Номер извещения: 0139200000125019095

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган ДЕПАРТАМЕНТ КОНТРАКТНОЙ СИСТЕМЫ КУЗБАССА

Наименование объекта закупки: Оказание услуг по техническому, методическому и консультативному сопровождению автоматизированной системы «Адресная социальная помощь 2.0» 1 и 2 линия поддержки

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202508395000005001000049

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган

Организация, осуществляющая размещение: ДЕПАРТАМЕНТ КОНТРАКТНОЙ СИСТЕМЫ КУЗБАССА

Почтовый адрес: 650000, г.Кемерово, пр.Советский, д. 63

Место нахождения: 650000, КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ - КУЗБАСС, г.о. КЕМЕРОВСКИЙ, Г КЕМЕРОВО, ПР-КТ СОВЕТСКИЙ, Д. 63

Ответственное должностное лицо: Конради М. Р.

Адрес электронной почты: ugz@ugzko.ru

Номер контактного телефона: 7-3842-585985

Факс: 7-3842-585985

Дополнительная информация: Сведения о заказчике: ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР СОЦИАЛЬНЫХ ВЫПЛАТ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ КУЗБАССА"; ИНН 4205382083; Российская Федерация, 650000, Кемеровская область - Кузбасс обл, Кемерово г, Кузнецкий, СТР. 19А; csvi@dsznko.ru; 7-3842-771021;

Регион: Кемеровская область - Кузбасс обл

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 25.12.2025 15:44 (МСК+4)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 14.01.2026 07:00 (МСК+4)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 14.01.2026

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 16.01.2026

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 1 548 666,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252420538208342050100100460016202000

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.02.30.000 - Услуги по техническому, методическому и консультативному сопровождению автоматизированной системы «Адресная социальная помощь 2.0» 1 и 2 линия поддержки 1. Назначение АС «АСП 2.0» АС «АСП 2.0» обеспечивает автоматизацию деятельности Оператора системы и его подведомственных учреждений, осуществляющих адресную социальную поддержку различных категорий граждан путем формирования единой территориально распределенной базы данных, содержащей комплексную информацию о гражданах для предоставления мер социальной поддержки и оказания социальных услуг. 10. Общие требования к службе технической поддержки Для надлежащего оказания услуг исполнитель собственными силами и за свой счет организует свою службу технической поддержки. Исполнитель обязан обеспечить прием и обработку Обращений пользователей посредством системы СРЗ. Персонал исполнителя должен свободно ориентироваться в содержании эксплуатационной, методической и регламентной документации Системы. Квалификация сотрудников исполнителя, задействованных в процессе оказания услуг, обеспечивает возможность качественного проведения мероприятий. Для оказания услуг по техническому, методическому и консультативному сопровождению Системы исполнитель предоставляет заказчику: доступ к системе СРЗ в необходимых для выполнения функций технического сопровождения объемах. Заказчик в свою очередь предоставляет доступ к Системе для выполнения работ по технические поддержки. 11. Требования к порядку взаимодействия персонала заказчика и исполнителя Исполнитель в течении 5 рабочих дней с момента подписания контракта письменно направляет информацию о контактах (телефон, e-mail) для взаимодействия и направления обращений по работоспособности Системы, запросов на обслуживание и консультаций. Для обеспечения взаимодействия с заказчиком и оператором Системы исполнитель определяет перечень лиц, уполномоченных в структуре исполнителя принимать решения оперативного характера о порядке и способе оказания Услуг и несущих ответственность за качество и полноту их оказания. Заказчик предоставляет исполнителю перечень и контактные данные уполномоченных лиц для взаимодействия по организационным вопросам, а также по вопросам сопровождения и поддержки смежных систем. Об изменениях в контактной информации ответственных лиц заказчик уведомляет исполнителя в рабочем порядке. Об изменениях в контактной информации ответственных лиц стороны уведомляют друг друга в рабочем порядке. Взаимодействие между ответственными лицами заказчика, Оператора Системы и исполнителя по сопровождения Системы осуществляется в соответствии с контрактом и техническим заданием. В случае отсутствия установленного порядка взаимодействие осуществляется любыми методами, приемлемыми для сторон и оговорёнными дополнительно. Направление материалов, отражающих результаты оказания услуг, должно осуществляться в соответствии с требованиями контракта. По запросу заказчика, исполнитель обязан предоставить отчет по обработке Обращений, а также иные сведения по исполнению контракта за запрашиваемый период. Если имеются Обращения, по которым не выполнены работы со стороны исполнителя в срок, либо имеются обоснованные претензии по объему, качеству выполненных работ, исполнитель обязан предоставить разъяснения, порядок и сроки устранения замечаний. ... - Месяц - 6,00 - 258 111,00 - 1 548 666,00

ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ЦЕНТР СОЦИАЛЬНЫХ ВЫПЛАТ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ КУЗБАССА" - 6 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке 1. Назначение АС «АСП 2.0» АС «АСП 2.0» обеспечивает автоматизацию деятельности Оператора системы и его подведомственных учреждений, осуществляющих адресную социальную поддержку различных категорий граждан путем формирования единой территориально распределенной базы данных, содержащей комплексную информацию о гражданах для предоставления мер социальной поддержки и оказания социальных услуг. 10. Общие требования к службе технической поддержки Для надлежащего оказания услуг исполнитель собственными силами и за свой счет организует свою службу технической поддержки. Исполнитель обязан обеспечить прием и обработку Обращений пользователей посредством системы СРЗ. Персонал исполнителя должен свободно ориентироваться в содержании эксплуатационной, методической и регламентной документации Системы. Квалификация сотрудников исполнителя, задействованных в процессе оказания услуг, обеспечивает возможность качественного проведения мероприятий. Для оказания услуг по техническому, методическому и консультативному сопровождению Системы исполнитель предоставляет заказчику: доступ к системе СРЗ в необходимых для выполнения функций технического сопровождения объемах. Заказчик в свою очередь предоставляет доступ к Системе для выполнения работ по технические поддержки. 11. Требования к порядку взаимодействия персонала заказчика и исполнителя Исполнитель в течении 5 рабочих дней с момента подписания контракта письменно направляет информацию о контактах (телефон, e-mail) для взаимодействия и направления обращений по работоспособности Системы, запросов на обслуживание и консультаций. Для обеспечения взаимодействия с заказчиком и оператором Системы исполнитель определяет перечень лиц, уполномоченных в структуре исполнителя принимать решения оперативного характера о порядке и способе оказания Услуг и несущих ответственность за качество и полноту их оказания. Заказчик предоставляет исполнителю перечень и контактные данные уполномоченных лиц для взаимодействия по организационным вопросам, а также по вопросам сопровождения и поддержки смежных систем. Об изменениях в контактной информации ответственных лиц заказчик уведомляет исполнителя в рабочем порядке. Об изменениях в контактной информации ответственных лиц стороны уведомляют друг друга в рабочем порядке. Взаимодействие между ответственными лицами заказчика, Оператора Системы и исполнителя по сопровождения Системы осуществляется в соответствии с контрактом и техническим заданием. В случае отсутствия установленного порядка взаимодействие осуществляется любыми методами, приемлемыми для сторон и оговорёнными дополнительно. Направление материалов, отражающих результаты оказания услуг, должно осуществляться в соответствии с требованиями контракта. По запросу заказчика, исполнитель обязан предоставить отчет по обработке Обращений, а также иные сведения по исполнению контракта за запрашиваемый период. Если имеются Обращения, по которым не выполнены работы со стороны исполнителя в срок, либо имеются обоснованные претензии по объему, качеству выполненных работ, исполнитель обязан предоставить разъяснения, порядок и сроки устранения замечаний. Исполнитель вправе использовать полученный доступ к СРЗ для автоматизированного ведения статистики и отчетных документов в целях, предусмотренных техническим заданием, в соответствии с установленным заказчиком порядком. 12. Требования к защите от ошибочных действий персонала Исполнитель обязан при устранении Проблемных ситуаций, возникающих в Системах, анализировать действия Пользователей для исключения из числа причин Проблемных ситуаций некорректных действий Пользователей, а также для предотвращения повторения Проблемных ситуаций, произошедших по причинам, связанным с действиями Пользователей. 13. Общие требования к информационному взаимодействию В ходе оказания услуг исполнитель обязан обеспечивать информационное взаимодействие с пользователями и специалистами со стороны заказчика и Оператора Системы. В ходе оказания услуг исполнителем должны осуществляться: – информирование представителей заказчика об изменении функционала системы СРЗ; – приём и обработка Обращений от Пользователей Системы через СРЗ; – внесение (в случае самостоятельного обнаружения проблемы) и ведение Обращений в СРЗ; – обеспечение сроков и нормативов исполнения поступивших Обращений; – информирование инициаторов Обращений о ходе обработки Обращений; – информирование заказчика, Оператора Системы о ходе оказания Услуг; – информирование Заказчика, Оператора Системы, а также Пользователей Системы о временном ограничении доступности Системы. 14. Порядок приёма и обработки Обращений Прием, обработка, закрытие Обращений осуществляется исполнителем посредством СРЗ. Исполнитель фиксирует в СРЗ все дефекты и требования в рамках услуги по сопровождению Системы, а также загружает в СРЗ описание всех изменяемых компонентов Системы, подготовленное в рамках оказания услуг по сопровождению, при корректирующей и адаптационной модификации. Исполнитель обязан обеспечить внесение (в случае самостоятельного обнаружения проблемы или поступления Обращения по иным, кроме СРЗ, каналам связи) и обработку всех поступивших Обращений в систему СРЗ. В случае обнаружения сбоев в работе Систем исполнителем, исполнитель должен оповестить о произошедшем ответственных лиц со стороны заказчика сразу после обнаружения сбоя, зарегистрировать событие/сбой в СРЗ, в случае если данный сбой еще не зарегистрирован сотрудниками заказчика. Инциденты (Запросы на обслуживание) обрабатываются службой поддержки исполнителя в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу включительно (с учетом переносов выходных и праздничных дней). Порядок обработки Обращений, временные и качественные параметры оказания услуг исполнителем должны соответствовать требованиям к обработке Обращений. В случае возникновения Проблемных ситуаций, требующих незамедлительного реагирования, связанных с работой Системы, направление Обращения исполнителю может осуществляться Оператором Системы или Пользователями по любым каналам связи, указанным исполнителем: электронной почте, телефону, интернет-мессенджеру и т.п. При этом Обращение в системе СРЗ формируется исполнителем не позднее одного рабочего дня после обращения к исполнителю. Расследования причин возникновения Проблемной ситуации проходит параллельно с решением Проблемной ситуации. В течение 1 (одного) рабочего дня после устранения Проблемной ситуации ответственное лицо со стороны исполнителя предоставляет заказчику рекомендации по дальнейшей работе и предотвращению возникновения аналогичных Проблемных ситуаций. В случае закрытия Обращения без выполнения работ исполнителем указываются в СРЗ причины такого закрытия. В случае отсутствия ответа инициатора Обращения о несогласии по истечении 24 (двадцати четырех) рабочих часов с момента завершения обработки Обращения, Обращение считается закрытым и открытию заново не подлежит. 15. Порядок информирования Пользователей о результатах обработки Обращения Информирование инициатора Обращения о начале, статусе проведения, завершении и результатах всех мероприятий по данному Обращению в СРЗ должно осуществляться путем направления сообщений инициатору Обращения по электронной почте, если она была указана при направлении Обращения. В случае решения критически важного Обращения, оказывающего существенное влияние на функциональные возможности комплекса, допускается информирование представителей оператора системы по номерам телефонов, указанным в Приложении № 6 контракта. 16. Требования к удаленному подключению Исполнитель, в рамках сопровождения Систем, осуществляет удаленное подключение к аппаратному комплексу ЦОД, на котором развернуты Системы, с применением средств защиты информации. 17. Общие требования к порядку контроля и приёмки результатов оказания услуг Услуги оказываются с надлежащим качеством, обеспечивающим работоспособность Систем в рамках предусмотренной при разработке и модификации Систем функциональности, с соблюдением требований по информационной безопасности и защите информации. Документы оформляются в соответствии с шаблонами и правилами заказчика. 18. Требования к поддержанию актуальной документации Эксплуатационная документация по Системам актуализируется в случае изменения или модернизации исполнителем функциональности компонентов Систем в рамках оказания услуг по сопровождению Системы. 19. Учет временных показателей по Обращениям Временем решения Обращения считается промежуток времени с момента фиксации Обращения в системе СРЗ и до момента отметки его выполнения в системе СРЗ. Если Обращение поступило вне установленного данным техническим заданием периода работы службы технической поддержки исполнителя, то время решения Обращения отсчитывается от момента начала ближайшего периода работы Оператора Системы. При расчете времени решения Обращения, времени восстановления работоспособности Системы не учитываются следующие временные периоды: – время устранения отказов, сбоев и настройки аппаратного оборудования, на котором размещена Система; – время устранения отказов и сбоев сетевой инфраструктуры; – время проведения плановых (согласованных) технологических и профилактических работ, ограничивающих доступность Системы; – время проверки решения Пользователем, т.е. время между выполнением Обращения исполнителем и возвратом его в работу; – время, прошедшее между решением Обращения и его автоматическим закрытием по прошествии 3-х рабочих дней; – время проверки решения Обращения Пользователем до подтверждения им исполнения и закрытия Обращения; – время нахождения Обращения в статусе «Запрос дополнительной информации». 2. Основные технические характеристики АС «АСП 2.0» – функционирует на платформе «Автоматизированная система управления персональными данными «Тула» (регистрационный номер в реестре РПО - № 5251 от 29.04.2016)- защищенным программным средством обработки информации, не содержащей сведений, составляющих государственную тайну, и соответствует требованиям руководящего документа «Защита от несанкционированного доступа к информации. Часть 1. Программное обеспечение средств защиты информации. Классификация по уровню контроля отсутствия недекларированных возможностей» (Гостехкомиссия России, 1999) – по 4 уровню контроля, что подтверждено сертификатом соответствия ФСТЭК от 14.08.2014 г. № 3219; – учитывает методы и приемы работы, принятые в органах социальной защиты населения на муниципальном и региональном уровнях; – имеет возможность осуществлять ввод, редактирование и просмотр информации в базе данных; – содержит пункты меню, каждый из которых обеспечивает вызов учетного или нормативно-справочного раздела, информация в котором относится к определенному объекту предметной области или их группе; – содержит набор разделов и словарей, обеспечивающих ведение учетных данных; – представляет собой территориально-распределенную базу данных с механизмом синхронизации на региональном уровне; – имеет трехзвенную архитектуру, и позволять выделять в сети 3 вида вычислительного оборудования: сервер базы данных, сервер приложений, клиентская машина. 3. Реализуемые функции АС «АСП 2.0» – автоматизацию процессов приёма и учёта граждан в органах социальной защиты; – предоставление гражданам мер социальной поддержки и оказание социальных услуг, предусмотренных федеральным и региональным законодательством; – проведение и учёт производимых выплат; – осуществление информационного взаимодействия с организациями; – организацию системы единого учета граждан, обращающихся в органы социальной защиты, в том числе учет персональных данных, учет всех потребностей и заявлений граждан на различные виды социальной поддержки, социальных услуг, учет самих оказанных видов социальной поддержки и услуг и т.д.; – ведение учета посещений, вопросов и обращений граждан; – выполнение регистрации заявлений граждан на меры социальной поддержки, в т.ч. социальные выплаты и пособия, определять право и назначать их; – проведение начисления мер социальной поддержки, предоставляемых в денежном эквиваленте; – проведение выплаты посредством отделений связи, кредитных организаций и на социальные счета граждан; – проведение адресного распределения и учета финансовой и натуральной социальной помощи; – формирование отчетов по заданным параметрам; – формирование списков граждан, состоящих на учете (по заданным параметрам); – выполнение аналитических расчетов; – формирование различных печатных форм; – загрузку-выгрузку пакетов данных в установленных форматах и т.д. – АС «АСП» выполняет следующие функции: – приём и учёт граждан в органах социальной защиты; – ведение единого социального регистра населения; – назначение и начисление социальных выплат и пособий, в том числе по нуждаемости; – распределение и выплата материальной помощи (целевые выплаты в натуральном или денежном выражении); – назначение и выплата пособий гражданам, имеющим детей; – назначение и выплата региональных ежемесячных денежных выплат; – назначение и выплата льгот в денежном выражении на оплату жилья и жилищно-коммунальные услуги с учетом тарифов и нормативов потребления услуг; – назначение и выплата субсидии на оплату жилья и жилищно-коммунальные услуги; – расчет доплат к пенсии до фиксированного размера и доплат к пенсии госслужащим; – учёт ветеранов труда; – учет и распределение технических средств реабилитации и путевок на санаторно-курортное лечение; – назначение и выплата регионального материнского капитала; – построение региональной базы данных и информационный обмен с районами; – интеграция с системой межведомственного электронного взаимодействия; – получение гражданами государственных услуг в электронном виде; – информационный обмен с ФГУП «Почта России», ГИС ФРИ, ГИС ЖКХ, ЕГИССО, кредитными учреждениями по согласованным форматам обмена данными; – организация приемных семьей для граждан пожилого возраста; – опека, попечительство; – ведение реестра бедных; – ведение реестра поставщиков социальных услуг; – ведение регистра получателей социальных услуг; – исполнение индивидуальной программы предоставления социальных услуг; – учет предоставления социальных услуг в учреждениях социального обслуживания; – оказание государственной социальной помощи на основе социального контракта; – исполнение индивидуальной программы реабилитации или абилитации инвалида (ребенка-инвалида); – формирование отчётов, списков, статистических данных, печатных форм по утвержденным формам и в произвольном виде. 4. Назначение АС «Точка интеграции» АС «Точка интеграции со СМЭВ и ПГУ» (регистрационный номер в реестре РПО - № 15795 от 05.12.2022) интегрируется с программным обеспечением «Автоматизированная система управления персональными данными «Тула». АС «Точка интеграции» предназначена для организации при работе в АС «АСП 2.0» межведомственного взаимодействия и предоставления в электронном виде населению государственных услуг в области социальной защиты и обеспечивает при работе в АС «АСП 2.0»: – автоматизированный обмен заявлениями на предоставление услуг с ЕПГУ, РПГУ и МФЦ; – возможность формирования направления запросов и ответов в СМЭВ, РСМЭВ. 5. Состав АС «Точка интеграции» АС «Точка интеграции со СМЭВ и ПГУ» состоит из трех логических, способных функционировать независимо друг от друга, но с возможностью обмена данными друг с другом, модулями: интеграционная точка с ЕПГУ, РПГУ и МФЦ интеграционная точка со СМЭВ и РСМЭВ. 6. Интеграция АС «Точка интеграции» с ЕПГУ, РПГУ и МФЦ обеспечивает – предоставление интерфейсов взаимодействия с ЕПГУ, РПГУ и МФЦ; – сбор и хранение информации о заявлениях граждан; – распределение информации по ОСЗН; – обмен информацией о заявлениях граждан с АС «АСП 2.0»; – автоматизированная обработка полученной информации о заявлениях и формирование ответной информации о ходе исполнения заявлений в АС «АСП 2.0»; – приём заявлений, поданных гражданами на ЕПГУ и РПГУ; – передачу заявлений, поданных гражданами через МФЦ; – возврат на ЕПГУ, РПГУ и в МФЦ официальных ответов по рассмотренным заявлениям граждан; – передачу настроек формы заявления на ЕПГУ и РПГУ; – передачу необходимых справочников на ЕПГУ и РПГУ; – распределение заявок по ОСЗН (в двух режимах: «автоматическое распределение» и «ручное распределение»). 7. Интеграция АС «Точка интеграции» со СМЭВ и РСМЭВ обеспечивает: – прием от СМЭВ и РСМЭВ запрашиваемой информации; – поддержку в электронном виде процессов (регламентов) предоставления информации в рамках межведомственного взаимодействия; – возможность ответов в режиме реального времени для синхронных регламентов; – маршрутизацию запросов до конечной базы данных для асинхронных регламентов; – передачу в СМЭВ и РСМЭВ результатов запроса; – создание запросов в СМЭВ и РСМЭВ в индивидуальном или массовом режиме; – передачу в СМЭВ и РСМЭВ созданных ранее запросов; – отслеживание сроков выполнения запросов через СМЭВ и РСМЭВ; – агрегацию, накопление и передачу результатов запросов в СМЭВ и РСМЭВ; – формирование СМЭВ- и РСМЭВ-запросов (с использованием двух режимов работы: «ручное формирование» и «автоматическое формирование»); – периодический опрос сервисов СМЭВ и РСМЭВ для получения ответов; – прием ответов со СМЭВ и РСМЭВ, разбор их в соответствии с регламентом; – передачу запросов в защищенную сеть СМЭВ и РСМЭВ; – формирование региональной базы для осуществления ответов в СМЭВ и РСМЭВ по определенным регламентам; – реализацию сервисов, осуществляющих получение ответов со СМЭВ и РСМЭВ по собранной региональной базе. 8. Интеграция АС «Точка интеграции» с АС «АСП 2.0» обеспечивает: – автоматизированный обмен заявлениями граждан (заявками) между ПК «Точка интеграции» (куда поступают заявки с ЕПГУ, РПГУ, МФЦ, СМЭВ и РСМЭВ) и АС «АСП 2.0» в ОСЗН; – обработку принятых заявлений с ЕПГУ, РПГУ и МФЦ в установленных в ОСЗН АС «АСП», с возвратом через веб-сервисы на ЕПГУ, РПГУ и МФЦ официальных ответов по рассмотренным заявкам в автоматическом режиме; – формирование СМЭВ- и РСМЭВ-запросов (с использованием двух режимов работы: «ручное формирование» и «автоматическое формирование») в установленных в ОСЗН АС «АСП 2.0»; – прием СМЭВ- и РСМЭВ-запросов (с использованием двух режимов работы: «ручной прием» и «автоматический прием») в базу данных АС «АСП 2.0» ОСЗН по определенным регламентам; – формирование региональной базы из данных АС «АСП 2.0» ОСЗН для осуществления ответов в СМЭВ и РСМЭВ в автоматическом режиме по определенным регламентам. 9. Требования к порядку оказания услуг в целом Не допускается замена Системы в целом, а также любых ее блоков. Изменения Системы не должны приводить к перерывам в работе системы и не должны требовать переобучения персонала. Также должны быть сохранены все данные, введенные в систему. - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - 1. Назначение АС «АСП 2.0» - АС «АСП 2.0» обеспечивает автоматизацию деятельности Оператора системы и его подведомственных учреждений, осуществляющих адресную социальную поддержку различных категорий граждан путем формирования единой территориально распределенной базы данных, содержащей комплексную информацию о гражданах для предоставления мер социальной поддержки и оказания социальных услуг. - - - 10. Общие требования к службе технической поддержки - Для надлежащего оказания услуг исполнитель собственными силами и за свой счет организует свою службу технической поддержки. Исполнитель обязан обеспечить прием и обработку Обращений пользователей посредством системы СРЗ. Персонал исполнителя должен свободно ориентироваться в содержании эксплуатационной, методической и регламентной документации Системы. Квалификация сотрудников исполнителя, задействованных в процессе оказания услуг, обеспечивает возможность качественного проведения мероприятий. Для оказания услуг по техническому, методическому и консультативному сопровождению Системы исполнитель предоставляет заказчику: доступ к системе СРЗ в необходимых для выполнения функций технического сопровождения объемах. Заказчик в свою очередь предоставляет доступ к Системе для выполнения работ по технические поддержки. - - - 11. Требования к порядку взаимодействия персонала заказчика и исполнителя - Исполнитель в течении 5 рабочих дней с момента подписания контракта письменно направляет информацию о контактах (телефон, e-mail) для взаимодействия и направления обращений по работоспособности Системы, запросов на обслуживание и консультаций. Для обеспечения взаимодействия с заказчиком и оператором Системы исполнитель определяет перечень лиц, уполномоченных в структуре исполнителя принимать решения оперативного характера о порядке и способе оказания Услуг и несущих ответственность за качество и полноту их оказания. Заказчик предоставляет исполнителю перечень и контактные данные уполномоченных лиц для взаимодействия по организационным вопросам, а также по вопросам сопровождения и поддержки смежных систем. Об изменениях в контактной информации ответственных лиц заказчик уведомляет исполнителя в рабочем порядке. Об изменениях в контактной информации ответственных лиц стороны уведомляют друг друга в рабочем порядке. Взаимодействие между ответственными лицами заказчика, Оператора Системы и исполнителя по сопровождения Системы осуществляется в соответствии с контрактом и техническим заданием. В случае отсутствия установленного порядка взаимодействие осуществляется любыми методами, приемлемыми для сторон и оговорёнными дополнительно. Направление материалов, отражающих результаты оказания услуг, должно осуществляться в соответствии с требованиями контракта. По запросу заказчика, исполнитель обязан предоставить отчет по обработке Обращений, а также иные сведения по исполнению контракта за запрашиваемый период. Если имеются Обращения, по которым не выполнены работы со стороны исполнителя в срок, либо имеются обоснованные претензии по объему, качеству выполненных работ, исполнитель обязан предоставить разъяснения, порядок и сроки устранения замечаний. - - - Исполнитель вправе использовать полученный доступ к СРЗ для автоматизированного ведения статистики и отчетных документов в целях, предусмотренных техническим заданием, в соответствии с установленным заказчиком порядком. - 12. Требования к защите от ошибочных действий персонала - Исполнитель обязан при устранении Проблемных ситуаций, возникающих в Системах, анализировать действия Пользователей для исключения из числа причин Проблемных ситуаций некорректных действий Пользователей, а также для предотвращения повторения Проблемных ситуаций, произошедших по причинам, связанным с действиями Пользователей. - - - 13. Общие требования к информационному взаимодействию - В ходе оказания услуг исполнитель обязан обеспечивать информационное взаимодействие с пользователями и специалистами со стороны заказчика и Оператора Системы. В ходе оказания услуг исполнителем должны осуществляться: – информирование представителей заказчика об изменении функционала системы СРЗ; – приём и обработка Обращений от Пользователей Системы через СРЗ; – внесение (в случае самостоятельного обнаружения проблемы) и ведение Обращений в СРЗ; – обеспечение сроков и нормативов исполнения поступивших Обращений; – информирование инициаторов Обращений о ходе обработки Обращений; – информирование заказчика, Оператора Системы о ходе оказания Услуг; – информирование Заказчика, Оператора Системы, а также Пользователей Системы о временном ограничении доступности Системы. - - - 14. Порядок приёма и обработки Обращений - Прием, обработка, закрытие Обращений осуществляется исполнителем посредством СРЗ. Исполнитель фиксирует в СРЗ все дефекты и требования в рамках услуги по сопровождению Системы, а также загружает в СРЗ описание всех изменяемых компонентов Системы, подготовленное в рамках оказания услуг по сопровождению, при корректирующей и адаптационной модификации. Исполнитель обязан обеспечить внесение (в случае самостоятельного обнаружения проблемы или поступления Обращения по иным, кроме СРЗ, каналам связи) и обработку всех поступивших Обращений в систему СРЗ. В случае обнаружения сбоев в работе Систем исполнителем, исполнитель должен оповестить о произошедшем ответственных лиц со стороны заказчика сразу после обнаружения сбоя, зарегистрировать событие/сбой в СРЗ, в случае если данный сбой еще не зарегистрирован сотрудниками заказчика. Инциденты (Запросы на обслуживание) обрабатываются службой поддержки исполнителя в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу включительно (с учетом переносов выходных и праздничных дней). Порядок обработки Обращений, временные и качественные параметры оказания услуг исполнителем должны соответствовать требованиям к обработке Обращений. В случае возникновения Проблемных ситуаций, требующих незамедлительного реагирования, связанных с работой Системы, направление Обращения исполнителю может осуществляться Оператором Системы или Пользователями по любым каналам связи, указанным исполнителем: электронной почте, телефону, интернет-мессенджеру и т.п. При этом Обращение в системе СРЗ формируется исполнителем не позднее одного рабочего дня после обращения к исполнителю. - - - Расследования причин возникновения Проблемной ситуации проходит параллельно с решением Проблемной ситуации. В течение 1 (одного) рабочего дня после устранения Проблемной ситуации ответственное лицо со стороны исполнителя предоставляет заказчику рекомендации по дальнейшей работе и предотвращению возникновения аналогичных Проблемных ситуаций. В случае закрытия Обращения без выполнения работ исполнителем указываются в СРЗ причины такого закрытия. В случае отсутствия ответа инициатора Обращения о несогласии по истечении 24 (двадцати четырех) рабочих часов с момента завершения обработки Обращения, Обращение считается закрытым и открытию заново не подлежит. - 15. Порядок информирования Пользователей о результатах обработки Обращения - Информирование инициатора Обращения о начале, статусе проведения, завершении и результатах всех мероприятий по данному Обращению в СРЗ должно осуществляться путем направления сообщений инициатору Обращения по электронной почте, если она была указана при направлении Обращения. В случае решения критически важного Обращения, оказывающего существенное влияние на функциональные возможности комплекса, допускается информирование представителей оператора системы по номерам телефонов, указанным в Приложении № 6 контракта. - - - 16. Требования к удаленному подключению - Исполнитель, в рамках сопровождения Систем, осуществляет удаленное подключение к аппаратному комплексу ЦОД, на котором развернуты Системы, с применением средств защиты информации. - - - 17. Общие требования к порядку контроля и приёмки результатов оказания услуг - Услуги оказываются с надлежащим качеством, обеспечивающим работоспособность Систем в рамках предусмотренной при разработке и модификации Систем функциональности, с соблюдением требований по информационной безопасности и защите информации. Документы оформляются в соответствии с шаблонами и правилами заказчика. - - - 18. Требования к поддержанию актуальной документации - Эксплуатационная документация по Системам актуализируется в случае изменения или модернизации исполнителем функциональности компонентов Систем в рамках оказания услуг по сопровождению Системы. - - - 19. Учет временных показателей по Обращениям - Временем решения Обращения считается промежуток времени с момента фиксации Обращения в системе СРЗ и до момента отметки его выполнения в системе СРЗ. Если Обращение поступило вне установленного данным техническим заданием периода работы службы технической поддержки исполнителя, то время решения Обращения отсчитывается от момента начала ближайшего периода работы Оператора Системы. При расчете времени решения Обращения, времени восстановления работоспособности Системы не учитываются следующие временные периоды: – время устранения отказов, сбоев и настройки аппаратного оборудования, на котором размещена Система; – время устранения отказов и сбоев сетевой инфраструктуры; – время проведения плановых (согласованных) технологических и профилактических работ, ограничивающих доступность Системы; – время проверки решения Пользователем, т.е. время между выполнением Обращения исполнителем и возвратом его в работу; – время, прошедшее между решением Обращения и его автоматическим закрытием по прошествии 3-х рабочих дней; – время проверки решения Обращения Пользователем до подтверждения им исполнения и закрытия Обращения; – время нахождения Обращения в статусе «Запрос дополнительной информации». - - - 2. Основные технические характеристики АС «АСП 2.0» - – функционирует на платформе «Автоматизированная система управления персональными данными «Тула» (регистрационный номер в реестре РПО - № 5251 от 29.04.2016)- защищенным программным средством обработки информации, не содержащей сведений, составляющих государственную тайну, и соответствует требованиям руководящего документа «Защита от несанкционированного доступа к информации. Часть 1. Программное обеспечение средств защиты информации. Классификация по уровню контроля отсутствия недекларированных возможностей» (Гостехкомиссия России, 1999) – по 4 уровню контроля, что подтверждено сертификатом соответствия ФСТЭК от 14.08.2014 г. № 3219; – учитывает методы и приемы работы, принятые в органах социальной защиты населения на муниципальном и региональном уровнях; – имеет возможность осуществлять ввод, редактирование и просмотр информации в базе данных; – содержит пункты меню, каждый из которых обеспечивает вызов учетного или нормативно-справочного раздела, информация в котором относится к определенному объекту предметной области или их группе; – содержит набор разделов и словарей, обеспечивающих ведение учетных данных; – представляет собой территориально-распределенную базу данных с механизмом синхронизации на региональном уровне; – имеет трехзвенную архитектуру, и позволять выделять в сети 3 вида вычислительного оборудования: сервер базы данных, сервер приложений, клиентская машина. - - - 3. Реализуемые функции АС «АСП 2.0» - – автоматизацию процессов приёма и учёта граждан в органах социальной защиты; – предоставление гражданам мер социальной поддержки и оказание социальных услуг, предусмотренных федеральным и региональным законодательством; – проведение и учёт производимых выплат; – осуществление информационного взаимодействия с организациями; – организацию системы единого учета граждан, обращающихся в органы социальной защиты, в том числе учет персональных данных, учет всех потребностей и заявлений граждан на различные виды социальной поддержки, социальных услуг, учет самих оказанных видов социальной поддержки и услуг и т.д.; – ведение учета посещений, вопросов и обращений граждан; – выполнение регистрации заявлений граждан на меры социальной поддержки, в т.ч. социальные выплаты и пособия, определять право и назначать их; – проведение начисления мер социальной поддержки, предоставляемых в денежном эквиваленте; – проведение выплаты посредством отделений связи, кредитных организаций и на социальные счета граждан; – проведение адресного распределения и учета финансовой и натуральной социальной помощи; – формирование отчетов по заданным параметрам; – формирование списков граждан, состоящих на учете (по заданным параметрам); – выполнение аналитических расчетов; – формирование различных печатных форм; – загрузку-выгрузку пакетов данных в установленных форматах и т.д. – АС «АСП» выполняет следующие функции: – приём и учёт граждан в органах социальной защиты; – ведение единого социального регистра населения; – назначение и начисление социальных выплат и пособий, в том числе по нуждаемости; – распределение и выплата материальной помощи (целевые выплаты в натуральном или денежном выражении); - - - – назначение и выплата пособий гражданам, имеющим детей; – назначение и выплата региональных ежемесячных денежных выплат; – назначение и выплата льгот в денежном выражении на оплату жилья и жилищно-коммунальные услуги с учетом тарифов и нормативов потребления услуг; – назначение и выплата субсидии на оплату жилья и жилищно-коммунальные услуги; – расчет доплат к пенсии до фиксированного размера и доплат к пенсии госслужащим; – учёт ветеранов труда; – учет и распределение технических средств реабилитации и путевок на санаторно-курортное лечение; – назначение и выплата регионального материнского капитала; – построение региональной базы данных и информационный обмен с районами; – интеграция с системой межведомственного электронного взаимодействия; – получение гражданами государственных услуг в электронном виде; – информационный обмен с ФГУП «Почта России», ГИС ФРИ, ГИС ЖКХ, ЕГИССО, кредитными учреждениями по согласованным форматам обмена данными; – организация приемных семьей для граждан пожилого возраста; – опека, попечительство; – ведение реестра бедных; – ведение реестра поставщиков социальных услуг; – ведение регистра получателей социальных услуг; – исполнение индивидуальной программы предоставления социальных услуг; – учет предоставления социальных услуг в учреждениях социального обслуживания; – оказание государственной социальной помощи на основе социального контракта; – исполнение индивидуальной программы реабилитации или абилитации инвалида (ребенка-инвалида); – формирование отчётов, списков, статистических данных, печатных форм по утвержденным формам и в произвольном виде. - 4. Назначение АС «Точка интеграции» - АС «Точка интеграции со СМЭВ и ПГУ» (регистрационный номер в реестре РПО - № 15795 от 05.12.2022) интегрируется с программным обеспечением «Автоматизированная система управления персональными данными «Тула». АС «Точка интеграции» предназначена для организации при работе в АС «АСП 2.0» межведомственного взаимодействия и предоставления в электронном виде населению государственных услуг в области социальной защиты и обеспечивает при работе в АС «АСП 2.0»: – автоматизированный обмен заявлениями на предоставление услуг с ЕПГУ, РПГУ и МФЦ; – возможность формирования направления запросов и ответов в СМЭВ, РСМЭВ. - - - 5. Состав АС «Точка интеграции» - АС «Точка интеграции со СМЭВ и ПГУ» состоит из трех логических, способных функционировать независимо друг от друга, но с возможностью обмена данными друг с другом, модулями: интеграционная точка с ЕПГУ, РПГУ и МФЦ интеграционная точка со СМЭВ и РСМЭВ. - - - 6. Интеграция АС «Точка интеграции» с ЕПГУ, РПГУ и МФЦ обеспечивает - – предоставление интерфейсов взаимодействия с ЕПГУ, РПГУ и МФЦ; – сбор и хранение информации о заявлениях граждан; – распределение информации по ОСЗН; – обмен информацией о заявлениях граждан с АС «АСП 2.0»; – автоматизированная обработка полученной информации о заявлениях и формирование ответной информации о ходе исполнения заявлений в АС «АСП 2.0»; – приём заявлений, поданных гражданами на ЕПГУ и РПГУ; – передачу заявлений, поданных гражданами через МФЦ; – возврат на ЕПГУ, РПГУ и в МФЦ официальных ответов по рассмотренным заявлениям граждан; – передачу настроек формы заявления на ЕПГУ и РПГУ; – передачу необходимых справочников на ЕПГУ и РПГУ; – распределение заявок по ОСЗН (в двух режимах: «автоматическое распределение» и «ручное распределение»). - - - 7. Интеграция АС «Точка интеграции» со СМЭВ и РСМЭВ обеспечивает: - – прием от СМЭВ и РСМЭВ запрашиваемой информации; – поддержку в электронном виде процессов (регламентов) предоставления информации в рамках межведомственного взаимодействия; – возможность ответов в режиме реального времени для синхронных регламентов; – маршрутизацию запросов до конечной базы данных для асинхронных регламентов; – передачу в СМЭВ и РСМЭВ результатов запроса; – создание запросов в СМЭВ и РСМЭВ в индивидуальном или массовом режиме; – передачу в СМЭВ и РСМЭВ созданных ранее запросов; – отслеживание сроков выполнения запросов через СМЭВ и РСМЭВ; – агрегацию, накопление и передачу результатов запросов в СМЭВ и РСМЭВ; – формирование СМЭВ- и РСМЭВ-запросов (с использованием двух режимов работы: «ручное формирование» и «автоматическое формирование»); – периодический опрос сервисов СМЭВ и РСМЭВ для получения ответов; – прием ответов со СМЭВ и РСМЭВ, разбор их в соответствии с регламентом; – передачу запросов в защищенную сеть СМЭВ и РСМЭВ; – формирование региональной базы для осуществления ответов в СМЭВ и РСМЭВ по определенным регламентам; – реализацию сервисов, осуществляющих получение ответов со СМЭВ и РСМЭВ по собранной региональной базе. - - - 8. Интеграция АС «Точка интеграции» с АС «АСП 2.0» обеспечивает: - – автоматизированный обмен заявлениями граждан (заявками) между ПК «Точка интеграции» (куда поступают заявки с ЕПГУ, РПГУ, МФЦ, СМЭВ и РСМЭВ) и АС «АСП 2.0» в ОСЗН; – обработку принятых заявлений с ЕПГУ, РПГУ и МФЦ в установленных в ОСЗН АС «АСП», с возвратом через веб-сервисы на ЕПГУ, РПГУ и МФЦ официальных ответов по рассмотренным заявкам в автоматическом режиме; – формирование СМЭВ- и РСМЭВ-запросов (с использованием двух режимов работы: «ручное формирование» и «автоматическое формирование») в установленных в ОСЗН АС «АСП 2.0»; – прием СМЭВ- и РСМЭВ-запросов (с использованием двух режимов работы: «ручной прием» и «автоматический прием») в базу данных АС «АСП 2.0» ОСЗН по определенным регламентам; – формирование региональной базы из данных АС «АСП 2.0» ОСЗН для осуществления ответов в СМЭВ и РСМЭВ в автоматическом режиме по определенным регламентам. - - - 9. Требования к порядку оказания услуг в целом - Не допускается замена Системы в целом, а также любых ее блоков. Изменения Системы не должны приводить к перерывам в работе системы и не должны требовать переобучения персонала. Также должны быть сохранены все данные, введенные в систему. - -

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

1. Назначение АС «АСП 2.0» - АС «АСП 2.0» обеспечивает автоматизацию деятельности Оператора системы и его подведомственных учреждений, осуществляющих адресную социальную поддержку различных категорий граждан путем формирования единой территориально распределенной базы данных, содержащей комплексную информацию о гражданах для предоставления мер социальной поддержки и оказания социальных услуг. - -

10. Общие требования к службе технической поддержки - Для надлежащего оказания услуг исполнитель собственными силами и за свой счет организует свою службу технической поддержки. Исполнитель обязан обеспечить прием и обработку Обращений пользователей посредством системы СРЗ. Персонал исполнителя должен свободно ориентироваться в содержании эксплуатационной, методической и регламентной документации Системы. Квалификация сотрудников исполнителя, задействованных в процессе оказания услуг, обеспечивает возможность качественного проведения мероприятий. Для оказания услуг по техническому, методическому и консультативному сопровождению Системы исполнитель предоставляет заказчику: доступ к системе СРЗ в необходимых для выполнения функций технического сопровождения объемах. Заказчик в свою очередь предоставляет доступ к Системе для выполнения работ по технические поддержки. - -

11. Требования к порядку взаимодействия персонала заказчика и исполнителя - Исполнитель в течении 5 рабочих дней с момента подписания контракта письменно направляет информацию о контактах (телефон, e-mail) для взаимодействия и направления обращений по работоспособности Системы, запросов на обслуживание и консультаций. Для обеспечения взаимодействия с заказчиком и оператором Системы исполнитель определяет перечень лиц, уполномоченных в структуре исполнителя принимать решения оперативного характера о порядке и способе оказания Услуг и несущих ответственность за качество и полноту их оказания. Заказчик предоставляет исполнителю перечень и контактные данные уполномоченных лиц для взаимодействия по организационным вопросам, а также по вопросам сопровождения и поддержки смежных систем. Об изменениях в контактной информации ответственных лиц заказчик уведомляет исполнителя в рабочем порядке. Об изменениях в контактной информации ответственных лиц стороны уведомляют друг друга в рабочем порядке. Взаимодействие между ответственными лицами заказчика, Оператора Системы и исполнителя по сопровождения Системы осуществляется в соответствии с контрактом и техническим заданием. В случае отсутствия установленного порядка взаимодействие осуществляется любыми методами, приемлемыми для сторон и оговорёнными дополнительно. Направление материалов, отражающих результаты оказания услуг, должно осуществляться в соответствии с требованиями контракта. По запросу заказчика, исполнитель обязан предоставить отчет по обработке Обращений, а также иные сведения по исполнению контракта за запрашиваемый период. Если имеются Обращения, по которым не выполнены работы со стороны исполнителя в срок, либо имеются обоснованные претензии по объему, качеству выполненных работ, исполнитель обязан предоставить разъяснения, порядок и сроки устранения замечаний. - -

Исполнитель вправе использовать полученный доступ к СРЗ для автоматизированного ведения статистики и отчетных документов в целях, предусмотренных техническим заданием, в соответствии с установленным заказчиком порядком.

12. Требования к защите от ошибочных действий персонала - Исполнитель обязан при устранении Проблемных ситуаций, возникающих в Системах, анализировать действия Пользователей для исключения из числа причин Проблемных ситуаций некорректных действий Пользователей, а также для предотвращения повторения Проблемных ситуаций, произошедших по причинам, связанным с действиями Пользователей. - -

13. Общие требования к информационному взаимодействию - В ходе оказания услуг исполнитель обязан обеспечивать информационное взаимодействие с пользователями и специалистами со стороны заказчика и Оператора Системы. В ходе оказания услуг исполнителем должны осуществляться: – информирование представителей заказчика об изменении функционала системы СРЗ; – приём и обработка Обращений от Пользователей Системы через СРЗ; – внесение (в случае самостоятельного обнаружения проблемы) и ведение Обращений в СРЗ; – обеспечение сроков и нормативов исполнения поступивших Обращений; – информирование инициаторов Обращений о ходе обработки Обращений; – информирование заказчика, Оператора Системы о ходе оказания Услуг; – информирование Заказчика, Оператора Системы, а также Пользователей Системы о временном ограничении доступности Системы. - -

14. Порядок приёма и обработки Обращений - Прием, обработка, закрытие Обращений осуществляется исполнителем посредством СРЗ. Исполнитель фиксирует в СРЗ все дефекты и требования в рамках услуги по сопровождению Системы, а также загружает в СРЗ описание всех изменяемых компонентов Системы, подготовленное в рамках оказания услуг по сопровождению, при корректирующей и адаптационной модификации. Исполнитель обязан обеспечить внесение (в случае самостоятельного обнаружения проблемы или поступления Обращения по иным, кроме СРЗ, каналам связи) и обработку всех поступивших Обращений в систему СРЗ. В случае обнаружения сбоев в работе Систем исполнителем, исполнитель должен оповестить о произошедшем ответственных лиц со стороны заказчика сразу после обнаружения сбоя, зарегистрировать событие/сбой в СРЗ, в случае если данный сбой еще не зарегистрирован сотрудниками заказчика. Инциденты (Запросы на обслуживание) обрабатываются службой поддержки исполнителя в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу включительно (с учетом переносов выходных и праздничных дней). Порядок обработки Обращений, временные и качественные параметры оказания услуг исполнителем должны соответствовать требованиям к обработке Обращений. В случае возникновения Проблемных ситуаций, требующих незамедлительного реагирования, связанных с работой Системы, направление Обращения исполнителю может осуществляться Оператором Системы или Пользователями по любым каналам связи, указанным исполнителем: электронной почте, телефону, интернет-мессенджеру и т.п. При этом Обращение в системе СРЗ формируется исполнителем не позднее одного рабочего дня после обращения к исполнителю. - -

Расследования причин возникновения Проблемной ситуации проходит параллельно с решением Проблемной ситуации. В течение 1 (одного) рабочего дня после устранения Проблемной ситуации ответственное лицо со стороны исполнителя предоставляет заказчику рекомендации по дальнейшей работе и предотвращению возникновения аналогичных Проблемных ситуаций. В случае закрытия Обращения без выполнения работ исполнителем указываются в СРЗ причины такого закрытия. В случае отсутствия ответа инициатора Обращения о несогласии по истечении 24 (двадцати четырех) рабочих часов с момента завершения обработки Обращения, Обращение считается закрытым и открытию заново не подлежит.

15. Порядок информирования Пользователей о результатах обработки Обращения - Информирование инициатора Обращения о начале, статусе проведения, завершении и результатах всех мероприятий по данному Обращению в СРЗ должно осуществляться путем направления сообщений инициатору Обращения по электронной почте, если она была указана при направлении Обращения. В случае решения критически важного Обращения, оказывающего существенное влияние на функциональные возможности комплекса, допускается информирование представителей оператора системы по номерам телефонов, указанным в Приложении № 6 контракта. - -

16. Требования к удаленному подключению - Исполнитель, в рамках сопровождения Систем, осуществляет удаленное подключение к аппаратному комплексу ЦОД, на котором развернуты Системы, с применением средств защиты информации. - -

17. Общие требования к порядку контроля и приёмки результатов оказания услуг - Услуги оказываются с надлежащим качеством, обеспечивающим работоспособность Систем в рамках предусмотренной при разработке и модификации Систем функциональности, с соблюдением требований по информационной безопасности и защите информации. Документы оформляются в соответствии с шаблонами и правилами заказчика. - -

18. Требования к поддержанию актуальной документации - Эксплуатационная документация по Системам актуализируется в случае изменения или модернизации исполнителем функциональности компонентов Систем в рамках оказания услуг по сопровождению Системы. - -

19. Учет временных показателей по Обращениям - Временем решения Обращения считается промежуток времени с момента фиксации Обращения в системе СРЗ и до момента отметки его выполнения в системе СРЗ. Если Обращение поступило вне установленного данным техническим заданием периода работы службы технической поддержки исполнителя, то время решения Обращения отсчитывается от момента начала ближайшего периода работы Оператора Системы. При расчете времени решения Обращения, времени восстановления работоспособности Системы не учитываются следующие временные периоды: – время устранения отказов, сбоев и настройки аппаратного оборудования, на котором размещена Система; – время устранения отказов и сбоев сетевой инфраструктуры; – время проведения плановых (согласованных) технологических и профилактических работ, ограничивающих доступность Системы; – время проверки решения Пользователем, т.е. время между выполнением Обращения исполнителем и возвратом его в работу; – время, прошедшее между решением Обращения и его автоматическим закрытием по прошествии 3-х рабочих дней; – время проверки решения Обращения Пользователем до подтверждения им исполнения и закрытия Обращения; – время нахождения Обращения в статусе «Запрос дополнительной информации». - -

2. Основные технические характеристики АС «АСП 2.0» - – функционирует на платформе «Автоматизированная система управления персональными данными «Тула» (регистрационный номер в реестре РПО - № 5251 от 29.04.2016)- защищенным программным средством обработки информации, не содержащей сведений, составляющих государственную тайну, и соответствует требованиям руководящего документа «Защита от несанкционированного доступа к информации. Часть 1. Программное обеспечение средств защиты информации. Классификация по уровню контроля отсутствия недекларированных возможностей» (Гостехкомиссия России, 1999) – по 4 уровню контроля, что подтверждено сертификатом соответствия ФСТЭК от 14.08.2014 г. № 3219; – учитывает методы и приемы работы, принятые в органах социальной защиты населения на муниципальном и региональном уровнях; – имеет возможность осуществлять ввод, редактирование и просмотр информации в базе данных; – содержит пункты меню, каждый из которых обеспечивает вызов учетного или нормативно-справочного раздела, информация в котором относится к определенному объекту предметной области или их группе; – содержит набор разделов и словарей, обеспечивающих ведение учетных данных; – представляет собой территориально-распределенную базу данных с механизмом синхронизации на региональном уровне; – имеет трехзвенную архитектуру, и позволять выделять в сети 3 вида вычислительного оборудования: сервер базы данных, сервер приложений, клиентская машина. - -

3. Реализуемые функции АС «АСП 2.0» - – автоматизацию процессов приёма и учёта граждан в органах социальной защиты; – предоставление гражданам мер социальной поддержки и оказание социальных услуг, предусмотренных федеральным и региональным законодательством; – проведение и учёт производимых выплат; – осуществление информационного взаимодействия с организациями; – организацию системы единого учета граждан, обращающихся в органы социальной защиты, в том числе учет персональных данных, учет всех потребностей и заявлений граждан на различные виды социальной поддержки, социальных услуг, учет самих оказанных видов социальной поддержки и услуг и т.д.; – ведение учета посещений, вопросов и обращений граждан; – выполнение регистрации заявлений граждан на меры социальной поддержки, в т.ч. социальные выплаты и пособия, определять право и назначать их; – проведение начисления мер социальной поддержки, предоставляемых в денежном эквиваленте; – проведение выплаты посредством отделений связи, кредитных организаций и на социальные счета граждан; – проведение адресного распределения и учета финансовой и натуральной социальной помощи; – формирование отчетов по заданным параметрам; – формирование списков граждан, состоящих на учете (по заданным параметрам); – выполнение аналитических расчетов; – формирование различных печатных форм; – загрузку-выгрузку пакетов данных в установленных форматах и т.д. – АС «АСП» выполняет следующие функции: – приём и учёт граждан в органах социальной защиты; – ведение единого социального регистра населения; – назначение и начисление социальных выплат и пособий, в том числе по нуждаемости; – распределение и выплата материальной помощи (целевые выплаты в натуральном или денежном выражении); - -

– назначение и выплата пособий гражданам, имеющим детей; – назначение и выплата региональных ежемесячных денежных выплат; – назначение и выплата льгот в денежном выражении на оплату жилья и жилищно-коммунальные услуги с учетом тарифов и нормативов потребления услуг; – назначение и выплата субсидии на оплату жилья и жилищно-коммунальные услуги; – расчет доплат к пенсии до фиксированного размера и доплат к пенсии госслужащим; – учёт ветеранов труда; – учет и распределение технических средств реабилитации и путевок на санаторно-курортное лечение; – назначение и выплата регионального материнского капитала; – построение региональной базы данных и информационный обмен с районами; – интеграция с системой межведомственного электронного взаимодействия; – получение гражданами государственных услуг в электронном виде; – информационный обмен с ФГУП «Почта России», ГИС ФРИ, ГИС ЖКХ, ЕГИССО, кредитными учреждениями по согласованным форматам обмена данными; – организация приемных семьей для граждан пожилого возраста; – опека, попечительство; – ведение реестра бедных; – ведение реестра поставщиков социальных услуг; – ведение регистра получателей социальных услуг; – исполнение индивидуальной программы предоставления социальных услуг; – учет предоставления социальных услуг в учреждениях социального обслуживания; – оказание государственной социальной помощи на основе социального контракта; – исполнение индивидуальной программы реабилитации или абилитации инвалида (ребенка-инвалида); – формирование отчётов, списков, статистических данных, печатных форм по утвержденным формам и в произвольном виде.

4. Назначение АС «Точка интеграции» - АС «Точка интеграции со СМЭВ и ПГУ» (регистрационный номер в реестре РПО - № 15795 от 05.12.2022) интегрируется с программным обеспечением «Автоматизированная система управления персональными данными «Тула». АС «Точка интеграции» предназначена для организации при работе в АС «АСП 2.0» межведомственного взаимодействия и предоставления в электронном виде населению государственных услуг в области социальной защиты и обеспечивает при работе в АС «АСП 2.0»: – автоматизированный обмен заявлениями на предоставление услуг с ЕПГУ, РПГУ и МФЦ; – возможность формирования направления запросов и ответов в СМЭВ, РСМЭВ. - -

5. Состав АС «Точка интеграции» - АС «Точка интеграции со СМЭВ и ПГУ» состоит из трех логических, способных функционировать независимо друг от друга, но с возможностью обмена данными друг с другом, модулями: интеграционная точка с ЕПГУ, РПГУ и МФЦ интеграционная точка со СМЭВ и РСМЭВ. - -

6. Интеграция АС «Точка интеграции» с ЕПГУ, РПГУ и МФЦ обеспечивает - – предоставление интерфейсов взаимодействия с ЕПГУ, РПГУ и МФЦ; – сбор и хранение информации о заявлениях граждан; – распределение информации по ОСЗН; – обмен информацией о заявлениях граждан с АС «АСП 2.0»; – автоматизированная обработка полученной информации о заявлениях и формирование ответной информации о ходе исполнения заявлений в АС «АСП 2.0»; – приём заявлений, поданных гражданами на ЕПГУ и РПГУ; – передачу заявлений, поданных гражданами через МФЦ; – возврат на ЕПГУ, РПГУ и в МФЦ официальных ответов по рассмотренным заявлениям граждан; – передачу настроек формы заявления на ЕПГУ и РПГУ; – передачу необходимых справочников на ЕПГУ и РПГУ; – распределение заявок по ОСЗН (в двух режимах: «автоматическое распределение» и «ручное распределение»). - -

7. Интеграция АС «Точка интеграции» со СМЭВ и РСМЭВ обеспечивает: - – прием от СМЭВ и РСМЭВ запрашиваемой информации; – поддержку в электронном виде процессов (регламентов) предоставления информации в рамках межведомственного взаимодействия; – возможность ответов в режиме реального времени для синхронных регламентов; – маршрутизацию запросов до конечной базы данных для асинхронных регламентов; – передачу в СМЭВ и РСМЭВ результатов запроса; – создание запросов в СМЭВ и РСМЭВ в индивидуальном или массовом режиме; – передачу в СМЭВ и РСМЭВ созданных ранее запросов; – отслеживание сроков выполнения запросов через СМЭВ и РСМЭВ; – агрегацию, накопление и передачу результатов запросов в СМЭВ и РСМЭВ; – формирование СМЭВ- и РСМЭВ-запросов (с использованием двух режимов работы: «ручное формирование» и «автоматическое формирование»); – периодический опрос сервисов СМЭВ и РСМЭВ для получения ответов; – прием ответов со СМЭВ и РСМЭВ, разбор их в соответствии с регламентом; – передачу запросов в защищенную сеть СМЭВ и РСМЭВ; – формирование региональной базы для осуществления ответов в СМЭВ и РСМЭВ по определенным регламентам; – реализацию сервисов, осуществляющих получение ответов со СМЭВ и РСМЭВ по собранной региональной базе. - -

8. Интеграция АС «Точка интеграции» с АС «АСП 2.0» обеспечивает: - – автоматизированный обмен заявлениями граждан (заявками) между ПК «Точка интеграции» (куда поступают заявки с ЕПГУ, РПГУ, МФЦ, СМЭВ и РСМЭВ) и АС «АСП 2.0» в ОСЗН; – обработку принятых заявлений с ЕПГУ, РПГУ и МФЦ в установленных в ОСЗН АС «АСП», с возвратом через веб-сервисы на ЕПГУ, РПГУ и МФЦ официальных ответов по рассмотренным заявкам в автоматическом режиме; – формирование СМЭВ- и РСМЭВ-запросов (с использованием двух режимов работы: «ручное формирование» и «автоматическое формирование») в установленных в ОСЗН АС «АСП 2.0»; – прием СМЭВ- и РСМЭВ-запросов (с использованием двух режимов работы: «ручной прием» и «автоматический прием») в базу данных АС «АСП 2.0» ОСЗН по определенным регламентам; – формирование региональной базы из данных АС «АСП 2.0» ОСЗН для осуществления ответов в СМЭВ и РСМЭВ в автоматическом режиме по определенным регламентам. - -

9. Требования к порядку оказания услуг в целом - Не допускается замена Системы в целом, а также любых ее блоков. Изменения Системы не должны приводить к перерывам в работе системы и не должны требовать переобучения персонала. Также должны быть сохранены все данные, введенные в систему. - -

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Требование к участникам закупок в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ Дополнительные требования 1. Копия свидетельства об официальной регистрации программы для ЭВМ, подтверждающего правообладание участника закупки данной программой ИЛИ копия договора с правообладателем на право осуществления переработки (модификации) программного обеспечения согласно извещению (документации) о закупке 2. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 3. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202508395000005001000049

Начальная (максимальная) цена контракта: 1 548 666,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252420538208342050100100460016202000

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 15.07.2026

Количество этапов: 6

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: областной бюджет

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 32000000: Муниципальные образования Кемеровской области - Кузбасса

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 15 486,66 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Указан в прикрепленном файле

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03222643320000003900, л/c 05392206490, БИК 013207212, ОКЦ № 5 СибГУ Банка России//УФК по Кемеровской области - Кузбассу, г Кемерово, к/c 40102810745370000032

Реквизиты счета для перечисления денежных средств в случае, предусмотренном ч.13 ст. 44 Закона № 44-ФЗ (в соответствующий бюджет бюджетной системы Российской Федерации): Получатель Номер единого казначейского счета Номер казначейского счета БИК ТОФК УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ - КУЗБАССУ (МИНТРУД КУЗБАССА) ИНН: 4207012190 КПП: 420501001 КБК: 88811610011607090140 ОКТМО: 32701000001 40102810745370000032 03100643000000013900 013207212

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, обл Кемеровская область - Кузбасс, Кемеровский г.о., г. Кемерово, пр-кт Кузнецкий, стр. 19а

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 5 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Указан в соответствующем разделе прикрепленного проекта контракта

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03222643320000003900, л/c 05392206490, БИК 013207212, ОКЦ № 5 СибГУ Банка России//УФК по Кемеровской области - Кузбассу, г Кемерово, к/c 40102810745370000032

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 15.07.2026

Количество этапов: 6

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: областной бюджет

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 32000000: Муниципальные образования Кемеровской области - Кузбасса

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий