Общая информация

Номер извещения: 0190200000324005205

Наименование объекта закупки: Оказание услуг по предоставлению сертификатов на техническую поддержку программного обеспечения «Кибер Бэкап»

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: ЭТП Газпромбанк

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: https://etpgpb.ru/

Размещение осуществляет: Уполномоченный орган ДЕПАРТАМЕНТ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЗАКАЗА ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА

Контактная информация

Организация, осуществляющая размещение: ДЕПАРТАМЕНТ ГОСУДАРСТВЕННОГО ЗАКАЗА ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА

Почтовый адрес: 629004, ЯМАЛО-НЕНЕЦКИЙ АВТОНОМНЫЙ, ГОРОД САЛЕХАРД, УЛИЦА ЧУБЫНИНА, ДОМ 14

Место нахождения: 629004, ЯМАЛО-НЕНЕЦКИЙ АВТОНОМНЫЙ, ГОРОД САЛЕХАРД, УЛИЦА ЧУБЫНИНА, ДОМ 14

Ответственное должностное лицо: Лукашевич З. А.

Адрес электронной почты: zru@dgz.yanao.ru

Номер контактного телефона: 73492251182

Факс: Информация отсутствует

Дополнительная информация: КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Заказчик : СЧЕТНАЯ ПАЛАТА ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА; Контактная информация : Местонахождение: 629008, ЯМАЛО-НЕНЕЦКИЙ АВТОНОМНЫЙ, Г. САЛЕХАРД, УЛ. РЕСПУБЛИКИ, Д.72; Телефон: 83492222315; E-mail: sp@yanao.ru; Контактное лицо заказчика: Харуненко Сергей Александрович; Должность: Главный инспектор; Номер контактного телефона: 8(34922)22357; E-mail: SAHarunenko@yanao.ru;

Информация о процедуре закупки

Дата и время окончания срока подачи заявок: 07.05.2024 08:00

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 07.05.2024

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 13.05.2024

Условия контрактов

Начальная (максимальная) цена контракта: 243180.00 Российский рубль

Идентификационный код закупки: 242890101024989010100100140016202244

Требования заказчиков

1 СЧЕТНАЯ ПАЛАТА ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА

Начальная (максимальная) цена контракта: 243180.00 Российский рубль

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Дата начала исполнения контракта: 0 календарных дней с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 42 рабочих дней

Закупка за счет бюджетных средств: Да

Наименование бюджета: Окружной бюджет

Вид бюджета: Бюджет субъекта Российской Федерации

Код территории муниципального образования: 71900000: Муниципальные образования Тюменской области / Муниципальные округа, городские округа Ямало-Ненецкого автономного округа

Закупка за счет собственных средств организации: Нет

Финансовое обеспечение закупки

Всего: - Оплата за 2024 год - Оплата за 2025 год - Оплата за 2026 год - Сумма на последующие годы

243180.00 - 243180.00 - 0.00 - 0.00 - 0.00

Этапы исполнения контракта

Контракт не разделен на этапы исполнения контракта

Финансирование за счет бюджетных средств

Код бюджетной классификации Российской Федерации - Сумма контракта (в валюте контракта)

на 2024 год - на 2025 год - на 2026 год - на 2027 год

80501069890011040244 - 243180.00 - 0.00 - 0.00 - 0.00

Итого - 243180.00 - 0.00 - 0.00 - 0.00

Код бюджетной классификации Российской Федерации: Сумма контракта (в валюте контракта)

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Салехард, ул. Республики, д. 72, кабинет 220, адрес электронной почты it-sp@yanao.ru.

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Обеспечение заявки

Обеспечение заявок не требуется:

Обеспечение исполнения контракта

Требуется обеспечение исполнения контракта:

Размер обеспечения исполнения контракта: 10.00%

Порядок обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: «В течение срока, установленного для заключения контракта участник закупки, с которым заключается контракт представляет обеспечение исполнения контракта. Контракт заключается только после предоставления участником закупки, с которым заключается контракт, обеспечения исполнения контракта. В случае непредоставления участником закупки, с которым заключается контракт, обеспечения исполнения контракта в срок, установленный для заключения контракта, такой участник считается уклонившимся от заключения контракта.Обеспечение исполнения контракта может быть представлено в виде независимой гарантии, выданной банком и соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона № 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором, в соответствии с законодательством Российской Федерации, учитываются операции со средствами, поступающими заказчику.Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются в соответствии с требованиями Федерального закона № 44-ФЗ участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Федерального закона № 44-ФЗ. В случае, если предложенные в заявке участника закупки цена, сумма цен единиц товара, работы, услуги снижены на двадцать пять и более процентов по отношению к начальной (максимальной) цене контракта, начальной сумме цен единиц товара, работы, услуги, участник закупки, с которым заключается контракт, предоставляет обеспечение исполнения контракта с учетом положений статьи 37 Федерального закона № 44-ФЗ.»

Платежные реквизиты: "Номер расчётного счёта"03222643719000009000 "Номер лицевого счёта"805010009 "Код поступления" Информация отсутствует "БИК"007182108 "Наименование кредитной организации"РКЦ Салехард//УФК по Ямало-Ненецкому автономному округу г. Салехард "Номер корреспондентского счета"40102810145370000008

Обеспечение гарантийных обязательств

Обеспечение гарантийных обязательств не требуется:

Информация о банковском и (или) казначейском сопровождении контракта

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Дополнительная информация: Информация отсутствует

Объект закупки

Услуги по предоставлению сертификатов на техническую поддержку ПО Кибер Бэкап Расширенная редакция для универсальной платформы – продление на 1 год. Идентификатор: 149228148 - 62.02.30.000 - - - - Условная единица - 46700.00 - 140100.00

Перечень услуг в рамках технической поддержки (1) - • консультации по функциональным возможностям ПО; • консультации и рекомендации по установке, настройке, администрированию и использованию ПО в объеме эксплуатационной документации; • сбор данных для выявления и устранения подтвержденных дефектов ПО или диагностирования ПО в ходе разрешения инцидентов, включая удаленную диагностику службой технической поддержки (далее – СТП) (предоставляется исключительно по усмотрению СТП для критических инцидентов); • консультации по восстановлению работоспособности ПО; • разработка и предоставление новых версий ПО, специальных сборок ПО или обходных решений с целью устранения подтвержденных дефектов ПО; • восстановление комплекта поставки ПО. Ограничение по количеству обращений должно отсутствовать. Поддержка должна осуществляться на русском языке. -

Перечень услуг в рамках технической поддержки (2) - При создании ообращения Заказчиком должна присваиваться степень критичности в соответствии с таблицей: Степень критичности обращения Критичность A (критический инцидент) Проблема, когда вследствие неработоспособности ПО или затронуты критически важные бизнес-процессы Заказчика, либо выполнение основных сценариев использования ПО полностью невозможно. Критичность B (высокая важность) Выполнение основных сценариев использования ПО невозможно или затруднено, при этом бизнес-процессы Заказчика не затронуты или существует известное обходное решение для смягчения последствий инцидента. Критичность С (средняя важность) Основные сценарии использования ПО не затронуты, серьезные последствия для производительности действий или осуществления функций Заказчика отсутствуют, сохраняется возможность использования ПО с некоторыми ограничениями, при этом влияние на бизнес-процессы Заказчика незначительны. Критичность D (низкая важность) Некритичные обращения: не затронуты сценарии использования ПО, при этом отсутствует влияние на бизнес-процессы Заказчика. В данную категорию входят также консультационные запросы, обращения по проблемам косметического характера, прочие запросы и обращения, не классифицируемые по первым трем категориям. При создании обращения степень критичности присваивается Заказчиком в соответствии с его оценкой инцидента. В процессе работы с обращением Заказчика степень критичности может быть снижена СТП, если: • было предоставлено временное (обходное) решение, призванное смягчить последствия проблемы; • выяснился недостаточный уровень ознакомленности Заказчика с документацией ПО, при этом проблема связана с некорректным использованием ПО; • Заказчик не демонстрирует достаточной степени вовлеченности в процесс решения проблемы (инструкции и запросы от СТП не выполняются, выполняются не полностью, со значительной задержкой; затребованная информация не предоставляется либо предоставляется частично или со значительной задержкой). -

Время реагирования для Стандартной (Базовой) технической поддержки - Степень критичности Время реагирования, часов Критичность A (критический инцидент) 2 Критичность B (высокая важность) 4 Критичность С (средняя важность) 8 Критичность D (низкая важность) 24 Указанное целевое время реагирования не указывает на время решения проблемы. Решение технических проблем и иных вопросов требует сотрудничества между Заказчиком и специалистами СТП, что означает необходимость активного сотрудничества сторон и своевременных ответов Заказчика на вопросы СТП и проведения требуемых действий (например, сбор дополнительной информации для тестовых или диагностических целей, отработку запрошенных сценариев использования ПО, в том числе с применением специальных сборок). -

Действия до создания обращения в техническую поддержку - Перед тем, как обратиться в Службу поддержки Заказчик должен: • Четко сформулировать проблему или вопрос; • Попытаться определить возможные источники возникновения проблемы; • Собрать информацию о среде функционирования продукта, симптомах проблемы; • Изучить документацию. -

Способы обращения в техническую поддержку - • Форма обращения в техническую поддержку на веб-сайте разработчика • Электронная почта • Телефонная линия -

Срок действия предоставляемых Исполнителем сертификатов на техническую поддержку программного обеспечения «Кибер Бэкап Расширенный», указанных в Спецификации (Приложение № 1 к Контракту) – 1 год с момента окончания срока действия текущих сертификатов. - соответствие -

Процессы взаимодействия Заказчика и СТП (2) - 4. Ответственный специалист СТП пытается предоставить Заказчику оперативное (временное или окончательное) решение проблемы, используя информацию, полученную в ходе локализации и воспроизведения проблемы. Решением проблемы может являться ответ на вопрос Заказчика; специальная (диагностическая или уникальная) сборка ПО; план действий, призванных минимизировать последствия проблемы для Заказчика (например, изменение системных настроек или временное отключение некритичной для Заказчика функциональности ПО), запустить ПО и обеспечить ее функционирование в соответствии с документацией. 5. В случае предоставления окончательного решения проблемы обращение закрывается при подтверждении успешного разрешения инцидента Заказчиком или автоматически через 3 (три) рабочих дня при отсутствии ответа от Заказчика. В случае предоставления временного решения проблемы специалист СТП снижает степень критичности обращения при подтверждении эффективности предложенного решения Заказчиком или автоматически через 3 (три) рабочих дня при отсутствии ответа от Заказчика, при этом обращение не закрывается. -

Принципы решения проблемы и закрытие обращения (1) - Основанием для закрытия обращения в общем случае является предоставление Заказчику исчерпывающего ответа по консультационному запросу, или окончательного подтвержденного решения по инциденту. Окончательное решение проблемы также может быть достигнуто предоставлением Заказчику временного (обходного) решения, если таковое устраняет проблему. Если предоставленные СТП методы и средства решения проблемы не решают ее, специалисты СТП продолжают работы над поиском решения вплоть до предоставления Заказчику окончательного решения, срок предоставления решения не устанавливается. Для критических инцидентов (степень критичности А) предоставление исправлений, поддержка новых версий операционных систем, решение проблем безопасности, прямо связанных с использованием ПО, предоставляется только для актуальных версий ПО исключительно по усмотрению разработчика ПО. Формат предоставления решения (обходное решение, хотфикс, новая версия, специальная сборка) определяется разработчиком ПО по своему усмотрению. Если проблема решена в новой версии продукта, обновление рассматривается как предоставленное решение. Окончательное решение некоторых дефектов ПО может быть предоставлено исключительно в форме ее новых версий. Также разрабатываются и предоставляются уникальные сборки ПО по дефектам, исправление которых в следующих сборках/версиях ПО не планируется; такие уникальные сборки рассматриваются как окончательное решение проблемы. -

Принципы решения проблемы и закрытие обращения (2) - Проблема Заказчика будет считаться решенной (обращение закрывается), если: • Заказчику предоставлено решение проблемы, удовлетворяющее Заказчика; • Уполномоченный представитель Заказчика обратился в СТП с просьбой закрыть обращение; • Обнаружен и подтвержден дефект ПО, исправление которого будет предоставлено в новой версии. • Обращение связано с выявленными недостатками в документации. Информация о недостатках передается команде разработки для исправления в новой версии ПО; • Проблема вызвана некорректной работой программного обеспечения иных производителей; • Заказчик не отвечает на многократные запросы СТП в течение 5 (пяти) рабочих дней. В таком случае обращение закрывается, Заказчику направляется соответствующее уведомление, работа по инциденту не ведется. • Запрос находится вне компетенции СТП, соответствующая информация вместе с переадресацией на соответствующий ресурс передана Заказчику; • Обращение содержит запрос на создание новых функциональных возможностей ПО или расширение текущих возможностей. Информация анализируется и передается команде разработки для изучения возможности имплементации в будущих версиях. -

Удаленное оказание поддержки - В случаях, когда стандартных средств для разрешения инцидента с категорией А (критический инцидент) или категории B (высокая важность) недостаточно, Заказчик и разработчик ПО могут договориться о предоставлении Заказчиком удаленного доступа для специалистов СТП. -

Процессы взаимодействия Заказчика и СТП (1) - 1. Заказчик направляет в СТП разработчика запрос любым из перечисленных выше способов. 2. В запросе на техническую поддержку Заказчик предоставляет: • Краткое описание вопроса или Инцидента. • Подробное описание симптоматики проблемы, скриншоты или точное описание сообщений об ошибках, сценарий (порядок действий) для воспроизведения проблемы, скриншоты, демонстрирующие суть проблемы. • Определение степени критичности проблемы, информацию о влиянии проблемы на бизнес-процессы Заказчика для корректного определения степени критичности проблемы. • Информацию о используемом ПО – используемой версии/сборке, установленных компонентах, отчеты/логи от ПО, если таковые присутствуют. • Информацию о среде окружения (ОС, оборудование на проблемном компьютере, сетевая конфигурация и др. значимая для понимания и разрешения инцидента техническая информация). 3. Ответственный специалист СТП воспроизводит или иным образом идентифицирует проблему, пытается решить ее самостоятельно и, если есть необходимость в дальнейших локализации и решении проблемы, задействует другие ресурсы поддержки (производит эскалацию проблемы на иной уровень). По результатам анализа обращения специалист СТП может запросить у Заказчика дополнительную информацию. Ожидается, что ответы на запросы будут предоставлены Заказчиком в разумный срок, но не позднее 1 (одного) рабочего дня с даты получения такого запроса для инцидентов со степенью критичности А (критический инцидент), или не позднее 2 (двух) рабочих дней с даты получения такого запроса для прочих инцидентов. -

Услуги по предоставлению сертификатов на техническую поддержку ПО Кибер Бэкап Расширенная редакция для рабочей станции Windows – продление на 1 год. Идентификатор: 149228149 - 62.02.30.000 - - - - Условная единица - 1718.00 - 103080.00

Перечень услуг в рамках технической поддержки (1) - • консультации по функциональным возможностям ПО; • консультации и рекомендации по установке, настройке, администрированию и использованию ПО в объеме эксплуатационной документации; • сбор данных для выявления и устранения подтвержденных дефектов ПО или диагностирования ПО в ходе разрешения инцидентов, включая удаленную диагностику службой технической поддержки (далее – СТП) (предоставляется исключительно по усмотрению СТП для критических инцидентов); • консультации по восстановлению работоспособности ПО; • разработка и предоставление новых версий ПО, специальных сборок ПО или обходных решений с целью устранения подтвержденных дефектов ПО; • восстановление комплекта поставки ПО. Ограничение по количеству обращений должно отсутствовать. Поддержка должна осуществляться на русском языке. -

Перечень услуг в рамках технической поддержки (2) - При создании ообращения Заказчиком должна присваиваться степень критичности в соответствии с таблицей: Степень критичности обращения Критичность A (критический инцидент) Проблема, когда вследствие неработоспособности ПО или затронуты критически важные бизнес-процессы Заказчика, либо выполнение основных сценариев использования ПО полностью невозможно. Критичность B (высокая важность) Выполнение основных сценариев использования ПО невозможно или затруднено, при этом бизнес-процессы Заказчика не затронуты или существует известное обходное решение для смягчения последствий инцидента. Критичность С (средняя важность) Основные сценарии использования ПО не затронуты, серьезные последствия для производительности действий или осуществления функций Заказчика отсутствуют, сохраняется возможность использования ПО с некоторыми ограничениями, при этом влияние на бизнес-процессы Заказчика незначительны. Критичность D (низкая важность) Некритичные обращения: не затронуты сценарии использования ПО, при этом отсутствует влияние на бизнес-процессы Заказчика. В данную категорию входят также консультационные запросы, обращения по проблемам косметического характера, прочие запросы и обращения, не классифицируемые по первым трем категориям. При создании обращения степень критичности присваивается Заказчиком в соответствии с его оценкой инцидента. В процессе работы с обращением Заказчика степень критичности может быть снижена СТП, если: • было предоставлено временное (обходное) решение, призванное смягчить последствия проблемы; • выяснился недостаточный уровень ознакомленности Заказчика с документацией ПО, при этом проблема связана с некорректным использованием ПО; • Заказчик не демонстрирует достаточной степени вовлеченности в процесс решения проблемы (инструкции и запросы от СТП не выполняются, выполняются не полностью, со значительной задержкой; затребованная информация не предоставляется либо предоставляется частично или со значительной задержкой). -

Время реагирования для Стандартной (Базовой) технической поддержки - Степень критичности Время реагирования, часов Критичность A (критический инцидент) 2 Критичность B (высокая важность) 4 Критичность С (средняя важность) 8 Критичность D (низкая важность) 24 Указанное целевое время реагирования не указывает на время решения проблемы. Решение технических проблем и иных вопросов требует сотрудничества между Заказчиком и специалистами СТП, что означает необходимость активного сотрудничества сторон и своевременных ответов Заказчика на вопросы СТП и проведения требуемых действий (например, сбор дополнительной информации для тестовых или диагностических целей, отработку запрошенных сценариев использования ПО, в том числе с применением специальных сборок). -

Действия до создания обращения в техническую поддержку - Перед тем, как обратиться в Службу поддержки Заказчик должен: • Четко сформулировать проблему или вопрос; • Попытаться определить возможные источники возникновения проблемы; • Собрать информацию о среде функционирования продукта, симптомах проблемы; • Изучить документацию. -

Способы обращения в техническую поддержку - • Форма обращения в техническую поддержку на веб-сайте разработчика • Электронная почта • Телефонная линия -

Срок действия предоставляемых Исполнителем сертификатов на техническую поддержку программного обеспечения «Кибер Бэкап Расширенный», указанных в Спецификации (Приложение № 1 к Контракту) – 1 год с момента окончания срока действия текущих сертификатов. - соответствие -

Процессы взаимодействия Заказчика и СТП (2) - 4. Ответственный специалист СТП пытается предоставить Заказчику оперативное (временное или окончательное) решение проблемы, используя информацию, полученную в ходе локализации и воспроизведения проблемы. Решением проблемы может являться ответ на вопрос Заказчика; специальная (диагностическая или уникальная) сборка ПО; план действий, призванных минимизировать последствия проблемы для Заказчика (например, изменение системных настроек или временное отключение некритичной для Заказчика функциональности ПО), запустить ПО и обеспечить ее функционирование в соответствии с документацией. 5. В случае предоставления окончательного решения проблемы обращение закрывается при подтверждении успешного разрешения инцидента Заказчиком или автоматически через 3 (три) рабочих дня при отсутствии ответа от Заказчика. В случае предоставления временного решения проблемы специалист СТП снижает степень критичности обращения при подтверждении эффективности предложенного решения Заказчиком или автоматически через 3 (три) рабочих дня при отсутствии ответа от Заказчика, при этом обращение не закрывается. -

Принципы решения проблемы и закрытие обращения (1) - Основанием для закрытия обращения в общем случае является предоставление Заказчику исчерпывающего ответа по консультационному запросу, или окончательного подтвержденного решения по инциденту. Окончательное решение проблемы также может быть достигнуто предоставлением Заказчику временного (обходного) решения, если таковое устраняет проблему. Если предоставленные СТП методы и средства решения проблемы не решают ее, специалисты СТП продолжают работы над поиском решения вплоть до предоставления Заказчику окончательного решения, срок предоставления решения не устанавливается. Для критических инцидентов (степень критичности А) предоставление исправлений, поддержка новых версий операционных систем, решение проблем безопасности, прямо связанных с использованием ПО, предоставляется только для актуальных версий ПО исключительно по усмотрению разработчика ПО. Формат предоставления решения (обходное решение, хотфикс, новая версия, специальная сборка) определяется разработчиком ПО по своему усмотрению. Если проблема решена в новой версии продукта, обновление рассматривается как предоставленное решение. Окончательное решение некоторых дефектов ПО может быть предоставлено исключительно в форме ее новых версий. Также разрабатываются и предоставляются уникальные сборки ПО по дефектам, исправление которых в следующих сборках/версиях ПО не планируется; такие уникальные сборки рассматриваются как окончательное решение проблемы. -

Принципы решения проблемы и закрытие обращения (2) - Проблема Заказчика будет считаться решенной (обращение закрывается), если: • Заказчику предоставлено решение проблемы, удовлетворяющее Заказчика; • Уполномоченный представитель Заказчика обратился в СТП с просьбой закрыть обращение; • Обнаружен и подтвержден дефект ПО, исправление которого будет предоставлено в новой версии. • Обращение связано с выявленными недостатками в документации. Информация о недостатках передается команде разработки для исправления в новой версии ПО; • Проблема вызвана некорректной работой программного обеспечения иных производителей; • Заказчик не отвечает на многократные запросы СТП в течение 5 (пяти) рабочих дней. В таком случае обращение закрывается, Заказчику направляется соответствующее уведомление, работа по инциденту не ведется. • Запрос находится вне компетенции СТП, соответствующая информация вместе с переадресацией на соответствующий ресурс передана Заказчику; • Обращение содержит запрос на создание новых функциональных возможностей ПО или расширение текущих возможностей. Информация анализируется и передается команде разработки для изучения возможности имплементации в будущих версиях. -

Удаленное оказание поддержки - В случаях, когда стандартных средств для разрешения инцидента с категорией А (критический инцидент) или категории B (высокая важность) недостаточно, Заказчик и разработчик ПО могут договориться о предоставлении Заказчиком удаленного доступа для специалистов СТП. -

Процессы взаимодействия Заказчика и СТП (1) - 1. Заказчик направляет в СТП разработчика запрос любым из перечисленных выше способов. 2. В запросе на техническую поддержку Заказчик предоставляет: • Краткое описание вопроса или Инцидента. • Подробное описание симптоматики проблемы, скриншоты или точное описание сообщений об ошибках, сценарий (порядок действий) для воспроизведения проблемы, скриншоты, демонстрирующие суть проблемы. • Определение степени критичности проблемы, информацию о влиянии проблемы на бизнес-процессы Заказчика для корректного определения степени критичности проблемы. • Информацию о используемом ПО – используемой версии/сборке, установленных компонентах, отчеты/логи от ПО, если таковые присутствуют. • Информацию о среде окружения (ОС, оборудование на проблемном компьютере, сетевая конфигурация и др. значимая для понимания и разрешения инцидента техническая информация). 3. Ответственный специалист СТП воспроизводит или иным образом идентифицирует проблему, пытается решить ее самостоятельно и, если есть необходимость в дальнейших локализации и решении проблемы, задействует другие ресурсы поддержки (производит эскалацию проблемы на иной уровень). По результатам анализа обращения специалист СТП может запросить у Заказчика дополнительную информацию. Ожидается, что ответы на запросы будут предоставлены Заказчиком в разумный срок, но не позднее 1 (одного) рабочего дня с даты получения такого запроса для инцидентов со степенью критичности А (критический инцидент), или не позднее 2 (двух) рабочих дней с даты получения такого запроса для прочих инцидентов. -

Итого: 243180.00 Российский рубль

Преимущества и требования к участникам

Преимущества

Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ

Требования к участникам

1 Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

2 Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Ограничения

Не установлены

Перечень прикрепленных документов

Обоснование начальной (максимальной) цены контракта

1 Приложение 2 Обоснование НМЦК КБ.xlsx

Проект контракта

1 Проект ГК.docx

Описание объекта закупки

1 Приложение 1 Описание.docx

Требования к содержанию, составу заявки на участие в закупке

1 Приложение 3 Требования к заявке, инструкция.docx

Дополнительная информация и документы

Ссылки

Общая информация

Документы

Журнал событий