Общая информация

Номер извещения: 0139200000124006372

Наименование объекта закупки: Поставка сертификатов активации сервиса совместной технической поддержки программно-аппаратных комплексов и программного обеспечения

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: АО «Сбербанк-АСТ»

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.sberbank-ast.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган ДЕПАРТАМЕНТ КОНТРАКТНОЙ СИСТЕМЫ КУЗБАССА

Контактная информация

Организация, осуществляющая размещение: ДЕПАРТАМЕНТ КОНТРАКТНОЙ СИСТЕМЫ КУЗБАССА

Почтовый адрес: 650000, г.Кемерово, пр.Советский, д. 61, Почтамт а/я 931

Место нахождения: Российская Федерация, 650000, Кемеровская область - Кузбасс обл, Кемерово г, ПР-КТ СОВЕТСКИЙ, Д.63

Ответственное должностное лицо: Конради М. Р.

Адрес электронной почты: ugz@ugzko.ru

Номер контактного телефона: +7(3842)-58-59-85

Факс: 7-3842-585985

Дополнительная информация: Сведения о заказчике: ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "АГЕНТСТВО ПО ЗАЩИТЕ НАСЕЛЕНИЯ И ТЕРРИТОРИИ КУЗБАССА"; ИНН 4205115313; Российская Федерация, 650010, Кемеровская область - Кузбасс обл, Кемерово г, УЛИЦА СОВХОЗНАЯ, 127/А; Zakupkicod@rambler.ru; 7-3842-772236;

Информация о процедуре закупки

Дата и время окончания срока подачи заявок: 13.05.2024 07:00

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 13.05.2024

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 15.05.2024

Условия контрактов

Начальная (максимальная) цена контракта: 1240212.50 Российский рубль

Идентификационный код закупки: 242420511531342050100101930016202242

Требования заказчиков

1 ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "АГЕНТСТВО ПО ЗАЩИТЕ НАСЕЛЕНИЯ И ТЕРРИТОРИИ КУЗБАССА"

Начальная (максимальная) цена контракта: 1240212.50 Российский рубль

Номер принимаемого бюджетного обязательства: 3220461624390000457

Дата принимаемого бюджетного обязательства: 24.04.2024

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Дата начала исполнения контракта: 0 рабочих дней с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 40 рабочих дней

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: областной бюджет

Вид бюджета: Бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 32000000: Муниципальные образования Кемеровской области - Кузбасса

Закупка за счет собственных средств организации: Нет

Финансовое обеспечение закупки

Всего: - Оплата за 2024 год - Оплата за 2025 год - Оплата за 2026 год - Сумма на последующие годы

1240212.50 - 1240212.50 - 0.00 - 0.00 - 0.00

Этапы исполнения контракта

Контракт не разделен на этапы исполнения контракта

Финансирование за счет бюджетных средств

Код бюджетной классификации Российской Федерации - Сумма контракта (в валюте контракта)

на 2024 год - на 2025 год - на 2026 год - на 2027 год

89903141540179549242 - 1240212.50 - 0.00 - 0.00 - 0.00

Итого - 1240212.50 - 0.00 - 0.00 - 0.00

Код бюджетной классификации Российской Федерации: Сумма контракта (в валюте контракта)

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: г. Кемерово, ул. Совхозная 127а

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Обеспечение заявки

Требуется обеспечение заявки:

Размер обеспечения заявки: 6201.06 Российский рубль

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Указан в прикрепленном файле

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: "Номер расчётного счёта"03100643000000013900 "Номер лицевого счёта"04392046160 "Код поступления" Информация отсутствует "БИК"013207212 "Наименование кредитной организации"ОТДЕЛЕНИЕ КЕМЕРОВО БАНКА РОССИИ//УФК по Кемеровской области - Кузбассу г.Кемерово "Номер корреспондентского счета"40102810745370000032

Обеспечение исполнения контракта

Требуется обеспечение исполнения контракта:

Размер обеспечения исполнения контракта: 0.50%

Порядок обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Указан в соответствующем разделе прикрепленного проекта контракта

Платежные реквизиты: "Номер расчётного счёта"03222643320000003900 "Номер лицевого счёта"05392046160 "Код поступления" Информация отсутствует "БИК"013207212 "Наименование кредитной организации"ОТДЕЛЕНИЕ КЕМЕРОВО БАНКА РОССИИ//УФК по Кемеровской области - Кузбассу г.Кемерово "Номер корреспондентского счета"40102810745370000032

Обеспечение гарантийных обязательств

Обеспечение гарантийных обязательств не требуется:

Информация о банковском и (или) казначейском сопровождении контракта

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Дополнительная информация: Информация отсутствует

Объект закупки

Сертификат активации сервиса совместной технической поддержки программного обеспечения ViPNet Administrator 4. x Идентификатор: 149309771 - 62.02.30.000 - - - - - Штука - 19470.00 - 19470.00

Наименование продукта - ViPNet Administrator 4. x (КС2) Поставка сертификатов технической поддержки программного обеспечения других разработчиков и версий, не допускается, ввиду необходимости обеспечения совместимости, взаимодействия и интеграции с существующими у Заказчика программными и аппаратными решениями (п. 1 ч. 1 ст. 33 Федерального закона № 44-ФЗ) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Условия - Схема технической поддержки – Совместная, Расширенная. Срок действия сертификата: 1 год с момента окончания предыдущего - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Схема технической поддержки - 1.1 Порядок предоставления услуг. Приём обращений и консультирование по телефону, электронной почте, web-портал Исполнителя с 9:00 до 18:00 (по рабочим дням, время Кемеровское). В рамках обращений исполнитель предоставляет: -Рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации -Рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации -Рекомендации по "тонкой" настройке продукта после знакомства с особенностями системы Заказчика -Исполнитель предоставляет обновление (hotfix), устраняющее дефекты, выявленные в продукте. -Исполнитель предоставляет обновление (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной (MINOR) версии продукта (service pack). -Исполнитель предоставляет новые версии (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) продукта без взимания дополнительной платы (для ПАК - только программные компоненты) -Восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) из состава Продуктов Заказчика в соответствии с гарантийными обязательствами производителя. Доставка не входит в стоимость - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

1.2 Время реакции Исполнителя на обращения. Время реакции на обращение определяется критичностью инцидента связанного с обращением Заказчика: ИНЦИДЕНТ — событие или совокупность событий, влияющие на сценарии эксплуатации ПРОДУКТОВ ЗАКАЗЧИКОМ и вынуждающие ЗАКАЗЧИКА обращаться за технической поддержкой. • ИНЦИДЕНТ уровня «КРИТИЧЕСКИЙ» — инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком. • ИНЦИДЕНТ уровня «СРЕДНИЙ» — инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком. • ИНЦИДЕНТ уровня «НИЗКИЙ» — инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком, однако сказывающийся на функционировании продуктов. • Уровень критичности ИНЦИДЕНТА присваивается Исполнителем при обращении в службу технической поддержки. Уровень критичности ИНЦИДЕНТА может быть повышен или понижен сотрудником службы технической поддержки при условии согласования этого с Заказчиком. Скорость реакции на обращение исходя из критичности инцидента: -критичный – 4 часа; -средний – 8 часов; -низкий – 12 часов

1.3 Условия предоставления услуги «Техническая поддержка». При оказании услуг по технической поддержке Заказчика Исполнитель обязуется: -иметь действующую лицензию ФСБ России, позволяющую осуществлять техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств; -обеспечивать предоставление услуг по технической поддержке Заказчика с надлежащим качеством и в соответствии с установленными в настоящих условиях сроками; -обеспечивать регистрацию всех обращений Заказчика в службу технической поддержки Исполнителя; -предоставить информацию о версии продукта, решающего проблему Заказчика, либо предоставить информацию о планируемых сроках выхода новой версии продукта, решающего проблему Заказчика, либо при невозможности использования новой версии продукта Заказчиком, предоставить информацию о возможном обходном решении (workaround) проблемы Заказчика, если таковое имеется; -предоставлять Заказчику исчерпывающую информацию о ходе решения зарегистрированного обращения; -обеспечить выезд специалиста (в течении 2 дней с момента регистрации обращения) в экстренных случаях («крушение» ПО или ПАК ViPNet) для устранения неисправности при условии невозможности удаленного восстановления работоспособности ПО или оборудования

1.4 Предоставление услуг технической поддержки. Время реакции на обращение Заказчика определяется уровнем критичности инцидента, присвоенным при регистрации обращения в службе технической поддержки исполнителя, а также видом сертификата технической поддержки. Если в обращении Заказчика содержится информация о совокупности инцидентов, то каждый инцидент регистрируется в службе технической поддержки Исполнителя с присвоением своего уникального номера для идентификации и с присвоением своего уровня критичности инцидента. Если в ходе разрешения инцидента службой технической поддержки исполнителя выясняется, что проблема связана с продуктами сторонних производителей, то пользователю рекомендуется обратиться в службу технической поддержки стороннего производителя. При отсутствии в течение 7-и (семи) рабочих дней со стороны Заказчика реакции на предложенные службой технической поддержки исполнителя способ разрешения инцидента, рекомендации или реакции на запрос дополнительной информации по обращению данное обращение считается неактуальным, и работа над этим обращением заканчивается, обращение считается закрытым, о чем Заказчик уведомляется соответствующим извещением (по телефону или электронной почте). В случае поступления от Заказчика информации по закрытому обращению по прошествии 7-и (семи) дней такое обращение регистрируется как новое обращение в службу технической поддержки исполнителя

1.5 Ограничения в предоставлении услуг технической поддержки. Техническая поддержка предоставляется только по продуктам, используемым в строгом соответствии с требованиями эксплуатационной документации, в рекомендованных Производителем операционных системах, устройствах и программно-аппаратных комплексах. Пользователю, использующему неактуальные версии продуктов, предоставляются известные решения проблем и существующие исправления или рекомендации в проведении обновления на актуальные версии продуктов при наличии действующего сертификата технической поддержки. В случае выявления сотрудниками службы технической поддержки Исполнителя факта использования продуктов с несоблюдением правил и требований эксплуатации продуктов, рекомендованных Производителем, пользователю может быть отказано в предоставлении услуг технической поддержки. В случае, когда пользователь не может предоставить информацию о действующем сертификате технической поддержки, специалисты службы технической поддержки Исполнителя вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг технической поддержки. Общение Заказчика и сотрудников службы технической поддержки Исполнителя должно соответствовать общепринятым нормам делового этикета и переписки, категорически не допускаются оскорбления и нецензурные выражения. В случае нарушения норм общения сотрудник службы технической поддержки Исполнителя вправе прекратить оказание услуг технической поддержки

Описание - Сертификат для получения технической поддержки с указанием конечного Заказчика, количества экземпляров продукта и кодовой информации - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сертификат активации сервиса совместной технической поддержки программно-аппаратного комплекса ViPNet Coordinator HW 1000 С 4. x Идентификатор: 149309772 - 62.02.30.000 - - - - - Штука - 148550.00 - 594200.00

Наименование продукта - ViPNet Coordinator HW 1000 С 4. x Поставка сертификатов технической поддержки программного обеспечения других разработчиков и версий, не допускается, ввиду необходимости обеспечения совместимости, взаимодействия и интеграции с существующими у Заказчика программными и аппаратными решениями (п. 1 ч. 1 ст. 33 Федерального закона № 44-ФЗ) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Условия - Схема технической поддержки – Совместная; Расширенная. Срок действия сертификата: 1 год с момента окончания предыдущего - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Схема технической поддержки - 1.1 Порядок предоставления услуг. Приём обращений и консультирование по телефону, электронной почте, web-портал Исполнителя с 9:00 до 18:00 (по рабочим дням, время Кемеровское). В рамках обращений исполнитель предоставляет: -Рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации -Рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации -Рекомендации по "тонкой" настройке продукта после знакомства с особенностями системы Заказчика -Исполнитель предоставляет обновление (hotfix), устраняющее дефекты, выявленные в продукте. -Исполнитель предоставляет обновление (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной (MINOR) версии продукта (service pack). -Исполнитель предоставляет новые версии (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) продукта без взимания дополнительной платы (для ПАК - только программные компоненты) -Восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) из состава Продуктов Заказчика в соответствии с гарантийными обязательствами производителя. Доставка не входит в стоимость - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

1.2 Время реакции Исполнителя на обращения. Время реакции на обращение определяется критичностью инцидента связанного с обращением Заказчика: ИНЦИДЕНТ — событие или совокупность событий, влияющие на сценарии эксплуатации ПРОДУКТОВ ЗАКАЗЧИКОМ и вынуждающие ЗАКАЗЧИКА обращаться за технической поддержкой. • ИНЦИДЕНТ уровня «КРИТИЧЕСКИЙ» — инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком. • ИНЦИДЕНТ уровня «СРЕДНИЙ» — инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком. • ИНЦИДЕНТ уровня «НИЗКИЙ» — инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком, однако сказывающийся на функционировании продуктов. • Уровень критичности ИНЦИДЕНТА присваивается Исполнителем при обращении в службу технической поддержки. Уровень критичности ИНЦИДЕНТА может быть повышен или понижен сотрудником службы технической поддержки при условии согласования этого с Заказчиком. Скорость реакции на обращение исходя из критичности инцидента: -критичный – 4 часа; -средний – 8 часов; -низкий – 12 часов

1.3 Условия предоставления услуги «Техническая поддержка». При оказании услуг по технической поддержке Заказчика Исполнитель обязуется: -иметь действующую лицензию ФСБ России, позволяющую осуществлять техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств; -обеспечивать предоставление услуг по технической поддержке Заказчика с надлежащим качеством и в соответствии с установленными в настоящих условиях сроками; -обеспечивать регистрацию всех обращений Заказчика в службу технической поддержки Исполнителя; -предоставить информацию о версии продукта, решающего проблему Заказчика, либо предоставить информацию о планируемых сроках выхода новой версии продукта, решающего проблему Заказчика, либо при невозможности использования новой версии продукта Заказчиком, предоставить информацию о возможном обходном решении (workaround) проблемы Заказчика, если таковое имеется; -предоставлять Заказчику исчерпывающую информацию о ходе решения зарегистрированного обращения; -обеспечить выезд специалиста (в течении 2 дней с момента регистрации обращения) в экстренных случаях («крушение» ПО или ПАК ViPNet) для устранения неисправности при условии невозможности удаленного восстановления работоспособности ПО или оборудования

1.4 Предоставление услуг технической поддержки. Время реакции на обращение Заказчика определяется уровнем критичности инцидента, присвоенным при регистрации обращения в службе технической поддержки исполнителя, а также видом сертификата технической поддержки. Если в обращении Заказчика содержится информация о совокупности инцидентов, то каждый инцидент регистрируется в службе технической поддержки Исполнителя с присвоением своего уникального номера для идентификации и с присвоением своего уровня критичности инцидента. Если в ходе разрешения инцидента службой технической поддержки исполнителя выясняется, что проблема связана с продуктами сторонних производителей, то пользователю рекомендуется обратиться в службу технической поддержки стороннего производителя. При отсутствии в течение 7-и (семи) рабочих дней со стороны Заказчика реакции на предложенные службой технической поддержки исполнителя способ разрешения инцидента, рекомендации или реакции на запрос дополнительной информации по обращению данное обращение считается неактуальным, и работа над этим обращением заканчивается, обращение считается закрытым, о чем Заказчик уведомляется соответствующим извещением (по телефону или электронной почте). В случае поступления от Заказчика информации по закрытому обращению по прошествии 7-и (семи) дней такое обращение регистрируется как новое обращение в службу технической поддержки исполнителя

1.5 Ограничения в предоставлении услуг технической поддержки. Техническая поддержка предоставляется только по продуктам, используемым в строгом соответствии с требованиями эксплуатационной документации, в рекомендованных Производителем операционных системах, устройствах и программно-аппаратных комплексах. Пользователю, использующему неактуальные версии продуктов, предоставляются известные решения проблем и существующие исправления или рекомендации в проведении обновления на актуальные версии продуктов при наличии действующего сертификата технической поддержки. В случае выявления сотрудниками службы технической поддержки Исполнителя факта использования продуктов с несоблюдением правил и требований эксплуатации продуктов, рекомендованных Производителем, пользователю может быть отказано в предоставлении услуг технической поддержки. В случае, когда пользователь не может предоставить информацию о действующем сертификате технической поддержки, специалисты службы технической поддержки Исполнителя вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг технической поддержки. Общение Заказчика и сотрудников службы технической поддержки Исполнителя должно соответствовать общепринятым нормам делового этикета и переписки, категорически не допускаются оскорбления и нецензурные выражения. В случае нарушения норм общения сотрудник службы технической поддержки Исполнителя вправе прекратить оказание услуг технической поддержки

Описание - Сертификат для получения технической поддержки с указанием конечного Заказчика, количества экземпляров продукта и кодовой информации - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сертификат активации сервиса совместной технической поддержки программно-аппаратного комплекса ViPNet IDSNS2000 3. x Идентификатор: 149309773 - 62.02.30.000 - - - - - Штука - 279875.00 - 559750.00

Наименование продукта - ViPNet IDSNS2000 3. х Поставка сертификатов технической поддержки программного обеспечения других разработчиков и версий, не допускается, ввиду необходимости обеспечения совместимости, взаимодействия и интеграции с существующими у Заказчика программными и аппаратными решениями (п. 1 ч. 1 ст. 33 Федерального закона № 44-ФЗ) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Условия - Схема технической поддержки – Совместная; Расширенная. Срок действия сертификата: 1 год с момента окончания предыдущего - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Схема технической поддержки - 1.1 Порядок предоставления услуг. Приём обращений и консультирование по телефону, электронной почте, web-портал Исполнителя с 9:00 до 18:00 (по рабочим дням, время Кемеровское). В рамках обращений исполнитель предоставляет: -Рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации -Рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации -Рекомендации по "тонкой" настройке продукта после знакомства с особенностями системы Заказчика -Исполнитель предоставляет обновление (hotfix), устраняющее дефекты, выявленные в продукте. -Исполнитель предоставляет обновление (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной (MINOR) версии продукта (service pack). -Исполнитель предоставляет новые версии (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) продукта без взимания дополнительной платы (для ПАК - только программные компоненты) -Восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) из состава Продуктов Заказчика в соответствии с гарантийными обязательствами производителя. Доставка не входит в стоимость - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

1.2 Время реакции Исполнителя на обращения. Время реакции на обращение определяется критичностью инцидента связанного с обращением Заказчика: ИНЦИДЕНТ — событие или совокупность событий, влияющие на сценарии эксплуатации ПРОДУКТОВ ЗАКАЗЧИКОМ и вынуждающие ЗАКАЗЧИКА обращаться за технической поддержкой. • ИНЦИДЕНТ уровня «КРИТИЧЕСКИЙ» — инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком. • ИНЦИДЕНТ уровня «СРЕДНИЙ» — инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком. • ИНЦИДЕНТ уровня «НИЗКИЙ» — инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком, однако сказывающийся на функционировании продуктов. • Уровень критичности ИНЦИДЕНТА присваивается Исполнителем при обращении в службу технической поддержки. Уровень критичности ИНЦИДЕНТА может быть повышен или понижен сотрудником службы технической поддержки при условии согласования этого с Заказчиком. Скорость реакции на обращение исходя из критичности инцидента: -критичный – 4 часа; -средний – 8 часов; -низкий – 12 часов

1.3 Условия предоставления услуги «Техническая поддержка». При оказании услуг по технической поддержке Заказчика Исполнитель обязуется: -иметь действующую лицензию ФСБ России, позволяющую осуществлять техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств; -обеспечивать предоставление услуг по технической поддержке Заказчика с надлежащим качеством и в соответствии с установленными в настоящих условиях сроками; -обеспечивать регистрацию всех обращений Заказчика в службу технической поддержки Исполнителя; -предоставить информацию о версии продукта, решающего проблему Заказчика, либо предоставить информацию о планируемых сроках выхода новой версии продукта, решающего проблему Заказчика, либо при невозможности использования новой версии продукта Заказчиком, предоставить информацию о возможном обходном решении (workaround) проблемы Заказчика, если таковое имеется; -предоставлять Заказчику исчерпывающую информацию о ходе решения зарегистрированного обращения; -обеспечить выезд специалиста (в течении 2 дней с момента регистрации обращения) в экстренных случаях («крушение» ПО или ПАК ViPNet) для устранения неисправности при условии невозможности удаленного восстановления работоспособности ПО или оборудования

1.4 Предоставление услуг технической поддержки. Время реакции на обращение Заказчика определяется уровнем критичности инцидента, присвоенным при регистрации обращения в службе технической поддержки исполнителя, а также видом сертификата технической поддержки. Если в обращении Заказчика содержится информация о совокупности инцидентов, то каждый инцидент регистрируется в службе технической поддержки Исполнителя с присвоением своего уникального номера для идентификации и с присвоением своего уровня критичности инцидента. Если в ходе разрешения инцидента службой технической поддержки исполнителя выясняется, что проблема связана с продуктами сторонних производителей, то пользователю рекомендуется обратиться в службу технической поддержки стороннего производителя. При отсутствии в течение 7-и (семи) рабочих дней со стороны Заказчика реакции на предложенные службой технической поддержки исполнителя способ разрешения инцидента, рекомендации или реакции на запрос дополнительной информации по обращению данное обращение считается неактуальным, и работа над этим обращением заканчивается, обращение считается закрытым, о чем Заказчик уведомляется соответствующим извещением (по телефону или электронной почте). В случае поступления от Заказчика информации по закрытому обращению по прошествии 7-и (семи) дней такое обращение регистрируется как новое обращение в службу технической поддержки исполнителя

1.5 Ограничения в предоставлении услуг технической поддержки. Техническая поддержка предоставляется только по продуктам, используемым в строгом соответствии с требованиями эксплуатационной документации, в рекомендованных Производителем операционных системах, устройствах и программно-аппаратных комплексах. Пользователю, использующему неактуальные версии продуктов, предоставляются известные решения проблем и существующие исправления или рекомендации в проведении обновления на актуальные версии продуктов при наличии действующего сертификата технической поддержки. В случае выявления сотрудниками службы технической поддержки Исполнителя факта использования продуктов с несоблюдением правил и требований эксплуатации продуктов, рекомендованных Производителем, пользователю может быть отказано в предоставлении услуг технической поддержки. В случае, когда пользователь не может предоставить информацию о действующем сертификате технической поддержки, специалисты службы технической поддержки Исполнителя вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг технической поддержки. Общение Заказчика и сотрудников службы технической поддержки Исполнителя должно соответствовать общепринятым нормам делового этикета и переписки, категорически не допускаются оскорбления и нецензурные выражения. В случае нарушения норм общения сотрудник службы технической поддержки Исполнителя вправе прекратить оказание услуг технической поддержки

Описание - Сертификат для получения технической поддержки с указанием конечного Заказчика, количества экземпляров продукта и кодовой информации - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сертификат активации сервиса совместной технической поддержки ПО ViPNet Client 4. x (КС2) Идентификатор: 149309774 - 62.02.30.000 - - - - - Штука - 1947.50 - 5842.50

Наименование продукта - ПО ViPNet Client 4. x (КС2) Поставка сертификатов технической поддержки программного обеспечения других разработчиков и версий, не допускается, ввиду необходимости обеспечения совместимости, взаимодействия и интеграции с существующими у Заказчика программными и аппаратными решениями (п. 1 ч. 1 ст. 33 Федерального закона № 44-ФЗ) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Условия - Схема технической поддержки – Совместная; Расширенная. Срок действия сертификата: 1 год с момента окончания предыдущего - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Схема технической поддержки - 1.1 Порядок предоставления услуг. Приём обращений и консультирование по телефону, электронной почте, web-портал Исполнителя с 9:00 до 18:00 (по рабочим дням, время Кемеровское). В рамках обращений исполнитель предоставляет: -Рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации -Рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации -Рекомендации по "тонкой" настройке продукта после знакомства с особенностями системы Заказчика -Исполнитель предоставляет обновление (hotfix), устраняющее дефекты, выявленные в продукте. -Исполнитель предоставляет обновление (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной (MINOR) версии продукта (service pack). -Исполнитель предоставляет новые версии (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) продукта без взимания дополнительной платы (для ПАК - только программные компоненты) -Восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) из состава Продуктов Заказчика в соответствии с гарантийными обязательствами производителя. Доставка не входит в стоимость - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

1.2 Время реакции Исполнителя на обращения. Время реакции на обращение определяется критичностью инцидента связанного с обращением Заказчика: ИНЦИДЕНТ — событие или совокупность событий, влияющие на сценарии эксплуатации ПРОДУКТОВ ЗАКАЗЧИКОМ и вынуждающие ЗАКАЗЧИКА обращаться за технической поддержкой. • ИНЦИДЕНТ уровня «КРИТИЧЕСКИЙ» — инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком. • ИНЦИДЕНТ уровня «СРЕДНИЙ» — инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком. • ИНЦИДЕНТ уровня «НИЗКИЙ» — инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком, однако сказывающийся на функционировании продуктов. • Уровень критичности ИНЦИДЕНТА присваивается Исполнителем при обращении в службу технической поддержки. Уровень критичности ИНЦИДЕНТА может быть повышен или понижен сотрудником службы технической поддержки при условии согласования этого с Заказчиком. Скорость реакции на обращение исходя из критичности инцидента: -критичный – 4 часа; -средний – 8 часов; -низкий – 12 часов

1.3 Условия предоставления услуги «Техническая поддержка». При оказании услуг по технической поддержке Заказчика Исполнитель обязуется: -иметь действующую лицензию ФСБ России, позволяющую осуществлять техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств; -обеспечивать предоставление услуг по технической поддержке Заказчика с надлежащим качеством и в соответствии с установленными в настоящих условиях сроками; -обеспечивать регистрацию всех обращений Заказчика в службу технической поддержки Исполнителя; -предоставить информацию о версии продукта, решающего проблему Заказчика, либо предоставить информацию о планируемых сроках выхода новой версии продукта, решающего проблему Заказчика, либо при невозможности использования новой версии продукта Заказчиком, предоставить информацию о возможном обходном решении (workaround) проблемы Заказчика, если таковое имеется; -предоставлять Заказчику исчерпывающую информацию о ходе решения зарегистрированного обращения; -обеспечить выезд специалиста (в течении 2 дней с момента регистрации обращения) в экстренных случаях («крушение» ПО или ПАК ViPNet) для устранения неисправности при условии невозможности удаленного восстановления работоспособности ПО или оборудования

1.4 Предоставление услуг технической поддержки. Время реакции на обращение Заказчика определяется уровнем критичности инцидента, присвоенным при регистрации обращения в службе технической поддержки исполнителя, а также видом сертификата технической поддержки. Если в обращении Заказчика содержится информация о совокупности инцидентов, то каждый инцидент регистрируется в службе технической поддержки Исполнителя с присвоением своего уникального номера для идентификации и с присвоением своего уровня критичности инцидента. Если в ходе разрешения инцидента службой технической поддержки исполнителя выясняется, что проблема связана с продуктами сторонних производителей, то пользователю рекомендуется обратиться в службу технической поддержки стороннего производителя. При отсутствии в течение 7-и (семи) рабочих дней со стороны Заказчика реакции на предложенные службой технической поддержки исполнителя способ разрешения инцидента, рекомендации или реакции на запрос дополнительной информации по обращению данное обращение считается неактуальным, и работа над этим обращением заканчивается, обращение считается закрытым, о чем Заказчик уведомляется соответствующим извещением (по телефону или электронной почте). В случае поступления от Заказчика информации по закрытому обращению по прошествии 7-и (семи) дней такое обращение регистрируется как новое обращение в службу технической поддержки исполнителя

1.5 Ограничения в предоставлении услуг технической поддержки. Техническая поддержка предоставляется только по продуктам, используемым в строгом соответствии с требованиями эксплуатационной документации, в рекомендованных Производителем операционных системах, устройствах и программно-аппаратных комплексах. Пользователю, использующему неактуальные версии продуктов, предоставляются известные решения проблем и существующие исправления или рекомендации в проведении обновления на актуальные версии продуктов при наличии действующего сертификата технической поддержки. В случае выявления сотрудниками службы технической поддержки Исполнителя факта использования продуктов с несоблюдением правил и требований эксплуатации продуктов, рекомендованных Производителем, пользователю может быть отказано в предоставлении услуг технической поддержки. В случае, когда пользователь не может предоставить информацию о действующем сертификате технической поддержки, специалисты службы технической поддержки Исполнителя вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг технической поддержки. Общение Заказчика и сотрудников службы технической поддержки Исполнителя должно соответствовать общепринятым нормам делового этикета и переписки, категорически не допускаются оскорбления и нецензурные выражения. В случае нарушения норм общения сотрудник службы технической поддержки Исполнителя вправе прекратить оказание услуг технической поддержки

Описание - Сертификат для получения технической поддержки с указанием конечного Заказчика, количества экземпляров продукта и кодовой информации - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сертификат активации сервиса совместной технической поддержки ПО ViPNet Policy Manager 4. x Идентификатор: 149309775 - 62.02.30.000 - - - - - Штука - 20000.00 - 20000.00

Наименование продукта - ПО ViPNet Policy Manager 4. x Поставка сертификатов технической поддержки программного обеспечения других разработчиков и версий, не допускается, ввиду необходимости обеспечения совместимости, взаимодействия и интеграции с существующими у Заказчика программными и аппаратными решениями (п. 1 ч. 1 ст. 33 Федерального закона № 44-ФЗ) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Условия - Схема технической поддержки – Совместная; Расширенная. Срок действия сертификата: 1 год с момента окончания предыдущего - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Схема технической поддержки - 1.1 Порядок предоставления услуг. Приём обращений и консультирование по телефону, электронной почте, web-портал Исполнителя с 9:00 до 18:00 (по рабочим дням, время Кемеровское). В рамках обращений исполнитель предоставляет: -Рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации -Рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации -Рекомендации по "тонкой" настройке продукта после знакомства с особенностями системы Заказчика -Исполнитель предоставляет обновление (hotfix), устраняющее дефекты, выявленные в продукте. -Исполнитель предоставляет обновление (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной (MINOR) версии продукта (service pack). -Исполнитель предоставляет новые версии (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) продукта без взимания дополнительной платы (для ПАК - только программные компоненты) -Восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) из состава Продуктов Заказчика в соответствии с гарантийными обязательствами производителя. Доставка не входит в стоимость - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

1.2 Время реакции Исполнителя на обращения. Время реакции на обращение определяется критичностью инцидента связанного с обращением Заказчика: ИНЦИДЕНТ — событие или совокупность событий, влияющие на сценарии эксплуатации ПРОДУКТОВ ЗАКАЗЧИКОМ и вынуждающие ЗАКАЗЧИКА обращаться за технической поддержкой. • ИНЦИДЕНТ уровня «КРИТИЧЕСКИЙ» — инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком. • ИНЦИДЕНТ уровня «СРЕДНИЙ» — инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком. • ИНЦИДЕНТ уровня «НИЗКИЙ» — инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком, однако сказывающийся на функционировании продуктов. • Уровень критичности ИНЦИДЕНТА присваивается Исполнителем при обращении в службу технической поддержки. Уровень критичности ИНЦИДЕНТА может быть повышен или понижен сотрудником службы технической поддержки при условии согласования этого с Заказчиком. Скорость реакции на обращение исходя из критичности инцидента: -критичный – 4 часа; -средний – 8 часов; -низкий – 12 часов

1.3 Условия предоставления услуги «Техническая поддержка». При оказании услуг по технической поддержке Заказчика Исполнитель обязуется: -иметь действующую лицензию ФСБ России, позволяющую осуществлять техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств; -обеспечивать предоставление услуг по технической поддержке Заказчика с надлежащим качеством и в соответствии с установленными в настоящих условиях сроками; -обеспечивать регистрацию всех обращений Заказчика в службу технической поддержки Исполнителя; -предоставить информацию о версии продукта, решающего проблему Заказчика, либо предоставить информацию о планируемых сроках выхода новой версии продукта, решающего проблему Заказчика, либо при невозможности использования новой версии продукта Заказчиком, предоставить информацию о возможном обходном решении (workaround) проблемы Заказчика, если таковое имеется; -предоставлять Заказчику исчерпывающую информацию о ходе решения зарегистрированного обращения; -обеспечить выезд специалиста (в течении 2 дней с момента регистрации обращения) в экстренных случаях («крушение» ПО или ПАК ViPNet) для устранения неисправности при условии невозможности удаленного восстановления работоспособности ПО или оборудования

1.4 Предоставление услуг технической поддержки. Время реакции на обращение Заказчика определяется уровнем критичности инцидента, присвоенным при регистрации обращения в службе технической поддержки исполнителя, а также видом сертификата технической поддержки. Если в обращении Заказчика содержится информация о совокупности инцидентов, то каждый инцидент регистрируется в службе технической поддержки Исполнителя с присвоением своего уникального номера для идентификации и с присвоением своего уровня критичности инцидента. Если в ходе разрешения инцидента службой технической поддержки исполнителя выясняется, что проблема связана с продуктами сторонних производителей, то пользователю рекомендуется обратиться в службу технической поддержки стороннего производителя. При отсутствии в течение 7-и (семи) рабочих дней со стороны Заказчика реакции на предложенные службой технической поддержки исполнителя способ разрешения инцидента, рекомендации или реакции на запрос дополнительной информации по обращению данное обращение считается неактуальным, и работа над этим обращением заканчивается, обращение считается закрытым, о чем Заказчик уведомляется соответствующим извещением (по телефону или электронной почте). В случае поступления от Заказчика информации по закрытому обращению по прошествии 7-и (семи) дней такое обращение регистрируется как новое обращение в службу технической поддержки исполнителя

1.5 Ограничения в предоставлении услуг технической поддержки. Техническая поддержка предоставляется только по продуктам, используемым в строгом соответствии с требованиями эксплуатационной документации, в рекомендованных Производителем операционных системах, устройствах и программно-аппаратных комплексах. Пользователю, использующему неактуальные версии продуктов, предоставляются известные решения проблем и существующие исправления или рекомендации в проведении обновления на актуальные версии продуктов при наличии действующего сертификата технической поддержки. В случае выявления сотрудниками службы технической поддержки Исполнителя факта использования продуктов с несоблюдением правил и требований эксплуатации продуктов, рекомендованных Производителем, пользователю может быть отказано в предоставлении услуг технической поддержки. В случае, когда пользователь не может предоставить информацию о действующем сертификате технической поддержки, специалисты службы технической поддержки Исполнителя вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг технической поддержки. Общение Заказчика и сотрудников службы технической поддержки Исполнителя должно соответствовать общепринятым нормам делового этикета и переписки, категорически не допускаются оскорбления и нецензурные выражения. В случае нарушения норм общения сотрудник службы технической поддержки Исполнителя вправе прекратить оказание услуг технической поддержки

Описание - Сертификат для получения технической поддержки с указанием конечного Заказчика, количества экземпляров продукта и кодовой информации - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Сертификат активации сервиса совместной технической поддержки расширения ПО ViPNet Policy Manager на 1 узел управления Идентификатор: 149309776 - 62.02.30.000 - - - - - Штука - 525.00 - 40950.00

Наименование продукта - Расширение ПО ViPNet Policy Manager на 1 узел управления Поставка сертификатов технической поддержки программного обеспечения других разработчиков и версий, не допускается, ввиду необходимости обеспечения совместимости, взаимодействия и интеграции с существующими у Заказчика программными и аппаратными решениями (п. 1 ч. 1 ст. 33 Федерального закона № 44-ФЗ) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Условия - Схема технической поддержки – Совместная; Расширенная. Срок действия сертификата: 1 год с момента окончания предыдущего - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Схема технической поддержки - 1.1 Порядок предоставления услуг. Приём обращений и консультирование по телефону, электронной почте, web-портал Исполнителя с 9:00 до 18:00 (по рабочим дням, время Кемеровское). В рамках обращений исполнитель предоставляет: -Рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации -Рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации -Рекомендации по "тонкой" настройке продукта после знакомства с особенностями системы Заказчика -Исполнитель предоставляет обновление (hotfix), устраняющее дефекты, выявленные в продукте. -Исполнитель предоставляет обновление (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной (MINOR) версии продукта (service pack). -Исполнитель предоставляет новые версии (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) продукта без взимания дополнительной платы (для ПАК - только программные компоненты) -Восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) из состава Продуктов Заказчика в соответствии с гарантийными обязательствами производителя. Доставка не входит в стоимость - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

1.2 Время реакции Исполнителя на обращения. Время реакции на обращение определяется критичностью инцидента связанного с обращением Заказчика: ИНЦИДЕНТ — событие или совокупность событий, влияющие на сценарии эксплуатации ПРОДУКТОВ ЗАКАЗЧИКОМ и вынуждающие ЗАКАЗЧИКА обращаться за технической поддержкой. • ИНЦИДЕНТ уровня «КРИТИЧЕСКИЙ» — инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком. • ИНЦИДЕНТ уровня «СРЕДНИЙ» — инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком. • ИНЦИДЕНТ уровня «НИЗКИЙ» — инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации Заказчиком, однако сказывающийся на функционировании продуктов. • Уровень критичности ИНЦИДЕНТА присваивается Исполнителем при обращении в службу технической поддержки. Уровень критичности ИНЦИДЕНТА может быть повышен или понижен сотрудником службы технической поддержки при условии согласования этого с Заказчиком. Скорость реакции на обращение исходя из критичности инцидента: -критичный – 4 часа; -средний – 8 часов; -низкий – 12 часов

1.3 Условия предоставления услуги «Техническая поддержка». При оказании услуг по технической поддержке Заказчика Исполнитель обязуется: -иметь действующую лицензию ФСБ России, позволяющую осуществлять техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств; -обеспечивать предоставление услуг по технической поддержке Заказчика с надлежащим качеством и в соответствии с установленными в настоящих условиях сроками; -обеспечивать регистрацию всех обращений Заказчика в службу технической поддержки Исполнителя; -предоставить информацию о версии продукта, решающего проблему Заказчика, либо предоставить информацию о планируемых сроках выхода новой версии продукта, решающего проблему Заказчика, либо при невозможности использования новой версии продукта Заказчиком, предоставить информацию о возможном обходном решении (workaround) проблемы Заказчика, если таковое имеется; -предоставлять Заказчику исчерпывающую информацию о ходе решения зарегистрированного обращения; -обеспечить выезд специалиста (в течении 2 дней с момента регистрации обращения) в экстренных случаях («крушение» ПО или ПАК ViPNet) для устранения неисправности при условии невозможности удаленного восстановления работоспособности ПО или оборудования

1.4 Предоставление услуг технической поддержки. Время реакции на обращение Заказчика определяется уровнем критичности инцидента, присвоенным при регистрации обращения в службе технической поддержки исполнителя, а также видом сертификата технической поддержки. Если в обращении Заказчика содержится информация о совокупности инцидентов, то каждый инцидент регистрируется в службе технической поддержки Исполнителя с присвоением своего уникального номера для идентификации и с присвоением своего уровня критичности инцидента. Если в ходе разрешения инцидента службой технической поддержки исполнителя выясняется, что проблема связана с продуктами сторонних производителей, то пользователю рекомендуется обратиться в службу технической поддержки стороннего производителя. При отсутствии в течение 7-и (семи) рабочих дней со стороны Заказчика реакции на предложенные службой технической поддержки исполнителя способ разрешения инцидента, рекомендации или реакции на запрос дополнительной информации по обращению данное обращение считается неактуальным, и работа над этим обращением заканчивается, обращение считается закрытым, о чем Заказчик уведомляется соответствующим извещением (по телефону или электронной почте). В случае поступления от Заказчика информации по закрытому обращению по прошествии 7-и (семи) дней такое обращение регистрируется как новое обращение в службу технической поддержки исполнителя

1.5 Ограничения в предоставлении услуг технической поддержки. Техническая поддержка предоставляется только по продуктам, используемым в строгом соответствии с требованиями эксплуатационной документации, в рекомендованных Производителем операционных системах, устройствах и программно-аппаратных комплексах. Пользователю, использующему неактуальные версии продуктов, предоставляются известные решения проблем и существующие исправления или рекомендации в проведении обновления на актуальные версии продуктов при наличии действующего сертификата технической поддержки. В случае выявления сотрудниками службы технической поддержки Исполнителя факта использования продуктов с несоблюдением правил и требований эксплуатации продуктов, рекомендованных Производителем, пользователю может быть отказано в предоставлении услуг технической поддержки. В случае, когда пользователь не может предоставить информацию о действующем сертификате технической поддержки, специалисты службы технической поддержки Исполнителя вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг технической поддержки. Общение Заказчика и сотрудников службы технической поддержки Исполнителя должно соответствовать общепринятым нормам делового этикета и переписки, категорически не допускаются оскорбления и нецензурные выражения. В случае нарушения норм общения сотрудник службы технической поддержки Исполнителя вправе прекратить оказание услуг технической поддержки

Описание - Сертификат для получения технической поддержки с указанием конечного Заказчика, количества экземпляров продукта и кодовой информации - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Перечень прикрепленных документов

Обоснование начальной (максимальной) цены контракта

1 Обоснование НМЦ Ц00-04679-24-ЭА

Проект контракта

1 Проект контракта Ц00-04679-24-ЭА

Описание объекта закупки

Требования к содержанию, составу заявки на участие в закупке

1 Требование к содержанию, составу заявки на участие в закупке Ц00-04679-24-ЭА

Дополнительная информация и документы

1 Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке Ц00-04679-24-ЭА

Ссылки

Общая информация

Документы

Журнал событий