Номер извещения: 0131200001025011267

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган МИНИСТЕРСТВО ПО РЕГУЛИРОВАНИЮ КОНТРАКТНОЙ СИСТЕМЫ В СФЕРЕ ЗАКУПОК ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

Наименование объекта закупки: 2025-12319 Оказание услуг по сопровождению медицинской информационной системы "Олимп: Комплексное решение"

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503313000571001000928

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган

Организация, осуществляющая размещение: МИНИСТЕРСТВО ПО РЕГУЛИРОВАНИЮ КОНТРАКТНОЙ СИСТЕМЫ В СФЕРЕ ЗАКУПОК ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

Почтовый адрес: 394036, г.Воронеж, пр-т Революции, 29в

Место нахождения: г.Воронеж, пр-т Революции, 29в

Ответственное должностное лицо: Кучин А. В.

Адрес электронной почты: zakupki@govvrn.ru

Номер контактного телефона: 7-473-2127112

Дополнительная информация: БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ "ВОРОНЕЖСКАЯ ГОРОДСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ № 10". Место нахождения: 394033, ВОРОНЕЖСКАЯ ОБЛАСТЬ, г.о. ГОРОД ВОРОНЕЖ, Г ВОРОНЕЖ, УЛ МИНСКАЯ, Д. 43. Почтовый адрес:394033, ВОРОНЕЖСКАЯ ОБЛАСТЬ, г.о. ГОРОД ВОРОНЕЖ, Г ВОРОНЕЖ, УЛ МИНСКАЯ, Д. 43. Телефон: 8-473-2962988. Адрес электронной почты: Bsmp10@kvmail.ru Ответственное лицо: Мануковская Ольга Васильевна.

Регион: Воронежская обл

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 20.11.2025 16:42 (МСК)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 28.11.2025 09:00 (МСК)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 28.11.2025

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 02.12.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 720 000,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252366100688936610100108940016203244

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.03.12.130 - Оказание услуг по сопровождению медицинской информационной системы "Олимп: Комплексное решение" Основные характеристики и требования 1.5.Обозначения и сокращения: Сокращение Обозначение АРМ Автоматизированное рабочее место БД База данных ЕГИСЗ Единая государственная информационная системы в сфере здравоохранения РФ ЛВС Локальная вычислительная сеть ЛВН Листок временной нетрудоспособности ЛС Лекарственные препараты, изделия медицинского назначения, специализированные продукты лечебного питания МИС Медицинская информационная система: «Олимп. Комплексное решение» МО Медицинская организация (БУЗ ВО ВГКБСМП№ 10») Модуль Совокупность приложений, объединенных логически, предназначенных для выполнения блока функций, отвечающих за отражение процессов, связанных по целевому назначению НСД Несанкционированный доступ НСИ Нормативно-справочная информация ОС Операционная система ОКАТО Общероссийский классификатор административно-территориальных объектов ПАК Программно-аппаратный комплекс ПДн Персональные данные ПО Программное обеспечение Пользователь Сотрудник медицинской организации, имеющий право доступа к модулю/модулям МИС РС ЕГИСЗ Региональный сегмент единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения РФ СТП Служба технической поддержки ЭП Электронная подпись ЭМК Электронная медицинская карта ... - Месяц - 6,00 - 120 000,00 - 720 000,00

БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ "ВОРОНЕЖСКАЯ ГОРОДСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ № 10" - 6 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Основные характеристики и требования 1.5.Обозначения и сокращения: Сокращение Обозначение АРМ Автоматизированное рабочее место БД База данных ЕГИСЗ Единая государственная информационная системы в сфере здравоохранения РФ ЛВС Локальная вычислительная сеть ЛВН Листок временной нетрудоспособности ЛС Лекарственные препараты, изделия медицинского назначения, специализированные продукты лечебного питания МИС Медицинская информационная система: «Олимп. Комплексное решение» МО Медицинская организация (БУЗ ВО ВГКБСМП№ 10») Модуль Совокупность приложений, объединенных логически, предназначенных для выполнения блока функций, отвечающих за отражение процессов, связанных по целевому назначению НСД Несанкционированный доступ НСИ Нормативно-справочная информация ОС Операционная система ОКАТО Общероссийский классификатор административно-территориальных объектов ПАК Программно-аппаратный комплекс ПДн Персональные данные ПО Программное обеспечение Пользователь Сотрудник медицинской организации, имеющий право доступа к модулю/модулям МИС РС ЕГИСЗ Региональный сегмент единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения РФ СТП Служба технической поддержки ЭП Электронная подпись ЭМК Электронная медицинская карта Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2.Термины и определения Для целей настоящего ТЗ используются следующие основные термины: Услуги по технической поддержке – комплекс сервисов (услуг), предоставляемых Исполнителем в целях обеспечения технической поддержки эксплуатации ПО. Данный комплекс услуг включает в себя консультации по эксплуатации ПО, устранение ошибок, возникающих в работе ПО, предоставление новых версий и пакетов обновления ПО. Ошибка ПО, ошибка, ошибка МИС – несоответствие работы ПО тому, что описано в документации на него. Обращение – фиксируемое сотрудниками Заказчика событие, требующее от Исполнителя ответных действий, обратной связи, реагирования. Перечень нормативно-правовых актов, методических документов и национальных стандартов Российской Федерации, которыми необходимо руководствоваться при оказании услуг в рамках настоящего ТЗ: • Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 № 184-ФЗ; • Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ; • Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ; • Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323-ФЗ; • Указ Президента РФ от 17.03.2008 № 351 «О мерах по обеспечению информационной безопасности Российской Федерации при использовании информационно-телекоммуникационных сетей международного информационного обмена»; • Постановление Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»; • Постановление Правительства РФ от 16.11.2015 № 1236 «Об установлении запрета на допуск программного обеспечения, происходящего из иностранных государств, для целей осуществления закупок для обеспечения государственных и муниципальных нужд»; • Постановление Правительства РФ от 12.04.2018 № 447 «Об утверждении Правил взаимодействия иных информационных систем, предназначенных для сбора, хранения, обработки и предоставления информации, касающейся деятельности медицинских организаций и предоставляемых ими услуг, с информационными системами в сфере здравоохранения и медицинскими организациями»; • Постановление Правительства Российской Федерации от 05.05.2018 № 555 «О единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения»; • Постановление правительства Воронежской области от 02.11.2017 № 869 «Об определении угроз безопасности персональных данных, актуальных при обработке персональных данных в информационных системах персональных данных правительства Воронежской области, исполнительных органов государственной власти Воронежской области и подведомственных им организаций»; • Постановление Правительства РФ от 28.12.2020 N 2299 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов»; • Приказ Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России от 18.02.2013 № 21 «Об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных; • Приказ ФСБ России от 10.07.2014 № 378 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных с использованием средств криптографической защиты информации, необходимых для выполнения установленных Правительством Российской Федерации требований к защите персональных данных для каждого из уровней защищенности»; • Приказ Роскомнадзора от 05.09.2013 № 996 «Об утверждении требований и методов по обезличиванию персональных данных» (вместе с «Требованиями и методами по обезличиванию персональных данных, обрабатываемых в информационных системах персональных данных, в том числе созданных и функционирующих в рамках реализации федеральных целевых программ»); • Приказ Минздрава России от 31.12.2013 № 1159н «Об утверждении Порядка ведения персонифицированного учета при осуществлении медицинской деятельности лиц, участвующих в оказании медицинских услуг»; • Приказ Минздрава России от 30.12.2014 № 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»; • Концепция создания единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения, утв. приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 28.04.2011 № 364; • Методические рекомендации по использованию свободного программного обеспечения в деятельности федеральных органов исполнительной власти, включая критерии определения государственных информационных систем, при создании которых необходимо использовать свободное программное обеспечение, в том числе государственных информационных систем, предназначенных для оказания государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Утверждены приказом Минкомсвязи России от 19.08.2015 № 305; • Методические рекомендации Министерства здравоохранения Российской Федерации по обеспечению функциональных возможностей медицинских информационных систем медицинских организаций (МИС МО) от 01.02.2016; • Методические рекомендации Министерства здравоохранения Российской Федерации по обеспечению функциональных возможностей региональных медицинских информационных систем (РС ЕГИСЗ) от 23.06.2016; • Письмо Министерства здравоохранения РФ от 15.03.2017 № 21-5/10/2-1757 О рекомендациях по предоставлению информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»; • Гостехкомиссия России РД «Автоматизированные системы. Защита от несанкционированного доступа к информации. Классификация автоматизированных систем и требования по защите информации», (утв. решением председателя Государственной технической комиссии при Президенте Российской Федерации от 30.03.1992); • Гостехкомиссия России РД «Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. Показатели защищенности от несанкционированного доступа к информации», 1992г; • Гостехкомиссия России РД «Средства вычислительной техники. Межсетевые экраны. Защита от несанкционированного доступа к информации. Показатели защищенности от несанкционированного доступа к информации», (утв. решением председателя Государственной технической комиссии при Президенте Российской Федерации от 25.07. 1997); • ГОСТ Р 50739-95 «Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. Общие технические требования» (принят постановлением Госстандарта РФ от 09.02.1995 № 49); • ГОСТ Р 51624-2000. Защита информации. Автоматизированные системы в защищенном исполнении. Общие требования. Классы, основные параметры, технические требования и методы испытаний; • ГОСТ Р 50922-2006 «Защита информации. Основные термины и определения»; • ГОСТ Р 51275-2006 «Защита информации. Объект информатизации. Факторы, воздействующие на информацию. Общие положения» утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2006 № 374-ст; • ГОСТ Р 52636-2006 «Электронная история болезни. Общие положения», утв. приказом Ростехрегулирования от 27.12.2006 № 407-ст; • ГОСТ Р 52976-2008 «Информатизация здоровья. Состав первичных данных медицинской статистики лечебно-профилактического учреждения для электронного обмена этими данными. Общие требования», утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 13.10.2008 № 239-ст; • ГОСТ Р 52978-2008 «Информатизация здоровья. Состав данных о лечебно-профилактическом учреждении для электронного обмена этими данными. Общие требования», утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 13.10.2008 № 241-ст; • ГОСТ Р ИСО/TС 18308-2008 «Информатизация здоровья. Требования к архитектуре электронного учета здоровья», утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11.03.2008 № 44-ст; • ГОСТ 24.301-80 Общие требования к выполнению текстовых документов; 3.Требования к оказанию услуг по технической поддержке МИС 3.1.Требования к составу услуг по технической поддержке (ТП) Услуги по технической поддержке включают: 1.Информационную службу технической поддержки, обеспечивающую: • Консультации сотрудников Заказчика по эксплуатации МИС; · Консультации администратора программного обеспечения по установке, настройке, конфигурированию и эксплуатации МИС; · Обучение пользователей в МО работе с МИС в количестве 5 академических часов в месяц. 2) Сопровождение ПО, включающее: · Обеспечение бесперебойной работы МИС на программном уровне; · Установка новых версий, пакетов обновления ПО серверной части; · Исправление ошибок, выявленных в работе ПО; · Обновление федеральной и региональной нормативно-справочной информации, представленной заказчиком и используемой в системе; 3.2.Требования к информационной службе технической поддержки Исполнитель информирует Заказчика о выходе новых версий и пакетов обновлений ПО путем отправки электронного письма на официальный адрес электронной почты Заказчика, а также любым иным согласованным с Заказчиком способом. Для оказания услуг по технической поддержке Исполнитель должен обеспечить прием заявок от специалистов Заказчика по нескольким информационным каналам: · Электронная почта; · Автоматизированная система приема и учета заявок · Телефон «горячей линии» для консультаций администраторов по установке и настройке программного обеспечения, для консультирования пользователей по эксплуатации МИС. После принятия заявки Исполнитель обязан провести ее анализ, по результатам анализа уточнить или подтвердить ее приоритет в соответствии с пунктом 4.2. настоящего ТЗ. Временной режим обработки заявок: с 08:00 до 17:00 по рабочим дням. Обращения в СТП обрабатываются в порядке их поступления. Вне очереди обрабатываются обращения, требующие экстренного вмешательства или срочной консультации специалистов СТП. Ответы на вопросы могут быть даны в виде ссылок на соответствующие разделы документации или справочной системы ПО. Количество обращений в службу ТП неограниченно. В случае, когда исполнение заявки связано с прерыванием работы пользователей, Исполнитель обязан согласовать время проведения этих работ с инициатором заявки. 4.Требования к сопровождению ПО 4.1 Установка новых версий, пакетов обновлений ПО Исполнитель в рамках поддержки ПО предоставляет Заказчику: · дистрибутивы новой версии ПО (при их наличии); · пакеты обновления ПО (при их наличии); · руководства пользователя и администратора ПО; Список изменений ПО поставляется одновременно с новой версией или пакетом обновления (при их наличии). Установка обновленного ПО может выполняться удаленно при условии обеспечения требований действующего законодательства в области защиты информации. 4.2. Исправление ошибок, выявленных в работе МИС В случае обнаружения ошибок в МИС (ПО), которые препятствуют ее работе в рамках заявленных при установке функций, сотрудники Заказчика сообщают об этом в СТП. Работа по исправлению ошибки состоит из следующих этапов: · Выявление ошибки ПО; · Фиксация ошибки и информирование Исполнителя по телефону или электронной почте; · Обработка обращения Исполнителем, выполнение комплекса мероприятий по идентификации и устранению причин возникновения ошибки; · Контроль Заказчиком (представителем Заказчика) результатов работы Исполнителя. При обработке ошибок используется следующая классификация приоритетов: Приоритет Описание «Блокирующий» Ошибка приводит к невозможности работы МИС в целом, или в ее отдельном модуле, или одной из подсистем ПО «Критический» Ошибка приводит к невозможности работы отдельного сотрудника или отдельной функции, например, внесение определенной медицинской записи, ошибка в расчете конкретного отчета и т.д. «Некритический» Ошибка приводит к затруднительному использованию сотрудниками части функционала или функционирование с низкой производительностью «Плановый» Ошибка не влияет на работу пользователя. Отсутствие решения не влечет измеряемых (способных на оценку) потерь в работе медицинской организации, например, орфографическая ошибка. Исполнитель проверяет полученную информацию об ошибке, запрашивает, при необходимости, дополнительную информацию. Если ошибка не подтверждена Исполнителем, то описание процесса проверки сообщается инициатору обращения и проводится консультирование по способам локализации ошибки в работе ПО. В случае подтверждения ошибки Исполнитель разрабатывает и согласовывает с Заказчиком (представителем Заказчика) постановку задачи для разработчика ПО. Нормативный срок обработки сообщения об ошибке в зависимости от приоритета указан в пункте 5 настоящего ТЗ. Под нормативным сроком обработки сообщения об ошибке понимается: - в случае если исправление ошибки не требует внесения изменений в ПО – время с момента регистрации сообщения об ошибке до момента направления рекомендаций по устранению ошибки за исключением времени на получение дополнительной информации; - в случае если исправление ошибки требует внесения изменений в ПО – время с момента регистрации сообщения об ошибке до момента подтверждения наличия ошибки за исключением времени на получение дополнительной информации от Заказчика. Обращение в СТП считается закрытым после подтверждения Заказчиком (представителем Заказчика) факта исправления ошибки или после истечения нормативного срока автоматического закрытия обращения. Нормативный срок подтверждения факта исправления ошибки и нормативный срок автоматического закрытия обращения в случае отсутствия ответа Заказчика (представителя Заказчика) указан в пункте 5 настоящего ТЗ. 5. Условия и сроки оказания услуг по технической поддержке Оказание услуг по технической поддержке производится дистанционно (без присутствия специалистов Исполнителя на территории Заказчика), в удаленном режиме средствами информационных технологий и телекоммуникаций, кроме случаев, когда необходимо непосредственное присутствие Исполнителя на территории Заказчика. Условия и сроки оказания услуг технической поддержки: № п/п Показатель Значение 1 Нормативный срок регистрации обращения Не более 2 рабочих часов после обращения 2 Нормативный срок обработки сообщения об ошибке (в зависимости от приоритета) С момента регистрации обращения: Блокирующий приоритет – не более 1 рабочего дня; Критический приоритет – не более 2 рабочих дней; Некритический приоритет – не более 5 рабочих дней; Плановый приоритет – не более 10 рабочих дней. 3 Нормативный срок предоставления консультации Не более 4 рабочих часов с момента регистрации обращения 4 Нормативный срок рассмотрения предложения по изменению ПО Не более 2 рабочих дней после регистрации обращения по изменению ПО 5 Нормативный срок подтверждения факта исправления ошибки Не более 2 рабочих дней с момента предоставления Заказчику пакета ПО, в который вошли выполненные по данному обращению изменения. 6 Нормативный срок автоматического закрытия обращения в случае отсутствия ответа Заказчика 5 рабочих дней с момента: - отправки Исполнителем запроса дополнительной информации; - отправки Исполнителем предложения решения проблемы, описанной в обращении; - окончания нормативного срока подтверждения факта исправления ошибки. 6.Требования к режимам функционирования МИС Обеспечивается круглосуточное функционирование Системы. Допускается частичная остановка (приостановка) работы МИС для проведения плановых профилактических работ. График проведения работ согласуется с Заказчиком. 7. Требования к результатам оказания услуг По результатам оказания услуг Исполнитель предоставляет обновленную версию ПО, включая актуальные справочники, установленную на серверном оборудовании Заказчика. 8. Требования к документированию Ежемесячно, в течение пяти календарных дней после завершения оказания услуг за истекший месяц, Исполнитель представляет Заказчику Акт сдачи-приемки оказанных услуг (в 3 экземплярах). 9. Требования к предоставлению гарантии качества услуг Качество выполненной Исполнителем услуги должно соответствовать условиям Контракта оказания услуг, а при неполноте условий Контракта требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или Контрактом, результат оказанной услуги должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в Контракте или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного Контрактом использования. Исполнитель может принять на себя по Контракту обязанность оказать услуги, отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями. - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Основные характеристики и требования - 1.5.Обозначения и сокращения: Сокращение Обозначение АРМ Автоматизированное рабочее место БД База данных ЕГИСЗ Единая государственная информационная системы в сфере здравоохранения РФ ЛВС Локальная вычислительная сеть ЛВН Листок временной нетрудоспособности ЛС Лекарственные препараты, изделия медицинского назначения, специализированные продукты лечебного питания МИС Медицинская информационная система: «Олимп. Комплексное решение» МО Медицинская организация (БУЗ ВО ВГКБСМП№ 10») Модуль Совокупность приложений, объединенных логически, предназначенных для выполнения блока функций, отвечающих за отражение процессов, связанных по целевому назначению НСД Несанкционированный доступ НСИ Нормативно-справочная информация ОС Операционная система ОКАТО Общероссийский классификатор административно-территориальных объектов ПАК Программно-аппаратный комплекс ПДн Персональные данные ПО Программное обеспечение Пользователь Сотрудник медицинской организации, имеющий право доступа к модулю/модулям МИС РС ЕГИСЗ Региональный сегмент единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения РФ СТП Служба технической поддержки ЭП Электронная подпись ЭМК Электронная медицинская карта - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2.Термины и определения Для целей настоящего ТЗ используются следующие основные термины: Услуги по технической поддержке – комплекс сервисов (услуг), предоставляемых Исполнителем в целях обеспечения технической поддержки эксплуатации ПО. Данный комплекс услуг включает в себя консультации по эксплуатации ПО, устранение ошибок, возникающих в работе ПО, предоставление новых версий и пакетов обновления ПО. Ошибка ПО, ошибка, ошибка МИС – несоответствие работы ПО тому, что описано в документации на него. Обращение – фиксируемое сотрудниками Заказчика событие, требующее от Исполнителя ответных действий, обратной связи, реагирования. Перечень нормативно-правовых актов, методических документов и национальных стандартов Российской Федерации, которыми необходимо руководствоваться при оказании услуг в рамках настоящего ТЗ: • Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 № 184-ФЗ; • Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ; • Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ; • Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323-ФЗ; • Указ Президента РФ от 17.03.2008 № 351 «О мерах по обеспечению информационной безопасности Российской Федерации при использовании информационно-телекоммуникационных сетей международного информационного обмена»; • Постановление Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»; • Постановление Правительства РФ от 16.11.2015 № 1236 «Об установлении запрета на допуск программного обеспечения, происходящего из иностранных государств, для целей осуществления закупок для обеспечения государственных и муниципальных нужд»; - • Постановление Правительства РФ от 12.04.2018 № 447 «Об утверждении Правил взаимодействия иных информационных систем, предназначенных для сбора, хранения, обработки и предоставления информации, касающейся деятельности медицинских организаций и предоставляемых ими услуг, с информационными системами в сфере здравоохранения и медицинскими организациями»; • Постановление Правительства Российской Федерации от 05.05.2018 № 555 «О единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения»; • Постановление правительства Воронежской области от 02.11.2017 № 869 «Об определении угроз безопасности персональных данных, актуальных при обработке персональных данных в информационных системах персональных данных правительства Воронежской области, исполнительных органов государственной власти Воронежской области и подведомственных им организаций»; • Постановление Правительства РФ от 28.12.2020 N 2299 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов»; • Приказ Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России от 18.02.2013 № 21 «Об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных; • Приказ ФСБ России от 10.07.2014 № 378 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных с использованием средств криптографической защиты информации, необходимых для выполнения установленных Правительством Российской Федерации требований к защите персональных данных для каждого из уровней защищенности»; - • Приказ Роскомнадзора от 05.09.2013 № 996 «Об утверждении требований и методов по обезличиванию персональных данных» (вместе с «Требованиями и методами по обезличиванию персональных данных, обрабатываемых в информационных системах персональных данных, в том числе созданных и функционирующих в рамках реализации федеральных целевых программ»); • Приказ Минздрава России от 31.12.2013 № 1159н «Об утверждении Порядка ведения персонифицированного учета при осуществлении медицинской деятельности лиц, участвующих в оказании медицинских услуг»; • Приказ Минздрава России от 30.12.2014 № 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»; • Концепция создания единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения, утв. приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 28.04.2011 № 364; • Методические рекомендации по использованию свободного программного обеспечения в деятельности федеральных органов исполнительной власти, включая критерии определения государственных информационных систем, при создании которых необходимо использовать свободное программное обеспечение, в том числе государственных информационных систем, предназначенных для оказания государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Утверждены приказом Минкомсвязи России от 19.08.2015 № 305; • Методические рекомендации Министерства здравоохранения Российской Федерации по обеспечению функциональных возможностей медицинских информационных систем медицинских организаций (МИС МО) от 01.02.2016; - • Методические рекомендации Министерства здравоохранения Российской Федерации по обеспечению функциональных возможностей региональных медицинских информационных систем (РС ЕГИСЗ) от 23.06.2016; • Письмо Министерства здравоохранения РФ от 15.03.2017 № 21-5/10/2-1757 О рекомендациях по предоставлению информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»; • Гостехкомиссия России РД «Автоматизированные системы. Защита от несанкционированного доступа к информации. Классификация автоматизированных систем и требования по защите информации», (утв. решением председателя Государственной технической комиссии при Президенте Российской Федерации от 30.03.1992); • Гостехкомиссия России РД «Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. Показатели защищенности от несанкционированного доступа к информации», 1992г; • Гостехкомиссия России РД «Средства вычислительной техники. Межсетевые экраны. Защита от несанкционированного доступа к информации. Показатели защищенности от несанкционированного доступа к информации», (утв. решением председателя Государственной технической комиссии при Президенте Российской Федерации от 25.07. 1997); • ГОСТ Р 50739-95 «Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. Общие технические требования» (принят постановлением Госстандарта РФ от 09.02.1995 № 49); • ГОСТ Р 51624-2000. Защита информации. Автоматизированные системы в защищенном исполнении. Общие требования. Классы, основные параметры, технические требования и методы испытаний; • ГОСТ Р 50922-2006 «Защита информации. Основные термины и определения»; - • ГОСТ Р 51275-2006 «Защита информации. Объект информатизации. Факторы, воздействующие на информацию. Общие положения» утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2006 № 374-ст; • ГОСТ Р 52636-2006 «Электронная история болезни. Общие положения», утв. приказом Ростехрегулирования от 27.12.2006 № 407-ст; • ГОСТ Р 52976-2008 «Информатизация здоровья. Состав первичных данных медицинской статистики лечебно-профилактического учреждения для электронного обмена этими данными. Общие требования», утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 13.10.2008 № 239-ст; • ГОСТ Р 52978-2008 «Информатизация здоровья. Состав данных о лечебно-профилактическом учреждении для электронного обмена этими данными. Общие требования», утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 13.10.2008 № 241-ст; • ГОСТ Р ИСО/TС 18308-2008 «Информатизация здоровья. Требования к архитектуре электронного учета здоровья», утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11.03.2008 № 44-ст; • ГОСТ 24.301-80 Общие требования к выполнению текстовых документов; - 3.Требования к оказанию услуг по технической поддержке МИС 3.1.Требования к составу услуг по технической поддержке (ТП) Услуги по технической поддержке включают: 1.Информационную службу технической поддержки, обеспечивающую: • Консультации сотрудников Заказчика по эксплуатации МИС; · Консультации администратора программного обеспечения по установке, настройке, конфигурированию и эксплуатации МИС; · Обучение пользователей в МО работе с МИС в количестве 5 академических часов в месяц. 2) Сопровождение ПО, включающее: · Обеспечение бесперебойной работы МИС на программном уровне; · Установка новых версий, пакетов обновления ПО серверной части; · Исправление ошибок, выявленных в работе ПО; · Обновление федеральной и региональной нормативно-справочной информации, представленной заказчиком и используемой в системе; 3.2.Требования к информационной службе технической поддержки Исполнитель информирует Заказчика о выходе новых версий и пакетов обновлений ПО путем отправки электронного письма на официальный адрес электронной почты Заказчика, а также любым иным согласованным с Заказчиком способом. Для оказания услуг по технической поддержке Исполнитель должен обеспечить прием заявок от специалистов Заказчика по нескольким информационным каналам: · Электронная почта; · Автоматизированная система приема и учета заявок · Телефон «горячей линии» для консультаций администраторов по установке и настройке программного обеспечения, для консультирования пользователей по эксплуатации МИС. После принятия заявки Исполнитель обязан провести ее анализ, по результатам анализа уточнить или подтвердить ее приоритет в соответствии с пунктом 4.2. настоящего ТЗ. Временной режим обработки заявок: с 08:00 до 17:00 по рабочим дням. Обращения в СТП обрабатываются в порядке их поступления. Вне очереди обрабатываются обращения, требующие экстренного вмешательства или срочной консультации специалистов СТП. - Ответы на вопросы могут быть даны в виде ссылок на соответствующие разделы документации или справочной системы ПО. Количество обращений в службу ТП неограниченно. В случае, когда исполнение заявки связано с прерыванием работы пользователей, Исполнитель обязан согласовать время проведения этих работ с инициатором заявки. 4.Требования к сопровождению ПО 4.1 Установка новых версий, пакетов обновлений ПО Исполнитель в рамках поддержки ПО предоставляет Заказчику: · дистрибутивы новой версии ПО (при их наличии); · пакеты обновления ПО (при их наличии); · руководства пользователя и администратора ПО; Список изменений ПО поставляется одновременно с новой версией или пакетом обновления (при их наличии). Установка обновленного ПО может выполняться удаленно при условии обеспечения требований действующего законодательства в области защиты информации. 4.2. Исправление ошибок, выявленных в работе МИС В случае обнаружения ошибок в МИС (ПО), которые препятствуют ее работе в рамках заявленных при установке функций, сотрудники Заказчика сообщают об этом в СТП. Работа по исправлению ошибки состоит из следующих этапов: · Выявление ошибки ПО; · Фиксация ошибки и информирование Исполнителя по телефону или электронной почте; · Обработка обращения Исполнителем, выполнение комплекса мероприятий по идентификации и устранению причин возникновения ошибки; · Контроль Заказчиком (представителем Заказчика) результатов работы Исполнителя. - При обработке ошибок используется следующая классификация приоритетов: Приоритет Описание «Блокирующий» Ошибка приводит к невозможности работы МИС в целом, или в ее отдельном модуле, или одной из подсистем ПО «Критический» Ошибка приводит к невозможности работы отдельного сотрудника или отдельной функции, например, внесение определенной медицинской записи, ошибка в расчете конкретного отчета и т.д. «Некритический» Ошибка приводит к затруднительному использованию сотрудниками части функционала или функционирование с низкой производительностью «Плановый» Ошибка не влияет на работу пользователя. Отсутствие решения не влечет измеряемых (способных на оценку) потерь в работе медицинской организации, например, орфографическая ошибка. Исполнитель проверяет полученную информацию об ошибке, запрашивает, при необходимости, дополнительную информацию. Если ошибка не подтверждена Исполнителем, то описание процесса проверки сообщается инициатору обращения и проводится консультирование по способам локализации ошибки в работе ПО. В случае подтверждения ошибки Исполнитель разрабатывает и согласовывает с Заказчиком (представителем Заказчика) постановку задачи для разработчика ПО. Нормативный срок обработки сообщения об ошибке в зависимости от приоритета указан в пункте 5 настоящего ТЗ. Под нормативным сроком обработки сообщения об ошибке понимается: - в случае если исправление ошибки не требует внесения изменений в ПО – время с момента регистрации сообщения об ошибке до момента направления рекомендаций по устранению ошибки за исключением времени на получение дополнительной информации; - в случае если исправление ошибки требует внесения изменений в ПО – время с момента регистрации сообщения об ошибке до момента подтверждения наличия ошибки за исключением времени на получение дополнительной информации от Заказчика. - Обращение в СТП считается закрытым после подтверждения Заказчиком (представителем Заказчика) факта исправления ошибки или после истечения нормативного срока автоматического закрытия обращения. Нормативный срок подтверждения факта исправления ошибки и нормативный срок автоматического закрытия обращения в случае отсутствия ответа Заказчика (представителя Заказчика) указан в пункте 5 настоящего ТЗ. 5. Условия и сроки оказания услуг по технической поддержке Оказание услуг по технической поддержке производится дистанционно (без присутствия специалистов Исполнителя на территории Заказчика), в удаленном режиме средствами информационных технологий и телекоммуникаций, кроме случаев, когда необходимо непосредственное присутствие Исполнителя на территории Заказчика. - Условия и сроки оказания услуг технической поддержки: № п/п Показатель Значение 1 Нормативный срок регистрации обращения Не более 2 рабочих часов после обращения 2 Нормативный срок обработки сообщения об ошибке (в зависимости от приоритета) С момента регистрации обращения: Блокирующий приоритет – не более 1 рабочего дня; Критический приоритет – не более 2 рабочих дней; Некритический приоритет – не более 5 рабочих дней; Плановый приоритет – не более 10 рабочих дней. 3 Нормативный срок предоставления консультации Не более 4 рабочих часов с момента регистрации обращения 4 Нормативный срок рассмотрения предложения по изменению ПО Не более 2 рабочих дней после регистрации обращения по изменению ПО 5 Нормативный срок подтверждения факта исправления ошибки Не более 2 рабочих дней с момента предоставления Заказчику пакета ПО, в который вошли выполненные по данному обращению изменения. 6 Нормативный срок автоматического закрытия обращения в случае отсутствия ответа Заказчика 5 рабочих дней с момента: - отправки Исполнителем запроса дополнительной информации; - отправки Исполнителем предложения решения проблемы, описанной в обращении; - окончания нормативного срока подтверждения факта исправления ошибки. - 6.Требования к режимам функционирования МИС Обеспечивается круглосуточное функционирование Системы. Допускается частичная остановка (приостановка) работы МИС для проведения плановых профилактических работ. График проведения работ согласуется с Заказчиком. 7. Требования к результатам оказания услуг По результатам оказания услуг Исполнитель предоставляет обновленную версию ПО, включая актуальные справочники, установленную на серверном оборудовании Заказчика. 8. Требования к документированию Ежемесячно, в течение пяти календарных дней после завершения оказания услуг за истекший месяц, Исполнитель представляет Заказчику Акт сдачи-приемки оказанных услуг (в 3 экземплярах). 9. Требования к предоставлению гарантии качества услуг Качество выполненной Исполнителем услуги должно соответствовать условиям Контракта оказания услуг, а при неполноте условий Контракта требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или Контрактом, результат оказанной услуги должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в Контракте или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного Контрактом использования. Исполнитель может принять на себя по Контракту обязанность оказать услуги, отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Основные характеристики и требования - 1.5.Обозначения и сокращения: Сокращение Обозначение АРМ Автоматизированное рабочее место БД База данных ЕГИСЗ Единая государственная информационная системы в сфере здравоохранения РФ ЛВС Локальная вычислительная сеть ЛВН Листок временной нетрудоспособности ЛС Лекарственные препараты, изделия медицинского назначения, специализированные продукты лечебного питания МИС Медицинская информационная система: «Олимп. Комплексное решение» МО Медицинская организация (БУЗ ВО ВГКБСМП№ 10») Модуль Совокупность приложений, объединенных логически, предназначенных для выполнения блока функций, отвечающих за отражение процессов, связанных по целевому назначению НСД Несанкционированный доступ НСИ Нормативно-справочная информация ОС Операционная система ОКАТО Общероссийский классификатор административно-территориальных объектов ПАК Программно-аппаратный комплекс ПДн Персональные данные ПО Программное обеспечение Пользователь Сотрудник медицинской организации, имеющий право доступа к модулю/модулям МИС РС ЕГИСЗ Региональный сегмент единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения РФ СТП Служба технической поддержки ЭП Электронная подпись ЭМК Электронная медицинская карта - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2.Термины и определения Для целей настоящего ТЗ используются следующие основные термины: Услуги по технической поддержке – комплекс сервисов (услуг), предоставляемых Исполнителем в целях обеспечения технической поддержки эксплуатации ПО. Данный комплекс услуг включает в себя консультации по эксплуатации ПО, устранение ошибок, возникающих в работе ПО, предоставление новых версий и пакетов обновления ПО. Ошибка ПО, ошибка, ошибка МИС – несоответствие работы ПО тому, что описано в документации на него. Обращение – фиксируемое сотрудниками Заказчика событие, требующее от Исполнителя ответных действий, обратной связи, реагирования. Перечень нормативно-правовых актов, методических документов и национальных стандартов Российской Федерации, которыми необходимо руководствоваться при оказании услуг в рамках настоящего ТЗ: • Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 № 184-ФЗ; • Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ; • Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ; • Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323-ФЗ; • Указ Президента РФ от 17.03.2008 № 351 «О мерах по обеспечению информационной безопасности Российской Федерации при использовании информационно-телекоммуникационных сетей международного информационного обмена»; • Постановление Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»; • Постановление Правительства РФ от 16.11.2015 № 1236 «Об установлении запрета на допуск программного обеспечения, происходящего из иностранных государств, для целей осуществления закупок для обеспечения государственных и муниципальных нужд»;

• Постановление Правительства РФ от 12.04.2018 № 447 «Об утверждении Правил взаимодействия иных информационных систем, предназначенных для сбора, хранения, обработки и предоставления информации, касающейся деятельности медицинских организаций и предоставляемых ими услуг, с информационными системами в сфере здравоохранения и медицинскими организациями»; • Постановление Правительства Российской Федерации от 05.05.2018 № 555 «О единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения»; • Постановление правительства Воронежской области от 02.11.2017 № 869 «Об определении угроз безопасности персональных данных, актуальных при обработке персональных данных в информационных системах персональных данных правительства Воронежской области, исполнительных органов государственной власти Воронежской области и подведомственных им организаций»; • Постановление Правительства РФ от 28.12.2020 N 2299 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов»; • Приказ Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России от 18.02.2013 № 21 «Об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных; • Приказ ФСБ России от 10.07.2014 № 378 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных с использованием средств криптографической защиты информации, необходимых для выполнения установленных Правительством Российской Федерации требований к защите персональных данных для каждого из уровней защищенности»;

• Приказ Роскомнадзора от 05.09.2013 № 996 «Об утверждении требований и методов по обезличиванию персональных данных» (вместе с «Требованиями и методами по обезличиванию персональных данных, обрабатываемых в информационных системах персональных данных, в том числе созданных и функционирующих в рамках реализации федеральных целевых программ»); • Приказ Минздрава России от 31.12.2013 № 1159н «Об утверждении Порядка ведения персонифицированного учета при осуществлении медицинской деятельности лиц, участвующих в оказании медицинских услуг»; • Приказ Минздрава России от 30.12.2014 № 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»; • Концепция создания единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения, утв. приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 28.04.2011 № 364; • Методические рекомендации по использованию свободного программного обеспечения в деятельности федеральных органов исполнительной власти, включая критерии определения государственных информационных систем, при создании которых необходимо использовать свободное программное обеспечение, в том числе государственных информационных систем, предназначенных для оказания государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Утверждены приказом Минкомсвязи России от 19.08.2015 № 305; • Методические рекомендации Министерства здравоохранения Российской Федерации по обеспечению функциональных возможностей медицинских информационных систем медицинских организаций (МИС МО) от 01.02.2016;

• Методические рекомендации Министерства здравоохранения Российской Федерации по обеспечению функциональных возможностей региональных медицинских информационных систем (РС ЕГИСЗ) от 23.06.2016; • Письмо Министерства здравоохранения РФ от 15.03.2017 № 21-5/10/2-1757 О рекомендациях по предоставлению информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»; • Гостехкомиссия России РД «Автоматизированные системы. Защита от несанкционированного доступа к информации. Классификация автоматизированных систем и требования по защите информации», (утв. решением председателя Государственной технической комиссии при Президенте Российской Федерации от 30.03.1992); • Гостехкомиссия России РД «Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. Показатели защищенности от несанкционированного доступа к информации», 1992г; • Гостехкомиссия России РД «Средства вычислительной техники. Межсетевые экраны. Защита от несанкционированного доступа к информации. Показатели защищенности от несанкционированного доступа к информации», (утв. решением председателя Государственной технической комиссии при Президенте Российской Федерации от 25.07. 1997); • ГОСТ Р 50739-95 «Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. Общие технические требования» (принят постановлением Госстандарта РФ от 09.02.1995 № 49); • ГОСТ Р 51624-2000. Защита информации. Автоматизированные системы в защищенном исполнении. Общие требования. Классы, основные параметры, технические требования и методы испытаний; • ГОСТ Р 50922-2006 «Защита информации. Основные термины и определения»;

• ГОСТ Р 51275-2006 «Защита информации. Объект информатизации. Факторы, воздействующие на информацию. Общие положения» утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2006 № 374-ст; • ГОСТ Р 52636-2006 «Электронная история болезни. Общие положения», утв. приказом Ростехрегулирования от 27.12.2006 № 407-ст; • ГОСТ Р 52976-2008 «Информатизация здоровья. Состав первичных данных медицинской статистики лечебно-профилактического учреждения для электронного обмена этими данными. Общие требования», утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 13.10.2008 № 239-ст; • ГОСТ Р 52978-2008 «Информатизация здоровья. Состав данных о лечебно-профилактическом учреждении для электронного обмена этими данными. Общие требования», утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 13.10.2008 № 241-ст; • ГОСТ Р ИСО/TС 18308-2008 «Информатизация здоровья. Требования к архитектуре электронного учета здоровья», утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11.03.2008 № 44-ст; • ГОСТ 24.301-80 Общие требования к выполнению текстовых документов;

3.Требования к оказанию услуг по технической поддержке МИС 3.1.Требования к составу услуг по технической поддержке (ТП) Услуги по технической поддержке включают: 1.Информационную службу технической поддержки, обеспечивающую: • Консультации сотрудников Заказчика по эксплуатации МИС; · Консультации администратора программного обеспечения по установке, настройке, конфигурированию и эксплуатации МИС; · Обучение пользователей в МО работе с МИС в количестве 5 академических часов в месяц. 2) Сопровождение ПО, включающее: · Обеспечение бесперебойной работы МИС на программном уровне; · Установка новых версий, пакетов обновления ПО серверной части; · Исправление ошибок, выявленных в работе ПО; · Обновление федеральной и региональной нормативно-справочной информации, представленной заказчиком и используемой в системе; 3.2.Требования к информационной службе технической поддержки Исполнитель информирует Заказчика о выходе новых версий и пакетов обновлений ПО путем отправки электронного письма на официальный адрес электронной почты Заказчика, а также любым иным согласованным с Заказчиком способом. Для оказания услуг по технической поддержке Исполнитель должен обеспечить прием заявок от специалистов Заказчика по нескольким информационным каналам: · Электронная почта; · Автоматизированная система приема и учета заявок · Телефон «горячей линии» для консультаций администраторов по установке и настройке программного обеспечения, для консультирования пользователей по эксплуатации МИС. После принятия заявки Исполнитель обязан провести ее анализ, по результатам анализа уточнить или подтвердить ее приоритет в соответствии с пунктом 4.2. настоящего ТЗ. Временной режим обработки заявок: с 08:00 до 17:00 по рабочим дням. Обращения в СТП обрабатываются в порядке их поступления. Вне очереди обрабатываются обращения, требующие экстренного вмешательства или срочной консультации специалистов СТП.

Ответы на вопросы могут быть даны в виде ссылок на соответствующие разделы документации или справочной системы ПО. Количество обращений в службу ТП неограниченно. В случае, когда исполнение заявки связано с прерыванием работы пользователей, Исполнитель обязан согласовать время проведения этих работ с инициатором заявки. 4.Требования к сопровождению ПО 4.1 Установка новых версий, пакетов обновлений ПО Исполнитель в рамках поддержки ПО предоставляет Заказчику: · дистрибутивы новой версии ПО (при их наличии); · пакеты обновления ПО (при их наличии); · руководства пользователя и администратора ПО; Список изменений ПО поставляется одновременно с новой версией или пакетом обновления (при их наличии). Установка обновленного ПО может выполняться удаленно при условии обеспечения требований действующего законодательства в области защиты информации. 4.2. Исправление ошибок, выявленных в работе МИС В случае обнаружения ошибок в МИС (ПО), которые препятствуют ее работе в рамках заявленных при установке функций, сотрудники Заказчика сообщают об этом в СТП. Работа по исправлению ошибки состоит из следующих этапов: · Выявление ошибки ПО; · Фиксация ошибки и информирование Исполнителя по телефону или электронной почте; · Обработка обращения Исполнителем, выполнение комплекса мероприятий по идентификации и устранению причин возникновения ошибки; · Контроль Заказчиком (представителем Заказчика) результатов работы Исполнителя.

При обработке ошибок используется следующая классификация приоритетов: Приоритет Описание «Блокирующий» Ошибка приводит к невозможности работы МИС в целом, или в ее отдельном модуле, или одной из подсистем ПО «Критический» Ошибка приводит к невозможности работы отдельного сотрудника или отдельной функции, например, внесение определенной медицинской записи, ошибка в расчете конкретного отчета и т.д. «Некритический» Ошибка приводит к затруднительному использованию сотрудниками части функционала или функционирование с низкой производительностью «Плановый» Ошибка не влияет на работу пользователя. Отсутствие решения не влечет измеряемых (способных на оценку) потерь в работе медицинской организации, например, орфографическая ошибка. Исполнитель проверяет полученную информацию об ошибке, запрашивает, при необходимости, дополнительную информацию. Если ошибка не подтверждена Исполнителем, то описание процесса проверки сообщается инициатору обращения и проводится консультирование по способам локализации ошибки в работе ПО. В случае подтверждения ошибки Исполнитель разрабатывает и согласовывает с Заказчиком (представителем Заказчика) постановку задачи для разработчика ПО. Нормативный срок обработки сообщения об ошибке в зависимости от приоритета указан в пункте 5 настоящего ТЗ. Под нормативным сроком обработки сообщения об ошибке понимается: - в случае если исправление ошибки не требует внесения изменений в ПО – время с момента регистрации сообщения об ошибке до момента направления рекомендаций по устранению ошибки за исключением времени на получение дополнительной информации; - в случае если исправление ошибки требует внесения изменений в ПО – время с момента регистрации сообщения об ошибке до момента подтверждения наличия ошибки за исключением времени на получение дополнительной информации от Заказчика.

Обращение в СТП считается закрытым после подтверждения Заказчиком (представителем Заказчика) факта исправления ошибки или после истечения нормативного срока автоматического закрытия обращения. Нормативный срок подтверждения факта исправления ошибки и нормативный срок автоматического закрытия обращения в случае отсутствия ответа Заказчика (представителя Заказчика) указан в пункте 5 настоящего ТЗ. 5. Условия и сроки оказания услуг по технической поддержке Оказание услуг по технической поддержке производится дистанционно (без присутствия специалистов Исполнителя на территории Заказчика), в удаленном режиме средствами информационных технологий и телекоммуникаций, кроме случаев, когда необходимо непосредственное присутствие Исполнителя на территории Заказчика.

Условия и сроки оказания услуг технической поддержки: № п/п Показатель Значение 1 Нормативный срок регистрации обращения Не более 2 рабочих часов после обращения 2 Нормативный срок обработки сообщения об ошибке (в зависимости от приоритета) С момента регистрации обращения: Блокирующий приоритет – не более 1 рабочего дня; Критический приоритет – не более 2 рабочих дней; Некритический приоритет – не более 5 рабочих дней; Плановый приоритет – не более 10 рабочих дней. 3 Нормативный срок предоставления консультации Не более 4 рабочих часов с момента регистрации обращения 4 Нормативный срок рассмотрения предложения по изменению ПО Не более 2 рабочих дней после регистрации обращения по изменению ПО 5 Нормативный срок подтверждения факта исправления ошибки Не более 2 рабочих дней с момента предоставления Заказчику пакета ПО, в который вошли выполненные по данному обращению изменения. 6 Нормативный срок автоматического закрытия обращения в случае отсутствия ответа Заказчика 5 рабочих дней с момента: - отправки Исполнителем запроса дополнительной информации; - отправки Исполнителем предложения решения проблемы, описанной в обращении; - окончания нормативного срока подтверждения факта исправления ошибки.

6.Требования к режимам функционирования МИС Обеспечивается круглосуточное функционирование Системы. Допускается частичная остановка (приостановка) работы МИС для проведения плановых профилактических работ. График проведения работ согласуется с Заказчиком. 7. Требования к результатам оказания услуг По результатам оказания услуг Исполнитель предоставляет обновленную версию ПО, включая актуальные справочники, установленную на серверном оборудовании Заказчика. 8. Требования к документированию Ежемесячно, в течение пяти календарных дней после завершения оказания услуг за истекший месяц, Исполнитель представляет Заказчику Акт сдачи-приемки оказанных услуг (в 3 экземплярах). 9. Требования к предоставлению гарантии качества услуг Качество выполненной Исполнителем услуги должно соответствовать условиям Контракта оказания услуг, а при неполноте условий Контракта требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или Контрактом, результат оказанной услуги должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в Контракте или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного Контрактом использования. Исполнитель может принять на себя по Контракту обязанность оказать услуги, отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Не установлены

Требования к участникам: 1. Требование к участникам закупок в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ Дополнительные требования Участник закупки не должен являться юридическим или физическим лицом, в отношении которого применяются специальные экономические меры, предусмотренные подпунктом а) пункта 2 Указа Президента РФ от 03.05.2022 г. 252 «О применении ответных специальных экономических мер в связи с недружественными действиями некоторых иностранных государств и международных организаций», либо являться организацией, находящейся под контролем таких лиц 2. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 3. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503313000571001000928

Начальная (максимальная) цена контракта: 720 000,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252366100688936610100108940016203244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.01.2026

Срок исполнения контракта: 31.07.2026

Количество этапов: 6

Закупка за счет собственных средств организации: Да

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, по месту нахождения Заказчика г. Воронеж, ул. Минская 43, БУЗ ВО «ВГКБСМП № 10»

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 36 000,00 ? (5 %)

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Порядок обеспечения исполнения контракта предусмотрен статьей 96 Закона № 44-ФЗ. Исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям ст.45 Закона № 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством РФ учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются в соответствии с требованиями Закона № 44-ФЗ участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в т.ч. в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Закона № 44-ФЗ.Контракт заключается после предоставления участником закупки, с которым заключается контракт, обеспечения исполнения контракта в соответствии с Законом № 44-ФЗ.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03224643200000003100, л/c 20821200270, БИК 012007084, отделение Воронеж банка России//УФК по Воронежской области

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.01.2026

Срок исполнения контракта: 31.07.2026

Количество этапов: 6

Закупка за счет собственных средств организации: Да

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий