Номер извещения: 0174500001125005624

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Открытый конкурс в электронной форме

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган ДЕПАРТАМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ ГУБЕРНАТОРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА СЕВАСТОПОЛЯ

Наименование объекта закупки: на оказание услуг по сопровождению программного обеспечения автоматизированной информационной системы «Социальная поддержка населения города Севастополя»

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202501742000025001000065

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган

Организация, осуществляющая размещение: ДЕПАРТАМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ ГУБЕРНАТОРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА СЕВАСТОПОЛЯ

Почтовый адрес: 299011, Г.Севастополь , УЛ. ЛЕНИНА, Д. 2

Место нахождения: 299011, Г.Севастополь , УЛ. ЛЕНИНА, Д. 2

Ответственное должностное лицо: Демковский В. Н.

Адрес электронной почты: v.demkovskiy@gs.sev.gov.ru

Номер контактного телефона: 8-869-2542624-303

Дополнительная информация: Заказчик : ДЕПАРТАМЕНТ ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ Юридический адрес: 299029, г. Севастополь, пр-т Генерала Острякова, д.13. Почтовый адрес: 299011, г. Севастополь, ул. Одесская, д.27 E-mail: dcr@sev.gov.ru Телефон: (8692) 555-990 Ответственное должностное лицо Заказчика: Черноусова Татьяна Романовна

Регион: Севастополь г

Информация о процедуре закупки

Дата и время окончания срока подачи заявок: 27.10.2025 08:00 (МСК)

Дата окончания срока рассмотрения и оценки вторых частей заявок: 29.10.2025

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 30.10.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 9 166 666,67

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252920400386392040100100680016202244

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.02.30.000 - Услуги по сопровождению автоматизированной информационной системы «Социальная поддержка населения города Севастополя». Этап 1 Общие требования к Услугам. ч 1 До начала оказания услуги по сопровождению Исполнителем и Заказчиком в течении 3 (трех) рабочих дней с момента подписания Государственного контракта должно быть проведено следующее подготовительное мероприятие: - Исполнитель, Заказчик, определяют лиц ответственных за взаимодействие по Государственному контракту, оформляют Перечень ответственных лиц с указанием Ф.И.О., должностей, телефонов, электронной почты, иных дополнительных контактных реквизитов. Перечень ответственных лиц направляется по официальным каналам связи другим сторонам соответственно. По результатам подготовительных мероприятий Исполнитель не позднее следующего рабочего дня направляет Информационное письмо по официальным каналам связи в адрес Заказчика о готовности к сопровождению АИС СПН. В отношении ответственных лиц Исполнителя, заявленных в Перечне, осуществляется передача прав и уровней доступа с персональной выдачей им логинов и паролей. В рамках настоящих требований по оказанию Услуг в зону ответственности Исполнителя входит поддержание Системы в работоспособном состоянии в части функционирования программного обеспечения Системы как в целом, так и его компонентов, выполнения Системой функций, указанных в пункте 3.3 ТЗ в рамках режима функционирования, а также консультационное сопровождение и актуализация программного обеспечения согласно требованиям настоящего Технического задания. Оказание услу Исполнителем может производиться как в присутствии специалистов Заказчика, так и удалённо, с использованием защищенного канала связи с применением средств криптографической защиты информации. Удаленное подключение Исполнителя к Системе по защищенным каналам связи организуется в соответствии с п. 4.1.1 настоящего ТЗ. Общие требования к Услугам. ч 2 После выполнения мероприятий п.4.1.1, Исполнитель проходит регистрацию в системе Service Desk Заказчика, изучает порядок работы с ней. Исполнитель фиксирует в Service Desk все факты и параметры оказания услуг с момента приема Системы на сопровождение до окончания срока действия Государственного контракта. Исполнитель обязан обеспечить прием и обработку Обращений пользователей посредством СРО Заказчика (https://sd.sev.gov.ru), в случае ее отсутствия в информационной системе Исполнителя. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ в Service Desk, инструкции по работе в Service Desk, а так же обеспечивает внесение в Service Desk и передачу Исполнителю всех Обращений, поступивших в период с момента подписания Государственного контракта до момента приема Исполнителем Системы на сопровождение. Заказчик обеспечивает доступ к Системе для оказания Услуг, связанных с техническим обслуживанием и сопровождением Системы А так же доступ к СРО Заказчика в необходимых, для выполнения функций технического сопровождения, объемах. Взаимодействие между сотрудниками Заказчика и Исполнителя и порядок оказания Услуг осуществляется в соответствии с настоящим Техническим заданием. Численность персонала и необходимый уровень квалификации определяется Исполнителем таким образом, чтобы обеспечить требуемый уровень качества при оказании Услуг. Для надлежащего оказания Услуг Исполнитель собственными силами и за свой счет должен организовать службу технической поддержки. Исполнитель обеспечивает поддержку технической документации в актуальном состоянии (руководство администратора, руководство пользователя). Исполнитель разрабатывает и согласует с Заказчиком Регламент по резервному копированию и аварийному восстановлению Системы. Общие требования к Услугам. ч 3 Нарушение Исполнителем установленного времени реагирования и/или времени решения задачи (инцидента, неисправности, консультирования, выполнения планово-профилактических работ) является ненадлежащим исполнением Исполнителем обязательств по Государственному контракту и существенным нарушением его условий, что влечет наложение штрафа в соответствии с условиями Государственного контракта, а при систематическом нарушении может привести к расторжению Государственного контракта Заказчиком в одностороннем порядке. В случае если Исполнителем подготовительные мероприятия не выполняются в установленные сроки и в полном объеме, Заказчик оставляет за собой право рассматривать действия Исполнителя как не соответствующие качеству оказания услуги с последующем расторжением контракта в одностороннем порядке. - Условная единица - 1,00 - 3 100 000,00 - 3 100 000,00

ДЕПАРТАМЕНТ ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Общие требования к Услугам. ч 1 До начала оказания услуги по сопровождению Исполнителем и Заказчиком в течении 3 (трех) рабочих дней с момента подписания Государственного контракта должно быть проведено следующее подготовительное мероприятие: - Исполнитель, Заказчик, определяют лиц ответственных за взаимодействие по Государственному контракту, оформляют Перечень ответственных лиц с указанием Ф.И.О., должностей, телефонов, электронной почты, иных дополнительных контактных реквизитов. Перечень ответственных лиц направляется по официальным каналам связи другим сторонам соответственно. По результатам подготовительных мероприятий Исполнитель не позднее следующего рабочего дня направляет Информационное письмо по официальным каналам связи в адрес Заказчика о готовности к сопровождению АИС СПН. В отношении ответственных лиц Исполнителя, заявленных в Перечне, осуществляется передача прав и уровней доступа с персональной выдачей им логинов и паролей. В рамках настоящих требований по оказанию Услуг в зону ответственности Исполнителя входит поддержание Системы в работоспособном состоянии в части функционирования программного обеспечения Системы как в целом, так и его компонентов, выполнения Системой функций, указанных в пункте 3.3 ТЗ в рамках режима функционирования, а также консультационное сопровождение и актуализация программного обеспечения согласно требованиям настоящего Технического задания. Оказание услу Исполнителем может производиться как в присутствии специалистов Заказчика, так и удалённо, с использованием защищенного канала связи с применением средств криптографической защиты информации. Удаленное подключение Исполнителя к Системе по защищенным каналам связи организуется в соответствии с п. 4.1.1 настоящего ТЗ. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Общие требования к Услугам. ч 2 После выполнения мероприятий п.4.1.1, Исполнитель проходит регистрацию в системе Service Desk Заказчика, изучает порядок работы с ней. Исполнитель фиксирует в Service Desk все факты и параметры оказания услуг с момента приема Системы на сопровождение до окончания срока действия Государственного контракта. Исполнитель обязан обеспечить прием и обработку Обращений пользователей посредством СРО Заказчика (https://sd.sev.gov.ru), в случае ее отсутствия в информационной системе Исполнителя. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ в Service Desk, инструкции по работе в Service Desk, а так же обеспечивает внесение в Service Desk и передачу Исполнителю всех Обращений, поступивших в период с момента подписания Государственного контракта до момента приема Исполнителем Системы на сопровождение. Заказчик обеспечивает доступ к Системе для оказания Услуг, связанных с техническим обслуживанием и сопровождением Системы А так же доступ к СРО Заказчика в необходимых, для выполнения функций технического сопровождения, объемах. Взаимодействие между сотрудниками Заказчика и Исполнителя и порядок оказания Услуг осуществляется в соответствии с настоящим Техническим заданием. Численность персонала и необходимый уровень квалификации определяется Исполнителем таким образом, чтобы обеспечить требуемый уровень качества при оказании Услуг. Для надлежащего оказания Услуг Исполнитель собственными силами и за свой счет должен организовать службу технической поддержки. Исполнитель обеспечивает поддержку технической документации в актуальном состоянии (руководство администратора, руководство пользователя). Исполнитель разрабатывает и согласует с Заказчиком Регламент по резервному копированию и аварийному восстановлению Системы. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Общие требования к Услугам. ч 3 Нарушение Исполнителем установленного времени реагирования и/или времени решения задачи (инцидента, неисправности, консультирования, выполнения планово-профилактических работ) является ненадлежащим исполнением Исполнителем обязательств по Государственному контракту и существенным нарушением его условий, что влечет наложение штрафа в соответствии с условиями Государственного контракта, а при систематическом нарушении может привести к расторжению Государственного контракта Заказчиком в одностороннем порядке. В случае если Исполнителем подготовительные мероприятия не выполняются в установленные сроки и в полном объеме, Заказчик оставляет за собой право рассматривать действия Исполнителя как не соответствующие качеству оказания услуги с последующем расторжением контракта в одностороннем порядке. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к информационной безопасности и обеспечению защиты конфиденциальной информации, персональных данных. ч 1 АИС СПН – объект информатизации, являющийся региональной государственной информационной системой, аттестованной по требованиям о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, предъявляемым к государственным информационным системам 2 (второго) класса защищенности, а также требованиям, состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, соответствующим 2 (второму) уровню защищенности (далее – объект информатизации). Исполнитель своими силами и за свой счет обеспечивает исполнение действующего законодательства Российской Федерации для обеспечения защиты ПДн, доступ к которым может получить, при оказании услуг. Оказание Услуг Исполнителем может производиться, как с присутствием специалистов Исполнителя на объекте Заказчика, так и удалённо c соблюдением необходимых требований информационной безопасности и защиты информации. При организации подключения к АИС СПН Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации к аттестованным объектам информатизации в соответствии с классом и уровнем защищенности. При оказании Услуг не допускается совершение Исполнителем действий, влекущих отмену, приостановку действия или аннулирование аттестата соответствия Системы требованиям о защите информации. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к информационной безопасности и обеспечению защиты конфиденциальной информации, персональных данных. ч 2 Доступ сотрудников Исполнителя к техническим средствам Системы осуществляется согласно перечню, в котором указываются фамилии, имена, отчества сотрудников Исполнителя, которым требуется такой доступ для оказания Услуг. Сведения о сотрудниках предоставляются по официальным каналам связи Исполнителем в течении трех рабочих дней со дня начала оказания Услуг. Исполнитель обязан предоставить по требованию Заказчика документы (оригиналы и/или заверенные установленным законодательством Российской Федерации порядке) подтверждающие выполнение мероприятий (организационных и технических), в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», постановления Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119, приказами Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России от 18.02.2013 № 21, от 11.02.2013 № 17, приказами Федеральной службой безопасности Российской Федерации от 09 февраля 2005 г. № 66, от 18.03.2025 № 117, приказа Федерального агентства правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации от 13.06.2001 № 152, которые являются обязательными при получении доступа к АИС СПН. Сотрудники Исполнителя включенные в указанный перечень, должны дать индивидуальное письменное согласие на соблюдение конфиденциальности сведений, полученных при оказании услуг. С момента заключения Государственного контракта на оказание услуг вступает в силу Соглашение о неразглашении и защите информации, подписанное представителями Подрядчика получающих доступ к АИС СПН. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к лингвистическому обеспечению Все дополнительно настроенные функции системы должны поддерживать русский язык и обеспечить русскоязычный интерфейс пользователя. При оказании Услуг по настоящему Техническому заданию не допускается замена ПО, перечисленного в п.п. 3.3. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к оказанию Услуг Состав Услуг включает обеспечение функционирования Системы, в том числе проведение планово-профилактических работ, а также закрепляет: - требования к порядку проведения регламентных и профилактических работ для обеспечения бесперебойного функционирования Системы, в том числе, общесистемное администрирование, включающее в себя администрирование операционных систем, системных служб и СУБД на аппаратных и/или виртуальных серверах, относящихся к функционированию Системы, обеспечение формирования резервных копий; - требования к режиму при оказании Услуг; - требования к уровням линии технической поддержки Системы; - требования к порядку обращения в службу поддержки Участников; - требования к порядку обращения Заказчика в службу поддержки; - требования к порядку оказания консультационных услуг; - требования к порядку устранения неисправности системы, инцидентов; - требования к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы; - устранение выявленных уязвимостей по обеспечению информационной безопасности; - администрирование и наладка СрЗИ. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку проведения регламентных и профилактических работ При проведении регламентных и профилактических работ по поддержанию системы в рабочем состоянии в рабочее время Исполнитель проводит с согласия Заказчика, при этом выполнение этих работ не должно нарушать работоспособность системы. При необходимости проведения профилактических работ, связанных с прерыванием работоспособности системы, время и срок выполнения таких работ заблаговременно согласовывается с Заказчиком. Информация о планируемых работах направляется Заказчику по официальным каналам связи или в рабочем порядке не менее чем за 24 часа до начала профилактических работ. Ответ о согласовании проведения профилактических работ направляется Исполнителю не позднее, чем за 6 часов до планового начала профилактических работ. Если Заказчик не направил отказ в согласовании проведения профилактических работ за 6 часов до начала работ – работы считаются согласованными. В период с 18:00 до 9:00 по Московскому времени, а также выходные дни, профилактические работы могут проводиться Исполнителем с предварительным уведомлением представителей Заказчика не позднее чем за 4 часа до проведения работ. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к режиму при оказании Услуг. ч 1 В рамках предоставления Услуг Исполнитель обеспечивает доступность службы поддержки в рабочее время по Московскому времени с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45, а также обеспечивает: - выезд к участникам по работе в Системе - 2 раза в месяц. - автоматизированную регистрацию Обращений в круглосуточном режиме в режиме 24 часа 7 дней в неделю; - проведение планово-профилактических работ по поддержанию Системы в актуальном рабочем состоянии по графику, согласованному с Заказчиком, но не реже чем раз в 3 недели; - устраняет выявленные уязвимости в Системе и программном обеспечении. Срок закрытия уязвимостей в соответствии с регламентом Заказчика; - осуществляет мониторинг работоспособности и наладку СрЗИ, указанного в Табл. 1; - выполняет регламентное обслуживание, настройку и обновление СрЗИ. Таблица 1 – Перечень СрЗИ, находящегося в зоне ответственности Исполнителя № Наименование Назначение Количество 1 Сертифицированная версия РЕД ОС, версия 7.3 релиз «Муром» Операционная система 5 В выходные и праздничные дни, Услуги, по сопровождению Системы Исполнителем не предоставляются, исключение составляют случаи переноса рабочих дней на выходные специальными постановлениями Правительства РФ, либо по согласованию между Заказчиком и Исполнителем. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к режиму при оказании Услуг. ч 2 Регламентные работы и работы по обновлению Системы, влекущие за собой неработоспособность Системы, проводятся после согласования с Заказчиком в часы наименьшей загруженности Системы. Проведение планово-профилактических работ по поддержанию Системы в актуальном рабочем состоянии, по Московскому времени с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ. В случае нарушения критически важных процессов работы Системы, возникновении критических ситуаций влияющих на работоспособность Системы, Заказчик имеет право привлекать Исполнителя для проведение планово-профилактических работ в выходные и праздничные дни. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к уровням линии технической поддержки Системы Линия технической поддержки Системы должна быть организована в трех уровнях. Первый уровень линии технической поддержки обеспечивает: • приём Обращений пользователей Системы; регистрацию обращения в СРО и официальных каналах связи; 2) присваивает уникальный идентификационный номер обращению; 3) классифицирует обращения; 4) осуществляют корректировки или настройки в рамках своей компетенции; 5) передает Обращение на второй уровень поддержки в случае невозможности выполнения Обращения первой линией технической поддержки; 6) взаимодействует с пользователями Системы при решении Обращений. Второй уровень технической поддержки обеспечивает: • рассмотрение обращений, поступивших от первого уровня технической поддержки, самостоятельно решает инциденты, которые связаны с недостаточной квалификацией сотрудников первого уровня линии технической поддержки или настройками в рамках своей компетенции; 2) передает инцидент на третий уровень линии технической поддержки в случае невозможности решения на своем уровне; 3) взаимодействует с сотрудниками первого уровня линии технической поддержки и пользователями Системы. Третий уровень линии технической поддержки обеспечивает: • рассмотрение обращений, поступивших от второго уровня технической поддержки, осуществлять техническую консультационную и поддержку Системы; • проводить плановые и диагностические мероприятия. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку обращения в службу поддержки Участников Участники в праве направлять обращения в СРО или на официальный адрес электронной почты технической поддержки в режиме 24 х 7 дней в неделю. Основными инструментами фиксации обращений в адрес технической поддержки являются: СРО, официальный адрес электронной почты технической поддержки, а также на номер телефона технической поддержки. Сервисы СРО должны предоставлять Заказчику следующие возможности: - заполнение формы обращения; - отслеживание обращений. При этом ответственные лица Заказчика должны иметь доступ к Обращениям всех Участников. - отображать актуальный статус обращения; - предоставлять возможность возвращения обращения на уточнение дополнительной информации. В случае возвращения обращения на уточнение дополнительной информации, отсчет времени исполнения данного обращения считается приостановленным до момента получения дополнительных сведений. Система регистрации запросов должна содержать информацию о следующем: - дате обращения; - объекте обращения; - субъекте обращения; - приоритете и типе обращения; - текущем статусе работы с обращением; - сроке устранения обращений с возможностью формирования отчетности о соблюдении сроков устранения. Основными причинами для обращения Участников в службу поддержки могут являться: - отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе ПО, его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; - последствия в работе ПО после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; - наличие ошибок в ПО; - необходимость выполнения сервисных работ с ПО; - необходимость в адаптации ПО в рамках оказания Услуг по адаптивному и полному сопровождению. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку обращения Заказчика в службу поддержки. ч 1 Заказчик в праве направлять обращения в СРО или на официальный адрес электронной почты технической поддержки в режиме 24 х 7 дней в неделю. Основными инструментами фиксации обращений в адрес технической поддержки являются: СРО, официальный адрес электронной почты технической поддержки, а также номер телефона технической поддержки. Основными причинами для обращения Заказчика в службу поддержки могут являться: - отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного обеспечения, его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; - последствия в работе Программного обеспечения после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; - наличие ошибок в Программном обеспечении; - необходимость выполнения сервисных работ с Программным обеспечением. Процедурой технической поддержки должна быть предусмотрена многоканальность в части приема обращений. Подрядчик обеспечивает прием обращений от Заказчика по официальным каналам связи и предоставляет информацию в соответствии с каналом связи, по которому зарегистрировано обращение. В случаях неработоспособности Системы Заказчик своими силами проводит первоначальную диагностику и убеждается, что неисправность находится не в зоне ответственности Заказчика. Для оповещения о неработоспособности системы и получения консультаций по техническим и методическим вопросам Заказчик имеет возможность направить заявку Исполнителю с результатами первичной диагностики и подтверждением того, что неисправность находится не в зоне ответственности Заказчика. Обработка заявок Исполнителем должна производиться по Московскому времени в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку обращения Заказчика в службу поддержки. ч 2 В случае поступления обращения в выходной или праздничный день регистрация данного обращения производится в первый рабочий день после поступления обращения. Количество обращений поступающих в службу техподдержки в течении одного месяца не ограничено. Система представляет собой сложную конструкцию с разветвленным функционалом. В связи с этим, Заказчику, при обращении в службу технической поддержки, необходимо формулировать обращение следующим образом: Для отчетных форм необходимо: - описание логики сбора отчета, каждого показателя в отчетной форме, например: - вид заявки, вид МСП, аналитического источника, источника финансирования, закона, признака учета, возраста, и т.д; - алгоритма отбора данных по датам (периодам) – «по датам начисления», «периоду, за который начислено», «дате выплаты» и т. д.; - алгоритма отбора данных по назначениям (обращениям) - «статус назначения (обращения)», «группу граждан участвующих в подсчете», «на кого сделано назначение (заявитель или получатель)» и т. д.; - итоговые показатели и описание логики подсчета; - иные динамические параметры на форме описание логики сбора; - подробное описание ожидаемого результата с примерами; - пример заполненной тестовыми данными отчетной формы. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку оказания консультационных услуг Исполнитель оказывает консультационные услуги для сотрудников Заказчика по Московскому времени, в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ. Консультации проводятся Исполнителем удаленно в формате: - с использованием СРО; - обращение на официальную электронную почту; - по телефону - по Московскому времени, в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ; - в режиме видеоконференций (время проведения видеоконференции согласовывается Участниками и Исполните лем). Список предлагаемых Исполнителем консультаций включает в себя: - консультации по вопросам использования, настройки и возможностям Системы; - консультации по проведению превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций в Системе; - консультации по предварительной диагностике и локализации возникшей неисправности Системы; - другие вопросы, связанные с работой системы. Консультация не являются «Инцидентом» или «Запросом на обслуживание». Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 1 Исполнитель устраняет неисправности Системы, выявленные в рамках оказания Услуг, согласно настоящему Техническому заданию, при этом в зону ответственности Исполнителя не входит устранение неисправностей, выявленных в зоне ответственности Заказчика и на стороне третьих лиц (провайдера связи, поставщика электропитания и т.д.), ошибок Системы связанных с предыдущими изменениями в рамках иных контрактов по эксплуатируемым сервисам находящимся на гарантийном обслуживании. Неисправность Системы является Инцидентом и регистрируется в СРО в качестве обращения с типом «Инцидент». Инцидентом, неисправностью, является неисправность Системы, приводящая к ее отказу в целом и/или отказу отдельных ее компонентов. Неисправностью не являются ниже перечисленные ситуации: - работоспособность функционала не в соответствии с изменёнными требованиями Заказчика, выходящими за рамки текущей реализации функций в Системе и/или расширением требований Заказчика к функциям Системы; - некорректная работа любого компонента системы из-за некорректной настройки или использования со стороны Пользователей Системы; - ограничения в работе системы, решение которых находятся вне зоны ответственности Исполнителя (на стороне третьих лиц); - ограничения в работе системы в результате форс-мажорных обстоятельств; - перерывы в работе системы, согласованные с Заказчиком; - проведение профилактических и плановых работ, согласованных с Заказчиком; - нарушение работоспособности функционала системы, вызванные проведением работ на стороне Заказчика. Работы по устранению неисправности приостанавливаются Исполнителем в следующих случаях: - если Исполнителем в результате диагностики выявлено, что неисправность находится в зоне ответственности Заказчика. Исполнитель информирует Заказчика о выявленной неисправности в зоне его ответственности по согласованным каналам связи; Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 2 - требуется действие со стороны Заказчика – до момента выполнения данного действия Заказчика. Заказчик информируется о необходимых действиях по согласованным каналам связи; - Заказчику был отправлен запрос на получение дополнительной информации – до момента предоставления запрошенной информации от Заказчика; - отсутствие возможности связаться с ответственным лицом Заказчика, участие которых необходимо для устранения неисправности; - при необходимости согласовывается выезд сотрудника (очно), для проведение мероприятий по устранению инцидентов. В случаях, представленных выше, время приостановки работ не входит в учет продолжительности устранения неисправности. В отдельных случаях Исполнителю может потребоваться выполнение технологических работ или обновление Системы для устранения причин неисправности или недопущения повторения их в будущем. Такие работы выполняются на условиях планово-профилактических работ. Для обеспечения устранения неисправности системы проводится классификация в соответствии с приоритетами по степени срочности их устранения. Наивысший приоритет: Полный отказ информационной системы на продуктивном сервере в течение более 20 минут, не позволяющий функционировать Системе для всех пользователей (Срок устранения инцидента не более 12 рабочих часов); Высокий приоритет: Ошибки на продуктивном сервере, находящиеся в зоне ответственности Исполнителя, которые оказывают существенное негативное влияние на работоспособность и выполнение основных функций сопровождаемых модулей Системы (полная недоступность одной или нескольких основных функций для всех пользователей и объектов данных. Подобный отказ может сопровождаться служебным сообщением об ошибке, которое вместе с описанием последовательности действий, привлекших к отказу, должно быть передано Исполнителю). При этом отсутствует возможность временного (обходного) решения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 3 Средний приоритет: не относящийся к наивысшему и высокому приоритету – невозможность выполнения функций основного функционала для одного пользователя и/или для одного или нескольких объектов данных, обладающих специфическими параметрами, и/или одной или нескольких функций Системы, не относящихся к основному функционалу. При этом отсутствует возможность временного (обходного) решения. Низкий приоритет: не относящийся к наивысшему, высокому и среднему приоритету, характеризуется наличием обходного решения, и/или невозможность выполнения одной или нескольких функций Системы, не относящихся к основному функционалу Системы, незначительно влияет на работу Системы, невозможно решение без проведения анализа подсистем. Продолжительность устранения неисправности, а также периодичность информирования Исполнителем Заказчика о ходе устранения неисправности представлены в Таблице № 1. Таблица № 1 Уровень приоритета Режим обеспечения функционирования Срок устранения Наивысший Расширенный режим Не более 12 часов Расширенного режима Высокий Расширенный режим Не более 3-х дней Расширенного режима Средний Рабочий режим Не более 5-ти дней* Рабочего режима Низкий Рабочий режим Не более 15-ти рабочих дней* на предоставление ответа - *В случае если для устранения неисправности необходимо исправление кода и обновление системы срок решения инцидента может быть увеличен по согласованию с Заказчиком. *В случае установки пользователями уровня приоритета, который не соответствует содержанию обращения, Исполнитель имеет право установить статус «Закрыто» в текущем обращении и открыть новое обращение с корректным сроком выполнения, предварительно согласовав с Участником Обращения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 4 *В случае поступления инцидентов идентичных по содержанию, которые необходимо произвести в Системе, Исполнитель имеет право установить статус «Закрыто» с указанием первого поступившего инцидента, в рамках которой будут выполнены работы,и выполнять работы в рамках первого поступившего инцидента. Исполнитель предварительно уведомляет пользователей о номере инцидента, в рамках которого ведутся работы, а также сообщает о факте выполнения работ по каналу связи, предоставленному пользователем. При подаче обращения наивысшего приоритета через СРО, Заказчик должен дополнительно проинформировать службу поддержки Исполнителя о созданном обращении по телефону горячей линии. При этом, временем подачи обращения считается время подачи Обращения через СРО. Если для анализа, локализации проблемы или разрешения ситуации требуется произвести определённые действия на автоматизированном рабочем месте Участника, специалист службы поддержки Исполнителя может запросить, а Заказчик должен обеспечить доступ к рабочему месту Участника. Доступ к рабочему месту Участника осуществляется с соблюдением требований уазанных в пункте 4.1.1. настоящего Технического задания. В случае недоступности СРО, временем регистрации Инцидента, квалифицированным как средний, высокий или наивысший уровень приоритета, считается время окончания звонка Заказчика на номер «горячей линии» в службу сопровождения Исполнителя. Подтверждение необходимости приостановления работ (приостановления срока устранения неисправности) находится в зоне ответственности Исполнителя. В случае непринятия мер Исполнителем по информированию Заказчика (отсутствие запроса на получение дополнительной информации или отсутствие уведомления о необходимости осуществления каких-либо действий Заказчиком) не может являться основанием для приостановления работ по устранению неисправности. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 5 Нарушение Исполнителем установленного времени реагирования и/или времени решения задачи (Обращения) является ненадлежащим исполнением Исполнителем обязательств по Государственному контракту и существенным нарушением его условий, что влечет наложение штрафа в соответствии с условиями Государственного контракта, а при систематическом нарушении (3 и более критических нарушений) может привести к расторжению Государственного контракта Заказчиком в одностороннем порядке. Под критическим нарушением понимается превышение на 50 процентов и более времени реагирования и/или времени решения Обращений имеющий наивысший приоритет относительно установленных Государственным контрактом сроков реагирования на соответствующий тип задачи. Обращение считается разрешенным, если: • Участнику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции и т.п.) и/или новые версии Системы или отдельные программные компоненты, с помощью которых Участник может устранить причину обращения. • Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика/Участника (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина Обращения и факт устранения подтвержден инициатором обращения. • Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению. • Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения. • При разрешении Обращении Исполнитель обеспечивает соблюдение Порядка оказания Услуг. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требование к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы. ч 1 В рамках оказания Услуг по обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы, Исполнитель принимает от Участника обращения типа «Запрос на обслуживание» и выполняет их обработку, если запрос входит в рамки следующих работ: - проведение обновлений Системы в случае необходимости; - настройка справочника социального законодательства согласно НПА (срок исполнения не более 40 часов); - настройка мер социальной защиты (поддержки) согласно изменениям в НПА (срок исполнения не более 40 рабочих часов); - настройка Системы в части предоставления отдельных мер социальной защиты (поддержки), без необходимости доработки Системы и разработки дополнительных интеграций с иными системами; - формирование и актуализация отчетов, согласно предоставленных шаблонов и/или НПА (не более 150 обращений в СРО в рамках действующего Государственного контракта по настоящему техническому заданию, срок исполнения не более 40 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами до создания Обращения); - формирование и актуализация электронных и печатных форм, согласно шаблонам и/или НПА (срок исполнения не более 40 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами); - иные настройки и адаптации существующего функционала Системы не связанные с неисправностью Системы: - выезд сотрудника (очно) для проведении регламентных мероприятий, сбор актуальной информации, проведение обучение, по мере необходимости; Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требование к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы. ч 2 - формирование адаптеров для возможности пользоваться видами сведений, с целью получения данных посредством СМЭВ из внешних информационных систем (срок исполнения не более 160 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами); «Запрос на обслуживание» не может быть связан с добавлением нового функционала в Систему и должен относится исключительно к функционалу, используемому в Системе на текущий момент. Обращение типа «Запрос на обслуживание» должно содержать четко поставленную задачу, контактные данные ответственного по задачи со стороны Участника с приложением необходимых документов (скан-образ и/или электронный документ НПА, формы, шаблоны), на основании которых выполняется внесены изменения в Систему. Срок исполнения «Запроса на обслуживание» не должен превышать 30 календарных дней с момента поступления запроса, если иное не согласовано Сторонами. Срок исполнения «Запроса на обслуживание», который связан с формированием выгрузки информации из базы данных Системы по заданным параметрам Участником, не должен превышать 10 календарных дней с момента поступления «Запроса на обслуживание» (и его регистрации в СРО), если иное не согласовано Участником и Исполнителем. При изменении условий формирования выгрузки информации из базы данных Системы сроки исполнения обращения могут подлежать корректировки в сторону увеличения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ Разработанные документы передаются Исполнителем Заказчику в электронном виде по электронной почте, либо доступны для загрузки по предоставленной Исполнителем ссылке в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также предоставляться в бумажном виде. Перечень передаваемых Исполнителем документов (предоставляются в течении 3-х рабочих дней, после окончания каждого из этапов): - отчет по сопровождению. Отчет должен содержать тему запроса на обслуживание, тип запроса на обслуживание, идентификатор запроса на обслуживание, приоритет запроса на обслуживание, статус запроса на обслуживание, время создания запроса на обслуживание, плановое и фактическое время решения запроса на обслуживание; - акт сдачи-приемки оказанных услуг (вправе предоставить, но не обязаны); - счет, счет-фактура (вправе предоставить, но не обязаны). Вся документация, подлежащая передаче Заказчику, выполняется на русском языке. Исключением является случаи использования отдельных слов и фраз на английском языке в документации, предназначенной для системного администратора. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Общие требования к Услугам. ч 1 - До начала оказания услуги по сопровождению Исполнителем и Заказчиком в течении 3 (трех) рабочих дней с момента подписания Государственного контракта должно быть проведено следующее подготовительное мероприятие: - Исполнитель, Заказчик, определяют лиц ответственных за взаимодействие по Государственному контракту, оформляют Перечень ответственных лиц с указанием Ф.И.О., должностей, телефонов, электронной почты, иных дополнительных контактных реквизитов. Перечень ответственных лиц направляется по официальным каналам связи другим сторонам соответственно. По результатам подготовительных мероприятий Исполнитель не позднее следующего рабочего дня направляет Информационное письмо по официальным каналам связи в адрес Заказчика о готовности к сопровождению АИС СПН. В отношении ответственных лиц Исполнителя, заявленных в Перечне, осуществляется передача прав и уровней доступа с персональной выдачей им логинов и паролей. В рамках настоящих требований по оказанию Услуг в зону ответственности Исполнителя входит поддержание Системы в работоспособном состоянии в части функционирования программного обеспечения Системы как в целом, так и его компонентов, выполнения Системой функций, указанных в пункте 3.3 ТЗ в рамках режима функционирования, а также консультационное сопровождение и актуализация программного обеспечения согласно требованиям настоящего Технического задания. Оказание услу Исполнителем может производиться как в присутствии специалистов Заказчика, так и удалённо, с использованием защищенного канала связи с применением средств криптографической защиты информации. Удаленное подключение Исполнителя к Системе по защищенным каналам связи организуется в соответствии с п. 4.1.1 настоящего ТЗ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Общие требования к Услугам. ч 2 - После выполнения мероприятий п.4.1.1, Исполнитель проходит регистрацию в системе Service Desk Заказчика, изучает порядок работы с ней. Исполнитель фиксирует в Service Desk все факты и параметры оказания услуг с момента приема Системы на сопровождение до окончания срока действия Государственного контракта. Исполнитель обязан обеспечить прием и обработку Обращений пользователей посредством СРО Заказчика (https://sd.sev.gov.ru), в случае ее отсутствия в информационной системе Исполнителя. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ в Service Desk, инструкции по работе в Service Desk, а так же обеспечивает внесение в Service Desk и передачу Исполнителю всех Обращений, поступивших в период с момента подписания Государственного контракта до момента приема Исполнителем Системы на сопровождение. Заказчик обеспечивает доступ к Системе для оказания Услуг, связанных с техническим обслуживанием и сопровождением Системы А так же доступ к СРО Заказчика в необходимых, для выполнения функций технического сопровождения, объемах. Взаимодействие между сотрудниками Заказчика и Исполнителя и порядок оказания Услуг осуществляется в соответствии с настоящим Техническим заданием. Численность персонала и необходимый уровень квалификации определяется Исполнителем таким образом, чтобы обеспечить требуемый уровень качества при оказании Услуг. Для надлежащего оказания Услуг Исполнитель собственными силами и за свой счет должен организовать службу технической поддержки. Исполнитель обеспечивает поддержку технической документации в актуальном состоянии (руководство администратора, руководство пользователя). Исполнитель разрабатывает и согласует с Заказчиком Регламент по резервному копированию и аварийному восстановлению Системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Общие требования к Услугам. ч 3 - Нарушение Исполнителем установленного времени реагирования и/или времени решения задачи (инцидента, неисправности, консультирования, выполнения планово-профилактических работ) является ненадлежащим исполнением Исполнителем обязательств по Государственному контракту и существенным нарушением его условий, что влечет наложение штрафа в соответствии с условиями Государственного контракта, а при систематическом нарушении может привести к расторжению Государственного контракта Заказчиком в одностороннем порядке. В случае если Исполнителем подготовительные мероприятия не выполняются в установленные сроки и в полном объеме, Заказчик оставляет за собой право рассматривать действия Исполнителя как не соответствующие качеству оказания услуги с последующем расторжением контракта в одностороннем порядке. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к информационной безопасности и обеспечению защиты конфиденциальной информации, персональных данных. ч 1 - АИС СПН – объект информатизации, являющийся региональной государственной информационной системой, аттестованной по требованиям о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, предъявляемым к государственным информационным системам 2 (второго) класса защищенности, а также требованиям, состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, соответствующим 2 (второму) уровню защищенности (далее – объект информатизации). Исполнитель своими силами и за свой счет обеспечивает исполнение действующего законодательства Российской Федерации для обеспечения защиты ПДн, доступ к которым может получить, при оказании услуг. Оказание Услуг Исполнителем может производиться, как с присутствием специалистов Исполнителя на объекте Заказчика, так и удалённо c соблюдением необходимых требований информационной безопасности и защиты информации. При организации подключения к АИС СПН Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации к аттестованным объектам информатизации в соответствии с классом и уровнем защищенности. При оказании Услуг не допускается совершение Исполнителем действий, влекущих отмену, приостановку действия или аннулирование аттестата соответствия Системы требованиям о защите информации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к информационной безопасности и обеспечению защиты конфиденциальной информации, персональных данных. ч 2 - Доступ сотрудников Исполнителя к техническим средствам Системы осуществляется согласно перечню, в котором указываются фамилии, имена, отчества сотрудников Исполнителя, которым требуется такой доступ для оказания Услуг. Сведения о сотрудниках предоставляются по официальным каналам связи Исполнителем в течении трех рабочих дней со дня начала оказания Услуг. Исполнитель обязан предоставить по требованию Заказчика документы (оригиналы и/или заверенные установленным законодательством Российской Федерации порядке) подтверждающие выполнение мероприятий (организационных и технических), в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», постановления Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119, приказами Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России от 18.02.2013 № 21, от 11.02.2013 № 17, приказами Федеральной службой безопасности Российской Федерации от 09 февраля 2005 г. № 66, от 18.03.2025 № 117, приказа Федерального агентства правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации от 13.06.2001 № 152, которые являются обязательными при получении доступа к АИС СПН. Сотрудники Исполнителя включенные в указанный перечень, должны дать индивидуальное письменное согласие на соблюдение конфиденциальности сведений, полученных при оказании услуг. С момента заключения Государственного контракта на оказание услуг вступает в силу Соглашение о неразглашении и защите информации, подписанное представителями Подрядчика получающих доступ к АИС СПН. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к лингвистическому обеспечению - Все дополнительно настроенные функции системы должны поддерживать русский язык и обеспечить русскоязычный интерфейс пользователя. При оказании Услуг по настоящему Техническому заданию не допускается замена ПО, перечисленного в п.п. 3.3. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к оказанию Услуг - Состав Услуг включает обеспечение функционирования Системы, в том числе проведение планово-профилактических работ, а также закрепляет: - требования к порядку проведения регламентных и профилактических работ для обеспечения бесперебойного функционирования Системы, в том числе, общесистемное администрирование, включающее в себя администрирование операционных систем, системных служб и СУБД на аппаратных и/или виртуальных серверах, относящихся к функционированию Системы, обеспечение формирования резервных копий; - требования к режиму при оказании Услуг; - требования к уровням линии технической поддержки Системы; - требования к порядку обращения в службу поддержки Участников; - требования к порядку обращения Заказчика в службу поддержки; - требования к порядку оказания консультационных услуг; - требования к порядку устранения неисправности системы, инцидентов; - требования к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы; - устранение выявленных уязвимостей по обеспечению информационной безопасности; - администрирование и наладка СрЗИ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку проведения регламентных и профилактических работ - При проведении регламентных и профилактических работ по поддержанию системы в рабочем состоянии в рабочее время Исполнитель проводит с согласия Заказчика, при этом выполнение этих работ не должно нарушать работоспособность системы. При необходимости проведения профилактических работ, связанных с прерыванием работоспособности системы, время и срок выполнения таких работ заблаговременно согласовывается с Заказчиком. Информация о планируемых работах направляется Заказчику по официальным каналам связи или в рабочем порядке не менее чем за 24 часа до начала профилактических работ. Ответ о согласовании проведения профилактических работ направляется Исполнителю не позднее, чем за 6 часов до планового начала профилактических работ. Если Заказчик не направил отказ в согласовании проведения профилактических работ за 6 часов до начала работ – работы считаются согласованными. В период с 18:00 до 9:00 по Московскому времени, а также выходные дни, профилактические работы могут проводиться Исполнителем с предварительным уведомлением представителей Заказчика не позднее чем за 4 часа до проведения работ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к режиму при оказании Услуг. ч 1 - В рамках предоставления Услуг Исполнитель обеспечивает доступность службы поддержки в рабочее время по Московскому времени с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45, а также обеспечивает: - выезд к участникам по работе в Системе - 2 раза в месяц. - автоматизированную регистрацию Обращений в круглосуточном режиме в режиме 24 часа 7 дней в неделю; - проведение планово-профилактических работ по поддержанию Системы в актуальном рабочем состоянии по графику, согласованному с Заказчиком, но не реже чем раз в 3 недели; - устраняет выявленные уязвимости в Системе и программном обеспечении. Срок закрытия уязвимостей в соответствии с регламентом Заказчика; - осуществляет мониторинг работоспособности и наладку СрЗИ, указанного в Табл. 1; - выполняет регламентное обслуживание, настройку и обновление СрЗИ. Таблица 1 – Перечень СрЗИ, находящегося в зоне ответственности Исполнителя № Наименование Назначение Количество 1 Сертифицированная версия РЕД ОС, версия 7.3 релиз «Муром» Операционная система 5 В выходные и праздничные дни, Услуги, по сопровождению Системы Исполнителем не предоставляются, исключение составляют случаи переноса рабочих дней на выходные специальными постановлениями Правительства РФ, либо по согласованию между Заказчиком и Исполнителем. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к режиму при оказании Услуг. ч 2 - Регламентные работы и работы по обновлению Системы, влекущие за собой неработоспособность Системы, проводятся после согласования с Заказчиком в часы наименьшей загруженности Системы. Проведение планово-профилактических работ по поддержанию Системы в актуальном рабочем состоянии, по Московскому времени с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ. В случае нарушения критически важных процессов работы Системы, возникновении критических ситуаций влияющих на работоспособность Системы, Заказчик имеет право привлекать Исполнителя для проведение планово-профилактических работ в выходные и праздничные дни. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к уровням линии технической поддержки Системы - Линия технической поддержки Системы должна быть организована в трех уровнях. Первый уровень линии технической поддержки обеспечивает: • приём Обращений пользователей Системы; регистрацию обращения в СРО и официальных каналах связи; 2) присваивает уникальный идентификационный номер обращению; 3) классифицирует обращения; 4) осуществляют корректировки или настройки в рамках своей компетенции; 5) передает Обращение на второй уровень поддержки в случае невозможности выполнения Обращения первой линией технической поддержки; 6) взаимодействует с пользователями Системы при решении Обращений. Второй уровень технической поддержки обеспечивает: • рассмотрение обращений, поступивших от первого уровня технической поддержки, самостоятельно решает инциденты, которые связаны с недостаточной квалификацией сотрудников первого уровня линии технической поддержки или настройками в рамках своей компетенции; 2) передает инцидент на третий уровень линии технической поддержки в случае невозможности решения на своем уровне; 3) взаимодействует с сотрудниками первого уровня линии технической поддержки и пользователями Системы. Третий уровень линии технической поддержки обеспечивает: • рассмотрение обращений, поступивших от второго уровня технической поддержки, осуществлять техническую консультационную и поддержку Системы; • проводить плановые и диагностические мероприятия. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку обращения в службу поддержки Участников - Участники в праве направлять обращения в СРО или на официальный адрес электронной почты технической поддержки в режиме 24 х 7 дней в неделю. Основными инструментами фиксации обращений в адрес технической поддержки являются: СРО, официальный адрес электронной почты технической поддержки, а также на номер телефона технической поддержки. Сервисы СРО должны предоставлять Заказчику следующие возможности: - заполнение формы обращения; - отслеживание обращений. При этом ответственные лица Заказчика должны иметь доступ к Обращениям всех Участников. - отображать актуальный статус обращения; - предоставлять возможность возвращения обращения на уточнение дополнительной информации. В случае возвращения обращения на уточнение дополнительной информации, отсчет времени исполнения данного обращения считается приостановленным до момента получения дополнительных сведений. Система регистрации запросов должна содержать информацию о следующем: - дате обращения; - объекте обращения; - субъекте обращения; - приоритете и типе обращения; - текущем статусе работы с обращением; - сроке устранения обращений с возможностью формирования отчетности о соблюдении сроков устранения. Основными причинами для обращения Участников в службу поддержки могут являться: - отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе ПО, его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; - последствия в работе ПО после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; - наличие ошибок в ПО; - необходимость выполнения сервисных работ с ПО; - необходимость в адаптации ПО в рамках оказания Услуг по адаптивному и полному сопровождению. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку обращения Заказчика в службу поддержки. ч 1 - Заказчик в праве направлять обращения в СРО или на официальный адрес электронной почты технической поддержки в режиме 24 х 7 дней в неделю. Основными инструментами фиксации обращений в адрес технической поддержки являются: СРО, официальный адрес электронной почты технической поддержки, а также номер телефона технической поддержки. Основными причинами для обращения Заказчика в службу поддержки могут являться: - отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного обеспечения, его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; - последствия в работе Программного обеспечения после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; - наличие ошибок в Программном обеспечении; - необходимость выполнения сервисных работ с Программным обеспечением. Процедурой технической поддержки должна быть предусмотрена многоканальность в части приема обращений. Подрядчик обеспечивает прием обращений от Заказчика по официальным каналам связи и предоставляет информацию в соответствии с каналом связи, по которому зарегистрировано обращение. В случаях неработоспособности Системы Заказчик своими силами проводит первоначальную диагностику и убеждается, что неисправность находится не в зоне ответственности Заказчика. Для оповещения о неработоспособности системы и получения консультаций по техническим и методическим вопросам Заказчик имеет возможность направить заявку Исполнителю с результатами первичной диагностики и подтверждением того, что неисправность находится не в зоне ответственности Заказчика. Обработка заявок Исполнителем должна производиться по Московскому времени в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку обращения Заказчика в службу поддержки. ч 2 - В случае поступления обращения в выходной или праздничный день регистрация данного обращения производится в первый рабочий день после поступления обращения. Количество обращений поступающих в службу техподдержки в течении одного месяца не ограничено. Система представляет собой сложную конструкцию с разветвленным функционалом. В связи с этим, Заказчику, при обращении в службу технической поддержки, необходимо формулировать обращение следующим образом: Для отчетных форм необходимо: - описание логики сбора отчета, каждого показателя в отчетной форме, например: - вид заявки, вид МСП, аналитического источника, источника финансирования, закона, признака учета, возраста, и т.д; - алгоритма отбора данных по датам (периодам) – «по датам начисления», «периоду, за который начислено», «дате выплаты» и т. д.; - алгоритма отбора данных по назначениям (обращениям) - «статус назначения (обращения)», «группу граждан участвующих в подсчете», «на кого сделано назначение (заявитель или получатель)» и т. д.; - итоговые показатели и описание логики подсчета; - иные динамические параметры на форме описание логики сбора; - подробное описание ожидаемого результата с примерами; - пример заполненной тестовыми данными отчетной формы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку оказания консультационных услуг - Исполнитель оказывает консультационные услуги для сотрудников Заказчика по Московскому времени, в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ. Консультации проводятся Исполнителем удаленно в формате: - с использованием СРО; - обращение на официальную электронную почту; - по телефону - по Московскому времени, в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ; - в режиме видеоконференций (время проведения видеоконференции согласовывается Участниками и Исполните лем). Список предлагаемых Исполнителем консультаций включает в себя: - консультации по вопросам использования, настройки и возможностям Системы; - консультации по проведению превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций в Системе; - консультации по предварительной диагностике и локализации возникшей неисправности Системы; - другие вопросы, связанные с работой системы. Консультация не являются «Инцидентом» или «Запросом на обслуживание». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 1 - Исполнитель устраняет неисправности Системы, выявленные в рамках оказания Услуг, согласно настоящему Техническому заданию, при этом в зону ответственности Исполнителя не входит устранение неисправностей, выявленных в зоне ответственности Заказчика и на стороне третьих лиц (провайдера связи, поставщика электропитания и т.д.), ошибок Системы связанных с предыдущими изменениями в рамках иных контрактов по эксплуатируемым сервисам находящимся на гарантийном обслуживании. Неисправность Системы является Инцидентом и регистрируется в СРО в качестве обращения с типом «Инцидент». Инцидентом, неисправностью, является неисправность Системы, приводящая к ее отказу в целом и/или отказу отдельных ее компонентов. Неисправностью не являются ниже перечисленные ситуации: - работоспособность функционала не в соответствии с изменёнными требованиями Заказчика, выходящими за рамки текущей реализации функций в Системе и/или расширением требований Заказчика к функциям Системы; - некорректная работа любого компонента системы из-за некорректной настройки или использования со стороны Пользователей Системы; - ограничения в работе системы, решение которых находятся вне зоны ответственности Исполнителя (на стороне третьих лиц); - ограничения в работе системы в результате форс-мажорных обстоятельств; - перерывы в работе системы, согласованные с Заказчиком; - проведение профилактических и плановых работ, согласованных с Заказчиком; - нарушение работоспособности функционала системы, вызванные проведением работ на стороне Заказчика. Работы по устранению неисправности приостанавливаются Исполнителем в следующих случаях: - если Исполнителем в результате диагностики выявлено, что неисправность находится в зоне ответственности Заказчика. Исполнитель информирует Заказчика о выявленной неисправности в зоне его ответственности по согласованным каналам связи; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 2 - - требуется действие со стороны Заказчика – до момента выполнения данного действия Заказчика. Заказчик информируется о необходимых действиях по согласованным каналам связи; - Заказчику был отправлен запрос на получение дополнительной информации – до момента предоставления запрошенной информации от Заказчика; - отсутствие возможности связаться с ответственным лицом Заказчика, участие которых необходимо для устранения неисправности; - при необходимости согласовывается выезд сотрудника (очно), для проведение мероприятий по устранению инцидентов. В случаях, представленных выше, время приостановки работ не входит в учет продолжительности устранения неисправности. В отдельных случаях Исполнителю может потребоваться выполнение технологических работ или обновление Системы для устранения причин неисправности или недопущения повторения их в будущем. Такие работы выполняются на условиях планово-профилактических работ. Для обеспечения устранения неисправности системы проводится классификация в соответствии с приоритетами по степени срочности их устранения. Наивысший приоритет: Полный отказ информационной системы на продуктивном сервере в течение более 20 минут, не позволяющий функционировать Системе для всех пользователей (Срок устранения инцидента не более 12 рабочих часов); Высокий приоритет: Ошибки на продуктивном сервере, находящиеся в зоне ответственности Исполнителя, которые оказывают существенное негативное влияние на работоспособность и выполнение основных функций сопровождаемых модулей Системы (полная недоступность одной или нескольких основных функций для всех пользователей и объектов данных. Подобный отказ может сопровождаться служебным сообщением об ошибке, которое вместе с описанием последовательности действий, привлекших к отказу, должно быть передано Исполнителю). При этом отсутствует возможность временного (обходного) решения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 3 - Средний приоритет: не относящийся к наивысшему и высокому приоритету – невозможность выполнения функций основного функционала для одного пользователя и/или для одного или нескольких объектов данных, обладающих специфическими параметрами, и/или одной или нескольких функций Системы, не относящихся к основному функционалу. При этом отсутствует возможность временного (обходного) решения. Низкий приоритет: не относящийся к наивысшему, высокому и среднему приоритету, характеризуется наличием обходного решения, и/или невозможность выполнения одной или нескольких функций Системы, не относящихся к основному функционалу Системы, незначительно влияет на работу Системы, невозможно решение без проведения анализа подсистем. Продолжительность устранения неисправности, а также периодичность информирования Исполнителем Заказчика о ходе устранения неисправности представлены в Таблице № 1. Таблица № 1 Уровень приоритета Режим обеспечения функционирования Срок устранения Наивысший Расширенный режим Не более 12 часов Расширенного режима Высокий Расширенный режим Не более 3-х дней Расширенного режима Средний Рабочий режим Не более 5-ти дней* Рабочего режима Низкий Рабочий режим Не более 15-ти рабочих дней* на предоставление ответа - *В случае если для устранения неисправности необходимо исправление кода и обновление системы срок решения инцидента может быть увеличен по согласованию с Заказчиком. *В случае установки пользователями уровня приоритета, который не соответствует содержанию обращения, Исполнитель имеет право установить статус «Закрыто» в текущем обращении и открыть новое обращение с корректным сроком выполнения, предварительно согласовав с Участником Обращения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 4 - *В случае поступления инцидентов идентичных по содержанию, которые необходимо произвести в Системе, Исполнитель имеет право установить статус «Закрыто» с указанием первого поступившего инцидента, в рамках которой будут выполнены работы,и выполнять работы в рамках первого поступившего инцидента. Исполнитель предварительно уведомляет пользователей о номере инцидента, в рамках которого ведутся работы, а также сообщает о факте выполнения работ по каналу связи, предоставленному пользователем. При подаче обращения наивысшего приоритета через СРО, Заказчик должен дополнительно проинформировать службу поддержки Исполнителя о созданном обращении по телефону горячей линии. При этом, временем подачи обращения считается время подачи Обращения через СРО. Если для анализа, локализации проблемы или разрешения ситуации требуется произвести определённые действия на автоматизированном рабочем месте Участника, специалист службы поддержки Исполнителя может запросить, а Заказчик должен обеспечить доступ к рабочему месту Участника. Доступ к рабочему месту Участника осуществляется с соблюдением требований уазанных в пункте 4.1.1. настоящего Технического задания. В случае недоступности СРО, временем регистрации Инцидента, квалифицированным как средний, высокий или наивысший уровень приоритета, считается время окончания звонка Заказчика на номер «горячей линии» в службу сопровождения Исполнителя. Подтверждение необходимости приостановления работ (приостановления срока устранения неисправности) находится в зоне ответственности Исполнителя. В случае непринятия мер Исполнителем по информированию Заказчика (отсутствие запроса на получение дополнительной информации или отсутствие уведомления о необходимости осуществления каких-либо действий Заказчиком) не может являться основанием для приостановления работ по устранению неисправности. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 5 - Нарушение Исполнителем установленного времени реагирования и/или времени решения задачи (Обращения) является ненадлежащим исполнением Исполнителем обязательств по Государственному контракту и существенным нарушением его условий, что влечет наложение штрафа в соответствии с условиями Государственного контракта, а при систематическом нарушении (3 и более критических нарушений) может привести к расторжению Государственного контракта Заказчиком в одностороннем порядке. Под критическим нарушением понимается превышение на 50 процентов и более времени реагирования и/или времени решения Обращений имеющий наивысший приоритет относительно установленных Государственным контрактом сроков реагирования на соответствующий тип задачи. Обращение считается разрешенным, если: • Участнику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции и т.п.) и/или новые версии Системы или отдельные программные компоненты, с помощью которых Участник может устранить причину обращения. • Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика/Участника (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина Обращения и факт устранения подтвержден инициатором обращения. • Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению. • Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения. • При разрешении Обращении Исполнитель обеспечивает соблюдение Порядка оказания Услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требование к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы. ч 1 - В рамках оказания Услуг по обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы, Исполнитель принимает от Участника обращения типа «Запрос на обслуживание» и выполняет их обработку, если запрос входит в рамки следующих работ: - проведение обновлений Системы в случае необходимости; - настройка справочника социального законодательства согласно НПА (срок исполнения не более 40 часов); - настройка мер социальной защиты (поддержки) согласно изменениям в НПА (срок исполнения не более 40 рабочих часов); - настройка Системы в части предоставления отдельных мер социальной защиты (поддержки), без необходимости доработки Системы и разработки дополнительных интеграций с иными системами; - формирование и актуализация отчетов, согласно предоставленных шаблонов и/или НПА (не более 150 обращений в СРО в рамках действующего Государственного контракта по настоящему техническому заданию, срок исполнения не более 40 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами до создания Обращения); - формирование и актуализация электронных и печатных форм, согласно шаблонам и/или НПА (срок исполнения не более 40 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами); - иные настройки и адаптации существующего функционала Системы не связанные с неисправностью Системы: - выезд сотрудника (очно) для проведении регламентных мероприятий, сбор актуальной информации, проведение обучение, по мере необходимости; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требование к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы. ч 2 - - формирование адаптеров для возможности пользоваться видами сведений, с целью получения данных посредством СМЭВ из внешних информационных систем (срок исполнения не более 160 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами); «Запрос на обслуживание» не может быть связан с добавлением нового функционала в Систему и должен относится исключительно к функционалу, используемому в Системе на текущий момент. Обращение типа «Запрос на обслуживание» должно содержать четко поставленную задачу, контактные данные ответственного по задачи со стороны Участника с приложением необходимых документов (скан-образ и/или электронный документ НПА, формы, шаблоны), на основании которых выполняется внесены изменения в Систему. Срок исполнения «Запроса на обслуживание» не должен превышать 30 календарных дней с момента поступления запроса, если иное не согласовано Сторонами. Срок исполнения «Запроса на обслуживание», который связан с формированием выгрузки информации из базы данных Системы по заданным параметрам Участником, не должен превышать 10 календарных дней с момента поступления «Запроса на обслуживание» (и его регистрации в СРО), если иное не согласовано Участником и Исполнителем. При изменении условий формирования выгрузки информации из базы данных Системы сроки исполнения обращения могут подлежать корректировки в сторону увеличения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ - Разработанные документы передаются Исполнителем Заказчику в электронном виде по электронной почте, либо доступны для загрузки по предоставленной Исполнителем ссылке в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также предоставляться в бумажном виде. Перечень передаваемых Исполнителем документов (предоставляются в течении 3-х рабочих дней, после окончания каждого из этапов): - отчет по сопровождению. Отчет должен содержать тему запроса на обслуживание, тип запроса на обслуживание, идентификатор запроса на обслуживание, приоритет запроса на обслуживание, статус запроса на обслуживание, время создания запроса на обслуживание, плановое и фактическое время решения запроса на обслуживание; - акт сдачи-приемки оказанных услуг (вправе предоставить, но не обязаны); - счет, счет-фактура (вправе предоставить, но не обязаны). Вся документация, подлежащая передаче Заказчику, выполняется на русском языке. Исключением является случаи использования отдельных слов и фраз на английском языке в документации, предназначенной для системного администратора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Общие требования к Услугам. ч 1 - До начала оказания услуги по сопровождению Исполнителем и Заказчиком в течении 3 (трех) рабочих дней с момента подписания Государственного контракта должно быть проведено следующее подготовительное мероприятие: - Исполнитель, Заказчик, определяют лиц ответственных за взаимодействие по Государственному контракту, оформляют Перечень ответственных лиц с указанием Ф.И.О., должностей, телефонов, электронной почты, иных дополнительных контактных реквизитов. Перечень ответственных лиц направляется по официальным каналам связи другим сторонам соответственно. По результатам подготовительных мероприятий Исполнитель не позднее следующего рабочего дня направляет Информационное письмо по официальным каналам связи в адрес Заказчика о готовности к сопровождению АИС СПН. В отношении ответственных лиц Исполнителя, заявленных в Перечне, осуществляется передача прав и уровней доступа с персональной выдачей им логинов и паролей. В рамках настоящих требований по оказанию Услуг в зону ответственности Исполнителя входит поддержание Системы в работоспособном состоянии в части функционирования программного обеспечения Системы как в целом, так и его компонентов, выполнения Системой функций, указанных в пункте 3.3 ТЗ в рамках режима функционирования, а также консультационное сопровождение и актуализация программного обеспечения согласно требованиям настоящего Технического задания. Оказание услу Исполнителем может производиться как в присутствии специалистов Заказчика, так и удалённо, с использованием защищенного канала связи с применением средств криптографической защиты информации. Удаленное подключение Исполнителя к Системе по защищенным каналам связи организуется в соответствии с п. 4.1.1 настоящего ТЗ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Общие требования к Услугам. ч 2 - После выполнения мероприятий п.4.1.1, Исполнитель проходит регистрацию в системе Service Desk Заказчика, изучает порядок работы с ней. Исполнитель фиксирует в Service Desk все факты и параметры оказания услуг с момента приема Системы на сопровождение до окончания срока действия Государственного контракта. Исполнитель обязан обеспечить прием и обработку Обращений пользователей посредством СРО Заказчика (https://sd.sev.gov.ru), в случае ее отсутствия в информационной системе Исполнителя. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ в Service Desk, инструкции по работе в Service Desk, а так же обеспечивает внесение в Service Desk и передачу Исполнителю всех Обращений, поступивших в период с момента подписания Государственного контракта до момента приема Исполнителем Системы на сопровождение. Заказчик обеспечивает доступ к Системе для оказания Услуг, связанных с техническим обслуживанием и сопровождением Системы А так же доступ к СРО Заказчика в необходимых, для выполнения функций технического сопровождения, объемах. Взаимодействие между сотрудниками Заказчика и Исполнителя и порядок оказания Услуг осуществляется в соответствии с настоящим Техническим заданием. Численность персонала и необходимый уровень квалификации определяется Исполнителем таким образом, чтобы обеспечить требуемый уровень качества при оказании Услуг. Для надлежащего оказания Услуг Исполнитель собственными силами и за свой счет должен организовать службу технической поддержки. Исполнитель обеспечивает поддержку технической документации в актуальном состоянии (руководство администратора, руководство пользователя). Исполнитель разрабатывает и согласует с Заказчиком Регламент по резервному копированию и аварийному восстановлению Системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Общие требования к Услугам. ч 3 - Нарушение Исполнителем установленного времени реагирования и/или времени решения задачи (инцидента, неисправности, консультирования, выполнения планово-профилактических работ) является ненадлежащим исполнением Исполнителем обязательств по Государственному контракту и существенным нарушением его условий, что влечет наложение штрафа в соответствии с условиями Государственного контракта, а при систематическом нарушении может привести к расторжению Государственного контракта Заказчиком в одностороннем порядке. В случае если Исполнителем подготовительные мероприятия не выполняются в установленные сроки и в полном объеме, Заказчик оставляет за собой право рассматривать действия Исполнителя как не соответствующие качеству оказания услуги с последующем расторжением контракта в одностороннем порядке. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к информационной безопасности и обеспечению защиты конфиденциальной информации, персональных данных. ч 1 - АИС СПН – объект информатизации, являющийся региональной государственной информационной системой, аттестованной по требованиям о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, предъявляемым к государственным информационным системам 2 (второго) класса защищенности, а также требованиям, состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, соответствующим 2 (второму) уровню защищенности (далее – объект информатизации). Исполнитель своими силами и за свой счет обеспечивает исполнение действующего законодательства Российской Федерации для обеспечения защиты ПДн, доступ к которым может получить, при оказании услуг. Оказание Услуг Исполнителем может производиться, как с присутствием специалистов Исполнителя на объекте Заказчика, так и удалённо c соблюдением необходимых требований информационной безопасности и защиты информации. При организации подключения к АИС СПН Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации к аттестованным объектам информатизации в соответствии с классом и уровнем защищенности. При оказании Услуг не допускается совершение Исполнителем действий, влекущих отмену, приостановку действия или аннулирование аттестата соответствия Системы требованиям о защите информации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к информационной безопасности и обеспечению защиты конфиденциальной информации, персональных данных. ч 2 - Доступ сотрудников Исполнителя к техническим средствам Системы осуществляется согласно перечню, в котором указываются фамилии, имена, отчества сотрудников Исполнителя, которым требуется такой доступ для оказания Услуг. Сведения о сотрудниках предоставляются по официальным каналам связи Исполнителем в течении трех рабочих дней со дня начала оказания Услуг. Исполнитель обязан предоставить по требованию Заказчика документы (оригиналы и/или заверенные установленным законодательством Российской Федерации порядке) подтверждающие выполнение мероприятий (организационных и технических), в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», постановления Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119, приказами Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России от 18.02.2013 № 21, от 11.02.2013 № 17, приказами Федеральной службой безопасности Российской Федерации от 09 февраля 2005 г. № 66, от 18.03.2025 № 117, приказа Федерального агентства правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации от 13.06.2001 № 152, которые являются обязательными при получении доступа к АИС СПН. Сотрудники Исполнителя включенные в указанный перечень, должны дать индивидуальное письменное согласие на соблюдение конфиденциальности сведений, полученных при оказании услуг. С момента заключения Государственного контракта на оказание услуг вступает в силу Соглашение о неразглашении и защите информации, подписанное представителями Подрядчика получающих доступ к АИС СПН. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к лингвистическому обеспечению - Все дополнительно настроенные функции системы должны поддерживать русский язык и обеспечить русскоязычный интерфейс пользователя. При оказании Услуг по настоящему Техническому заданию не допускается замена ПО, перечисленного в п.п. 3.3. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к оказанию Услуг - Состав Услуг включает обеспечение функционирования Системы, в том числе проведение планово-профилактических работ, а также закрепляет: - требования к порядку проведения регламентных и профилактических работ для обеспечения бесперебойного функционирования Системы, в том числе, общесистемное администрирование, включающее в себя администрирование операционных систем, системных служб и СУБД на аппаратных и/или виртуальных серверах, относящихся к функционированию Системы, обеспечение формирования резервных копий; - требования к режиму при оказании Услуг; - требования к уровням линии технической поддержки Системы; - требования к порядку обращения в службу поддержки Участников; - требования к порядку обращения Заказчика в службу поддержки; - требования к порядку оказания консультационных услуг; - требования к порядку устранения неисправности системы, инцидентов; - требования к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы; - устранение выявленных уязвимостей по обеспечению информационной безопасности; - администрирование и наладка СрЗИ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку проведения регламентных и профилактических работ - При проведении регламентных и профилактических работ по поддержанию системы в рабочем состоянии в рабочее время Исполнитель проводит с согласия Заказчика, при этом выполнение этих работ не должно нарушать работоспособность системы. При необходимости проведения профилактических работ, связанных с прерыванием работоспособности системы, время и срок выполнения таких работ заблаговременно согласовывается с Заказчиком. Информация о планируемых работах направляется Заказчику по официальным каналам связи или в рабочем порядке не менее чем за 24 часа до начала профилактических работ. Ответ о согласовании проведения профилактических работ направляется Исполнителю не позднее, чем за 6 часов до планового начала профилактических работ. Если Заказчик не направил отказ в согласовании проведения профилактических работ за 6 часов до начала работ – работы считаются согласованными. В период с 18:00 до 9:00 по Московскому времени, а также выходные дни, профилактические работы могут проводиться Исполнителем с предварительным уведомлением представителей Заказчика не позднее чем за 4 часа до проведения работ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к режиму при оказании Услуг. ч 1 - В рамках предоставления Услуг Исполнитель обеспечивает доступность службы поддержки в рабочее время по Московскому времени с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45, а также обеспечивает: - выезд к участникам по работе в Системе - 2 раза в месяц. - автоматизированную регистрацию Обращений в круглосуточном режиме в режиме 24 часа 7 дней в неделю; - проведение планово-профилактических работ по поддержанию Системы в актуальном рабочем состоянии по графику, согласованному с Заказчиком, но не реже чем раз в 3 недели; - устраняет выявленные уязвимости в Системе и программном обеспечении. Срок закрытия уязвимостей в соответствии с регламентом Заказчика; - осуществляет мониторинг работоспособности и наладку СрЗИ, указанного в Табл. 1; - выполняет регламентное обслуживание, настройку и обновление СрЗИ. Таблица 1 – Перечень СрЗИ, находящегося в зоне ответственности Исполнителя № Наименование Назначение Количество 1 Сертифицированная версия РЕД ОС, версия 7.3 релиз «Муром» Операционная система 5 В выходные и праздничные дни, Услуги, по сопровождению Системы Исполнителем не предоставляются, исключение составляют случаи переноса рабочих дней на выходные специальными постановлениями Правительства РФ, либо по согласованию между Заказчиком и Исполнителем. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к режиму при оказании Услуг. ч 2 - Регламентные работы и работы по обновлению Системы, влекущие за собой неработоспособность Системы, проводятся после согласования с Заказчиком в часы наименьшей загруженности Системы. Проведение планово-профилактических работ по поддержанию Системы в актуальном рабочем состоянии, по Московскому времени с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ. В случае нарушения критически важных процессов работы Системы, возникновении критических ситуаций влияющих на работоспособность Системы, Заказчик имеет право привлекать Исполнителя для проведение планово-профилактических работ в выходные и праздничные дни. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к уровням линии технической поддержки Системы - Линия технической поддержки Системы должна быть организована в трех уровнях. Первый уровень линии технической поддержки обеспечивает: • приём Обращений пользователей Системы; регистрацию обращения в СРО и официальных каналах связи; 2) присваивает уникальный идентификационный номер обращению; 3) классифицирует обращения; 4) осуществляют корректировки или настройки в рамках своей компетенции; 5) передает Обращение на второй уровень поддержки в случае невозможности выполнения Обращения первой линией технической поддержки; 6) взаимодействует с пользователями Системы при решении Обращений. Второй уровень технической поддержки обеспечивает: • рассмотрение обращений, поступивших от первого уровня технической поддержки, самостоятельно решает инциденты, которые связаны с недостаточной квалификацией сотрудников первого уровня линии технической поддержки или настройками в рамках своей компетенции; 2) передает инцидент на третий уровень линии технической поддержки в случае невозможности решения на своем уровне; 3) взаимодействует с сотрудниками первого уровня линии технической поддержки и пользователями Системы. Третий уровень линии технической поддержки обеспечивает: • рассмотрение обращений, поступивших от второго уровня технической поддержки, осуществлять техническую консультационную и поддержку Системы; • проводить плановые и диагностические мероприятия. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку обращения в службу поддержки Участников - Участники в праве направлять обращения в СРО или на официальный адрес электронной почты технической поддержки в режиме 24 х 7 дней в неделю. Основными инструментами фиксации обращений в адрес технической поддержки являются: СРО, официальный адрес электронной почты технической поддержки, а также на номер телефона технической поддержки. Сервисы СРО должны предоставлять Заказчику следующие возможности: - заполнение формы обращения; - отслеживание обращений. При этом ответственные лица Заказчика должны иметь доступ к Обращениям всех Участников. - отображать актуальный статус обращения; - предоставлять возможность возвращения обращения на уточнение дополнительной информации. В случае возвращения обращения на уточнение дополнительной информации, отсчет времени исполнения данного обращения считается приостановленным до момента получения дополнительных сведений. Система регистрации запросов должна содержать информацию о следующем: - дате обращения; - объекте обращения; - субъекте обращения; - приоритете и типе обращения; - текущем статусе работы с обращением; - сроке устранения обращений с возможностью формирования отчетности о соблюдении сроков устранения. Основными причинами для обращения Участников в службу поддержки могут являться: - отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе ПО, его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; - последствия в работе ПО после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; - наличие ошибок в ПО; - необходимость выполнения сервисных работ с ПО; - необходимость в адаптации ПО в рамках оказания Услуг по адаптивному и полному сопровождению. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку обращения Заказчика в службу поддержки. ч 1 - Заказчик в праве направлять обращения в СРО или на официальный адрес электронной почты технической поддержки в режиме 24 х 7 дней в неделю. Основными инструментами фиксации обращений в адрес технической поддержки являются: СРО, официальный адрес электронной почты технической поддержки, а также номер телефона технической поддержки. Основными причинами для обращения Заказчика в службу поддержки могут являться: - отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного обеспечения, его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; - последствия в работе Программного обеспечения после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; - наличие ошибок в Программном обеспечении; - необходимость выполнения сервисных работ с Программным обеспечением. Процедурой технической поддержки должна быть предусмотрена многоканальность в части приема обращений. Подрядчик обеспечивает прием обращений от Заказчика по официальным каналам связи и предоставляет информацию в соответствии с каналом связи, по которому зарегистрировано обращение. В случаях неработоспособности Системы Заказчик своими силами проводит первоначальную диагностику и убеждается, что неисправность находится не в зоне ответственности Заказчика. Для оповещения о неработоспособности системы и получения консультаций по техническим и методическим вопросам Заказчик имеет возможность направить заявку Исполнителю с результатами первичной диагностики и подтверждением того, что неисправность находится не в зоне ответственности Заказчика. Обработка заявок Исполнителем должна производиться по Московскому времени в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку обращения Заказчика в службу поддержки. ч 2 - В случае поступления обращения в выходной или праздничный день регистрация данного обращения производится в первый рабочий день после поступления обращения. Количество обращений поступающих в службу техподдержки в течении одного месяца не ограничено. Система представляет собой сложную конструкцию с разветвленным функционалом. В связи с этим, Заказчику, при обращении в службу технической поддержки, необходимо формулировать обращение следующим образом: Для отчетных форм необходимо: - описание логики сбора отчета, каждого показателя в отчетной форме, например: - вид заявки, вид МСП, аналитического источника, источника финансирования, закона, признака учета, возраста, и т.д; - алгоритма отбора данных по датам (периодам) – «по датам начисления», «периоду, за который начислено», «дате выплаты» и т. д.; - алгоритма отбора данных по назначениям (обращениям) - «статус назначения (обращения)», «группу граждан участвующих в подсчете», «на кого сделано назначение (заявитель или получатель)» и т. д.; - итоговые показатели и описание логики подсчета; - иные динамические параметры на форме описание логики сбора; - подробное описание ожидаемого результата с примерами; - пример заполненной тестовыми данными отчетной формы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку оказания консультационных услуг - Исполнитель оказывает консультационные услуги для сотрудников Заказчика по Московскому времени, в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ. Консультации проводятся Исполнителем удаленно в формате: - с использованием СРО; - обращение на официальную электронную почту; - по телефону - по Московскому времени, в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ; - в режиме видеоконференций (время проведения видеоконференции согласовывается Участниками и Исполните лем). Список предлагаемых Исполнителем консультаций включает в себя: - консультации по вопросам использования, настройки и возможностям Системы; - консультации по проведению превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций в Системе; - консультации по предварительной диагностике и локализации возникшей неисправности Системы; - другие вопросы, связанные с работой системы. Консультация не являются «Инцидентом» или «Запросом на обслуживание». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 1 - Исполнитель устраняет неисправности Системы, выявленные в рамках оказания Услуг, согласно настоящему Техническому заданию, при этом в зону ответственности Исполнителя не входит устранение неисправностей, выявленных в зоне ответственности Заказчика и на стороне третьих лиц (провайдера связи, поставщика электропитания и т.д.), ошибок Системы связанных с предыдущими изменениями в рамках иных контрактов по эксплуатируемым сервисам находящимся на гарантийном обслуживании. Неисправность Системы является Инцидентом и регистрируется в СРО в качестве обращения с типом «Инцидент». Инцидентом, неисправностью, является неисправность Системы, приводящая к ее отказу в целом и/или отказу отдельных ее компонентов. Неисправностью не являются ниже перечисленные ситуации: - работоспособность функционала не в соответствии с изменёнными требованиями Заказчика, выходящими за рамки текущей реализации функций в Системе и/или расширением требований Заказчика к функциям Системы; - некорректная работа любого компонента системы из-за некорректной настройки или использования со стороны Пользователей Системы; - ограничения в работе системы, решение которых находятся вне зоны ответственности Исполнителя (на стороне третьих лиц); - ограничения в работе системы в результате форс-мажорных обстоятельств; - перерывы в работе системы, согласованные с Заказчиком; - проведение профилактических и плановых работ, согласованных с Заказчиком; - нарушение работоспособности функционала системы, вызванные проведением работ на стороне Заказчика. Работы по устранению неисправности приостанавливаются Исполнителем в следующих случаях: - если Исполнителем в результате диагностики выявлено, что неисправность находится в зоне ответственности Заказчика. Исполнитель информирует Заказчика о выявленной неисправности в зоне его ответственности по согласованным каналам связи; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 2 - - требуется действие со стороны Заказчика – до момента выполнения данного действия Заказчика. Заказчик информируется о необходимых действиях по согласованным каналам связи; - Заказчику был отправлен запрос на получение дополнительной информации – до момента предоставления запрошенной информации от Заказчика; - отсутствие возможности связаться с ответственным лицом Заказчика, участие которых необходимо для устранения неисправности; - при необходимости согласовывается выезд сотрудника (очно), для проведение мероприятий по устранению инцидентов. В случаях, представленных выше, время приостановки работ не входит в учет продолжительности устранения неисправности. В отдельных случаях Исполнителю может потребоваться выполнение технологических работ или обновление Системы для устранения причин неисправности или недопущения повторения их в будущем. Такие работы выполняются на условиях планово-профилактических работ. Для обеспечения устранения неисправности системы проводится классификация в соответствии с приоритетами по степени срочности их устранения. Наивысший приоритет: Полный отказ информационной системы на продуктивном сервере в течение более 20 минут, не позволяющий функционировать Системе для всех пользователей (Срок устранения инцидента не более 12 рабочих часов); Высокий приоритет: Ошибки на продуктивном сервере, находящиеся в зоне ответственности Исполнителя, которые оказывают существенное негативное влияние на работоспособность и выполнение основных функций сопровождаемых модулей Системы (полная недоступность одной или нескольких основных функций для всех пользователей и объектов данных. Подобный отказ может сопровождаться служебным сообщением об ошибке, которое вместе с описанием последовательности действий, привлекших к отказу, должно быть передано Исполнителю). При этом отсутствует возможность временного (обходного) решения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 3 - Средний приоритет: не относящийся к наивысшему и высокому приоритету – невозможность выполнения функций основного функционала для одного пользователя и/или для одного или нескольких объектов данных, обладающих специфическими параметрами, и/или одной или нескольких функций Системы, не относящихся к основному функционалу. При этом отсутствует возможность временного (обходного) решения. Низкий приоритет: не относящийся к наивысшему, высокому и среднему приоритету, характеризуется наличием обходного решения, и/или невозможность выполнения одной или нескольких функций Системы, не относящихся к основному функционалу Системы, незначительно влияет на работу Системы, невозможно решение без проведения анализа подсистем. Продолжительность устранения неисправности, а также периодичность информирования Исполнителем Заказчика о ходе устранения неисправности представлены в Таблице № 1. Таблица № 1 Уровень приоритета Режим обеспечения функционирования Срок устранения Наивысший Расширенный режим Не более 12 часов Расширенного режима Высокий Расширенный режим Не более 3-х дней Расширенного режима Средний Рабочий режим Не более 5-ти дней* Рабочего режима Низкий Рабочий режим Не более 15-ти рабочих дней* на предоставление ответа - *В случае если для устранения неисправности необходимо исправление кода и обновление системы срок решения инцидента может быть увеличен по согласованию с Заказчиком. *В случае установки пользователями уровня приоритета, который не соответствует содержанию обращения, Исполнитель имеет право установить статус «Закрыто» в текущем обращении и открыть новое обращение с корректным сроком выполнения, предварительно согласовав с Участником Обращения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 4 - *В случае поступления инцидентов идентичных по содержанию, которые необходимо произвести в Системе, Исполнитель имеет право установить статус «Закрыто» с указанием первого поступившего инцидента, в рамках которой будут выполнены работы,и выполнять работы в рамках первого поступившего инцидента. Исполнитель предварительно уведомляет пользователей о номере инцидента, в рамках которого ведутся работы, а также сообщает о факте выполнения работ по каналу связи, предоставленному пользователем. При подаче обращения наивысшего приоритета через СРО, Заказчик должен дополнительно проинформировать службу поддержки Исполнителя о созданном обращении по телефону горячей линии. При этом, временем подачи обращения считается время подачи Обращения через СРО. Если для анализа, локализации проблемы или разрешения ситуации требуется произвести определённые действия на автоматизированном рабочем месте Участника, специалист службы поддержки Исполнителя может запросить, а Заказчик должен обеспечить доступ к рабочему месту Участника. Доступ к рабочему месту Участника осуществляется с соблюдением требований уазанных в пункте 4.1.1. настоящего Технического задания. В случае недоступности СРО, временем регистрации Инцидента, квалифицированным как средний, высокий или наивысший уровень приоритета, считается время окончания звонка Заказчика на номер «горячей линии» в службу сопровождения Исполнителя. Подтверждение необходимости приостановления работ (приостановления срока устранения неисправности) находится в зоне ответственности Исполнителя. В случае непринятия мер Исполнителем по информированию Заказчика (отсутствие запроса на получение дополнительной информации или отсутствие уведомления о необходимости осуществления каких-либо действий Заказчиком) не может являться основанием для приостановления работ по устранению неисправности. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 5 - Нарушение Исполнителем установленного времени реагирования и/или времени решения задачи (Обращения) является ненадлежащим исполнением Исполнителем обязательств по Государственному контракту и существенным нарушением его условий, что влечет наложение штрафа в соответствии с условиями Государственного контракта, а при систематическом нарушении (3 и более критических нарушений) может привести к расторжению Государственного контракта Заказчиком в одностороннем порядке. Под критическим нарушением понимается превышение на 50 процентов и более времени реагирования и/или времени решения Обращений имеющий наивысший приоритет относительно установленных Государственным контрактом сроков реагирования на соответствующий тип задачи. Обращение считается разрешенным, если: • Участнику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции и т.п.) и/или новые версии Системы или отдельные программные компоненты, с помощью которых Участник может устранить причину обращения. • Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика/Участника (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина Обращения и факт устранения подтвержден инициатором обращения. • Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению. • Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения. • При разрешении Обращении Исполнитель обеспечивает соблюдение Порядка оказания Услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требование к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы. ч 1 - В рамках оказания Услуг по обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы, Исполнитель принимает от Участника обращения типа «Запрос на обслуживание» и выполняет их обработку, если запрос входит в рамки следующих работ: - проведение обновлений Системы в случае необходимости; - настройка справочника социального законодательства согласно НПА (срок исполнения не более 40 часов); - настройка мер социальной защиты (поддержки) согласно изменениям в НПА (срок исполнения не более 40 рабочих часов); - настройка Системы в части предоставления отдельных мер социальной защиты (поддержки), без необходимости доработки Системы и разработки дополнительных интеграций с иными системами; - формирование и актуализация отчетов, согласно предоставленных шаблонов и/или НПА (не более 150 обращений в СРО в рамках действующего Государственного контракта по настоящему техническому заданию, срок исполнения не более 40 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами до создания Обращения); - формирование и актуализация электронных и печатных форм, согласно шаблонам и/или НПА (срок исполнения не более 40 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами); - иные настройки и адаптации существующего функционала Системы не связанные с неисправностью Системы: - выезд сотрудника (очно) для проведении регламентных мероприятий, сбор актуальной информации, проведение обучение, по мере необходимости; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требование к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы. ч 2 - - формирование адаптеров для возможности пользоваться видами сведений, с целью получения данных посредством СМЭВ из внешних информационных систем (срок исполнения не более 160 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами); «Запрос на обслуживание» не может быть связан с добавлением нового функционала в Систему и должен относится исключительно к функционалу, используемому в Системе на текущий момент. Обращение типа «Запрос на обслуживание» должно содержать четко поставленную задачу, контактные данные ответственного по задачи со стороны Участника с приложением необходимых документов (скан-образ и/или электронный документ НПА, формы, шаблоны), на основании которых выполняется внесены изменения в Систему. Срок исполнения «Запроса на обслуживание» не должен превышать 30 календарных дней с момента поступления запроса, если иное не согласовано Сторонами. Срок исполнения «Запроса на обслуживание», который связан с формированием выгрузки информации из базы данных Системы по заданным параметрам Участником, не должен превышать 10 календарных дней с момента поступления «Запроса на обслуживание» (и его регистрации в СРО), если иное не согласовано Участником и Исполнителем. При изменении условий формирования выгрузки информации из базы данных Системы сроки исполнения обращения могут подлежать корректировки в сторону увеличения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ - Разработанные документы передаются Исполнителем Заказчику в электронном виде по электронной почте, либо доступны для загрузки по предоставленной Исполнителем ссылке в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также предоставляться в бумажном виде. Перечень передаваемых Исполнителем документов (предоставляются в течении 3-х рабочих дней, после окончания каждого из этапов): - отчет по сопровождению. Отчет должен содержать тему запроса на обслуживание, тип запроса на обслуживание, идентификатор запроса на обслуживание, приоритет запроса на обслуживание, статус запроса на обслуживание, время создания запроса на обслуживание, плановое и фактическое время решения запроса на обслуживание; - акт сдачи-приемки оказанных услуг (вправе предоставить, но не обязаны); - счет, счет-фактура (вправе предоставить, но не обязаны). Вся документация, подлежащая передаче Заказчику, выполняется на русском языке. Исключением является случаи использования отдельных слов и фраз на английском языке в документации, предназначенной для системного администратора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

- 62.02.30.000 - Услуги по сопровождению автоматизированной информационной системы «Социальная поддержка населения города Севастополя». Этап 2 Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 2 - требуется действие со стороны Заказчика – до момента выполнения данного действия Заказчика. Заказчик информируется о необходимых действиях по согласованным каналам связи; - Заказчику был отправлен запрос на получение дополнительной информации – до момента предоставления запрошенной информации от Заказчика; - отсутствие возможности связаться с ответственным лицом Заказчика, участие которых необходимо для устранения неисправности; - при необходимости согласовывается выезд сотрудника (очно), для проведение мероприятий по устранению инцидентов. В случаях, представленных выше, время приостановки работ не входит в учет продолжительности устранения неисправности. В отдельных случаях Исполнителю может потребоваться выполнение технологических работ или обновление Системы для устранения причин неисправности или недопущения повторения их в будущем. Такие работы выполняются на условиях планово-профилактических работ. Для обеспечения устранения неисправности системы проводится классификация в соответствии с приоритетами по степени срочности их устранения. Наивысший приоритет: Полный отказ информационной системы на продуктивном сервере в течение более 20 минут, не позволяющий функционировать Системе для всех пользователей (Срок устранения инцидента не более 12 рабочих часов); Высокий приоритет: Ошибки на продуктивном сервере, находящиеся в зоне ответственности Исполнителя, которые оказывают существенное негативное влияние на работоспособность и выполнение основных функций сопровождаемых модулей Системы (полная недоступность одной или нескольких основных функций для всех пользователей и объектов данных. Подобный отказ может сопровождаться служебным сообщением об ошибке, которое вместе с описанием последовательности действий, привлекших к отказу, должно быть передано Исполнителю). При этом отсутствует возможность временного (обходного) решения. Требование к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы. ч 1 В рамках оказания Услуг по обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы, Исполнитель принимает от Участника обращения типа «Запрос на обслуживание» и выполняет их обработку, если запрос входит в рамки следующих работ: - проведение обновлений Системы в случае необходимости; - настройка справочника социального законодательства согласно НПА (срок исполнения не более 40 часов); - настройка мер социальной защиты (поддержки) согласно изменениям в НПА (срок исполнения не более 40 рабочих часов); - настройка Системы в части предоставления отдельных мер социальной защиты (поддержки), без необходимости доработки Системы и разработки дополнительных интеграций с иными системами; - формирование и актуализация отчетов, согласно предоставленных шаблонов и/или НПА (не более 150 обращений в СРО в рамках действующего Государственного контракта по настоящему техническому заданию, срок исполнения не более 40 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами до создания Обращения); - формирование и актуализация электронных и печатных форм, согласно шаблонам и/или НПА (срок исполнения не более 40 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами); - иные настройки и адаптации существующего функционала Системы не связанные с неисправностью Системы: - выезд сотрудника (очно) для проведении регламентных мероприятий, сбор актуальной информации, проведение обучение, по мере необходимости; Требования к порядку обращения в службу поддержки Участников Участники в праве направлять обращения в СРО или на официальный адрес электронной почты технической поддержки в режиме 24 х 7 дней в неделю. Основными инструментами фиксации обращений в адрес технической поддержки являются: СРО, официальный адрес электронной почты технической поддержки, а также на номер телефона технической поддержки. Сервисы СРО должны предоставлять Заказчику следующие возможности: - заполнение формы обращения; - отслеживание обращений. При этом ответственные лица Заказчика должны иметь доступ к Обращениям всех Участников. - отображать актуальный статус обращения; - предоставлять возможность возвращения обращения на уточнение дополнительной информации. В случае возвращения обращения на уточнение дополнительной информации, отсчет времени исполнения данного обращения считается приостановленным до момента получения дополнительных сведений. Система регистрации запросов должна содержать информацию о следующем: - дате обращения; - объекте обращения; - субъекте обращения; - приоритете и типе обращения; - текущем статусе работы с обращением; - сроке устранения обращений с возможностью формирования отчетности о соблюдении сроков устранения. Основными причинами для обращения Участников в службу поддержки могут являться: - отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе ПО, его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; - последствия в работе ПО после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; - наличие ошибок в ПО; - необходимость выполнения сервисных работ с ПО; - необходимость в адаптации ПО в рамках оказания Услуг по адаптивному и полному сопровождению. - Условная единица - 1,00 - 6 066 666,67 - 6 066 666,67

ДЕПАРТАМЕНТ ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 2 - требуется действие со стороны Заказчика – до момента выполнения данного действия Заказчика. Заказчик информируется о необходимых действиях по согласованным каналам связи; - Заказчику был отправлен запрос на получение дополнительной информации – до момента предоставления запрошенной информации от Заказчика; - отсутствие возможности связаться с ответственным лицом Заказчика, участие которых необходимо для устранения неисправности; - при необходимости согласовывается выезд сотрудника (очно), для проведение мероприятий по устранению инцидентов. В случаях, представленных выше, время приостановки работ не входит в учет продолжительности устранения неисправности. В отдельных случаях Исполнителю может потребоваться выполнение технологических работ или обновление Системы для устранения причин неисправности или недопущения повторения их в будущем. Такие работы выполняются на условиях планово-профилактических работ. Для обеспечения устранения неисправности системы проводится классификация в соответствии с приоритетами по степени срочности их устранения. Наивысший приоритет: Полный отказ информационной системы на продуктивном сервере в течение более 20 минут, не позволяющий функционировать Системе для всех пользователей (Срок устранения инцидента не более 12 рабочих часов); Высокий приоритет: Ошибки на продуктивном сервере, находящиеся в зоне ответственности Исполнителя, которые оказывают существенное негативное влияние на работоспособность и выполнение основных функций сопровождаемых модулей Системы (полная недоступность одной или нескольких основных функций для всех пользователей и объектов данных. Подобный отказ может сопровождаться служебным сообщением об ошибке, которое вместе с описанием последовательности действий, привлекших к отказу, должно быть передано Исполнителю). При этом отсутствует возможность временного (обходного) решения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требование к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы. ч 1 В рамках оказания Услуг по обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы, Исполнитель принимает от Участника обращения типа «Запрос на обслуживание» и выполняет их обработку, если запрос входит в рамки следующих работ: - проведение обновлений Системы в случае необходимости; - настройка справочника социального законодательства согласно НПА (срок исполнения не более 40 часов); - настройка мер социальной защиты (поддержки) согласно изменениям в НПА (срок исполнения не более 40 рабочих часов); - настройка Системы в части предоставления отдельных мер социальной защиты (поддержки), без необходимости доработки Системы и разработки дополнительных интеграций с иными системами; - формирование и актуализация отчетов, согласно предоставленных шаблонов и/или НПА (не более 150 обращений в СРО в рамках действующего Государственного контракта по настоящему техническому заданию, срок исполнения не более 40 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами до создания Обращения); - формирование и актуализация электронных и печатных форм, согласно шаблонам и/или НПА (срок исполнения не более 40 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами); - иные настройки и адаптации существующего функционала Системы не связанные с неисправностью Системы: - выезд сотрудника (очно) для проведении регламентных мероприятий, сбор актуальной информации, проведение обучение, по мере необходимости; Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку обращения в службу поддержки Участников Участники в праве направлять обращения в СРО или на официальный адрес электронной почты технической поддержки в режиме 24 х 7 дней в неделю. Основными инструментами фиксации обращений в адрес технической поддержки являются: СРО, официальный адрес электронной почты технической поддержки, а также на номер телефона технической поддержки. Сервисы СРО должны предоставлять Заказчику следующие возможности: - заполнение формы обращения; - отслеживание обращений. При этом ответственные лица Заказчика должны иметь доступ к Обращениям всех Участников. - отображать актуальный статус обращения; - предоставлять возможность возвращения обращения на уточнение дополнительной информации. В случае возвращения обращения на уточнение дополнительной информации, отсчет времени исполнения данного обращения считается приостановленным до момента получения дополнительных сведений. Система регистрации запросов должна содержать информацию о следующем: - дате обращения; - объекте обращения; - субъекте обращения; - приоритете и типе обращения; - текущем статусе работы с обращением; - сроке устранения обращений с возможностью формирования отчетности о соблюдении сроков устранения. Основными причинами для обращения Участников в службу поддержки могут являться: - отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе ПО, его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; - последствия в работе ПО после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; - наличие ошибок в ПО; - необходимость выполнения сервисных работ с ПО; - необходимость в адаптации ПО в рамках оказания Услуг по адаптивному и полному сопровождению. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 5 Нарушение Исполнителем установленного времени реагирования и/или времени решения задачи (Обращения) является ненадлежащим исполнением Исполнителем обязательств по Государственному контракту и существенным нарушением его условий, что влечет наложение штрафа в соответствии с условиями Государственного контракта, а при систематическом нарушении (3 и более критических нарушений) может привести к расторжению Государственного контракта Заказчиком в одностороннем порядке. Под критическим нарушением понимается превышение на 50 процентов и более времени реагирования и/или времени решения Обращений имеющий наивысший приоритет относительно установленных Государственным контрактом сроков реагирования на соответствующий тип задачи. Обращение считается разрешенным, если: • Участнику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции и т.п.) и/или новые версии Системы или отдельные программные компоненты, с помощью которых Участник может устранить причину обращения. • Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика/Участника (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина Обращения и факт устранения подтвержден инициатором обращения. • Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению. • Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения. • При разрешении Обращении Исполнитель обеспечивает соблюдение Порядка оказания Услуг. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требование к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы. ч 2 - формирование адаптеров для возможности пользоваться видами сведений, с целью получения данных посредством СМЭВ из внешних информационных систем (срок исполнения не более 160 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами); «Запрос на обслуживание» не может быть связан с добавлением нового функционала в Систему и должен относится исключительно к функционалу, используемому в Системе на текущий момент. Обращение типа «Запрос на обслуживание» должно содержать четко поставленную задачу, контактные данные ответственного по задачи со стороны Участника с приложением необходимых документов (скан-образ и/или электронный документ НПА, формы, шаблоны), на основании которых выполняется внесены изменения в Систему. Срок исполнения «Запроса на обслуживание» не должен превышать 30 календарных дней с момента поступления запроса, если иное не согласовано Сторонами. Срок исполнения «Запроса на обслуживание», который связан с формированием выгрузки информации из базы данных Системы по заданным параметрам Участником, не должен превышать 10 календарных дней с момента поступления «Запроса на обслуживание» (и его регистрации в СРО), если иное не согласовано Участником и Исполнителем. При изменении условий формирования выгрузки информации из базы данных Системы сроки исполнения обращения могут подлежать корректировки в сторону увеличения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Общие требования к Услугам. ч 1 До начала оказания услуги по сопровождению Исполнителем и Заказчиком в течении 3 (трех) рабочих дней с момента подписания Государственного контракта должно быть проведено следующее подготовительное мероприятие: - Исполнитель, Заказчик, определяют лиц ответственных за взаимодействие по Государственному контракту, оформляют Перечень ответственных лиц с указанием Ф.И.О., должностей, телефонов, электронной почты, иных дополнительных контактных реквизитов. Перечень ответственных лиц направляется по официальным каналам связи другим сторонам соответственно. По результатам подготовительных мероприятий Исполнитель не позднее следующего рабочего дня направляет Информационное письмо по официальным каналам связи в адрес Заказчика о готовности к сопровождению АИС СПН. В отношении ответственных лиц Исполнителя, заявленных в Перечне, осуществляется передача прав и уровней доступа с персональной выдачей им логинов и паролей. В рамках настоящих требований по оказанию Услуг в зону ответственности Исполнителя входит поддержание Системы в работоспособном состоянии в части функционирования программного обеспечения Системы как в целом, так и его компонентов, выполнения Системой функций, указанных в пункте 3.3 ТЗ в рамках режима функционирования, а также консультационное сопровождение и актуализация программного обеспечения согласно требованиям настоящего Технического задания. Оказание услу Исполнителем может производиться как в присутствии специалистов Заказчика, так и удалённо, с использованием защищенного канала связи с применением средств криптографической защиты информации. Удаленное подключение Исполнителя к Системе по защищенным каналам связи организуется в соответствии с п. 4.1.1 настоящего ТЗ. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Общие требования к Услугам. ч 2 После выполнения мероприятий п.4.1.1, Исполнитель проходит регистрацию в системе Service Desk Заказчика, изучает порядок работы с ней. Исполнитель фиксирует в Service Desk все факты и параметры оказания услуг с момента приема Системы на сопровождение до окончания срока действия Государственного контракта. Исполнитель обязан обеспечить прием и обработку Обращений пользователей посредством СРО Заказчика (https://sd.sev.gov.ru), в случае ее отсутствия в информационной системе Исполнителя. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ в Service Desk, инструкции по работе в Service Desk, а так же обеспечивает внесение в Service Desk и передачу Исполнителю всех Обращений, поступивших в период с момента подписания Государственного контракта до момента приема Исполнителем Системы на сопровождение. Заказчик обеспечивает доступ к Системе для оказания Услуг, связанных с техническим обслуживанием и сопровождением Системы А так же доступ к СРО Заказчика в необходимых, для выполнения функций технического сопровождения, объемах. Взаимодействие между сотрудниками Заказчика и Исполнителя и порядок оказания Услуг осуществляется в соответствии с настоящим Техническим заданием. Численность персонала и необходимый уровень квалификации определяется Исполнителем таким образом, чтобы обеспечить требуемый уровень качества при оказании Услуг. Для надлежащего оказания Услуг Исполнитель собственными силами и за свой счет должен организовать службу технической поддержки. Исполнитель обеспечивает поддержку технической документации в актуальном состоянии (руководство администратора, руководство пользователя). Исполнитель разрабатывает и согласует с Заказчиком Регламент по резервному копированию и аварийному восстановлению Системы. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Общие требования к Услугам. ч 3 Нарушение Исполнителем установленного времени реагирования и/или времени решения задачи (инцидента, неисправности, консультирования, выполнения планово-профилактических работ) является ненадлежащим исполнением Исполнителем обязательств по Государственному контракту и существенным нарушением его условий, что влечет наложение штрафа в соответствии с условиями Государственного контракта, а при систематическом нарушении может привести к расторжению Государственного контракта Заказчиком в одностороннем порядке. В случае если Исполнителем подготовительные мероприятия не выполняются в установленные сроки и в полном объеме, Заказчик оставляет за собой право рассматривать действия Исполнителя как не соответствующие качеству оказания услуги с последующем расторжением контракта в одностороннем порядке. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к информационной безопасности и обеспечению защиты конфиденциальной информации, персональных данных. ч 1 АИС СПН – объект информатизации, являющийся региональной государственной информационной системой, аттестованной по требованиям о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, предъявляемым к государственным информационным системам 2 (второго) класса защищенности, а также требованиям, состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, соответствующим 2 (второму) уровню защищенности (далее – объект информатизации). Исполнитель своими силами и за свой счет обеспечивает исполнение действующего законодательства Российской Федерации для обеспечения защиты ПДн, доступ к которым может получить, при оказании услуг. Оказание Услуг Исполнителем может производиться, как с присутствием специалистов Исполнителя на объекте Заказчика, так и удалённо c соблюдением необходимых требований информационной безопасности и защиты информации. При организации подключения к АИС СПН Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации к аттестованным объектам информатизации в соответствии с классом и уровнем защищенности. При оказании Услуг не допускается совершение Исполнителем действий, влекущих отмену, приостановку действия или аннулирование аттестата соответствия Системы требованиям о защите информации. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к режиму при оказании Услуг. ч 2 Регламентные работы и работы по обновлению Системы, влекущие за собой неработоспособность Системы, проводятся после согласования с Заказчиком в часы наименьшей загруженности Системы. Проведение планово-профилактических работ по поддержанию Системы в актуальном рабочем состоянии, по Московскому времени с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ. В случае нарушения критически важных процессов работы Системы, возникновении критических ситуаций влияющих на работоспособность Системы, Заказчик имеет право привлекать Исполнителя для проведение планово-профилактических работ в выходные и праздничные дни. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку оказания консультационных услуг Исполнитель оказывает консультационные услуги для сотрудников Заказчика по Московскому времени, в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ. Консультации проводятся Исполнителем удаленно в формате: - с использованием СРО; - обращение на официальную электронную почту; - по телефону - по Московскому времени, в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ; - в режиме видеоконференций (время проведения видеоконференции согласовывается Участниками и Исполните лем). Список предлагаемых Исполнителем консультаций включает в себя: - консультации по вопросам использования, настройки и возможностям Системы; - консультации по проведению превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций в Системе; - консультации по предварительной диагностике и локализации возникшей неисправности Системы; - другие вопросы, связанные с работой системы. Консультация не являются «Инцидентом» или «Запросом на обслуживание». Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к информационной безопасности и обеспечению защиты конфиденциальной информации, персональных данных. ч 2 Доступ сотрудников Исполнителя к техническим средствам Системы осуществляется согласно перечню, в котором указываются фамилии, имена, отчества сотрудников Исполнителя, которым требуется такой доступ для оказания Услуг. Сведения о сотрудниках предоставляются по официальным каналам связи Исполнителем в течении трех рабочих дней со дня начала оказания Услуг. Исполнитель обязан предоставить по требованию Заказчика документы (оригиналы и/или заверенные установленным законодательством Российской Федерации порядке) подтверждающие выполнение мероприятий (организационных и технических), в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», постановления Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119, приказами Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России от 18.02.2013 № 21, от 11.02.2013 № 17, приказами Федеральной службой безопасности Российской Федерации от 09 февраля 2005 г. № 66, от 18.03.2025 № 117, приказа Федерального агентства правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации от 13.06.2001 № 152, которые являются обязательными при получении доступа к АИС СПН. Сотрудники Исполнителя включенные в указанный перечень, должны дать индивидуальное письменное согласие на соблюдение конфиденциальности сведений, полученных при оказании услуг. С момента заключения Государственного контракта на оказание услуг вступает в силу Соглашение о неразглашении и защите информации, подписанное представителями Подрядчика получающих доступ к АИС СПН. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку обращения Заказчика в службу поддержки. ч 1 Заказчик в праве направлять обращения в СРО или на официальный адрес электронной почты технической поддержки в режиме 24 х 7 дней в неделю. Основными инструментами фиксации обращений в адрес технической поддержки являются: СРО, официальный адрес электронной почты технической поддержки, а также номер телефона технической поддержки. Основными причинами для обращения Заказчика в службу поддержки могут являться: - отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного обеспечения, его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; - последствия в работе Программного обеспечения после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; - наличие ошибок в Программном обеспечении; - необходимость выполнения сервисных работ с Программным обеспечением. Процедурой технической поддержки должна быть предусмотрена многоканальность в части приема обращений. Подрядчик обеспечивает прием обращений от Заказчика по официальным каналам связи и предоставляет информацию в соответствии с каналом связи, по которому зарегистрировано обращение. В случаях неработоспособности Системы Заказчик своими силами проводит первоначальную диагностику и убеждается, что неисправность находится не в зоне ответственности Заказчика. Для оповещения о неработоспособности системы и получения консультаций по техническим и методическим вопросам Заказчик имеет возможность направить заявку Исполнителю с результатами первичной диагностики и подтверждением того, что неисправность находится не в зоне ответственности Заказчика. Обработка заявок Исполнителем должна производиться по Московскому времени в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к лингвистическому обеспечению Все дополнительно настроенные функции системы должны поддерживать русский язык и обеспечить русскоязычный интерфейс пользователя. При оказании Услуг по настоящему Техническому заданию не допускается замена ПО, перечисленного в п.п. 3.3. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к оказанию Услуг Состав Услуг включает обеспечение функционирования Системы, в том числе проведение планово-профилактических работ, а также закрепляет: - требования к порядку проведения регламентных и профилактических работ для обеспечения бесперебойного функционирования Системы, в том числе, общесистемное администрирование, включающее в себя администрирование операционных систем, системных служб и СУБД на аппаратных и/или виртуальных серверах, относящихся к функционированию Системы, обеспечение формирования резервных копий; - требования к режиму при оказании Услуг; - требования к уровням линии технической поддержки Системы; - требования к порядку обращения в службу поддержки Участников; - требования к порядку обращения Заказчика в службу поддержки; - требования к порядку оказания консультационных услуг; - требования к порядку устранения неисправности системы, инцидентов; - требования к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы; - устранение выявленных уязвимостей по обеспечению информационной безопасности; - администрирование и наладка СрЗИ. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку проведения регламентных и профилактических работ При проведении регламентных и профилактических работ по поддержанию системы в рабочем состоянии в рабочее время Исполнитель проводит с согласия Заказчика, при этом выполнение этих работ не должно нарушать работоспособность системы. При необходимости проведения профилактических работ, связанных с прерыванием работоспособности системы, время и срок выполнения таких работ заблаговременно согласовывается с Заказчиком. Информация о планируемых работах направляется Заказчику по официальным каналам связи или в рабочем порядке не менее чем за 24 часа до начала профилактических работ. Ответ о согласовании проведения профилактических работ направляется Исполнителю не позднее, чем за 6 часов до планового начала профилактических работ. Если Заказчик не направил отказ в согласовании проведения профилактических работ за 6 часов до начала работ – работы считаются согласованными. В период с 18:00 до 9:00 по Московскому времени, а также выходные дни, профилактические работы могут проводиться Исполнителем с предварительным уведомлением представителей Заказчика не позднее чем за 4 часа до проведения работ. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к режиму при оказании Услуг. ч 1 В рамках предоставления Услуг Исполнитель обеспечивает доступность службы поддержки в рабочее время по Московскому времени с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45, а также обеспечивает: - выезд к участникам по работе в Системе - 2 раза в месяц. - автоматизированную регистрацию Обращений в круглосуточном режиме в режиме 24 часа 7 дней в неделю; - проведение планово-профилактических работ по поддержанию Системы в актуальном рабочем состоянии по графику, согласованному с Заказчиком, но не реже чем раз в 3 недели; - устраняет выявленные уязвимости в Системе и программном обеспечении. Срок закрытия уязвимостей в соответствии с регламентом Заказчика; - осуществляет мониторинг работоспособности и наладку СрЗИ, указанного в Табл. 1; - выполняет регламентное обслуживание, настройку и обновление СрЗИ. Таблица 1 – Перечень СрЗИ, находящегося в зоне ответственности Исполнителя № Наименование Назначение Количество 1 Сертифицированная версия РЕД ОС, версия 7.3 релиз «Муром» Операционная система 5 В выходные и праздничные дни, Услуги, по сопровождению Системы Исполнителем не предоставляются, исключение составляют случаи переноса рабочих дней на выходные специальными постановлениями Правительства РФ, либо по согласованию между Заказчиком и Исполнителем. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к уровням линии технической поддержки Системы Линия технической поддержки Системы должна быть организована в трех уровнях. Первый уровень линии технической поддержки обеспечивает: • приём Обращений пользователей Системы; регистрацию обращения в СРО и официальных каналах связи; 2) присваивает уникальный идентификационный номер обращению; 3) классифицирует обращения; 4) осуществляют корректировки или настройки в рамках своей компетенции; 5) передает Обращение на второй уровень поддержки в случае невозможности выполнения Обращения первой линией технической поддержки; 6) взаимодействует с пользователями Системы при решении Обращений. Второй уровень технической поддержки обеспечивает: • рассмотрение обращений, поступивших от первого уровня технической поддержки, самостоятельно решает инциденты, которые связаны с недостаточной квалификацией сотрудников первого уровня линии технической поддержки или настройками в рамках своей компетенции; 2) передает инцидент на третий уровень линии технической поддержки в случае невозможности решения на своем уровне; 3) взаимодействует с сотрудниками первого уровня линии технической поддержки и пользователями Системы. Третий уровень линии технической поддержки обеспечивает: • рассмотрение обращений, поступивших от второго уровня технической поддержки, осуществлять техническую консультационную и поддержку Системы; • проводить плановые и диагностические мероприятия. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку обращения Заказчика в службу поддержки. ч 2 В случае поступления обращения в выходной или праздничный день регистрация данного обращения производится в первый рабочий день после поступления обращения. Количество обращений поступающих в службу техподдержки в течении одного месяца не ограничено. Система представляет собой сложную конструкцию с разветвленным функционалом. В связи с этим, Заказчику, при обращении в службу технической поддержки, необходимо формулировать обращение следующим образом: Для отчетных форм необходимо: - описание логики сбора отчета, каждого показателя в отчетной форме, например: - вид заявки, вид МСП, аналитического источника, источника финансирования, закона, признака учета, возраста, и т.д; - алгоритма отбора данных по датам (периодам) – «по датам начисления», «периоду, за который начислено», «дате выплаты» и т. д.; - алгоритма отбора данных по назначениям (обращениям) - «статус назначения (обращения)», «группу граждан участвующих в подсчете», «на кого сделано назначение (заявитель или получатель)» и т. д.; - итоговые показатели и описание логики подсчета; - иные динамические параметры на форме описание логики сбора; - подробное описание ожидаемого результата с примерами; - пример заполненной тестовыми данными отчетной формы. Значение характеристики не может изменяться участником закупки ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ Разработанные документы передаются Исполнителем Заказчику в электронном виде по электронной почте, либо доступны для загрузки по предоставленной Исполнителем ссылке в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также предоставляться в бумажном виде. Перечень передаваемых Исполнителем документов (предоставляются в течении 3-х рабочих дней, после окончания каждого из этапов): - отчет по сопровождению. Отчет должен содержать тему запроса на обслуживание, тип запроса на обслуживание, идентификатор запроса на обслуживание, приоритет запроса на обслуживание, статус запроса на обслуживание, время создания запроса на обслуживание, плановое и фактическое время решения запроса на обслуживание; - акт сдачи-приемки оказанных услуг (вправе предоставить, но не обязаны); - счет, счет-фактура (вправе предоставить, но не обязаны). Вся документация, подлежащая передаче Заказчику, выполняется на русском языке. Исключением является случаи использования отдельных слов и фраз на английском языке в документации, предназначенной для системного администратора. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 1 Исполнитель устраняет неисправности Системы, выявленные в рамках оказания Услуг, согласно настоящему Техническому заданию, при этом в зону ответственности Исполнителя не входит устранение неисправностей, выявленных в зоне ответственности Заказчика и на стороне третьих лиц (провайдера связи, поставщика электропитания и т.д.), ошибок Системы связанных с предыдущими изменениями в рамках иных контрактов по эксплуатируемым сервисам находящимся на гарантийном обслуживании. Неисправность Системы является Инцидентом и регистрируется в СРО в качестве обращения с типом «Инцидент». Инцидентом, неисправностью, является неисправность Системы, приводящая к ее отказу в целом и/или отказу отдельных ее компонентов. Неисправностью не являются ниже перечисленные ситуации: - работоспособность функционала не в соответствии с изменёнными требованиями Заказчика, выходящими за рамки текущей реализации функций в Системе и/или расширением требований Заказчика к функциям Системы; - некорректная работа любого компонента системы из-за некорректной настройки или использования со стороны Пользователей Системы; - ограничения в работе системы, решение которых находятся вне зоны ответственности Исполнителя (на стороне третьих лиц); - ограничения в работе системы в результате форс-мажорных обстоятельств; - перерывы в работе системы, согласованные с Заказчиком; - проведение профилактических и плановых работ, согласованных с Заказчиком; - нарушение работоспособности функционала системы, вызванные проведением работ на стороне Заказчика. Работы по устранению неисправности приостанавливаются Исполнителем в следующих случаях: - если Исполнителем в результате диагностики выявлено, что неисправность находится в зоне ответственности Заказчика. Исполнитель информирует Заказчика о выявленной неисправности в зоне его ответственности по согласованным каналам связи; Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 3 Средний приоритет: не относящийся к наивысшему и высокому приоритету – невозможность выполнения функций основного функционала для одного пользователя и/или для одного или нескольких объектов данных, обладающих специфическими параметрами, и/или одной или нескольких функций Системы, не относящихся к основному функционалу. При этом отсутствует возможность временного (обходного) решения. Низкий приоритет: не относящийся к наивысшему, высокому и среднему приоритету, характеризуется наличием обходного решения, и/или невозможность выполнения одной или нескольких функций Системы, не относящихся к основному функционалу Системы, незначительно влияет на работу Системы, невозможно решение без проведения анализа подсистем. Продолжительность устранения неисправности, а также периодичность информирования Исполнителем Заказчика о ходе устранения неисправности представлены в Таблице № 1. Таблица № 1 Уровень приоритета Режим обеспечения функционирования Срок устранения Наивысший Расширенный режим Не более 12 часов Расширенного режима Высокий Расширенный режим Не более 3-х дней Расширенного режима Средний Рабочий режим Не более 5-ти дней* Рабочего режима Низкий Рабочий режим Не более 15-ти рабочих дней* на предоставление ответа - *В случае если для устранения неисправности необходимо исправление кода и обновление системы срок решения инцидента может быть увеличен по согласованию с Заказчиком. *В случае установки пользователями уровня приоритета, который не соответствует содержанию обращения, Исполнитель имеет право установить статус «Закрыто» в текущем обращении и открыть новое обращение с корректным сроком выполнения, предварительно согласовав с Участником Обращения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 4 *В случае поступления инцидентов идентичных по содержанию, которые необходимо произвести в Системе, Исполнитель имеет право установить статус «Закрыто» с указанием первого поступившего инцидента, в рамках которой будут выполнены работы,и выполнять работы в рамках первого поступившего инцидента. Исполнитель предварительно уведомляет пользователей о номере инцидента, в рамках которого ведутся работы, а также сообщает о факте выполнения работ по каналу связи, предоставленному пользователем. При подаче обращения наивысшего приоритета через СРО, Заказчик должен дополнительно проинформировать службу поддержки Исполнителя о созданном обращении по телефону горячей линии. При этом, временем подачи обращения считается время подачи Обращения через СРО. Если для анализа, локализации проблемы или разрешения ситуации требуется произвести определённые действия на автоматизированном рабочем месте Участника, специалист службы поддержки Исполнителя может запросить, а Заказчик должен обеспечить доступ к рабочему месту Участника. Доступ к рабочему месту Участника осуществляется с соблюдением требований уазанных в пункте 4.1.1. настоящего Технического задания. В случае недоступности СРО, временем регистрации Инцидента, квалифицированным как средний, высокий или наивысший уровень приоритета, считается время окончания звонка Заказчика на номер «горячей линии» в службу сопровождения Исполнителя. Подтверждение необходимости приостановления работ (приостановления срока устранения неисправности) находится в зоне ответственности Исполнителя. В случае непринятия мер Исполнителем по информированию Заказчика (отсутствие запроса на получение дополнительной информации или отсутствие уведомления о необходимости осуществления каких-либо действий Заказчиком) не может являться основанием для приостановления работ по устранению неисправности. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 2 - - требуется действие со стороны Заказчика – до момента выполнения данного действия Заказчика. Заказчик информируется о необходимых действиях по согласованным каналам связи; - Заказчику был отправлен запрос на получение дополнительной информации – до момента предоставления запрошенной информации от Заказчика; - отсутствие возможности связаться с ответственным лицом Заказчика, участие которых необходимо для устранения неисправности; - при необходимости согласовывается выезд сотрудника (очно), для проведение мероприятий по устранению инцидентов. В случаях, представленных выше, время приостановки работ не входит в учет продолжительности устранения неисправности. В отдельных случаях Исполнителю может потребоваться выполнение технологических работ или обновление Системы для устранения причин неисправности или недопущения повторения их в будущем. Такие работы выполняются на условиях планово-профилактических работ. Для обеспечения устранения неисправности системы проводится классификация в соответствии с приоритетами по степени срочности их устранения. Наивысший приоритет: Полный отказ информационной системы на продуктивном сервере в течение более 20 минут, не позволяющий функционировать Системе для всех пользователей (Срок устранения инцидента не более 12 рабочих часов); Высокий приоритет: Ошибки на продуктивном сервере, находящиеся в зоне ответственности Исполнителя, которые оказывают существенное негативное влияние на работоспособность и выполнение основных функций сопровождаемых модулей Системы (полная недоступность одной или нескольких основных функций для всех пользователей и объектов данных. Подобный отказ может сопровождаться служебным сообщением об ошибке, которое вместе с описанием последовательности действий, привлекших к отказу, должно быть передано Исполнителю). При этом отсутствует возможность временного (обходного) решения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требование к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы. ч 1 - В рамках оказания Услуг по обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы, Исполнитель принимает от Участника обращения типа «Запрос на обслуживание» и выполняет их обработку, если запрос входит в рамки следующих работ: - проведение обновлений Системы в случае необходимости; - настройка справочника социального законодательства согласно НПА (срок исполнения не более 40 часов); - настройка мер социальной защиты (поддержки) согласно изменениям в НПА (срок исполнения не более 40 рабочих часов); - настройка Системы в части предоставления отдельных мер социальной защиты (поддержки), без необходимости доработки Системы и разработки дополнительных интеграций с иными системами; - формирование и актуализация отчетов, согласно предоставленных шаблонов и/или НПА (не более 150 обращений в СРО в рамках действующего Государственного контракта по настоящему техническому заданию, срок исполнения не более 40 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами до создания Обращения); - формирование и актуализация электронных и печатных форм, согласно шаблонам и/или НПА (срок исполнения не более 40 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами); - иные настройки и адаптации существующего функционала Системы не связанные с неисправностью Системы: - выезд сотрудника (очно) для проведении регламентных мероприятий, сбор актуальной информации, проведение обучение, по мере необходимости; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку обращения в службу поддержки Участников - Участники в праве направлять обращения в СРО или на официальный адрес электронной почты технической поддержки в режиме 24 х 7 дней в неделю. Основными инструментами фиксации обращений в адрес технической поддержки являются: СРО, официальный адрес электронной почты технической поддержки, а также на номер телефона технической поддержки. Сервисы СРО должны предоставлять Заказчику следующие возможности: - заполнение формы обращения; - отслеживание обращений. При этом ответственные лица Заказчика должны иметь доступ к Обращениям всех Участников. - отображать актуальный статус обращения; - предоставлять возможность возвращения обращения на уточнение дополнительной информации. В случае возвращения обращения на уточнение дополнительной информации, отсчет времени исполнения данного обращения считается приостановленным до момента получения дополнительных сведений. Система регистрации запросов должна содержать информацию о следующем: - дате обращения; - объекте обращения; - субъекте обращения; - приоритете и типе обращения; - текущем статусе работы с обращением; - сроке устранения обращений с возможностью формирования отчетности о соблюдении сроков устранения. Основными причинами для обращения Участников в службу поддержки могут являться: - отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе ПО, его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; - последствия в работе ПО после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; - наличие ошибок в ПО; - необходимость выполнения сервисных работ с ПО; - необходимость в адаптации ПО в рамках оказания Услуг по адаптивному и полному сопровождению. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 5 - Нарушение Исполнителем установленного времени реагирования и/или времени решения задачи (Обращения) является ненадлежащим исполнением Исполнителем обязательств по Государственному контракту и существенным нарушением его условий, что влечет наложение штрафа в соответствии с условиями Государственного контракта, а при систематическом нарушении (3 и более критических нарушений) может привести к расторжению Государственного контракта Заказчиком в одностороннем порядке. Под критическим нарушением понимается превышение на 50 процентов и более времени реагирования и/или времени решения Обращений имеющий наивысший приоритет относительно установленных Государственным контрактом сроков реагирования на соответствующий тип задачи. Обращение считается разрешенным, если: • Участнику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции и т.п.) и/или новые версии Системы или отдельные программные компоненты, с помощью которых Участник может устранить причину обращения. • Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика/Участника (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина Обращения и факт устранения подтвержден инициатором обращения. • Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению. • Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения. • При разрешении Обращении Исполнитель обеспечивает соблюдение Порядка оказания Услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требование к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы. ч 2 - - формирование адаптеров для возможности пользоваться видами сведений, с целью получения данных посредством СМЭВ из внешних информационных систем (срок исполнения не более 160 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами); «Запрос на обслуживание» не может быть связан с добавлением нового функционала в Систему и должен относится исключительно к функционалу, используемому в Системе на текущий момент. Обращение типа «Запрос на обслуживание» должно содержать четко поставленную задачу, контактные данные ответственного по задачи со стороны Участника с приложением необходимых документов (скан-образ и/или электронный документ НПА, формы, шаблоны), на основании которых выполняется внесены изменения в Систему. Срок исполнения «Запроса на обслуживание» не должен превышать 30 календарных дней с момента поступления запроса, если иное не согласовано Сторонами. Срок исполнения «Запроса на обслуживание», который связан с формированием выгрузки информации из базы данных Системы по заданным параметрам Участником, не должен превышать 10 календарных дней с момента поступления «Запроса на обслуживание» (и его регистрации в СРО), если иное не согласовано Участником и Исполнителем. При изменении условий формирования выгрузки информации из базы данных Системы сроки исполнения обращения могут подлежать корректировки в сторону увеличения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Общие требования к Услугам. ч 1 - До начала оказания услуги по сопровождению Исполнителем и Заказчиком в течении 3 (трех) рабочих дней с момента подписания Государственного контракта должно быть проведено следующее подготовительное мероприятие: - Исполнитель, Заказчик, определяют лиц ответственных за взаимодействие по Государственному контракту, оформляют Перечень ответственных лиц с указанием Ф.И.О., должностей, телефонов, электронной почты, иных дополнительных контактных реквизитов. Перечень ответственных лиц направляется по официальным каналам связи другим сторонам соответственно. По результатам подготовительных мероприятий Исполнитель не позднее следующего рабочего дня направляет Информационное письмо по официальным каналам связи в адрес Заказчика о готовности к сопровождению АИС СПН. В отношении ответственных лиц Исполнителя, заявленных в Перечне, осуществляется передача прав и уровней доступа с персональной выдачей им логинов и паролей. В рамках настоящих требований по оказанию Услуг в зону ответственности Исполнителя входит поддержание Системы в работоспособном состоянии в части функционирования программного обеспечения Системы как в целом, так и его компонентов, выполнения Системой функций, указанных в пункте 3.3 ТЗ в рамках режима функционирования, а также консультационное сопровождение и актуализация программного обеспечения согласно требованиям настоящего Технического задания. Оказание услу Исполнителем может производиться как в присутствии специалистов Заказчика, так и удалённо, с использованием защищенного канала связи с применением средств криптографической защиты информации. Удаленное подключение Исполнителя к Системе по защищенным каналам связи организуется в соответствии с п. 4.1.1 настоящего ТЗ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Общие требования к Услугам. ч 2 - После выполнения мероприятий п.4.1.1, Исполнитель проходит регистрацию в системе Service Desk Заказчика, изучает порядок работы с ней. Исполнитель фиксирует в Service Desk все факты и параметры оказания услуг с момента приема Системы на сопровождение до окончания срока действия Государственного контракта. Исполнитель обязан обеспечить прием и обработку Обращений пользователей посредством СРО Заказчика (https://sd.sev.gov.ru), в случае ее отсутствия в информационной системе Исполнителя. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ в Service Desk, инструкции по работе в Service Desk, а так же обеспечивает внесение в Service Desk и передачу Исполнителю всех Обращений, поступивших в период с момента подписания Государственного контракта до момента приема Исполнителем Системы на сопровождение. Заказчик обеспечивает доступ к Системе для оказания Услуг, связанных с техническим обслуживанием и сопровождением Системы А так же доступ к СРО Заказчика в необходимых, для выполнения функций технического сопровождения, объемах. Взаимодействие между сотрудниками Заказчика и Исполнителя и порядок оказания Услуг осуществляется в соответствии с настоящим Техническим заданием. Численность персонала и необходимый уровень квалификации определяется Исполнителем таким образом, чтобы обеспечить требуемый уровень качества при оказании Услуг. Для надлежащего оказания Услуг Исполнитель собственными силами и за свой счет должен организовать службу технической поддержки. Исполнитель обеспечивает поддержку технической документации в актуальном состоянии (руководство администратора, руководство пользователя). Исполнитель разрабатывает и согласует с Заказчиком Регламент по резервному копированию и аварийному восстановлению Системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Общие требования к Услугам. ч 3 - Нарушение Исполнителем установленного времени реагирования и/или времени решения задачи (инцидента, неисправности, консультирования, выполнения планово-профилактических работ) является ненадлежащим исполнением Исполнителем обязательств по Государственному контракту и существенным нарушением его условий, что влечет наложение штрафа в соответствии с условиями Государственного контракта, а при систематическом нарушении может привести к расторжению Государственного контракта Заказчиком в одностороннем порядке. В случае если Исполнителем подготовительные мероприятия не выполняются в установленные сроки и в полном объеме, Заказчик оставляет за собой право рассматривать действия Исполнителя как не соответствующие качеству оказания услуги с последующем расторжением контракта в одностороннем порядке. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к информационной безопасности и обеспечению защиты конфиденциальной информации, персональных данных. ч 1 - АИС СПН – объект информатизации, являющийся региональной государственной информационной системой, аттестованной по требованиям о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, предъявляемым к государственным информационным системам 2 (второго) класса защищенности, а также требованиям, состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, соответствующим 2 (второму) уровню защищенности (далее – объект информатизации). Исполнитель своими силами и за свой счет обеспечивает исполнение действующего законодательства Российской Федерации для обеспечения защиты ПДн, доступ к которым может получить, при оказании услуг. Оказание Услуг Исполнителем может производиться, как с присутствием специалистов Исполнителя на объекте Заказчика, так и удалённо c соблюдением необходимых требований информационной безопасности и защиты информации. При организации подключения к АИС СПН Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации к аттестованным объектам информатизации в соответствии с классом и уровнем защищенности. При оказании Услуг не допускается совершение Исполнителем действий, влекущих отмену, приостановку действия или аннулирование аттестата соответствия Системы требованиям о защите информации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к режиму при оказании Услуг. ч 2 - Регламентные работы и работы по обновлению Системы, влекущие за собой неработоспособность Системы, проводятся после согласования с Заказчиком в часы наименьшей загруженности Системы. Проведение планово-профилактических работ по поддержанию Системы в актуальном рабочем состоянии, по Московскому времени с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ. В случае нарушения критически важных процессов работы Системы, возникновении критических ситуаций влияющих на работоспособность Системы, Заказчик имеет право привлекать Исполнителя для проведение планово-профилактических работ в выходные и праздничные дни. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку оказания консультационных услуг - Исполнитель оказывает консультационные услуги для сотрудников Заказчика по Московскому времени, в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ. Консультации проводятся Исполнителем удаленно в формате: - с использованием СРО; - обращение на официальную электронную почту; - по телефону - по Московскому времени, в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ; - в режиме видеоконференций (время проведения видеоконференции согласовывается Участниками и Исполните лем). Список предлагаемых Исполнителем консультаций включает в себя: - консультации по вопросам использования, настройки и возможностям Системы; - консультации по проведению превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций в Системе; - консультации по предварительной диагностике и локализации возникшей неисправности Системы; - другие вопросы, связанные с работой системы. Консультация не являются «Инцидентом» или «Запросом на обслуживание». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к информационной безопасности и обеспечению защиты конфиденциальной информации, персональных данных. ч 2 - Доступ сотрудников Исполнителя к техническим средствам Системы осуществляется согласно перечню, в котором указываются фамилии, имена, отчества сотрудников Исполнителя, которым требуется такой доступ для оказания Услуг. Сведения о сотрудниках предоставляются по официальным каналам связи Исполнителем в течении трех рабочих дней со дня начала оказания Услуг. Исполнитель обязан предоставить по требованию Заказчика документы (оригиналы и/или заверенные установленным законодательством Российской Федерации порядке) подтверждающие выполнение мероприятий (организационных и технических), в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», постановления Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119, приказами Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России от 18.02.2013 № 21, от 11.02.2013 № 17, приказами Федеральной службой безопасности Российской Федерации от 09 февраля 2005 г. № 66, от 18.03.2025 № 117, приказа Федерального агентства правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации от 13.06.2001 № 152, которые являются обязательными при получении доступа к АИС СПН. Сотрудники Исполнителя включенные в указанный перечень, должны дать индивидуальное письменное согласие на соблюдение конфиденциальности сведений, полученных при оказании услуг. С момента заключения Государственного контракта на оказание услуг вступает в силу Соглашение о неразглашении и защите информации, подписанное представителями Подрядчика получающих доступ к АИС СПН. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку обращения Заказчика в службу поддержки. ч 1 - Заказчик в праве направлять обращения в СРО или на официальный адрес электронной почты технической поддержки в режиме 24 х 7 дней в неделю. Основными инструментами фиксации обращений в адрес технической поддержки являются: СРО, официальный адрес электронной почты технической поддержки, а также номер телефона технической поддержки. Основными причинами для обращения Заказчика в службу поддержки могут являться: - отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного обеспечения, его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; - последствия в работе Программного обеспечения после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; - наличие ошибок в Программном обеспечении; - необходимость выполнения сервисных работ с Программным обеспечением. Процедурой технической поддержки должна быть предусмотрена многоканальность в части приема обращений. Подрядчик обеспечивает прием обращений от Заказчика по официальным каналам связи и предоставляет информацию в соответствии с каналом связи, по которому зарегистрировано обращение. В случаях неработоспособности Системы Заказчик своими силами проводит первоначальную диагностику и убеждается, что неисправность находится не в зоне ответственности Заказчика. Для оповещения о неработоспособности системы и получения консультаций по техническим и методическим вопросам Заказчик имеет возможность направить заявку Исполнителю с результатами первичной диагностики и подтверждением того, что неисправность находится не в зоне ответственности Заказчика. Обработка заявок Исполнителем должна производиться по Московскому времени в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к лингвистическому обеспечению - Все дополнительно настроенные функции системы должны поддерживать русский язык и обеспечить русскоязычный интерфейс пользователя. При оказании Услуг по настоящему Техническому заданию не допускается замена ПО, перечисленного в п.п. 3.3. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к оказанию Услуг - Состав Услуг включает обеспечение функционирования Системы, в том числе проведение планово-профилактических работ, а также закрепляет: - требования к порядку проведения регламентных и профилактических работ для обеспечения бесперебойного функционирования Системы, в том числе, общесистемное администрирование, включающее в себя администрирование операционных систем, системных служб и СУБД на аппаратных и/или виртуальных серверах, относящихся к функционированию Системы, обеспечение формирования резервных копий; - требования к режиму при оказании Услуг; - требования к уровням линии технической поддержки Системы; - требования к порядку обращения в службу поддержки Участников; - требования к порядку обращения Заказчика в службу поддержки; - требования к порядку оказания консультационных услуг; - требования к порядку устранения неисправности системы, инцидентов; - требования к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы; - устранение выявленных уязвимостей по обеспечению информационной безопасности; - администрирование и наладка СрЗИ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку проведения регламентных и профилактических работ - При проведении регламентных и профилактических работ по поддержанию системы в рабочем состоянии в рабочее время Исполнитель проводит с согласия Заказчика, при этом выполнение этих работ не должно нарушать работоспособность системы. При необходимости проведения профилактических работ, связанных с прерыванием работоспособности системы, время и срок выполнения таких работ заблаговременно согласовывается с Заказчиком. Информация о планируемых работах направляется Заказчику по официальным каналам связи или в рабочем порядке не менее чем за 24 часа до начала профилактических работ. Ответ о согласовании проведения профилактических работ направляется Исполнителю не позднее, чем за 6 часов до планового начала профилактических работ. Если Заказчик не направил отказ в согласовании проведения профилактических работ за 6 часов до начала работ – работы считаются согласованными. В период с 18:00 до 9:00 по Московскому времени, а также выходные дни, профилактические работы могут проводиться Исполнителем с предварительным уведомлением представителей Заказчика не позднее чем за 4 часа до проведения работ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к режиму при оказании Услуг. ч 1 - В рамках предоставления Услуг Исполнитель обеспечивает доступность службы поддержки в рабочее время по Московскому времени с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45, а также обеспечивает: - выезд к участникам по работе в Системе - 2 раза в месяц. - автоматизированную регистрацию Обращений в круглосуточном режиме в режиме 24 часа 7 дней в неделю; - проведение планово-профилактических работ по поддержанию Системы в актуальном рабочем состоянии по графику, согласованному с Заказчиком, но не реже чем раз в 3 недели; - устраняет выявленные уязвимости в Системе и программном обеспечении. Срок закрытия уязвимостей в соответствии с регламентом Заказчика; - осуществляет мониторинг работоспособности и наладку СрЗИ, указанного в Табл. 1; - выполняет регламентное обслуживание, настройку и обновление СрЗИ. Таблица 1 – Перечень СрЗИ, находящегося в зоне ответственности Исполнителя № Наименование Назначение Количество 1 Сертифицированная версия РЕД ОС, версия 7.3 релиз «Муром» Операционная система 5 В выходные и праздничные дни, Услуги, по сопровождению Системы Исполнителем не предоставляются, исключение составляют случаи переноса рабочих дней на выходные специальными постановлениями Правительства РФ, либо по согласованию между Заказчиком и Исполнителем. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к уровням линии технической поддержки Системы - Линия технической поддержки Системы должна быть организована в трех уровнях. Первый уровень линии технической поддержки обеспечивает: • приём Обращений пользователей Системы; регистрацию обращения в СРО и официальных каналах связи; 2) присваивает уникальный идентификационный номер обращению; 3) классифицирует обращения; 4) осуществляют корректировки или настройки в рамках своей компетенции; 5) передает Обращение на второй уровень поддержки в случае невозможности выполнения Обращения первой линией технической поддержки; 6) взаимодействует с пользователями Системы при решении Обращений. Второй уровень технической поддержки обеспечивает: • рассмотрение обращений, поступивших от первого уровня технической поддержки, самостоятельно решает инциденты, которые связаны с недостаточной квалификацией сотрудников первого уровня линии технической поддержки или настройками в рамках своей компетенции; 2) передает инцидент на третий уровень линии технической поддержки в случае невозможности решения на своем уровне; 3) взаимодействует с сотрудниками первого уровня линии технической поддержки и пользователями Системы. Третий уровень линии технической поддержки обеспечивает: • рассмотрение обращений, поступивших от второго уровня технической поддержки, осуществлять техническую консультационную и поддержку Системы; • проводить плановые и диагностические мероприятия. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку обращения Заказчика в службу поддержки. ч 2 - В случае поступления обращения в выходной или праздничный день регистрация данного обращения производится в первый рабочий день после поступления обращения. Количество обращений поступающих в службу техподдержки в течении одного месяца не ограничено. Система представляет собой сложную конструкцию с разветвленным функционалом. В связи с этим, Заказчику, при обращении в службу технической поддержки, необходимо формулировать обращение следующим образом: Для отчетных форм необходимо: - описание логики сбора отчета, каждого показателя в отчетной форме, например: - вид заявки, вид МСП, аналитического источника, источника финансирования, закона, признака учета, возраста, и т.д; - алгоритма отбора данных по датам (периодам) – «по датам начисления», «периоду, за который начислено», «дате выплаты» и т. д.; - алгоритма отбора данных по назначениям (обращениям) - «статус назначения (обращения)», «группу граждан участвующих в подсчете», «на кого сделано назначение (заявитель или получатель)» и т. д.; - итоговые показатели и описание логики подсчета; - иные динамические параметры на форме описание логики сбора; - подробное описание ожидаемого результата с примерами; - пример заполненной тестовыми данными отчетной формы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ - Разработанные документы передаются Исполнителем Заказчику в электронном виде по электронной почте, либо доступны для загрузки по предоставленной Исполнителем ссылке в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также предоставляться в бумажном виде. Перечень передаваемых Исполнителем документов (предоставляются в течении 3-х рабочих дней, после окончания каждого из этапов): - отчет по сопровождению. Отчет должен содержать тему запроса на обслуживание, тип запроса на обслуживание, идентификатор запроса на обслуживание, приоритет запроса на обслуживание, статус запроса на обслуживание, время создания запроса на обслуживание, плановое и фактическое время решения запроса на обслуживание; - акт сдачи-приемки оказанных услуг (вправе предоставить, но не обязаны); - счет, счет-фактура (вправе предоставить, но не обязаны). Вся документация, подлежащая передаче Заказчику, выполняется на русском языке. Исключением является случаи использования отдельных слов и фраз на английском языке в документации, предназначенной для системного администратора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 1 - Исполнитель устраняет неисправности Системы, выявленные в рамках оказания Услуг, согласно настоящему Техническому заданию, при этом в зону ответственности Исполнителя не входит устранение неисправностей, выявленных в зоне ответственности Заказчика и на стороне третьих лиц (провайдера связи, поставщика электропитания и т.д.), ошибок Системы связанных с предыдущими изменениями в рамках иных контрактов по эксплуатируемым сервисам находящимся на гарантийном обслуживании. Неисправность Системы является Инцидентом и регистрируется в СРО в качестве обращения с типом «Инцидент». Инцидентом, неисправностью, является неисправность Системы, приводящая к ее отказу в целом и/или отказу отдельных ее компонентов. Неисправностью не являются ниже перечисленные ситуации: - работоспособность функционала не в соответствии с изменёнными требованиями Заказчика, выходящими за рамки текущей реализации функций в Системе и/или расширением требований Заказчика к функциям Системы; - некорректная работа любого компонента системы из-за некорректной настройки или использования со стороны Пользователей Системы; - ограничения в работе системы, решение которых находятся вне зоны ответственности Исполнителя (на стороне третьих лиц); - ограничения в работе системы в результате форс-мажорных обстоятельств; - перерывы в работе системы, согласованные с Заказчиком; - проведение профилактических и плановых работ, согласованных с Заказчиком; - нарушение работоспособности функционала системы, вызванные проведением работ на стороне Заказчика. Работы по устранению неисправности приостанавливаются Исполнителем в следующих случаях: - если Исполнителем в результате диагностики выявлено, что неисправность находится в зоне ответственности Заказчика. Исполнитель информирует Заказчика о выявленной неисправности в зоне его ответственности по согласованным каналам связи; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 3 - Средний приоритет: не относящийся к наивысшему и высокому приоритету – невозможность выполнения функций основного функционала для одного пользователя и/или для одного или нескольких объектов данных, обладающих специфическими параметрами, и/или одной или нескольких функций Системы, не относящихся к основному функционалу. При этом отсутствует возможность временного (обходного) решения. Низкий приоритет: не относящийся к наивысшему, высокому и среднему приоритету, характеризуется наличием обходного решения, и/или невозможность выполнения одной или нескольких функций Системы, не относящихся к основному функционалу Системы, незначительно влияет на работу Системы, невозможно решение без проведения анализа подсистем. Продолжительность устранения неисправности, а также периодичность информирования Исполнителем Заказчика о ходе устранения неисправности представлены в Таблице № 1. Таблица № 1 Уровень приоритета Режим обеспечения функционирования Срок устранения Наивысший Расширенный режим Не более 12 часов Расширенного режима Высокий Расширенный режим Не более 3-х дней Расширенного режима Средний Рабочий режим Не более 5-ти дней* Рабочего режима Низкий Рабочий режим Не более 15-ти рабочих дней* на предоставление ответа - *В случае если для устранения неисправности необходимо исправление кода и обновление системы срок решения инцидента может быть увеличен по согласованию с Заказчиком. *В случае установки пользователями уровня приоритета, который не соответствует содержанию обращения, Исполнитель имеет право установить статус «Закрыто» в текущем обращении и открыть новое обращение с корректным сроком выполнения, предварительно согласовав с Участником Обращения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 4 - *В случае поступления инцидентов идентичных по содержанию, которые необходимо произвести в Системе, Исполнитель имеет право установить статус «Закрыто» с указанием первого поступившего инцидента, в рамках которой будут выполнены работы,и выполнять работы в рамках первого поступившего инцидента. Исполнитель предварительно уведомляет пользователей о номере инцидента, в рамках которого ведутся работы, а также сообщает о факте выполнения работ по каналу связи, предоставленному пользователем. При подаче обращения наивысшего приоритета через СРО, Заказчик должен дополнительно проинформировать службу поддержки Исполнителя о созданном обращении по телефону горячей линии. При этом, временем подачи обращения считается время подачи Обращения через СРО. Если для анализа, локализации проблемы или разрешения ситуации требуется произвести определённые действия на автоматизированном рабочем месте Участника, специалист службы поддержки Исполнителя может запросить, а Заказчик должен обеспечить доступ к рабочему месту Участника. Доступ к рабочему месту Участника осуществляется с соблюдением требований уазанных в пункте 4.1.1. настоящего Технического задания. В случае недоступности СРО, временем регистрации Инцидента, квалифицированным как средний, высокий или наивысший уровень приоритета, считается время окончания звонка Заказчика на номер «горячей линии» в службу сопровождения Исполнителя. Подтверждение необходимости приостановления работ (приостановления срока устранения неисправности) находится в зоне ответственности Исполнителя. В случае непринятия мер Исполнителем по информированию Заказчика (отсутствие запроса на получение дополнительной информации или отсутствие уведомления о необходимости осуществления каких-либо действий Заказчиком) не может являться основанием для приостановления работ по устранению неисправности. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 2 - - требуется действие со стороны Заказчика – до момента выполнения данного действия Заказчика. Заказчик информируется о необходимых действиях по согласованным каналам связи; - Заказчику был отправлен запрос на получение дополнительной информации – до момента предоставления запрошенной информации от Заказчика; - отсутствие возможности связаться с ответственным лицом Заказчика, участие которых необходимо для устранения неисправности; - при необходимости согласовывается выезд сотрудника (очно), для проведение мероприятий по устранению инцидентов. В случаях, представленных выше, время приостановки работ не входит в учет продолжительности устранения неисправности. В отдельных случаях Исполнителю может потребоваться выполнение технологических работ или обновление Системы для устранения причин неисправности или недопущения повторения их в будущем. Такие работы выполняются на условиях планово-профилактических работ. Для обеспечения устранения неисправности системы проводится классификация в соответствии с приоритетами по степени срочности их устранения. Наивысший приоритет: Полный отказ информационной системы на продуктивном сервере в течение более 20 минут, не позволяющий функционировать Системе для всех пользователей (Срок устранения инцидента не более 12 рабочих часов); Высокий приоритет: Ошибки на продуктивном сервере, находящиеся в зоне ответственности Исполнителя, которые оказывают существенное негативное влияние на работоспособность и выполнение основных функций сопровождаемых модулей Системы (полная недоступность одной или нескольких основных функций для всех пользователей и объектов данных. Подобный отказ может сопровождаться служебным сообщением об ошибке, которое вместе с описанием последовательности действий, привлекших к отказу, должно быть передано Исполнителю). При этом отсутствует возможность временного (обходного) решения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требование к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы. ч 1 - В рамках оказания Услуг по обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы, Исполнитель принимает от Участника обращения типа «Запрос на обслуживание» и выполняет их обработку, если запрос входит в рамки следующих работ: - проведение обновлений Системы в случае необходимости; - настройка справочника социального законодательства согласно НПА (срок исполнения не более 40 часов); - настройка мер социальной защиты (поддержки) согласно изменениям в НПА (срок исполнения не более 40 рабочих часов); - настройка Системы в части предоставления отдельных мер социальной защиты (поддержки), без необходимости доработки Системы и разработки дополнительных интеграций с иными системами; - формирование и актуализация отчетов, согласно предоставленных шаблонов и/или НПА (не более 150 обращений в СРО в рамках действующего Государственного контракта по настоящему техническому заданию, срок исполнения не более 40 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами до создания Обращения); - формирование и актуализация электронных и печатных форм, согласно шаблонам и/или НПА (срок исполнения не более 40 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами); - иные настройки и адаптации существующего функционала Системы не связанные с неисправностью Системы: - выезд сотрудника (очно) для проведении регламентных мероприятий, сбор актуальной информации, проведение обучение, по мере необходимости; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку обращения в службу поддержки Участников - Участники в праве направлять обращения в СРО или на официальный адрес электронной почты технической поддержки в режиме 24 х 7 дней в неделю. Основными инструментами фиксации обращений в адрес технической поддержки являются: СРО, официальный адрес электронной почты технической поддержки, а также на номер телефона технической поддержки. Сервисы СРО должны предоставлять Заказчику следующие возможности: - заполнение формы обращения; - отслеживание обращений. При этом ответственные лица Заказчика должны иметь доступ к Обращениям всех Участников. - отображать актуальный статус обращения; - предоставлять возможность возвращения обращения на уточнение дополнительной информации. В случае возвращения обращения на уточнение дополнительной информации, отсчет времени исполнения данного обращения считается приостановленным до момента получения дополнительных сведений. Система регистрации запросов должна содержать информацию о следующем: - дате обращения; - объекте обращения; - субъекте обращения; - приоритете и типе обращения; - текущем статусе работы с обращением; - сроке устранения обращений с возможностью формирования отчетности о соблюдении сроков устранения. Основными причинами для обращения Участников в службу поддержки могут являться: - отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе ПО, его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; - последствия в работе ПО после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; - наличие ошибок в ПО; - необходимость выполнения сервисных работ с ПО; - необходимость в адаптации ПО в рамках оказания Услуг по адаптивному и полному сопровождению. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 5 - Нарушение Исполнителем установленного времени реагирования и/или времени решения задачи (Обращения) является ненадлежащим исполнением Исполнителем обязательств по Государственному контракту и существенным нарушением его условий, что влечет наложение штрафа в соответствии с условиями Государственного контракта, а при систематическом нарушении (3 и более критических нарушений) может привести к расторжению Государственного контракта Заказчиком в одностороннем порядке. Под критическим нарушением понимается превышение на 50 процентов и более времени реагирования и/или времени решения Обращений имеющий наивысший приоритет относительно установленных Государственным контрактом сроков реагирования на соответствующий тип задачи. Обращение считается разрешенным, если: • Участнику переданы информационные материалы (описания, рекомендации, инструкции и т.п.) и/или новые версии Системы или отдельные программные компоненты, с помощью которых Участник может устранить причину обращения. • Исполнителем выполнены работы на территории Заказчика/Участника (в том числе удаленно с использованием средств телекоммуникаций), в результате которых устранена причина Обращения и факт устранения подтвержден инициатором обращения. • Исполнителем не получена в течение 3 рабочих дней запрошенная уточняющая информация по обращению. • Исполнителем обоснована невозможность устранения причины обращения. • При разрешении Обращении Исполнитель обеспечивает соблюдение Порядка оказания Услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требование к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы. ч 2 - - формирование адаптеров для возможности пользоваться видами сведений, с целью получения данных посредством СМЭВ из внешних информационных систем (срок исполнения не более 160 рабочих часов и не более 5 одновременных обращений по данной теме, если иное не согласовано Сторонами); «Запрос на обслуживание» не может быть связан с добавлением нового функционала в Систему и должен относится исключительно к функционалу, используемому в Системе на текущий момент. Обращение типа «Запрос на обслуживание» должно содержать четко поставленную задачу, контактные данные ответственного по задачи со стороны Участника с приложением необходимых документов (скан-образ и/или электронный документ НПА, формы, шаблоны), на основании которых выполняется внесены изменения в Систему. Срок исполнения «Запроса на обслуживание» не должен превышать 30 календарных дней с момента поступления запроса, если иное не согласовано Сторонами. Срок исполнения «Запроса на обслуживание», который связан с формированием выгрузки информации из базы данных Системы по заданным параметрам Участником, не должен превышать 10 календарных дней с момента поступления «Запроса на обслуживание» (и его регистрации в СРО), если иное не согласовано Участником и Исполнителем. При изменении условий формирования выгрузки информации из базы данных Системы сроки исполнения обращения могут подлежать корректировки в сторону увеличения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Общие требования к Услугам. ч 1 - До начала оказания услуги по сопровождению Исполнителем и Заказчиком в течении 3 (трех) рабочих дней с момента подписания Государственного контракта должно быть проведено следующее подготовительное мероприятие: - Исполнитель, Заказчик, определяют лиц ответственных за взаимодействие по Государственному контракту, оформляют Перечень ответственных лиц с указанием Ф.И.О., должностей, телефонов, электронной почты, иных дополнительных контактных реквизитов. Перечень ответственных лиц направляется по официальным каналам связи другим сторонам соответственно. По результатам подготовительных мероприятий Исполнитель не позднее следующего рабочего дня направляет Информационное письмо по официальным каналам связи в адрес Заказчика о готовности к сопровождению АИС СПН. В отношении ответственных лиц Исполнителя, заявленных в Перечне, осуществляется передача прав и уровней доступа с персональной выдачей им логинов и паролей. В рамках настоящих требований по оказанию Услуг в зону ответственности Исполнителя входит поддержание Системы в работоспособном состоянии в части функционирования программного обеспечения Системы как в целом, так и его компонентов, выполнения Системой функций, указанных в пункте 3.3 ТЗ в рамках режима функционирования, а также консультационное сопровождение и актуализация программного обеспечения согласно требованиям настоящего Технического задания. Оказание услу Исполнителем может производиться как в присутствии специалистов Заказчика, так и удалённо, с использованием защищенного канала связи с применением средств криптографической защиты информации. Удаленное подключение Исполнителя к Системе по защищенным каналам связи организуется в соответствии с п. 4.1.1 настоящего ТЗ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Общие требования к Услугам. ч 2 - После выполнения мероприятий п.4.1.1, Исполнитель проходит регистрацию в системе Service Desk Заказчика, изучает порядок работы с ней. Исполнитель фиксирует в Service Desk все факты и параметры оказания услуг с момента приема Системы на сопровождение до окончания срока действия Государственного контракта. Исполнитель обязан обеспечить прием и обработку Обращений пользователей посредством СРО Заказчика (https://sd.sev.gov.ru), в случае ее отсутствия в информационной системе Исполнителя. Заказчик предоставляет Исполнителю доступ в Service Desk, инструкции по работе в Service Desk, а так же обеспечивает внесение в Service Desk и передачу Исполнителю всех Обращений, поступивших в период с момента подписания Государственного контракта до момента приема Исполнителем Системы на сопровождение. Заказчик обеспечивает доступ к Системе для оказания Услуг, связанных с техническим обслуживанием и сопровождением Системы А так же доступ к СРО Заказчика в необходимых, для выполнения функций технического сопровождения, объемах. Взаимодействие между сотрудниками Заказчика и Исполнителя и порядок оказания Услуг осуществляется в соответствии с настоящим Техническим заданием. Численность персонала и необходимый уровень квалификации определяется Исполнителем таким образом, чтобы обеспечить требуемый уровень качества при оказании Услуг. Для надлежащего оказания Услуг Исполнитель собственными силами и за свой счет должен организовать службу технической поддержки. Исполнитель обеспечивает поддержку технической документации в актуальном состоянии (руководство администратора, руководство пользователя). Исполнитель разрабатывает и согласует с Заказчиком Регламент по резервному копированию и аварийному восстановлению Системы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Общие требования к Услугам. ч 3 - Нарушение Исполнителем установленного времени реагирования и/или времени решения задачи (инцидента, неисправности, консультирования, выполнения планово-профилактических работ) является ненадлежащим исполнением Исполнителем обязательств по Государственному контракту и существенным нарушением его условий, что влечет наложение штрафа в соответствии с условиями Государственного контракта, а при систематическом нарушении может привести к расторжению Государственного контракта Заказчиком в одностороннем порядке. В случае если Исполнителем подготовительные мероприятия не выполняются в установленные сроки и в полном объеме, Заказчик оставляет за собой право рассматривать действия Исполнителя как не соответствующие качеству оказания услуги с последующем расторжением контракта в одностороннем порядке. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к информационной безопасности и обеспечению защиты конфиденциальной информации, персональных данных. ч 1 - АИС СПН – объект информатизации, являющийся региональной государственной информационной системой, аттестованной по требованиям о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах, предъявляемым к государственным информационным системам 2 (второго) класса защищенности, а также требованиям, состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, соответствующим 2 (второму) уровню защищенности (далее – объект информатизации). Исполнитель своими силами и за свой счет обеспечивает исполнение действующего законодательства Российской Федерации для обеспечения защиты ПДн, доступ к которым может получить, при оказании услуг. Оказание Услуг Исполнителем может производиться, как с присутствием специалистов Исполнителя на объекте Заказчика, так и удалённо c соблюдением необходимых требований информационной безопасности и защиты информации. При организации подключения к АИС СПН Исполнитель обязан своими силами и средствами обеспечить меры по защите информации, предъявляемые законодательством Российской Федерации к аттестованным объектам информатизации в соответствии с классом и уровнем защищенности. При оказании Услуг не допускается совершение Исполнителем действий, влекущих отмену, приостановку действия или аннулирование аттестата соответствия Системы требованиям о защите информации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к режиму при оказании Услуг. ч 2 - Регламентные работы и работы по обновлению Системы, влекущие за собой неработоспособность Системы, проводятся после согласования с Заказчиком в часы наименьшей загруженности Системы. Проведение планово-профилактических работ по поддержанию Системы в актуальном рабочем состоянии, по Московскому времени с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ. В случае нарушения критически важных процессов работы Системы, возникновении критических ситуаций влияющих на работоспособность Системы, Заказчик имеет право привлекать Исполнителя для проведение планово-профилактических работ в выходные и праздничные дни. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку оказания консультационных услуг - Исполнитель оказывает консультационные услуги для сотрудников Заказчика по Московскому времени, в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ. Консультации проводятся Исполнителем удаленно в формате: - с использованием СРО; - обращение на официальную электронную почту; - по телефону - по Московскому времени, в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ; - в режиме видеоконференций (время проведения видеоконференции согласовывается Участниками и Исполните лем). Список предлагаемых Исполнителем консультаций включает в себя: - консультации по вопросам использования, настройки и возможностям Системы; - консультации по проведению превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций в Системе; - консультации по предварительной диагностике и локализации возникшей неисправности Системы; - другие вопросы, связанные с работой системы. Консультация не являются «Инцидентом» или «Запросом на обслуживание». - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к информационной безопасности и обеспечению защиты конфиденциальной информации, персональных данных. ч 2 - Доступ сотрудников Исполнителя к техническим средствам Системы осуществляется согласно перечню, в котором указываются фамилии, имена, отчества сотрудников Исполнителя, которым требуется такой доступ для оказания Услуг. Сведения о сотрудниках предоставляются по официальным каналам связи Исполнителем в течении трех рабочих дней со дня начала оказания Услуг. Исполнитель обязан предоставить по требованию Заказчика документы (оригиналы и/или заверенные установленным законодательством Российской Федерации порядке) подтверждающие выполнение мероприятий (организационных и технических), в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», постановления Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119, приказами Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России от 18.02.2013 № 21, от 11.02.2013 № 17, приказами Федеральной службой безопасности Российской Федерации от 09 февраля 2005 г. № 66, от 18.03.2025 № 117, приказа Федерального агентства правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации от 13.06.2001 № 152, которые являются обязательными при получении доступа к АИС СПН. Сотрудники Исполнителя включенные в указанный перечень, должны дать индивидуальное письменное согласие на соблюдение конфиденциальности сведений, полученных при оказании услуг. С момента заключения Государственного контракта на оказание услуг вступает в силу Соглашение о неразглашении и защите информации, подписанное представителями Подрядчика получающих доступ к АИС СПН. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку обращения Заказчика в службу поддержки. ч 1 - Заказчик в праве направлять обращения в СРО или на официальный адрес электронной почты технической поддержки в режиме 24 х 7 дней в неделю. Основными инструментами фиксации обращений в адрес технической поддержки являются: СРО, официальный адрес электронной почты технической поддержки, а также номер телефона технической поддержки. Основными причинами для обращения Заказчика в службу поддержки могут являться: - отсутствие у Заказчика необходимой информации о работе Программного обеспечения, его совместимости с общесистемным программным обеспечением, аппаратными средствами; - последствия в работе Программного обеспечения после сбоев общесистемного программного обеспечения и/или аппаратных средств; - наличие ошибок в Программном обеспечении; - необходимость выполнения сервисных работ с Программным обеспечением. Процедурой технической поддержки должна быть предусмотрена многоканальность в части приема обращений. Подрядчик обеспечивает прием обращений от Заказчика по официальным каналам связи и предоставляет информацию в соответствии с каналом связи, по которому зарегистрировано обращение. В случаях неработоспособности Системы Заказчик своими силами проводит первоначальную диагностику и убеждается, что неисправность находится не в зоне ответственности Заказчика. Для оповещения о неработоспособности системы и получения консультаций по техническим и методическим вопросам Заказчик имеет возможность направить заявку Исполнителю с результатами первичной диагностики и подтверждением того, что неисправность находится не в зоне ответственности Заказчика. Обработка заявок Исполнителем должна производиться по Московскому времени в рабочее время с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45. А так же по дням выпадающие на выходные и праздничные дни, объявленные рабочими днями в соответствии с Законодательством РФ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к лингвистическому обеспечению - Все дополнительно настроенные функции системы должны поддерживать русский язык и обеспечить русскоязычный интерфейс пользователя. При оказании Услуг по настоящему Техническому заданию не допускается замена ПО, перечисленного в п.п. 3.3. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к оказанию Услуг - Состав Услуг включает обеспечение функционирования Системы, в том числе проведение планово-профилактических работ, а также закрепляет: - требования к порядку проведения регламентных и профилактических работ для обеспечения бесперебойного функционирования Системы, в том числе, общесистемное администрирование, включающее в себя администрирование операционных систем, системных служб и СУБД на аппаратных и/или виртуальных серверах, относящихся к функционированию Системы, обеспечение формирования резервных копий; - требования к режиму при оказании Услуг; - требования к уровням линии технической поддержки Системы; - требования к порядку обращения в службу поддержки Участников; - требования к порядку обращения Заказчика в службу поддержки; - требования к порядку оказания консультационных услуг; - требования к порядку устранения неисправности системы, инцидентов; - требования к обработке обращений, не связанных с неисправностями Системы; - устранение выявленных уязвимостей по обеспечению информационной безопасности; - администрирование и наладка СрЗИ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку проведения регламентных и профилактических работ - При проведении регламентных и профилактических работ по поддержанию системы в рабочем состоянии в рабочее время Исполнитель проводит с согласия Заказчика, при этом выполнение этих работ не должно нарушать работоспособность системы. При необходимости проведения профилактических работ, связанных с прерыванием работоспособности системы, время и срок выполнения таких работ заблаговременно согласовывается с Заказчиком. Информация о планируемых работах направляется Заказчику по официальным каналам связи или в рабочем порядке не менее чем за 24 часа до начала профилактических работ. Ответ о согласовании проведения профилактических работ направляется Исполнителю не позднее, чем за 6 часов до планового начала профилактических работ. Если Заказчик не направил отказ в согласовании проведения профилактических работ за 6 часов до начала работ – работы считаются согласованными. В период с 18:00 до 9:00 по Московскому времени, а также выходные дни, профилактические работы могут проводиться Исполнителем с предварительным уведомлением представителей Заказчика не позднее чем за 4 часа до проведения работ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к режиму при оказании Услуг. ч 1 - В рамках предоставления Услуг Исполнитель обеспечивает доступность службы поддержки в рабочее время по Московскому времени с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09:00 до 16:45, а также обеспечивает: - выезд к участникам по работе в Системе - 2 раза в месяц. - автоматизированную регистрацию Обращений в круглосуточном режиме в режиме 24 часа 7 дней в неделю; - проведение планово-профилактических работ по поддержанию Системы в актуальном рабочем состоянии по графику, согласованному с Заказчиком, но не реже чем раз в 3 недели; - устраняет выявленные уязвимости в Системе и программном обеспечении. Срок закрытия уязвимостей в соответствии с регламентом Заказчика; - осуществляет мониторинг работоспособности и наладку СрЗИ, указанного в Табл. 1; - выполняет регламентное обслуживание, настройку и обновление СрЗИ. Таблица 1 – Перечень СрЗИ, находящегося в зоне ответственности Исполнителя № Наименование Назначение Количество 1 Сертифицированная версия РЕД ОС, версия 7.3 релиз «Муром» Операционная система 5 В выходные и праздничные дни, Услуги, по сопровождению Системы Исполнителем не предоставляются, исключение составляют случаи переноса рабочих дней на выходные специальными постановлениями Правительства РФ, либо по согласованию между Заказчиком и Исполнителем. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к уровням линии технической поддержки Системы - Линия технической поддержки Системы должна быть организована в трех уровнях. Первый уровень линии технической поддержки обеспечивает: • приём Обращений пользователей Системы; регистрацию обращения в СРО и официальных каналах связи; 2) присваивает уникальный идентификационный номер обращению; 3) классифицирует обращения; 4) осуществляют корректировки или настройки в рамках своей компетенции; 5) передает Обращение на второй уровень поддержки в случае невозможности выполнения Обращения первой линией технической поддержки; 6) взаимодействует с пользователями Системы при решении Обращений. Второй уровень технической поддержки обеспечивает: • рассмотрение обращений, поступивших от первого уровня технической поддержки, самостоятельно решает инциденты, которые связаны с недостаточной квалификацией сотрудников первого уровня линии технической поддержки или настройками в рамках своей компетенции; 2) передает инцидент на третий уровень линии технической поддержки в случае невозможности решения на своем уровне; 3) взаимодействует с сотрудниками первого уровня линии технической поддержки и пользователями Системы. Третий уровень линии технической поддержки обеспечивает: • рассмотрение обращений, поступивших от второго уровня технической поддержки, осуществлять техническую консультационную и поддержку Системы; • проводить плановые и диагностические мероприятия. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку обращения Заказчика в службу поддержки. ч 2 - В случае поступления обращения в выходной или праздничный день регистрация данного обращения производится в первый рабочий день после поступления обращения. Количество обращений поступающих в службу техподдержки в течении одного месяца не ограничено. Система представляет собой сложную конструкцию с разветвленным функционалом. В связи с этим, Заказчику, при обращении в службу технической поддержки, необходимо формулировать обращение следующим образом: Для отчетных форм необходимо: - описание логики сбора отчета, каждого показателя в отчетной форме, например: - вид заявки, вид МСП, аналитического источника, источника финансирования, закона, признака учета, возраста, и т.д; - алгоритма отбора данных по датам (периодам) – «по датам начисления», «периоду, за который начислено», «дате выплаты» и т. д.; - алгоритма отбора данных по назначениям (обращениям) - «статус назначения (обращения)», «группу граждан участвующих в подсчете», «на кого сделано назначение (заявитель или получатель)» и т. д.; - итоговые показатели и описание логики подсчета; - иные динамические параметры на форме описание логики сбора; - подробное описание ожидаемого результата с примерами; - пример заполненной тестовыми данными отчетной формы. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ - Разработанные документы передаются Исполнителем Заказчику в электронном виде по электронной почте, либо доступны для загрузки по предоставленной Исполнителем ссылке в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также предоставляться в бумажном виде. Перечень передаваемых Исполнителем документов (предоставляются в течении 3-х рабочих дней, после окончания каждого из этапов): - отчет по сопровождению. Отчет должен содержать тему запроса на обслуживание, тип запроса на обслуживание, идентификатор запроса на обслуживание, приоритет запроса на обслуживание, статус запроса на обслуживание, время создания запроса на обслуживание, плановое и фактическое время решения запроса на обслуживание; - акт сдачи-приемки оказанных услуг (вправе предоставить, но не обязаны); - счет, счет-фактура (вправе предоставить, но не обязаны). Вся документация, подлежащая передаче Заказчику, выполняется на русском языке. Исключением является случаи использования отдельных слов и фраз на английском языке в документации, предназначенной для системного администратора. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 1 - Исполнитель устраняет неисправности Системы, выявленные в рамках оказания Услуг, согласно настоящему Техническому заданию, при этом в зону ответственности Исполнителя не входит устранение неисправностей, выявленных в зоне ответственности Заказчика и на стороне третьих лиц (провайдера связи, поставщика электропитания и т.д.), ошибок Системы связанных с предыдущими изменениями в рамках иных контрактов по эксплуатируемым сервисам находящимся на гарантийном обслуживании. Неисправность Системы является Инцидентом и регистрируется в СРО в качестве обращения с типом «Инцидент». Инцидентом, неисправностью, является неисправность Системы, приводящая к ее отказу в целом и/или отказу отдельных ее компонентов. Неисправностью не являются ниже перечисленные ситуации: - работоспособность функционала не в соответствии с изменёнными требованиями Заказчика, выходящими за рамки текущей реализации функций в Системе и/или расширением требований Заказчика к функциям Системы; - некорректная работа любого компонента системы из-за некорректной настройки или использования со стороны Пользователей Системы; - ограничения в работе системы, решение которых находятся вне зоны ответственности Исполнителя (на стороне третьих лиц); - ограничения в работе системы в результате форс-мажорных обстоятельств; - перерывы в работе системы, согласованные с Заказчиком; - проведение профилактических и плановых работ, согласованных с Заказчиком; - нарушение работоспособности функционала системы, вызванные проведением работ на стороне Заказчика. Работы по устранению неисправности приостанавливаются Исполнителем в следующих случаях: - если Исполнителем в результате диагностики выявлено, что неисправность находится в зоне ответственности Заказчика. Исполнитель информирует Заказчика о выявленной неисправности в зоне его ответственности по согласованным каналам связи; - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 3 - Средний приоритет: не относящийся к наивысшему и высокому приоритету – невозможность выполнения функций основного функционала для одного пользователя и/или для одного или нескольких объектов данных, обладающих специфическими параметрами, и/или одной или нескольких функций Системы, не относящихся к основному функционалу. При этом отсутствует возможность временного (обходного) решения. Низкий приоритет: не относящийся к наивысшему, высокому и среднему приоритету, характеризуется наличием обходного решения, и/или невозможность выполнения одной или нескольких функций Системы, не относящихся к основному функционалу Системы, незначительно влияет на работу Системы, невозможно решение без проведения анализа подсистем. Продолжительность устранения неисправности, а также периодичность информирования Исполнителем Заказчика о ходе устранения неисправности представлены в Таблице № 1. Таблица № 1 Уровень приоритета Режим обеспечения функционирования Срок устранения Наивысший Расширенный режим Не более 12 часов Расширенного режима Высокий Расширенный режим Не более 3-х дней Расширенного режима Средний Рабочий режим Не более 5-ти дней* Рабочего режима Низкий Рабочий режим Не более 15-ти рабочих дней* на предоставление ответа - *В случае если для устранения неисправности необходимо исправление кода и обновление системы срок решения инцидента может быть увеличен по согласованию с Заказчиком. *В случае установки пользователями уровня приоритета, который не соответствует содержанию обращения, Исполнитель имеет право установить статус «Закрыто» в текущем обращении и открыть новое обращение с корректным сроком выполнения, предварительно согласовав с Участником Обращения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к порядку устранения неисправностей системы, инцидентов. ч 4 - *В случае поступления инцидентов идентичных по содержанию, которые необходимо произвести в Системе, Исполнитель имеет право установить статус «Закрыто» с указанием первого поступившего инцидента, в рамках которой будут выполнены работы,и выполнять работы в рамках первого поступившего инцидента. Исполнитель предварительно уведомляет пользователей о номере инцидента, в рамках которого ведутся работы, а также сообщает о факте выполнения работ по каналу связи, предоставленному пользователем. При подаче обращения наивысшего приоритета через СРО, Заказчик должен дополнительно проинформировать службу поддержки Исполнителя о созданном обращении по телефону горячей линии. При этом, временем подачи обращения считается время подачи Обращения через СРО. Если для анализа, локализации проблемы или разрешения ситуации требуется произвести определённые действия на автоматизированном рабочем месте Участника, специалист службы поддержки Исполнителя может запросить, а Заказчик должен обеспечить доступ к рабочему месту Участника. Доступ к рабочему месту Участника осуществляется с соблюдением требований уазанных в пункте 4.1.1. настоящего Технического задания. В случае недоступности СРО, временем регистрации Инцидента, квалифицированным как средний, высокий или наивысший уровень приоритета, считается время окончания звонка Заказчика на номер «горячей линии» в службу сопровождения Исполнителя. Подтверждение необходимости приостановления работ (приостановления срока устранения неисправности) находится в зоне ответственности Исполнителя. В случае непринятия мер Исполнителем по информированию Заказчика (отсутствие запроса на получение дополнительной информации или отсутствие уведомления о необходимости осуществления каких-либо действий Заказчиком) не может являться основанием для приостановления работ по устранению неисправности. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Требование к участникам закупок в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ Дополнительные требования На основании п. 5 ч. 1 ст. 12 99-ФЗ «О лицензирование отдельных видов деятельности» лицензированию подлежат следующие виды деятельности, а именно: деятельность по технической защите конфиденциальной информации. Исполнитель должен иметь лицензию ФСТЭК России на деятельность по технической защите конфиденциальной информации на следующие виды работ: п. 3 деятельность по технической защите конфиденциальной информации; п. 4. е) услуги по установке, монтажу, наладке, испытаниям, ремонту средств защиты информации (технических средств защиты информации, защищенных технических средств обработки информации, технических средств контроля эффективности мер защиты информации, программных (программно-технических) средств защиты информации, защищенных программных (программно-технических) средств обработки информации, программных (программно-технических) средств контроля эффективности защиты информации). Постановление Правительства РФ от 03.02.2012 № 79. Предоставляется копия лицензии и/или выписка из реестра лицензий в форме электронного документа, содержащего сведения об указанной лицензии в соответствии со ст. 21 Федерального закона от 04.05.2011 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». Статус предоставляемого документа (действующий, не приостановлен, не приостановлен частично, не прекращен). 2. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 3. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Критерии оценки заявок участников

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202501742000025001000065

Начальная (максимальная) цена контракта: 9 166 666,67

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252920400386392040100100680016202244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 23.04.2026

Количество этапов: 2

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет города Севастополя

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 67000000: Муниципальные образования города федерального значения Севастополя

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 91 666,67 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Обеспечение заявки на участие в закупке может предоставляться участником закупки в виде денежных средств или независимой гарантии, предусмотренной статьей 45 Федерального закона 44-ФЗ. Выбор способа обеспечения осуществляется участником закупки самостоятельно. Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. Участники закупки, являющиеся юридическими лицами, зарегистрированными на территории государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, или физическими лицами, являющимися гражданами государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации, вправе предоставить обеспечение заявок в виде денежных средств с учетом особенностей, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.04.2023 № 579.

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03222643670000007400, л/c 05742200550, БИК 016711001, ОТДЕЛЕНИЕ СЕВАСТОПОЛЬ БАНКА РОССИИ//УФК по г. Севастополю г. Севастополь, к/c 40102810045370000056

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, г Севастополь, вн.тер.г. Ленинский муниципальный округ, ул. Одесская, д. 27. Удаленное подключение допустимо по согласованию с Заказчиком с использованием телекоммуникационных сетей связи по защищенному каналу связи Vipnet сеть № 4652 в случаях, когда не требуется личное присутствие специалистов Исполнителя на местах (средства защиты информации, телематические услуги приобретаются Исполнителем в соответствии с требованиями к информационной безопасности и обеспечению защиты конфиденциальной информации, персональных данных).

Право заключения контрактов с несколькими участниками закупки в случаях, указанных в части 10 статьи 34 Федерального закона 44-ФЗ: Не установлено

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 20 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Федерального закона 44-ФЗ.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03222643670000007400, л/c 05742200550, БИК 016711001, ОТДЕЛЕНИЕ СЕВАСТОПОЛЬ БАНКА РОССИИ//УФК по г. Севастополю г. Севастополь, к/c 40102810045370000056

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 23.04.2026

Количество этапов: 2

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Бюджет города Севастополя

Вид бюджета: бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 67000000: Муниципальные образования города федерального значения Севастополя

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий