Номер извещения: 0362200068925000074

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Заказчик ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ "ПРОТИВОТУБЕРКУЛЕЗНЫЙ ДИСПАНСЕР № 2"

Наименование объекта закупки: Оказание услуг по комплексному абонентскому обслуживанию "1С:Медицина. Больничная аптека"

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503622000689001000169

Контактная информация

Размещение осуществляет: Заказчик

Организация, осуществляющая размещение: ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ "ПРОТИВОТУБЕРКУЛЕЗНЫЙ ДИСПАНСЕР № 2"

Почтовый адрес: Российская Федерация, 624991, Свердловская обл, Серов г, ПР-КТ СЕРОВА, 14

Место нахождения: Российская Федерация, Свердловская обл, Серов г, ПР-КТ СЕРОВА, 14

Ответственное должностное лицо: Кокуева Ю. С.

Адрес электронной почты: ajs@sprtd.ru

Номер контактного телефона: 7-34385-68339

Факс: 7-34385-68077

Дополнительная информация: Информация отсутствует

Регион: Свердловская обл

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 24.11.2025 15:56 (МСК+2)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 02.12.2025 11:00 (МСК+2)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 02.12.2025

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 04.12.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 297 192,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252668000042266800100101100016202244

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.01.2026

Срок исполнения контракта: 31.12.2026

Закупка за счет собственных средств организации: Да

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.02.20.190 - Оказание услуг по комплексному абонентскому обслуживанию "1С:Медицина. Больничная аптека" Цель оказания услуги Обеспечение бесперебойной работы автоматизированных систем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Состав оказания услуги В рамках комплексного абонентского обслуживания Заказчика Исполнитель обеспечивает гарантированный уровень квалифицированных IT?услуг по техническому сопровождению информационных систем, включая: ? информационно-техническое сопровождение (ИТС) ''1С:Медицина. Больничная аптека. Ред.2'' ? обслуживание интеграции ''1С:Медицина. Больничная аптека'' и ЕЦП.МИС; ? обслуживание интеграции ''1С:Медицина. Больничная аптека'' и бухгалтерской системы на базе 1С; ? предоставление доступа к обновлениям нетиповой конфигурации ''1С:Медицина. Больничная аптека''; ? информационное сопровождение, включающее оказание информационной и консультационной поддержки Заказчика, а также обеспечение Исполнителем в период оказания услуги обработки обращений и консультирования сотрудников Заказчика, в том числе прием заявок на разработку нетипового функционала ''1С:Медицина. Больничная аптека''. Требования к оказанию услуг Администрирование и обновление ? Предоставление доступа к обновлениям типовых модулей конфигураций и программных файлов по мере их выпуска; ? Выполнение операций по восстановлению данных, в случае возникновения сбойных ситуаций; ? Тестирование баз данных, с помощью встроенных инструментов, выявление и исправление ошибок, допущенных в процессе ведения баз данных. Разъяснение причин, послуживших возникновению ошибок, с целью предотвращения появления их в дальнейшем. Предоставление доступа к Информационной системе 1С:ИТС, включающего: ? методические материалы и документация по настройке и эффективному использованию программных продуктов ''1С: Медицина'' и других прикладных решений 1С; ? ''Регистр лекарственных средств России®'' компании ''РЛС-Патент'', основанный на Государственном реестре лекарственных средств; ? рекомендации по разработке и администрированию программ 1С; ? материалы информационной системы ''Гарант-Медицина'' — нормативно-правовые акты и документы органов государственной власти медицинской направленности (на DVD); ? правовой справочник руководителя по ведению бизнеса; ? ответы специалистов 1С на вопросы по программе; ? нормативно-правовая база ''1С:Гарант''; ? комментарии экспертов фирмы ''1С'' к законам, письмам и решениям судов; ? бухгалтерская периодика и электронные версии книг издательства ''1С-Паблишинг''. Настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и Порталу 1С:ИТС, обучение их использованию Заказчика; Групповое или удаленное обучение по работе с информационной системой ИТС; Настройка, проверка работоспособности и обучение использованию интернет-сервисов: ''Задать вопрос на линию консультаций 1C''; Подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы ИТС ПРОФ - Штука - 12,00 - 24 766,00 - 297 192,00

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Цель оказания услуги Обеспечение бесперебойной работы автоматизированных систем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Состав оказания услуги В рамках комплексного абонентского обслуживания Заказчика Исполнитель обеспечивает гарантированный уровень квалифицированных IT?услуг по техническому сопровождению информационных систем, включая: ? информационно-техническое сопровождение (ИТС) ''1С:Медицина. Больничная аптека. Ред.2'' ? обслуживание интеграции ''1С:Медицина. Больничная аптека'' и ЕЦП.МИС; ? обслуживание интеграции ''1С:Медицина. Больничная аптека'' и бухгалтерской системы на базе 1С; ? предоставление доступа к обновлениям нетиповой конфигурации ''1С:Медицина. Больничная аптека''; ? информационное сопровождение, включающее оказание информационной и консультационной поддержки Заказчика, а также обеспечение Исполнителем в период оказания услуги обработки обращений и консультирования сотрудников Заказчика, в том числе прием заявок на разработку нетипового функционала ''1С:Медицина. Больничная аптека''. Требования к оказанию услуг Администрирование и обновление ? Предоставление доступа к обновлениям типовых модулей конфигураций и программных файлов по мере их выпуска; ? Выполнение операций по восстановлению данных, в случае возникновения сбойных ситуаций; ? Тестирование баз данных, с помощью встроенных инструментов, выявление и исправление ошибок, допущенных в процессе ведения баз данных. Разъяснение причин, послуживших возникновению ошибок, с целью предотвращения появления их в дальнейшем. Предоставление доступа к Информационной системе 1С:ИТС, включающего: ? методические материалы и документация по настройке и эффективному использованию программных продуктов ''1С: Медицина'' и других прикладных решений 1С; ? ''Регистр лекарственных средств России®'' компании ''РЛС-Патент'', основанный на Государственном реестре лекарственных средств; ? рекомендации по разработке и администрированию программ 1С; ? материалы информационной системы ''Гарант-Медицина'' — нормативно-правовые акты и документы органов государственной власти медицинской направленности (на DVD); ? правовой справочник руководителя по ведению бизнеса; ? ответы специалистов 1С на вопросы по программе; ? нормативно-правовая база ''1С:Гарант''; ? комментарии экспертов фирмы ''1С'' к законам, письмам и решениям судов; ? бухгалтерская периодика и электронные версии книг издательства ''1С-Паблишинг''. Настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и Порталу 1С:ИТС, обучение их использованию Заказчика; Групповое или удаленное обучение по работе с информационной системой ИТС; Настройка, проверка работоспособности и обучение использованию интернет-сервисов: ''Задать вопрос на линию консультаций 1C''; Подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы ИТС ПРОФ Требования к сопровождению интеграции “1С:Медицина. Больничная аптека” и ЕЦП.МИС В рамках сопровождения сервиса интеграции проводится: ? Плановое обновление функционала сервиса интеграции; ? Возобновление работы сервисов в случае внепланового простоя в течение 8 часов; ? Консультирование сотрудников медицинской организации по работе с сервисом интеграции в соответствии с требованиями к информационному сопровождению. Сопровождение сервиса интеграции производится в защищенной внутренней сети ЕЦП.МИС Требованию к сопровождению интеграции “1С:Медицина. Больничная аптека” и бухгалтерской системы на базе 1С В рамках сопровождения сервиса интеграции проводится: ? Плановое обновление функционала сервиса интеграции; ? Возобновление работы сервисов в случае внепланового простоя в течение 8 часов; ? Консультирование сотрудников медицинской организации по работе с сервисом интеграции в соответствии с требованиями, к информационному сопровождению. Требования к информационному сопровождению Информация о режиме работы, об изменениях в режиме работы, о режиме работы в праздничные дни, о перерывах в работе технической поддержки по техническим причинам и в случаях экстренных ситуаций публикуется на портале технической поддержки. В случае возникновения у Пользователя при работе с компонентами ИС коммуникационных проблем Исполнитель по запросу предоставляет необходимую для их разрешения техническую информацию. Обработка обращений и консультирование Заказчика организуется Исполнителем по вопросам синхронизации данных и обеспечению своевременного решения данных вопросов. В случае отключения электроэнергии в службе обработки обращений должно обеспечиваться функционирование службы обработки обращений в течение 2 часов после восстановления подачи электроэнергии без ухудшения качества предоставляемой услуги. Порядок обработки обращений Заказчика предусматривает выполнение следующих процедур: - прием и регистрация обращения; - диагностика и решение; - передача обращения на проверку Заказчику; - закрытие обращения. Прием и регистрация обращения На данном этапе принимается обращение с помощью портала технической поддержки. В регистрационных данных указаны статус, приоритет, категория ''1С:Бухгалтерия'' и описание обращения. Консультирование пользователей может выполняться по другим каналам (например, WhatsApp, Telegram), но вопросы, заданные по этим каналам, не являются официальными обращениями и регистрации не подлежат. Подобные средства связи рассматриваются только как средства общения и общих консультаций. Обращения обрабатываются в порядке их поступления. Вне очереди могут обрабатываться обращения с высоким уровнем критичности, требующие экстренного вмешательства или консультации специалистов технической поддержки. К таким обращениям могут быть отнесены вопросы восстановления работоспособности синхронизации данных. Обращения принимаются с 9:00 до 17:00 часов ежедневно (кроме выходных и праздничных дней). Обязательным условием работы являются наличие следующих коммуникационных средств: ящик электронной почты, функционирование сетевых ресурсов для общения с Заказчиком в режиме реального времени. Диагностика и решение Время решения обращения зависит от критичности обращения, сложности решаемой проблемы и необходимости передачи вопроса в отдел разработки. Решение вопросов обращения откладывается или даже невозможно по следующим основным причинам: - Заказчик не может предоставить удаленный доступ к рабочему месту пользователя для диагностики проблемы; - Заказчик не может предоставить достаточно информации для решения проблемы; - вопрос требует детальной диагностики, доработки функционала и/или выпуска обновления для программного продукта; - вопрос выходит за рамки технической поддержки; - вопрос задан некорректно или обсуждение вопроса проводится неконструктивно, и решение проблемы затягивается из-за несвоевременного предоставления информации по обращению. После регистрации обращения определяет трекер и приоритет обращения. Трекер обращений: - ошибка; - доработка; - консультирование. Приоритеты обращений: - нормальный; - высокий; - немедленный. В случае невозможности однозначно установить уровень критичности для поступившего обращения, по умолчанию присваивается нормальный приоритет. Принятое и зарегистрированное обращение Исполнитель должен обработать в установленные сроки. Ответы на стандартные обращения или часто задаваемые вопросы, могут быть даны в виде ссылок на соответствующую страницу на справочную систему портала технической поддержки. Виды обращений Обращение: ''Консультирование''. В случае обращения с вопросом с помощью портала технической поддержки или других каналов связи время ответа не должно превышать 4-х часов с момента поступления и регистрации вопроса. Обращение: ''Ошибка''. В случае обращения со статусом ''Ошибка'' происходит передача обращения Исполнителю, проводится диагностика проблемы, определяется приоритет, ищется ее решение, и предпринимаются необходимые шаги для ее ликвидации. Обращение со статусом ''Ошибка'' с ''Нормальным'' приоритетом решается в течение 5 рабочих дней. Обращение со статусом ''Ошибка'' с ''Высоким'' приоритетом решается в течении не более чем 2-х рабочих дней. Обращение со статусом ''Ошибка'' с ''Немедленным'' приоритетом решается вне очереди в кратчайшие сроки. Если проблема связана со сбоем работы системы, повлекшим остановку работы Заказчика, информация передается в отдел технического обеспечения и срок решения проблемы не превышает 2-х часов. В исключительных случаях при согласовании с Пользователем срок решения проблемы может быть увеличен. Обращение: ''Доработка''. В случае обращения со статусом ''Доработка'' формируется сводный план по доработке в согласованной форме и передается Исполнителю для определения необходимости и приоритета доработки. Время ответа Заказчику о включении/не включении в план разработки и времени доработки не превышает 10-ти рабочих дней с момента поступления и регистрации обращения. Примеры обращений типа ''Доработка'': - выполнение работ по развитию функциональных возможностей конфигурации, в соответствии с изменяющимися требованиями законодательства Российской Федерации. - создание новых отчетов и обработок, расширяющих функциональность системы по мере необходимости. По обращению Заказчика и при невозможности изменить существующие формы отчетов и документов, Исполнитель может создать новые, соответствующие требованиям и пожеланиям Заказчика и внутриведомственной отчетности; Обращение включается в план доработки в соответствии с установле Передача обращения на проверку заказчику При обращении Заказчика с помощью портала технической поддержки, Исполнитель при решении задачи меняет статус обращения на ''На проверку'', назначает задачу на заказчика и описывает решение проблемы. При обращении Заказчика через другие каналы связи (например, WhatsApp, Telegram), Исполнитель информирует непосредственно обратившегося пользователя о необходимости проверки. Закрытие обращения Заказчик закрывает обращение на портале технической поддержки в случае успешного решения задачи. При обращении по другим каналам связи Заказчик подтверждает решение по обращению. Требования при подаче обращений и консультированию Перед подачей обращения необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в документации и воспользоваться поиском по разделу ''Инструкции (открытый доступ)'' на портале технической поддержки. В обращении должны быть точно и грамотно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения. Для более оперативного решения вопросов, обращение включает следующую информацию: - описание проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности); - периодичность возникновения проблемы; - критичность проблемы. При необходимости добавления нового отчета к обращению необходимо приложить форму отчета, описать необходимые для построения отчета фильтры и описать принципы заполнения. Требования к программному обеспечению Заказчика Программное обеспечение является лицензионным и не нарушает авторских и смежных прав третьих лиц; Программное обеспечение используется в рамках одной локально-вычислительной сети. - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Цель оказания услуги - Обеспечение бесперебойной работы автоматизированных систем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. - - - Состав оказания услуги - В рамках комплексного абонентского обслуживания Заказчика Исполнитель обеспечивает гарантированный уровень квалифицированных IT?услуг по техническому сопровождению информационных систем, включая: ? информационно-техническое сопровождение (ИТС) ''1С:Медицина. Больничная аптека. Ред.2'' ? обслуживание интеграции ''1С:Медицина. Больничная аптека'' и ЕЦП.МИС; ? обслуживание интеграции ''1С:Медицина. Больничная аптека'' и бухгалтерской системы на базе 1С; ? предоставление доступа к обновлениям нетиповой конфигурации ''1С:Медицина. Больничная аптека''; ? информационное сопровождение, включающее оказание информационной и консультационной поддержки Заказчика, а также обеспечение Исполнителем в период оказания услуги обработки обращений и консультирования сотрудников Заказчика, в том числе прием заявок на разработку нетипового функционала ''1С:Медицина. Больничная аптека''. - - - Требования к оказанию услуг - Администрирование и обновление ? Предоставление доступа к обновлениям типовых модулей конфигураций и программных файлов по мере их выпуска; ? Выполнение операций по восстановлению данных, в случае возникновения сбойных ситуаций; ? Тестирование баз данных, с помощью встроенных инструментов, выявление и исправление ошибок, допущенных в процессе ведения баз данных. Разъяснение причин, послуживших возникновению ошибок, с целью предотвращения появления их в дальнейшем. Предоставление доступа к Информационной системе 1С:ИТС, включающего: ? методические материалы и документация по настройке и эффективному использованию программных продуктов ''1С: Медицина'' и других прикладных решений 1С; ? ''Регистр лекарственных средств России®'' компании ''РЛС-Патент'', основанный на Государственном реестре лекарственных средств; ? рекомендации по разработке и администрированию программ 1С; ? материалы информационной системы ''Гарант-Медицина'' — нормативно-правовые акты и документы органов государственной власти медицинской направленности (на DVD); ? правовой справочник руководителя по ведению бизнеса; ? ответы специалистов 1С на вопросы по программе; ? нормативно-правовая база ''1С:Гарант''; ? комментарии экспертов фирмы ''1С'' к законам, письмам и решениям судов; ? бухгалтерская периодика и электронные версии книг издательства ''1С-Паблишинг''. Настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и Порталу 1С:ИТС, обучение их использованию Заказчика; Групповое или удаленное обучение по работе с информационной системой ИТС; Настройка, проверка работоспособности и обучение использованию интернет-сервисов: ''Задать вопрос на линию консультаций 1C''; Подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы ИТС ПРОФ - - - Требования к сопровождению интеграции “1С:Медицина. Больничная аптека” и ЕЦП.МИС - В рамках сопровождения сервиса интеграции проводится: ? Плановое обновление функционала сервиса интеграции; ? Возобновление работы сервисов в случае внепланового простоя в течение 8 часов; ? Консультирование сотрудников медицинской организации по работе с сервисом интеграции в соответствии с требованиями к информационному сопровождению. Сопровождение сервиса интеграции производится в защищенной внутренней сети ЕЦП.МИС - - - Требованию к сопровождению интеграции “1С:Медицина. Больничная аптека” и бухгалтерской системы на базе 1С - В рамках сопровождения сервиса интеграции проводится: ? Плановое обновление функционала сервиса интеграции; ? Возобновление работы сервисов в случае внепланового простоя в течение 8 часов; ? Консультирование сотрудников медицинской организации по работе с сервисом интеграции в соответствии с требованиями, к информационному сопровождению. - - - Требования к информационному сопровождению - Информация о режиме работы, об изменениях в режиме работы, о режиме работы в праздничные дни, о перерывах в работе технической поддержки по техническим причинам и в случаях экстренных ситуаций публикуется на портале технической поддержки. В случае возникновения у Пользователя при работе с компонентами ИС коммуникационных проблем Исполнитель по запросу предоставляет необходимую для их разрешения техническую информацию. Обработка обращений и консультирование Заказчика организуется Исполнителем по вопросам синхронизации данных и обеспечению своевременного решения данных вопросов. В случае отключения электроэнергии в службе обработки обращений должно обеспечиваться функционирование службы обработки обращений в течение 2 часов после восстановления подачи электроэнергии без ухудшения качества предоставляемой услуги. Порядок обработки обращений Заказчика предусматривает выполнение следующих процедур: - прием и регистрация обращения; - диагностика и решение; - передача обращения на проверку Заказчику; - закрытие обращения. - - - Прием и регистрация обращения - На данном этапе принимается обращение с помощью портала технической поддержки. В регистрационных данных указаны статус, приоритет, категория ''1С:Бухгалтерия'' и описание обращения. Консультирование пользователей может выполняться по другим каналам (например, WhatsApp, Telegram), но вопросы, заданные по этим каналам, не являются официальными обращениями и регистрации не подлежат. Подобные средства связи рассматриваются только как средства общения и общих консультаций. Обращения обрабатываются в порядке их поступления. Вне очереди могут обрабатываться обращения с высоким уровнем критичности, требующие экстренного вмешательства или консультации специалистов технической поддержки. К таким обращениям могут быть отнесены вопросы восстановления работоспособности синхронизации данных. Обращения принимаются с 9:00 до 17:00 часов ежедневно (кроме выходных и праздничных дней). Обязательным условием работы являются наличие следующих коммуникационных средств: ящик электронной почты, функционирование сетевых ресурсов для общения с Заказчиком в режиме реального времени. - - - Диагностика и решение - Время решения обращения зависит от критичности обращения, сложности решаемой проблемы и необходимости передачи вопроса в отдел разработки. Решение вопросов обращения откладывается или даже невозможно по следующим основным причинам: - Заказчик не может предоставить удаленный доступ к рабочему месту пользователя для диагностики проблемы; - Заказчик не может предоставить достаточно информации для решения проблемы; - вопрос требует детальной диагностики, доработки функционала и/или выпуска обновления для программного продукта; - вопрос выходит за рамки технической поддержки; - вопрос задан некорректно или обсуждение вопроса проводится неконструктивно, и решение проблемы затягивается из-за несвоевременного предоставления информации по обращению. После регистрации обращения определяет трекер и приоритет обращения. Трекер обращений: - ошибка; - доработка; - консультирование. Приоритеты обращений: - нормальный; - высокий; - немедленный. В случае невозможности однозначно установить уровень критичности для поступившего обращения, по умолчанию присваивается нормальный приоритет. Принятое и зарегистрированное обращение Исполнитель должен обработать в установленные сроки. Ответы на стандартные обращения или часто задаваемые вопросы, могут быть даны в виде ссылок на соответствующую страницу на справочную систему портала технической поддержки. - - - Виды обращений - Обращение: ''Консультирование''. В случае обращения с вопросом с помощью портала технической поддержки или других каналов связи время ответа не должно превышать 4-х часов с момента поступления и регистрации вопроса. Обращение: ''Ошибка''. В случае обращения со статусом ''Ошибка'' происходит передача обращения Исполнителю, проводится диагностика проблемы, определяется приоритет, ищется ее решение, и предпринимаются необходимые шаги для ее ликвидации. Обращение со статусом ''Ошибка'' с ''Нормальным'' приоритетом решается в течение 5 рабочих дней. Обращение со статусом ''Ошибка'' с ''Высоким'' приоритетом решается в течении не более чем 2-х рабочих дней. Обращение со статусом ''Ошибка'' с ''Немедленным'' приоритетом решается вне очереди в кратчайшие сроки. Если проблема связана со сбоем работы системы, повлекшим остановку работы Заказчика, информация передается в отдел технического обеспечения и срок решения проблемы не превышает 2-х часов. В исключительных случаях при согласовании с Пользователем срок решения проблемы может быть увеличен. Обращение: ''Доработка''. В случае обращения со статусом ''Доработка'' формируется сводный план по доработке в согласованной форме и передается Исполнителю для определения необходимости и приоритета доработки. Время ответа Заказчику о включении/не включении в план разработки и времени доработки не превышает 10-ти рабочих дней с момента поступления и регистрации обращения. Примеры обращений типа ''Доработка'': - выполнение работ по развитию функциональных возможностей конфигурации, в соответствии с изменяющимися требованиями законодательства Российской Федерации. - создание новых отчетов и обработок, расширяющих функциональность системы по мере необходимости. По обращению Заказчика и при невозможности изменить существующие формы отчетов и документов, Исполнитель может создать новые, соответствующие требованиям и пожеланиям Заказчика и внутриведомственной отчетности; Обращение включается в план доработки в соответствии с установле - - - Передача обращения на проверку заказчику - При обращении Заказчика с помощью портала технической поддержки, Исполнитель при решении задачи меняет статус обращения на ''На проверку'', назначает задачу на заказчика и описывает решение проблемы. При обращении Заказчика через другие каналы связи (например, WhatsApp, Telegram), Исполнитель информирует непосредственно обратившегося пользователя о необходимости проверки. - - - Закрытие обращения - Заказчик закрывает обращение на портале технической поддержки в случае успешного решения задачи. При обращении по другим каналам связи Заказчик подтверждает решение по обращению. - - - Требования при подаче обращений и консультированию - Перед подачей обращения необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в документации и воспользоваться поиском по разделу ''Инструкции (открытый доступ)'' на портале технической поддержки. В обращении должны быть точно и грамотно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения. Для более оперативного решения вопросов, обращение включает следующую информацию: - описание проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности); - периодичность возникновения проблемы; - критичность проблемы. При необходимости добавления нового отчета к обращению необходимо приложить форму отчета, описать необходимые для построения отчета фильтры и описать принципы заполнения. - - - Требования к программному обеспечению Заказчика - Программное обеспечение является лицензионным и не нарушает авторских и смежных прав третьих лиц; Программное обеспечение используется в рамках одной локально-вычислительной сети. - -

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Цель оказания услуги - Обеспечение бесперебойной работы автоматизированных систем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. - -

Состав оказания услуги - В рамках комплексного абонентского обслуживания Заказчика Исполнитель обеспечивает гарантированный уровень квалифицированных IT?услуг по техническому сопровождению информационных систем, включая: ? информационно-техническое сопровождение (ИТС) ''1С:Медицина. Больничная аптека. Ред.2'' ? обслуживание интеграции ''1С:Медицина. Больничная аптека'' и ЕЦП.МИС; ? обслуживание интеграции ''1С:Медицина. Больничная аптека'' и бухгалтерской системы на базе 1С; ? предоставление доступа к обновлениям нетиповой конфигурации ''1С:Медицина. Больничная аптека''; ? информационное сопровождение, включающее оказание информационной и консультационной поддержки Заказчика, а также обеспечение Исполнителем в период оказания услуги обработки обращений и консультирования сотрудников Заказчика, в том числе прием заявок на разработку нетипового функционала ''1С:Медицина. Больничная аптека''. - -

Требования к оказанию услуг - Администрирование и обновление ? Предоставление доступа к обновлениям типовых модулей конфигураций и программных файлов по мере их выпуска; ? Выполнение операций по восстановлению данных, в случае возникновения сбойных ситуаций; ? Тестирование баз данных, с помощью встроенных инструментов, выявление и исправление ошибок, допущенных в процессе ведения баз данных. Разъяснение причин, послуживших возникновению ошибок, с целью предотвращения появления их в дальнейшем. Предоставление доступа к Информационной системе 1С:ИТС, включающего: ? методические материалы и документация по настройке и эффективному использованию программных продуктов ''1С: Медицина'' и других прикладных решений 1С; ? ''Регистр лекарственных средств России®'' компании ''РЛС-Патент'', основанный на Государственном реестре лекарственных средств; ? рекомендации по разработке и администрированию программ 1С; ? материалы информационной системы ''Гарант-Медицина'' — нормативно-правовые акты и документы органов государственной власти медицинской направленности (на DVD); ? правовой справочник руководителя по ведению бизнеса; ? ответы специалистов 1С на вопросы по программе; ? нормативно-правовая база ''1С:Гарант''; ? комментарии экспертов фирмы ''1С'' к законам, письмам и решениям судов; ? бухгалтерская периодика и электронные версии книг издательства ''1С-Паблишинг''. Настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и Порталу 1С:ИТС, обучение их использованию Заказчика; Групповое или удаленное обучение по работе с информационной системой ИТС; Настройка, проверка работоспособности и обучение использованию интернет-сервисов: ''Задать вопрос на линию консультаций 1C''; Подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы ИТС ПРОФ - -

Требования к сопровождению интеграции “1С:Медицина. Больничная аптека” и ЕЦП.МИС - В рамках сопровождения сервиса интеграции проводится: ? Плановое обновление функционала сервиса интеграции; ? Возобновление работы сервисов в случае внепланового простоя в течение 8 часов; ? Консультирование сотрудников медицинской организации по работе с сервисом интеграции в соответствии с требованиями к информационному сопровождению. Сопровождение сервиса интеграции производится в защищенной внутренней сети ЕЦП.МИС - -

Требованию к сопровождению интеграции “1С:Медицина. Больничная аптека” и бухгалтерской системы на базе 1С - В рамках сопровождения сервиса интеграции проводится: ? Плановое обновление функционала сервиса интеграции; ? Возобновление работы сервисов в случае внепланового простоя в течение 8 часов; ? Консультирование сотрудников медицинской организации по работе с сервисом интеграции в соответствии с требованиями, к информационному сопровождению. - -

Требования к информационному сопровождению - Информация о режиме работы, об изменениях в режиме работы, о режиме работы в праздничные дни, о перерывах в работе технической поддержки по техническим причинам и в случаях экстренных ситуаций публикуется на портале технической поддержки. В случае возникновения у Пользователя при работе с компонентами ИС коммуникационных проблем Исполнитель по запросу предоставляет необходимую для их разрешения техническую информацию. Обработка обращений и консультирование Заказчика организуется Исполнителем по вопросам синхронизации данных и обеспечению своевременного решения данных вопросов. В случае отключения электроэнергии в службе обработки обращений должно обеспечиваться функционирование службы обработки обращений в течение 2 часов после восстановления подачи электроэнергии без ухудшения качества предоставляемой услуги. Порядок обработки обращений Заказчика предусматривает выполнение следующих процедур: - прием и регистрация обращения; - диагностика и решение; - передача обращения на проверку Заказчику; - закрытие обращения. - -

Прием и регистрация обращения - На данном этапе принимается обращение с помощью портала технической поддержки. В регистрационных данных указаны статус, приоритет, категория ''1С:Бухгалтерия'' и описание обращения. Консультирование пользователей может выполняться по другим каналам (например, WhatsApp, Telegram), но вопросы, заданные по этим каналам, не являются официальными обращениями и регистрации не подлежат. Подобные средства связи рассматриваются только как средства общения и общих консультаций. Обращения обрабатываются в порядке их поступления. Вне очереди могут обрабатываться обращения с высоким уровнем критичности, требующие экстренного вмешательства или консультации специалистов технической поддержки. К таким обращениям могут быть отнесены вопросы восстановления работоспособности синхронизации данных. Обращения принимаются с 9:00 до 17:00 часов ежедневно (кроме выходных и праздничных дней). Обязательным условием работы являются наличие следующих коммуникационных средств: ящик электронной почты, функционирование сетевых ресурсов для общения с Заказчиком в режиме реального времени. - -

Диагностика и решение - Время решения обращения зависит от критичности обращения, сложности решаемой проблемы и необходимости передачи вопроса в отдел разработки. Решение вопросов обращения откладывается или даже невозможно по следующим основным причинам: - Заказчик не может предоставить удаленный доступ к рабочему месту пользователя для диагностики проблемы; - Заказчик не может предоставить достаточно информации для решения проблемы; - вопрос требует детальной диагностики, доработки функционала и/или выпуска обновления для программного продукта; - вопрос выходит за рамки технической поддержки; - вопрос задан некорректно или обсуждение вопроса проводится неконструктивно, и решение проблемы затягивается из-за несвоевременного предоставления информации по обращению. После регистрации обращения определяет трекер и приоритет обращения. Трекер обращений: - ошибка; - доработка; - консультирование. Приоритеты обращений: - нормальный; - высокий; - немедленный. В случае невозможности однозначно установить уровень критичности для поступившего обращения, по умолчанию присваивается нормальный приоритет. Принятое и зарегистрированное обращение Исполнитель должен обработать в установленные сроки. Ответы на стандартные обращения или часто задаваемые вопросы, могут быть даны в виде ссылок на соответствующую страницу на справочную систему портала технической поддержки. - -

Виды обращений - Обращение: ''Консультирование''. В случае обращения с вопросом с помощью портала технической поддержки или других каналов связи время ответа не должно превышать 4-х часов с момента поступления и регистрации вопроса. Обращение: ''Ошибка''. В случае обращения со статусом ''Ошибка'' происходит передача обращения Исполнителю, проводится диагностика проблемы, определяется приоритет, ищется ее решение, и предпринимаются необходимые шаги для ее ликвидации. Обращение со статусом ''Ошибка'' с ''Нормальным'' приоритетом решается в течение 5 рабочих дней. Обращение со статусом ''Ошибка'' с ''Высоким'' приоритетом решается в течении не более чем 2-х рабочих дней. Обращение со статусом ''Ошибка'' с ''Немедленным'' приоритетом решается вне очереди в кратчайшие сроки. Если проблема связана со сбоем работы системы, повлекшим остановку работы Заказчика, информация передается в отдел технического обеспечения и срок решения проблемы не превышает 2-х часов. В исключительных случаях при согласовании с Пользователем срок решения проблемы может быть увеличен. Обращение: ''Доработка''. В случае обращения со статусом ''Доработка'' формируется сводный план по доработке в согласованной форме и передается Исполнителю для определения необходимости и приоритета доработки. Время ответа Заказчику о включении/не включении в план разработки и времени доработки не превышает 10-ти рабочих дней с момента поступления и регистрации обращения. Примеры обращений типа ''Доработка'': - выполнение работ по развитию функциональных возможностей конфигурации, в соответствии с изменяющимися требованиями законодательства Российской Федерации. - создание новых отчетов и обработок, расширяющих функциональность системы по мере необходимости. По обращению Заказчика и при невозможности изменить существующие формы отчетов и документов, Исполнитель может создать новые, соответствующие требованиям и пожеланиям Заказчика и внутриведомственной отчетности; Обращение включается в план доработки в соответствии с установле - -

Передача обращения на проверку заказчику - При обращении Заказчика с помощью портала технической поддержки, Исполнитель при решении задачи меняет статус обращения на ''На проверку'', назначает задачу на заказчика и описывает решение проблемы. При обращении Заказчика через другие каналы связи (например, WhatsApp, Telegram), Исполнитель информирует непосредственно обратившегося пользователя о необходимости проверки. - -

Закрытие обращения - Заказчик закрывает обращение на портале технической поддержки в случае успешного решения задачи. При обращении по другим каналам связи Заказчик подтверждает решение по обращению. - -

Требования при подаче обращений и консультированию - Перед подачей обращения необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в документации и воспользоваться поиском по разделу ''Инструкции (открытый доступ)'' на портале технической поддержки. В обращении должны быть точно и грамотно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения. Для более оперативного решения вопросов, обращение включает следующую информацию: - описание проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности); - периодичность возникновения проблемы; - критичность проблемы. При необходимости добавления нового отчета к обращению необходимо приложить форму отчета, описать необходимые для построения отчета фильтры и описать принципы заполнения. - -

Требования к программному обеспечению Заказчика - Программное обеспечение является лицензионным и не нарушает авторских и смежных прав третьих лиц; Программное обеспечение используется в рамках одной локально-вычислительной сети. - -

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Не установлены

Требования к участникам: 1. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Условия контракта

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, обл Свердловская, м.о. Североуральский, г Североуральск, ул Ленина, д. 33 Российская Федерация, обл Свердловская, м.о. Краснотурьинск, г Краснотурьинск, ул Фурманова, д. 51 Российская Федерация, обл Свердловская, м.о. Серовский, г Серов, ул Урицкого, д. 20А Российская Федерация, обл Свердловская, м.о. Серовский, г Серов, пр-кт Серова, д. 14

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Обеспечение исполнения контракта

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 29 719,20 ? (10 %)

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: В соответствии с приложением к Извещению.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03224643650000006200, л/c 23013005830, БИК 016577551, Уральское ГУ Банка России/УФК по Свердловской области г. Екатеринбург, к/c 40102810645370000054

Информация о банковском и (или) казначейском сопровождении контракта

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий