный план действий, содержащий: ? дату и время начала и окончания работ; ? период предполагаемого простоя; ? перечень действий, которые планируется провести на время остановки Системы; ? время выполнения каждого действия; ? план возвращения к действующему состоянию Системы, в случае не успешного выполнения работ; ? список сотрудников, ответственных за выполнение работ, их контактные данные; ? прочую информацию, отражающую содержание запланированных работ. Исполнитель приступает к выполнению регламентных работ только после согласования плана Получателем и уведомления медицинских организаций о времени плановой недоступности Системы. Требования к порядку оказания услуг. 2. Обеспечение функционирования модулей Системы в штатном режиме. В рамках оказания услуг Исполнитель обеспечивает бесперебойное функционирование всех модулей Системы. Штатный режим функционирования является основным при эксплуатации Системы. В данном режиме Система должна обеспечивать выполнение всех заявленных функций и обеспечивать работу зарегистрированных пользователей в соответствии с показателями назначения. Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей. Консультации пользователей по вопросам эксплуатации Системы осуществляется по телефону, электронной почте, видеоконференцсвязи. Контактные данные предоставляются Исполнителем на следующий день после заключения государственного контракта. Исполнитель обеспечивает наличие СТП, которая доступна по единому номеру телефона, единому адресу электронной почты. Запросы (обращения) по технической поддержке решаются в максимально возможные короткие сроки, при обращении в службу поддержки. В случае невозможности решить запрос (заявку) непосредственно при обращении, обращения обрабатываются согласно категории. В качестве единой точки входа для регистрации Обращений, Инцидентов (консультационной поддержке и устранению ошибок) используется система учета заявок на основе баг-трекинга СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru). Исполнитель обеспечивает прием и обработку заявок в ИС баг-трекинга СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru). Получатель предоставляет доступ Исполнителю в течение 5 рабочих дней с момента заключения контракта. Информирование Получателя включает следующие Услуги: ? Консультации специалистов Получателя по вопросам, связанным с функциональными возможностями Системы с 08:00 по 17:00 по Московскому времени; Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей. ...? Консультации специалистов Получателя по обеспечению работоспособности Системы с 08:00 по 17:00 по Московскому времени. Категории запросов (обращений): ? Уровень 1 (низкий) – выявлена ситуация неудобства в использовании функциональных возможностей Системы. При этом использование функциональности Системы Получателем ограничено несущественным образом, нарушений и/или ограничений в бизнес-процессах Получателя, которые обеспечивают компоненты (функции), нет. ? Уровень 2 (высокий) – выявлена ситуация серьезного ограничения в функциональности некоторых компонентов (функций) Системы. При этом Получатель сталкивается с существенными нарушениями и/или ограничениями в бизнес-процессах, которые обеспечивают компоненты (функции) Системы, однако существует альтернативная возможность организации бизнес-процессов с использованием других компонентов (функций) Системы. К этой же категории следует относить потребность в технических консультациях, целью которых является избежать видимые потенциальные ситуации отказа компоненты (функции) Системы; ? Уровень 3 (критичный) – выявлена ситуация отказа компонентов (функций) Системы, т.е. невозможности его дальнейшего функционирования. При этом Получатель сталкивается с существенными нарушениями и/или ограничениями в бизнес-процессах, которые обеспечивают компоненты (функции) Системы, альтернативной возможности организации бизнес-процессов Получателя не существует.Исполнитель не несет ответственности за случаи, в которых сбой или отказ Системы возник по вине Получателя или третьих лиц, не связанных с Исполнителем, в том числе случаи, связанные со сбоями в работе оборудования, операционной системы и каналов связи на стороне Получателя и пользователей Услуг. Инцидентом считается обращение с приоритетом «Критический» или «Высокий». Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей... При необходимости изменения категорий, ранее зарегистрированного Исполнителем обращения, Получатель направляет новое обращение с пояснением причины изменения категории. Регламент обращения: Основанием для оказания услуг СТП является обращение пользователя, зарегистрированное СУЗ Mantis. Заявки, содержащие вложение только в формате *.doc, *.docx или в любом видеоформате, без пояснения и заполнения обязательных полей, указанных в Приложении 1 Регламента обращений в СТП ГБУЗС «МИАЦ», утвержденного приказом Департамента здравоохранения города Севастополя от 06.09.2021 № 852 «Об утверждении Регламента обращений в службу технической поддержки Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Севастополя «Медицинский информационно-аналитический центр» (далее – Регламент), рассматриваться не будут, так как данная информация является дополнением к заявке. Получатель предоставляет Исполнителю Регламент после заключения Контракта. Основными функциями Системы учета заявок на основе баг-трекинга «Mantis BT» являются: ? создание заявок; ? просмотр решения по заявкам; ? просмотр собственных заявок; ? изменение настроек своей учетной записи; ? просмотр базы знаний в разделе «FAQ». С инструкцией по работе в СУЗ Mantis можно ознакомиться на портале https://help.sevmiac.ru/ в разделе «FAQ», подраздел «СУЗ Mantis». Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей...Формы заявок указаны в Приложении 1 Регламента. В случае не соответствующего оформления заявки, рассмотрение будет отложено до момента дополнения соответствующими пунктами. В обращении должны быть точно и грамотно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения. Для оперативного решения вопросов обращение должно включать следующую информацию: ? заголовок заявки – должен отражать краткую суть проблемы и является обязательным атрибутом при составлении заявки; ? данные о заявителе – ФИО, должность обратившегося, наименование МО пользователя, контактный номер телефона; ? данные о пользователе – ФИО пользователя, логин под которым воспроизводится ошибка; ? данные о направлении – Фамилия, инициалы пациента, № направления; ? данные об анализаторе, место размещения – кабинет, отдел; ? последовательность выполняемых действий – описание возникшей проблемы с обязательным указанием последовательности действий, приводящих к ее возникновению (приложение скриншота с возникшим инцидентом). Скриншоты и видео не являются описанием последовательности, а только дополнением; ? в случае подачи списков пользователей на редактирование/удаление/добавление ролей или объединение исключается подача информации в рукописном виде, фото или сканированное изображение текста; ? дополнительно сотрудниками СТП у пользователя может быть запрошена информация по настройкам персонального компьютера, браузера, а также иного клиентского программного обеспечения пользователя. Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей...При создании обращения или при отправке обращения по электронной почте включаются скриншоты и графические пояснения, которые могут помочь в решении проблемы. Скриншоты должны быть подготовлены в расширении: *.JPG, *.GIF, *.PNG. В случае если объем вложений графических пояснений превышает 5 файлов, их следует предварительно запаковать в архив с расширением: *.zip, *.7z, *.rar. Максимальный размер вложений, отправляемых в одном обращении, не должен превышать 10 МБ. В каждой заявке может быть описана только одна проблема, требующая решения. В случае возникновения нескольких проблем необходимо создавать отдельные заявки по каждой из проблем. Заявителями являются сотрудники ИТ-служб МО, имеющих активную учетную запись в СУЗ Mantis. В рамках технической поддержки пользователей решаются вопросы, определенные настоящим регламентом работы (далее – Регламент). Перед подачей/обработкой обращений в СТП пользователю необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в документации, руководствах, в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном портале технической поддержки СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru) (далее – FAQ), в разделе «ЕГИСЗ города Севастополя». Для пользователей Системы в МО доступна первая линия технической поддержки (далее – 1 ЛТП), которая предназначена для решения простых/базовых проблем пользователей и предоставления ответов на стандартные вопросы пользователей (предоставляется Получателем). Цели первой линии технической поддержки – это обработка входящих обращений пользователей, решение их проблем, либо эскалация проблемы на вторую линию технической поддержки (при невозможности решения проблемы в рамках своей компетенции). Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей...К компетенциям специалистов 1 ЛТП относятся: ? Регистрация заявок от пользователей, поступающих любыми из доступных средств подачи обращений в СТП, с указанием МО, ответственного лица от имени МО, приоритета заявки и сервиса технической поддержки. Номер заявки будет присвоен автоматически; ? Ответы на базовые вопросы по Услугам, оказываемым (предоставляемым) МО, а также базовая настройка и описание работы функционала МИС, содержащаяся в разделе FAQ; ? Информирование пользователей о наличии инцидентов и нештатных ситуаций, зафиксированных на текущий момент и ориентировочные сроки их завершения; ? Эскалация проблемы на вторую линию технической поддержки (далее – 2 ЛТП); ? Прием и обработка заявок на регистрацию новых и администрирование существующих пользователей ЕГИСЗ. Для пользователей доступны следующие способы подачи заявок: ? на адрес электронной почты (help@sevmiac.ru) – круглосуточно; ? посредством СУЗ Mantis https://help.sevmiac.ru – круглосуточно. Ответственный от МО за формирование заявок в СТП обязан отслеживать созданные им заявки в СУЗ Mantis и оперативно реагировать на запрос данных со стороны 1 ЛТП. В случае несвоевременного предоставления запрашиваемой информации, данная информация будет доводиться до сведения руководства МО. Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей...К компетенциям специалистов 2 ЛТП относятся: ? Исполнитель предоставляет адрес своего почтового ящика и номер телефона для обращений Получателя, адреса электронных почт ответственных сотрудников для регистрации их в системе управления заявками Получателя; ? Получатель предоставляет Исполнителю доступ в свою систему регистрации заявок по защищенному каналу связи Vipnet сеть №4535 (средства защиты приобретаются Исполнителем за свой счет, доступ обеспечивает Получатель); ? Получатель инициирует обращение в системе регистрации с описанием проблемы, скринами и дополнительной информацией (наименованием модуля; пошаговое перечисление действий, выполнение которых повлекло за собой возникновение ошибки; наименованием экранной формы, где была зафиксирована ошибка; техническая информация об ошибке (текст ошибки из раздела подробной информации); описание желаемого результата исправления ошибки); ? В ситуации самого высокого уровня критичности, как повода для обращения Получатель должен иметь возможность уведомить об этой ситуации Исполнителя по телефону и по e-mail; ? Исполнитель фиксирует информацию о проведенных мероприятиях в рамках выполненной заявки, в случае необходимости запрашивает у Получателя дополнительную информацию по запросу; ? Исполнитель производит обработку обращения дистанционно в системе регистрации заявок Получателя (в том числе по e-mail, телефону). Если проблему, с которой обратился Получатель, не удается разрешить дистанционно, то специалист Исполнителя выезжает на территорию Получателя. Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей...К компетенциям специалистов 2 ЛТП относятся: ? После решения обращения Исполнитель в системе управления заявками выставляет соответствующий статус обращения; ? Получатель проверяет исполнение заявки и закрывает ее в случае отсутствия вопросов по обращению. При выявлении некорректного исполнения заявки, Получатель фиксирует несоответствия в системе регистрации заявок. Заявка не переводится Получателем в статус завершенной до разрешения вопроса по данному обращению. Исполнитель не несет ответственности за случаи, в которых сбой или отказ Системы возник по вине Получателя или третьих лиц, не связанных с Исполнителем, в том числе случаи, связанные со сбоями в работе оборудования, операционной системы и каналов связи на стороне Получателя и пользователей Услуг. Требования к порядку оказания услуг. 4. Техническая поддержка передачи данных с лабораторных анализаторов 4.1 Настройка медицинского оборудования (анализаторов) при перемещении, замене. Исполнитель осуществляет настройку анализаторов и восстанавливает работоспособность оборудования при их перемещении и ремонте по обращениям МО направленным в ИС баг-трекинга СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru) (далее – Запрос на обслуживание). Приоритет Запроса на обслуживание в соответствии с Таблицей № 3 «Временные параметры обработки обращений» устанавливается Низкий. В течение 3х рабочих дней, после регистрации МО в ИС СУЗ Запроса на обслуживание, Исполнитель рассчитывает срок оказания услуги (выполнения Запроса на обслуживание) и информирует об этом в ИС СУЗ МО. По результатам восстановления работоспособности анализаторов Исполнитель предоставляет Получателю Акт о подключении к Системе, с указанием причины повторного подключения. К поддержке ранее подключенного оборудования относятся следующие задачи: ? Добавление новых параметров передачи данных; ? Изменение параметров передачи данных при замене используемых реагентов; ? Восстановление передачи данных с анализаторов в результате сбоя в подаче электроэнергии или в сетевом обеспечении (произошедших не по вине Исполнителя); ? Смена места расположения анализатора. Дополнительная настройка параметров анализатора или внесение обновленных настроек в рамках сопровождения осуществляется аналогично обработке обращений, сформированным СУЗ Mantis. Требования к порядку оказания услуг. 4. Техническая поддержка передачи данных с лабораторных анализаторов. 4.2 Подключение ранее не подключенных лабораторных анализаторов к Системе Исполнитель обеспечивает подключение раннее неподключенных лабораторных анализаторов в медицинских организациях, подведомственных Департаменту здравоохранения города Севастополя, (далее – МО) которые могут быть поставлены или переданы в МО в период оказания услуг по Контракту, при условии возможности его подключения. Подключение Исполнитель выполняет по официальному запросу от Получателя услуг по установленной форме Приложение Б. Количество подключаемого оборудования в рамках оказания услуг устанавливается в количестве 5 штук. Перед подключением Исполнитель проводит техническое обследование о возможности подключения каждого лабораторного анализатора к Системе. Невозможность подключения анализаторов подтверждается Актом о невозможности подключения (с указанием причин невозможности) подписанным ответственным сотрудником МО, а также руководителем медицинской организации. Приоритет Запроса на обслуживание устанавливается Низкий. В течение 5 рабочих дней, после регистрации МО в ИС СУЗ Обращения, Исполнитель рассчитывает срок оказания услуги (выполнения Запроса на обслуживание) и информирует об этом в ИС СУЗ Получателя. Получатель информирует МО о сроках подключения оборудования к системе и согласовывает доступ Исполнителя в МО для проведения работ. По результатам подключения анализатора Исполнитель предоставляет Получателю Акт о подключении оборудования к Системе, содержащий список сотрудников, для которых проведен инструктаж. Требования к порядку оказания услуг. 5. Восстановление работоспособности Системы Случай неработоспособности Системы относится к категории «Уровень 3 (критичный)». Восстановление работоспособности включает следующие Услуги: ? Диагностика Системы после аппаратно-программного сбоя, восстановление работоспособности Системы; ? Выявление причин сбоя Системы, восстановительные работы по оптимизации функционирования Системы; ? Восстановление работоспособности БД Системы стандартными средствами СУБД, либо восстановление данных из последней резервной копии, при повреждении базы данных Системы. Требования к порядку оказания услуг.6. Устранение ошибок при некорректном функционировании компонентов (функций) Системы Исполнитель обеспечивает устранение ошибок при некорректном функционировании компонентов (функций) Системы в том числе при работе в среде сертифицированного программного обеспечения автоматизированных рабочих мест медицинских работников на основе Red OS 7.3 и выше, серверного сегмента Red OS 7.3 и выше, Astra Linux 1.8 и выше. Включает следующие Услуги: ? Поиск причин, приводящих к возникновению ошибки; ? Устранение причин, приводящих к возникновению ошибки. В случае необходимости обновления компонентов Системы- предварительно осуществляется тестирование на тестовом контуре версии Системы совместно с Получателем. Обновление осуществляется по согласованию с Получателем. Требования к порядку оказания услуг. 7. Поддержка функционала формирования СЭМД Исполнитель осуществляет актуализацию формируемых редакций СЭМД «Протокол лабораторного исследования» в связи с изменением НПА Министерства здравоохранения РФ согласно актуальным руководствам по реализации, в срок до прекращения приема устаревших редакций документов в случае, если актуализация СЭМД не требует осуществления доработок в функционале Системы. При необходимости выполнения работ по актуализации СЭМД Получатель регистрирует обращение в ИС баг-трекинга СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru) (далее – Запрос на обслуживание). Приоритет Заявки устанавливается Низкий. Не более 3х рабочих дней, после регистрации МО в ИС СУЗ обращения, Исполнитель рассчитывает срок оказания и информирует об этом в ИС СУЗ МО. Исполнитель оказывает содействие Получателю в части разбора ошибок по формируемым МО СЭМД передаваемых в ФРЭМД ЕГИСЗ и ВИМИС. Заявки по разбору ошибок имеют приоритет «Высокий». Требования к порядку оказания услуг. 8. Актуализация эксплуатационной документации В случае внесения изменений в функционал Системы, Исполнитель в срок до 5 рабочих дней предоставляет Получателю официальным письмом обновленные документы: - Руководство пользователя; - Руководство администратора; - Регламент информационного взаимодействия; - Схемы бизнес-процесса и информационного взаимодействия. 9. Инструктаж пользователей Порядок проведения дополнительного инструктажа пользователей по работе с Системой: ? Получатель оставляет заявку на инструктаж пользователей по работе с Системой с указанием перечня сотрудников и МО, которым необходимо пройти инструктаж; ? Исполнитель совместно с Получателем согласовывает дату, время, формат (очный/заочный) инструктажа; ? По результатам инструктажа оформляется протокол проведения инструктажа с подписями сотрудников, прошедших инструктаж. Требования к порядку оказания услуг. 10. Настройка Системы при подключении штрих-кодового оборудования сканеров штрих-кода, термотрансферных принтеров (далее – Оборудование) Исполнитель по заявкам в СУЗ Mantis выполняет настройку Системы в случае подключения МО ранее не подключенного Оборудования (установку и подключение Оборудования к АРМ в МО выполняют администраторы МО), а также выполняет настройку со стороны Системы в следующих случаях: ? При необходимости добавления, изменения или удаления информационных полей на этикетках штрих-кода; ? При возникновении ошибок со стороны Системы при печати этикеток или сканировании направлений. Исполнитель осуществляет консультативную поддержку МО в первичном подключении и настройке параметров сканирования сканеров штрих кодов и термотрансферных принтеров. 11. Обеспечение обновления компонентов Системы Исполнитель в течение 10 рабочих дней после заключения Контракта выполняет обновление Системы, которое должно обеспечить актуализацию форматов передачи реализованных редакций, структурированных электронных медицинских документов согласно руководствам по реализации структурированных электронных медицинских документов, размещенным по адресу в сети «Интернет» https://portal.egisz.rosminzdrav.ru/materials?category=42&type=23. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 4.1 Требования к обеспечению информационной безопасности Исполнитель подтверждает своё согласие на заключение с Получателем Соглашения о неразглашении служебной и иной конфиденциальной информации. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность, целостность и доступность информации, ее безопасность при обработке информации Исполнителем в соответствии с действующим законодательством о персональных данных, а также иных сведений, составляющих тайну в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Исполнитель несет ответственность за соблюдение этого требования в соответствии с Законодательством Российской Федерации. Характер оказания Услуг в рамках настоящего ТЗ предполагает удаленное подключение к серверам Получателя, на которых размещена Система. Удаленное подключение допустимо с использованием телекоммуникационных сетей связи по защищенному каналу связи Vipnet сеть № 4535 (средства защиты приобретаются Исполнителем за свой счет, доступ обеспечивает Получатель). Исполнитель предоставляет список работников (с указанием их контактных данных), которым предоставляется удаленный доступ к информационной инфраструктуре Получателя в рамках исполнения Государственного контракта. В случае изменения состава указанных работников Исполнитель направляет уведомление о фактах таких изменений в течении 1 календарного дня официальным письмом в адрес Получателя. Исполнитель в течении 5 рабочих дней после заключения Контракта предоставляет следующие документы в области информационной безопасности: 1. политика информационной безопасности; 2. результаты внутренних (внешних) аудитов информационной безопасности (при наличии); 3. результаты тестирования на проникновение инфраструктуры (при наличии); 4. план реагирования на компьютерные инциденты; 5. регламент действий работников в случае нештатных ситуаций. В случае возникновения компьютерных инцидентов в собственной инфраструктуре Исполнитель незамедлительно информирует Получателя по адресу электронной почты ib@sevmiac.ru. Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики 4.1 Требования к обеспечению информационной безопасности.Исполнитель ведет запись всех действий работников при осуществлении удаленного подключения к информационной инфраструктуре Получателя. Рекомендуемый срок хранения журналов событий не менее 1 года. В случае возникновения инцидента Исполнитель предоставляет указанные журналы событий ответственным за информационную безопасность специалистам Получателя. Исполнитель ограничивает подключение к информационной инфраструктуре Получателя вне рабочего времени. В случае такой необходимости подключения должны быть согласованы с ответственным за информационную безопасность специалистом Получателя. Запрещено использование не сертифицированного программного обеспечения для удаленного управления (TeamViewer, AnyDesk, AmmyAdmin, AeroAdmin, Radmin, LiteManager, Удаленный рабочий стол, Microsoft Remote Assistance, Microsoft Remote Desktop и тд.). Исполнитель обеспечивает удаленный сетевой доступ исключительно с применением сертифицированных средств криптографической защиты информации. 4.1 Требования к обеспечению информационной безопасности.При удаленном доступе к информационной инфраструктуре Получателя Исполнителю необходимо реализовать следующие базовые меры по информационной безопасности в собственной инфраструктуре: 1. двухфакторная аутентификация пользователей; 2. антивирусная защита автоматизированных рабочих мест и серверов; 3. защищенное удаленное подключение с использованием средств криптографической защиты информации; 4. защита почтовых сервисов от фишинга; 5. защищенный обмен файлами и информацией через файловое хранилище; 6. обеспечение процесса управления уязвимостями; 7. реализация парольной политики (длина пароля должна быть не менее 10 символов, пароль должен содержать буквы верхнего и нижнего регистра (А-Я, A-Z, а-я, a-z), специальные символы (!, », №, %, *, /), в пароле не должно быть персонифицированной информации (имен, адресов, даты рождения, телефонов)). Пароли от учетной записи подрядной организации и учетной записи Получателя должны отличаться. Для доступа к информационной инфраструктуре Получателя должны использовать средства вычислительной техники, которые не используются в личных целях и к которым применяются корпоративные меры по информационной безопасности. 4.2.Требования к результатам оказанных услуг. Услуги по сопровождению Системы должны оказываться в соответствии с требованиями ГОСТ Р 59793-2021 «Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания». Результатом оказания Услуг являются: Оказанные услуги в полном объеме и в срок, установленный настоящим техническим заданием; Отчет об оказанных услугах, должен содержать: ? перечень запросов (обращений по всем каналам связи) и результаты их обработки (журнал обращений) с указанием категорий обращений времени регистрации заявки, времени получения заявки, времени решения заявки; ? подробные результаты мониторинга работоспособности Системы за каждый квартал сопровождения, рекомендации по улучшению работы сервисов, оптимизации БД и системы в целом; ? результаты анализа работы интеграционных сервисов, оптимизации времени получения/передачи сведений; ? запросы получателей услуг, которые не могут быть выполнены в рамках сопровождения Системы и должны быть рассмотрены в рамках модернизации. Форму Отчета об оказанных услугах Получатель направляет Исполнителю в течение 10 рабочих дней с даты заключения Контракта. Отчет об оказанных услугах предоставляется в электронной форме, в редактируемом формате и на бумажном носителе в 3 экземплярах. ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ Исполнитель по окончанию каждого месяца оказания услуг направляет в электронном виде Получателю Отчет об оказании услуг. По итогам оказания услуг Исполнитель формирует сводный документ Отчет об оказании услуг за весь период сопровождения Системы и предоставляет Акт сдачи-приемки оказанных услуг (Исполнитель вправе предоставить). Шаблоны документов согласовывается с Получателем в течении 15 рабочих дней после заключения государственного контракта. Документы предоставляются в электронном и бумажном виде (в 3 экземплярах). Отчет об оказании услуг (сводный) на бумажном носителе Исполнитель предоставляет после утверждения Получателем всех отчетов, предварительно направленных в электронном виде, за весь период сопровождения Системы. Документы, предоставленные в электронном виде, Получатель согласовывает в течение 5 рабочих дней. Текстовые документы должны быть оформлены в соответствии с требованиями «ГОСТ 2.105–2019 Единая система конструкторской документации. Общие требования к текстовым документам» и «ГОСТ 2.106-2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Единая система конструкторской документации. Текстовые документы» на листах формата А4 по «ГОСТ 2.301-68 Единая система конструкторской документации. Форматы» без рамки, основной надписи и дополнительных граф к ней. Допускается для размещения рисунков, схем и таблиц использование листов формата А3 с подшивкой по короткой стороне листа. Документы объемом более 25 листов должны содержать информационную часть, состоящую из аннотации и содержания. В отчетных документах должны быть заполнены поля всех таблиц указанными в заголовках таблиц значениями или даны комментарии о причинах не заполнения полей. Значение характеристики не может изменяться участником закупки ТРЕБОВАНИЯ К ПРИЕМКЕ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ Исполнитель по итогам каждого месяца оказания услуг не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным, направляет Получателю в электронном виде (официальным письмом) Отчёт об оказании услуг за отчетный месяц в соответствии с требованиями к составу и содержанию услуг. Результат оказания услуг оплачивается на основании электронного документа о приемке, сводного Отчета об оказании услуг за весь период и Акта сдачи-приемки оказанных услуг (Исполнитель вправе предоставить документ). Исполнитель предоставляет Получателю документы в электронном виде и на бумажном носителе, после утверждения электронных. Акт сдачи-приемки оказанных услуг (Исполнитель вправе предоставить) подписывается Получателем в течение 10 (десяти) календарных дней, с даты предоставления Исполнителем документов на бумажном носителе. В случае выявления Получателем несоответствий требованиям настоящего ТЗ, Исполнитель устраняет данные несоответствия. Получатель подписывает Акт сдачи-приемки оказанных услуг (Исполнитель вправе предоставить) после полного устранения Исполнителем имеющихся несоответствий. Услуги считаются оказанными, если обработаны все заявки Получателя в установленные сроки Значение характеристики не может изменяться участником закупки Перечень медицинских организаций, подключенных к Системе 1.ГБУЗС «Севастопольский противотуберкулезный диспансер» (г. Севастополь, Фиолентовское шоссе, 17) 2.ГБУЗС «Севастопольская городская психиатрическая больница» (г. Севастополь, Фиолентовское шоссе, 15) 3.ГБУЗС «Городская инфекционная больница» (г. Севастополь, ул. Коммунистическая, д.40) 4.ГБУЗС «Севастопольский городской онкологический диспансер им. А. А. Задорожного» (г. Севастополь, ул. Ерошенко, 13) 5.ГБУЗС «Кожно-венерологический диспансер» (г. Севастополь, ул. Очаковцев, 14) 6.ГБУЗС «Городская больница №1 им. Н.И. Пирогова» (г. Севастополь, ул. Адмирала Октябрьского, 19) 7.ГБУЗС «Городская больница №4» (г. Севастополь, ул. Леваневского, 25) 8.ГБУЗС «Городская больница № 5 – «ЦОЗМИР» (г. Севастополь, пр. Генерала Острякова, 211А) 9.ГБУЗС «Городская больница №9» (г. Севастополь, ул. Мира, 5) 10.ГБУЗС «Медицинский информационно-аналитический центр» (г. Севастополь, ул. А.Юмашева, 4а) Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ - Общие характеристики Системы. Система введена в эксплуатацию в медицинских организациях, подведомственных Департаменту здравоохранения города Севастополя на основании гражданско-правового договора от 07.12.2021 № 0174500001121004584_104444804 на оказание услуг по модернизации лабораторной информационной системы и подключению лабораторных анализаторов в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Севастополя и гражданско-правового договора от 17.06.2019 № 0174200002019000146 на оказание услуг по внедрению лабораторной информационной системы в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Севастополя. Получатель в лице ГБУЗС «МИАЦ» обладает исключительными правами на централизованную лабораторную информационную систему и обновленную конфигурацию ЛИС ПК «Здравоохранение 2.0», разработанную в рамках гражданско-правового договора от 07.12.2021 № 0174500001121004584_104444804. На модуль «Региональная аналитика», модернизированный в рамках гражданско-правового договор от 15.09.2020 № 0174200002020000188, исключительные права принадлежат Получателю. - - Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики - Общие характеристики Системы.Система предназначена для комплексной автоматизации деятельности лабораторной службы МО, в том числе электронного получения, сбора, хранения направлений на лабораторные исследования и их результатов в пределах или между МО, в части: 1. Автоматической загрузки направлений на лабораторные исследования и отправки результатов посредством интеграции с региональной лабораторной системой. 2. Интеграции лабораторной информационной системы и лабораторного оборудования (анализаторов) для автоматического получения результатов исследования. 3. Автоматической интерпретации результатов исследования по настроенным референтным интервалам для анализаторов и для исследований. 4. Повышения уровня стандартизации технологических процессов лаборатории и обеспечения контроля качества проводимых исследований. 5. Подписания результатов лабораторных исследований УКЭП и автоматическое формирование протокола лабораторного исследования в установленном формате. 6. Формирования лабораторных журналов, статистических и аналитических отчётов. 7. Хранения медицинских документов и их передача в электронном виде в другие медицинские информационные системы и федеральные сервисы, в т.ч. ВИМИС и ФРЭМД. - Общие характеристики Системы. Система состоит из следующих элементов: 1. Централизованная лабораторная информационная система, предназначенная для автоматизации деятельности лабораторных подразделений в МО; 2. Интеграционные веб-сервисы, реализующие взаимодействие Системы с РИЭМК, МИС; 3. Модуль «Процедурный кабинет» предназначен для автоматизации работы процедурных кабинетов в МО, а также организации информационного обмена между МИС и Системой, используемыми в МО; 4. Модуль «Региональная аналитика», предназначенный для консолидации направлений на лабораторные исследования и результатов к ним, формирование аналитических отчетов о работе системы и деятельности лаборатории. 5. Модуль контроля качества проводимых исследований, предназначенный для мониторинга и оценки точности и надежности результатов лабораторных исследований, а также для автоматизации процессов внутреннего и внешнего контроля качества. - Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 1 .Модуль / Подсистема -Процедурный кабинет. Функциональные характеристики: ? Автоматизация работы процедурных кабинетов в медицинских организациях в веб-приложении; ? Прием из РИЭМК информации о пациенте. Прием должен осуществляться при считывании штрих-кода с направления на лабораторное исследование либо при ручном вводе этого кода в строку поиска; ? Прием из РЛИС информации о направлении на лабораторной исследование. Прием должен осуществляться при считывании штрих-кода с направления на лабораторное исследование либо при ручном вводе этого кода в строку поиска; ? Автоматическая печать этикеток со штрих-кодом в зависимости от типа исследования в соответствии с настройками; ? Настройка печати штрих-кода на пробирку в соответствии с типом исследования (количество, печатаемый текст на каждой этикетке); ? Настройка пользователей и прав доступа; ? Авторизация пользователя по логину и паролю через веб-приложение. - Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 2 .Модуль / Подсистема -Централизованная лабораторная информационная система. Функциональные характеристики: ? Централизованную схему управления настроек лабораторной информационной системой региона; ? Централизованную БД; ? Поддержание единой номенклатуры лабораторных исследований; ? Доступ пользователей, администраторов и сотрудников лаборатории реализован в веб-браузере и осуществляется через защищенные каналы связи; ? Поддержку функционала биохимических исследований, исследований гемостаза, общеклинических и клинико-гематологических исследований, цитологических исследований, изосерологических исследований, иммунологических исследований; ? Обеспечение в автоматизированном и ручном режиме обработки поступающих направлений и биологических проб и формирование наборов данных, подлежащих регистрации в Системе; ? Проверку полноты и корректности заполнения необходимого набора демографических сведений о пациенте; ? Выдачу информационных сообщений, предупреждающих пользователя о заполнении обязательных полей; ? Обеспечение регламентации допустимых действий пользователями системы; ? Сохранение пользовательских настроек таблиц в рамках текущей сессии пользователя: отображение ячеек, ширина столбцов; ? Формирование бланков результатов выполненных исследований; ? Учет поступающих направлений на проведение исследования; ? Контроль статуса направлений в Системе; ? Поиск направления на лабораторное исследование по пациенту, штрих-коду на печатной форме направления и с помощью ручного сканера штрих-кодов; - Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 2 .Модуль / Подсистема -Централизованная лабораторная информационная система. Функциональные характеристики: ? Создание направлений на лабораторное исследование; ? Автоматическую нумерация проб в разрезе подразделения, рабочего места, лабораторного исследования за день, месяц, год или бессрочно; ? Идентификацию биологических проб на основе технологии штрихового кодирования образцов биологических материалов; ? Ввод результатов тестов лабораторных исследований и примечаний к ним, в следующих форматах: текст, число, диапазон, список (выбрать одно значение из многих), справочник (выбрать несколько значений из многих); ? Обеспечение автоматического обмена данными с анализаторами: поддержка различных режимов обмена данными в соответствии с коммуникационными протоколами анализаторов; ? Автоматическое заполнение результатов тестов по считыванию штрих-кода, при получении результатов с анализатора; ? Автоматический расчет результатов вычисляемых тестов, выполнение сложения, вычитания, умножения и деления; ? Встроенный счетчик лейкоцитарной формулы с функцией автоматического проставления подсчитанного результата в направление; ? Автоматическую интерпретацию результатов исследования в рамках настроенных референтных значений, с учетом пола, возраста, а также параметров оборудования, на котором выполнялось исследование; ? Отображение результатов тестов с выделением диапазонов нормы, патологий и опасных границ с указанием, на каком оборудовании и когда был получен результат; ? Построение карты динамических изменений результатов исследований пациента; - Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 2 .Модуль / Подсистема -Централизованная лабораторная информационная система. Функциональные характеристики:? Двухэтапное подписание протокола лабораторного исследования от имени сотрудника лаборатории и медицинской организации; ? Формирование протоколов лабораторного исследования в соответствии с шаблонами медицинской организации; ? Формирование СЭМД «Протокол лабараторного исследования» в соответствии с регламентом информационного взаимодействия ВИМИС и ФРЭМД; ? Информационное взаимодействие по обмену информацией из РИЭМК на основании протокола передачи данных: o Выгрузка результатов и протоколов лабораторных исследований в РЛИС на основании протокола передачи данных. ? Формирование статистических форм отчетов с конфигурированием результатов по образцам, тестам, дате, врачам, отделениям, диагнозам, МО с промежуточными итогами за определенный период; ? Формирование и печать статистической отчетности и лабораторных журналов с возможностью выгрузки в форматы pdf, xls, xlsx и другие, с возможностью оперативного доступа к данным; ? Печать результатов исследований, лабораторных журналов и отчетов в разрезе подразделения лаборатории; ? Массовая обработка документов в Системе: подписание, утверждение, печать. - Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 3 .Модуль / Подсистема -Региональная аналитика. Функциональные характеристики: ? Формирование лабораторных журналов, статистических федеральных отчетов и аналитических форм в веб-приложении. ? Формирование аналитической панели по: o количеству созданных направлений на лабораторные исследования и выполненных исследований по филиалам МО; o количеству направлений, переданных и не переданных в ФРЭМД; o количеству направлений, переданных и не переданных в ФВИМИС. ? Отображение списка МО и количества переданных в РЛИС направлений и выполненных исследований; ? Отображение динамики получения направлений и выполненных исследований по дням; ? Детализация по направлениям (МО создавшее направление, МО, выполняющее исследование, наименование анализа, дата создания направления, дата получения направления в РЛИС, дата выполнения исследования, дата получения результата в РЛИС); ? Возможность фильтрации направлений по следующим параметрам: МО, анализ, дата получения направления, дата получения результата, статус; ? Экспорт в Excel и PDF. - Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 4 .Модуль / Подсистема -Интеграционные сервисы. Функциональные характеристики:? Взаимодействие с сервисом РЛИС РИЭМК в части получения направлений на лабораторные исследования и передачи результатов лабораторных исследований в виде структурированных электронных медицинских документов «Протокол лабораторного исследования». - Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 5 .Модуль / Подсистема -Контроль качества. Функциональные характеристики: Внутрилабораторный контроль качества представляет собой отдельный модуль, позволяющий выполнять комплекс мероприятий по обеспечению качества лабораторных исследований, которые позволяют гарантировать и контролировать соответствие характеристик измерений предъявляемым требованиям, и выполняются лабораторией самостоятельно. Интеграция Системы с модулем Контроля производится автоматически при настройке параметров передачи, а также посредством импорта результатов из Централизованной лабораторной информационной системы. Контроль качества обеспечивает автоматизацию в части: ? сохранения замечаний и номеров партий контрольных материалов; ? отображения результатов контролей качества на графиках леви-дженнингса; ? формирования заключения о прохождении контроля качества; ? оценка сходимости по 10 точкам в соответствие с ОСТ 91500.13.0001-2003; ? установочная серия (контроль производимости, правильности результатов) по 20 точкам в соответствие с ОСТ 91500.13.0001-2003; ? печати регистрационных форм «Оценка сходимости результатов измерения»; ? печати регистрационных форм «Результаты установочных серий измерений показателя в контрольных материалах»; ? печати журнала «Регистрация отбракованных результатов внутрилабораторного контроля качества». - Система реализована по принципу трёхзвенной архитектуры: 1. Клиент – веб-приложение, установленное на сервере и запускаемое в браузерах; 2. Сервер приложений, производит обработку запросов с клиентских рабочих мест и реализует основную часть бизнес-логики Системы, расположен на серверных мощностях Получателя; 3. СУБД, обеспечивающая хранение, обработку и предоставление данных, расположена на серверных мощностях Получателя; 4. Язык программирования - Java, Python. Используемая СУБД – свободно распространяемая PostgresSQL. Передача данных между сервером приложений и клиентом осуществляется на основе протокола TCP/IP (NET Remoting). На сервере приложений установлено программное обеспечение Dokku, docker, redis, nginx и ЛИС. Система установлена на серверных мощностях Получателя, доступ осуществляется по защищенным каналам связи. Увеличение вычислительных ресурсов Системы согласовывается с Получателем в зависимости от предполагаемой нагрузки на Систему. - ТРЕБОВАНИЯ К ОКАЗАНИЮ УСЛУГ - Состав Услуг. В процессе оказания услуг сотрудниками Исполнителя оказываются услуги по сопровождению Системы в медицинских организациях. В рамках оказания услуг реализуются следующие задачи: 1. Администрирование и обеспечение работоспособности Системы; 2. Обеспечение функционирования модулей Системы в штатном режиме; 3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей; 4. Техническая поддержка передачи данных с лабораторных анализаторов: 4.1 Настройка медицинского оборудования (анализаторов) при изменении параметров, перемещении, замене; 4.2 Подключение ранее не подключенных лабораторных анализаторов к Системе. 5. Восстановление работоспособности Системы; 6. Устранение ошибок при некорректном функционировании компонентов (функций) Системы; 7. Поддержка функционала формирования СЭМД; 8. Актуализация эксплуатационной документации (руководство пользователя, руководство администратора Системы, Регламенты информационного взаимодействия); 9. Инструктаж пользователей; 10. Подключение и техническая поддержка штрих-кодового оборудования сканеров штрих-кода, термотрансферных принтеров; 11. Обеспечение обновления компонентов Системы в течение 10 рабочих дней с момента заключения Контракта. Исполнитель в рамках Контракта выполняет дополнительную настройку Системы в случае установки или замены средств защиты информации на серверном сегменте (средства защиты предоставляются и устанавливаются Получателем). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку оказания услуг. 1. Администрирование и обеспечение работоспособности Системы Мониторинг работоспособности Системы включает следующие Услуги: ? Проверка загруженности компонентов аппаратного обеспечения по обращению Получателя. В случае выявления факта избыточной загрузки аппаратного обеспечения, которая препятствует бесперебойному функционированию Системы, Исполнитель информирует Получателя о необходимости размещения Системы на других аппаратных мощностях Получателя при их наличии, либо с помощью оптимизации технических характеристик существующих аппаратных мощностей Получателя, путем рекомендации в добавлении необходимых серверных ресурсов; ? Контроль табличного пространства СУБД, контроль свободного места на жестких дисках производится еженедельно. При необходимости Исполнитель создает новое табличное пространство в СУБД. В случае переполнения жестких дисков или СХД на серверах Системы, Исполнитель удаляет устаревшие лог файлы Системы. В случае, когда удаление устаревших лог файлов не приводит к высвобождению необходимого места на жестких дисках (СХД), Исполнитель дает рекомендации Получателю о необходимости увеличения свободного места, путем добавления жестких дисков (СХД) на серверах Системы; ? Контроль системных журналов работы СУБД производится в рабочие часы, не реже 1 раза в неделю. При обнаружении в СУБД сообщений об ошибках функционирования БД Исполнитель выявляет причину возникновения ошибки и устраняет ее; ? Установка, настройка и обновление системного программного обеспечения (ПО предоставляется Получателем) на выделенных Получателем серверах, используемых Системой; ? Установка, настройка и обновление систем управления базами данных на выделенных Получателем виртуальных серверах, используемых Системой;? Обеспечение бесперебойной работы Системы (включая взаимодействие со смежными системами) и разрешение возникающих инцидентов; - Требования к порядку оказания услуг. 1. Администрирование и обеспечение работоспособности Системы... ? Обновление конфигураций Системы; ? Настройка отказоустойчивой работы Системы; ? Настройку мониторинга скорости работы и доступности Системы; ? Настройку резервного копирования и восстановления Системы; ? Мониторинг доступности подключённого оборудования. В случае необходимости проведения регламентных работ, предполагающих остановку Системы, Исполнитель обязан письменно уведомить об этом Получателя за 5 рабочих дней до предполагаемой даты проведения работ и предоставить подробный план действий, содержащий: ? дату и время начала и окончания работ; ? период предполагаемого простоя; ? перечень действий, которые планируется провести на время остановки Системы; ? время выполнения каждого действия; ? план возвращения к действующему состоянию Системы, в случае не успешного выполнения работ; ? список сотрудников, ответственных за выполнение работ, их контактные данные; ? прочую информацию, отражающую содержание запланированных работ. Исполнитель приступает к выполнению регламентных работ только после согласования плана Получателем и уведомления медицинских организаций о времени плановой недоступности Системы. - Требования к порядку оказания услуг. 2. Обеспечение функционирования модулей Системы в штатном режиме. В рамках оказания услуг Исполнитель обеспечивает бесперебойное функционирование всех модулей Системы. Штатный режим функционирования является основным при эксплуатации Системы. В данном режиме Система должна обеспечивать выполнение всех заявленных функций и обеспечивать работу зарегистрированных пользователей в соответствии с показателями назначения. - Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей. Консультации пользователей по вопросам эксплуатации Системы осуществляется по телефону, электронной почте, видеоконференцсвязи. Контактные данные предоставляются Исполнителем на следующий день после заключения государственного контракта. Исполнитель обеспечивает наличие СТП, которая доступна по единому номеру телефона, единому адресу электронной почты. Запросы (обращения) по технической поддержке решаются в максимально возможные короткие сроки, при обращении в службу поддержки. В случае невозможности решить запрос (заявку) непосредственно при обращении, обращения обрабатываются согласно категории. В качестве единой точки входа для регистрации Обращений, Инцидентов (консультационной поддержке и устранению ошибок) используется система учета заявок на основе баг-трекинга СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru). Исполнитель обеспечивает прием и обработку заявок в ИС баг-трекинга СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru). Получатель предоставляет доступ Исполнителю в течение 5 рабочих дней с момента заключения контракта. Информирование Получателя включает следующие Услуги: ? Консультации специалистов Получателя по вопросам, связанным с функциональными возможностями Системы с 08:00 по 17:00 по Московскому времени; - Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей. ...? Консультации специалистов Получателя по обеспечению работоспособности Системы с 08:00 по 17:00 по Московскому времени. Категории запросов (обращений): ? Уровень 1 (низкий) – выявлена ситуация неудобства в использовании функциональных возможностей Системы. При этом использование функциональности Системы Получателем ограничено несущественным образом, нарушений и/или ограничений в бизнес-процессах Получателя, которые обеспечивают компоненты (функции), нет. ? Уровень 2 (высокий) – выявлена ситуация серьезного ограничения в функциональности некоторых компонентов (функций) Системы. При этом Получатель сталкивается с существенными нарушениями и/или ограничениями в бизнес-процессах, которые обеспечивают компоненты (функции) Системы, однако существует альтернативная возможность организации бизнес-процессов с использованием других компонентов (функций) Системы. К этой же категории следует относить потребность в технических консультациях, целью которых является избежать видимые потенциальные ситуации отказа компоненты (функции) Системы; ? Уровень 3 (критичный) – выявлена ситуация отказа компонентов (функций) Системы, т.е. невозможности его дальнейшего функционирования. При этом Получатель сталкивается с существенными нарушениями и/или ограничениями в бизнес-процессах, которые обеспечивают компоненты (функции) Системы, альтернативной возможности организации бизнес-процессов Получателя не существует.Исполнитель не несет ответственности за случаи, в которых сбой или отказ Системы возник по вине Получателя или третьих лиц, не связанных с Исполнителем, в том числе случаи, связанные со сбоями в работе оборудования, операционной системы и каналов связи на стороне Получателя и пользователей Услуг. Инцидентом считается обращение с приоритетом «Критический» или «Высокий». - Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей... При необходимости изменения категорий, ранее зарегистрированного Исполнителем обращения, Получатель направляет новое обращение с пояснением причины изменения категории. Регламент обращения: Основанием для оказания услуг СТП является обращение пользователя, зарегистрированное СУЗ Mantis. Заявки, содержащие вложение только в формате *.doc, *.docx или в любом видеоформате, без пояснения и заполнения обязательных полей, указанных в Приложении 1 Регламента обращений в СТП ГБУЗС «МИАЦ», утвержденного приказом Департамента здравоохранения города Севастополя от 06.09.2021 № 852 «Об утверждении Регламента обращений в службу технической поддержки Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Севастополя «Медицинский информационно-аналитический центр» (далее – Регламент), рассматриваться не будут, так как данная информация является дополнением к заявке. Получатель предоставляет Исполнителю Регламент после заключения Контракта. Основными функциями Системы учета заявок на основе баг-трекинга «Mantis BT» являются: ? создание заявок; ? просмотр решения по заявкам; ? просмотр собственных заявок; ? изменение настроек своей учетной записи; ? просмотр базы знаний в разделе «FAQ». С инструкцией по работе в СУЗ Mantis можно ознакомиться на портале https://help.sevmiac.ru/ в разделе «FAQ», подраздел «СУЗ Mantis». - Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей...Формы заявок указаны в Приложении 1 Регламента. В случае не соответствующего оформления заявки, рассмотрение будет отложено до момента дополнения соответствующими пунктами. В обращении должны быть точно и грамотно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения. Для оперативного решения вопросов обращение должно включать следующую информацию: ? заголовок заявки – должен отражать краткую суть проблемы и является обязательным атрибутом при составлении заявки; ? данные о заявителе – ФИО, должность обратившегося, наименование МО пользователя, контактный номер телефона; ? данные о пользователе – ФИО пользователя, логин под которым воспроизводится ошибка; ? данные о направлении – Фамилия, инициалы пациента, № направления; ? данные об анализаторе, место размещения – кабинет, отдел; ? последовательность выполняемых действий – описание возникшей проблемы с обязательным указанием последовательности действий, приводящих к ее возникновению (приложение скриншота с возникшим инцидентом). Скриншоты и видео не являются описанием последовательности, а только дополнением; ? в случае подачи списков пользователей на редактирование/удаление/добавление ролей или объединение исключается подача информации в рукописном виде, фото или сканированное изображение текста; ? дополнительно сотрудниками СТП у пользователя может быть запрошена информация по настройкам персонального компьютера, браузера, а также иного клиентского программного обеспечения пользователя. - Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей...При создании обращения или при отправке обращения по электронной почте включаются скриншоты и графические пояснения, которые могут помочь в решении проблемы. Скриншоты должны быть подготовлены в расширении: *.JPG, *.GIF, *.PNG. В случае если объем вложений графических пояснений превышает 5 файлов, их следует предварительно запаковать в архив с расширением: *.zip, *.7z, *.rar. Максимальный размер вложений, отправляемых в одном обращении, не должен превышать 10 МБ. В каждой заявке может быть описана только одна проблема, требующая решения. В случае возникновения нескольких проблем необходимо создавать отдельные заявки по каждой из проблем. Заявителями являются сотрудники ИТ-служб МО, имеющих активную учетную запись в СУЗ Mantis. В рамках технической поддержки пользователей решаются вопросы, определенные настоящим регламентом работы (далее – Регламент). Перед подачей/обработкой обращений в СТП пользователю необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в документации, руководствах, в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном портале технической поддержки СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru) (далее – FAQ), в разделе «ЕГИСЗ города Севастополя». Для пользователей Системы в МО доступна первая линия технической поддержки (далее – 1 ЛТП), которая предназначена для решения простых/базовых проблем пользователей и предоставления ответов на стандартные вопросы пользователей (предоставляется Получателем). Цели первой линии технической поддержки – это обработка входящих обращений пользователей, решение их проблем, либо эскалация проблемы на вторую линию технической поддержки (при невозможности решения проблемы в рамках своей компетенции). - Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей...К компетенциям специалистов 1 ЛТП относятся: ? Регистрация заявок от пользователей, поступающих любыми из доступных средств подачи обращений в СТП, с указанием МО, ответственного лица от имени МО, приоритета заявки и сервиса технической поддержки. Номер заявки будет присвоен автоматически; ? Ответы на базовые вопросы по Услугам, оказываемым (предоставляемым) МО, а также базовая настройка и описание работы функционала МИС, содержащаяся в разделе FAQ; ? Информирование пользователей о наличии инцидентов и нештатных ситуаций, зафиксированных на текущий момент и ориентировочные сроки их завершения; ? Эскалация проблемы на вторую линию технической поддержки (далее – 2 ЛТП); ? Прием и обработка заявок на регистрацию новых и администрирование существующих пользователей ЕГИСЗ. Для пользователей доступны следующие способы подачи заявок: ? на адрес электронной почты (help@sevmiac.ru) – круглосуточно; ? посредством СУЗ Mantis https://help.sevmiac.ru – круглосуточно. Ответственный от МО за формирование заявок в СТП обязан отслеживать созданные им заявки в СУЗ Mantis и оперативно реагировать на запрос данных со стороны 1 ЛТП. В случае несвоевременного предоставления запрашиваемой информации, данная информация будет доводиться до сведения руководства МО. - Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей...К компетенциям специалистов 2 ЛТП относятся: ? Исполнитель предоставляет адрес своего почтового ящика и номер телефона для обращений Получателя, адреса электронных почт ответственных сотрудников для регистрации их в системе управления заявками Получателя; ? Получатель предоставляет Исполнителю доступ в свою систему регистрации заявок по защищенному каналу связи Vipnet сеть №4535 (средства защиты приобретаются Исполнителем за свой счет, доступ обеспечивает Получатель); ? Получатель инициирует обращение в системе регистрации с описанием проблемы, скринами и дополнительной информацией (наименованием модуля; пошаговое перечисление действий, выполнение которых повлекло за собой возникновение ошибки; наименованием экранной формы, где была зафиксирована ошибка; техническая информация об ошибке (текст ошибки из раздела подробной информации); описание желаемого результата исправления ошибки); ? В ситуации самого высокого уровня критичности, как повода для обращения Получатель должен иметь возможность уведомить об этой ситуации Исполнителя по телефону и по e-mail; ? Исполнитель фиксирует информацию о проведенных мероприятиях в рамках выполненной заявки, в случае необходимости запрашивает у Получателя дополнительную информацию по запросу; ? Исполнитель производит обработку обращения дистанционно в системе регистрации заявок Получателя (в том числе по e-mail, телефону). Если проблему, с которой обратился Получатель, не удается разрешить дистанционно, то специалист Исполнителя выезжает на территорию Получателя. - Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей...К компетенциям специалистов 2 ЛТП относятся: ? После решения обращения Исполнитель в системе управления заявками выставляет соответствующий статус обращения; ? Получатель проверяет исполнение заявки и закрывает ее в случае отсутствия вопросов по обращению. При выявлении некорректного исполнения заявки, Получатель фиксирует несоответствия в системе регистрации заявок. Заявка не переводится Получателем в статус завершенной до разрешения вопроса по данному обращению. Исполнитель не несет ответственности за случаи, в которых сбой или отказ Системы возник по вине Получателя или третьих лиц, не связанных с Исполнителем, в том числе случаи, связанные со сбоями в работе оборудования, операционной системы и каналов связи на стороне Получателя и пользователей Услуг. - Требования к порядку оказания услуг. 4. Техническая поддержка передачи данных с лабораторных анализаторов 4.1 Настройка медицинского оборудования (анализаторов) при перемещении, замене. Исполнитель осуществляет настройку анализаторов и восстанавливает работоспособность оборудования при их перемещении и ремонте по обращениям МО направленным в ИС баг-трекинга СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru) (далее – Запрос на обслуживание). Приоритет Запроса на обслуживание в соответствии с Таблицей № 3 «Временные параметры обработки обращений» устанавливается Низкий. В течение 3х рабочих дней, после регистрации МО в ИС СУЗ Запроса на обслуживание, Исполнитель рассчитывает срок оказания услуги (выполнения Запроса на обслуживание) и информирует об этом в ИС СУЗ МО. По результатам восстановления работоспособности анализаторов Исполнитель предоставляет Получателю Акт о подключении к Системе, с указанием причины повторного подключения. К поддержке ранее подключенного оборудования относятся следующие задачи: ? Добавление новых параметров передачи данных; ? Изменение параметров передачи данных при замене используемых реагентов; ? Восстановление передачи данных с анализаторов в результате сбоя в подаче электроэнергии или в сетевом обеспечении (произошедших не по вине Исполнителя); ? Смена места расположения анализатора. Дополнительная настройка параметров анализатора или внесение обновленных настроек в рамках сопровождения осуществляется аналогично обработке обращений, сформированным СУЗ Mantis. - Требования к порядку оказания услуг. 4. Техническая поддержка передачи данных с лабораторных анализаторов. 4.2 Подключение ранее не подключенных лабораторных анализаторов к Системе Исполнитель обеспечивает подключение раннее неподключенных лабораторных анализаторов в медицинских организациях, подведомственных Департаменту здравоохранения города Севастополя, (далее – МО) которые могут быть поставлены или переданы в МО в период оказания услуг по Контракту, при условии возможности его подключения. Подключение Исполнитель выполняет по официальному запросу от Получателя услуг по установленной форме Приложение Б. Количество подключаемого оборудования в рамках оказания услуг устанавливается в количестве 5 штук. Перед подключением Исполнитель проводит техническое обследование о возможности подключения каждого лабораторного анализатора к Системе. Невозможность подключения анализаторов подтверждается Актом о невозможности подключения (с указанием причин невозможности) подписанным ответственным сотрудником МО, а также руководителем медицинской организации. Приоритет Запроса на обслуживание устанавливается Низкий. В течение 5 рабочих дней, после регистрации МО в ИС СУЗ Обращения, Исполнитель рассчитывает срок оказания услуги (выполнения Запроса на обслуживание) и информирует об этом в ИС СУЗ Получателя. Получатель информирует МО о сроках подключения оборудования к системе и согласовывает доступ Исполнителя в МО для проведения работ. По результатам подключения анализатора Исполнитель предоставляет Получателю Акт о подключении оборудования к Системе, содержащий список сотрудников, для которых проведен инструктаж. - Требования к порядку оказания услуг. 5. Восстановление работоспособности Системы Случай неработоспособности Системы относится к категории «Уровень 3 (критичный)». Восстановление работоспособности включает следующие Услуги: ? Диагностика Системы после аппаратно-программного сбоя, восстановление работоспособности Системы; ? Выявление причин сбоя Системы, восстановительные работы по оптимизации функционирования Системы; ? Восстановление работоспособности БД Системы стандартными средствами СУБД, либо восстановление данных из последней резервной копии, при повреждении базы данных Системы. - Требования к порядку оказания услуг.6. Устранение ошибок при некорректном функционировании компонентов (функций) Системы Исполнитель обеспечивает устранение ошибок при некорректном функционировании компонентов (функций) Системы в том числе при работе в среде сертифицированного программного обеспечения автоматизированных рабочих мест медицинских работников на основе Red OS 7.3 и выше, серверного сегмента Red OS 7.3 и выше, Astra Linux 1.8 и выше. Включает следующие Услуги: ? Поиск причин, приводящих к возникновению ошибки; ? Устранение причин, приводящих к возникновению ошибки. В случае необходимости обновления компонентов Системы- предварительно осуществляется тестирование на тестовом контуре версии Системы совместно с Получателем. Обновление осуществляется по согласованию с Получателем. - Требования к порядку оказания услуг. 7. Поддержка функционала формирования СЭМД Исполнитель осуществляет актуализацию формируемых редакций СЭМД «Протокол лабораторного исследования» в связи с изменением НПА Министерства здравоохранения РФ согласно актуальным руководствам по реализации, в срок до прекращения приема устаревших редакций документов в случае, если актуализация СЭМД не требует осуществления доработок в функционале Системы. При необходимости выполнения работ по актуализации СЭМД Получатель регистрирует обращение в ИС баг-трекинга СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru) (далее – Запрос на обслуживание). Приоритет Заявки устанавливается Низкий. Не более 3х рабочих дней, после регистрации МО в ИС СУЗ обращения, Исполнитель рассчитывает срок оказания и информирует об этом в ИС СУЗ МО. Исполнитель оказывает содействие Получателю в части разбора ошибок по формируемым МО СЭМД передаваемых в ФРЭМД ЕГИСЗ и ВИМИС. Заявки по разбору ошибок имеют приоритет «Высокий». - Требования к порядку оказания услуг. 8. Актуализация эксплуатационной документации В случае внесения изменений в функционал Системы, Исполнитель в срок до 5 рабочих дней предоставляет Получателю официальным письмом обновленные документы: - Руководство пользователя; - Руководство администратора; - Регламент информационного взаимодействия; - Схемы бизнес-процесса и информационного взаимодействия. 9. Инструктаж пользователей Порядок проведения дополнительного инструктажа пользователей по работе с Системой: ? Получатель оставляет заявку на инструктаж пользователей по работе с Системой с указанием перечня сотрудников и МО, которым необходимо пройти инструктаж; ? Исполнитель совместно с Получателем согласовывает дату, время, формат (очный/заочный) инструктажа; ? По результатам инструктажа оформляется протокол проведения инструктажа с подписями сотрудников, прошедших инструктаж. - Требования к порядку оказания услуг. 10. Настройка Системы при подключении штрих-кодового оборудования сканеров штрих-кода, термотрансферных принтеров (далее – Оборудование) Исполнитель по заявкам в СУЗ Mantis выполняет настройку Системы в случае подключения МО ранее не подключенного Оборудования (установку и подключение Оборудования к АРМ в МО выполняют администраторы МО), а также выполняет настройку со стороны Системы в следующих случаях: ? При необходимости добавления, изменения или удаления информационных полей на этикетках штрих-кода; ? При возникновении ошибок со стороны Системы при печати этикеток или сканировании направлений. Исполнитель осуществляет консультативную поддержку МО в первичном подключении и настройке параметров сканирования сканеров штрих кодов и термотрансферных принтеров. 11. Обеспечение обновления компонентов Системы Исполнитель в течение 10 рабочих дней после заключения Контракта выполняет обновление Системы, которое должно обеспечить актуализацию форматов передачи реализованных редакций, структурированных электронных медицинских документов согласно руководствам по реализации структурированных электронных медицинских документов, размещенным по адресу в сети «Интернет» https://portal.egisz.rosminzdrav.ru/materials?category=42&type=23. - ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ - 4.1 Требования к обеспечению информационной безопасности Исполнитель подтверждает своё согласие на заключение с Получателем Соглашения о неразглашении служебной и иной конфиденциальной информации. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность, целостность и доступность информации, ее безопасность при обработке информации Исполнителем в соответствии с действующим законодательством о персональных данных, а также иных сведений, составляющих тайну в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Исполнитель несет ответственность за соблюдение этого требования в соответствии с Законодательством Российской Федерации. Характер оказания Услуг в рамках настоящего ТЗ предполагает удаленное подключение к серверам Получателя, на которых размещена Система. Удаленное подключение допустимо с использованием телекоммуникационных сетей связи по защищенному каналу связи Vipnet сеть № 4535 (средства защиты приобретаются Исполнителем за свой счет, доступ обеспечивает Получатель). Исполнитель предоставляет список работников (с указанием их контактных данных), которым предоставляется удаленный доступ к информационной инфраструктуре Получателя в рамках исполнения Государственного контракта. В случае изменения состава указанных работников Исполнитель направляет уведомление о фактах таких изменений в течении 1 календарного дня официальным письмом в адрес Получателя. Исполнитель в течении 5 рабочих дней после заключения Контракта предоставляет следующие документы в области информационной безопасности: 1. политика информационной безопасности; 2. результаты внутренних (внешних) аудитов информационной безопасности (при наличии); 3. результаты тестирования на проникновение инфраструктуры (при наличии); 4. план реагирования на компьютерные инциденты; 5. регламент действий работников в случае нештатных ситуаций. В случае возникновения компьютерных инцидентов в собственной инфраструктуре Исполнитель незамедлительно информирует Получателя по адресу электронной почты ib@sevmiac.ru. - - Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики - 4.1 Требования к обеспечению информационной безопасности.Исполнитель ведет запись всех действий работников при осуществлении удаленного подключения к информационной инфраструктуре Получателя. Рекомендуемый срок хранения журналов событий не менее 1 года. В случае возникновения инцидента Исполнитель предоставляет указанные журналы событий ответственным за информационную безопасность специалистам Получателя. Исполнитель ограничивает подключение к информационной инфраструктуре Получателя вне рабочего времени. В случае такой необходимости подключения должны быть согласованы с ответственным за информационную безопасность специалистом Получателя. Запрещено использование не сертифицированного программного обеспечения для удаленного управления (TeamViewer, AnyDesk, AmmyAdmin, AeroAdmin, Radmin, LiteManager, Удаленный рабочий стол, Microsoft Remote Assistance, Microsoft Remote Desktop и тд.). Исполнитель обеспечивает удаленный сетевой доступ исключительно с применением сертифицированных средств криптографической защиты информации. - 4.1 Требования к обеспечению информационной безопасности.При удаленном доступе к информационной инфраструктуре Получателя Исполнителю необходимо реализовать следующие базовые меры по информационной безопасности в собственной инфраструктуре: 1. двухфакторная аутентификация пользователей; 2. антивирусная защита автоматизированных рабочих мест и серверов; 3. защищенное удаленное подключение с использованием средств криптографической защиты информации; 4. защита почтовых сервисов от фишинга; 5. защищенный обмен файлами и информацией через файловое хранилище; 6. обеспечение процесса управления уязвимостями; 7. реализация парольной политики (длина пароля должна быть не менее 10 символов, пароль должен содержать буквы верхнего и нижнего регистра (А-Я, A-Z, а-я, a-z), специальные символы (!, », №, %, *, /), в пароле не должно быть персонифицированной информации (имен, адресов, даты рождения, телефонов)). Пароли от учетной записи подрядной организации и учетной записи Получателя должны отличаться. Для доступа к информационной инфраструктуре Получателя должны использовать средства вычислительной техники, которые не используются в личных целях и к которым применяются корпоративные меры по информационной безопасности. - 4.2.Требования к результатам оказанных услуг. Услуги по сопровождению Системы должны оказываться в соответствии с требованиями ГОСТ Р 59793-2021 «Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания». Результатом оказания Услуг являются: Оказанные услуги в полном объеме и в срок, установленный настоящим техническим заданием; Отчет об оказанных услугах, должен содержать: ? перечень запросов (обращений по всем каналам связи) и результаты их обработки (журнал обращений) с указанием категорий обращений времени регистрации заявки, времени получения заявки, времени решения заявки; ? подробные результаты мониторинга работоспособности Системы за каждый квартал сопровождения, рекомендации по улучшению работы сервисов, оптимизации БД и системы в целом; ? результаты анализа работы интеграционных сервисов, оптимизации времени получения/передачи сведений; ? запросы получателей услуг, которые не могут быть выполнены в рамках сопровождения Системы и должны быть рассмотрены в рамках модернизации. Форму Отчета об оказанных услугах Получатель направляет Исполнителю в течение 10 рабочих дней с даты заключения Контракта. Отчет об оказанных услугах предоставляется в электронной форме, в редактируемом формате и на бумажном носителе в 3 экземплярах. - ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ - Исполнитель по окончанию каждого месяца оказания услуг направляет в электронном виде Получателю Отчет об оказании услуг. По итогам оказания услуг Исполнитель формирует сводный документ Отчет об оказании услуг за весь период сопровождения Системы и предоставляет Акт сдачи-приемки оказанных услуг (Исполнитель вправе предоставить). Шаблоны документов согласовывается с Получателем в течении 15 рабочих дней после заключения государственного контракта. Документы предоставляются в электронном и бумажном виде (в 3 экземплярах). Отчет об оказании услуг (сводный) на бумажном носителе Исполнитель предоставляет после утверждения Получателем всех отчетов, предварительно направленных в электронном виде, за весь период сопровождения Системы. Документы, предоставленные в электронном виде, Получатель согласовывает в течение 5 рабочих дней. Текстовые документы должны быть оформлены в соответствии с требованиями «ГОСТ 2.105–2019 Единая система конструкторской документации. Общие требования к текстовым документам» и «ГОСТ 2.106-2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Единая система конструкторской документации. Текстовые документы» на листах формата А4 по «ГОСТ 2.301-68 Единая система конструкторской документации. Форматы» без рамки, основной надписи и дополнительных граф к ней. Допускается для размещения рисунков, схем и таблиц использование листов формата А3 с подшивкой по короткой стороне листа. Документы объемом более 25 листов должны содержать информационную часть, состоящую из аннотации и содержания. В отчетных документах должны быть заполнены поля всех таблиц указанными в заголовках таблиц значениями или даны комментарии о причинах не заполнения полей. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - ТРЕБОВАНИЯ К ПРИЕМКЕ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ - Исполнитель по итогам каждого месяца оказания услуг не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным, направляет Получателю в электронном виде (официальным письмом) Отчёт об оказании услуг за отчетный месяц в соответствии с требованиями к составу и содержанию услуг. Результат оказания услуг оплачивается на основании электронного документа о приемке, сводного Отчета об оказании услуг за весь период и Акта сдачи-приемки оказанных услуг (Исполнитель вправе предоставить документ). Исполнитель предоставляет Получателю документы в электронном виде и на бумажном носителе, после утверждения электронных. Акт сдачи-приемки оказанных услуг (Исполнитель вправе предоставить) подписывается Получателем в течение 10 (десяти) календарных дней, с даты предоставления Исполнителем документов на бумажном носителе. В случае выявления Получателем несоответствий требованиям настоящего ТЗ, Исполнитель устраняет данные несоответствия. Получатель подписывает Акт сдачи-приемки оказанных услуг (Исполнитель вправе предоставить) после полного устранения Исполнителем имеющихся несоответствий. Услуги считаются оказанными, если обработаны все заявки Получателя в установленные сроки - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Перечень медицинских организаций, подключенных к Системе - 1.ГБУЗС «Севастопольский противотуберкулезный диспансер» (г. Севастополь, Фиолентовское шоссе, 17) 2.ГБУЗС «Севастопольская городская психиатрическая больница» (г. Севастополь, Фиолентовское шоссе, 15) 3.ГБУЗС «Городская инфекционная больница» (г. Севастополь, ул. Коммунистическая, д.40) 4.ГБУЗС «Севастопольский городской онкологический диспансер им. А. А. Задорожного» (г. Севастополь, ул. Ерошенко, 13) 5.ГБУЗС «Кожно-венерологический диспансер» (г. Севастополь, ул. Очаковцев, 14) 6.ГБУЗС «Городская больница №1 им. Н.И. Пирогова» (г. Севастополь, ул. Адмирала Октябрьского, 19) 7.ГБУЗС «Городская больница №4» (г. Севастополь, ул. Леваневского, 25) 8.ГБУЗС «Городская больница № 5 – «ЦОЗМИР» (г. Севастополь, пр. Генерала Острякова, 211А) 9.ГБУЗС «Городская больница №9» (г. Севастополь, ул. Мира, 5) 10.ГБУЗС «Медицинский информационно-аналитический центр» (г. Севастополь, ул. А.Юмашева, 4а) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ - Общие характеристики Системы. Система введена в эксплуатацию в медицинских организациях, подведомственных Департаменту здравоохранения города Севастополя на основании гражданско-правового договора от 07.12.2021 № 0174500001121004584_104444804 на оказание услуг по модернизации лабораторной информационной системы и подключению лабораторных анализаторов в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Севастополя и гражданско-правового договора от 17.06.2019 № 0174200002019000146 на оказание услуг по внедрению лабораторной информационной системы в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Севастополя. Получатель в лице ГБУЗС «МИАЦ» обладает исключительными правами на централизованную лабораторную информационную систему и обновленную конфигурацию ЛИС ПК «Здравоохранение 2.0», разработанную в рамках гражданско-правового договора от 07.12.2021 № 0174500001121004584_104444804. На модуль «Региональная аналитика», модернизированный в рамках гражданско-правового договор от 15.09.2020 № 0174200002020000188, исключительные права принадлежат Получателю. - - Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики

Общие характеристики Системы.Система предназначена для комплексной автоматизации деятельности лабораторной службы МО, в том числе электронного получения, сбора, хранения направлений на лабораторные исследования и их результатов в пределах или между МО, в части: 1. Автоматической загрузки направлений на лабораторные исследования и отправки результатов посредством интеграции с региональной лабораторной системой. 2. Интеграции лабораторной информационной системы и лабораторного оборудования (анализаторов) для автоматического получения результатов исследования. 3. Автоматической интерпретации результатов исследования по настроенным референтным интервалам для анализаторов и для исследований. 4. Повышения уровня стандартизации технологических процессов лаборатории и обеспечения контроля качества проводимых исследований. 5. Подписания результатов лабораторных исследований УКЭП и автоматическое формирование протокола лабораторного исследования в установленном формате. 6. Формирования лабораторных журналов, статистических и аналитических отчётов. 7. Хранения медицинских документов и их передача в электронном виде в другие медицинские информационные системы и федеральные сервисы, в т.ч. ВИМИС и ФРЭМД.

Общие характеристики Системы. Система состоит из следующих элементов: 1. Централизованная лабораторная информационная система, предназначенная для автоматизации деятельности лабораторных подразделений в МО; 2. Интеграционные веб-сервисы, реализующие взаимодействие Системы с РИЭМК, МИС; 3. Модуль «Процедурный кабинет» предназначен для автоматизации работы процедурных кабинетов в МО, а также организации информационного обмена между МИС и Системой, используемыми в МО; 4. Модуль «Региональная аналитика», предназначенный для консолидации направлений на лабораторные исследования и результатов к ним, формирование аналитических отчетов о работе системы и деятельности лаборатории. 5. Модуль контроля качества проводимых исследований, предназначенный для мониторинга и оценки точности и надежности результатов лабораторных исследований, а также для автоматизации процессов внутреннего и внешнего контроля качества.

Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 1 .Модуль / Подсистема -Процедурный кабинет. Функциональные характеристики: ? Автоматизация работы процедурных кабинетов в медицинских организациях в веб-приложении; ? Прием из РИЭМК информации о пациенте. Прием должен осуществляться при считывании штрих-кода с направления на лабораторное исследование либо при ручном вводе этого кода в строку поиска; ? Прием из РЛИС информации о направлении на лабораторной исследование. Прием должен осуществляться при считывании штрих-кода с направления на лабораторное исследование либо при ручном вводе этого кода в строку поиска; ? Автоматическая печать этикеток со штрих-кодом в зависимости от типа исследования в соответствии с настройками; ? Настройка печати штрих-кода на пробирку в соответствии с типом исследования (количество, печатаемый текст на каждой этикетке); ? Настройка пользователей и прав доступа; ? Авторизация пользователя по логину и паролю через веб-приложение.

Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 2 .Модуль / Подсистема -Централизованная лабораторная информационная система. Функциональные характеристики: ? Централизованную схему управления настроек лабораторной информационной системой региона; ? Централизованную БД; ? Поддержание единой номенклатуры лабораторных исследований; ? Доступ пользователей, администраторов и сотрудников лаборатории реализован в веб-браузере и осуществляется через защищенные каналы связи; ? Поддержку функционала биохимических исследований, исследований гемостаза, общеклинических и клинико-гематологических исследований, цитологических исследований, изосерологических исследований, иммунологических исследований; ? Обеспечение в автоматизированном и ручном режиме обработки поступающих направлений и биологических проб и формирование наборов данных, подлежащих регистрации в Системе; ? Проверку полноты и корректности заполнения необходимого набора демографических сведений о пациенте; ? Выдачу информационных сообщений, предупреждающих пользователя о заполнении обязательных полей; ? Обеспечение регламентации допустимых действий пользователями системы; ? Сохранение пользовательских настроек таблиц в рамках текущей сессии пользователя: отображение ячеек, ширина столбцов; ? Формирование бланков результатов выполненных исследований; ? Учет поступающих направлений на проведение исследования; ? Контроль статуса направлений в Системе; ? Поиск направления на лабораторное исследование по пациенту, штрих-коду на печатной форме направления и с помощью ручного сканера штрих-кодов;

Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 2 .Модуль / Подсистема -Централизованная лабораторная информационная система. Функциональные характеристики: ? Создание направлений на лабораторное исследование; ? Автоматическую нумерация проб в разрезе подразделения, рабочего места, лабораторного исследования за день, месяц, год или бессрочно; ? Идентификацию биологических проб на основе технологии штрихового кодирования образцов биологических материалов; ? Ввод результатов тестов лабораторных исследований и примечаний к ним, в следующих форматах: текст, число, диапазон, список (выбрать одно значение из многих), справочник (выбрать несколько значений из многих); ? Обеспечение автоматического обмена данными с анализаторами: поддержка различных режимов обмена данными в соответствии с коммуникационными протоколами анализаторов; ? Автоматическое заполнение результатов тестов по считыванию штрих-кода, при получении результатов с анализатора; ? Автоматический расчет результатов вычисляемых тестов, выполнение сложения, вычитания, умножения и деления; ? Встроенный счетчик лейкоцитарной формулы с функцией автоматического проставления подсчитанного результата в направление; ? Автоматическую интерпретацию результатов исследования в рамках настроенных референтных значений, с учетом пола, возраста, а также параметров оборудования, на котором выполнялось исследование; ? Отображение результатов тестов с выделением диапазонов нормы, патологий и опасных границ с указанием, на каком оборудовании и когда был получен результат; ? Построение карты динамических изменений результатов исследований пациента;

Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 2 .Модуль / Подсистема -Централизованная лабораторная информационная система. Функциональные характеристики:? Двухэтапное подписание протокола лабораторного исследования от имени сотрудника лаборатории и медицинской организации; ? Формирование протоколов лабораторного исследования в соответствии с шаблонами медицинской организации; ? Формирование СЭМД «Протокол лабараторного исследования» в соответствии с регламентом информационного взаимодействия ВИМИС и ФРЭМД; ? Информационное взаимодействие по обмену информацией из РИЭМК на основании протокола передачи данных: o Выгрузка результатов и протоколов лабораторных исследований в РЛИС на основании протокола передачи данных. ? Формирование статистических форм отчетов с конфигурированием результатов по образцам, тестам, дате, врачам, отделениям, диагнозам, МО с промежуточными итогами за определенный период; ? Формирование и печать статистической отчетности и лабораторных журналов с возможностью выгрузки в форматы pdf, xls, xlsx и другие, с возможностью оперативного доступа к данным; ? Печать результатов исследований, лабораторных журналов и отчетов в разрезе подразделения лаборатории; ? Массовая обработка документов в Системе: подписание, утверждение, печать.

Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 3 .Модуль / Подсистема -Региональная аналитика. Функциональные характеристики: ? Формирование лабораторных журналов, статистических федеральных отчетов и аналитических форм в веб-приложении. ? Формирование аналитической панели по: o количеству созданных направлений на лабораторные исследования и выполненных исследований по филиалам МО; o количеству направлений, переданных и не переданных в ФРЭМД; o количеству направлений, переданных и не переданных в ФВИМИС. ? Отображение списка МО и количества переданных в РЛИС направлений и выполненных исследований; ? Отображение динамики получения направлений и выполненных исследований по дням; ? Детализация по направлениям (МО создавшее направление, МО, выполняющее исследование, наименование анализа, дата создания направления, дата получения направления в РЛИС, дата выполнения исследования, дата получения результата в РЛИС); ? Возможность фильтрации направлений по следующим параметрам: МО, анализ, дата получения направления, дата получения результата, статус; ? Экспорт в Excel и PDF.

Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 4 .Модуль / Подсистема -Интеграционные сервисы. Функциональные характеристики:? Взаимодействие с сервисом РЛИС РИЭМК в части получения направлений на лабораторные исследования и передачи результатов лабораторных исследований в виде структурированных электронных медицинских документов «Протокол лабораторного исследования».

Основные функциональные возможности подсистем/модулей Системы. 5 .Модуль / Подсистема -Контроль качества. Функциональные характеристики: Внутрилабораторный контроль качества представляет собой отдельный модуль, позволяющий выполнять комплекс мероприятий по обеспечению качества лабораторных исследований, которые позволяют гарантировать и контролировать соответствие характеристик измерений предъявляемым требованиям, и выполняются лабораторией самостоятельно. Интеграция Системы с модулем Контроля производится автоматически при настройке параметров передачи, а также посредством импорта результатов из Централизованной лабораторной информационной системы. Контроль качества обеспечивает автоматизацию в части: ? сохранения замечаний и номеров партий контрольных материалов; ? отображения результатов контролей качества на графиках леви-дженнингса; ? формирования заключения о прохождении контроля качества; ? оценка сходимости по 10 точкам в соответствие с ОСТ 91500.13.0001-2003; ? установочная серия (контроль производимости, правильности результатов) по 20 точкам в соответствие с ОСТ 91500.13.0001-2003; ? печати регистрационных форм «Оценка сходимости результатов измерения»; ? печати регистрационных форм «Результаты установочных серий измерений показателя в контрольных материалах»; ? печати журнала «Регистрация отбракованных результатов внутрилабораторного контроля качества».

Система реализована по принципу трёхзвенной архитектуры: 1. Клиент – веб-приложение, установленное на сервере и запускаемое в браузерах; 2. Сервер приложений, производит обработку запросов с клиентских рабочих мест и реализует основную часть бизнес-логики Системы, расположен на серверных мощностях Получателя; 3. СУБД, обеспечивающая хранение, обработку и предоставление данных, расположена на серверных мощностях Получателя; 4. Язык программирования - Java, Python. Используемая СУБД – свободно распространяемая PostgresSQL. Передача данных между сервером приложений и клиентом осуществляется на основе протокола TCP/IP (NET Remoting). На сервере приложений установлено программное обеспечение Dokku, docker, redis, nginx и ЛИС. Система установлена на серверных мощностях Получателя, доступ осуществляется по защищенным каналам связи. Увеличение вычислительных ресурсов Системы согласовывается с Получателем в зависимости от предполагаемой нагрузки на Систему.

ТРЕБОВАНИЯ К ОКАЗАНИЮ УСЛУГ - Состав Услуг. В процессе оказания услуг сотрудниками Исполнителя оказываются услуги по сопровождению Системы в медицинских организациях. В рамках оказания услуг реализуются следующие задачи: 1. Администрирование и обеспечение работоспособности Системы; 2. Обеспечение функционирования модулей Системы в штатном режиме; 3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей; 4. Техническая поддержка передачи данных с лабораторных анализаторов: 4.1 Настройка медицинского оборудования (анализаторов) при изменении параметров, перемещении, замене; 4.2 Подключение ранее не подключенных лабораторных анализаторов к Системе. 5. Восстановление работоспособности Системы; 6. Устранение ошибок при некорректном функционировании компонентов (функций) Системы; 7. Поддержка функционала формирования СЭМД; 8. Актуализация эксплуатационной документации (руководство пользователя, руководство администратора Системы, Регламенты информационного взаимодействия); 9. Инструктаж пользователей; 10. Подключение и техническая поддержка штрих-кодового оборудования сканеров штрих-кода, термотрансферных принтеров; 11. Обеспечение обновления компонентов Системы в течение 10 рабочих дней с момента заключения Контракта. Исполнитель в рамках Контракта выполняет дополнительную настройку Системы в случае установки или замены средств защиты информации на серверном сегменте (средства защиты предоставляются и устанавливаются Получателем). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку оказания услуг. 1. Администрирование и обеспечение работоспособности Системы Мониторинг работоспособности Системы включает следующие Услуги: ? Проверка загруженности компонентов аппаратного обеспечения по обращению Получателя. В случае выявления факта избыточной загрузки аппаратного обеспечения, которая препятствует бесперебойному функционированию Системы, Исполнитель информирует Получателя о необходимости размещения Системы на других аппаратных мощностях Получателя при их наличии, либо с помощью оптимизации технических характеристик существующих аппаратных мощностей Получателя, путем рекомендации в добавлении необходимых серверных ресурсов; ? Контроль табличного пространства СУБД, контроль свободного места на жестких дисках производится еженедельно. При необходимости Исполнитель создает новое табличное пространство в СУБД. В случае переполнения жестких дисков или СХД на серверах Системы, Исполнитель удаляет устаревшие лог файлы Системы. В случае, когда удаление устаревших лог файлов не приводит к высвобождению необходимого места на жестких дисках (СХД), Исполнитель дает рекомендации Получателю о необходимости увеличения свободного места, путем добавления жестких дисков (СХД) на серверах Системы; ? Контроль системных журналов работы СУБД производится в рабочие часы, не реже 1 раза в неделю. При обнаружении в СУБД сообщений об ошибках функционирования БД Исполнитель выявляет причину возникновения ошибки и устраняет ее; ? Установка, настройка и обновление системного программного обеспечения (ПО предоставляется Получателем) на выделенных Получателем серверах, используемых Системой; ? Установка, настройка и обновление систем управления базами данных на выделенных Получателем виртуальных серверах, используемых Системой;? Обеспечение бесперебойной работы Системы (включая взаимодействие со смежными системами) и разрешение возникающих инцидентов;

Требования к порядку оказания услуг. 1. Администрирование и обеспечение работоспособности Системы... ? Обновление конфигураций Системы; ? Настройка отказоустойчивой работы Системы; ? Настройку мониторинга скорости работы и доступности Системы; ? Настройку резервного копирования и восстановления Системы; ? Мониторинг доступности подключённого оборудования. В случае необходимости проведения регламентных работ, предполагающих остановку Системы, Исполнитель обязан письменно уведомить об этом Получателя за 5 рабочих дней до предполагаемой даты проведения работ и предоставить подробный план действий, содержащий: ? дату и время начала и окончания работ; ? период предполагаемого простоя; ? перечень действий, которые планируется провести на время остановки Системы; ? время выполнения каждого действия; ? план возвращения к действующему состоянию Системы, в случае не успешного выполнения работ; ? список сотрудников, ответственных за выполнение работ, их контактные данные; ? прочую информацию, отражающую содержание запланированных работ. Исполнитель приступает к выполнению регламентных работ только после согласования плана Получателем и уведомления медицинских организаций о времени плановой недоступности Системы.

Требования к порядку оказания услуг. 2. Обеспечение функционирования модулей Системы в штатном режиме. В рамках оказания услуг Исполнитель обеспечивает бесперебойное функционирование всех модулей Системы. Штатный режим функционирования является основным при эксплуатации Системы. В данном режиме Система должна обеспечивать выполнение всех заявленных функций и обеспечивать работу зарегистрированных пользователей в соответствии с показателями назначения.

Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей. Консультации пользователей по вопросам эксплуатации Системы осуществляется по телефону, электронной почте, видеоконференцсвязи. Контактные данные предоставляются Исполнителем на следующий день после заключения государственного контракта. Исполнитель обеспечивает наличие СТП, которая доступна по единому номеру телефона, единому адресу электронной почты. Запросы (обращения) по технической поддержке решаются в максимально возможные короткие сроки, при обращении в службу поддержки. В случае невозможности решить запрос (заявку) непосредственно при обращении, обращения обрабатываются согласно категории. В качестве единой точки входа для регистрации Обращений, Инцидентов (консультационной поддержке и устранению ошибок) используется система учета заявок на основе баг-трекинга СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru). Исполнитель обеспечивает прием и обработку заявок в ИС баг-трекинга СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru). Получатель предоставляет доступ Исполнителю в течение 5 рабочих дней с момента заключения контракта. Информирование Получателя включает следующие Услуги: ? Консультации специалистов Получателя по вопросам, связанным с функциональными возможностями Системы с 08:00 по 17:00 по Московскому времени;

Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей. ...? Консультации специалистов Получателя по обеспечению работоспособности Системы с 08:00 по 17:00 по Московскому времени. Категории запросов (обращений): ? Уровень 1 (низкий) – выявлена ситуация неудобства в использовании функциональных возможностей Системы. При этом использование функциональности Системы Получателем ограничено несущественным образом, нарушений и/или ограничений в бизнес-процессах Получателя, которые обеспечивают компоненты (функции), нет. ? Уровень 2 (высокий) – выявлена ситуация серьезного ограничения в функциональности некоторых компонентов (функций) Системы. При этом Получатель сталкивается с существенными нарушениями и/или ограничениями в бизнес-процессах, которые обеспечивают компоненты (функции) Системы, однако существует альтернативная возможность организации бизнес-процессов с использованием других компонентов (функций) Системы. К этой же категории следует относить потребность в технических консультациях, целью которых является избежать видимые потенциальные ситуации отказа компоненты (функции) Системы; ? Уровень 3 (критичный) – выявлена ситуация отказа компонентов (функций) Системы, т.е. невозможности его дальнейшего функционирования. При этом Получатель сталкивается с существенными нарушениями и/или ограничениями в бизнес-процессах, которые обеспечивают компоненты (функции) Системы, альтернативной возможности организации бизнес-процессов Получателя не существует.Исполнитель не несет ответственности за случаи, в которых сбой или отказ Системы возник по вине Получателя или третьих лиц, не связанных с Исполнителем, в том числе случаи, связанные со сбоями в работе оборудования, операционной системы и каналов связи на стороне Получателя и пользователей Услуг. Инцидентом считается обращение с приоритетом «Критический» или «Высокий».

Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей... При необходимости изменения категорий, ранее зарегистрированного Исполнителем обращения, Получатель направляет новое обращение с пояснением причины изменения категории. Регламент обращения: Основанием для оказания услуг СТП является обращение пользователя, зарегистрированное СУЗ Mantis. Заявки, содержащие вложение только в формате *.doc, *.docx или в любом видеоформате, без пояснения и заполнения обязательных полей, указанных в Приложении 1 Регламента обращений в СТП ГБУЗС «МИАЦ», утвержденного приказом Департамента здравоохранения города Севастополя от 06.09.2021 № 852 «Об утверждении Регламента обращений в службу технической поддержки Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Севастополя «Медицинский информационно-аналитический центр» (далее – Регламент), рассматриваться не будут, так как данная информация является дополнением к заявке. Получатель предоставляет Исполнителю Регламент после заключения Контракта. Основными функциями Системы учета заявок на основе баг-трекинга «Mantis BT» являются: ? создание заявок; ? просмотр решения по заявкам; ? просмотр собственных заявок; ? изменение настроек своей учетной записи; ? просмотр базы знаний в разделе «FAQ». С инструкцией по работе в СУЗ Mantis можно ознакомиться на портале https://help.sevmiac.ru/ в разделе «FAQ», подраздел «СУЗ Mantis».

Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей...Формы заявок указаны в Приложении 1 Регламента. В случае не соответствующего оформления заявки, рассмотрение будет отложено до момента дополнения соответствующими пунктами. В обращении должны быть точно и грамотно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения. Для оперативного решения вопросов обращение должно включать следующую информацию: ? заголовок заявки – должен отражать краткую суть проблемы и является обязательным атрибутом при составлении заявки; ? данные о заявителе – ФИО, должность обратившегося, наименование МО пользователя, контактный номер телефона; ? данные о пользователе – ФИО пользователя, логин под которым воспроизводится ошибка; ? данные о направлении – Фамилия, инициалы пациента, № направления; ? данные об анализаторе, место размещения – кабинет, отдел; ? последовательность выполняемых действий – описание возникшей проблемы с обязательным указанием последовательности действий, приводящих к ее возникновению (приложение скриншота с возникшим инцидентом). Скриншоты и видео не являются описанием последовательности, а только дополнением; ? в случае подачи списков пользователей на редактирование/удаление/добавление ролей или объединение исключается подача информации в рукописном виде, фото или сканированное изображение текста; ? дополнительно сотрудниками СТП у пользователя может быть запрошена информация по настройкам персонального компьютера, браузера, а также иного клиентского программного обеспечения пользователя.

Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей...При создании обращения или при отправке обращения по электронной почте включаются скриншоты и графические пояснения, которые могут помочь в решении проблемы. Скриншоты должны быть подготовлены в расширении: *.JPG, *.GIF, *.PNG. В случае если объем вложений графических пояснений превышает 5 файлов, их следует предварительно запаковать в архив с расширением: *.zip, *.7z, *.rar. Максимальный размер вложений, отправляемых в одном обращении, не должен превышать 10 МБ. В каждой заявке может быть описана только одна проблема, требующая решения. В случае возникновения нескольких проблем необходимо создавать отдельные заявки по каждой из проблем. Заявителями являются сотрудники ИТ-служб МО, имеющих активную учетную запись в СУЗ Mantis. В рамках технической поддержки пользователей решаются вопросы, определенные настоящим регламентом работы (далее – Регламент). Перед подачей/обработкой обращений в СТП пользователю необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в документации, руководствах, в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном портале технической поддержки СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru) (далее – FAQ), в разделе «ЕГИСЗ города Севастополя». Для пользователей Системы в МО доступна первая линия технической поддержки (далее – 1 ЛТП), которая предназначена для решения простых/базовых проблем пользователей и предоставления ответов на стандартные вопросы пользователей (предоставляется Получателем). Цели первой линии технической поддержки – это обработка входящих обращений пользователей, решение их проблем, либо эскалация проблемы на вторую линию технической поддержки (при невозможности решения проблемы в рамках своей компетенции).

Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей...К компетенциям специалистов 1 ЛТП относятся: ? Регистрация заявок от пользователей, поступающих любыми из доступных средств подачи обращений в СТП, с указанием МО, ответственного лица от имени МО, приоритета заявки и сервиса технической поддержки. Номер заявки будет присвоен автоматически; ? Ответы на базовые вопросы по Услугам, оказываемым (предоставляемым) МО, а также базовая настройка и описание работы функционала МИС, содержащаяся в разделе FAQ; ? Информирование пользователей о наличии инцидентов и нештатных ситуаций, зафиксированных на текущий момент и ориентировочные сроки их завершения; ? Эскалация проблемы на вторую линию технической поддержки (далее – 2 ЛТП); ? Прием и обработка заявок на регистрацию новых и администрирование существующих пользователей ЕГИСЗ. Для пользователей доступны следующие способы подачи заявок: ? на адрес электронной почты (help@sevmiac.ru) – круглосуточно; ? посредством СУЗ Mantis https://help.sevmiac.ru – круглосуточно. Ответственный от МО за формирование заявок в СТП обязан отслеживать созданные им заявки в СУЗ Mantis и оперативно реагировать на запрос данных со стороны 1 ЛТП. В случае несвоевременного предоставления запрашиваемой информации, данная информация будет доводиться до сведения руководства МО.

Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей...К компетенциям специалистов 2 ЛТП относятся: ? Исполнитель предоставляет адрес своего почтового ящика и номер телефона для обращений Получателя, адреса электронных почт ответственных сотрудников для регистрации их в системе управления заявками Получателя; ? Получатель предоставляет Исполнителю доступ в свою систему регистрации заявок по защищенному каналу связи Vipnet сеть №4535 (средства защиты приобретаются Исполнителем за свой счет, доступ обеспечивает Получатель); ? Получатель инициирует обращение в системе регистрации с описанием проблемы, скринами и дополнительной информацией (наименованием модуля; пошаговое перечисление действий, выполнение которых повлекло за собой возникновение ошибки; наименованием экранной формы, где была зафиксирована ошибка; техническая информация об ошибке (текст ошибки из раздела подробной информации); описание желаемого результата исправления ошибки); ? В ситуации самого высокого уровня критичности, как повода для обращения Получатель должен иметь возможность уведомить об этой ситуации Исполнителя по телефону и по e-mail; ? Исполнитель фиксирует информацию о проведенных мероприятиях в рамках выполненной заявки, в случае необходимости запрашивает у Получателя дополнительную информацию по запросу; ? Исполнитель производит обработку обращения дистанционно в системе регистрации заявок Получателя (в том числе по e-mail, телефону). Если проблему, с которой обратился Получатель, не удается разрешить дистанционно, то специалист Исполнителя выезжает на территорию Получателя.

Требования к порядку оказания услуг.3. Прием и обработка обращений, консультация Пользователей...К компетенциям специалистов 2 ЛТП относятся: ? После решения обращения Исполнитель в системе управления заявками выставляет соответствующий статус обращения; ? Получатель проверяет исполнение заявки и закрывает ее в случае отсутствия вопросов по обращению. При выявлении некорректного исполнения заявки, Получатель фиксирует несоответствия в системе регистрации заявок. Заявка не переводится Получателем в статус завершенной до разрешения вопроса по данному обращению. Исполнитель не несет ответственности за случаи, в которых сбой или отказ Системы возник по вине Получателя или третьих лиц, не связанных с Исполнителем, в том числе случаи, связанные со сбоями в работе оборудования, операционной системы и каналов связи на стороне Получателя и пользователей Услуг.

Требования к порядку оказания услуг. 4. Техническая поддержка передачи данных с лабораторных анализаторов 4.1 Настройка медицинского оборудования (анализаторов) при перемещении, замене. Исполнитель осуществляет настройку анализаторов и восстанавливает работоспособность оборудования при их перемещении и ремонте по обращениям МО направленным в ИС баг-трекинга СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru) (далее – Запрос на обслуживание). Приоритет Запроса на обслуживание в соответствии с Таблицей № 3 «Временные параметры обработки обращений» устанавливается Низкий. В течение 3х рабочих дней, после регистрации МО в ИС СУЗ Запроса на обслуживание, Исполнитель рассчитывает срок оказания услуги (выполнения Запроса на обслуживание) и информирует об этом в ИС СУЗ МО. По результатам восстановления работоспособности анализаторов Исполнитель предоставляет Получателю Акт о подключении к Системе, с указанием причины повторного подключения. К поддержке ранее подключенного оборудования относятся следующие задачи: ? Добавление новых параметров передачи данных; ? Изменение параметров передачи данных при замене используемых реагентов; ? Восстановление передачи данных с анализаторов в результате сбоя в подаче электроэнергии или в сетевом обеспечении (произошедших не по вине Исполнителя); ? Смена места расположения анализатора. Дополнительная настройка параметров анализатора или внесение обновленных настроек в рамках сопровождения осуществляется аналогично обработке обращений, сформированным СУЗ Mantis.

Требования к порядку оказания услуг. 4. Техническая поддержка передачи данных с лабораторных анализаторов. 4.2 Подключение ранее не подключенных лабораторных анализаторов к Системе Исполнитель обеспечивает подключение раннее неподключенных лабораторных анализаторов в медицинских организациях, подведомственных Департаменту здравоохранения города Севастополя, (далее – МО) которые могут быть поставлены или переданы в МО в период оказания услуг по Контракту, при условии возможности его подключения. Подключение Исполнитель выполняет по официальному запросу от Получателя услуг по установленной форме Приложение Б. Количество подключаемого оборудования в рамках оказания услуг устанавливается в количестве 5 штук. Перед подключением Исполнитель проводит техническое обследование о возможности подключения каждого лабораторного анализатора к Системе. Невозможность подключения анализаторов подтверждается Актом о невозможности подключения (с указанием причин невозможности) подписанным ответственным сотрудником МО, а также руководителем медицинской организации. Приоритет Запроса на обслуживание устанавливается Низкий. В течение 5 рабочих дней, после регистрации МО в ИС СУЗ Обращения, Исполнитель рассчитывает срок оказания услуги (выполнения Запроса на обслуживание) и информирует об этом в ИС СУЗ Получателя. Получатель информирует МО о сроках подключения оборудования к системе и согласовывает доступ Исполнителя в МО для проведения работ. По результатам подключения анализатора Исполнитель предоставляет Получателю Акт о подключении оборудования к Системе, содержащий список сотрудников, для которых проведен инструктаж.

Требования к порядку оказания услуг. 5. Восстановление работоспособности Системы Случай неработоспособности Системы относится к категории «Уровень 3 (критичный)». Восстановление работоспособности включает следующие Услуги: ? Диагностика Системы после аппаратно-программного сбоя, восстановление работоспособности Системы; ? Выявление причин сбоя Системы, восстановительные работы по оптимизации функционирования Системы; ? Восстановление работоспособности БД Системы стандартными средствами СУБД, либо восстановление данных из последней резервной копии, при повреждении базы данных Системы.

Требования к порядку оказания услуг.6. Устранение ошибок при некорректном функционировании компонентов (функций) Системы Исполнитель обеспечивает устранение ошибок при некорректном функционировании компонентов (функций) Системы в том числе при работе в среде сертифицированного программного обеспечения автоматизированных рабочих мест медицинских работников на основе Red OS 7.3 и выше, серверного сегмента Red OS 7.3 и выше, Astra Linux 1.8 и выше. Включает следующие Услуги: ? Поиск причин, приводящих к возникновению ошибки; ? Устранение причин, приводящих к возникновению ошибки. В случае необходимости обновления компонентов Системы- предварительно осуществляется тестирование на тестовом контуре версии Системы совместно с Получателем. Обновление осуществляется по согласованию с Получателем.

Требования к порядку оказания услуг. 7. Поддержка функционала формирования СЭМД Исполнитель осуществляет актуализацию формируемых редакций СЭМД «Протокол лабораторного исследования» в связи с изменением НПА Министерства здравоохранения РФ согласно актуальным руководствам по реализации, в срок до прекращения приема устаревших редакций документов в случае, если актуализация СЭМД не требует осуществления доработок в функционале Системы. При необходимости выполнения работ по актуализации СЭМД Получатель регистрирует обращение в ИС баг-трекинга СУЗ Mantis (https://help.sevmiac.ru) (далее – Запрос на обслуживание). Приоритет Заявки устанавливается Низкий. Не более 3х рабочих дней, после регистрации МО в ИС СУЗ обращения, Исполнитель рассчитывает срок оказания и информирует об этом в ИС СУЗ МО. Исполнитель оказывает содействие Получателю в части разбора ошибок по формируемым МО СЭМД передаваемых в ФРЭМД ЕГИСЗ и ВИМИС. Заявки по разбору ошибок имеют приоритет «Высокий».

Требования к порядку оказания услуг. 8. Актуализация эксплуатационной документации В случае внесения изменений в функционал Системы, Исполнитель в срок до 5 рабочих дней предоставляет Получателю официальным письмом обновленные документы: - Руководство пользователя; - Руководство администратора; - Регламент информационного взаимодействия; - Схемы бизнес-процесса и информационного взаимодействия. 9. Инструктаж пользователей Порядок проведения дополнительного инструктажа пользователей по работе с Системой: ? Получатель оставляет заявку на инструктаж пользователей по работе с Системой с указанием перечня сотрудников и МО, которым необходимо пройти инструктаж; ? Исполнитель совместно с Получателем согласовывает дату, время, формат (очный/заочный) инструктажа; ? По результатам инструктажа оформляется протокол проведения инструктажа с подписями сотрудников, прошедших инструктаж.

Требования к порядку оказания услуг. 10. Настройка Системы при подключении штрих-кодового оборудования сканеров штрих-кода, термотрансферных принтеров (далее – Оборудование) Исполнитель по заявкам в СУЗ Mantis выполняет настройку Системы в случае подключения МО ранее не подключенного Оборудования (установку и подключение Оборудования к АРМ в МО выполняют администраторы МО), а также выполняет настройку со стороны Системы в следующих случаях: ? При необходимости добавления, изменения или удаления информационных полей на этикетках штрих-кода; ? При возникновении ошибок со стороны Системы при печати этикеток или сканировании направлений. Исполнитель осуществляет консультативную поддержку МО в первичном подключении и настройке параметров сканирования сканеров штрих кодов и термотрансферных принтеров. 11. Обеспечение обновления компонентов Системы Исполнитель в течение 10 рабочих дней после заключения Контракта выполняет обновление Системы, которое должно обеспечить актуализацию форматов передачи реализованных редакций, структурированных электронных медицинских документов согласно руководствам по реализации структурированных электронных медицинских документов, размещенным по адресу в сети «Интернет» https://portal.egisz.rosminzdrav.ru/materials?category=42&type=23.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ - 4.1 Требования к обеспечению информационной безопасности Исполнитель подтверждает своё согласие на заключение с Получателем Соглашения о неразглашении служебной и иной конфиденциальной информации. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность, целостность и доступность информации, ее безопасность при обработке информации Исполнителем в соответствии с действующим законодательством о персональных данных, а также иных сведений, составляющих тайну в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Исполнитель несет ответственность за соблюдение этого требования в соответствии с Законодательством Российской Федерации. Характер оказания Услуг в рамках настоящего ТЗ предполагает удаленное подключение к серверам Получателя, на которых размещена Система. Удаленное подключение допустимо с использованием телекоммуникационных сетей связи по защищенному каналу связи Vipnet сеть № 4535 (средства защиты приобретаются Исполнителем за свой счет, доступ обеспечивает Получатель). Исполнитель предоставляет список работников (с указанием их контактных данных), которым предоставляется удаленный доступ к информационной инфраструктуре Получателя в рамках исполнения Государственного контракта. В случае изменения состава указанных работников Исполнитель направляет уведомление о фактах таких изменений в течении 1 календарного дня официальным письмом в адрес Получателя. Исполнитель в течении 5 рабочих дней после заключения Контракта предоставляет следующие документы в области информационной безопасности: 1. политика информационной безопасности; 2. результаты внутренних (внешних) аудитов информационной безопасности (при наличии); 3. результаты тестирования на проникновение инфраструктуры (при наличии); 4. план реагирования на компьютерные инциденты; 5. регламент действий работников в случае нештатных ситуаций. В случае возникновения компьютерных инцидентов в собственной инфраструктуре Исполнитель незамедлительно информирует Получателя по адресу электронной почты ib@sevmiac.ru. - - Участник закупки указывает в заявке все значения характеристики

4.1 Требования к обеспечению информационной безопасности.Исполнитель ведет запись всех действий работников при осуществлении удаленного подключения к информационной инфраструктуре Получателя. Рекомендуемый срок хранения журналов событий не менее 1 года. В случае возникновения инцидента Исполнитель предоставляет указанные журналы событий ответственным за информационную безопасность специалистам Получателя. Исполнитель ограничивает подключение к информационной инфраструктуре Получателя вне рабочего времени. В случае такой необходимости подключения должны быть согласованы с ответственным за информационную безопасность специалистом Получателя. Запрещено использование не сертифицированного программного обеспечения для удаленного управления (TeamViewer, AnyDesk, AmmyAdmin, AeroAdmin, Radmin, LiteManager, Удаленный рабочий стол, Microsoft Remote Assistance, Microsoft Remote Desktop и тд.). Исполнитель обеспечивает удаленный сетевой доступ исключительно с применением сертифицированных средств криптографической защиты информации.

4.1 Требования к обеспечению информационной безопасности.При удаленном доступе к информационной инфраструктуре Получателя Исполнителю необходимо реализовать следующие базовые меры по информационной безопасности в собственной инфраструктуре: 1. двухфакторная аутентификация пользователей; 2. антивирусная защита автоматизированных рабочих мест и серверов; 3. защищенное удаленное подключение с использованием средств криптографической защиты информации; 4. защита почтовых сервисов от фишинга; 5. защищенный обмен файлами и информацией через файловое хранилище; 6. обеспечение процесса управления уязвимостями; 7. реализация парольной политики (длина пароля должна быть не менее 10 символов, пароль должен содержать буквы верхнего и нижнего регистра (А-Я, A-Z, а-я, a-z), специальные символы (!, », №, %, *, /), в пароле не должно быть персонифицированной информации (имен, адресов, даты рождения, телефонов)). Пароли от учетной записи подрядной организации и учетной записи Получателя должны отличаться. Для доступа к информационной инфраструктуре Получателя должны использовать средства вычислительной техники, которые не используются в личных целях и к которым применяются корпоративные меры по информационной безопасности.

4.2.Требования к результатам оказанных услуг. Услуги по сопровождению Системы должны оказываться в соответствии с требованиями ГОСТ Р 59793-2021 «Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания». Результатом оказания Услуг являются: Оказанные услуги в полном объеме и в срок, установленный настоящим техническим заданием; Отчет об оказанных услугах, должен содержать: ? перечень запросов (обращений по всем каналам связи) и результаты их обработки (журнал обращений) с указанием категорий обращений времени регистрации заявки, времени получения заявки, времени решения заявки; ? подробные результаты мониторинга работоспособности Системы за каждый квартал сопровождения, рекомендации по улучшению работы сервисов, оптимизации БД и системы в целом; ? результаты анализа работы интеграционных сервисов, оптимизации времени получения/передачи сведений; ? запросы получателей услуг, которые не могут быть выполнены в рамках сопровождения Системы и должны быть рассмотрены в рамках модернизации. Форму Отчета об оказанных услугах Получатель направляет Исполнителю в течение 10 рабочих дней с даты заключения Контракта. Отчет об оказанных услугах предоставляется в электронной форме, в редактируемом формате и на бумажном носителе в 3 экземплярах.

ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ - Исполнитель по окончанию каждого месяца оказания услуг направляет в электронном виде Получателю Отчет об оказании услуг. По итогам оказания услуг Исполнитель формирует сводный документ Отчет об оказании услуг за весь период сопровождения Системы и предоставляет Акт сдачи-приемки оказанных услуг (Исполнитель вправе предоставить). Шаблоны документов согласовывается с Получателем в течении 15 рабочих дней после заключения государственного контракта. Документы предоставляются в электронном и бумажном виде (в 3 экземплярах). Отчет об оказании услуг (сводный) на бумажном носителе Исполнитель предоставляет после утверждения Получателем всех отчетов, предварительно направленных в электронном виде, за весь период сопровождения Системы. Документы, предоставленные в электронном виде, Получатель согласовывает в течение 5 рабочих дней. Текстовые документы должны быть оформлены в соответствии с требованиями «ГОСТ 2.105–2019 Единая система конструкторской документации. Общие требования к текстовым документам» и «ГОСТ 2.106-2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Единая система конструкторской документации. Текстовые документы» на листах формата А4 по «ГОСТ 2.301-68 Единая система конструкторской документации. Форматы» без рамки, основной надписи и дополнительных граф к ней. Допускается для размещения рисунков, схем и таблиц использование листов формата А3 с подшивкой по короткой стороне листа. Документы объемом более 25 листов должны содержать информационную часть, состоящую из аннотации и содержания. В отчетных документах должны быть заполнены поля всех таблиц указанными в заголовках таблиц значениями или даны комментарии о причинах не заполнения полей. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

ТРЕБОВАНИЯ К ПРИЕМКЕ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ - Исполнитель по итогам каждого месяца оказания услуг не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным, направляет Получателю в электронном виде (официальным письмом) Отчёт об оказании услуг за отчетный месяц в соответствии с требованиями к составу и содержанию услуг. Результат оказания услуг оплачивается на основании электронного документа о приемке, сводного Отчета об оказании услуг за весь период и Акта сдачи-приемки оказанных услуг (Исполнитель вправе предоставить документ). Исполнитель предоставляет Получателю документы в электронном виде и на бумажном носителе, после утверждения электронных. Акт сдачи-приемки оказанных услуг (Исполнитель вправе предоставить) подписывается Получателем в течение 10 (десяти) календарных дней, с даты предоставления Исполнителем документов на бумажном носителе. В случае выявления Получателем несоответствий требованиям настоящего ТЗ, Исполнитель устраняет данные несоответствия. Получатель подписывает Акт сдачи-приемки оказанных услуг (Исполнитель вправе предоставить) после полного устранения Исполнителем имеющихся несоответствий. Услуги считаются оказанными, если обработаны все заявки Получателя в установленные сроки - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Перечень медицинских организаций, подключенных к Системе - 1.ГБУЗС «Севастопольский противотуберкулезный диспансер» (г. Севастополь, Фиолентовское шоссе, 17) 2.ГБУЗС «Севастопольская городская психиатрическая больница» (г. Севастополь, Фиолентовское шоссе, 15) 3.ГБУЗС «Городская инфекционная больница» (г. Севастополь, ул. Коммунистическая, д.40) 4.ГБУЗС «Севастопольский городской онкологический диспансер им. А. А. Задорожного» (г. Севастополь, ул. Ерошенко, 13) 5.ГБУЗС «Кожно-венерологический диспансер» (г. Севастополь, ул. Очаковцев, 14) 6.ГБУЗС «Городская больница №1 им. Н.И. Пирогова» (г. Севастополь, ул. Адмирала Октябрьского, 19) 7.ГБУЗС «Городская больница №4» (г. Севастополь, ул. Леваневского, 25) 8.ГБУЗС «Городская больница № 5 – «ЦОЗМИР» (г. Севастополь, пр. Генерала Острякова, 211А) 9.ГБУЗС «Городская больница №9» (г. Севастополь, ул. Мира, 5) 10.ГБУЗС «Медицинский информационно-аналитический центр» (г. Севастополь, ул. А.Юмашева, 4а) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Требование к участникам закупок в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ Дополнительные требования На основании Федерального закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ (ред. от23.05.2025) "О лицензировании отдельных видов деятельности" лицензированию подлежат следующие виды деятельности, а именно: -пункт 5 часть 1 статьи 12 деятельность по технической защите конфиденциальной информации (согласно п.п. 4д и п.п.4е Постановления Правительства Российской Федерации от 03.02.2012 №79 (ред. от 27.12.2024) "О лицензировании деятельности по технической защите конфиденциальной информации»). Предоставляется копия лицензии и/или выписка из реестра лицензий в форме электронного документа, содержащего сведения об указанной лицензии в соответствии со ст. 21 Федерального закона от 04.05.2011 №99-ФЗ (ред. от 08.08.2024) «О лицензировании отдельных видов деятельности». Статус предоставляемого документа (действующий, не приостановлен, не приостановлен частично, не прекращен). Информация и документы могут не включаться в заявку на участие в закупке в случае, если указанные информация и документы содержатся в открытых и общедоступных государственных реестрах, размещенных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», и в такую заявку включена предусмотренная подпунктом «о» пункта 1 части 1 статьи 43 Федерального закона №44-ФЗ декларация о соответствии участника закупки требованиям, установленным пунктом 1 части 1 статьи 31 Федерального закона №44-ФЗ. 2. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 3. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Применение национального режима по ст. 14 Закона № 44-ФЗ

Применение национального режима по ст. 14 Закона № 44-ФЗ: Основанием для установки указания запретов, ограничений закупок товаров, происходящих из иностранных государств, выполняемых работ, оказываемых услуг иностранными лицами, а так же преимуществ в отношении товаров российского происхождения, а также товаров происходящих из стран ЕАЭС, выполняемых работ, оказываемых услуг российскими лицами, а также лицами, зарегистрированными в странах ЕАЭС, является Постановление Правительства Российской Федерации о мерах по предоставлению национального режима от 23.12.2024 № 1875.

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202608742000011001000023

Начальная (максимальная) цена контракта: 6 161 666,67

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 262920402328192040100100230030000244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 18.12.2026

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет города Севастополя

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 67000000: Муниципальные образования города федерального значения Севастополя

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 61 616,67 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Обеспечение заявки на участие в закупке может предоставляться участником закупки в виде денежных средств или независимой гарантии, предусмотренной статьей 45 Федерального закона 44-ФЗ. Выбор способа обеспечения осуществляется участником закупки самостоятельно. Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. Участники закупки, являющиеся юридическими лицами, зарегистрированными на территории государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, или физическими лицами, являющимися гражданами государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, вправе предоставить обеспечение заявок в виде денежных средств с учетом особенностей, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.04.2023 № 579.

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03221643670000007400, л/c 03742201170, БИК 016711001, ОТДЕЛЕНИЕ СЕВАСТОПОЛЬ БАНКА РОССИИ// УФК по г. Севастополю г. Севастополь, к/c 40102810045370000056

Реквизиты счета для перечисления денежных средств в случае, предусмотренном ч.13 ст. 44 Закона № 44-ФЗ (в соответствующий бюджет бюджетной системы Российской Федерации): Получатель Номер единого казначейского счета Номер казначейского счета БИК ТОФК УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО Г. СЕВАСТОПОЛЮ (ГКУС "МЕДИЦИНСКИЙ СКЛАД № 1043") ИНН: 9204023281 КПП: 920401001 КБК: 80611610056020000140 ОКТМО: 67312000 40102810045370000056 03100643000000017400 016711001

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, г Севастополь, вн.тер.г. Гагаринский муниципальный округ, ул Адмирала Юмашева, 4а

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 10 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Федерального закона 44-ФЗ.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03222643670000007400, л/c 05742201170, БИК 016711001, ОТДЕЛЕНИЕ СЕВАСТОПОЛЬ БАНКА РОССИИ// УФК по г. Севастополю г. Севастополь, к/c 40102810045370000056

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 18.12.2026

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет города Севастополя

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 67000000: Муниципальные образования города федерального значения Севастополя

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий