Номер извещения: 0174500001125006637

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Открытый конкурс в электронной форме

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган ДЕПАРТАМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ ГУБЕРНАТОРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА СЕВАСТОПОЛЯ

Наименование объекта закупки: на оказание услуг по технической поддержке автоматизированной информационной системы Гостеприимный Севастополь

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202501742000025001000085

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган

Организация, осуществляющая размещение: ДЕПАРТАМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ ГУБЕРНАТОРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА СЕВАСТОПОЛЯ

Почтовый адрес: 299011, Г.Севастополь , УЛ. ЛЕНИНА, Д. 2

Место нахождения: 299011, Г.Севастополь , УЛ. ЛЕНИНА, Д. 2

Ответственное должностное лицо: Демковский В. Н.

Адрес электронной почты: v.demkovskiy@gs.sev.gov.ru

Номер контактного телефона: 8-869-2542624-303

Дополнительная информация: Заказчик : ДЕПАРТАМЕНТ ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ Юридический адрес: 299029, г. Севастополь, пр-т Генерала Острякова, д.13. Почтовый адрес: 299011, г. Севастополь, ул. Одесская, д.27 E-mail: dcr@sev.gov.ru Телефон: (8692) 555-990 Ответственное должностное лицо Заказчика: Чугунов Андрей Анатольевич

Регион: Севастополь г

Информация о процедуре закупки

Дата и время окончания срока подачи заявок: 10.12.2025 08:00 (МСК)

Дата окончания срока рассмотрения и оценки вторых частей заявок: 12.12.2025

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 15.12.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 2 293 333,33

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252920400386392040100100900016312244

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 63.12.10.000 - Услуги по технической поддержке автоматизированной информационной системы Гостеприимный Севастополь Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 1 Для оказания услуг по обеспечению бесперебойной работы Системы и поддержке пользователей, Исполнитель выполняет следующие виды работ: 5.1.1. АИС Гостеприимный Севастополь: • Поддержка и консультации по системам управления контентом Портала – CMS, оказание консультаций редакторам системы. • Обновление информации на Портале по запросу специалистов Заказчика (текст, фото, видео, инфографика, таблицы, презентации, документы). Корректировка верстки без изменения функционала разделов. • Поддержка работоспособности программных средств Системы. • Обновление программного обеспечения, используемого для функционирования Портала. • Административный контроль резервного архивирования базы данных и файлов и восстановление данных в случае сбоев в процессе функционирования Системы. • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью, защиту от вирусных атак и устранение последствий от них. • Контроль функционирования системы защиты информации в целом. • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения • Получение отчетов об ошибках работы Портала по запросу Заказчика • Получение отчетов об атаках. • Администрирование пользователей (добавление и удаление пользователей, изменение прав доступа пользователей). • Устранение проблем и инцидентов (в том числе по идентификации, аутентификации и авторизации пользователей) • Устранение сбоев в работе и восстановления работы элементов Системы. • Устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения. • Поддержка интеграционных решений со смежными системами в пределах существующего функционала. • Проведение консультаций для специалистов Заказчика, участвующих в администрировании Системы. • Выполнение заданий Заказчика по адаптации функциональных возможностей Портала. Суммарная трудоемкость заданий по фактическим трудозатратам Исполнителя не более 300 часов в пределах оказания услуг. Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 2 • Поддержание в актуальном состоянии документации по эксплуатации системы, включая фиксирование всех модификаций программного кода с описанием назначения изменений. 5.1.2. Для организации службы технической/контентной поддержки Системы используется трехуровневая система поддержки. • 1-ая линия поддержки осуществляется специалистами Заказчика на территории Заказчика. Специалисты 1-ой линии поддержки идентифицируют запросы пользователей на основе классификации запросов, приведенном в п.5.2 настоящего Технического задания. Классы Проблем описаны в пункте 5.2 Технического задания. 1-ая линия поддержки отвечает за регистрацию и классификацию запросов, перенаправление данного запроса на 2-ю линию поддержки, в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 1-ой линии поддержки. • 2-ая линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя и отвечает за обработку обращений, полученных от специалистов 1-ой линии Заказчика, обработка которых не предусматривает каких-либо изменений кода Системы, а также за классификацию поступивших запросов и их перенаправление на 3-ую линию поддержки в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 2-ой линии поддержки. • 3-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя, обладающими знаниями системы на уровне программного кода. 5.1.3. Для взаимодействия Заказчика и Исполнителя вне зависимости от способа передачи информации для осуществления технической поддержки все обращения фиксируются в СУЗ, что позволяет Заказчику создавать задачи, наблюдать за их реализацией со стороны Исполнителя, а также отслеживать возникающие ошибки. Количество обращений не ограничено. Нормативное время решения задачи с учетом установленной срочности в СУЗ: «не указана», «низкая» - 16 часов (устанавливается по умолчанию); «средняя» - 8 часов; «высокая» - 4 часа. Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 3 Срок выполнения задачи продлевается при предоставлении Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки. В случае истечения установленного срока решения задачи и отсутствия мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки, заказчик имеет право закрыть текущую задачу со статусом «Не выполнена» с применением штрафных санкций, предусмотренных условиями Государственного контракта. Взамен не выполненной задачи создается новая задача с аналогичными условиями. Вышеуказанный процесс повторяется до тех пор, пока задача не будет решена либо не будет предоставлено Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения поставленной задачи. Для создания учетных записей сотрудников Исполнителя в СУЗ, Исполнитель передает Заказчику необходимые данные сотрудников, для которых заводятся учетные записи в СУЗ. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ к продуктивному контексту СУЗ для работы с задачами. Исполнитель обеспечивает постоянную доступность не менее чем по одному специалисту 2-й и 3-й линии поддержки. - Условная единица - 1,00 - 2 293 333,33 - 2 293 333,33

ДЕПАРТАМЕНТ ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 1 Для оказания услуг по обеспечению бесперебойной работы Системы и поддержке пользователей, Исполнитель выполняет следующие виды работ: 5.1.1. АИС Гостеприимный Севастополь: • Поддержка и консультации по системам управления контентом Портала – CMS, оказание консультаций редакторам системы. • Обновление информации на Портале по запросу специалистов Заказчика (текст, фото, видео, инфографика, таблицы, презентации, документы). Корректировка верстки без изменения функционала разделов. • Поддержка работоспособности программных средств Системы. • Обновление программного обеспечения, используемого для функционирования Портала. • Административный контроль резервного архивирования базы данных и файлов и восстановление данных в случае сбоев в процессе функционирования Системы. • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью, защиту от вирусных атак и устранение последствий от них. • Контроль функционирования системы защиты информации в целом. • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения • Получение отчетов об ошибках работы Портала по запросу Заказчика • Получение отчетов об атаках. • Администрирование пользователей (добавление и удаление пользователей, изменение прав доступа пользователей). • Устранение проблем и инцидентов (в том числе по идентификации, аутентификации и авторизации пользователей) • Устранение сбоев в работе и восстановления работы элементов Системы. • Устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения. • Поддержка интеграционных решений со смежными системами в пределах существующего функционала. • Проведение консультаций для специалистов Заказчика, участвующих в администрировании Системы. • Выполнение заданий Заказчика по адаптации функциональных возможностей Портала. Суммарная трудоемкость заданий по фактическим трудозатратам Исполнителя не более 300 часов в пределах оказания услуг. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 2 • Поддержание в актуальном состоянии документации по эксплуатации системы, включая фиксирование всех модификаций программного кода с описанием назначения изменений. 5.1.2. Для организации службы технической/контентной поддержки Системы используется трехуровневая система поддержки. • 1-ая линия поддержки осуществляется специалистами Заказчика на территории Заказчика. Специалисты 1-ой линии поддержки идентифицируют запросы пользователей на основе классификации запросов, приведенном в п.5.2 настоящего Технического задания. Классы Проблем описаны в пункте 5.2 Технического задания. 1-ая линия поддержки отвечает за регистрацию и классификацию запросов, перенаправление данного запроса на 2-ю линию поддержки, в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 1-ой линии поддержки. • 2-ая линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя и отвечает за обработку обращений, полученных от специалистов 1-ой линии Заказчика, обработка которых не предусматривает каких-либо изменений кода Системы, а также за классификацию поступивших запросов и их перенаправление на 3-ую линию поддержки в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 2-ой линии поддержки. • 3-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя, обладающими знаниями системы на уровне программного кода. 5.1.3. Для взаимодействия Заказчика и Исполнителя вне зависимости от способа передачи информации для осуществления технической поддержки все обращения фиксируются в СУЗ, что позволяет Заказчику создавать задачи, наблюдать за их реализацией со стороны Исполнителя, а также отслеживать возникающие ошибки. Количество обращений не ограничено. Нормативное время решения задачи с учетом установленной срочности в СУЗ: «не указана», «низкая» - 16 часов (устанавливается по умолчанию); «средняя» - 8 часов; «высокая» - 4 часа. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 3 Срок выполнения задачи продлевается при предоставлении Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки. В случае истечения установленного срока решения задачи и отсутствия мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки, заказчик имеет право закрыть текущую задачу со статусом «Не выполнена» с применением штрафных санкций, предусмотренных условиями Государственного контракта. Взамен не выполненной задачи создается новая задача с аналогичными условиями. Вышеуказанный процесс повторяется до тех пор, пока задача не будет решена либо не будет предоставлено Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения поставленной задачи. Для создания учетных записей сотрудников Исполнителя в СУЗ, Исполнитель передает Заказчику необходимые данные сотрудников, для которых заводятся учетные записи в СУЗ. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ к продуктивному контексту СУЗ для работы с задачами. Исполнитель обеспечивает постоянную доступность не менее чем по одному специалисту 2-й и 3-й линии поддержки. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требование к уровню качества услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 1 Запросы пользователей Системы классифицируются на следующие категории: • Поддержка и консультации по CMS; • Обновление и корректировка содержимого без изменения функционала разделов; • Обновление и корректировка содержимого с изменением функционала разделов; • Поддержка работоспособности; • Контроль резервного архивирования базы данных и файлов; • Восстановление данных в случае сбоев; • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью; • Контроль функционирования системы защиты информации; • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения; • Получение отчетов об ошибках работы Портала; • Получение отчетов об атаках; • Администрирование пользователей; • Устранение проблем и инцидентов (ошибок); • Устранение сбоев (аварий); • Устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения; • Поддержка интеграционных решений со смежными системами; • Проведение консультаций для специалистов Заказчика (администраторов Системы); • Актуализация документации по системе; • Фиксация модификаций системы с описанием назначения изменений; • Обновление SSL-сертификатов; • Продление доменного имени; • Регулярное обновление ПО. Запросы класса Проблема обрабатываются согласно следующему регламенту: Проблемы 1-го класса – недоступность Сервера, чрезмерная нагрузка на ресурсы Сервера, а также иные проблемы, которые влияют на возможность полнофункционального использования Системы Заказчиком. Исполнитель реагирует на Проблемы 1-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требование к уровню качества услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 2 Проблемы 2-го класса – проблемы, связанные с аппаратным обеспечением Сервера и/или услуг третьих лиц, относящихся к Серверу, включая услуги Интернет-провайдеров. Исполнитель реагирует на Проблемы 2-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы, при условии предоставления Исполнителю доступа к такому аппаратному обеспечению и/или услугам третьих лиц. Проблемы 3-го класса – Проблемы, вызванные действиями сотрудников и иных лиц Государственного заказчика, включая проблемы, вызванные неправильным использованием, повреждением или изменением конфигурации Сервера или программного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 3-го класса в течение 60 (шестидесяти) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы. Проблемы 4-го класса – Проблемы, напрямую не связанные с Сервером. Данные Проблемы относятся к техническому администрированию Сервера, включая настройку, конфигурирование изменений операционной системы, конфигурирование аппаратного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 4-го класса в течение 1 (одного) дня после получения информации о возникновении такой Проблемы. Ответственное лицо Исполнителя узнает о возникновении Проблемы: • от ответственного сотрудника Заказчика по согласованным каналам коммуникации. Классификацию уровня Проблем 3-го и 4-го классов производит Заказчик по согласованию с Исполнителем. При регистрации Проблем любого класса Исполнитель производит решение с помощью удаленного подключения либо обеспечивает в течение одного часа с момента получения заявки прибытие своих специалистов для проведения работ совместно с представителями Заказчика по локализации неисправности и восстановлению работоспособности элементов Системы. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требование к уровню качества услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 3 Исполнитель обязуется устранить Проблемы либо сообщить Заказчику о невозможности устранения Проблемы, при этом: • исполнитель уведомляет Заказчика о невозможности устранения Проблемы средствами Исполнителя в течение 2 (двух) часов с момента выявления такой Проблемы. Уведомление должно содержать мотивированное обоснование невозможности устранения Проблемы Исполнителем в рамках его обязательств; • Заказчик вправе в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения уведомления направить Исполнителю свои мотивированные возражения и предложить свой способ устранения Проблемы; • в течение 2 (двух) часов с момента получения мотивированных возражений Заказчика Исполнитель обязуется приступить к устранению Проблемы предложенным Заказчиком способом или направить Заказчику мотивированное уведомление о невозможности устранения Проблемы предложенным способом в рамках обязательств Исполнителя по настоящему Договору. Запросы на контентную поддержку обрабатываются согласно требованиям пользователя к времени публикации материала. Запросы на консультации обрабатываются согласно производственному календарю в рабочие дни с 9:00 до 18:00. Все обращения регистрируются в СУЗ. По каждой производится фиксация причин и отражается найденное решение. Исполнитель ведет учет фактических трудозатрат по каждому обращению в СУЗ. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к отказоустойчивости Системы и ее быстродействию Элементы системы должны обеспечивать следующие количественные показатели, которые характеризуют степень соответствия его назначению: • аптайм (доступность сайта) – 99% бесперебойной работы сайта; • элементы системы должны проходить все тесты монитора качества внедрения 1С-Битрикс. Целевые показатели Системы должны сохраняться на протяжении всего срока эксплуатации системы, который определяется сроком устойчивой работы аппаратных средств вычислительных комплексов, своевременным проведением работ по замене (обновлении) аппаратных средств, по сопровождению программного обеспечения системы и его модернизации. При условии выполнения необходимых регламентных работ целевые показатели Системы должны сохраняться неограниченно долго. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Общие требования к документированию Документы, а именно: отчет об оказанных услугах за отчетный период выгруженный из СУЗ, акт сдачи-приемки оказанных услуг, счет на оплату, предоставляются на бумажном носителе. Исполнитель, по окончании оказания услуг, предоставляет документацию, полностью отражающую все возможности Системы, если такая документация составлялась в процессе оказания услуг по технической и контентной поддержке Системы. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к приемке оказанных услуг Для проверки результатов оказанных услуг по Государственному контракту, в части их соответствия условиям Государственного контракта, в дополнение к прочим документам, Исполнитель предоставляет отчет об оказанных услугах за отчетный период выгруженный из СУЗ, при наличии у Исполнителя доступов к выгрузке такого отчета. Данный отчет должен содержать информацию: • номер заявки (задачи) в СУЗ; • дату создания заявки; • статус заявки; • название заявки; • дату выполнения заявки. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 1 - Для оказания услуг по обеспечению бесперебойной работы Системы и поддержке пользователей, Исполнитель выполняет следующие виды работ: 5.1.1. АИС Гостеприимный Севастополь: • Поддержка и консультации по системам управления контентом Портала – CMS, оказание консультаций редакторам системы. • Обновление информации на Портале по запросу специалистов Заказчика (текст, фото, видео, инфографика, таблицы, презентации, документы). Корректировка верстки без изменения функционала разделов. • Поддержка работоспособности программных средств Системы. • Обновление программного обеспечения, используемого для функционирования Портала. • Административный контроль резервного архивирования базы данных и файлов и восстановление данных в случае сбоев в процессе функционирования Системы. • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью, защиту от вирусных атак и устранение последствий от них. • Контроль функционирования системы защиты информации в целом. • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения • Получение отчетов об ошибках работы Портала по запросу Заказчика • Получение отчетов об атаках. • Администрирование пользователей (добавление и удаление пользователей, изменение прав доступа пользователей). • Устранение проблем и инцидентов (в том числе по идентификации, аутентификации и авторизации пользователей) • Устранение сбоев в работе и восстановления работы элементов Системы. • Устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения. • Поддержка интеграционных решений со смежными системами в пределах существующего функционала. • Проведение консультаций для специалистов Заказчика, участвующих в администрировании Системы. • Выполнение заданий Заказчика по адаптации функциональных возможностей Портала. Суммарная трудоемкость заданий по фактическим трудозатратам Исполнителя не более 300 часов в пределах оказания услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 2 - • Поддержание в актуальном состоянии документации по эксплуатации системы, включая фиксирование всех модификаций программного кода с описанием назначения изменений. 5.1.2. Для организации службы технической/контентной поддержки Системы используется трехуровневая система поддержки. • 1-ая линия поддержки осуществляется специалистами Заказчика на территории Заказчика. Специалисты 1-ой линии поддержки идентифицируют запросы пользователей на основе классификации запросов, приведенном в п.5.2 настоящего Технического задания. Классы Проблем описаны в пункте 5.2 Технического задания. 1-ая линия поддержки отвечает за регистрацию и классификацию запросов, перенаправление данного запроса на 2-ю линию поддержки, в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 1-ой линии поддержки. • 2-ая линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя и отвечает за обработку обращений, полученных от специалистов 1-ой линии Заказчика, обработка которых не предусматривает каких-либо изменений кода Системы, а также за классификацию поступивших запросов и их перенаправление на 3-ую линию поддержки в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 2-ой линии поддержки. • 3-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя, обладающими знаниями системы на уровне программного кода. 5.1.3. Для взаимодействия Заказчика и Исполнителя вне зависимости от способа передачи информации для осуществления технической поддержки все обращения фиксируются в СУЗ, что позволяет Заказчику создавать задачи, наблюдать за их реализацией со стороны Исполнителя, а также отслеживать возникающие ошибки. Количество обращений не ограничено. Нормативное время решения задачи с учетом установленной срочности в СУЗ: «не указана», «низкая» - 16 часов (устанавливается по умолчанию); «средняя» - 8 часов; «высокая» - 4 часа. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 3 - Срок выполнения задачи продлевается при предоставлении Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки. В случае истечения установленного срока решения задачи и отсутствия мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки, заказчик имеет право закрыть текущую задачу со статусом «Не выполнена» с применением штрафных санкций, предусмотренных условиями Государственного контракта. Взамен не выполненной задачи создается новая задача с аналогичными условиями. Вышеуказанный процесс повторяется до тех пор, пока задача не будет решена либо не будет предоставлено Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения поставленной задачи. Для создания учетных записей сотрудников Исполнителя в СУЗ, Исполнитель передает Заказчику необходимые данные сотрудников, для которых заводятся учетные записи в СУЗ. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ к продуктивному контексту СУЗ для работы с задачами. Исполнитель обеспечивает постоянную доступность не менее чем по одному специалисту 2-й и 3-й линии поддержки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требование к уровню качества услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 1 - Запросы пользователей Системы классифицируются на следующие категории: • Поддержка и консультации по CMS; • Обновление и корректировка содержимого без изменения функционала разделов; • Обновление и корректировка содержимого с изменением функционала разделов; • Поддержка работоспособности; • Контроль резервного архивирования базы данных и файлов; • Восстановление данных в случае сбоев; • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью; • Контроль функционирования системы защиты информации; • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения; • Получение отчетов об ошибках работы Портала; • Получение отчетов об атаках; • Администрирование пользователей; • Устранение проблем и инцидентов (ошибок); • Устранение сбоев (аварий); • Устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения; • Поддержка интеграционных решений со смежными системами; • Проведение консультаций для специалистов Заказчика (администраторов Системы); • Актуализация документации по системе; • Фиксация модификаций системы с описанием назначения изменений; • Обновление SSL-сертификатов; • Продление доменного имени; • Регулярное обновление ПО. Запросы класса Проблема обрабатываются согласно следующему регламенту: Проблемы 1-го класса – недоступность Сервера, чрезмерная нагрузка на ресурсы Сервера, а также иные проблемы, которые влияют на возможность полнофункционального использования Системы Заказчиком. Исполнитель реагирует на Проблемы 1-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требование к уровню качества услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 2 - Проблемы 2-го класса – проблемы, связанные с аппаратным обеспечением Сервера и/или услуг третьих лиц, относящихся к Серверу, включая услуги Интернет-провайдеров. Исполнитель реагирует на Проблемы 2-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы, при условии предоставления Исполнителю доступа к такому аппаратному обеспечению и/или услугам третьих лиц. Проблемы 3-го класса – Проблемы, вызванные действиями сотрудников и иных лиц Государственного заказчика, включая проблемы, вызванные неправильным использованием, повреждением или изменением конфигурации Сервера или программного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 3-го класса в течение 60 (шестидесяти) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы. Проблемы 4-го класса – Проблемы, напрямую не связанные с Сервером. Данные Проблемы относятся к техническому администрированию Сервера, включая настройку, конфигурирование изменений операционной системы, конфигурирование аппаратного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 4-го класса в течение 1 (одного) дня после получения информации о возникновении такой Проблемы. Ответственное лицо Исполнителя узнает о возникновении Проблемы: • от ответственного сотрудника Заказчика по согласованным каналам коммуникации. Классификацию уровня Проблем 3-го и 4-го классов производит Заказчик по согласованию с Исполнителем. При регистрации Проблем любого класса Исполнитель производит решение с помощью удаленного подключения либо обеспечивает в течение одного часа с момента получения заявки прибытие своих специалистов для проведения работ совместно с представителями Заказчика по локализации неисправности и восстановлению работоспособности элементов Системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требование к уровню качества услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 3 - Исполнитель обязуется устранить Проблемы либо сообщить Заказчику о невозможности устранения Проблемы, при этом: • исполнитель уведомляет Заказчика о невозможности устранения Проблемы средствами Исполнителя в течение 2 (двух) часов с момента выявления такой Проблемы. Уведомление должно содержать мотивированное обоснование невозможности устранения Проблемы Исполнителем в рамках его обязательств; • Заказчик вправе в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения уведомления направить Исполнителю свои мотивированные возражения и предложить свой способ устранения Проблемы; • в течение 2 (двух) часов с момента получения мотивированных возражений Заказчика Исполнитель обязуется приступить к устранению Проблемы предложенным Заказчиком способом или направить Заказчику мотивированное уведомление о невозможности устранения Проблемы предложенным способом в рамках обязательств Исполнителя по настоящему Договору. Запросы на контентную поддержку обрабатываются согласно требованиям пользователя к времени публикации материала. Запросы на консультации обрабатываются согласно производственному календарю в рабочие дни с 9:00 до 18:00. Все обращения регистрируются в СУЗ. По каждой производится фиксация причин и отражается найденное решение. Исполнитель ведет учет фактических трудозатрат по каждому обращению в СУЗ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к отказоустойчивости Системы и ее быстродействию - Элементы системы должны обеспечивать следующие количественные показатели, которые характеризуют степень соответствия его назначению: • аптайм (доступность сайта) – 99% бесперебойной работы сайта; • элементы системы должны проходить все тесты монитора качества внедрения 1С-Битрикс. Целевые показатели Системы должны сохраняться на протяжении всего срока эксплуатации системы, который определяется сроком устойчивой работы аппаратных средств вычислительных комплексов, своевременным проведением работ по замене (обновлении) аппаратных средств, по сопровождению программного обеспечения системы и его модернизации. При условии выполнения необходимых регламентных работ целевые показатели Системы должны сохраняться неограниченно долго. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Общие требования к документированию - Документы, а именно: отчет об оказанных услугах за отчетный период выгруженный из СУЗ, акт сдачи-приемки оказанных услуг, счет на оплату, предоставляются на бумажном носителе. Исполнитель, по окончании оказания услуг, предоставляет документацию, полностью отражающую все возможности Системы, если такая документация составлялась в процессе оказания услуг по технической и контентной поддержке Системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к приемке оказанных услуг - Для проверки результатов оказанных услуг по Государственному контракту, в части их соответствия условиям Государственного контракта, в дополнение к прочим документам, Исполнитель предоставляет отчет об оказанных услугах за отчетный период выгруженный из СУЗ, при наличии у Исполнителя доступов к выгрузке такого отчета. Данный отчет должен содержать информацию: • номер заявки (задачи) в СУЗ; • дату создания заявки; • статус заявки; • название заявки; • дату выполнения заявки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 1 - Для оказания услуг по обеспечению бесперебойной работы Системы и поддержке пользователей, Исполнитель выполняет следующие виды работ: 5.1.1. АИС Гостеприимный Севастополь: • Поддержка и консультации по системам управления контентом Портала – CMS, оказание консультаций редакторам системы. • Обновление информации на Портале по запросу специалистов Заказчика (текст, фото, видео, инфографика, таблицы, презентации, документы). Корректировка верстки без изменения функционала разделов. • Поддержка работоспособности программных средств Системы. • Обновление программного обеспечения, используемого для функционирования Портала. • Административный контроль резервного архивирования базы данных и файлов и восстановление данных в случае сбоев в процессе функционирования Системы. • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью, защиту от вирусных атак и устранение последствий от них. • Контроль функционирования системы защиты информации в целом. • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения • Получение отчетов об ошибках работы Портала по запросу Заказчика • Получение отчетов об атаках. • Администрирование пользователей (добавление и удаление пользователей, изменение прав доступа пользователей). • Устранение проблем и инцидентов (в том числе по идентификации, аутентификации и авторизации пользователей) • Устранение сбоев в работе и восстановления работы элементов Системы. • Устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения. • Поддержка интеграционных решений со смежными системами в пределах существующего функционала. • Проведение консультаций для специалистов Заказчика, участвующих в администрировании Системы. • Выполнение заданий Заказчика по адаптации функциональных возможностей Портала. Суммарная трудоемкость заданий по фактическим трудозатратам Исполнителя не более 300 часов в пределах оказания услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 2 - • Поддержание в актуальном состоянии документации по эксплуатации системы, включая фиксирование всех модификаций программного кода с описанием назначения изменений. 5.1.2. Для организации службы технической/контентной поддержки Системы используется трехуровневая система поддержки. • 1-ая линия поддержки осуществляется специалистами Заказчика на территории Заказчика. Специалисты 1-ой линии поддержки идентифицируют запросы пользователей на основе классификации запросов, приведенном в п.5.2 настоящего Технического задания. Классы Проблем описаны в пункте 5.2 Технического задания. 1-ая линия поддержки отвечает за регистрацию и классификацию запросов, перенаправление данного запроса на 2-ю линию поддержки, в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 1-ой линии поддержки. • 2-ая линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя и отвечает за обработку обращений, полученных от специалистов 1-ой линии Заказчика, обработка которых не предусматривает каких-либо изменений кода Системы, а также за классификацию поступивших запросов и их перенаправление на 3-ую линию поддержки в случае, если решение данного запроса не входит в компетенцию 2-ой линии поддержки. • 3-я линия поддержки осуществляется специалистами Исполнителя, обладающими знаниями системы на уровне программного кода. 5.1.3. Для взаимодействия Заказчика и Исполнителя вне зависимости от способа передачи информации для осуществления технической поддержки все обращения фиксируются в СУЗ, что позволяет Заказчику создавать задачи, наблюдать за их реализацией со стороны Исполнителя, а также отслеживать возникающие ошибки. Количество обращений не ограничено. Нормативное время решения задачи с учетом установленной срочности в СУЗ: «не указана», «низкая» - 16 часов (устанавливается по умолчанию); «средняя» - 8 часов; «высокая» - 4 часа. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к оказанию услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 3 - Срок выполнения задачи продлевается при предоставлении Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки. В случае истечения установленного срока решения задачи и отсутствия мотивированного обоснования невозможности выполнения задачи в указанные сроки, заказчик имеет право закрыть текущую задачу со статусом «Не выполнена» с применением штрафных санкций, предусмотренных условиями Государственного контракта. Взамен не выполненной задачи создается новая задача с аналогичными условиями. Вышеуказанный процесс повторяется до тех пор, пока задача не будет решена либо не будет предоставлено Исполнителем мотивированного обоснования невозможности выполнения поставленной задачи. Для создания учетных записей сотрудников Исполнителя в СУЗ, Исполнитель передает Заказчику необходимые данные сотрудников, для которых заводятся учетные записи в СУЗ. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ к продуктивному контексту СУЗ для работы с задачами. Исполнитель обеспечивает постоянную доступность не менее чем по одному специалисту 2-й и 3-й линии поддержки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требование к уровню качества услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 1 - Запросы пользователей Системы классифицируются на следующие категории: • Поддержка и консультации по CMS; • Обновление и корректировка содержимого без изменения функционала разделов; • Обновление и корректировка содержимого с изменением функционала разделов; • Поддержка работоспособности; • Контроль резервного архивирования базы данных и файлов; • Восстановление данных в случае сбоев; • Контроль подсистемы администрирования и управления безопасностью; • Контроль функционирования системы защиты информации; • Анализ возможных случаев уязвимости применяемого программного обеспечения; • Получение отчетов об ошибках работы Портала; • Получение отчетов об атаках; • Администрирование пользователей; • Устранение проблем и инцидентов (ошибок); • Устранение сбоев (аварий); • Устранение ошибок в работе серверного программного обеспечения; • Поддержка интеграционных решений со смежными системами; • Проведение консультаций для специалистов Заказчика (администраторов Системы); • Актуализация документации по системе; • Фиксация модификаций системы с описанием назначения изменений; • Обновление SSL-сертификатов; • Продление доменного имени; • Регулярное обновление ПО. Запросы класса Проблема обрабатываются согласно следующему регламенту: Проблемы 1-го класса – недоступность Сервера, чрезмерная нагрузка на ресурсы Сервера, а также иные проблемы, которые влияют на возможность полнофункционального использования Системы Заказчиком. Исполнитель реагирует на Проблемы 1-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требование к уровню качества услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 2 - Проблемы 2-го класса – проблемы, связанные с аппаратным обеспечением Сервера и/или услуг третьих лиц, относящихся к Серверу, включая услуги Интернет-провайдеров. Исполнитель реагирует на Проблемы 2-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы, при условии предоставления Исполнителю доступа к такому аппаратному обеспечению и/или услугам третьих лиц. Проблемы 3-го класса – Проблемы, вызванные действиями сотрудников и иных лиц Государственного заказчика, включая проблемы, вызванные неправильным использованием, повреждением или изменением конфигурации Сервера или программного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 3-го класса в течение 60 (шестидесяти) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы. Проблемы 4-го класса – Проблемы, напрямую не связанные с Сервером. Данные Проблемы относятся к техническому администрированию Сервера, включая настройку, конфигурирование изменений операционной системы, конфигурирование аппаратного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 4-го класса в течение 1 (одного) дня после получения информации о возникновении такой Проблемы. Ответственное лицо Исполнителя узнает о возникновении Проблемы: • от ответственного сотрудника Заказчика по согласованным каналам коммуникации. Классификацию уровня Проблем 3-го и 4-го классов производит Заказчик по согласованию с Исполнителем. При регистрации Проблем любого класса Исполнитель производит решение с помощью удаленного подключения либо обеспечивает в течение одного часа с момента получения заявки прибытие своих специалистов для проведения работ совместно с представителями Заказчика по локализации неисправности и восстановлению работоспособности элементов Системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требование к уровню качества услуг по контентной и технической поддержке Системы. ч 3 - Исполнитель обязуется устранить Проблемы либо сообщить Заказчику о невозможности устранения Проблемы, при этом: • исполнитель уведомляет Заказчика о невозможности устранения Проблемы средствами Исполнителя в течение 2 (двух) часов с момента выявления такой Проблемы. Уведомление должно содержать мотивированное обоснование невозможности устранения Проблемы Исполнителем в рамках его обязательств; • Заказчик вправе в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения уведомления направить Исполнителю свои мотивированные возражения и предложить свой способ устранения Проблемы; • в течение 2 (двух) часов с момента получения мотивированных возражений Заказчика Исполнитель обязуется приступить к устранению Проблемы предложенным Заказчиком способом или направить Заказчику мотивированное уведомление о невозможности устранения Проблемы предложенным способом в рамках обязательств Исполнителя по настоящему Договору. Запросы на контентную поддержку обрабатываются согласно требованиям пользователя к времени публикации материала. Запросы на консультации обрабатываются согласно производственному календарю в рабочие дни с 9:00 до 18:00. Все обращения регистрируются в СУЗ. По каждой производится фиксация причин и отражается найденное решение. Исполнитель ведет учет фактических трудозатрат по каждому обращению в СУЗ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к отказоустойчивости Системы и ее быстродействию - Элементы системы должны обеспечивать следующие количественные показатели, которые характеризуют степень соответствия его назначению: • аптайм (доступность сайта) – 99% бесперебойной работы сайта; • элементы системы должны проходить все тесты монитора качества внедрения 1С-Битрикс. Целевые показатели Системы должны сохраняться на протяжении всего срока эксплуатации системы, который определяется сроком устойчивой работы аппаратных средств вычислительных комплексов, своевременным проведением работ по замене (обновлении) аппаратных средств, по сопровождению программного обеспечения системы и его модернизации. При условии выполнения необходимых регламентных работ целевые показатели Системы должны сохраняться неограниченно долго. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Общие требования к документированию - Документы, а именно: отчет об оказанных услугах за отчетный период выгруженный из СУЗ, акт сдачи-приемки оказанных услуг, счет на оплату, предоставляются на бумажном носителе. Исполнитель, по окончании оказания услуг, предоставляет документацию, полностью отражающую все возможности Системы, если такая документация составлялась в процессе оказания услуг по технической и контентной поддержке Системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к приемке оказанных услуг - Для проверки результатов оказанных услуг по Государственному контракту, в части их соответствия условиям Государственного контракта, в дополнение к прочим документам, Исполнитель предоставляет отчет об оказанных услугах за отчетный период выгруженный из СУЗ, при наличии у Исполнителя доступов к выгрузке такого отчета. Данный отчет должен содержать информацию: • номер заявки (задачи) в СУЗ; • дату создания заявки; • статус заявки; • название заявки; • дату выполнения заявки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Критерии оценки заявок участников

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202501742000025001000085

Начальная (максимальная) цена контракта: 2 293 333,33

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252920400386392040100100900016312244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 30.12.2026

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет города Севастополя

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 67000000: Муниципальные образования города федерального значения Севастополя

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 22 933,33 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Обеспечение заявки на участие в закупке может предоставляться участником закупки в виде денежных средств или независимой гарантии, предусмотренной статьей 45 Федерального закона 44-ФЗ. Выбор способа обеспечения осуществляется участником закупки самостоятельно. Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. Участники закупки, являющиеся юридическими лицами, зарегистрированными на территории государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, или физическими лицами, являющимися гражданами государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, вправе предоставить обеспечение заявок в виде денежных средств с учетом особенностей, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.04.2023 № 579.

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03222643670000007400, л/c 05742200550, БИК 016711001, ОТДЕЛЕНИЕ СЕВАСТОПОЛЬ БАНКА РОССИИ//УФК по г. Севастополю г. Севастополь, к/c 40102810045370000056

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, г Севастополь, вн.тер.г. Ленинский муниципальный округ, ул. Одесская, д. 27. Серверное оборудование расположено по адресу: г. Севастополь, пр-т Генерала Острякова, д. 13.

Право заключения контрактов с несколькими участниками закупки в случаях, указанных в части 10 статьи 34 Федерального закона 44-ФЗ: Не установлено

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 20 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Федерального закона 44-ФЗ.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03222643670000007400, л/c 05742200550, БИК 016711001, ОТДЕЛЕНИЕ СЕВАСТОПОЛЬ БАНКА РОССИИ//УФК по г. Севастополю г. Севастополь, к/c 40102810045370000056

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 30.12.2026

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет города Севастополя

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 67000000: Муниципальные образования города федерального значения Севастополя

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий