Номер извещения: 0173100013825000018

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Запрос котировок в электронной форме

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: ЭТП ТЭК-Торг

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.tektorg.ru/

Размещение осуществляет: Заказчик ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Наименование объекта закупки: Оказание услуг по поддержанию и восстановлению функциональных и пользовательских характеристик оборудования и программного обеспчения серверных мощностей Единой информационной системы Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202501731000138001000065

Контактная информация

Размещение осуществляет: Заказчик

Организация, осуществляющая размещение: ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Почтовый адрес: Российская Федерация, 109012, Москва, Китайгородский проезд, Д. 7 СТР. 2

Место нахождения: Российская Федерация, 109012, Москва, Китайгородский проезд, Д. 7 СТР. 2

Ответственное должностное лицо: Воробьев К. А.

Адрес электронной почты: k.vorobyev@rkn.gov.ru

Номер контактного телефона: 7-495-5874346-288

Дополнительная информация: Информация отсутствует

Регион: Москва

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 15.12.2025 14:21 (МСК)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 22.12.2025 09:00 (МСК)

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 23.12.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 9 995 991,46

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 251770584623677050100100420016202242

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.01.2026

Срок исполнения контракта: 25.08.2026

Количество этапов: 7

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Федеральный бюджет

Вид бюджета: федеральный бюджет

Код территории муниципального образования: 00000001: Раздел 1. Муниципальные образования субъектов Российской Федерации / Федеральный бюджет

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.02.30.000 - Оказание услуг по поддержанию и восстановлению функциональных и пользовательских характеристик оборудования и программного обеспечения серверных мощностей Единой информационной системы Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Предоставление услуги «Горячая линия» «Горячая линия» включает в себя: консультации по телефону, факсу или электронной почте по вопросам настройки, базового администрирования оборудования и ПО, диагностики неисправностей и проведения восстановительных работ. В состав услуги «Горячая линия» входит: ? консультации по настройке серверного оборудования; ? консультации по настройке программного обеспечения; ? консультации по настройке системы резервного копирования данных; ? идентификация, классификация и занесение в базу данных обращений представителей Заказчика; ? в случае невозможности предоставления консультаций специалистами Исполнителя - эскалация зарегистрированных запросов на электронный адрес Исполнителя; ? информирование представителей Заказчика о состоянии ранее поданных запросов и находящихся в настоящий момент в работе у Исполнителя. Время осуществления консультаций – круглосуточно (24 х 7), включая выходные и праздничные дни. Реакция предполагает обратный звонок Исполнителя для выяснения технических подробностей проблемы, консультацию и инициацию работ для обеспечения гарантированного функционирования оборудования и ПО. Время реакции Исполнителя – в течение 30 минут с момента обращения Заказчика Обеспечение услуг работоспособность оборудования и ПО серверных мощностей Единой информационной системы Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Общее время нарушения работоспособности оборудования и ПО не должно превышать одних суток в месяц, в том числе при проведении регламентных работ; ? соблюдение согласованного с Заказчиком времени неработоспособности оборудования и ПО при проведении плановых регламентных работ 3. Восстановление функциональных и пользовательских характеристик неисправных компонентов оборудования и программного обеспечения: ? представитель Исполнителя круглосуточно проводит удаленный мониторинг всего находящегося у Заказчика обслуживаемого оборудования и ПО посредством штатных средств оборудования «callhome»; ? проводит комплекс мероприятий по настройке оборудования и ПО; ? проводит ежедневное регламентно-техническое обслуживание оборудования и ПО; ? проверяет технические параметры оборудования в соответствии с эксплуатационной документацией и заносит их в журнал систематического контроля параметров; ? при нарушении работы ПО или выходе новых версий ПО проводит установку (переустановку) ПО, с последующим тестированием на корректность и работоспособность; ? ведет журнал о выявленных неисправностях в работе оборудования и ПО. В журнале отображается время выявления неисправностей, наименование оборудования или ПО, причина неисправности, способ устранения неисправности, перечень работ, проведенных для устранения неисправности, время устранения неисправности; ? проводит контрольные измерения, с предоставлением заказчику еженедельных отчетов о проделанной работе; ? проводит устранение неисправностей в работоспособности оборудования и ПО; Работы осуществляются Исполнителем до полного восстановления функциональных и пользовательских характеристик оборудования и ПО Заказчика. Срок восстановления работоспособности обслуживаемого оборудования и ПО – не позднее следующего рабочего дня: с даты обращения Заказчика и/или с момента локализации Исполнителем неисправности - в случае потери работоспособности обслуживаемого оборудования и ПО. Для восстановления работоспособности оборудования Исполнителем может быть использовано решение, не требующие замены неисправных компонент оборудования, позволяющее Заказчику использовать оборудование в ограниченном режиме, но достаточном для исполняемых задач - Месяц - 7,00 - 1 427 998,78 - 9 995 991,46

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Предоставление услуги «Горячая линия» «Горячая линия» включает в себя: консультации по телефону, факсу или электронной почте по вопросам настройки, базового администрирования оборудования и ПО, диагностики неисправностей и проведения восстановительных работ. В состав услуги «Горячая линия» входит: ? консультации по настройке серверного оборудования; ? консультации по настройке программного обеспечения; ? консультации по настройке системы резервного копирования данных; ? идентификация, классификация и занесение в базу данных обращений представителей Заказчика; ? в случае невозможности предоставления консультаций специалистами Исполнителя - эскалация зарегистрированных запросов на электронный адрес Исполнителя; ? информирование представителей Заказчика о состоянии ранее поданных запросов и находящихся в настоящий момент в работе у Исполнителя. Время осуществления консультаций – круглосуточно (24 х 7), включая выходные и праздничные дни. Реакция предполагает обратный звонок Исполнителя для выяснения технических подробностей проблемы, консультацию и инициацию работ для обеспечения гарантированного функционирования оборудования и ПО. Время реакции Исполнителя – в течение 30 минут с момента обращения Заказчика Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обеспечение услуг работоспособность оборудования и ПО серверных мощностей Единой информационной системы Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Общее время нарушения работоспособности оборудования и ПО не должно превышать одних суток в месяц, в том числе при проведении регламентных работ; ? соблюдение согласованного с Заказчиком времени неработоспособности оборудования и ПО при проведении плановых регламентных работ Значение характеристики не может изменяться участником закупки 3. Восстановление функциональных и пользовательских характеристик неисправных компонентов оборудования и программного обеспечения: ? представитель Исполнителя круглосуточно проводит удаленный мониторинг всего находящегося у Заказчика обслуживаемого оборудования и ПО посредством штатных средств оборудования «callhome»; ? проводит комплекс мероприятий по настройке оборудования и ПО; ? проводит ежедневное регламентно-техническое обслуживание оборудования и ПО; ? проверяет технические параметры оборудования в соответствии с эксплуатационной документацией и заносит их в журнал систематического контроля параметров; ? при нарушении работы ПО или выходе новых версий ПО проводит установку (переустановку) ПО, с последующим тестированием на корректность и работоспособность; ? ведет журнал о выявленных неисправностях в работе оборудования и ПО. В журнале отображается время выявления неисправностей, наименование оборудования или ПО, причина неисправности, способ устранения неисправности, перечень работ, проведенных для устранения неисправности, время устранения неисправности; ? проводит контрольные измерения, с предоставлением заказчику еженедельных отчетов о проделанной работе; ? проводит устранение неисправностей в работоспособности оборудования и ПО; Работы осуществляются Исполнителем до полного восстановления функциональных и пользовательских характеристик оборудования и ПО Заказчика. Срок восстановления работоспособности обслуживаемого оборудования и ПО – не позднее следующего рабочего дня: с даты обращения Заказчика и/или с момента локализации Исполнителем неисправности - в случае потери работоспособности обслуживаемого оборудования и ПО. Для восстановления работоспособности оборудования Исполнителем может быть использовано решение, не требующие замены неисправных компонент оборудования, позволяющее Заказчику использовать оборудование в ограниченном режиме, но достаточном для исполняемых задач Значение характеристики не может изменяться участником закупки Визит Исполнителя к Заказчику для проведения диагностических работ Время осуществления визитов – по рабочим дням (понедельник – пятница) с 9:00 до 18:00 часов (время московское). Время реакции специалиста Исполнителя определяется Заказчиком: • «некритично» – Данный приоритет присваивается Заказчиком проблеме, если выполнение сервисов, на которые рассчитаны обслуживаемое оборудование и ПО, возможно с затруднениями. Сбой вызывает неудобства. Выезд специалиста Исполнителя по адресу оказания услуги осуществляется в рабочее время и согласовывается с Заказчиком. • «срочно» – данный приоритет присваивается Заказчиком проблеме, если существует угроза нарушения работоспособности обслуживаемого оборудования и ПО из-за аппаратного или программного сбоя. Падение производительности. Риск потери или повреждения данных. Невыполнение важных операций обслуживания (резервного копирования, синхронизации данных, функционирования операционного и прикладного программного обеспечения, систем управления базами данных). Выезд специалиста Исполнителя по адресу оказания услуги – не позднее следующего рабочего дня после получения вызова от Заказчика. • «очень срочно» – данный приоритет присваивается Заказчиком проблеме в том случае, если нарушена работоспособность обслуживаемого оборудования и ПО из-за аппаратного или программного сбоя. Потеряны или повреждены данные. Выезд специалиста Исполнителя по адресу оказания услуги в течение 4 часов после получения вызова от Заказчика Значение характеристики не может изменяться участником закупки Общие требования к Участнику Участник должен обладать собственным центром технической поддержки (далее - ЦТС) и ITSM-портала (сервис-деска) для обеспечения круглосуточной технической поддержки. Наличие круглосуточного центра технической поддержки подтверждается официальным письмом Участника в свободной форме, подписанным уполномоченным лицом Участника, с указанием номера телефона службы технической поддержки, e-mail и WEB ссылки на портал. Заказчик имеет право осуществить звонок по указанному номеру, для подтверждения соответствия требованию Участника. Используемое для функционирования ITSM-системы программное обеспечение должно входить в реестр российского ПО. Подтверждается предоставлением выписки из реестра российского ПО. Центр технической поддержки должен быть организован в соответствии со стандартами ITTL. Подтверждается сертификатами специалистов ЦТС о прохождении курсов по организации работы службы Service Desk, управлению инцидентами и проблемами. Участник в случае победы в конкурсе обязан провести аудит ИТ-инфраструктуры (оборудование, указанное в Приложении №1 к ТЗ) и предоставить отчет по текущему состоянию оборудования и рекомендациями по его дальнейшей эксплуатации. Техническое обслуживание оборудования и ПО должно производиться в соответствии с требованиями технической документации заводов изготовителей и других нормативных документов, действующих на территории Российской Федерации. Все специалисты Участник, оказывающие услуги на площадке Заказчика, должны обладать допусками по электробезопасности не ниже III группы. Наличие у Участника опыта (не менее 5 лет) оказания услуг технической поддержки аналогичного оборудования. Подтверждается официальным письмом Участника в свободной форме, подписанное уполномоченным лицом Участника с предоставлением копий договоров. Участник должен обладать ресурсами, необходимыми для оказания услуг в составе: o Количество сотрудников должно быть не менее 100 человек. Подтверждается среднесписочной численностью сотрудников; o Менеджер (контактное лиц Значение характеристики не может изменяться участником закупки Предоставление новых версий обслуживаемого ПО и кодов программных коррекций (patches, прошивок) для оборудования по мере их выпуска компаниями-производителями - при выходе новых версий обслуживаемого ПО информирование представителей Заказчика; - проведение работ по установке и настройке новых версий обслуживаемого ПО; - ведение журнала об установке новых версий обслуживаемого ПО. В журнал вносятся сведения о времени проведения работ, информация о новых версиях ПО, отметки о корректности работы оборудования с новыми версиями ПО; - проверка работоспособности оборудования с новыми версиями обслуживаемого ПО и в случае выявления сбоев ПО, переконфигурирование к предыдущей версии ПО. Предоставление обновлений и исправлений программных продуктов, микрокода осуществляется только при наличии возможности официального получения дистрибутивов на территории оказания услуг от производителей этих программных продуктов Значение характеристики не может изменяться участником закупки Авторизованный доступ Авторизованный доступ для Заказчика на официальные сайты в сети Интернет служб технической поддержки компаний-производителей обслуживаемого оборудования для обеспечения Заказчика информацией о стандартах регламентного и постгарантийного обслуживания оборудования. Предоставляется при наличии возможности предоставления такого доступа на территории оказания услуг Значение характеристики не может изменяться участником закупки Восстановление функциональных и пользовательских характеристик неисправных компонентов оборудования включает в себя: - прием обращений представителей Заказчика о возникших неисправностях в работе обслуживаемого оборудования и ПО; - регистрация обращений в журнале о выявленных неисправностях в работе оборудования и ПО. В журнал вносятся сведения о времени обращения, причине обращения, причине неисправности оборудования и ПО, перечне работ, направленных на устранение неисправности оборудования и ПО, времени устранения неисправности; - диагностика причин и проведение консультаций по устранению неисправностей в работе оборудования и ПО; - удаленный мониторинг и сбор статистики, лог-файлов с неисправного оборудования и ПО; - информирование представителей Заказчика о проведении работ по устранению неисправности в работе обслуживаемого оборудования и ПО; - согласование и проведение работ по устранению неисправностей в работе обслуживаемого оборудования и ПО; - восстановление работоспособности неисправных компонентов вышедшего из строя обслуживаемого оборудования и ПО; - проведение функционального тестирования оборудования и ПО, работоспособность которого была восстановлена; - информирование представителей Заказчика о завершении работ и подтверждении со стороны Заказчика о корректном функционировании обслуживаемого оборудования и ПО. В случае неработоспособности оборудования и ПО, повлекшее нарушение их функциональных и пользовательских характеристик, Исполнитель бесплатно обеспечивает: диагностику, предоставление аналогов неисправных компонентов, проведение работ по восстановлению работоспособности оборудования и ПО, а также доставку необходимого оборудования и компонентов по месту оказания услуг. Время завершения работ по восстановлению работоспособности обслуживаемого оборудования и ПО – не позднее одного рабочего дня с даты обращения Заказчика Значение характеристики не может изменяться участником закупки Предоставление регулярной отчетности Исполнитель ежемесячно предоставляет Заказчику отчет об оказанных за отчетный период услугах. Отчет должен содержать перечень полученных от обработанных Исполнителем за период обращений, наименование и серийный номер оборудования или ПО, приоритет обращения, описание проблемы и её решение, включая перечень замененных компонент оборудования, изменений настроек в ПО, установленных/обновлённых патчей, а также рекомендации по дальнейшему обслуживанию. Форма отчета согласовывается ответственными лицами сторон в срок не позже 30 дней с даты заключения Договора Значение характеристики не может изменяться участником закупки Профилактическая ежемесячная комплексная аудит-диагностика обслуживаемого оборудования и ПО Заказчика Профилактическая ежемесячная комплексная аудит-диагностика обслуживаемого оборудования и ПО Заказчика включает в себя контроль технического состояния и конфигураций поддерживаемого оборудования и ПО, анализ корректности работы поддерживаемой конфигурации оборудования и ПО, планирование и выполнение других работ по комплексной аудит-диагностики обслуживаемого оборудования и ПО Заказчика. Профилактическая ежемесячная комплексная аудит-диагностика обслуживаемого оборудования и ПО осуществляется один раз в месяц, в последней декаде. По результатам проведенной профилактической ежемесячной комплексной аудит-диагностики обслуживаемого оборудования и ПО составляется отчет о состоянии работоспособности обслуживаемого оборудования и ПО, с учетом внесенных в конфигурацию оборудования и ПО изменений в отчетном месяце. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Предоставление услуги «Горячая линия» - «Горячая линия» включает в себя: консультации по телефону, факсу или электронной почте по вопросам настройки, базового администрирования оборудования и ПО, диагностики неисправностей и проведения восстановительных работ. В состав услуги «Горячая линия» входит: ? консультации по настройке серверного оборудования; ? консультации по настройке программного обеспечения; ? консультации по настройке системы резервного копирования данных; ? идентификация, классификация и занесение в базу данных обращений представителей Заказчика; ? в случае невозможности предоставления консультаций специалистами Исполнителя - эскалация зарегистрированных запросов на электронный адрес Исполнителя; ? информирование представителей Заказчика о состоянии ранее поданных запросов и находящихся в настоящий момент в работе у Исполнителя. Время осуществления консультаций – круглосуточно (24 х 7), включая выходные и праздничные дни. Реакция предполагает обратный звонок Исполнителя для выяснения технических подробностей проблемы, консультацию и инициацию работ для обеспечения гарантированного функционирования оборудования и ПО. Время реакции Исполнителя – в течение 30 минут с момента обращения Заказчика - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обеспечение услуг - работоспособность оборудования и ПО серверных мощностей Единой информационной системы Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Общее время нарушения работоспособности оборудования и ПО не должно превышать одних суток в месяц, в том числе при проведении регламентных работ; ? соблюдение согласованного с Заказчиком времени неработоспособности оборудования и ПО при проведении плановых регламентных работ - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 3. Восстановление функциональных и пользовательских характеристик неисправных компонентов оборудования и программного обеспечения: - ? представитель Исполнителя круглосуточно проводит удаленный мониторинг всего находящегося у Заказчика обслуживаемого оборудования и ПО посредством штатных средств оборудования «callhome»; ? проводит комплекс мероприятий по настройке оборудования и ПО; ? проводит ежедневное регламентно-техническое обслуживание оборудования и ПО; ? проверяет технические параметры оборудования в соответствии с эксплуатационной документацией и заносит их в журнал систематического контроля параметров; ? при нарушении работы ПО или выходе новых версий ПО проводит установку (переустановку) ПО, с последующим тестированием на корректность и работоспособность; ? ведет журнал о выявленных неисправностях в работе оборудования и ПО. В журнале отображается время выявления неисправностей, наименование оборудования или ПО, причина неисправности, способ устранения неисправности, перечень работ, проведенных для устранения неисправности, время устранения неисправности; ? проводит контрольные измерения, с предоставлением заказчику еженедельных отчетов о проделанной работе; ? проводит устранение неисправностей в работоспособности оборудования и ПО; Работы осуществляются Исполнителем до полного восстановления функциональных и пользовательских характеристик оборудования и ПО Заказчика. Срок восстановления работоспособности обслуживаемого оборудования и ПО – не позднее следующего рабочего дня: с даты обращения Заказчика и/или с момента локализации Исполнителем неисправности - в случае потери работоспособности обслуживаемого оборудования и ПО. Для восстановления работоспособности оборудования Исполнителем может быть использовано решение, не требующие замены неисправных компонент оборудования, позволяющее Заказчику использовать оборудование в ограниченном режиме, но достаточном для исполняемых задач - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Визит Исполнителя к Заказчику для проведения диагностических работ - Время осуществления визитов – по рабочим дням (понедельник – пятница) с 9:00 до 18:00 часов (время московское). Время реакции специалиста Исполнителя определяется Заказчиком: • «некритично» – Данный приоритет присваивается Заказчиком проблеме, если выполнение сервисов, на которые рассчитаны обслуживаемое оборудование и ПО, возможно с затруднениями. Сбой вызывает неудобства. Выезд специалиста Исполнителя по адресу оказания услуги осуществляется в рабочее время и согласовывается с Заказчиком. • «срочно» – данный приоритет присваивается Заказчиком проблеме, если существует угроза нарушения работоспособности обслуживаемого оборудования и ПО из-за аппаратного или программного сбоя. Падение производительности. Риск потери или повреждения данных. Невыполнение важных операций обслуживания (резервного копирования, синхронизации данных, функционирования операционного и прикладного программного обеспечения, систем управления базами данных). Выезд специалиста Исполнителя по адресу оказания услуги – не позднее следующего рабочего дня после получения вызова от Заказчика. • «очень срочно» – данный приоритет присваивается Заказчиком проблеме в том случае, если нарушена работоспособность обслуживаемого оборудования и ПО из-за аппаратного или программного сбоя. Потеряны или повреждены данные. Выезд специалиста Исполнителя по адресу оказания услуги в течение 4 часов после получения вызова от Заказчика - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Общие требования к Участнику - Участник должен обладать собственным центром технической поддержки (далее - ЦТС) и ITSM-портала (сервис-деска) для обеспечения круглосуточной технической поддержки. Наличие круглосуточного центра технической поддержки подтверждается официальным письмом Участника в свободной форме, подписанным уполномоченным лицом Участника, с указанием номера телефона службы технической поддержки, e-mail и WEB ссылки на портал. Заказчик имеет право осуществить звонок по указанному номеру, для подтверждения соответствия требованию Участника. Используемое для функционирования ITSM-системы программное обеспечение должно входить в реестр российского ПО. Подтверждается предоставлением выписки из реестра российского ПО. Центр технической поддержки должен быть организован в соответствии со стандартами ITTL. Подтверждается сертификатами специалистов ЦТС о прохождении курсов по организации работы службы Service Desk, управлению инцидентами и проблемами. Участник в случае победы в конкурсе обязан провести аудит ИТ-инфраструктуры (оборудование, указанное в Приложении №1 к ТЗ) и предоставить отчет по текущему состоянию оборудования и рекомендациями по его дальнейшей эксплуатации. Техническое обслуживание оборудования и ПО должно производиться в соответствии с требованиями технической документации заводов изготовителей и других нормативных документов, действующих на территории Российской Федерации. Все специалисты Участник, оказывающие услуги на площадке Заказчика, должны обладать допусками по электробезопасности не ниже III группы. Наличие у Участника опыта (не менее 5 лет) оказания услуг технической поддержки аналогичного оборудования. Подтверждается официальным письмом Участника в свободной форме, подписанное уполномоченным лицом Участника с предоставлением копий договоров. Участник должен обладать ресурсами, необходимыми для оказания услуг в составе: o Количество сотрудников должно быть не менее 100 человек. Подтверждается среднесписочной численностью сотрудников; o Менеджер (контактное лиц - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Предоставление новых версий обслуживаемого ПО и кодов программных коррекций (patches, прошивок) для оборудования по мере их выпуска компаниями-производителями - - при выходе новых версий обслуживаемого ПО информирование представителей Заказчика; - проведение работ по установке и настройке новых версий обслуживаемого ПО; - ведение журнала об установке новых версий обслуживаемого ПО. В журнал вносятся сведения о времени проведения работ, информация о новых версиях ПО, отметки о корректности работы оборудования с новыми версиями ПО; - проверка работоспособности оборудования с новыми версиями обслуживаемого ПО и в случае выявления сбоев ПО, переконфигурирование к предыдущей версии ПО. Предоставление обновлений и исправлений программных продуктов, микрокода осуществляется только при наличии возможности официального получения дистрибутивов на территории оказания услуг от производителей этих программных продуктов - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Авторизованный доступ - Авторизованный доступ для Заказчика на официальные сайты в сети Интернет служб технической поддержки компаний-производителей обслуживаемого оборудования для обеспечения Заказчика информацией о стандартах регламентного и постгарантийного обслуживания оборудования. Предоставляется при наличии возможности предоставления такого доступа на территории оказания услуг - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Восстановление функциональных и пользовательских характеристик неисправных компонентов оборудования включает в себя: - - прием обращений представителей Заказчика о возникших неисправностях в работе обслуживаемого оборудования и ПО; - регистрация обращений в журнале о выявленных неисправностях в работе оборудования и ПО. В журнал вносятся сведения о времени обращения, причине обращения, причине неисправности оборудования и ПО, перечне работ, направленных на устранение неисправности оборудования и ПО, времени устранения неисправности; - диагностика причин и проведение консультаций по устранению неисправностей в работе оборудования и ПО; - удаленный мониторинг и сбор статистики, лог-файлов с неисправного оборудования и ПО; - информирование представителей Заказчика о проведении работ по устранению неисправности в работе обслуживаемого оборудования и ПО; - согласование и проведение работ по устранению неисправностей в работе обслуживаемого оборудования и ПО; - восстановление работоспособности неисправных компонентов вышедшего из строя обслуживаемого оборудования и ПО; - проведение функционального тестирования оборудования и ПО, работоспособность которого была восстановлена; - информирование представителей Заказчика о завершении работ и подтверждении со стороны Заказчика о корректном функционировании обслуживаемого оборудования и ПО. В случае неработоспособности оборудования и ПО, повлекшее нарушение их функциональных и пользовательских характеристик, Исполнитель бесплатно обеспечивает: диагностику, предоставление аналогов неисправных компонентов, проведение работ по восстановлению работоспособности оборудования и ПО, а также доставку необходимого оборудования и компонентов по месту оказания услуг. Время завершения работ по восстановлению работоспособности обслуживаемого оборудования и ПО – не позднее одного рабочего дня с даты обращения Заказчика - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Предоставление регулярной отчетности - Исполнитель ежемесячно предоставляет Заказчику отчет об оказанных за отчетный период услугах. Отчет должен содержать перечень полученных от обработанных Исполнителем за период обращений, наименование и серийный номер оборудования или ПО, приоритет обращения, описание проблемы и её решение, включая перечень замененных компонент оборудования, изменений настроек в ПО, установленных/обновлённых патчей, а также рекомендации по дальнейшему обслуживанию. Форма отчета согласовывается ответственными лицами сторон в срок не позже 30 дней с даты заключения Договора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Профилактическая ежемесячная комплексная аудит-диагностика обслуживаемого оборудования и ПО Заказчика - Профилактическая ежемесячная комплексная аудит-диагностика обслуживаемого оборудования и ПО Заказчика включает в себя контроль технического состояния и конфигураций поддерживаемого оборудования и ПО, анализ корректности работы поддерживаемой конфигурации оборудования и ПО, планирование и выполнение других работ по комплексной аудит-диагностики обслуживаемого оборудования и ПО Заказчика. Профилактическая ежемесячная комплексная аудит-диагностика обслуживаемого оборудования и ПО осуществляется один раз в месяц, в последней декаде. По результатам проведенной профилактической ежемесячной комплексной аудит-диагностики обслуживаемого оборудования и ПО составляется отчет о состоянии работоспособности обслуживаемого оборудования и ПО, с учетом внесенных в конфигурацию оборудования и ПО изменений в отчетном месяце. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Предоставление услуги «Горячая линия» - «Горячая линия» включает в себя: консультации по телефону, факсу или электронной почте по вопросам настройки, базового администрирования оборудования и ПО, диагностики неисправностей и проведения восстановительных работ. В состав услуги «Горячая линия» входит: ? консультации по настройке серверного оборудования; ? консультации по настройке программного обеспечения; ? консультации по настройке системы резервного копирования данных; ? идентификация, классификация и занесение в базу данных обращений представителей Заказчика; ? в случае невозможности предоставления консультаций специалистами Исполнителя - эскалация зарегистрированных запросов на электронный адрес Исполнителя; ? информирование представителей Заказчика о состоянии ранее поданных запросов и находящихся в настоящий момент в работе у Исполнителя. Время осуществления консультаций – круглосуточно (24 х 7), включая выходные и праздничные дни. Реакция предполагает обратный звонок Исполнителя для выяснения технических подробностей проблемы, консультацию и инициацию работ для обеспечения гарантированного функционирования оборудования и ПО. Время реакции Исполнителя – в течение 30 минут с момента обращения Заказчика - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обеспечение услуг - работоспособность оборудования и ПО серверных мощностей Единой информационной системы Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Общее время нарушения работоспособности оборудования и ПО не должно превышать одних суток в месяц, в том числе при проведении регламентных работ; ? соблюдение согласованного с Заказчиком времени неработоспособности оборудования и ПО при проведении плановых регламентных работ - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

3. Восстановление функциональных и пользовательских характеристик неисправных компонентов оборудования и программного обеспечения: - ? представитель Исполнителя круглосуточно проводит удаленный мониторинг всего находящегося у Заказчика обслуживаемого оборудования и ПО посредством штатных средств оборудования «callhome»; ? проводит комплекс мероприятий по настройке оборудования и ПО; ? проводит ежедневное регламентно-техническое обслуживание оборудования и ПО; ? проверяет технические параметры оборудования в соответствии с эксплуатационной документацией и заносит их в журнал систематического контроля параметров; ? при нарушении работы ПО или выходе новых версий ПО проводит установку (переустановку) ПО, с последующим тестированием на корректность и работоспособность; ? ведет журнал о выявленных неисправностях в работе оборудования и ПО. В журнале отображается время выявления неисправностей, наименование оборудования или ПО, причина неисправности, способ устранения неисправности, перечень работ, проведенных для устранения неисправности, время устранения неисправности; ? проводит контрольные измерения, с предоставлением заказчику еженедельных отчетов о проделанной работе; ? проводит устранение неисправностей в работоспособности оборудования и ПО; Работы осуществляются Исполнителем до полного восстановления функциональных и пользовательских характеристик оборудования и ПО Заказчика. Срок восстановления работоспособности обслуживаемого оборудования и ПО – не позднее следующего рабочего дня: с даты обращения Заказчика и/или с момента локализации Исполнителем неисправности - в случае потери работоспособности обслуживаемого оборудования и ПО. Для восстановления работоспособности оборудования Исполнителем может быть использовано решение, не требующие замены неисправных компонент оборудования, позволяющее Заказчику использовать оборудование в ограниченном режиме, но достаточном для исполняемых задач - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Визит Исполнителя к Заказчику для проведения диагностических работ - Время осуществления визитов – по рабочим дням (понедельник – пятница) с 9:00 до 18:00 часов (время московское). Время реакции специалиста Исполнителя определяется Заказчиком: • «некритично» – Данный приоритет присваивается Заказчиком проблеме, если выполнение сервисов, на которые рассчитаны обслуживаемое оборудование и ПО, возможно с затруднениями. Сбой вызывает неудобства. Выезд специалиста Исполнителя по адресу оказания услуги осуществляется в рабочее время и согласовывается с Заказчиком. • «срочно» – данный приоритет присваивается Заказчиком проблеме, если существует угроза нарушения работоспособности обслуживаемого оборудования и ПО из-за аппаратного или программного сбоя. Падение производительности. Риск потери или повреждения данных. Невыполнение важных операций обслуживания (резервного копирования, синхронизации данных, функционирования операционного и прикладного программного обеспечения, систем управления базами данных). Выезд специалиста Исполнителя по адресу оказания услуги – не позднее следующего рабочего дня после получения вызова от Заказчика. • «очень срочно» – данный приоритет присваивается Заказчиком проблеме в том случае, если нарушена работоспособность обслуживаемого оборудования и ПО из-за аппаратного или программного сбоя. Потеряны или повреждены данные. Выезд специалиста Исполнителя по адресу оказания услуги в течение 4 часов после получения вызова от Заказчика - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Общие требования к Участнику - Участник должен обладать собственным центром технической поддержки (далее - ЦТС) и ITSM-портала (сервис-деска) для обеспечения круглосуточной технической поддержки. Наличие круглосуточного центра технической поддержки подтверждается официальным письмом Участника в свободной форме, подписанным уполномоченным лицом Участника, с указанием номера телефона службы технической поддержки, e-mail и WEB ссылки на портал. Заказчик имеет право осуществить звонок по указанному номеру, для подтверждения соответствия требованию Участника. Используемое для функционирования ITSM-системы программное обеспечение должно входить в реестр российского ПО. Подтверждается предоставлением выписки из реестра российского ПО. Центр технической поддержки должен быть организован в соответствии со стандартами ITTL. Подтверждается сертификатами специалистов ЦТС о прохождении курсов по организации работы службы Service Desk, управлению инцидентами и проблемами. Участник в случае победы в конкурсе обязан провести аудит ИТ-инфраструктуры (оборудование, указанное в Приложении №1 к ТЗ) и предоставить отчет по текущему состоянию оборудования и рекомендациями по его дальнейшей эксплуатации. Техническое обслуживание оборудования и ПО должно производиться в соответствии с требованиями технической документации заводов изготовителей и других нормативных документов, действующих на территории Российской Федерации. Все специалисты Участник, оказывающие услуги на площадке Заказчика, должны обладать допусками по электробезопасности не ниже III группы. Наличие у Участника опыта (не менее 5 лет) оказания услуг технической поддержки аналогичного оборудования. Подтверждается официальным письмом Участника в свободной форме, подписанное уполномоченным лицом Участника с предоставлением копий договоров. Участник должен обладать ресурсами, необходимыми для оказания услуг в составе: o Количество сотрудников должно быть не менее 100 человек. Подтверждается среднесписочной численностью сотрудников; o Менеджер (контактное лиц - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Предоставление новых версий обслуживаемого ПО и кодов программных коррекций (patches, прошивок) для оборудования по мере их выпуска компаниями-производителями - - при выходе новых версий обслуживаемого ПО информирование представителей Заказчика; - проведение работ по установке и настройке новых версий обслуживаемого ПО; - ведение журнала об установке новых версий обслуживаемого ПО. В журнал вносятся сведения о времени проведения работ, информация о новых версиях ПО, отметки о корректности работы оборудования с новыми версиями ПО; - проверка работоспособности оборудования с новыми версиями обслуживаемого ПО и в случае выявления сбоев ПО, переконфигурирование к предыдущей версии ПО. Предоставление обновлений и исправлений программных продуктов, микрокода осуществляется только при наличии возможности официального получения дистрибутивов на территории оказания услуг от производителей этих программных продуктов - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Авторизованный доступ - Авторизованный доступ для Заказчика на официальные сайты в сети Интернет служб технической поддержки компаний-производителей обслуживаемого оборудования для обеспечения Заказчика информацией о стандартах регламентного и постгарантийного обслуживания оборудования. Предоставляется при наличии возможности предоставления такого доступа на территории оказания услуг - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Восстановление функциональных и пользовательских характеристик неисправных компонентов оборудования включает в себя: - - прием обращений представителей Заказчика о возникших неисправностях в работе обслуживаемого оборудования и ПО; - регистрация обращений в журнале о выявленных неисправностях в работе оборудования и ПО. В журнал вносятся сведения о времени обращения, причине обращения, причине неисправности оборудования и ПО, перечне работ, направленных на устранение неисправности оборудования и ПО, времени устранения неисправности; - диагностика причин и проведение консультаций по устранению неисправностей в работе оборудования и ПО; - удаленный мониторинг и сбор статистики, лог-файлов с неисправного оборудования и ПО; - информирование представителей Заказчика о проведении работ по устранению неисправности в работе обслуживаемого оборудования и ПО; - согласование и проведение работ по устранению неисправностей в работе обслуживаемого оборудования и ПО; - восстановление работоспособности неисправных компонентов вышедшего из строя обслуживаемого оборудования и ПО; - проведение функционального тестирования оборудования и ПО, работоспособность которого была восстановлена; - информирование представителей Заказчика о завершении работ и подтверждении со стороны Заказчика о корректном функционировании обслуживаемого оборудования и ПО. В случае неработоспособности оборудования и ПО, повлекшее нарушение их функциональных и пользовательских характеристик, Исполнитель бесплатно обеспечивает: диагностику, предоставление аналогов неисправных компонентов, проведение работ по восстановлению работоспособности оборудования и ПО, а также доставку необходимого оборудования и компонентов по месту оказания услуг. Время завершения работ по восстановлению работоспособности обслуживаемого оборудования и ПО – не позднее одного рабочего дня с даты обращения Заказчика - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Предоставление регулярной отчетности - Исполнитель ежемесячно предоставляет Заказчику отчет об оказанных за отчетный период услугах. Отчет должен содержать перечень полученных от обработанных Исполнителем за период обращений, наименование и серийный номер оборудования или ПО, приоритет обращения, описание проблемы и её решение, включая перечень замененных компонент оборудования, изменений настроек в ПО, установленных/обновлённых патчей, а также рекомендации по дальнейшему обслуживанию. Форма отчета согласовывается ответственными лицами сторон в срок не позже 30 дней с даты заключения Договора - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Профилактическая ежемесячная комплексная аудит-диагностика обслуживаемого оборудования и ПО Заказчика - Профилактическая ежемесячная комплексная аудит-диагностика обслуживаемого оборудования и ПО Заказчика включает в себя контроль технического состояния и конфигураций поддерживаемого оборудования и ПО, анализ корректности работы поддерживаемой конфигурации оборудования и ПО, планирование и выполнение других работ по комплексной аудит-диагностики обслуживаемого оборудования и ПО Заказчика. Профилактическая ежемесячная комплексная аудит-диагностика обслуживаемого оборудования и ПО осуществляется один раз в месяц, в последней декаде. По результатам проведенной профилактической ежемесячной комплексной аудит-диагностики обслуживаемого оборудования и ПО составляется отчет о состоянии работоспособности обслуживаемого оборудования и ПО, с учетом внесенных в конфигурацию оборудования и ПО изменений в отчетном месяце. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Требование к участникам закупок в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ Дополнительные требования Копия/оригинал лицензии ФСТЭК России на деятельность по технической защите конфиденциальной информации (требование установлено пунктом 5 части 1 статьи 12 Федерального закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» и оказываемыми услугами, указанными в ТЗ, постановлением Правительства Российской Федерации от 03.02.2012 № 79 «О лицензировании деятельности по технической защите конфиденциальной информации» пунктом 4 частью б, е Положения о лицензировании деятельности по технической защите конфиденциальной информации); - Копия/оригинал лицензии ФСБ России на осуществление деятельности по разработке, производству, распространению шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств, выполнению работ, оказанию услуг в области шифрования информации, техническому обслуживанию шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств (за исключением случая, если техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств, осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя), осуществляемой юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями в части работ, предусмотренных пунктом 2 Перечня выполняемых работ и оказываемых услуг, составляющих лицензируемую деятельность в отношении шифровальных (криптографических) средств, являющегося Приложением к Положению, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16 апреля 2012 г. № 313, либо ранее выданной в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 29 декабря 2007 г. № 957 «Об утверждении положений о лицензировании отдельных видов деятельности, связанных с шифровальными (криптографическими) средствами» и действующей на момент подачи заявки лицензией ФСБ России на разработку, производство шифровальных (криптографических) средств, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств информационных систем.) 2. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 3. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Обеспечение заявки

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 99 959,91 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Обеспечение заявки на участие в закупке может предоставляться участником закупки в виде денежных средств или независимой гарантии, предусмотренной статьей 45 Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» Выбор способа обеспечения осуществляется участником закупки самостоятельно. Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок.

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03212643000000019502, л/c 05951000960, БИК 024501901

Условия контракта

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, г Москва, 109316, Остаповский проезд, дом 22, стр. 16. Российская Федерация, г Москва, 109992, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Обеспечение исполнения контракта

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 10 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 настоящего Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (далее – 44-ФЗ), или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются в соответствии с требованиями 44-ФЗ участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95 44-ФЗ.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03212643000000019502, л/c 05951000960, БИК 024501901

Информация о банковском и (или) казначейском сопровождении контракта

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий