Общая информация

Номер извещения: 0340100000224000146

Наименование объекта закупки: Оказание услуг по вопросам развития донорства костного мозга и гемопоэтических стволовых клеток по направлению: организация и поддержка единой федеральной телефонной справочной службы (горячей линии) по вопросам донорства костного мозга и гемопоэтических стволовых клеток

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Заказчик ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ НАУКИ "КИРОВСКИЙ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ГЕМАТОЛОГИИ И ПЕРЕЛИВАНИЯ КРОВИ ФЕДЕРАЛЬНОГО МЕДИКО-БИОЛОГИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА"

Контактная информация

Организация, осуществляющая размещение: ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ НАУКИ "КИРОВСКИЙ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ГЕМАТОЛОГИИ И ПЕРЕЛИВАНИЯ КРОВИ ФЕДЕРАЛЬНОГО МЕДИКО-БИОЛОГИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА"

Почтовый адрес: 610027, Кировская обл, г Киров, Кировская обл, г Киров, ул Красноармейская, дом 72

Место нахождения: Российская Федерация, 610027, Кировская обл, Киров г, УЛ. КРАСНОАРМЕЙСКАЯ, Д.72

Ответственное должностное лицо: Рощина Я. А.

Адрес электронной почты: roschina@niigpk.ru

Номер контактного телефона: 7-8332-254723

Факс: Информация отсутствует

Дополнительная информация: Информация отсутствует

Информация о процедуре закупки

Дата и время окончания срока подачи заявок: 26.04.2024 09:00

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 26.04.2024

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 27.04.2024

Условия контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 1200000.00 Российский рубль

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Дата начала исполнения контракта: 0 календарных дней с даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 240 календарных дней

Закупка за счет бюджетных средств: Нет

Закупка за счет собственных средств организации: Да

Финансовое обеспечение закупки

Всего: - Оплата за 2024 год - Оплата за 2025 год - Оплата за 2026 год - Сумма на последующие годы

1200000.00 - 1200000.00 - 0.00 - 0.00 - 0.00

Этапы исполнения контракта

Контракт не разделен на этапы исполнения контракта

Финансирование за счет внебюджетных средств

Всего: - Оплата за 2024 год - Оплата за 2025 год - Оплата за 2026 год - Сумма на последующие годы

1200000.00 - 1200000.00 - 0.00 - 0.00 - 0.00

Код видов расходов - Сумма контракта (в валюте контракта)

на 2024 год - на 2025 год - на 2026 год - на 2027 год

1 - 2 - 3 - 4 - 5

244 - 1200000 - 0 - 0 - 0

Итого - 1200000.00 - 0.00 - 0.00 - 0.00

Код видов расходов: Сумма контракта (в валюте контракта)

Идентификационный код закупки: 241434600765643450100100211476209244

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, Кировская обл, По месту нахождения Исполнителя

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Объект закупки

Оказание услуг по вопросам развития донорства костного мозга и гемопоэтических стволовых клеток по направлению: организация и поддержка единой федеральной телефонной справочной службы (горячей линии) по вопросам донорства костного мозга и гемопоэтических стволовых клеток по номеру 8 800 550 29 77 Идентификатор: 148981414 - 62.09.20.190 - - - - - 8 - Месяц - 150000.00 - 1200000.00

Организация и обеспечение работы единой федеральной телефонной справочной службы (горячей линии) по номеру 8 800 550 29 77 по вопросам донорства КМ и ГСК (бесплатной для граждан Российской Федерации) - Целью оказываемых услуг является организация процесса предоставления населению Российской Федерации достоверной информации по вопросам донорства КМ и ГСК - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

В течение 1 (одного) календарного дня с даты заключения Договора Исполнитель осуществляет запуск в эксплуатацию единой федеральной телефонной справочной службы (горячей линии) по номеру 8 800 550 29 77 в тестовом режиме и тестирование работы, которое включает в себя - ? настройка оборудования контактного центра (в том числе, настройка систем отчетности, настройка интерактивного голосового меню - системы предварительно записанных голосовых сообщений IVR, настройка музыкального сопровождения во время вызова (согласуется с Заказчиком) и, при необходимости, настройка маршрутизации вызовов; ? настройка подключения номера 8 800 550 29 77; ? обучение и тестирование операторов по тематике Горячей линии, владению материалами - информацией о Федеральном регистре доноров костного мозга, для операторов колл-центр в формате «вопрос-ответ» (далее - рубрикатор). Материалы (рубрикатор и база данных с реквизитами рекрутинговых центров Федерального регистра), необходимые для проведения тестирования, передаются Исполнителю Заказчиком в течение 1 (Одного) рабочего дня со дня заключения Договора; обучение персонала Исполнителя проводится силами Исполнителя по предоставленным Заказчиком материалам. ? разработка системы оценки качества обслуживания; ? создание информационной базы поддержки операторов (на базе рубрикатора, представленного Заказчиком); ? предоставление результатов тестирования операторов по тематике единой федеральной телефонной справочной службы (горячей линии) и согласование с Заказчиком - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Заказчик вправе проверить уровень владения операторами материалами рубрикатора. В случае установления Заказчиком низкого уровня владения материалами рубрикатора операторами, Исполнитель обязан провести дополнительное обучение и по согласованию с Заказчиком назначить день для проведения повторного тестирования - по месту нахождения Заказчика - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к результатам услуг - По результатам оказания услуг Исполнитель предоставляет актуальный (обновленный в процессе оказания услуг) рубрикатор, базу данных с реквизитами рекрутинговых центров Федерального регистра и следующие документы: ? Аналитический отчет по результатам работы справочной службы: • статистика по количеству поступающих вызовов (еженедельно, помесячно и с нарастающим итогом); • статистика по тематикам поступающих вызовов и результатам диалога (в порядке убывания по частоте обращений); • данных об обращающихся на горячую линию гражданах, собранные по запросу (регион, пол, возраст, характер запроса); • статистика по времени разговора; • статистика по уровню сервиса по дням (процент от общего числа поступивших вызовов принятых оператором в определенный (заданный) промежуток времени ожидания абонента на линии (10 секунд); • статистика по числу потерянных вызовов; • часы «пиковых» нагрузок; • статистика по времени нахождения абонента в IVR; • статистика обратной связи по претензионным обращениям; • статистика по уровню знаний операторов (уровень знаний операторов оценивается исходя из результатов тестирования операторов) (представляются по запросу Заказчика в течение 1 (Одного) рабочего дня); • предоставление аудио записей всех вызовов в электронном виде на материальном носителе (представляются по запросу Заказчика в течение 1 (Одного) рабочего дня) - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Исполнитель должен обеспечить - - Обязательную запись 100% разговоров в ходе реализации проектов Заказчика. - Хранение и бесплатное предоставление записей разговоров, полученных в ходе реализации проектов Заказчика в течение 3-х месяцев после оказания услуги. - Достаточное количество каналов связи для обслуживания не менее 40 звонков в сутки с возможностью увеличения (до 25%) пропускной способности при увеличении потока обращений. - Наличие не менее 2 (двух) провайдеров связи - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к оказываемым услугам - Услуги должны оказываться в соответствии с законодательством Российской Федерации. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, в том числе привлеченными им для оказания услуг третьими лицами. При передаче Исполнителем Заказчику полученных в ходе оказания услуг результатов Исполнитель гарантирует отсутствие нарушения исключительных прав других лиц. Публикация сведений, полученных при оказании услуг возможна только с письменного согласия Заказчика. Реализация обратной связи согласно регламенту срока обработки обращений - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Со 2(второго) календарного дня с даты заключения Договора Исполнитель осуществляет обслуживание единой федеральной телефонной справочной службы (горячей линии) по номеру 8 800 550 29 77, которое включает в себя - ? Обслуживание входящих вызовов при помощи рубрикатора и базы данных. ? Проведение исходящей программы ответа на претензионные обращения, поступившие на горячую линию, согласно регламентированным срокам обработки претензий. ? Обеспечение бесперебойной работы единой федеральной телефонной справочной службы (горячей линии) по номеру 8 800 550 29 77 в режиме 24*7 (двадцать четыре часа семь дней в неделю). ? Обеспечение бесперебойной работы единой федеральной телефонной справочной службы (горячей линии) по номеру 8 800 550 29 77, в том числе, в условиях «пиковой» нагрузки (не менее 1200 вызовов в месяц средней продолжительностью 2,5 минуты) в период ликвидации возможных чрезвычайных ситуаций, а также проведения федеральных мероприятий и рекламной кампании на телевидении, радио, наружных и web-носителях с указанием телефонного номера справочной службы (продолжительностью до 4-х месяцев). ? Обеспечение среднесуточного уровня обслуживания 90% вызовов, принятых в первые 10 секунд ожидания граждан ответа оператора. ? Обеспечение процесса пополнения рубрикатора единой федеральной телефонной справочной службы без ограничений в течение не более чем 1 (Одного) дня. ? Обеспечение возможности замены автоматического приветствия не менее 2-х раз в месяц. ? Соблюдение регламентированных сроков предоставления ответа на претензионные обращения, поступившие на горячую линию. ? Предоставление online-отчетности по поступающим вызовам, по времени разговоров, по числу потерянных вызовов, по времени нахождения в IVR, по уровню сервиса. ? Предоставление обратной связи по срокам рассмотрения и решения претензионных обращений на горячую линию. ? Звонок на горячую линию должен быть бесплатным для абонента из любого региона Российской Федерации. ? Порядок обработки вызовов должен соответствовать следующим качественным показателям: 1. Компетентность оператора (точность ответа на вопрос, ответы на дополнительные вопросы). 2. Полнота предоставления информации. 3. Культура общения оператора (увере - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Итого: 1200000.00 Российский рубль

Преимущества и требования к участникам

Преимущества

Требования к участникам

1 Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

2 Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Ограничения

Не установлены

Обеспечение заявки

Требуется обеспечение заявки

Размер обеспечения заявки

12000.00 Российский рубль

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии

Обеспечение заявки на участие в закупке может предоставляться участником закупки в виде денежных средств или независимой гарантии, предусмотренной статьей 45 Федерального закона от 05.04.2013 г. № 44-ФЗ. Выбор способа обеспечения осуществляется участником закупки самостоятельно. Срок действия независимой гарантии должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок. Обеспечение заявки на участие в закупке предоставляется одним из следующих способов: а) путем блокирования денежных средств, внесенных участником закупки на банковский счет, открытый таким участником в банке, включенном в перечень, утвержденный Правительством Российской Федерации (далее – специальный счет). Требования к таким банкам, к договору специального счета, к порядку использования имеющегося у участника закупки банковского счета в качестве специального счета устанавливаются Правительством Российской Федерации; б) путем предоставления независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона от 05.04.2013 г. № 44-ФЗ. Участник закупки для подачи заявки на участие в закупке выбирает с использованием электронной площадки способ обеспечения такой заявки путем указания реквизитов специального счета или указания номера реестровой записи из реестра независимых гарантий, размещенного в единой информационной системе. В случае предоставления обеспечения заявки на участие в закупке в виде денежных средств: а) подача заявки на участие в закупке означает согласие участника закупки на блокирование денежных средств, находящихся на его специальном счете, в размере обеспечения заявки на участие в закупке; б) оператор электронной площадки не позднее десяти минут с момента получения заявки на участие в закупке, поданной до окончания срока подачи заявок на участие в закупке, направляет в банк, в котором открыт специальный счет, информацию о реквизитах такого счета и размере денежных средств, необходимом для обеспечения заявки на участие в

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику

"Номер расчётного счёта"03214643000000014000

"Номер лицевого счёта"20406Ц17940, 21406Ц17940, 2240

"Код поступления" Информация отсутствует

"БИК"013304182

"Наименование кредитной организации"ОТДЕЛЕНИЕ КИРОВ БАНКА РОССИИ/ УФК по Кировской области г. Киров

"Номер корреспондентского счета"40102810345370000033

Реквизиты счета для перечисления денежных средств в случае, предусмотренном ч.13 ст. 44 Закона № 44-ФЗ (в соответствующий бюджет бюджетной системы Российской Федерации)

ИНН получателя

4346007656

КПП получателя

434501001

КБК доходов

00011610000000000140

ОКТМО

33701000

Номер единого казначейского счета

40102810345370000033

Номер казначейского счета

03100643000000014000

БИК ТОФК

013304182

Получатель

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ (ФГБУН КНИИГИПК ФМБА РОССИИ)

Обеспечение исполнения контракта

Требуется обеспечение исполнения контракта

Размер обеспечения исполнения контракта

120000.00 Российский рубль

Порядок обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению

Исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона от 05.04.2013 г. № 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются в соответствии с требованиями Федерального закона от 05.04.2013 г. № 44-ФЗ участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Федерального закона от 05.04.2013 г. № 44-ФЗ. Контракт заключается после предоставления участником закупки, с которым заключается контракт, обеспечения исполнения контракта в соответствии с настоящим Федеральным законом.

Платежные реквизиты

"Номер расчётного счёта"03214643000000014000

"Номер лицевого счёта"20406Ц17940, 21406Ц17940, 2240

"Код поступления" Информация отсутствует

"БИК"013304182

"Наименование кредитной организации"ОТДЕЛЕНИЕ КИРОВ БАНКА РОССИИ/ УФК по Кировской области г. Киров

"Номер корреспондентского счета"40102810345370000033

Обеспечение гарантийных обязательств

Обеспечение гарантийных обязательств не требуется

Дополнительная информация

Информация отсутствует

Информация о банковском и (или) казначейском сопровождении контракта

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Перечень прикрепленных документов

Обоснование начальной (максимальной) цены контракта

1 Заявка №394 На услугу Поддержка единой федеральной телефонной справочной службы

Проект контракта

1 Аукционная документация №ВДКС№105_2024 от 05.04.2024 _оказание услуг по вопросам развития доно_(43334v1)

Описание объекта закупки

Требования к содержанию, составу заявки на участие в закупке

Дополнительная информация и документы

Ссылки

Общая информация

Документы

Журнал событий